第1篇 物業(yè)項目物業(yè)部文職崗位職責
項目物業(yè)部文職崗位職責
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、按照物業(yè)管理文書處理規(guī)范,負責服務中心文件打印工作,復印、傳真等和管理資料的輸入工作。
三、按照物業(yè)管理檔案管理規(guī)范,負責技術資料,業(yè)主資料、管理資料、服務資料等管理文書整理歸檔工作。
四、保管好辦公區(qū)域的設施設備的維護清潔保養(yǎng)工作,保證使用功能和效率。
五、嚴格執(zhí)行文書書寫打印規(guī)范,保證其內容清楚,文字整潔、版面整潔。
六、嚴格執(zhí)行制作統(tǒng)一規(guī)范檔案目錄,所有資料分門別類,并在檔案柜上清楚標明,作好檢查防護工作,保證檔案資料的完整、清晰、安全,并按規(guī)定進行借閱,注意作好相關保密工作。
七、嚴格執(zhí)行電腦操作規(guī)范,做好電腦及附屬設施檢查維護保養(yǎng)工作,熟練掌握電腦的基本操作技能,保證電子數(shù)據(jù)的完整和安全。。
八、負責服務中心往來文件收發(fā)、報送、登記、傳閱、催辦、回復及報刊發(fā)放等工作。
九、做好服務中心會議通知,安排及會議的記錄,會議紀要的整理工作。
十、定期匯報工作情況,完成領導交辦的其它任務。
第2篇 某物業(yè)項目秩序維護部主管崗位職責
物業(yè)項目秩序維護部主管崗位職責
1 負責物業(yè)秩序維護部工作,并向經(jīng)理助理和經(jīng)理負責;
2 依據(jù)《物業(yè)管理條例》,《治安管理條例》等相關法規(guī),以及'物業(yè)服務協(xié)等,提供規(guī)范服 務。做好轄區(qū)秩序維護工作。
3 帶頭遵守公司各項規(guī)章制度,執(zhí)行準軍事化管理,并有效實施。
4 執(zhí)行24小時門崗和巡邏服務,對外來人員及車輛執(zhí)行出入證管理。
5 了解轄區(qū)布局、結構、重點區(qū)域合理配備人員,作到秩序維護無盲點。掌握業(yè)主情況,接待、解決業(yè)主有關秩序維護問題和投訴。
6 執(zhí)行消防法規(guī)要求,制定消防安全管理制度,掌握轄區(qū)消防設施,定期消防演練。
7 負責對秩序維護員的培訓工作,全面提高隊伍素質,與業(yè)主建立良好的服務、溝通關系。
8 執(zhí)行車輛管理制度,并進行嚴格盤查。對可疑人員、車輛進行監(jiān)控及時處理或及時上報公安機關。
8 熟練掌握各種突發(fā)應急預案,嚴格執(zhí)行應急預案程序。
9 堅持門崗規(guī)范的站立服務,巡邏認真到位,全面提升公司形象。
10 對裝修業(yè)戶的裝修人員的出入、防火、噪音、證件等進行管理。
11 負責秩序維護部用品、用具等的檢查、保管、申請、上報。
12 完成經(jīng)理助理和經(jīng)理交辦的其他任務。
第3篇 物業(yè)項目護衛(wèi)隊長崗位職責
物業(yè)項目護衛(wèi)隊長崗位職責
1、在管理處主任的領導下,全面負責護衛(wèi)隊的日常管理工作。
2、擬定護衛(wèi)隊的周/月及年度工作計劃。
3、組織、安排、協(xié)調好所管轄區(qū)內的安全保衛(wèi)工作。
4、負責制定護衛(wèi)隊的各崗位的操作規(guī)程,并組織實施。
5、負責制定所管轄區(qū)內的突發(fā)性事件的預防措施和應急處理方案。
6、負責處理所管轄區(qū)內的各種安全事故和重大治安事件。
7、協(xié)助管理處主任組織對員工的安全教育和遵紀守法教育,主持義務消務隊的組建,并搞好專業(yè)培訓,提高并保持本部門員工的總體業(yè)務水平。
8、負責擬定護衛(wèi)隊物品采購計劃。
9、負責提出護衛(wèi)隊人員編制方案。
10、負責與公安、消防等職能部門進行溝通,積極協(xié)調各方面工作。
11、完成上級主管交辦的其他工作。
第4篇 物業(yè)項目秩序維護主管崗位職責及要求
物業(yè)項目秩序維護主管的崗位職責及要求
崗位職責:
1、協(xié)助主任完成本客戶服務中心的各項工作。
2、接受項目主任的工作安排,認真完成各項工作。
3、對保安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核和完成客戶服務中心的臨時工作任務。
4、檢查秩序維護部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄。
5、檢查、監(jiān)督治安、消防工作并巡視記錄。
6、負責處理治安工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向客戶服務中心主任匯報。
7、定時、不定時(晚上零點之后的檢查,一周不少于2次)對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、 督導。
8、做好秩序維護員的培訓、考核工作。
9、熟練掌握消防器材的使用,發(fā)生火警,應立即采取應急措施。
秩序維護主管要求:
年齡24―35歲,中專以上文化程度,具有一年以上同崗位工作經(jīng)驗,了解治安消防、交通法規(guī)及基本知識,具備突發(fā)事件的處理能力和組織協(xié)調管理能力,退役軍人優(yōu)先。
第5篇 承接物業(yè)某項目客服部崗位職責
承接物業(yè)項目客服部崗位職責
(1)負責安排組織物業(yè)公司經(jīng)理例會,認真做好會議紀要并及時向上級公司領導報送。
(2)協(xié)調各部門的工作,督促各部門及時完成經(jīng)理例會中布
第6篇 某物業(yè)項目前臺接待員崗位職責
物業(yè)項目前臺接待員崗位職責
1.0崗位職責
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。
1.4聽到顧客的批評及投訴,應態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。
1.5與顧客或領導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時,要微笑服務。
