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第1篇 vi專員崗位職責(zé)
服務(wù)支持-產(chǎn)品企劃及vi支持專員 恒潔集團(tuán) 上海恒潔衛(wèi)浴有限公司,恒潔集團(tuán),恒潔
主要職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)服務(wù)資訊收集、分析與總結(jié),實(shí)施服務(wù)定位及相關(guān)政策策略市場(chǎng)分析報(bào)告。
2. 負(fù)責(zé)年度、季度、月度服務(wù)活動(dòng)、主題事件的規(guī)劃、預(yù)算、策劃、組織及實(shí)施細(xì)則制定,推動(dòng)活動(dòng)有效落地開展。
3. 負(fù)責(zé)集團(tuán)大型客戶活動(dòng)的承接,策劃和組織落實(shí)分解執(zhí)行;
4. 根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求,制定、推動(dòng)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)推廣方案。
5. 負(fù)責(zé)服務(wù)文化沉淀形成的相關(guān)案例、事件等的發(fā)現(xiàn)提煉推廣,提升市場(chǎng)美譽(yù)度。
6. 企業(yè)服務(wù)形象、服務(wù)vi體系建設(shè)
崗位需求:
1.
大學(xué)本科以上學(xué)歷,營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理類專業(yè)畢業(yè);
2. 有三年以上從事服務(wù)或企業(yè)活動(dòng)策劃,產(chǎn)品企劃等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ;
3. 熟悉使用辦公自動(dòng)化等相關(guān)軟件
4. 精通文件寫作及編輯能力。
5. 溝通協(xié)調(diào)能力佳、有一定的項(xiàng)目管理追蹤能力、執(zhí)行力強(qiáng)。
第2篇 vip專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)vip客戶信息整理與收集;
2、了解vip顧客需求,研究客戶日常關(guān)懷、福利、節(jié)日贈(zèng)送等協(xié)助制定vip維護(hù)方案;
3、參與并協(xié)助客戶服務(wù)活動(dòng)的策劃及實(shí)施;
4、針對(duì)已流失的vip顧客協(xié)助制定召回方案。
任職資格:
1、發(fā)現(xiàn)vip客戶的需求及問題,及時(shí)反饋匯報(bào);
2、能精準(zhǔn)把握客戶需求,并能準(zhǔn)確及條理清晰的對(duì)內(nèi)傳達(dá)客戶需求;
3、最好具有在高端服務(wù)場(chǎng)所客戶服務(wù)相關(guān)工作1年以上經(jīng)驗(yàn);
4、善于靈活處理問題,有較強(qiáng)的責(zé)任心與客戶服務(wù)意識(shí)。
第3篇 vip銷售專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣；
2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo)；
3、開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；
5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)；
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
第4篇 customerservice客服專員崗位職責(zé)
1.大專及以上學(xué)歷
2.三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)
3.計(jì)算機(jī)技能熟練(擅長(zhǎng)excel,ppt)
4.英語讀寫熟練,口語優(yōu)秀者更佳
5.以客戶為導(dǎo)向,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)
6.為人正直誠懇,積極上進(jìn),有良好的規(guī)劃和執(zhí)行力
7.良好的人際關(guān)系,對(duì)應(yīng)同事及客戶有出色的溝通技巧
8.團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng),亦能獨(dú)立高效工作
工作職責(zé):
1.mps和客戶訂單交付處理
2.報(bào)表和支付跟進(jìn),報(bào)告創(chuàng)建
3.與qa團(tuán)隊(duì)一起處理客戶投訴
4.cs經(jīng)理的其他任務(wù)
1. bachelors degree
2. more than 3 year’s business experiences in customer service area or dealing with customer
3. excellent computer skills (ms office suite especially excel/ power point).
4. fluent in english reading and writing.good oral engilish is preferred.
