- 目錄
第1篇 酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理崗位工作職責(zé)
想要成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,首先應(yīng)認(rèn)真履行這一職位的崗位職責(zé)。以下是關(guān)于酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)的詳細(xì)概述,僅供各位參閱。
1、經(jīng)理每周星期天5:30參加營(yíng)銷(xiāo)部培訓(xùn)會(huì),培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員的全面工作(資料由營(yíng)銷(xiāo)部提供)了解情況,解決事情。
2、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理或人員打折權(quán)由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)代打折(打折后不低于房消費(fèi)價(jià)),贈(zèng)送總金額不得超過(guò)總業(yè)績(jī)的10%,超過(guò)部分的70%由本人買(mǎi)單。(以上打折和贈(zèng)送只限各組營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理訂房)
3、經(jīng)理按公司制度執(zhí)行工作,制止有非法行為,例如安排他人出臺(tái)、吸毒、賭嫖、打架、賣(mài)淫、偷盜行為,發(fā)生者自負(fù)法律責(zé)任。
4、經(jīng)理必須以公司利益去工作,提高營(yíng)業(yè)額,提高訂房數(shù),根據(jù)經(jīng)理的工作能力、素質(zhì),公司采取淘汰制。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作流程:
(1)每組最少穩(wěn)定12個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員,填寫(xiě)表格,身份證、暫住證復(fù)印件各一份,照片兩張,押金300元(服務(wù)滿(mǎn)3個(gè)月辭職退回)
(2)經(jīng)理要求營(yíng)銷(xiāo)人員上崗將一律穿裙子,高跟鞋,隨身物品必須寄存,禁止帶包、衣物、香煙進(jìn)包房,發(fā)現(xiàn)者罰款處理。
(3)經(jīng)理帶臺(tái)不能超過(guò)8人,必須排列隊(duì)伍,走廊不允許大聲喧嘩,不許吸游煙和吃口香糖,如查發(fā)現(xiàn)按罰款處理。走進(jìn)包房經(jīng)理必須先做到面帶微笑,問(wèn)候客人(先生,晚上好,歡迎光臨……),當(dāng)客人退臺(tái)時(shí),營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)禮貌的向客人敬禮并說(shuō)謝謝,排隊(duì)整齊面帶微笑退出,嚴(yán)禁經(jīng)理強(qiáng)硬安排客人不滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)人員。
(4)經(jīng)理個(gè)人訂房、散房,其他經(jīng)理在沒(méi)被邀請(qǐng)的情況下,不得私自訪(fǎng)客,如邀請(qǐng)的情況下,不得超出10分鐘,被投訴者罰款處理。
(5)公司散房輪房時(shí),以前廳部通知營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理去安排營(yíng)銷(xiāo)人員輪房,嚴(yán)禁不經(jīng)過(guò)咨客總臺(tái)私自輪房或帶房,違者處罰。
(6)經(jīng)理和服務(wù)員不允許在包房未經(jīng)客人同意亂點(diǎn)東西,更不能把包房的東西帶到外面去吃或送其他人。
(7)經(jīng)理必須做到與客人介紹場(chǎng)所情況,娛樂(lè)內(nèi)容,主動(dòng)和客人交換名片,或主動(dòng)陪同客人參觀(guān)場(chǎng)所。每天下午應(yīng)與客人電話(huà)聯(lián)系,主動(dòng)訂房。
(8)經(jīng)理應(yīng)該帶臺(tái)公平,了解營(yíng)銷(xiāo)人員的特長(zhǎng),例如講英語(yǔ)、日語(yǔ),音樂(lè)有特長(zhǎng)的,會(huì)喝酒的,發(fā)揮她們的特長(zhǎng),迎合客人的需求。
(9)經(jīng)理嚴(yán)格要求營(yíng)銷(xiāo)人員的訂房,規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)人員每月一人訂3間房,未定到的按罰款處理,多訂包房給予獎(jiǎng)勵(lì),每月評(píng)出前三名,根據(jù)罰款的金額給予獎(jiǎng)金。
(10)經(jīng)理安排好營(yíng)銷(xiāo)人員后,要進(jìn)行巡房工作,了解客人的需求,督促營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)工作,提醒營(yíng)銷(xiāo)人員促銷(xiāo)工作。經(jīng)理主動(dòng)向客人敬酒以示友好溝通感情。
(11)經(jīng)理如果遇到挑臺(tái)的客人,經(jīng)理必須做到耐心、熱情的工作,達(dá)到客人滿(mǎn)意為止。
(12)經(jīng)理必須做到訂房散房結(jié)束時(shí)在場(chǎng)配合好公司買(mǎi)單,并要求營(yíng)銷(xiāo)人員與本人把客人送到樓梯口,并熱情特邀請(qǐng)客人下次光臨。
(13)其它部門(mén)的訂房,經(jīng)理在沒(méi)被邀請(qǐng)的情況下,拒絕進(jìn)房,被邀請(qǐng)的經(jīng)理在包房不能超出10分鐘,買(mǎi)單時(shí)不能在包房,違者處罰。
(14)經(jīng)理之間應(yīng)做到團(tuán)結(jié)友愛(ài),在場(chǎng)所不得有打架、吵罵行為,配合好每個(gè)部門(mén)的工作,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,愛(ài)護(hù)公物,認(rèn)真完成每一天工作。違者處罰。
(15)經(jīng)理必須高素質(zhì)的上崗,不許講臟話(huà),服裝整齊,禮貌用語(yǔ),尊重公司每一個(gè)人,要有良好的職業(yè)道德敬業(yè)的工作。
(16)禁止經(jīng)理強(qiáng)行向客人索要小費(fèi),如果接到投訴,違者處罰,嚴(yán)重者開(kāi)除;禁止拿過(guò)小費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)人員再討小費(fèi),如果接到投訴,處罰經(jīng)理。
