第1篇 超市崗位職責(zé)
項目總總經(jīng)理 深圳市盈超房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司 深圳市盈超房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司,盈超 職責(zé)描述:1、參與集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃,規(guī)劃與明確區(qū)域年度工作目標(biāo),負(fù)責(zé)整個項目的組織和管理、協(xié)調(diào)項目開發(fā)過程中與各相關(guān)部門工作
2、全面負(fù)責(zé)整個項目的管理及運作,提出和把握公司發(fā)展建設(shè)總體目標(biāo),包括項目前期開發(fā)、建設(shè)各個環(huán)節(jié)的工作,組織和協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源,對項目工期、質(zhì)量、成本、進(jìn)度進(jìn)行有效管控;
3.根據(jù)集團(tuán)目標(biāo)按時完成項目交付計劃,達(dá)成公司的開發(fā)、施工、市場、財務(wù)等各項規(guī)定目標(biāo);
4.負(fù)責(zé)城市公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)配置以及各級經(jīng)營管理人員的選聘;
5.負(fù)責(zé)與地方政府及相關(guān)職能部門協(xié)調(diào),確保關(guān)系順暢;通過銀行、商會、商圈、信托等多種進(jìn)行融資;
6、監(jiān)督項目開發(fā)過程的有良性,保證合法報建、施工質(zhì)量、項目進(jìn)度、財務(wù)管理、保證項目順利開展和協(xié)調(diào);
7、負(fù)責(zé)落實項目實施計劃的開展及順利進(jìn)行以及項目發(fā)展中可能遇到的各類風(fēng)險控制,
配合項目規(guī)劃和方案調(diào)整,負(fù)責(zé)對項目實施方案的改進(jìn)以及能對實施過程中遇到的具體問題提出改善建議。
任職條件;
1、***,年齡38-45歲為佳;本科、工程及地產(chǎn)開發(fā)類相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、熟悉整個房地產(chǎn)行業(yè)運作規(guī)則,熟悉房地產(chǎn)行業(yè)市場行情,熟悉國家房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)和政策規(guī)定
第2篇 超市營業(yè)員崗位職責(zé)
超市營業(yè)員崗位職責(zé)范文
1.負(fù)責(zé)賣場商品的美觀陳列。
2.負(fù)責(zé)賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔,引導(dǎo)顧客 遵守賣場公共秩序。
3.負(fù)責(zé)賣場商品的物價標(biāo)識維護(hù)和更換。
4.負(fù)責(zé)對賣場商品的品質(zhì)檢查,控制商品在 保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面 形式上報給賣場經(jīng)理,再由賣場經(jīng)理以同樣 的方式報告給采購及時作出處理;
5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、 換貨工作,保修工作
6、 負(fù)責(zé)對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損 商品、殘次品的書面形式的登記。
7、 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識,提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關(guān)服務(wù)。
8、 負(fù)責(zé)貨架排面整理,要貨、補(bǔ)貨、防 損控制等工作。
9、 配合公司定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
第3篇 超市食品崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)門店年度預(yù)算編制,費用審批及控制;
2、 對銷售收入、毛利率、滲透率、復(fù)購率、費用支出、線上銷售占比等門店整體經(jīng)營性指標(biāo)負(fù)全責(zé);
3、 推動貫徹公司商業(yè)業(yè)務(wù)的各類制度、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有效落地;通過巡店等方式,對門店運營進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo), 隨時關(guān)注門店環(huán)境和主要營運指標(biāo),發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會點,及時采取措施,提升門店的運營質(zhì)量和銷售能力;