1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。
1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。
1.10每日負責接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。
1.11做好工程報修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時間當班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。
2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。
2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時上報至客戶部相關負責人,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。
3.0工作內容及標準
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。
轉門平開時間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。
3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。
3.10工作時間認真負責,注重工作效率。
3.11盡職盡責,當班時間出現(xiàn)問題,誰當班誰負責。
3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。
3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。
3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。
3.16樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。
3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準。
第7篇 物業(yè)項目綠化員崗位職責二
物業(yè)項目綠化員的崗位職責(二)
(一)熟悉管理項目的綠化面積和布局、花草樹木的品種。
(二)熟悉土壤性質,掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術。
(三)懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法。
(四)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害,并要修枝剪葉、補苗、淋水。
(五)要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊,花木生長茂盛。
(六)熟悉防治病蟲害的農(nóng)藥性能和作用,及時防治和護理。
(七)對一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔。
(八)正確使用剪草機及其配套設備,做好日常維修保養(yǎng)工作。
(九)檢查、記錄綠地、樹木情況,及時處理違章,解決問題。
(十)要認真學習業(yè)務技術知識,提高管理水平。
(十一)及時制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評教育。
(十二)完成上級領導交辦的其它工作。
第8篇 物業(yè)服務項目經(jīng)理崗位工作職責
物業(yè)服務項目經(jīng)理崗位工作職責
直接上級:公司總經(jīng)理
工作上級:公司分管副總經(jīng)理
質量監(jiān)管:公司綜合管理部
工作監(jiān)督:開發(fā)建設單位/小區(qū)業(yè)主管理委員會
任職項目物業(yè)服務值班室
任職項目所有物業(yè)服務職工
1、依照《物業(yè)管理條例》和任職項目所在地區(qū)物業(yè)服務相關法律、法規(guī)規(guī)定,代表公司履行與該項目開發(fā)建設單位或小區(qū)業(yè)主管理委員會簽訂的“物業(yè)服務合同”中所約定的各項條款。
2、根據(jù)公司制定的物業(yè)服務管理工作程序及質量標準,針對項目要求,編制項目《物業(yè)管理工作手冊》。制定項目服務管理實施方案。
3、根據(jù)項目財務預算,控制經(jīng)營服務成本。負責對本項目客服、工程、保安、保潔等職能部門的管理工作。
4、負責簽約單位認可、公司領導批準的社區(qū)所有特約服務管理工作。
5、負責和項目所在地的物業(yè)管理相關政府部門的協(xié)調工作。
6、負責簽訂經(jīng)所任職小區(qū)業(yè)主委員會和公司領導所批準的物業(yè)單項服務分包或承包服務合同。
7、接受本項目開發(fā)建設單位/小區(qū)業(yè)主委員會和公司的工作監(jiān)督、考核,完成公司所下達的各項服務工作指標。
8、承擔項目部所有服務管理責任,維護公司、產(chǎn)權單位、社區(qū)業(yè)主各項合法權益。
9、完成公司領導交辦的其它工作。
第9篇 某物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責
物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責
1.0直接上級:項目負責人(助理)
直接下級:客服領班、客服助理
2.0職責大綱:
2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務內容:
3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理),對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,加強專業(yè)技能學習,提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。
