工程客服崗位職責(zé)（11篇范文）

第1篇 工程客服崗位職責(zé)

1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護(hù)、維修及客戶培訓(xùn)

2、產(chǎn)品問(wèn)題及相關(guān)服務(wù)的反饋及建議

3、客戶技術(shù)咨詢答疑

4、客戶服務(wù)報(bào)告

任職資格:

1、有自動(dòng)化設(shè)備客服經(jīng)驗(yàn),有高精度、視覺設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉客戶服務(wù)流程,能主動(dòng)并真實(shí)反饋客戶使用狀況;

3、具備良好的學(xué)習(xí)能力,積極主動(dòng)學(xué)習(xí);

4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力;

5、具備良好的商務(wù)禮儀;

6、具備較強(qiáng)的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德,能能適應(yīng)長(zhǎng)期出差者優(yōu)先。

第2篇 韓語(yǔ)客服工程師崗位職責(zé)

崗位要求:

1. 大專以上學(xué)歷,英語(yǔ)(或韓語(yǔ))讀寫熟練,電子及維修相關(guān)專業(yè);

1.具有從事售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉8d的分析流程;

2.有在汽車配套供應(yīng)鏈工作經(jīng)驗(yàn);

3.有從事過(guò)品質(zhì)保證之工作經(jīng)驗(yàn);

4.掌握品質(zhì)分析、統(tǒng)計(jì)及對(duì)策報(bào)告的相關(guān)方法

崗位職責(zé):

1) 日常品質(zhì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理;

2) 客戶品質(zhì)抱怨對(duì)應(yīng);異常件分析和報(bào)告;

3) 統(tǒng)計(jì)和分析kpi指標(biāo),推動(dòng)品質(zhì)改善;

4) 召集品質(zhì)小組人員,對(duì)應(yīng)客訴件分析;追蹤改善進(jìn)度和效果;

5) 定期/臨時(shí)出差應(yīng)對(duì)客戶需求,客戶回訪;

6) 參與新產(chǎn)品試做,前期表達(dá)客戶要求;

7) 整理和匯總品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)庫(kù);

8) 其他交辦事項(xiàng)。

第3篇 高級(jí)客服工程師崗位職責(zé)

1、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質(zhì)體系建設(shè)(雙語(yǔ)要求:所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對(duì)譯版本);

2. 搭建客服的管理體系和組織架構(gòu);

3、計(jì)劃和組織f7開廠時(shí)所需要進(jìn)行的年度內(nèi)部審核,管理層評(píng)審,和相關(guān)的體系的認(rèn)證, 包括is09001, iatf16949. iso14001,但不限于此。

4. 建立方便易操作的無(wú)紙化文件管理體系;

5. 建立完善的客戶來(lái)訪erp管理系統(tǒng);

6. 與it , 智能化等部門建立8d ,rma, 客戶滿意度等erp 管理系統(tǒng);

特質(zhì)要求:

1 全日制本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè);

2 35歲以下(經(jīng)驗(yàn)豐富者可放寬條件);

3 具備10年及以上電路板工作經(jīng)驗(yàn),至少5年同職工作經(jīng)驗(yàn);

4 英文聽說(shuō)讀寫能力;能夠獨(dú)立帶領(lǐng)國(guó)外訪客戶訪廠.

5 能獨(dú)立推行質(zhì)量、環(huán)境、安全、有害物質(zhì)管理、ul等系統(tǒng);

6 有內(nèi)審員資格證書,需要至少有 iso9001, 16949 14001的審核員資格證書.

6 有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8d分析技巧。

7. 有很強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí).

8. 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神以及很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力.