4、 關(guān)注采購信息,通過市場調(diào)查和各類商品銷售分析,結(jié)合店內(nèi)特色,制定相應(yīng)競爭策略,及時把握商品銷售機(jī)會,促進(jìn)各部門銷售及利潤優(yōu)化;
任職資格:
1、不少于三年4000平米精品超市賣場同等職位經(jīng)驗(無相關(guān)零售經(jīng)驗暫不考慮);
2、大專及以上學(xué)歷;
3、該職位為全國調(diào)配,需配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展全國范圍內(nèi)調(diào)動(無法接受請勿申請);
4、邏輯清晰,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,有持續(xù)學(xué)習(xí)精神,敏銳商業(yè)洞察,擅于總結(jié)和歸納;
5、富有激情,有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、活動組織能力、抗壓能力、執(zhí)行力。
職能類別:賣場經(jīng)理/店長
關(guān)鍵字:店長營運管理零售管理精品超市全渠道零售門店總經(jīng)理
第4篇 超市營運部長崗位職責(zé)
直屬部門:營運部
直屬上級:**購物超市經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績;
2.嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;
3.維持店內(nèi)整齊生動的陳列;
4.合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;
5.維持商場良好的顧客服務(wù);
6.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;
7.審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
主要工作:
1.全面負(fù)責(zé)賣場管理及運作;
2.制訂賣場銷售、毛利計劃,并指導(dǎo)落實;
3.組織主持各項會議,召開例會;傳達(dá)并執(zhí)行營運部的各項工作計劃;
4.負(fù)責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;
5.負(fù)責(zé)賣場各部門管理人員的選撥和考評;協(xié)調(diào)各崗位工作,合理安排崗位工作。
6.指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績;
7.解決顧客投訴問題,倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;
8.負(fù)責(zé)商品報損損失的審核。嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本,樹立“低成本”的經(jīng)營觀念;
9.進(jìn)行庫存管理,負(fù)責(zé)各部組補(bǔ)充商品、滯銷品淘汰的審核。做好商品的定期盤點工作。保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放;
10.督促賣場的促銷活動,搞好經(jīng)營渲染促銷氛圍,組織實施各種市調(diào),收集市場信息,提出合理化建議。
11.保障營運安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);
12.負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);負(fù)責(zé)對超市管理人員、理貨人員、促銷人員、收貨人員的工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)以及衛(wèi)生紀(jì)律考勤等考核。
13.授權(quán)值班營運主任處理店內(nèi)事務(wù);
14.負(fù)責(zé)處理店內(nèi)突發(fā)及其他日常事務(wù)。
輔助工作:
1.指導(dǎo)其它賣場人員的在職培訓(xùn);
2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)公共事務(wù)的處理;
3.向總公司反饋有關(guān)營運的信息
第5篇 z超市消防崗位職責(zé)
一.消防主管(或領(lǐng)班)崗位職責(zé)
1.接受保安部主管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)商場的消防安全。負(fù)責(zé)落實上級的有關(guān)消防安全法規(guī),實施華聯(lián)綜合超市制定的消防管理規(guī)定,指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度,發(fā)現(xiàn)隱患及時與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系,共同制定整改措施并報告保安部經(jīng)理(主管);
