第1篇 物業(yè)項目保潔員崗位職責10
物業(yè)項目保潔員崗位職責(十)
1、負責區(qū)域內(nèi)廣場、道路、售樓大廳、樣板房的衛(wèi)生保潔,清除保潔范圍內(nèi)的污漬和垃圾;
2、負責區(qū)域內(nèi)綠化帶、水系的衛(wèi)生保潔。
3、負責區(qū)域內(nèi)辦公室、走廊、衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔,更換衛(wèi)生間內(nèi)的廁紙、毛巾及洗手液。
4、負責區(qū)域內(nèi)室外共享設施設備的衛(wèi)生保潔。(如桌椅、路燈、墻體廣告、指示標牌等)
5、負責區(qū)域內(nèi)垃圾清運至垃圾中轉站。
6、全員參與,不定時巡視負責區(qū)域內(nèi)照明、安全等設施設備運轉情況,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
7、監(jiān)督主管領導工作情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時指正。
8、及時完成領導交辦的其它工作。
第2篇 物業(yè)項目客服中心的崗位職責5
物業(yè)項目客服中心的崗位職責(五)
客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為業(yè)主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務咨詢。
5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司業(yè)主資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時轉告業(yè)主信息,妥善處理。
8、負責接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務理念。
3、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準。
7、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業(yè)主之間建立良好的溝通關系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。
9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領導反饋業(yè)主的意見和建議。
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓,及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。
12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務,做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合各部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見 。
6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施 。
7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司業(yè)主手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理業(yè)主投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
第3篇 某物業(yè)公司項目客服助理崗位職責
物業(yè)公司項目客服助理崗位職責
1.0直接上級:客服領班
2.0職責大綱:
協(xié)助客服部主管負責整個客服部日常管理工作
3.0職務內(nèi)容:
3.1按照客戶服務助理的工作職責、標準和要求完成各項工作。
3.2根據(jù)需要完成各項外勤服務工作等。
3.3維護項目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
3.4如有需要,在得到客服領班允許后應陪同維修人員進入客戶房間。
3.5協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應急事宜。
3.6遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。
3.7根據(jù)不同時期工作重點公司將有權對此崗位職責做出相應的調(diào)整。
3.8嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
第4篇 z物業(yè)項目維修水工崗位職責
物業(yè)項目維修水工崗位職責
一、直接上級:工程主管
二、本職工作:負責物業(yè)內(nèi)所有給排水設備設施的巡查、維護、保養(yǎng)的維修工作。
三、工作責任;
