- 目錄
-
第1篇呼叫中心人員崗位職責(zé) 第2篇中外合資集團(tuán)呼叫中心組長崗位職責(zé)職位要求 第3篇呼叫中心產(chǎn)品崗位職責(zé) 第4篇呼叫中心開發(fā)工程師崗位職責(zé) 第5篇信息呼叫中心崗位職責(zé) 第6篇呼叫中心客服崗位工作職責(zé) 第7篇呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé) 第8篇呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé) 第9篇呼叫中心崗位職責(zé) 第10篇呼叫中心客戶代表崗位職責(zé) 第11篇呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 第12篇呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求 第13篇呼叫中心總負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求 第14篇呼叫中心邀約主管tmk崗位職責(zé)職位要求 第15篇呼叫中心電銷崗位職責(zé) 第16篇呼叫中心銷售崗位職責(zé) 第17篇呼叫中心it崗位職責(zé) 第18篇全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本 第19篇呼叫中心總經(jīng)理崗位職責(zé) 第20篇呼叫中心坐席員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
第1篇 呼叫中心人員崗位職責(zé)
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、思路清晰、語言表達(dá)能力強(qiáng)、善于與人溝通,有較好的客服意識;
3、有相關(guān)400熱工作經(jīng)驗(yàn)者佳。
第2篇 中外合資集團(tuán)呼叫中心組長崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
(一)、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理,人員排班、日常指導(dǎo);
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量;
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;
4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;
5、妥善處理客戶投訴及意見,維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度;
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);
(二)、職位要求
1、大專以上學(xué)歷,2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn);
2、熱愛呼叫中心工作,有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程;;
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件,能夠進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
5、能夠承受一定工作壓力,抗壓性強(qiáng),工作上有耐性;
6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識;
福利待遇:包住,提供食堂,來往慈溪班車,年底雙薪
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:2年經(jīng)驗(yàn)
第3篇 呼叫中心產(chǎn)品崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產(chǎn)品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術(shù)、開發(fā)、測試、市場應(yīng)用等各個環(huán)節(jié),推動多個產(chǎn)品的功能完善、性能改進(jìn)。
3、保證產(chǎn)品成功應(yīng)用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數(shù)據(jù),編寫產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)和策劃文檔,管理產(chǎn)品的版本和功能點(diǎn)。
5、對市場營銷提供培訓(xùn)和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),3年以上呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備質(zhì)檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
4、熟練產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能:產(chǎn)品需求分析梳理,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),產(chǎn)品規(guī)格,解決方案設(shè)計(jì)。
5、有實(shí)際敏捷開發(fā)的產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。
第4篇 呼叫中心開發(fā)工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)中國電信運(yùn)營商平臺下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。
任職資格:
1、熟練掌握linux下c/c++設(shè)計(jì)與編程,有l(wèi)inux服務(wù)端開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
4、具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);
5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;
有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第5篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)
呼叫中心服務(wù)專員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國 kpmg china 畢馬威華振會計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國 kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會計(jì)師 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- excellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作職責(zé)
- 接聽服務(wù)熱線
- 提供前端信息技術(shù)支持
- 回復(fù)服務(wù)熱線和用戶查詢
- 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購和管理
基本要求
- 大?;蛞陨蠈W(xué)歷
- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用
- 具備團(tuán)隊(duì)精神
- 工作積極主動,能承擔(dān)一定的工作壓力
- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧
- 良好的中英文溝通能力
第6篇 呼叫中心客服崗位工作職責(zé)
1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));
2、會員就診安排跟蹤服務(wù);
3、會員檔案的錄入和整理。
第7篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
主要負(fù)責(zé)公司智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。
任職資格:
1、 計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,擁有呼叫中心+freeswitch開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、3年以上j2ee開發(fā)經(jīng)驗(yàn),能熟練使用spring框架進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā),用過spring mvc3.0開發(fā)者優(yōu)先,有mule開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、精通ibatis框架開發(fā),freemark框架,熟悉redis等緩存系統(tǒng);
4、可獨(dú)立完成簡單的前端頁面(css, html, js);
5、熟練使用zookeeper, eureka分布式框架;
6、熟練使用dubbo, springboot等相關(guān)技術(shù)??蚣?