2.負(fù)責(zé)商場消防設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控)的檢查完善,隨時保持完好;協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù);
3.負(fù)責(zé)消防專業(yè)員工的行政管理教育,指導(dǎo)消防領(lǐng)班'廣、電、音、自動監(jiān)控'的工作;
4.負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),定期組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)(含對外學(xué)習(xí)班)定期進(jìn)行消防知識考核;
5.負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查,負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施,負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練;
6.協(xié)調(diào)與政府消防部門和相鄰單位的業(yè)務(wù)關(guān)系,取得他們的支持幫助,確保商場的消防安全;
7.收集、整理、保存商場的消防檔案的資料;
二、消防中心監(jiān)控室崗位職責(zé)
1.每日接班時,應(yīng)將當(dāng)班發(fā)生情況以書面形式告知接班人,接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況,保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài);
2.熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴(yán)格按照規(guī)程操作,發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異常或故障,應(yīng)立即向保安部值班領(lǐng)導(dǎo)或主管匯報,::不得擅自擺弄;
3.錄像機(jī)換帶必須按組別、順序進(jìn)行,不能混亂并做好登記工作;
4.每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生,并隨時保持監(jiān)控室清潔,如交接班時,當(dāng)班人未做監(jiān)控室衛(wèi)生,接班人有權(quán)不接班;
5.負(fù)責(zé)白天、夜間監(jiān)控設(shè)備的運行值班,發(fā)生報警及時通知樓層警衛(wèi);
6.密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位及重點部位動向情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
7.負(fù)責(zé)夜間貨區(qū)清場后微機(jī)報警系統(tǒng)的操作、值守,密切關(guān)注報警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調(diào)配合,保持緊密聯(lián)系;
8.值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題,及時錄音、錄像、上報,并做詳細(xì)記錄,并隨時向保安部主管報告情況;
9.嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材(對講機(jī)、應(yīng)急燈等),并注意日常維護(hù)保養(yǎng);
10.夜間發(fā)生緊急情況,::服從夜間值班經(jīng)理的指揮;
11.認(rèn)真完成上級交辦的各項工作任務(wù);
12.值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責(zé),不得無故脫崗;
13.嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室,不得在控制室內(nèi)會客;值班時間不準(zhǔn)看書看報,不準(zhǔn)躺臥睡覺,不準(zhǔn)做與本崗位無關(guān)的事情;
14.上班前四小時之內(nèi)不準(zhǔn)飲酒,不準(zhǔn)將食品帶入中心控制室,不準(zhǔn)在控制室進(jìn)餐、吃零食;
15.中心控制室內(nèi)不準(zhǔn)存放汽油、煤油、酒精等易燃物品;
16.中心控制室內(nèi)禁止使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具;禁止使用射燈和動用明火,禁止吸煙。
