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電商客服專員網(wǎng)易考拉崗位職責(zé)職位要求(2篇范文)

發(fā)布時間:2023-11-08 09:15:01 查看人數(shù):60

電商客服專員網(wǎng)易考拉崗位職責(zé)職位要求

第1篇 電商客服專員網(wǎng)易考拉崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì),通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;

3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié),并提出改善建議;

4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

任職資格:

1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見;

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,具有親和力;

3.具備良好的服務(wù)意識,適應(yīng)輪班工作時間,有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

5.熱愛工作,不把客服當(dāng)做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,面對客戶抱怨更能以美德回報。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:不限

第2篇 電商客服專員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題,了解客戶需求。

2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。

3、對詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

4、維護(hù)客戶檔案,對客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

任職資格:

1、電腦操作熟練,打字速度快并準(zhǔn)確,能獨(dú)立完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動,耐心負(fù)責(zé),熱情友好

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,工作態(tài)度主動積極,具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識;

4、熱愛電商行業(yè),會簡單操作ps軟件處理圖片;

5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專

語言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)

電商客服專員網(wǎng)易考拉崗位職責(zé)職位要求(2篇范文)

崗位職責(zé):1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì),通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié),…
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