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第1篇 物業(yè)品質專員崗位職責
職責描述:
1、協助品質部經理做好物業(yè)品質管理工作,提升整個物業(yè)公司管理服務水平;
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現場品質,提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、監(jiān)督客服投訴處理情況,指定物業(yè)品質部日常周報、月報;
4、協助物業(yè)品質部經理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;
5、領導交辦的其他事項。
第2篇 物業(yè)品質專員崗位工作職責
職責一:物業(yè)品質專員崗位職責
1、負責公司年度質量管理方案的編制、組織與實施;
2、負責公司質量管理體系的策劃及質量標準要素的分配;
3、負責公司物業(yè)管理流程的設計,并形成文件;
4、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改;
5、負責公司質量意識培訓工作的組織實施;
6、負責新項目招投標及資料編制。
職責二:物業(yè)品質專員崗位職責
1、協助品質部經理做好物業(yè)公司品質管理工作,提升整個物業(yè)公司管理服務水平;
2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現場品質,提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定品質管理部日常周報、月報;
4、協助品質管理部經理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;
5、領導交辦的其他事項。
職責三:物業(yè)品質專員崗位職責
1、物業(yè)質量管理體系運行和維護,各物業(yè)服務品質監(jiān)督;
2、客戶滿意度評價及監(jiān)督,管理評審,協助物業(yè)建立及其管理體系;
3、負責監(jiān)檢各部門日常工作,符合質量標準;
4、負責落實本項目各項創(chuàng)優(yōu)達標工作,協助經理實施;
5、協助物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作;
6、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現象,及時糾正。
職責四:物業(yè)品質專員崗位職責
1、根據作業(yè)指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質量、工作質量,并形成書面記錄,每周出具相應的品質檢查報告;
2、根據作業(yè)指導書組織各分公司各項目進行服務標準、服務質量方面的互查,并出具品質互查報告;
3、對檢查出的問題,督促相關部門責任人進行整改,并進行有效性驗證;
4、對多次發(fā)生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關領導,并督促整改;
5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。
職責五:物業(yè)品質專員崗位職責
1、起草會議紀要;
2、負責對外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔,每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔;
3、協助品控中心負責人對青宇事業(yè)部各業(yè)務流程整理、歸檔;
4、整合青宇事業(yè)部內部培訓需求;
5、協助進行滿意度調查;
6、完成領導交辦的其他工作。
