第1篇 客服專員-崗位職責(zé)
很多的企業(yè)都有客服專員崗位,有些企業(yè)的客服專員的崗位職責(zé)要求有一定的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),有些則完全的服務(wù)性質(zhì)。以下整理的客服專員崗位職責(zé)范本,僅供參考。
1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細(xì)記錄,并對(duì)有關(guān)問題及時(shí)反饋和處理。
2、做好市場(chǎng)材料價(jià)格的調(diào)研,協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算,降低成本。
3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。
4、做好工程制作中安全保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。
5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位,并有效投放、查補(bǔ)。
6、對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集,做好客戶檔案月報(bào)表,為其它部門提供相關(guān)資料。
7、配合其它部門做好各項(xiàng)工作。
第2篇 客服專員光明崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等事項(xiàng)的跟蹤、
協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；
3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)；
4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報(bào)表。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；
3、能熟練操作辦公軟件，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用各種函數(shù)公式；
4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；
5、熟悉考勤制度及勞動(dòng)合同的制定；
6、熟悉勞動(dòng)法和社會(huì)保險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)優(yōu)先；
7、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 客服電話專員崗位職責(zé)
電話客服專員 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 上海果寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,果寶,果寶 1、負(fù)責(zé)接聽售后電話,并及時(shí)登記問題,跟蹤問題,回復(fù)問題,以及中差評(píng)回復(fù);
2、主動(dòng)撥打客戶電話,售后維護(hù),回訪,催付工作,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,有親和力,能及時(shí)解答客戶問題,良好的服務(wù)意識(shí),有高度的責(zé)任心;
2、有1年以上正規(guī)公司電話客服經(jīng)驗(yàn),如電信、移動(dòng)優(yōu)先;
3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責(zé)任心,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,能夠認(rèn)真完成上級(jí)分配的任務(wù)。
第4篇 營(yíng)銷部客服專員崗位職責(zé)
營(yíng)銷部客服專員 樂成集團(tuán) 樂成集團(tuán)有限公司，樂成集團(tuán)，樂成崗位職責(zé):
1、 來電來訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案，制定定向分析報(bào)表;
2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對(duì)營(yíng)銷部文件及各部門之間的往來文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)與公司各部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫;
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件，熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
第5篇 涉外客服專員崗位職責(zé)
1、根據(jù)國(guó)外客戶服裝訂單要求,詢價(jià)、報(bào)價(jià),落實(shí)外貿(mào)公司或工廠; 2、負(fù)責(zé)國(guó)外客戶訂單、生產(chǎn)進(jìn)度及協(xié)調(diào)解決跟單過程中出現(xiàn)的問題;3、在訂單的執(zhí)行過程中與外商保持密切聯(lián)系; 4、與工廠落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃、工藝要求、質(zhì)量和貨期等各個(gè)細(xì)節(jié),以保證訂單按時(shí)按質(zhì)出運(yùn)和收匯; 5、安排貨物出口等事宜及制作各種相關(guān)報(bào)表、單證。 崗位要求: 1、熟練的英語口語與書面溝通能力;2、熟悉服裝、紡織行業(yè)生產(chǎn)及貿(mào)易采購(gòu)跟單流程; 3、熟練使用office軟件,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí);4、出色的語言表達(dá)和人際溝通交往能力,性格開朗,反應(yīng)敏捷,親和力強(qiáng)。
第6篇 人事客服專員重慶崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、協(xié)助客戶崗位職責(zé)職位要求工作；
2、人事流程跟蹤和手續(xù)辦理；
3、人事檔案管理和人事日常服務(wù)；
4、所負(fù)客戶人員社保及公積金相關(guān)手續(xù)辦理；
5、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；
6、協(xié)助客戶公司開具社保公積金獨(dú)立賬戶；
7、辦理社涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；
8、提供專業(yè)的政策咨詢服務(wù)
9、負(fù)責(zé)提供薪資類報(bào)表數(shù)據(jù)；
10、積極主動(dòng)完成上極領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
職位要求：
1、大專學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉各項(xiàng)勞動(dòng)人事政策、法規(guī)；
3、熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；
4、具備良好人際溝通技巧和富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、工作細(xì)致、積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力；
