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網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位工作職責(zé)(3篇范文)

發(fā)布時間:2023-10-04 08:00:06 查看人數(shù):71

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位工作職責(zé)

第1篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1.熟悉醫(yī)療行業(yè)服務(wù)流程,熟悉相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識;

2.負責(zé)咨詢?nèi)藛T疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓(xùn)與指導(dǎo)和人才培養(yǎng)工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;

3.負責(zé)每月咨詢量、預(yù)約量、到診量的統(tǒng)計分析工作;

4.分析咨詢數(shù)據(jù)、信息來源、客戶來源區(qū)域等,為企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場推廣提供依據(jù);

5.與其它部門緊密配合、主動與相關(guān)部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療及反應(yīng)的情況。

職責(zé)二:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1、全權(quán)負責(zé)整個網(wǎng)絡(luò)部咨詢方面工作;

2、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)部咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn);

3、負責(zé)接待患者投訴、網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢,會同相關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛和投訴;

4、負責(zé)患者的醫(yī)后服務(wù)跟蹤工作;

5、負責(zé)收集分析患者的需求數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)庫營銷;

6、負責(zé)醫(yī)療服務(wù)過程中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析匯總,積極配合經(jīng)營部門市場調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作;

7、負責(zé)配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。

職責(zé)三:網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)監(jiān)測醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)維護,保證全院線路通暢和咨詢室網(wǎng)絡(luò)、電話正常工作。

2、把握、分析各項網(wǎng)站推廣合同內(nèi)容,落實各種推廣所要達到的數(shù)據(jù)目標(biāo)和監(jiān)控辦法。

3、監(jiān)督記錄百度關(guān)鍵詞競價排名情況,與網(wǎng)絡(luò)主管企劃主管共同探討合理調(diào)整排名位置,做到性價比最大化。

4、監(jiān)督醫(yī)院所做各種網(wǎng)站推廣效果,發(fā)現(xiàn)有不符合合同要求及時與企劃經(jīng)理共同與推廣公司溝通、協(xié)調(diào)解決。

5、每日登記有效咨詢量、預(yù)約量、到診量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計表。

6、負責(zé)每日安排定時向掛號處遞交當(dāng)日預(yù)約就診患者名單,登記當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天來診名單,晚上下班前收回當(dāng)日就診名單,核對預(yù)約人數(shù)和實際就診人數(shù),督促、提示網(wǎng)絡(luò)咨詢對預(yù)約而未來診者的回訪。

7、每周二次定期(如:3日小結(jié)、7日周會)審查咨詢?nèi)藛T的對話內(nèi)容,從醫(yī)學(xué)專業(yè)知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面,審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)并提出建議。

8、幫助解決咨詢?nèi)藛T在工作時所遇到的各種棘手問題,隨時記錄,做出調(diào)整方案。

9、以預(yù)約到診病人為主導(dǎo)思路,計劃、總結(jié)出多套能夠提高各種疾病咨詢預(yù)約來診的方案。

10、每月底將咨詢部工作人員網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約數(shù)和成功預(yù)約就診患者名單和消費金額,進行分析對比,同咨詢員召開研討會。優(yōu)者表揚獎勵、差者找到原因提示改進,并將各業(yè)績上報經(jīng)理。

第2篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管的崗位職責(zé)具體有哪些內(nèi)容

對于網(wǎng)絡(luò)咨詢主管這樣一個崗位,大家可能不是特別熟悉。實際上,網(wǎng)絡(luò)咨詢主管的工作兼具了咨詢職能和銷售職能,對求職者素質(zhì)要求較高。那么,網(wǎng)絡(luò)咨詢主管的崗位職責(zé)具體有哪些呢?下面就跟隨著小編一起來看一看吧~

作為網(wǎng)絡(luò)咨詢主管,其崗位職責(zé)主要有如下八條:

1、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部門的日常運營和各項工作的開展,提升咨詢質(zhì)量, 為公司爭取更多客戶;

2、通過網(wǎng)絡(luò)開發(fā)客戶,利用即時聊天工具接待網(wǎng)絡(luò)在線咨詢者,負責(zé)解答客戶咨詢,與客戶在線交流,達成合作;

3、統(tǒng)計各項在線數(shù)據(jù)并提交;

4、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)咨詢部的日常管理工作,保證咨詢工作規(guī)范、高效進行,并達成銷售目標(biāo);

5、負責(zé)對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的問題;

6、熟悉電話咨詢流程;

7、熟悉當(dāng)面咨詢流程;

8、具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠掌握留電率,有效對話數(shù),電話轉(zhuǎn)化率,當(dāng)面轉(zhuǎn)化率,總轉(zhuǎn)化率等。

怎么樣,現(xiàn)在大家是不是對網(wǎng)絡(luò)咨詢主管這個崗位有了一定了解呢?如果對咨詢行業(yè)和銷售行業(yè)都有興趣的同學(xué),不妨嘗試一下網(wǎng)絡(luò)咨詢的工作挑戰(zhàn)一下自己,準(zhǔn)備好了就來獵頭網(wǎng)投遞簡歷吧!

第3篇 網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位職責(zé)

醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢主管 更美互動 北京更美互動信息科技有限公司,更美互動,更美 崗位描述:

1、對網(wǎng)絡(luò)在線咨詢解答服務(wù)團隊的管理,實現(xiàn)銷售業(yè)績;

2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理,對團隊人員進行培訓(xùn);

3、有較強的獨立處理和解決問題的能力;

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作,并積極主動的跟進工作;

5、有良好的服務(wù)意識,工作認真負責(zé),積極主動,能夠承受較大工作壓力。

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、三年以上醫(yī)療整形美容咨詢管理工作經(jīng)驗;

3、熱愛醫(yī)療整形美容行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。

網(wǎng)絡(luò)咨詢主管崗位工作職責(zé)(3篇范文)

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