客服中心人員崗位職責（2篇范文）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：68

客服中心人員崗位職責

第1篇客服中心人員崗位職責

崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;

3、有相關400熱工作經驗者佳。

第2篇元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責

友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責

接待員在主管領導的指導下,負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調,對經理助理負責。主要工作如下:

1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);

3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導向社會機構求助,并做好詳細記錄;

5、協(xié)調好服務中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

6、參加服務中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關負責人;

8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;

9、完成領導交辦的其他任務。

崗位要求:1、大專以上學歷;2、普通話標準、思路清晰、語言表達能力強、善于與人溝通,有較好的客服意識;3、有相關400熱工作經驗者佳?！?

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