7、精通標(biāo)準(zhǔn)的sql語法和oracle數(shù)據(jù)庫開發(fā),能熟練使用oracle和mysql數(shù)據(jù)庫;
8、熟悉人工智能算法,具有知識圖譜的實(shí)際構(gòu)建經(jīng)驗(yàn);
9、熟悉自然語言處理過程,并能有獨(dú)到領(lǐng)悟;
10、了解深度學(xué)習(xí),概率推理,圖模型,強(qiáng)化學(xué)習(xí),對抗學(xué)習(xí)等工具的基本原理;
11、有基于maven項(xiàng)目開發(fā)、持續(xù)集成者優(yōu)先;
12、有敏捷開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
13、責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和承受壓力的能力。
第8篇 呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)
工作職責(zé):1、了解電信運(yùn)營商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營情況,達(dá)成和提升客戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理,優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營流程,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負(fù)責(zé)呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升,確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項(xiàng)目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平
崗位要求:1、大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠信、負(fù)責(zé)、靈活、進(jìn)取、執(zhí)行力強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強(qiáng)的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強(qiáng)統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。
第9篇 呼叫中心崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營。
2、對客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營工作,不斷提升運(yùn)營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力??箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第10篇 呼叫中心客戶代表崗位職責(zé)
崗位描述: 1、維護(hù)公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫; 2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,做好電話記錄及客戶信息跟進(jìn)整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問題,建立客戶與投資顧問的良好合作關(guān)系 4、無需外出,無需自己開發(fā)客戶,全部由公司提供有質(zhì)量客戶資源崗位要求: 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團(tuán)隊(duì)精神; 3.工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),愛崗敬業(yè); 4.反應(yīng)機(jī)敏,思維條理性強(qiáng); 5.有自信心
第11篇 呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善所轄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項(xiàng)目的管理流程和規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體業(yè)務(wù)運(yùn)營,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運(yùn)營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)至少3年以上;
2、執(zhí)行力強(qiáng),項(xiàng)目把控和團(tuán)隊(duì)管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;
第12篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案,長期維護(hù)客戶
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約
4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽,客戶回訪,日常邀約,廣告監(jiān)播等工作。
5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約,對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶,作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。
6、大型節(jié)假日前2天,話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶,適時發(fā)送祝福短信;
淘汰制度:
任職資格
1、20—-30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通能力,應(yīng)變能力強(qiáng),語言富有感染力;
2、有電話銷售,呼叫中心,客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)
第13篇 呼叫中心總負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
【崗位職責(zé)】:
1、呼叫中心各項(xiàng)制度、流程的建設(shè)以及計(jì)劃的制定和實(shí)施;
2、全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)營銷目標(biāo),對本公司的營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品的營售工作;
3、全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)營銷目標(biāo),對本公司的營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理,領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品營售工作;
【崗位內(nèi)容】:
1、負(fù)責(zé)公司呼叫中心人員隊(duì)伍建設(shè),選拔、配備、評價下屬人員;
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)組織,協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況,及時給予成控分析;
4、根據(jù)部門人員需求情況,提出內(nèi)部人員調(diào)配方案促進(jìn)人員的優(yōu)化置。
5、負(fù)責(zé)對部門成員專業(yè)知識的灌輸和實(shí)施營銷工作應(yīng)具備的專業(yè)知識培訓(xùn),以提高部門成員的整體業(yè)務(wù)能力水平;
【任職資格】:
1、大專以上學(xué)歷;
2、市場客服、客服管理、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。
3、具有豐富的市場營銷管理經(jīng)驗(yàn),10年以上大中型企業(yè)營銷、管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4、接受過營銷、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、行政管理、企業(yè)團(tuán)隊(duì)人力資源管理等方面的培訓(xùn);
5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn),并具有戰(zhàn)略前瞻性思維;
【工作地點(diǎn)】:軟件園二期;
【面試地點(diǎn)】:集團(tuán)總部 廈門思明區(qū)鳳嶼路2號 [廈門梧村汽車站旁]
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:10年以上
第14篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話預(yù)約目標(biāo);
2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作,完善工作流程,提出績效改進(jìn)方案;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各種工作報(bào)告,協(xié)助部門經(jīng)理完成管理工作;
4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過電話對客戶進(jìn)行邀約,并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo);
5、配合部門經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計(jì)劃方案,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成到訪指標(biāo)及任務(wù);
6、對員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié);
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建能力;
8、完成上級安排的其他工作;
職位要求:
1、兩年及以上的電話營銷部門主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類似職位工作經(jīng)驗(yàn)者
