當(dāng)前位置:1566范文網(wǎng) > 公司范文 > 崗位職責(zé) > 工作崗位職責(zé)

4s店客服專員崗位工作職責(zé)(2篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2023-06-02 11:00:11 查看人數(shù):21

4s店客服專員崗位工作職責(zé)

第1篇 4s店客服專員崗位工作職責(zé)

4s店客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

第2篇 4s店客服專員崗位職責(zé)

4s店客服專員崗位職責(zé)(一)

1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;

2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展;

3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫總結(jié);

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;

5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。

4s店客服專員崗位職責(zé)(二)

1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

4s店客服專員崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

4s店客服專員崗位工作職責(zé)(2篇范文)

4s店客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴2、、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況4、及時(shí)有效地將…
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

推薦專題

相關(guān)4s店客服專員信息

  • 4s店客服專員崗位工作職責(zé)(2篇范文)
  • 4s店客服專員崗位工作職責(zé)(2篇范文)21人關(guān)注

    4s店客服專員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴2、、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況4、及 ...[更多]