- 目錄
第1篇 大廈物業(yè)主任崗位職責2
大廈物業(yè)主任的崗位職責(二)
職位:物業(yè)主任
直接上級:物業(yè)部經(jīng)理
直接下級:物業(yè)助理
崗位職責:
1、收取及審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天之投訴記錄;
2、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3、監(jiān)管下屬員工的日常運作及工作安排,并對下屬員工的違紀行為提出處理建議;
4、遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;
5、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理制定物業(yè)部各項工作規(guī)范及工作標準;
6、督導各承包商執(zhí)行工作;
7、接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;
8、負責起草各類通知、客戶文件等,交物業(yè)部經(jīng)理審閱;
9、協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費等各類費用之工作;
10、檢查物業(yè)管理日常記錄;
11、協(xié)助處理突發(fā)事件;
12、定期整理物業(yè)之客戶資料;
13、執(zhí)行上級所指派之工作;
14、熟悉管理種心各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況等;
15、負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),以及客戶的裝修手續(xù);
16、負責裝修檔案,客戶檔案、物業(yè)部文書檔案的管理。
17、負責物業(yè)未出租單元的鑰匙管理工作;
18、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19、負責對客戶投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄與統(tǒng)計總結(jié);
20、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責任心強,善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平:中級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過物業(yè)部主管1年以上經(jīng)驗。
f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
第2篇 小區(qū)大廈物業(yè)處主任崗位職責
小區(qū)(大廈)物業(yè)處主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學習,搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。
四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則,領(lǐng)導全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理,完成上級下達的各項任務(wù)指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用,制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施,定期向公司領(lǐng)導匯報管理情況。
六、完成公司領(lǐng)導交給的其他工作。
第3篇 zz大廈物業(yè)工程部主任工程師崗位職責
大廈物業(yè)工程部主任工程師崗位職責
直接上級:工程部經(jīng)理
直接下級:工程技術(shù)主管、信息技術(shù)主管、秘書
聯(lián)系部門:各部門
崗位職責:
a.掌握主要設(shè)備運行、技術(shù)數(shù)據(jù)和技術(shù)檔案,發(fā)現(xiàn)情況及時組織人員解決處理。
b.重要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營業(yè)時,要組織人員立即進行現(xiàn)場處理。
c.督促和檢查工程部下屬各專業(yè)維修保養(yǎng)計劃的具體實施及完成情況。
d.督導和檢查各專業(yè)應按期完成的設(shè)備維護保養(yǎng),故障處理及零部件更換和記錄。
e.了解大廈各項設(shè)施、設(shè)備改造情況,收集整理工程竣工圖紙。
g.對新添置的設(shè)備設(shè)施及時建立設(shè)備卡,并將有關(guān)技術(shù)資料進行整理歸檔。
h.負責設(shè)備檔案的保管,嚴格借閱制度,防止圖紙資料遺失或損害。
i.節(jié)約能源,杜絕浪費現(xiàn)象,考核各專業(yè)單位成本核算及消耗定額,力求降低成本。
j.每年10月15日前制訂出下年度設(shè)備檢修計劃。
k.每年10月15日前制定出下年度工程運行設(shè)備的更新改造計劃,并根據(jù)計劃預算下年度更新改造費用。
l.掌握大廈系統(tǒng)設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況,確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備安全運行;定時巡視主要設(shè)備運行情況,如發(fā)現(xiàn)異常情況或故障,應立即作出正確判斷,并采取有效措施加以解決。
m.做好值班記錄,審核機器設(shè)備運行報表,完成報修單的登記、編號和分配工作,掌握運作過程,檢查核實每個班次的維修單完成情況。
n.負責智能大廈技術(shù)的總體協(xié)調(diào)工作,負責與法院方協(xié)調(diào)技術(shù)工作。組織對高新技術(shù)的學習、研討、交流和講解。掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術(shù),不斷改造和完善本系統(tǒng),對本系統(tǒng)的改造工程參與設(shè)計,監(jiān)督施工,質(zhì)量整改。在工程部經(jīng)理不在時,代行管理。
o.執(zhí)行部門經(jīng)理的指令,認真貫徹落實崗位責任制,督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)劃及員工守則,堅持周而復始地設(shè)備維修保養(yǎng)制,按三干凈:設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈;四不漏:不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣;五良好:使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好的標準嚴格檢查,督導下屬。
第4篇 小區(qū)大廈物業(yè)處副主任崗位職責
小區(qū)(大廈)物業(yè)處副主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學習,搞好安全文明小區(qū)(大廈)建設(shè)。
四、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則,協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理,完成上級下達的各項任務(wù)指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用,參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第5篇 s大廈物業(yè)客戶主任崗位職責
大廈物業(yè)客戶主任崗位職責
每天:
1.做當天工作計劃并遞交項目經(jīng)理.