2、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、理解能力、客戶關(guān)系管理能力;
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識,并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力;
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第15篇 呼叫中心電銷崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善所轄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項(xiàng)目的管理流程和規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體業(yè)務(wù)運(yùn)營,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運(yùn)營管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。
任職條件:
1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)至少3年以上;
2、執(zhí)行力強(qiáng),項(xiàng)目把控和團(tuán)隊(duì)管理能力,具備良好的職業(yè)道德;
3、工資福利面議;
第16篇 呼叫中心銷售崗位職責(zé)
呼叫中心銷售經(jīng)理 essential job duties and responsibilities:
? 負(fù)責(zé)推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進(jìn)行銷售、跟進(jìn)后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團(tuán)隊(duì)完成并超越銷售指標(biāo);
? 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績效的目標(biāo)達(dá)成;
? 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷售計(jì)劃及銷售指標(biāo);
? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況;
? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;
? 協(xié)助制定配合達(dá)成銷售業(yè)績指標(biāo)的各項(xiàng)激勵方案并執(zhí)行落實(shí);
? 完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析;
? 制定、完善團(tuán)隊(duì)績效考核標(biāo)準(zhǔn);
? 處理團(tuán)隊(duì)工作中的任何突發(fā)事件;
essential job duties and responsibilities:
? 負(fù)責(zé)推動旅游銷售顧問以電話形式對客戶或潛在客戶進(jìn)行銷售、跟進(jìn)后續(xù)工作等,帶領(lǐng)所屬的團(tuán)隊(duì)完成并超越銷售指標(biāo);
? 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行并確保服務(wù)品質(zhì),提高銷售額,控制成本、績效的目標(biāo)達(dá)成;
? 協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定月度、季度和年度銷售計(jì)劃及銷售指標(biāo);
? 管理呼叫中心整體銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營,監(jiān)督現(xiàn)場管理、合理調(diào)配人員,監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及銷售情況;
? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案;
? 協(xié)助制定配合達(dá)成銷售業(yè)績指標(biāo)的各項(xiàng)激勵方案并執(zhí)行落實(shí);
? 完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析;
? 制定、完善團(tuán)隊(duì)績效考核標(biāo)準(zhǔn);
? 處理團(tuán)隊(duì)工作中的任何突發(fā)事件;
第17篇 呼叫中心it崗位職責(zé)
主要通過電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:
1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、解決排除各種硬件故障,定期升級系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;
職位要求:
1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備英語讀寫能力,英語四、六級者優(yōu)先考慮;
3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;
4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場維護(hù);
5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動,耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;
第18篇 全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時,要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報(bào)班長及請示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時對數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性負(fù)責(zé)。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時項(xiàng)目工作。
第19篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責(zé)
呼叫中心總經(jīng)理 主職職責(zé):
1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;
2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。
3、長期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。
崗位要求:
1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營管理,在全國重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;
5、認(rèn)同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
主職職責(zé):
1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;
2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。
3、長期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。
崗位要求:
1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);
3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營管理,在全國重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;
5、認(rèn)同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
第20篇 呼叫中心坐席員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員,通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù),處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢,以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電,并將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責(zé)
1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2.負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作;
3.指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;
4.妥善解決一般客戶投訴,并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;
5.負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理;
6.負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品信息,熟悉電話溝通禮儀和技巧;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)清晰,有一定的語言表達(dá)能力;
3.工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí),具有一定的客戶服務(wù)知識和理念;
4.思維敏捷,有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力;
5.具備較好應(yīng)變能力、自控能力和良好心態(tài);
6.熟練運(yùn)用office辦公軟件,具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)。
呼叫中心坐席員發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)專員發(fā)展。