三、消防員職責(zé)
1.熟悉商場地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點、防盜報警裝置的位置、閉路電視鏡頭的位置;
2.熟練使用各種滅火器材,熟悉掌握消防程序;
3.妥善維護(hù)各種設(shè)備和器材;
4.及時處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題,遇有個人無法處理的問題,及時報告主管或保安部值班領(lǐng)導(dǎo);
5.負(fù)責(zé)巡視檢查施工單位動火部位和動火證,以及施工現(xiàn)場的消防安全,做好每日巡檢記錄。
四、消防巡檢員職責(zé)
1.熟悉商場地形環(huán)境,消防設(shè)施的分布,滅火器材的位置,防盜報警裝置、閉路電視鏡頭的位置和各消防通道的位置;
2.熟練使用各種滅火器材,熟悉消防程序;
3.妥善維護(hù)本崗位的各種設(shè)備和器材;
4.及時處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題,如遇個人無法處理的問題,應(yīng)立即報告領(lǐng)班、主管或值班經(jīng)理;
5.負(fù)責(zé)巡視檢查施工單位動火部位和動火證,以及施工現(xiàn)場消防安全,做好每日巡檢記錄;
6.如有隱患應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》,交主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),并限期整改完畢,應(yīng)對該整改隱患進(jìn)行二次復(fù)查,如仍需整改則立即向主管匯報;
7.每日協(xié)助負(fù)責(zé)消防室衛(wèi)生;
8.每天檢查各商場庫房情況,并做好交接工作,接班人對昨日隱患應(yīng)繼續(xù)復(fù)查,發(fā)現(xiàn)未整改的應(yīng)立即簽發(fā)《治安、消防檢查隱患通知單》,并向主管匯報;
&nbs
p; 9.每季度對消防工作未整改之隱患,以書面報告上報主管。
五、義務(wù)消防員職責(zé)
1.熟悉設(shè)備的性能,熟練運用配置的各種消防器材,掌握撲滅初起火災(zāi)的方法、措施;
2.認(rèn)真執(zhí)行本崗位的各項消防安全制度,督促其他員工,共同遵守各項安全制度,主動積極向員工及周圍群眾宣傳消防常識,勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度、操作規(guī)程的不安全行為;
3.積極參加消防安全檢查和整改火險隱患的活動,掌握消防技術(shù),檢查本部門的火險隱患;
4.維護(hù)和保養(yǎng)好配發(fā)至本部的消防器材和設(shè)施;
第6篇 超市防損員崗位職責(zé)
超市防損員崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)整個商場內(nèi)部的商品及財產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作; 擔(dān)負(fù)整個商場安全保衛(wèi)工作,維護(hù)商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。
2、 按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項; 負(fù)責(zé)商場的設(shè)備和商品安全。
3、 巡視整個商場營業(yè)場所,防止商品被盜,以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為; 負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全; 重點防范內(nèi)部職工盜竊問題。
4、 負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單。
5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內(nèi)的違法事件。
6、 負(fù)責(zé)對停車場車輛指揮與管理,確保顧客的車輛的安全; 做好夜間的商場警戒巡邏工作。
7、負(fù)責(zé)對員工的紀(jì)律監(jiān)督,如著裝、禮儀等。
8、 重大促銷活動及會議的秩序維護(hù)。
第7篇 超市收銀崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)超市的日常經(jīng)營;
2、負(fù)責(zé)商品的清點和驗收工作;
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨架上商品的補(bǔ)貨工作,保證及時上架;
4、商品盤點工作,并做好記錄,確認(rèn)商品損耗數(shù)量;
5、做好當(dāng)班應(yīng)管轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作;
6、應(yīng)做好安全防范工作(防火、防盜)。
