第1篇 物業(yè)公司客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
2、對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；
4、負(fù)責(zé)日?？蛻艚哟⒆龊没卦L與總結(jié)工作。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；
2、1年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（也可）；
3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨(dú)立處理。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第2篇 物業(yè)公司客服員崗位職責(zé)5
物業(yè)公司客服員崗位職責(zé)(五)
職務(wù)名稱:客服員
報(bào)告上級(jí):客服主管
職責(zé)范圍:
1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。
2、準(zhǔn)確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號(hào)碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。
3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報(bào)修、投訴電話,及時(shí)給予用戶滿意的答復(fù),跟進(jìn)處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。
4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時(shí)要掌握分寸,為客戶保密。
5、接聽電話及時(shí),鈴響不超過三聲。正在接待賓客時(shí),應(yīng)先向賓客道'對(duì)不起'后再接聽電話;正在接聽電話時(shí),賓客前來要點(diǎn)頭表示歉意。
6、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊(cè)外,任何物品不得置于臺(tái)面上,對(duì)發(fā)生的一切緊急事件及時(shí)進(jìn)行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、做好交接班工作,認(rèn)真填寫交接班記錄。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 某某物業(yè)公司客服組崗位職責(zé)
某物業(yè)公司客服組崗位職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)主任、部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)公司授權(quán)的物業(yè)具體實(shí)施'一站式'的管理。
3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國(guó)家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評(píng)工作,提高管理水平。
4.具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,提出工程遺留和需完善的項(xiàng)目。
5.在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
6.依法實(shí)行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難。
7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會(huì)的監(jiān)督檢查。
8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。
9.按實(shí)際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文明建設(shè)。
10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格操作,做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。
11.編制客服培訓(xùn)計(jì)劃,按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工的綜合能力,不斷提高管理水平。
12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。
13.對(duì)日常運(yùn)行的業(yè)主包車、看樓車進(jìn)行安排、管理,做出評(píng)估。
14.維護(hù)公司及業(yè)主利益,起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。
15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。
第4篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)7
物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(七)
1.在公司質(zhì)量方針指導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標(biāo);
2.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)本部門各項(xiàng)工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運(yùn)行;
3.熟悉本部門各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;
4.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);
5.負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6.負(fù)責(zé)保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)和對(duì)外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;
7.負(fù)責(zé)策劃和組織落實(shí)為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動(dòng);
8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);
9.每月對(duì)公共區(qū)域巡視2次,對(duì)入室有償服務(wù)情況巡視2次,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正和改進(jìn);
10.負(fù)責(zé)對(duì)直接下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)以及對(duì)本部門員工的培養(yǎng)、培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃和考核評(píng)定。
11.編制中心年度物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算和部門年度財(cái)務(wù)收支預(yù)算;
12.負(fù)責(zé)制定本部門的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);
13.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第5篇 某物業(yè)公司客服部?jī)?nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服部?jī)?nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常檢查各崗位工作情況;
3.協(xié)助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo),負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;
4.負(fù)責(zé)對(duì)外委公司進(jìn)行人員培訓(xùn),日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo),工作績(jī)效的考核,保證服務(wù)質(zhì)量;
5.就內(nèi)務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議;
6.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決,無法解決的及時(shí)上報(bào);
7.每日對(duì)公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進(jìn)行巡視,每周對(duì)入室保潔和綠植巡視2次,并有詳細(xì)記錄;
8.對(duì)保潔、綠植等入室有償服務(wù)實(shí)施管理和不斷改進(jìn),保證用戶滿意;
9.負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)檔案的整理、存檔工作;
10.負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;
11.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);
12.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第6篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、 協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。
3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；
3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第7篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)15
物業(yè)公司客服主管崗位職責(zé)(十五)
職務(wù)名稱:客服主管
報(bào)告上級(jí):經(jīng)理
職責(zé)范圍:
1、定期對(duì)用戶進(jìn)行走訪,對(duì)用戶提出的合理要求及時(shí)予以解決,保持物業(yè)管理公司與用戶之間的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪,收集、整理用戶信息和需求,及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。
2、接待客戶的各項(xiàng)投訴并派發(fā)工單,負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。
3、每日對(duì)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派發(fā)維修工單,并跟進(jìn)處理結(jié)果。
4、每日結(jié)清工程報(bào)修單,將巡視記錄交至經(jīng)理審閱。
5、協(xié)同相關(guān)部門辦理用戶的入駐及退駐手續(xù)。
6、協(xié)助收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi),定期向財(cái)務(wù)部索要繳費(fèi)實(shí)收表,對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。
7、協(xié)助客戶辦理二次裝修各項(xiàng)事宜。
8、遇有緊急事故,如火災(zāi)、水浸等事項(xiàng),應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理,并疏導(dǎo)客戶撤離,做好事后的善后工作。
9、負(fù)責(zé)節(jié)日、重大紀(jì)念日公共區(qū)域的裝飾工作。
10、負(fù)責(zé)文體活動(dòng)的策劃、組織工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第8篇 物業(yè)公司客服部主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服部主管的崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
1、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計(jì)劃,并保證計(jì)劃的實(shí)施;
2、以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作;
3、熱情接待業(yè)戶,及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,并做好記錄;
4、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;
6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實(shí);
8、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況,督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第9篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大專或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)
