第1篇 美容顧問(wèn)崗位工作職責(zé)
美容顧問(wèn)崗位職責(zé)
美容顧問(wèn)的角色大多數(shù)美容顧問(wèn)總認(rèn)為自己的工作很容易干,只要四肢健全,誰(shuí)都能做,這是錯(cuò)誤的概念。實(shí)際上,美容顧問(wèn)是一門(mén)很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),要成為一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn),必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。
身為一名美容顧問(wèn),不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí),時(shí)尚資訊,還要有著良好的人際關(guān)系,更要把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理以及具備熟練的銷(xiāo)售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論何時(shí),美容顧問(wèn)必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn),提供真誠(chéng)熱情的服務(wù)。要知道:你們不僅僅是售貨員,更是傳播美的使者。
因此美容顧問(wèn)必須是個(gè)全才,她不但雙手要敏捷,雙腳要勤快,而且頭腦要清楚,心靈要開(kāi)放。我們說(shuō):使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家,只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。
1、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度:
雖然美容顧問(wèn)從事該工作的目的不盡相同,但不管怎樣,唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后,個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)商場(chǎng)是美容顧問(wèn)進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕?積累經(jīng)驗(yàn),為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要知道,三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷(xiāo)員、促銷(xiāo)員。既然可以得到這么多的收益,美容顧問(wèn)就應(yīng)該充分珍惜這份工作,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。、最基本要具備以下幾點(diǎn):
積極的工作態(tài)度;飽滿(mǎn)的工作熱情 了解商品知識(shí);不斷提高自身素質(zhì)
良好的人際關(guān)系;善于與同事合作 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo)
熱誠(chéng)可靠;有獨(dú)立的工作能力 虛心學(xué)習(xí),虛心接受批評(píng)
具有創(chuàng)造性;熱愛(ài)工作
2、從顧客的角度
由于美容顧問(wèn)直接與顧客接觸,其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受;而且,顧客也是美容顧問(wèn)業(yè)績(jī)的提供者,所以美容顧問(wèn)必須取得顧客的信賴(lài)。同時(shí),從顧客的反饋中,還可以直接獲知商場(chǎng)、商品和自身的利弊所在。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問(wèn)來(lái)講,其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問(wèn)呢最基本要具有以下幾點(diǎn):
外表整潔;有禮貌和耐心 關(guān)心顧客的利益;急顧客所急
親切、熱情、友好的態(tài)度 耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議
樂(lè)于助人;能提供快捷的服務(wù) 幫助顧客正確地選擇商品
盡力為自己服務(wù);能回答所有的問(wèn)題 介紹商品的特點(diǎn);提出有建設(shè)性的意見(jiàn)
傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息 記住老顧客的偏好
對(duì)美容顧問(wèn)來(lái)說(shuō):顧客是全世界最重要的人
顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;
顧客是美容顧問(wèn)的衣食父母;
顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液;
顧客是銷(xiāo)售的一個(gè)組成部分,不是局外人;
顧客是美容顧問(wèn)應(yīng)給予最高禮遇的人;
因此,顧客至上,顧客是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。
第2篇 美容顧問(wèn)工作崗位職責(zé)
以下是一篇美容顧問(wèn)崗位職責(zé),供各位制度職責(zé)大全美容顧問(wèn)參考,希望大家從中了解這一崗位的崗位責(zé)任制。
1、 熱情周到地接待來(lái)訪顧客。
2、詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品,護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶(hù)檔案,再為客人服務(wù),若新客由美容顧問(wèn)向客人以專(zhuān)業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的需要和情況,詢(xún)問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品,曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目,對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意之外,通過(guò)這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的:①顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合,推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
3、為每位客人建立客戶(hù)個(gè)人檔案,交上述詢(xún)問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、采購(gòu)(制度職責(zé)大全采購(gòu))產(chǎn)品詳細(xì)記錄。
4、 詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程,并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題,完成該課程能達(dá)到哪種改善效果,為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品,但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。
5、 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。
6、 繁忙時(shí),仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,對(duì)需要等待的客人,及時(shí)送上飲品和雜志。
7、 客人做完護(hù)理后,讓客人稍微休息,并同客人閑談,建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。
8、 為客人開(kāi)單結(jié)帳。
9、 定期電話(huà)跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人,保持良好的客群關(guān)系。
第3篇 美容顧問(wèn)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
美容顧問(wèn)職位要求
這類(lèi)型的職位收入一般以業(yè)績(jī)提成的形式,語(yǔ)言表達(dá)能力突出,親和力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神是應(yīng)聘的首要條件。另外,美容顧問(wèn)還需要了解店里每一位固定顧客的皮膚情況以及每一次的消費(fèi)情況。
美容顧問(wèn)崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.完成公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)
2.提升公司的知名度
3.讓公司更加發(fā)展
4.給予客戶(hù)最上等的服務(wù)
5.教導(dǎo)客戶(hù)變美麗的方法
6.讓每個(gè)客戶(hù)都能開(kāi)心享受
7.滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的需要
8.治療客戶(hù)的皮膚問(wèn)題
9.教導(dǎo)客戶(hù)正確的消費(fèi),不花冤枉錢(qián)
10.成為美容活字典
11.作為美容事業(yè)的成功榜樣