任職資格:
1、有責(zé)任心,頭腦靈活;
2、了解并熟悉服務(wù)行業(yè)以及相關(guān)設(shè)備設(shè)施的使用方法;
3、熱情好客,有足夠的耐心;
4、須持有效健康證。
第8篇 超市拓展崗位職責(zé)
商務(wù)拓展經(jīng)理(現(xiàn)金貸或貸款超市) 1. 負(fù)責(zé)公司的貸款超市業(yè)務(wù)的對外合作、渠道資源開發(fā)等,引入現(xiàn)金貸平臺,為公司流量變現(xiàn)效益最大化;
2. 負(fù)責(zé)渠道合作伙伴的維護(hù)、服務(wù)、回款等;
3. 負(fù)責(zé)收集市場信息及競爭對手動態(tài)信息并定期匯報;
4. 負(fù)責(zé)完成商務(wù)談判,規(guī)劃工作計劃并能夠按照進(jìn)度執(zhí)行;
5. 協(xié)助項目負(fù)責(zé)人完成相關(guān)其他工作。
要求:
1、本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、兩年以上現(xiàn)金貸、消費金融或信用卡相關(guān)經(jīng)驗
1. 負(fù)責(zé)公司的貸款超市業(yè)務(wù)的對外合作、渠道資源開發(fā)等,引入現(xiàn)金貸平臺,為公司流量變現(xiàn)效益最大化;
2. 負(fù)責(zé)渠道合作伙伴的維護(hù)、服務(wù)、回款等;
3. 負(fù)責(zé)收集市場信息及競爭對手動態(tài)信息并定期匯報;
4. 負(fù)責(zé)完成商務(wù)談判,規(guī)劃工作計劃并能夠按照進(jìn)度執(zhí)行;
5. 協(xié)助項目負(fù)責(zé)人完成相關(guān)其他工作。
要求:
1、本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、兩年以上現(xiàn)金貸、消費金融或信用卡相關(guān)經(jīng)驗
第9篇 某商場超市崗位職責(zé)
一、收銀主管的職責(zé)
1、 掌握收銀的全套操作,熟悉廠商編號,收銀機(jī)的使用及對真假鈔的識別;
2、 熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度,掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報;
3、 掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧;
4、 協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作,督促收銀員遵守服務(wù)守則,指導(dǎo)收銀員的日常操作;
5、 經(jīng)常對收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查,堵塞漏洞,并做好收銀員的工作安排及輪班編排;
6、 按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理,做好商城對內(nèi)對外的保安工作;
7、 解決零錢,使收銀員有充足的零錢為顧客找零;
8、 嚴(yán)守本店商業(yè)秘密,防止其它企業(yè)的暗察。
二、收銀員的職責(zé)
1、 掌握收銀機(jī)的使用、假鈔識別方法、現(xiàn)金找贖技巧,熟悉廠商編號等;
2、 收款快捷、準(zhǔn)確找贖,遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定,遇到找錯機(jī)時應(yīng)立即通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào),不得私自處理;
3、 由銀員必須在顧客當(dāng)面點清錢數(shù),唱收唱付,以免出現(xiàn)誤差;
4、 如發(fā)現(xiàn)收銀員少打,要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退;
5、 收銀員在結(jié)款時,如有短長款須立即按短長數(shù)額補(bǔ)齊;
6、 收銀員在結(jié)賬時,不許私帶和私拿錢幣;
7、 對于不能認(rèn)真履行崗位職責(zé),經(jīng)教育仍無改進(jìn)者,由收銀主管提出書面報告,經(jīng)理審批后,予以辭退;
8、 禮貌待客,文明經(jīng)商。
三、電腦部崗位職責(zé)
1、 電腦工作人員應(yīng)提前五分鐘進(jìn)入機(jī)房,做好開機(jī)前進(jìn)入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作;
2、 按時完成日報表的制作,打印出的日報表要認(rèn)真核對,仔細(xì)檢查每一欄的數(shù)據(jù)是否平衡,發(fā)現(xiàn)不平衡應(yīng)及時查明原因;
3、 應(yīng)按時向總經(jīng)理及電腦部反饋銷售情況;
4、 后臺工作人員進(jìn)行具體操作時,應(yīng)嚴(yán)格遵守后臺操作手冊,不得遺漏任一步驟;、