2.完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細記錄.
3.完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作,并作詳細記錄.
4..每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內(nèi)容,對相應內(nèi)容進行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.
5.每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應內(nèi)容進行分析,重大報修及重復報修要作客戶回訪工作.
6.對客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.
7.完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作.
8.每日定時填寫'每月工作一覽表'中當日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細
每周:
1.負責管理處倉庫的管理工作,負責物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作.
2.每周定期巡查物業(yè)的各項情況,作出記錄,遇特別或嚴重情況立即向項目經(jīng)理匯報.
3.在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.
4.負責擬定管理處各項文件和相關(guān)文字處理工作.
5.每周定期拜訪客戶,詢問意見并進行處理.
6.每周五下午制定'客戶服務(wù)大事紀'詳細記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.
7.每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦.
每月:
1.協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負責一周更進式服務(wù).
2.負責處理收接記錄及客戶檔案
3.每月初負責小區(qū)公用事業(yè)費的抄表統(tǒng)計記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶
4.負責公用事業(yè)費的收取及代繳工作.
5.負責擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商
6.每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預算.
7.每月初配合出納做維修和辦公費清單.
8.每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理.
第6篇 某大廈物業(yè)客服主任崗位職責
大廈物業(yè)客服主任崗位職責
督導下級:保潔綠化主管/物業(yè)助理
聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門
崗位職責:
1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導下,認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2、制定客服部周、月、年度工作計劃,并組織落實,認真監(jiān)督檢查。
3、組織召開每日例會,及時了解各方面信息,掌握工作動態(tài)和工作難點,檢查、總結(jié)和布置工作。
4、主動熟悉大廈業(yè)戶情況,積極走訪、回訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系,及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見,做到'有問必答,有求必應。'
5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系,做好公司對外合同的履行工作。
6、按操作規(guī)程和服務(wù)標準,結(jié)合實際情況,督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作,關(guān)心員工的思想狀態(tài),對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓,并做好相關(guān)的考核,不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9、依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況,結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。
10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況,隨時總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。
第7篇 某大廈物業(yè)會計主任崗位職責
大廈物業(yè)會計主任崗位職責
職務(wù):會計主任
部門:財務(wù)室
匯報:財務(wù)經(jīng)理
工作概要:
負責公司的經(jīng)營核算以及協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制作反映公司財產(chǎn)及資金運轉(zhuǎn)情況的帳目及報表。
主要職責:
1.按月份、季度、年度編制財務(wù)會計報表,正確計算各種收入、支出、費用和財務(wù)成果,反映管理處財務(wù)狀況,做到數(shù)字真實、準確,內(nèi)容完整、清楚并及時報送財務(wù)經(jīng)理審批。
2.按規(guī)定建立會計帳簿和進行總分類、明細分類核算,做到帳證相符、帳表相符,如有發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實物款項不符,應按有關(guān)規(guī)定處理,無權(quán)自行處理的應立即向財務(wù)經(jīng)理報告,請求查明原因作出處理。
3.經(jīng)過審核的原始憑證、記帳憑證按記帳規(guī)則的規(guī)定進行定期匯總與記帳(包括各種損益、往來帳),月末與總分類帳核對一次。
4.負責核對與其它公司、部門往來帳。
5.每月復核員工工資、資金數(shù),按行政及人事部提供的工資表及時發(fā)放工資。
6.根據(jù)每月各部門的費用開銷情況對各部門的成本進行核算。
7.妥善保管會計憑證、帳簿、報表等檔案資料以及重要經(jīng)濟合同,要定期進行收集、審查、裝訂成冊以及編號登記。
8.負責各項費用報銷的業(yè)務(wù)手續(xù),配合協(xié)調(diào)出納員的工作。