1、負責物業(yè)范圍內(nèi)冷水供給、熱水供給、采暖補水、游泳池、軟化水裝置、衛(wèi)生消毒裝置等給水設備設施的檢查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
2、負責物業(yè)范圍內(nèi)消防水箱、消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵等到消防給水設備設施的檢查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
3、負責物業(yè)范圍內(nèi)污水、雨水、集水坑、化糞池等到排水設備設施的檢查、維護、保養(yǎng)的維修工作。
4、負責游泳池、設備設施的檢查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
5、負責物業(yè)范圍內(nèi)所有給排水管線及水泵、閥門、消防水管線及消防用水設備設施的巡查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
6、負責庭院中各種給排水管井、設備設施(含水示接合器)的巡查、維護、保養(yǎng)和維修工作。
7、負責水泵房、消防泵房、各層給排水管井等相關設備機房、區(qū)域內(nèi)設備及環(huán)境清潔工作。
8、負責為客戶及時處理有關給排水方面的問題。
9、負責每月定期用水記量記錄、對比。
10、負責配合保安部定期對大廈消防系統(tǒng)設備進行特別檢查和維護、保養(yǎng)。
11、對本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問題及時向本專業(yè)主管匯報。
12、以上檢查、維護、保養(yǎng)和維修工作除事故應急處理維修外應在工程部專業(yè)主管的領導下按工程部工作計劃執(zhí)行。
13、配合協(xié)助外委保養(yǎng)單位進行消防水系統(tǒng)、給排水機電設備及其它相關設備的維護保養(yǎng)工作。
14、掌握工作所必需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
15、入戶工作中必須嚴格遵守國家法律、公司規(guī)章制度、勞動紀律和員工守則。
16、工作中聽從工程部的統(tǒng)一指揮和領導,嚴格執(zhí)行工作程序和制度。
17、保持身體健康,并執(zhí)有有效的健康證。
18、負責保管好個人用品、公用工具、儀表和工作用材料,在工作中發(fā)現(xiàn)需購置材料應及時上報專業(yè)主管。
19、負責完成工程部交辦的其它工作。
第5篇 物業(yè)項目安管隊主管崗位職責2
物業(yè)項目安管隊主管崗位職責(二)
1、負責制定物業(yè)區(qū)域的治安、消防年度、季度工作計劃,做好安管部年度預算報告。
2、負責維持物業(yè)區(qū)域區(qū)內(nèi)秩序,預防和查處治安事故,協(xié)助、配合公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。
3、妥善處理業(yè)主有關安全方面的各種投訴。
4、開展以'四防'(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查'四防'設施。
5、主動督促檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)各重點部位的安全工作;確保重點部位的安全。
6、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,并組織落實。
7、負責制定安管監(jiān)控的管理制度和操作程序。
8、適時完善、健全物業(yè)區(qū)域的安全應急措施,并負責督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。
9、定期檢查各項安管措施,并做好記錄,確保消防設備、設施完好,以備查考。
10、組織好本部門的分工協(xié)作,每日召開部門班長例會。
13、負責對安管部班長、員工的培訓、考核、評估工作以及任免和推薦。
14、參加管理處例會,定期向管理處主任匯報工作。
15、完成上級領導交辦的其他工作。
第6篇 物業(yè)項目主任崗位職責要求
物業(yè)項目主任的崗位職責及要求
崗位職責:
1、在公司的領導下,負責對所管轄的物業(yè)實施綜合管理,完成公司下達的年度管理責任目標和經(jīng)濟指標。
2、業(yè)務上接受公司的指導、監(jiān)督、檢查和考核。主持小區(qū)日常管理工作,對小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的一切事務全面負責。
3、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位工作,負責到人;關心員工,團結協(xié)作,定期對員工進行政治學習和專業(yè)培訓,全面提高員工素質(zhì)。
4、負責各項費用的收繳與管理工作。
