第1篇 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容
導(dǎo)購(gòu)員職位要求
①高中或中專(zhuān)學(xué)歷以上,形象端莊大方(有相關(guān)行業(yè)店面銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者或酒店等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者為佳)。
②思維清晰,反應(yīng)敏捷,口齒伶俐。
③具備的心態(tài):熱情,自信,耐心,恒心。
④熱愛(ài)本職工作,有主人翁精神,團(tuán)隊(duì)精神。
熱情是打開(kāi)客戶心靈的鑰匙,有了熱情,工作才會(huì)生動(dòng)有效;只有自己充滿自信,才可能去感染客戶,只有自己首先取得客戶的信任,才有可能使客戶愿意你介紹的產(chǎn)品;要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),滿足客戶的實(shí)際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊,自信需要),要耐心回答客戶的每個(gè)問(wèn)題,無(wú)條件地包涵客戶的一切過(guò)失;做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能經(jīng)得起挫折。
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
a:沉默寡言型:等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時(shí),再提出一些柔和問(wèn)題,如:“您喜歡什么產(chǎn)品”再用中肯、平實(shí)的語(yǔ)氣,很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下,不必東拉西扯,這類(lèi)人一般很少當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi),能讓他們對(duì)所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象,就已經(jīng)很不錯(cuò)了。 b:謹(jǐn)慎穩(wěn)定型:往往有點(diǎn)內(nèi)行,善于提問(wèn),也很愿意與你交談,對(duì)這類(lèi)顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動(dòng)的顧客,這就要看你的說(shuō)服力和推銷(xiāo)技巧了。
c:猶豫不決型:對(duì)這類(lèi)人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手,平穩(wěn)對(duì)方心緒,獲得對(duì)方信賴,并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的,并鼓勵(lì)她試用。用夸獎(jiǎng)的語(yǔ)氣稱贊他,再用最堅(jiān)決的話語(yǔ),促成其下定決心購(gòu)買(mǎi)。
d:冷淡傲慢型:對(duì)這類(lèi)人應(yīng)用盡一切促銷(xiāo)員應(yīng)該做的工作,如:禮貌、介紹、說(shuō)明、詢問(wèn)等等,對(duì)他的刻薄提問(wèn)應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答,刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。
e:豪直爽快型:導(dǎo)購(gòu)人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦,鼓勵(lì)他試用,再按照他的偏好做出調(diào)整,言語(yǔ)干脆、動(dòng)作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購(gòu)買(mǎi)看中的產(chǎn)品。
f:容易生氣的急驚風(fēng)型:這種類(lèi)型的顧客性子急,銷(xiāo)售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時(shí),必須盡量不讓顧客等待。
g:愛(ài)說(shuō)話的多嘴多舌型:這種類(lèi)型的顧客愛(ài)說(shuō)話,如打斷他(她)的話很容易傷感情,故要耐心地聽(tīng),估計(jì)時(shí)間,努力把話題拉回到生意上面來(lái)。
h:知識(shí)豐富的博學(xué)型:這種類(lèi)型的顧客往往喜歡顯示自己知識(shí)豐富,喜歡以老師自居進(jìn)行各種評(píng)價(jià)和解說(shuō)。導(dǎo)購(gòu)人員要適時(shí)地稱贊他:“您知道得真多!”邊附和對(duì)方邊判斷對(duì)方的愛(ài)好,進(jìn)而進(jìn)行商談。
i:顧慮重重的猜疑型:含糊其辭地說(shuō)明的話,可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。對(duì)于這類(lèi)顧客,銷(xiāo)售員要靈活提問(wèn),把握對(duì)方的疑點(diǎn),注重具體的說(shuō)明,擺明理由和根據(jù),顧客還是很容易接受的。
j:羞澀的靦碘型:這類(lèi)顧客愛(ài)臉紅,容易動(dòng)搖。導(dǎo)購(gòu)員要不時(shí)地進(jìn)行夸獎(jiǎng)和肯定,讓顧客充滿自信。讓這類(lèi)顧客感到在這樣的店里買(mǎi)東西很滿意。
k:不服輸?shù)暮脧?qiáng)型顧客:這類(lèi)顧客不喜歡被人指指點(diǎn)點(diǎn),總是堅(jiān)持自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。他們有自己獨(dú)到的眼光、選擇標(biāo)準(zhǔn)。所以,導(dǎo)購(gòu)員要分辯清楚對(duì)方的意見(jiàn),順著他的方向陳述自己的看法,提出建議。
l:輕松閑逛型:這類(lèi)顧客悠閑輕松,把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒(méi)有特別的購(gòu)買(mǎi)目的,導(dǎo)購(gòu)人員可以利用他這次進(jìn)店的機(jī)會(huì)向他做宣傳,也可以禮貌地站在一旁,讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購(gòu)買(mǎi)可能會(huì)在下一次實(shí)現(xiàn)。
第2篇 導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷(xiāo)售達(dá)成；
2、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況；
3、耐心、準(zhǔn)確回答顧客的提問(wèn)并協(xié)助他們找到心儀的商品；
4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；
5、跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨；
6、負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系；
7、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺(tái)紀(jì)律，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，并接受上級(jí)的監(jiān)督檢查；
8、維護(hù)柜臺(tái)、貨架的商品陳列整齊和環(huán)境衛(wèi)生；
9、保持儀容儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。
企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員要求
以下內(nèi)容來(lái)自制度大全企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)br1，接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷(xiāo)售;br2，負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄，盤(pán)點(diǎn)，賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作;br3，完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收，上架陳列擺放，補(bǔ)貨，退貨，防損等日常營(yíng)業(yè)工作;br4，做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;br5，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).br任職資格br1，高中以上學(xué)歷;br2，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;br3，具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞;br4，年齡18-35歲，身體健康.
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)零售顧客的接待、講解、簽單，并促成銷(xiāo)售達(dá)成；
2、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況；
3、耐心、準(zhǔn)確回答顧客的提問(wèn)并協(xié)助他們找到心儀的商品；
4、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面；
5、跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨；
6、負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系；
7、嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和柜臺(tái)紀(jì)律，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，并接受上級(jí)的監(jiān)督檢查；
8、維護(hù)柜臺(tái)、貨架的商品陳列整齊和環(huán)境衛(wèi)生；
9、保持儀容儀表整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。