5、 后臺工作人員負(fù)責(zé)商城整套系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn),電腦出現(xiàn)非正?，F(xiàn)象應(yīng)及時向商城領(lǐng)導(dǎo)匯報;
6、 非后臺工作人員不得隨意進(jìn)入電腦室,更不得在電腦室內(nèi)操作,后臺人員應(yīng)做好監(jiān)督工作;
7、 未經(jīng)總經(jīng)理及電腦部經(jīng)理同意,不得隨意修改電腦數(shù)據(jù),嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密;
8、 電腦室內(nèi)的設(shè)備須愛護(hù),設(shè)備若丟失或損壞由各分店承擔(dān)費用。電腦室內(nèi)要保持清潔、整齊;
9、 未經(jīng)電腦部經(jīng)理同意,不得隨意用外來磁盤,防止病毒侵入;
10、完成商場交辦的其他任務(wù)。
收銀組長的工作細(xì)則
1、 早上開門前檢查收銀員是否做好收銀臺范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作;
2、
收銀組長須隨后監(jiān)督收銀員的正常工作,不得擅自離開,同時還須留意收銀員操作及入機(jī)的款項是否正確,有否多收、少收和扣數(shù)的現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
3、 解決收銀操作上的問題識別偽鈔、找零錢、收大數(shù)、抽查收銀機(jī)款項是否準(zhǔn)確;
4、 做好收銀員的其它工作安排,如:輪休午餐等。
5、 每天按時結(jié)數(shù),庫存現(xiàn)金應(yīng)每日清點,做到數(shù)目清楚、手續(xù)完備;
6、 隨時檢查零錢是否充足;
收銀員的工作細(xì)則
1、 早上開店前做好收銀臺清潔衛(wèi)生工作,點清盤底。做好班前的準(zhǔn)備工作;
2、 工作期間儀表端莊,不得在商城內(nèi)吃零食,不得在收銀機(jī)周圍閑談?wù)f笑,做好對顧客的服務(wù)工作;
3、
認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入商戶編號并點清貨款入機(jī),顧客購物的收據(jù)、找贖零錢要禮貌地放在客人手中,并做到禮貌用語、唱收唱付;
4、 工作中不能隨意離開機(jī)位,不得隨意調(diào)班,特殊情況須經(jīng)收銀組長關(guān)于輪班其他工作的安排;
5、 顧客留下的收據(jù)須立即放入廢紙箱內(nèi);
怎樣成為一合格的收銀員
在現(xiàn)今競爭激烈的商城行業(yè)中,收銀員有著非常很重要的地位,因為一個收銀員的服務(wù)態(tài)度,在某一程度上決定了顧客是否再來惠顧本店。有很多時候收銀員是本公司的最后的代表,因此顧客對公司的印象會大大地受到收銀員與他們接觸表現(xiàn)的影響,一家成功的商城有賴于多方面的合作,而你是其中最重要的一環(huán),既然成為公司的代表,你也應(yīng)做以下幾項:
友善和藹的服務(wù)態(tài)度
無論怎樣,每位顧客希望得到友善和禮貌的服務(wù)。主動幫助有需要的客人、全心全意表示謝意的話,更能贏得回頭客。
隨時準(zhǔn)備照顧顧客
照顧顧客與收銀有同樣的重要性,傷殘、年老、有嬰兒車的顧客及孕婦應(yīng)給予協(xié)助;
顧客的投訴
當(dāng)顧客投訴時,總希望有一位明白事理的人能聽取他的細(xì)訴,所以你應(yīng)讓顧客說清楚是怎么一回事,并且做到同情他們的處境,盡量協(xié)助解決或作出適當(dāng)?shù)牡狼?這樣做會令客人感覺投訴有門;
如果有些你能力范圍所不能做到的事情,你應(yīng)召喚經(jīng)理或高級收銀員來處理,爭執(zhí)只會令事情惡化。
避免與顧客沖突
顧客來自各方面不同階層,當(dāng)遇到一些蠻不講理、諸多要求的顧客時,這時你應(yīng)有禮貌地解釋公司的宗旨。
收銀員的責(zé)任
一個良好的收銀員應(yīng)在每天工作前10分鐘,準(zhǔn)備以下幾項:
打點銀頭
預(yù)備足夠膠袋和流水帶
足夠的錢幣找贖
當(dāng)在收銀機(jī)上記錄最后一項貨品后,須詢問顧客有沒有其它需要,如不需要則按找贖鍵找贖。從客人手中接過現(xiàn)款時將面值讀出,找贖時亦應(yīng)讀出找贖數(shù)額清楚地交與客人,這樣可以避免因找贖錯漏而引起不必要的紛爭。
工作期間暫離開崗位時應(yīng)注意做好:鎖好收銀機(jī),并掛上暫停牌;
識別偽鈔:當(dāng)收到大面額紙幣,發(fā)覺有可疑時應(yīng)通知經(jīng)理或高級收銀員來處理;
值班室制度
值班時間,由當(dāng)日晚班結(jié)束直至次日開門營業(yè);
當(dāng)日值班人員,晚班鎖門后,檢查各店門安全,并于晚班結(jié)束、店內(nèi)人員離開一小時后再次認(rèn)真檢查本商城安全,如發(fā)現(xiàn)問題,及時正確處理;
當(dāng)日值班人員,晚班鎖門檢查后和次日開門營業(yè)前30分鐘認(rèn)真打掃值班室衛(wèi)生,保持值班室干凈整潔;