5. strong customer orientation and committed to service excellence
6. pleasant personality & high integrity. proactive, good planning and execution ability
7. good interpersonal and communication skills with colleagues and customers
8. strong team- player, yet able to work independently
1. mps and customer order delivery handling
2. statement and payment follow up, reports creating
3. customer complaint dealing together with qa team
4. other assignment by cs manager
第5篇 vi設(shè)計(jì)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、按照設(shè)計(jì)主管要求,跟進(jìn)公司vi識(shí)別系統(tǒng)的市場(chǎng)效果并進(jìn)行更新;
2、根據(jù)項(xiàng)目主題進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)及后期完稿工作;
3、負(fù)責(zé)公司各種項(xiàng)目的版面設(shè)計(jì)、修改、項(xiàng)目跟進(jìn),做好項(xiàng)目過程中的配合; 4、跟進(jìn)后期制作、協(xié)助選材、工藝等,協(xié)助相關(guān)部門制作演示文本等;
5、能夠高效準(zhǔn)確的完成設(shè)計(jì)相關(guān)工作,愛崗敬業(yè);
6、遵守公司安全生產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,做好個(gè)人安全生產(chǎn)管理工作;
7、完成上級(jí)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
教育培訓(xùn):本科及以上學(xué)歷,視覺傳達(dá)、美術(shù)設(shè)計(jì)、廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè);
工作經(jīng)驗(yàn):兩年以上平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);
能力要求:
1.熟練使用photoshop、illustrator、coreldraw等軟件;
2.熟悉排版、印刷和后期制作;
3.優(yōu)秀的創(chuàng)意能力,具備對(duì)視覺色彩的整體把握;
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有扎實(shí)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),善于合作,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。
第6篇 clientservicespecialistcsc客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
principal activities （主要工作內(nèi)容） · becomes familiar with assigned clients and uti supporting teams（熟悉所負(fù)責(zé)客戶和公司內(nèi)部相關(guān)支持團(tuán)隊(duì)） · centrally receives client booking， gain client shipping instruction from client and instruct branch to operate shipment (集中接受客戶托書，取得客戶運(yùn)輸指示，通知相應(yīng)分公司操作團(tuán)隊(duì)安排) · centrally receives quote enquires and complete quote on time (集中接受客戶詢價(jià)，按時(shí)完成報(bào)價(jià)) · centrally provides system or manual reports to assigned client， like shipment status update report and transit time report and billing check report etc. (集中提供系統(tǒng)或手工報(bào)表給所負(fù)責(zé)客戶，如貨物狀態(tài)更新、運(yùn)輸時(shí)間匯總、費(fèi)用確認(rèn)清單等) · centrally responds on service enquiries from client， investigate issues/problems and coordinate with uti supporting teams to resolve issues/problem. (集中響應(yīng)客戶服務(wù)方面的疑問/反饋，調(diào)查原因并協(xié)調(diào)其他支持團(tuán)隊(duì)解決問題) · actively monitors hot shipment and special shipment operations for each shipment milestones， like oversize/high value goods， update result to client on time. (主動(dòng)監(jiān)控急貨和特殊貨物的主要操作點(diǎn)，如超常和高價(jià)值等，及時(shí)更新結(jié)果給客戶) · enters data into client or uti if required.(輸入客戶或uti系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)) skills/background/qualifications/experience 錄用條件 1. college degree or above （大專或以上學(xué)歷） 2. round 3-5years working experience on customer service or operation in forwarding industrial（3-5年國際貨運(yùn)代理行業(yè)的操作或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)） 3. fluent english in oral， writing and listening(cet-4)（英語熟練，大學(xué)英語四級(jí)水平） 4. knowledge on operation process(air or ocean) （了解貨運(yùn)代理作業(yè)流程） 5. good communication skills （良好溝通技巧） 6. hard and team worker （團(tuán)隊(duì)合作，工作努力） 7. good computer skills. well versed in office software， especially on word，excel and ppt （良好電腦應(yīng)用技能）
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第7篇 戴爾vip專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)外呼維護(hù)公司提供的目標(biāo)企業(yè)客戶，了解客戶年度采購計(jì)劃，并根據(jù)客戶采購計(jì)劃對(duì)接廠商輸出電腦產(chǎn)品采購定制方案；