第4篇 客服助理工程師崗位職責(zé)

1、中專以上學(xué)歷,有2年以上fpc客服工作經(jīng)驗(yàn);

2、具備不良品的現(xiàn)場(chǎng)分析能力;

3、具備邏輯思維能力,應(yīng)變能力,能夠承受壓力;

4、具備較強(qiáng)的溝通能力。

第5篇 fae客服工程師崗位職責(zé)

1、和業(yè)務(wù)一起作為技術(shù)支持服務(wù)客戶端;(現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、issue處理、信息搜集等)

2、作為技術(shù)窗口對(duì)公司與客戶端往來(lái)的技術(shù)文件進(jìn)行確認(rèn),溝通問(wèn)題點(diǎn);

3、作為合肥三客戶 fae擔(dān)當(dāng),主要負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)合肥三客戶,對(duì)樣品進(jìn)度進(jìn)行管理;

4、與業(yè)務(wù)部門一起拜訪客戶進(jìn)行技術(shù)交流;

5、配合公司相關(guān)市場(chǎng)推廣和技術(shù)評(píng)估;

6、pp進(jìn)行的時(shí)候客戶端隨線;7、配合客服經(jīng)理的指示/邀請(qǐng)?zhí)幚砜驮V問(wèn)題;

第6篇 工程客服助理崗位職責(zé)

客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日常客訴案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

2.對(duì)接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。

3.客戶校正片申請(qǐng)、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

4.出差客戶端現(xiàn)場(chǎng)客訴服務(wù)溝通處理。

5.為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)或技術(shù)支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內(nèi)競(jìng)品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗(yàn)證。

第7篇 安裝客服工程師崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；

2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；

3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；

4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。

第8篇 客服專員崗位職責(zé)范本機(jī)電工程公司

1.與客戶溝通,洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第9篇 cs客服工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、對(duì)客戶反饋的客訴信息進(jìn)行確認(rèn),處理客戶投訴;

2、組織內(nèi)部分析,推動(dòng)內(nèi)部改善并完成8d報(bào)告;

3、積極參與客戶溝通,收集及提供客戶所需信息;

招聘要求:

1、本科以上學(xué)歷,化工或電子類相關(guān)專業(yè);

2、2年以上3c聚合物鋰離子電池行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);

3、能適應(yīng)出差,具有較強(qiáng)文字編寫功底,熟悉8d報(bào)告邏輯,能翻譯英文報(bào)告優(yōu)先;

4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及異常處理能力。

第10篇 客服支持工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

根據(jù)規(guī)范的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)以及項(xiàng)目?jī)?nèi)容,完成系統(tǒng)上線后的用戶技術(shù)支持工作。具體工作內(nèi)容包括但不僅限于:

1、熟悉公司軟件產(chǎn)品業(yè)務(wù)并受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶問(wèn)題和需求,并做好溝通確認(rèn);

3、歸納分析用戶問(wèn)題相關(guān)數(shù)據(jù),形成相應(yīng)的解決方案;

4、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)度、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,具有良好的溝通和邏輯思維能力;

2、有財(cái)務(wù)相關(guān)行業(yè)1-2年工作經(jīng)驗(yàn),了解一定的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí);

3、計(jì)算機(jī)操作熟練,熟悉oracle、sql server等數(shù)據(jù)庫(kù)基本操作;

4、踏實(shí)肯干,責(zé)任心強(qiáng),能承受工作壓力,并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

5、要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

第11篇 設(shè)備客服工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1. 主要負(fù)責(zé)華東地區(qū)客戶,視狀況支援華南及其他須支援地點(diǎn)

2. 完成產(chǎn)品安裝升級(jí)、維護(hù)修養(yǎng)、排除故障

3. 客戶信息數(shù)據(jù)搜集與分析

4. 擔(dān)任原廠與客戶橋梁,提供問(wèn)題解決方案

5. 實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

【崗位要求】

1. 本科以上學(xué)歷,歡迎應(yīng)屆生

2. 有半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)資歷優(yōu)先

3. 有 plc 資歷優(yōu)先

4. 溝通力強(qiáng)、人際關(guān)系好,有團(tuán)隊(duì)精神

【福利制度】

1.在職教育訓(xùn)練課程、原廠派外訓(xùn)練,隨時(shí)提升知識(shí)技能

2.每年提撥個(gè)人發(fā)展訓(xùn)練補(bǔ)助,供同仁自由選擇任意課程,提升自我的各項(xiàng)能力(不管是和工作相關(guān)的專業(yè)技能課程,或是和工作無(wú)關(guān)的花藝、木工、瑜珈等課程都可以申請(qǐng)哦)

3.當(dāng)公司有一定盈余時(shí),發(fā)放年終獎(jiǎng)金與員工分紅

4.特殊項(xiàng)目獎(jiǎng)金