晚班值班室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲酒,注意值班室防火安全;
當(dāng)日值班人員應(yīng)注意值班室安全,嚴(yán)禁開門睡覺;
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p; 當(dāng)日值班人員應(yīng)遵守國家法令,嚴(yán)禁賭博、打架、留宿他人;
愛護(hù)值班室設(shè)施,愛護(hù)保安設(shè)施;
努力提高值班警覺性,如發(fā)現(xiàn)問題,積極與保衛(wèi)部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。保衛(wèi)部電話:
值班人員必須嚴(yán)格遵守以上各項制度。
防盜、治安、防火
商城常規(guī)治安問題的處理方法
對偷竊商品的顧客態(tài)度較好的要以說服教育為主。
對偷竊商品數(shù)量、金額較大的,給予一定處罰,對性質(zhì)較為惡劣的,不服從處理的,移交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,直至追究刑事責(zé)任。
對所抓的偷竊人員,員工不允許進(jìn)行謾罵、毆打侵犯其他人人身權(quán)利;
對所抓偷竊人員,必須人、贓俱在,經(jīng)本人承認(rèn),方可處理;
建立抓賊檔案記錄,對所抓偷竊商品的人員進(jìn)行安全通報,一旦再犯,將從嚴(yán)處理。
安全員的管理范圍
維護(hù)店內(nèi)購物秩序及對突發(fā)事件的處理;
維護(hù)店內(nèi)設(shè)施安全;
維護(hù)店內(nèi)商品安全;
維護(hù)店內(nèi)重點(如收銀機(jī)和保險柜)安全;
維護(hù)夜間門店及值班室安全;
維護(hù)店內(nèi)正常工作中顧客及員工人身安全;
維護(hù)店內(nèi)防火安全;
發(fā)生偷盜后與店內(nèi)主管人員共同處理。
火災(zāi)的危害
由于商城建筑費用高,內(nèi)部設(shè)施完善流動資產(chǎn)和各類高檔消耗品存儲較多,客流量大,一旦發(fā)生火災(zāi)危害嚴(yán)重。
商城消防工作的重要意義
保障了商城、職工、顧客的人身和財產(chǎn)安全;
有利于商城服務(wù)質(zhì)量的提高;
有利于商城的經(jīng)營與發(fā)展;
防火的基本原理和方法
減少可燃物質(zhì),商城室內(nèi)裝修,應(yīng)當(dāng)采用非燃或難燃材料,盡可能減少使用可燃材料;
預(yù)防著火火源,最大限度的減少損失;
員工日常規(guī)范管理制度
為了加強(qiáng)商城的管理,維護(hù)東方巴黎商城形象,提高員工的服務(wù)意識,業(yè)務(wù)文化素質(zhì),特制定規(guī)范管理制度。
商城商品退換制度
樓層管理人員必須遵守商城制定的各項退換貨原則,產(chǎn)要求做到:
1、 對來退換商品的顧客要主動熱情接待,態(tài)度誠懇親切,問清退換商品的原因;
2、 退換商品必須掌握商品不臟不殘,管退管換,凡是質(zhì)量問題要保退保換,不是質(zhì)量問題要堅持原則;
3、 退換貨時做到不出廠家,不出區(qū)域,不出部門;
4、 商品退換退到無法解決時,請向組長、主管、經(jīng)理請示,并妥善解決;
5、 做好退換貨記錄。
服務(wù)臺的管理
為了更好地抓好樓面管理,便于處理突發(fā)事件,為顧客解決疑問題及服務(wù)指南,特在樓層設(shè)立服務(wù)臺,專人負(fù)責(zé),特制定排班表,并設(shè)立了3個本:檢查記錄本;顧客投訴本;抽查記錄本的設(shè)立即能解決顧客投訴又能檢查主管,組長,并為了以后更好地工作。
1、 對服務(wù)出現(xiàn)的處罰做記錄,樓層以便更好地工作;
2、 主管、組長工作的交接記錄在本上;
3、 退換貨記錄廠家是什么原因造成顧客退換;
4、 及時處理顧客投訴并警告后人;
第10篇 超市副店長崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、制定連鎖超市戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及日常運營管理;
2、明確超市定位,并落實超市營銷計劃;
3、建立超市管控體系,使超市運營規(guī)范化;
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,商超/精超管理經(jīng)驗,精通人員管理、商品管理、運營管理、店面管理、互聯(lián)網(wǎng)管理等;
2、富有責(zé)任心、較好的服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通能力。
第11篇 超市收貨員崗位職責(zé)
超市收貨員崗位職責(zé)范文一:
1)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定及公司的商品驗收標(biāo)準(zhǔn),對商品進(jìn)行驗收