2、合理管理客戶資源，對(duì)已同步年度采購計(jì)劃或反饋采購需求的客戶進(jìn)行提取，規(guī)劃制定維護(hù)周期，在客戶需求時(shí)間節(jié)點(diǎn)前跟進(jìn)促成交易；
3、對(duì)已完成采購的客戶進(jìn)行售后訂單跟進(jìn)及日常維護(hù)，保持客戶活躍度和復(fù)購率。
二、崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，有電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉并認(rèn)可戴爾產(chǎn)品者優(yōu)先；
2、熟悉辦公軟件基礎(chǔ)操作（excel/word等）；
3、具備企業(yè)客戶采購流程及基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備，能夠獨(dú)立完成大客戶采購計(jì)劃輸出，熱愛銷售行業(yè)；
4、性格外向，具備較好的溝通洽談能力、抗壓能力，有良好的紀(jì)律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
三、工作時(shí)間
9:00——19:00，周末雙休，法定節(jié)假日全休
四、薪資構(gòu)成
無責(zé)底薪+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)+kpi績(jī)效考核+工齡補(bǔ)貼（每年底薪增加100元，500元封頂）+大單獎(jiǎng)勵(lì)（試用期全薪）。
五、職業(yè)發(fā)展
1、管理制度透明，公平公正的晉升和深造機(jī)會(huì)與業(yè)績(jī)掛鉤；
2、公司免費(fèi)提供一套針對(duì)管理方向、專業(yè)方向及行辦方向的完善的管理人才培養(yǎng)計(jì)劃及實(shí)踐機(jī)會(huì)，最快2個(gè)月成長(zhǎng)成為團(tuán)隊(duì)的leader。
六、企業(yè)福利
1、繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育社會(huì)福利保險(xiǎn)及意外險(xiǎn)（試用期即買）；
2、繳納住房公積金（試用期及買繳）；
3、享有帶薪年假、帶薪病假等；
4、不定期員工聚餐及日常獎(jiǎng)勵(lì)，定期節(jié)日福利活動(dòng)，享受國內(nèi)外旅游福利；
5、企業(yè)培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)（一周）、部門培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第8篇 vip客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)與vip客戶進(jìn)行日常的溝通交流，對(duì)客戶咨詢進(jìn)行及時(shí)解答、貨品介紹及活動(dòng)宣導(dǎo)；
2.負(fù)責(zé)公司公眾平臺(tái)號(hào)日常信息運(yùn)營(yíng)及發(fā)放；
3.品牌宣傳及營(yíng)銷活動(dòng)的參與和支持；
任職資格：
1.具備良好的溝通能力及應(yīng)變能力，有一定的抗壓性；
2.熟練操作日常辦公軟件；
3.有服裝行業(yè)vip專員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第9篇 vi專員崗位職責(zé)范本
1.更新完善vi系統(tǒng)。
2.設(shè)計(jì)、指導(dǎo)、監(jiān)督、審核vi系統(tǒng)在連鎖店的統(tǒng)一執(zhí)行。
3.負(fù)責(zé)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。
4.負(fù)責(zé)連鎖店的管理和維護(hù)。
第10篇 vip客戶理財(cái)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成部門銷售指標(biāo);3、開拓新市場(chǎng)發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷售范圍;4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。任職資格:1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);2、12年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先;3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);5、有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力;6、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于挑戰(zhàn)。
第11篇 vip維護(hù)專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.接聽400專線咨詢服務(wù)、產(chǎn)品解說
2.提供專業(yè)的客戶服務(wù)、售后關(guān)懷、客訴處理
3.透過電話或郵件微信方式持續(xù)定期回訪并維護(hù)現(xiàn)有客戶
4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和專案目標(biāo)達(dá)成(客服主管)
在優(yōu)越的發(fā)展:
晉升空間:每年內(nèi)部晉升機(jī)會(huì) 客服→vip客戶維護(hù)專員→客服主管→及其它管理崗位。
職業(yè)發(fā)展: 入職后有專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),工作表現(xiàn)出色的員工有機(jī)會(huì)獲得多維度的晉升或輪崗發(fā)展機(jī)會(huì)。
員工福利:每年享受國家規(guī)定帶薪年假,法定節(jié)假日等福利。良好的辦公環(huán)境,豐富多彩的員工活動(dòng)(員工旅游+員工聚會(huì)+員工生日會(huì)+節(jié)日禮物
職位要求
1.中專以上學(xué)歷,應(yīng)屆生亦可
6.普通話流利,聲音甜美,善于與人溝通,態(tài)度親切
7.勇于挑戰(zhàn),能承受工作壓力,熱忱度高,有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
8.具備良好的口頭表達(dá)能力以及溝通說服技巧和執(zhí)行力
【企業(yè)文化】
團(tuán)隊(duì)最終目標(biāo):客戶滿意度最大化,所有團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值最大化,團(tuán)隊(duì)效益最大化
團(tuán)隊(duì)使命: 打造“令人信賴”的全球教育服務(wù)品牌
團(tuán)隊(duì)座右銘:1、希望所有的優(yōu)越人,在以后的人生與職業(yè)中,可以自豪的說:優(yōu)越的成績(jī),有我的一份
2、一切不以實(shí)現(xiàn)結(jié)果做出的努力都是浪費(fèi)時(shí)間,做任何工作之前都要先搞徹底理解工作的最終結(jié)果是什么
3、遇到解決不了的難題,永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己盡力了,因?yàn)橛谷伺c人才的區(qū)別,就是第100次堅(jiān)持與第101次堅(jiān)持的區(qū)別
4、創(chuàng)新是永遠(yuǎn)不變的主題,以不斷理解與挖掘客戶需求為基礎(chǔ),不斷求變,不斷創(chuàng)新,才能讓我們走得更遠(yuǎn)
對(duì)團(tuán)隊(duì)管理層的要求:影響力 執(zhí)行力 決策力