6、反應(yīng)敏捷，人際理解能力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第7篇 網(wǎng)絡(luò)客服推廣專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)編寫網(wǎng)站、微信宣傳資料及相關(guān)信息； 2、收集、研究和處理網(wǎng)絡(luò)、微信讀者的意見和反饋信息； 3、協(xié)助完成項(xiàng)目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)網(wǎng)站及微信知名度的提高； 4、組織策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行； 5、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題； 6、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢類解答職位要求： 1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練操作網(wǎng)頁制作和網(wǎng)絡(luò)搜索工具，了解網(wǎng)站開發(fā)、運(yùn)行及維護(hù)的相關(guān)知識(shí)； 3、有較強(qiáng)的文字功底，具備網(wǎng)站及微信專題策劃和信息采編能力。
工作地點(diǎn)：新牌坊
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年
第8篇 阿里巴巴推廣客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)阿里巴巴平臺(tái)推廣工作，熟悉阿里巴巴后臺(tái)管理及關(guān)鍵詞優(yōu)化；
2、充分利用各種免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣；
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站更新維護(hù)，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容；
4、每天監(jiān)控并提供運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，及時(shí)提出優(yōu)化建議和執(zhí)行方案；
5、善于溝通，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作細(xì)致認(rèn)真。
職位要求：
1、具有1年以上阿里巴巴平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉阿里巴巴優(yōu)化技巧，各種營(yíng)銷工具及推廣手段；
4、大專以上學(xué)歷，有設(shè)備行業(yè)推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第9篇 客服培訓(xùn)專員崗位職責(zé)
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；
3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；
4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；
5、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；
6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方式；
7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。
第10篇 營(yíng)銷客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
任職條件：
1.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
4.具備較好的承壓能力；
5.兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1.熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和部門運(yùn)營(yíng)流程；
2.熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；
3.熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；
4.具有出色的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；
5.具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力；
7.熟練操作各種辦公軟件；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第11篇 customerservice客服專員崗位職責(zé)
1.大專及以上學(xué)歷
2.三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)
3.計(jì)算機(jī)技能熟練(擅長(zhǎng)excel,ppt)
4.英語讀寫熟練,口語優(yōu)秀者更佳
5.以客戶為導(dǎo)向,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)
6.為人正直誠(chéng)懇,積極上進(jìn),有良好的規(guī)劃和執(zhí)行力
7.良好的人際關(guān)系,對(duì)應(yīng)同事及客戶有出色的溝通技巧
8.團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng),亦能獨(dú)立高效工作
工作職責(zé):
1.mps和客戶訂單交付處理
2.報(bào)表和支付跟進(jìn),報(bào)告創(chuàng)建
3.與qa團(tuán)隊(duì)一起處理客戶投訴
4.cs經(jīng)理的其他任務(wù)
1. bachelors degree
2. more than 3 year’s business experiences in customer service area or dealing with customer
3. excellent computer skills (ms office suite especially excel/ power point).
4. fluent in english reading and writing.good oral engilish is preferred.
5. strong customer orientation and committed to service excellence
6. pleasant personality & high integrity. proactive, good planning and execution ability
7. good interpersonal and communication skills with colleagues and customers
8. strong team- player, yet able to work independently
1. mps and customer order delivery handling
2. statement and payment follow up, reports creating
3. customer complaint dealing together with qa team
4. other assignment by cs manager
第12篇 ae客服專員崗位職責(zé)
銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護(hù);
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進(jìn)落實(shí);
3、負(fù)責(zé)相關(guān)資料文檔的有效歸檔、整理、管理;
4、協(xié)助招商、策劃的各項(xiàng)工作開展,文件、報(bào)告的制作提交等;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
建議要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,有親和力,具有良好的溝通表達(dá)能力、思維協(xié)調(diào)能力和解決問題能力;
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感,工作積極主動(dòng);
3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗(yàn),或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