第2篇 酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)7
酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)(七)
直屬上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理
聯(lián)系部門(mén):各部門(mén)
在營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,做好賓館的公關(guān)銷(xiāo)售工作,積極爭(zhēng)取客源,負(fù)責(zé)將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén),為客戶(hù)提供良好的服務(wù)。
1、根據(jù)賓館市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃,按照客源構(gòu)成的比例要求,完成企業(yè)客戶(hù)、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷(xiāo)售任務(wù),完成銷(xiāo)售指標(biāo);
2、與客戶(hù)保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系,按照不同的季節(jié)、不同市場(chǎng)情況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格;
3、分析客戶(hù)心理,了解客戶(hù)對(duì)賓館設(shè)施的要求和各方面的需求,有針對(duì)性地進(jìn)行銷(xiāo)售,向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶(hù)信息;
4、積極地參加賓館舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng),開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
5、利用公關(guān)技巧和銷(xiāo)售技巧,廣交各界人士,擴(kuò)大賓館影響。開(kāi)展有計(jì)劃的銷(xiāo)售活動(dòng),每次外出銷(xiāo)售,都必須寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告,為每個(gè)客戶(hù)建立檔案,并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶(hù)。
第3篇 某酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、充分了解和掌握市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè);了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報(bào)告,在建立可靠的商品銷(xiāo)售的基礎(chǔ)上,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。
2、組織完成賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷(xiāo)售活動(dòng),樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù),使賓館飯店商品有一個(gè)好的市場(chǎng)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議,合同的制定與草簽;受理個(gè)人及單位的訂房,訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地等業(yè)務(wù)。
4、組織和參與vip客人的接待,并將他們的信息及時(shí)的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門(mén),向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況,了解他們的實(shí)際需求,盡量給予滿(mǎn)足。
5、凡大型的活動(dòng),要向有關(guān)業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人,客戶(hù),?？桶l(fā)賀電,賀年卡,或者可以邀請(qǐng)他們參加賓館飯店組織的慶典或紀(jì)念活動(dòng)。
6、經(jīng)常對(duì)長(zhǎng)住客、機(jī)關(guān)團(tuán)體、旅行社、宣傳部門(mén)等進(jìn)行拜訪(fǎng),密切保持與他們的聯(lián)系,希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
7、對(duì)待客人要熱情友好,向他們介紹賓館的情況是要認(rèn)真細(xì)致,給客人最好的印象。
8、抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng):如在酒會(huì),宴會(huì),茶花會(huì),洽談會(huì),慶祝會(huì)等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
9、建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便進(jìn)行查閱。
10、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)下屬進(jìn)行思想的溝通,交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、完成賓館領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
第4篇 酒店?duì)I銷(xiāo)經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷,3年以上大型酒店、客房銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn);
2. 善于挖掘客戶(hù)需求,敏銳把握市場(chǎng)信息,敢于面對(duì)挑戰(zhàn)及工作壓力;
3. 有敏銳的市場(chǎng)洞察力、市場(chǎng)開(kāi)拓能力;
4. 掌握酒店管理知識(shí)、熟悉掌握餐飲和客房銷(xiāo)售流程;
5. 能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶(hù)洽談業(yè)務(wù),不斷開(kāi)拓并聯(lián)系新客戶(hù),與客戶(hù)保持長(zhǎng)期聯(lián)系。