3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結所在,與相關部門進行調整,降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉,需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經(jīng)理室。
3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核,避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關程序做出相應的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調、督導,并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。
3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,協(xié)助財務部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預期目標。
3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。
第10篇 物業(yè)項目助理崗位職責
總經(jīng)理助理、物業(yè)項目經(jīng)理、cbd項目經(jīng)理 1、在總經(jīng)理的領導下,負責協(xié)助配合總經(jīng)理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標準、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導、落實獎懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設,開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓,提升全員素質;
5、協(xié)助服務質量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務品質;
6、定期/不定期向經(jīng)理匯報工作,收集與本公司相關信息;
7、在授權范圍內,負責分管部門工作,開展各項管理服務活動;
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務。 1、在總經(jīng)理的領導下,負責協(xié)助配合總經(jīng)理工作;
2、掌握各部門運行狀況,會同總經(jīng)理研究、分析、解決各種問題;
3、依據(jù)物業(yè)公司內部管理各項作業(yè)規(guī)程、工作標準、績效考核等規(guī)章制度,對公司各部門進行監(jiān)督、指導、落實獎懲制度;
4、協(xié)助公司企業(yè)文化建設,開展社區(qū)文化,營造和諧氛圍,樹立企業(yè)形象。組織各種培訓,提升全員素質;
5、協(xié)助服務質量管理,求新、求變、求發(fā)展,全面提升服務品質;
6、定期/不定期向經(jīng)理匯報工作,收集與本公司相關信息;
7、在授權范圍內,負責分管部門工作,開展各項管理服務活動;
8、完成經(jīng)理交辦的其他任務。
第11篇 物業(yè)項目保潔員崗位職責10
物業(yè)項目保潔員崗位職責(十)
1、負責區(qū)域內廣場、道路、售樓大廳、樣板房的衛(wèi)生保潔,清除保潔范圍內的污漬和垃圾;
2、負責區(qū)域內綠化帶、水系的衛(wèi)生保潔。
3、負責區(qū)域內辦公室、走廊、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔,更換衛(wèi)生間內的廁紙、毛巾及洗手液。
4、負責區(qū)域內室外共享設施設備的衛(wèi)生保潔。(如桌椅、路燈、墻體廣告、指示標牌等)
5、負責區(qū)域內垃圾清運至垃圾中轉站。
6、全員參與,不定時巡視負責區(qū)域內照明、安全等設施設備運轉情況,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
7、監(jiān)督主管領導工作情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時指正。
8、及時完成領導交辦的其它工作。
第12篇 物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責6
物業(yè)公司項目經(jīng)理崗位職責6
一、熱愛本職,忠于職守;自覺遵守國家法律、法令,熟悉有關物業(yè)管理的法規(guī)和政策,負責貫徹實施公司各項指令和有關規(guī)章制度,傳達上級下發(fā)的各類文件。
二、熟悉掌握所管物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況,詳細了解使用人和產(chǎn)權人基本情況。
三、認真做好日常性的工作檢查,堅持抓好抽查、巡視制度,能真正做到敢抓敢管。
四、團結和帶領全體職工圓滿完成公司交辦的各項任務指標,充分激勵和調動職工的工作熱情。
五、牢固樹立“業(yè)主至上,服務第一”的服務宗旨;和“忠誠公司,愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。
六、制定本小區(qū)工作計劃并組織實施,定期檢查計劃落實情況。
七、協(xié)調各部門關系,對本小區(qū)問題進行及時認真處理,領導全體員工管理好小區(qū)。
八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作。
九、負責定期向公司經(jīng)理匯報小區(qū)的有關管理情況。
十、公司臨時交辦的其他事務。