5、按公司規(guī)定對員工實施管理考核,做到獎罰分明、處事公開、公平、公正。
6、抓好員工、住戶的安全、消防常識的宣傳教育工作,加大檢查力度,預防和杜絕治安案件與消災事故發(fā)生。
7、定期召開工作例會,民主生活會,總結當月工作,編制下月計劃,做好年終總結。
8、抓好小區(qū)基礎管理工作,建立健全轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的檔案資料,完善各種登記統(tǒng)計工作。
9、熟悉小區(qū)情況,密切與業(yè)主委員會的聯(lián)系,接受業(yè)主的監(jiān)督,征詢業(yè)主意見,及時處理住戶的投訴意見。
10、積極開展社區(qū)文娛活動,不斷活躍員工和廣大住戶的業(yè)余文化活動。
11、完成公司交辦的其它工作任務。
項目主任崗位要求:
年齡45歲以下,大專以上文化程度,具有兩年以上項目管理工作經(jīng)驗,精通物業(yè)管理行業(yè)法律法規(guī)及物業(yè)管理專業(yè)常識,熟悉小區(qū)管理,具有開拓創(chuàng)新精神,工作責任心強,具有較強的突發(fā)事件的應變能力,并有一定的團隊合作精神,能承受一定的壓力,持有全國物業(yè)經(jīng)理上崗證。
第7篇 物業(yè)項目消防干事崗位職責
物業(yè)項目消防干事崗位職責:
1.貫徹國家消防政策、法規(guī),接受消防機關的檢查、指導、培訓。
2.健全現(xiàn)代城消防制度、防火計劃并督導檢查、考評。
3.加強對員工防火培訓和消防演練工作。
4.組織消防員進行防火檢查,處理隱患。
5.處理火情事故,調(diào)查火災原因。
6.動火證簽發(fā)、施工材料的審核、檢查。
7.負責對業(yè)戶裝修施工手續(xù)的簽發(fā)、檢查施工現(xiàn)場。
8.組織做好消防演習工作。
9.組織檢查消防設施、器材。
10.處理值班期間發(fā)生一切事務。
11.上級安排消防方面的其他工作。
第8篇 物業(yè)項目泳館池救生員崗位職責
物業(yè)項目泳館(池)救生員崗位職責
1.負責游泳池的救生及保潔工作。
2.勤巡視池內(nèi)游泳者的動態(tài),落實安全措施。
3.認真做好每天的清場工作。
4.負責游泳池水質(zhì)的測驗和保養(yǎng)及游泳場地的環(huán)境衛(wèi)生。
5.上班集中精神,救生臺不得空崗,無關人員不得進入池面。
6.對不會游泳者可作技術指導。
7.定時檢查更衣室,杜絕隱患。
8.救生員須全面掌握泳池消毒加藥技能,了解每種藥的性能、用藥量、用藥的頻度和加藥的方式,做到合理科學,即要節(jié)約用藥又要保證水質(zhì)達標。
9.救生員須全面學習水泵房管理技能,按規(guī)定要求程序操作。
第9篇 物業(yè)項目保安部主管崗位職責13
物業(yè)項目保安部主管崗位職責(十三)
保安部主管在管理處主任的直接領導下,對轄區(qū)內(nèi)的治安、交通、車輛管理負有全面的責任,其職責如下:
一、協(xié)助招聘保安員。對保安員隊伍的發(fā)展和建設負有全面責任。
二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育,每年制定保安員訓練計劃,并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導。
三、負責與派出所的工作聯(lián)系,做好安全防范工作。業(yè)務上接受派出所的指導,參加有關維持護治安、預防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。
四、負責保安隊的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗,無治安死角。
五、負責隊員的出勤考核,堅持白天和夜晚查崗制度。
六、協(xié)助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況,不得故意隱藏或歪曲事實,否則將視作失職。
七、督促隊員遵守物業(yè)管理處各項管理制度。
八、負責隊員的政治思想工作。對態(tài)度不好者和情況嚴重者,書面提出處理意見報主任裁決。
九、定期組織隊員進行常規(guī)訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及突發(fā)事件的應急措施、救生知識,定期組織隊員參加管理處消防訓練,幫助每個隊員都能按管理處的要求達標。
十、定期回訪轄區(qū)住戶對治安狀況的意見和建議,并做好記錄,向上級匯報好的建議。
十一、完成主任交代的其他任務。
第10篇 某校園物業(yè)項目接待員崗位職責
校園物業(yè)項目接待員崗位職責
一、在客戶服務部主管的直接領導下,做好禮儀接待及服務工作。
二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。
三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。
四、業(yè)主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。
