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第1篇行李員崗位工作職責 第2篇行李員崗位職責工作內(nèi)容
第1篇 行李員崗位工作職責
①為客人抵離店提供行李接運服務。
②引領人住客人進房間,主動介紹飯店及客房設施設備和服務項目。
③代客寄存行李物品。
④收發(fā)并分送報刊、信件及留育。
⑤為住店客人取送商務中心傳真。
⑥公共區(qū)域?qū)と朔铡?/p>
⑦召喚和預訂出租車。
第2篇 行李員崗位職責工作內(nèi)容
行李員職位要求
專業(yè)知識技能:
1. 對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解
2. 良好的表達能力以及溝通技巧
3.教育:高中
4.經(jīng)驗:不需有相關工作經(jīng)驗
5.其它技能要求:良好、積極的工作態(tài)度;樂于學習,樂于助人
行李員崗位職責/工作內(nèi)容
(1) 協(xié)助住客搬遷行李。
(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報等。
(3) 對客人保持友善,整潔及稱職之形象。
(4) 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質(zhì)。
(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(6) 盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。
(7) 負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。
(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。
(9) 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。
(10) 保養(yǎng)行李服務設備。
(11) 保持行李儲藏室之整潔。
(12) 收集住客之退房門匙。
(13) 熟識酒店之設備及服務,并對客積極介紹。
(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務。
(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領到總臺接待處。
(16) 在正門開門及歡迎客人時,如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。
(17) 從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。
(18) 帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。
(19) 住客退房時,引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。
(20) 把行李裝上出租車,盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。
(21) 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
(22) 對上向行李組主任報告及負責。
(23) 負責其它由行李組主任所安排之任務。