在線客服崗位職責職位要求（十二篇）

第1篇 在線客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1、通過網(wǎng)絡(luò)在線聯(lián)系、維護用戶，分發(fā)互聯(lián)網(wǎng)大咖專業(yè)知識

2、在線培訓學員管理維護，保障在線授課正常進行

3、技術(shù)大會現(xiàn)場支持，組織后勤保障

4、收集用戶意見或建議，改善用戶體驗，提高客戶滿意度

5、完成上級分配的其他工作。

職位要求：

1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；

2、普通話標準、表達清晰，有良好的溝通能力；

3、熟練操作電腦，熟悉掌握辦公軟件；

4、有較強的責任心，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 銀行在線客服崗位工作職責

1、通過網(wǎng)銀在線客服、微信客服渠道解決廣發(fā)銀行信用卡客戶的咨詢服務(wù)和部分業(yè)務(wù)查詢受理,提供一站式的客戶服務(wù)處理流程,同時根據(jù)客戶需要適時營銷信用卡增值服務(wù);

2、通過系統(tǒng)信息跟進客戶的業(yè)務(wù)辦理進度及投訴建議,并提供解決方案;

3、根據(jù)客服中心的總體指標,持續(xù)改善個人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率,提升客戶滿意度。

第3篇 在線售后客服崗位職責

崗位職責:

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

任職條件:

1.學歷不限,工作經(jīng)驗不限;

2.良好的溝通能力和表達能力;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團隊合作意識

4.工作認真負責,有責任心

第4篇 網(wǎng)絡(luò)客服在線客服崗位職責職位要求

崗位職責：

1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題

3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領(lǐng)導

8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)

9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

職位要求：

1.大?；蛞陨蠈W歷

2.細心靈活，責任心強，心理素質(zhì)好，服務(wù)意識強

3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練

5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第5篇 客服在線崗位職責

崗位職責:

1.通過在線聊天工具,處理售中運營遇到的技術(shù)問題;

2.在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;

3.在線和電話回訪渠道商戶,對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

4.負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;

5.負責公司產(chǎn)品文檔維護,參與公司產(chǎn)品功能測試;

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。

任職資格:

1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先 ;

3.熟練使用office軟件;

4.誠實好學,樂觀積極。

行業(yè)標桿,高速成長, 團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!

前景,專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;

晉升,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,越努力你就越幸運;

氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;

環(huán)境,舒適高大上的辦公環(huán)境,西直門地標建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。

嘩啦啦期待你的加入!

第6篇 平臺在線客服崗位職責職位要求

崗位職責

1、管理游戲玩家的問題并回復；

2、收集客戶意見并及時向上級反饋；

3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；

4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。

崗位職責職位要求要求:

1、大專及以上學歷；

2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；

3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；

4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、qq等交流工具；

薪酬福利

1、基本薪資構(gòu)成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金

2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假

3、公司內(nèi)部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼

4、客服員工宿舍

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第7篇 在線客服/不含銷售崗位職責職位要求

職責描述：

主要職責：

1、客服中心接待顧客的咨詢(只需接聽，無需外呼或銷售)。

2、為客戶提供良好的售后服務(wù)， 及時解決客戶提出的問題。

3、客戶關(guān)系管理，收集客戶意見并匯總上報。

4、通過電話服務(wù)，為公司建立良好的客戶服務(wù)關(guān)系及公司形象。

崗位要求：

1、大專及以上學歷，18-35歲；

2、具備良好的學習能力和應(yīng)變能力較強；

3、熟練電腦打字操作；

4、具備良好的溝通技巧。

薪資福利

1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；

2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；

3、享受標準五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金

4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第8篇 在線客服技術(shù)崗崗位職責要求

崗位職責：

1.通過在線聊天工具，處理售中運營遇到的技術(shù)問題；

2.在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理；

3.在線和電話回訪渠道商戶，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤；

4.負責渠道商戶信息的新建、修改和更新；

5.負責公司產(chǎn)品文檔維護，參與公司產(chǎn)品功能測試；

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓和項目實施。

崗位要求：

1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2.對微信熟悉或有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先 ；

3.熟練使用office軟件；

4.誠實好學，樂觀積極。

行業(yè)標桿，高速成長， 團隊活躍，平臺廣闊，交通便利！

前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o；

晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運；

氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機會；

環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

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第9篇 400在線客服崗位職責

工作職責:

1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢;

2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系;

5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏;

2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。

具有一定的問題處理及文字組織能力;

4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

第10篇 微信在線客服崗位職責

崗位職責:

1 、負責與客戶溝通以及跟進

2 、收集客戶信息，及時告知客戶有關(guān)優(yōu)惠信息

3、 幫助客戶解決問題

4，、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關(guān)系

任職資格

1、 有一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗，有一定的服務(wù)意識和能力

2、 打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先

3、 要求要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)

4 、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習的能力

我們能給你:

1、晉升空間:客服專員——客服組長——客服主管

2、高績效:高薪取決于個人付出、工作態(tài)度，薪資上不封頂

3、舒適辦公環(huán)境，和諧辦公室關(guān)系。

創(chuàng)業(yè)型公司，求賢若渴，只要你吃苦耐勞，我們愿意培養(yǎng)人才

第11篇 在線咨詢客服崗位職責

工作職責:

1. 統(tǒng)計分析客戶信息，為市場決策提供依據(jù);

2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮，獲取咨詢者信息;

3.準確收集、統(tǒng)計、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調(diào)開班前的相關(guān)工作。

任職資格:

1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗。

2. 有相關(guān)的計算機基礎(chǔ)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢;

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標準，有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細致，良好的團隊意識和協(xié)調(diào)能力，善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

第12篇 在線客服-k崗位職責

英語在線/網(wǎng)絡(luò)客服 廣州三合商貿(mào)有限公司 廣州三合商貿(mào)有限公司,三合 1、利用網(wǎng)絡(luò)微信的形式進行公司產(chǎn)品的銷售,公司提供精準的客戶資源,針對海外市場多個市場。

2、公司涉及業(yè)務(wù)范圍廣,包含化妝品、日用品。

3、公司配備手機、電腦、qq、微信號,不需要使用自己的資源。

任職資格:

1、 工作年限:不限,英語四級以上,有電商、微商銷售的優(yōu)先聘用

2、思維開闊,進取心強、認真負責,勤勞肯學、高度的工作熱情

3、良好的承受能力,人際溝通能力,語言表達能力和團隊合作精神

公司福利:

1、月綜合工資:正式入職1-3個月拿6k-8k很普遍,入職5-6個月拿16k-22k以上的大有人在。

2、設(shè)立月度銷售冠軍獎勵及年度銷售冠軍獎勵、獎金優(yōu)厚。

3、階梯式提成制度,銷量越多,提成越多。

4、在這里,你將會學習到《心理認知》與《銷售策略》等課程,同時公司也具備著晉升管理雙通道,只要你有能力、會想、敢做,且成功,公司便給你團隊。