五、業(yè)主離開時,應點頭致意,目送業(yè)主,并說'請走好,再見。'
六、對業(yè)主的報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結果。
七、主動搞好員工之間的團結與合作。
八、完成上級交辦的其他任務。
第11篇 開發(fā)項目物業(yè)工程部崗位職責
開發(fā)項目物業(yè)工程部崗位職責
1、維修人員必須提前十分鐘到達工作崗位。
2、做到熟練掌握各類設備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。
3、服從主管領導的工作安排,保證按質(zhì)完成工作任務。
4、按照主管領導的安排,依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求,對公用設備設施進行維修保養(yǎng),并達到質(zhì)量要求。
5、維修保養(yǎng)操作必須嚴格執(zhí)行工藝規(guī)范,嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制,確保人身和設備設施的安全。
6、發(fā)生事故時,值班人員應保持冷靜,按照操作規(guī)程及時排除故障,事故未排除時不交班,做到上下兩班協(xié)力排除故障,完成后編寫事故報告,交工程部審閱并存檔。
7、接到維修通知單應在15分鐘內(nèi)到位,檢修恢復正常、維修完畢后做好記錄上報工程部,并盡快回到值班地點。
8、工作中注意保護現(xiàn)場,避免污染公共區(qū)域,保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。
9、按要求開閉供電、供水設備,不私自調(diào)整設備,改變線路走向。
10、嚴格執(zhí)行公司其他規(guī)章制度,確保各項設施設備的正常運行。
第12篇 某物業(yè)項目會議服務員崗位職責
物業(yè)項目會議服務員崗位職責
1.0崗位職責
1.1嚴格遵守物業(yè)各項規(guī)章制度。
1.2工作時禁止做與工作無關的事。
1.3工作時不得擅離職守,非部門經(jīng)理批準不得外出。
1.4上班一律著工作服,佩帶工牌,衣冠整潔。
1.5嚴格按照服務程序服務,標準使用托盤,檢查會議室設施及安全防火隱患。
1.6工作期間不許接打私人電話。
1.7舉止端莊,不得拉手、搭肩、插兜遇到賓客主動讓路,出入電梯讓客人先行。
1.8無論任何場所遇到任何人都要主動問好。
1.9嚴格遵守考勤制度,有事須提前請假,病假帶病假條,不得無故曠工、遲到、早退。
1.10不得大聲喧嘩、追逐打鬧、串崗聊天、占用公用物品或私自使用客人設備。
2.0職務描述
2.1負責向客戶介紹會議場地及會議場所設備設施。
2.2接到會議單后根據(jù)客戶要求進行布場工作。
2.3為客戶提供相應的會議服務,除客戶特殊說明。
2.4每日巡視會議室安全情況,及時準確地做好巡視記錄.將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通報各相關部門,進行處理。
2.5對客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作。
2.6每月做好會議服務帳單的結算工作并報公司財務部。
3.0工作內(nèi)容及標準
3.1工作時間:8:30-17:30(工作時間要根據(jù)會議時間進行調(diào)整)
3.2提前十分鐘上崗,做好準備工作。
3.3會議工作流程:
3.3.1準備工作
1)接到會議通知單后,了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、會議人數(shù)及布置要求。
2)根據(jù)會議人數(shù)和要求,確定會議的臺型,并按照客人要求擺場。
3)根據(jù)要求將所需的各種用具和設備準備好(會議桌、椅、茶杯、煙缸、紙、筆、小毛巾等)
4)檢查臺型是否符合要求,臺面要整潔,各種用具干凈、齊全擺放符合標準。
5)將打印好的指示牌擺放在待定位置。
6)按要求將所需用設備擺放就位,并調(diào)試好相關設備如麥克風、幻燈機、投影儀等。
7)會議開始前半小時各準備工作完成(備好充足開水、調(diào)試音響、開啟照明、控制空調(diào)溫度)
8)開會前十五分鐘在門口迎接客人。
3.3.2會議中服務
1)客人來到會議室時,禮貌熱情地向客人問好,請客人進入會議室入座。
2)先到達的客人入座以后提供茶水服務,會議人員到齊后送上小毛巾。
3)會議中通常每十五分鐘為客人添加茶水、更換煙缸等,特殊情況可按客人要求服務。
4)會議中間休息,要盡快整理會場,補充和更換各種用品。
5)會議期間服務員要站于會議室門口,以便于隨時解決客人會議中的服務要求直至會議結束。
3.3.3會議結束的收尾工作
1)會議結束服務員應站在門口,微笑著向客人道別。
2)客人離開會議室后,仔細檢查一遍會場,看是否有客人遺忘的東西和文件等,煙缸內(nèi)的煙頭是否熄滅,會議室的設備設施是否有損壞,并做好記錄。
3)將會議用具,設備設施整理好,關閉空調(diào)、電燈、門窗,并鎖好會議室的門。
