第1篇 會員經(jīng)理崗位工作職責(zé)
崗位職責(zé):按照部門工作要求,完成會員發(fā)展、交易金額及其他會員產(chǎn)品銷售任務(wù):
1、了解珠寶玉石行業(yè)市場狀況,參加行業(yè)內(nèi)相關(guān)的會議,宣傳推廣公司的各種產(chǎn)品和服務(wù),發(fā)現(xiàn)潛在銷售目標(biāo),建立潛在客戶信息檔案,做好客戶訪談?dòng)涗?
2、對于申請加入的會員單位進(jìn)行初步考察及形式審查,確保會員單位相關(guān)資料的完整與合法,督促會員單位按時(shí)交納會員費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用;
3、引導(dǎo)協(xié)助會員單位,提升其交易金額,激發(fā)客戶活躍度;
4、做好客戶關(guān)系日常維護(hù)工作,定期收集客戶新需求及其他意見并及時(shí)反饋給相關(guān)部門;
5、與會員服務(wù)部保持良好的溝通,協(xié)同工作,共同為客戶提供良好的服務(wù);
6、部門主管及公司安排的其他相關(guān)工作。
第2篇 會員營銷經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)會員全周期模塊執(zhí)行與落地、維護(hù)和完善,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會員數(shù)及銷售額;
2、會員資料、會員生命周期進(jìn)行分析和篩選,催化會員活躍度,提升會員銷售額占比,提高會員價(jià)值貢獻(xiàn)率;
3、有效分析會員的行為與特征,針對性的制定各種形式的會員營銷活動(dòng)、提升會員轉(zhuǎn)化、會員活躍度、滿意度、忠誠度;
4、根據(jù)大數(shù)據(jù)分析挖掘會員消費(fèi)習(xí)慣,對會員策略及活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上會員營銷管理經(jīng)驗(yàn)或零售企業(yè)會員管理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉會員營銷,具備豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn)和良好的服務(wù)意識、善于組建管理營銷團(tuán)隊(duì);
3、較好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有良好的統(tǒng)籌能力和執(zhí)行力、創(chuàng)新精神。
第3篇 會員部經(jīng)理崗位職責(zé)
會員部經(jīng)理 有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全國會員系統(tǒng)的管理工作;
2、負(fù)責(zé)全國會員數(shù)據(jù)的分析工作,了解全國、區(qū)域的會員狀況,并向各個(gè)分公司提供有效的會員管理建議;
3、根據(jù)會員狀況制定合理有效的營銷策略;
4、建立多渠道會員營銷策略,促進(jìn)會員的增值服務(wù);
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會員活動(dòng)的落實(shí)實(shí)施,協(xié)調(diào)相關(guān)部門對會員活動(dòng)的具體執(zhí)行操作。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、二年以上會員營銷經(jīng)驗(yàn),其中一年以上會員經(jīng)營管理部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn),具有零售連鎖行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉會員營銷推廣運(yùn)作流程與控制,精通會員經(jīng)營及管理策略;
4、熟悉會員數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀,具備良好的溝通協(xié)調(diào)及談判能力。 有服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全國會員系統(tǒng)的管理工作;
2、負(fù)責(zé)全國會員數(shù)據(jù)的分析工作,了解全國、區(qū)域的會員狀況,并向各個(gè)分公司提供有效的會員管理建議;
3、根據(jù)會員狀況制定合理有效的營銷策略;
4、建立多渠道會員營銷策略,促進(jìn)會員的增值服務(wù);
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會員活動(dòng)的落實(shí)實(shí)施,協(xié)調(diào)相關(guān)部門對會員活動(dòng)的具體執(zhí)行操作。
任職資格:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、二年以上會員營銷經(jīng)驗(yàn),其中一年以上會員經(jīng)營管理部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn),具有零售連鎖行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉會員營銷推廣運(yùn)作流程與控制,精通會員經(jīng)營及管理策略;
4、熟悉會員數(shù)據(jù)及現(xiàn)狀,具備良好的溝通協(xié)調(diào)及談判能力。
第4篇 會員推廣經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)制訂并執(zhí)行商場vip會員工作的年度工作目標(biāo)、工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)方案的具體實(shí)施和績效指標(biāo)的達(dá)成;
2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通項(xiàng)目各地塊商戶,及結(jié)合第三方商業(yè)伙伴在會員計(jì)劃上做有效合作及資源配合,有效達(dá)成會員價(jià)值提升的績效指標(biāo);
3、 負(fù)責(zé)針對商場vip會員制定各項(xiàng)多樣化及個(gè)性化服務(wù),提高vip的消費(fèi)體驗(yàn),從而增強(qiáng)vip會員的忠實(shí)度和與商場的黏性;
4、 通過活動(dòng)或與外部資源的活動(dòng)合作,達(dá)成商場vip會員的招募、維護(hù)和升級計(jì)劃;
5、 負(fù)責(zé)會員體系的建立于維護(hù),制定會員管理計(jì)劃與編制預(yù)算,建立會員管理相關(guān)制度及流程等;
6、 負(fù)責(zé)匯總、分析vip各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告,定期開展會員相關(guān)調(diào)研并做分析反饋;
7、 通過crm系統(tǒng)進(jìn)行360度會員管理。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、挖掘與分析,對會員進(jìn)行精細(xì)化管理,為精準(zhǔn)會員營銷做方向指引;
8、 落實(shí)執(zhí)行會員計(jì)劃:會員卡發(fā)行與管理、租戶聯(lián)系洽談、會員管理、會員活動(dòng)、向會員發(fā)布信息等;
9、 設(shè)置靈活的會員積分兌換、晉級與享受權(quán)益等機(jī)制,積極進(jìn)行推廣執(zhí)行,體現(xiàn)會員差異化服務(wù),提升會員忠誠度;
10、 負(fù)責(zé)積分兌換相關(guān)的禮品來源組織(租戶贈(zèng)送、優(yōu)惠購買或定制),以及相關(guān)其他物料的采購、保管。
崗位要求:
1、 本科及以上學(xué)歷,廣告?zhèn)鞑?、市場營銷或相關(guān)專業(yè);
2、 五年以上百貨或商業(yè)地產(chǎn)市場部活動(dòng)策劃或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有vip活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、 具有會員管理系統(tǒng)(crm)開發(fā)實(shí)施、零售行業(yè)客戶關(guān)系體系建立和管理經(jīng)驗(yàn);
4、 具有租戶和第三方商業(yè)伙伴資源合作經(jīng)驗(yàn),擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧;
5、 熟練使用辦公軟件,優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析及報(bào)表制作經(jīng)驗(yàn);
6、 創(chuàng)新意識、思維開闊,能處理繁復(fù)的工作及突發(fā)問題,具有獨(dú)立思考能力和積極的工作態(tài)度,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及較強(qiáng)的抗壓能力