2)堅持雙人驗收原則,合理安排待驗商品的驗收位置
3)根據(jù)單據(jù)流轉(zhuǎn)程序的規(guī)定在有關(guān)單據(jù)上簽名確認(rèn)
4)負(fù)責(zé)收貨區(qū)暫存商品的安全
5)必須驗完一個供應(yīng)商的全部商品后才依次驗收其它供應(yīng)商的商品
超市收貨員崗位職責(zé)范文二:
超市收貨員也是超市不可缺失的崗位之一。超市收貨員崗位職責(zé)從宏觀方面講,工作范圍就是負(fù)責(zé)商品的收貨工作。
超市收貨員崗位職責(zé):
1. 超市收貨員嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物,根據(jù)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),按訂貨數(shù)量驗收商品,這是超市收貨員最重要的崗位職責(zé)。
2. 超市收貨員配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量
3. 超市收貨員按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼
4. 超市收貨員負(fù)責(zé)送貨到樓面相應(yīng)的位置
5. 超市收貨員負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉的貨物,按劃分的區(qū)域堆放貨物
6. 超市收貨員合理使用叉車及叉車的保養(yǎng)
7. 超市收貨員負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作
8. 超市收貨員指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨
9. 超市收貨員執(zhí)行退貨工作
10. 超市收貨員指揮車輛停放,指導(dǎo)貨物碼放
超市收貨員崗位職責(zé)范文三:
1.遵守新瑪特超市的經(jīng)營理念。
2.著裝整齊干凈,個人衛(wèi)生良好。
3.安全---注意自己、他人和商品的安全。
4.工作時間不許打私人電話。
5.工作時間不許佩帶手機(jī),bp機(jī)。
6.服從管理人員的工作分配。
7.上班前及工作期間不許喝酒。
8.工作期間不許吸煙,聚眾聊天。
9.工作期間不許擅自離開工作崗位。
10.每個崗位在交接班時要仔細(xì)交接,要認(rèn)真填寫交班本。
11.工作期間不許使用侮辱性、傷害性的語言,禁止散播謠言。
12.對待同事和供應(yīng)商要保持公平、公正的態(tài)度。
13.禁止與供應(yīng)商發(fā)生毆斗、謾罵。
14.不許擅自換班。
15.不許越權(quán)工作。
16.嚴(yán)格按照收貨程序工作。
17.未經(jīng)授權(quán)不許私自品嘗食物。
18.具有團(tuán)隊合作的精神。
19.做到隨手區(qū)域整理。
超市收貨員崗位職責(zé)范文四:
1、熟悉公司對門店的各項管理制度和門店有關(guān)的管理規(guī)定,并嚴(yán)格遵守執(zhí)行。
2、嚴(yán)格按公司收貨操作方法進(jìn)行收貨。
3、堅持先過機(jī)后收貨的操作流程。
4、督促廠家貼好條碼并核對貨物是否一致。
5、認(rèn)真核點實數(shù),嚴(yán)格按照收貨標(biāo)準(zhǔn)收貨。
6、對進(jìn)口商品防偽標(biāo)志的檢查。
7、認(rèn)真做好供應(yīng)商每日商品短交明細(xì)。
8、協(xié)助所屬柜組完成業(yè)績指標(biāo)。
9、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)填寫票據(jù),并做好票據(jù)交接工作。
10、收貨質(zhì)量的檢測。
11、遵守公司規(guī)定嚴(yán)禁收貨員接受供應(yīng)商各種形式的饋贈!
12、按公司要求嚴(yán)格保管好收貨章。
13、協(xié)助防損員監(jiān)督已收貨商品進(jìn)入賣場。
14、參加門店每月盤點工作。
第12篇 超市儲備干部崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、對店衛(wèi)生、貨品等進(jìn)行有效管理,保證店面的正常銷售運營;
2、負(fù)責(zé)門店經(jīng)營管理的各項日常事物;
3、掌握本店銷售動態(tài),對本店銷售情況進(jìn)行分析;
4、公司各項政策的傳達(dá)并監(jiān)督執(zhí)行;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;一年以上門店管理經(jīng)驗;有生鮮商品管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、男女不限;踏實認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng);吃苦耐勞,認(rèn)真細(xì)心
3、具有較強(qiáng)的溝通能力及親和力;
4、認(rèn)同公司企業(yè)文化;
