大堂副理工作崗位職責（2篇范文）

第1篇 大堂副理工作崗位職責

大堂副理這一崗位一般出現(xiàn)在酒店及娛樂場所。那么,這一崗位的崗位職責是什么呢各位制度職責大全大堂副理若想了解,可閱讀以下這份大堂副理崗位職責范本。

1、按公司要求,協(xié)助經(jīng)理完成前廳部的各項工作計劃及工作安排;

2、與本部門和其它部門員工緊密配合,帶動員工完成部門各項工作安排和計劃,并確保落實;

3、按公司規(guī)范內(nèi)容,協(xié)助經(jīng)理對前廳部新進人員進行傳幫帶工作;

4、協(xié)助經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)對員工予以嚴格、細致的監(jiān)督;

5、及時進行買單和客戶意見的收集工作;

6、負責做好本部門員工工作成績的統(tǒng)計和核對工作。

崗位職責要求:

1、以身作則,嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度;

2、按時上、下班,并樹立一個模范榜樣;

3、參加部門各項會議活動,充分了解經(jīng)理工作安排的意圖;

4、主持召開每日部門例會,起到公司意見上傳下達的作用;

5、按照副總經(jīng)理(制度職責大全副總經(jīng)理)的工作指令,負責分配部門員工的工作區(qū)域,宣傳注意事項;

6、帶領和協(xié)助員工進行服務工作;

7、隨時注意員工的服務狀況,并予以嚴格、細致的監(jiān)督,并隨時提醒或進行記錄;

8、進行本部門員工各項業(yè)績的統(tǒng)計工作,提供每月優(yōu)秀和最差員工的評選提供必要的數(shù)據(jù);

9、及時提醒上級在工作中出現(xiàn)的遺漏;

10、 負責安排營運結束后的清潔工作、盤點工作及票據(jù)、房卡的匯總和統(tǒng)計(制度職責大全統(tǒng)計);

11、 關心服務員(制度職責大全服務員)的業(yè)余生活,了解員工的心態(tài),對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助。

第2篇 y酒店大堂副理崗位職責工作流程

酒店大堂副理崗位職責及工作流程

一、崗位工作簡介

大堂副理是酒店,總經(jīng)理的代表,對外負責處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關系;對內(nèi)負責維護酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用.在當今中國特有的國情及市場激烈競爭的環(huán)境中,為了使大堂副理能真正發(fā)揮總經(jīng)理得力助手的作用,結合賓館的經(jīng)營方針,企業(yè)的特點及管理要求,特從大堂副理的工作原則、職責、權限、工作內(nèi)容等方面制定大堂副理的工作規(guī)程及崗位責任制,并依此接受各部門的監(jiān)督。

二、結構

1.資深大堂副理一人,主要負責管理及主持大堂副理組的日常各項工作,直接對總經(jīng)理及前臺部經(jīng)理負責。應具備:

(1)熱愛酒店;

(2)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派;

(3)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);

(4)有較強的酒店意識、整體管理意識、公關意識、整體銷售意識和培訓意識;

(5)了解各部門的運作程序;

(6)掌握一些本市歷史,游樂場所、購物及飲食場所的有關事項;

(7)了解一些主要國家的風土人情;

(8)有一定的法律知識;

(9)有較強的自我控制能力,處事不驚,不卑不亢;

(10)有較強的判斷、分析、處理問題的能力;思維敏捷、意思表達要準確,處理問題要正確;

(11)有敏銳的觀察力,對問題的發(fā)展有預見性;

(12)社會經(jīng)驗豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;

(13)需具備五年以上酒店管理經(jīng)驗,其中含三年以上大堂副理工作經(jīng)驗。

2、大堂副理四人,負責大堂副理的日常工作,直接對資深大堂副理、前臺部經(jīng)理負責.

(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派

(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語)

(3)有較強的酒店意識、管理、公關及整體銷售意識;

(4)了解各部門的運作程序;

(5)掌握一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關情況;

(6)了解一些主要國家的風土人情;

(7)有一定的法律知識;

(9)要有自我控制能力,處事不驚、不卑不亢;思維要敏捷、意思表達要準確、處理問題要正確;

(10)應具有正確的判斷、分析處理問題能力;社會經(jīng)驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;

(11)需具備三年以上酒店工作經(jīng)驗,其中含一年以上賓客關系員工作經(jīng)驗。

3、賓客關系員四人,協(xié)助大堂副理進行工作,對大堂副理負責。

應具備:

(1)以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風正派;

(2)掌握與客人溝通的語言能力(至少一門外語);

(3)應具備一定的酒店意識、管理意識和銷售意識;有一定的法律知識;

(4)了解各部的運作程序;

(5)了解一些本市歷史、游樂場所、購物及飲食場所的有關情況;

(6) 思維敏捷、意思表達清晰;具有正確的判斷,分析、處理問題的能力.

(7)社會經(jīng)驗要豐富,有較強的口頭及筆頭表達能力;

(8)需具備二年以上酒店工作經(jīng)驗,其中含一年以上前臺工作經(jīng)驗。

三、工作原則

1.顧客至上,服務第一。

2.依法維護酒店和賓客及員工的合法權益.

四、職責

1.代表總經(jīng)理接受及處理賓館客人對館內(nèi)所有部門和地區(qū)(包括個人)的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議;

2.會同有關部門處理賓客在館內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、,兇殺、火警,失竊、自然災害);

3.解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物);

4.維護賓客安全(制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險游戲,酗酒、房客之間的糾紛等);

5.維護賓館利益(索賠、催收);

6.收集客人意見并及時向總經(jīng)理及有關部門反映;

7.維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔;

8.督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前臺、財務、保安、管家、綠化、餐飲、動力、汽車等部人員);

9.協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好v.i.p.和商務樓層客人;

10.夜班承擔酒店值班總經(jīng)理的部份工作;如遇特殊、緊急情況需及時向上級匯報;

11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務;

12.發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題,應向酒店最高層提出解決意見;

13.協(xié)助各部維系酒店與v.i.p.客人、熟客、商務客人的良好關系;

14.負責督導高額帳務的催收工作;

15.定期探訪各類重要客人;聽取意見,并整理好呈總經(jīng)理室;

16.完成總經(jīng)理及前臺經(jīng)理臨時指派的各項工作;

17.參與前臺部的內(nèi)部管理。