第1篇 某小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責(zé)
小區(qū)物業(yè)客服中心受理員工作崗位職責(zé)
1、熱情接待業(yè)主投訴和求助,統(tǒng)籌安排有關(guān)部門(mén)能及時(shí)解決相關(guān)事項(xiàng),并記錄好實(shí)行情況,做到'誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)'一條龍服務(wù)。
2、業(yè)主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務(wù)等無(wú)償或有償事項(xiàng)。
3、做好業(yè)主服務(wù)的回訪工作;定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
4、對(duì)業(yè)主入伙檔案、裝修檔案、管理文書(shū)檔案以及房產(chǎn)、戶(hù)籍等用戶(hù)檔案的管理。
5、增進(jìn)與業(yè)主的溝通與交流,圓滿(mǎn)做好物業(yè)管理費(fèi)、太陽(yáng)能熱水費(fèi)的收繳工作。
6、負(fù)責(zé)尚未入伙、入住業(yè)主需維修等鑰匙的管理。
7、認(rèn)真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓(xùn)、工作會(huì)議和學(xué)習(xí)交流。
8、協(xié)助其他部門(mén)共同做好對(duì)業(yè)主的裝修審批及裝修管理工作。
9、做好受理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔和辦公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范圍內(nèi)協(xié)調(diào)好管理處各部門(mén)的工作,協(xié)調(diào)與處理小區(qū)內(nèi)的各類(lèi)突發(fā)事件或糾紛。
11、完成公司和管理處交辦的其它任務(wù)。
第2篇 小區(qū)物業(yè)基層員工崗位職責(zé)
小區(qū)物業(yè)基層員工崗位職責(zé)
一、保潔員崗位職責(zé)
1、按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真完成所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)工作。
2、對(duì)有特殊要求的地方應(yīng)采取特殊方式處理。
3、對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施要隨時(shí)觀察注意,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。
4、及時(shí)收集匯報(bào)業(yè)主反饋的各種信息。
5、定期進(jìn)行滅蟲(chóng)除害。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、維修人員崗位職責(zé)
維修人員在維修部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作并對(duì)其負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受維修技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo),其主要職責(zé):
1、熟悉了解小區(qū)平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設(shè)備設(shè)施,排水系統(tǒng)和控制節(jié)點(diǎn)。
2、24小時(shí)輪流值班,接受維修任務(wù)后必須在30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
3、嚴(yán)格領(lǐng)用維修材料,嚴(yán)禁公物私用。
4、在維修過(guò)程中,嚴(yán)禁收受業(yè)主現(xiàn)金或禮物。
5、維修工實(shí)行派工單作業(yè)制度,并實(shí)行業(yè)主簽字,同時(shí)負(fù)責(zé)維修質(zhì)量回訪。
6、嚴(yán)格交接班制度,作好值班記錄。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、收費(fèi)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,報(bào)表、對(duì)賬工作,報(bào)客戶(hù)部經(jīng)理審核,做到月清月結(jié),準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、建立管理區(qū)域業(yè)主檔案,對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人發(fā)生變化的,要及時(shí)掌握并報(bào)告客戶(hù)部經(jīng)理。
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)單元戶(hù)數(shù)、面積,水、電、氣表情況,掌握管理費(fèi)、水、電、氣費(fèi)等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、做好抄水、電、氣、表和費(fèi)用的收繳工作,未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得隨便降低、減、免收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
5、配合水、電、氣等部門(mén)進(jìn)行檢查工作。發(fā)現(xiàn)有偷水、電、氣行為及時(shí)上報(bào)管理負(fù)責(zé)人或水、電、氣部門(mén)處理。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、綠化員崗位職責(zé)
綠化員在客戶(hù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作并對(duì)其負(fù)責(zé),業(yè)務(wù)技術(shù)方面接受綠化技術(shù)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo),其主要職責(zé):
1、熟悉了解管理區(qū)域內(nèi)綠化布置圖以及植物種植管理方法。
2、定期進(jìn)行滅蟲(chóng)除害。
3、對(duì)小區(qū)的綠化要隨時(shí)觀察注意,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、匯報(bào)。
4、嚴(yán)禁私自移植小區(qū)內(nèi)綠化植物。
5、建立完善管理區(qū)域內(nèi)綠化種植管理記錄。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
