物業(yè)品質(zhì)崗位職責(zé)（19篇范文）

第1篇 物業(yè)品質(zhì)崗位職責(zé)

物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理 江西贛電投資集團(tuán)有限公司 江西贛電投資集團(tuán)有限公司,贛電 從事相關(guān)工作三年以上 從事相似崗位工作三年以上

個(gè)人素質(zhì) 1、持iso9000內(nèi)審員資格證。 2、具有較好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 3、具有開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。 1、持iso9000外審員資格證。 2、精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。

健康情況 良好,能正常工作 精力充沛.

崗位職責(zé)

1、主持品質(zhì)部全部工作; 2、研究并制定公司物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案; 3、負(fù)責(zé)制訂并監(jiān)督執(zhí)行公司的物業(yè)拓展對(duì)外公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃; 4、協(xié)調(diào)管理已參與合作的物業(yè)管理項(xiàng)目的組織、洽淡、標(biāo)書(shū)制作、合同簽定、后期跟進(jìn); 5、負(fù)責(zé)企業(yè)品質(zhì)管理體系的建立與運(yùn)行; 6、負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、品牌推廣與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;7、實(shí)施企業(yè)合同評(píng)審; 8、完成上級(jí)交辦的其它工作。

第2篇 物業(yè)品質(zhì)助理經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)各項(xiàng)組織協(xié)調(diào)工作;

2、掌握各崗位的工作情況與制度執(zhí)行情況;

3、參與各類方案、報(bào)告、計(jì)劃文件的研究討論、擬寫(xiě)和批報(bào);

4、參與部門(mén)規(guī)范化文件的修編;

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

任職資格:

1、25-35歲,大專以上學(xué)歷,管理類專業(yè);

2、熟練操作辦公自動(dòng)化系統(tǒng);

3、有一定的品質(zhì)管理專業(yè)知識(shí),持物業(yè)管理員上崗證;

4、熟悉物業(yè)管理、品質(zhì)管理相關(guān)法律法規(guī);

5、3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),持安全管理員證書(shū)優(yōu)先。

第3篇 物業(yè)公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)13

物業(yè)公司品質(zhì)部主管崗位職責(zé)(十三)

1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成公司iso9001:2000;iso14001:1996管理體系的貫標(biāo)工作;

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)公司物業(yè)管理理念進(jìn)行全面的實(shí)施,在體系運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào),保障本部門(mén)職責(zé)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

3、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理確保各項(xiàng)工作符合公司體系文件和各項(xiàng)管理制度的要求;

4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開(kāi)展;

5、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)品質(zhì)管理組每年兩次顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)和每季度顧客信息分析活動(dòng);

6、負(fù)責(zé)公司和公司承接項(xiàng)目的有關(guān)企業(yè)形象的各類廣告宣傳資料、業(yè)務(wù)用品、標(biāo)識(shí)牌等的策劃設(shè)計(jì)和制作跟蹤、監(jiān)督。

7、負(fù)責(zé)物業(yè)公司物業(yè)項(xiàng)目前期介入。

8、從本專業(yè)經(jīng)驗(yàn),提供相關(guān)專業(yè)合理化建議。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第4篇 物業(yè)客服品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;

2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;

5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;

6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

7. 負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

9. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識(shí)及高效執(zhí)行力。

第5篇 物業(yè)品質(zhì)總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、組織制定公司年度品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃,并指導(dǎo)、督促實(shí)施,提高服務(wù)質(zhì)量;

2、分析品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不及格事項(xiàng),并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)中心對(duì)原因進(jìn)行分析,制定改進(jìn)計(jì)劃;

3、定期檢查公司服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,組織并指導(dǎo)服務(wù)中心落實(shí)公司服務(wù)流程和服務(wù)品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃;

4、組織策劃并推進(jìn)公司品質(zhì)改進(jìn)活動(dòng)的開(kāi)展,提高員工參與品質(zhì)管理的程度。

5、負(fù)責(zé)公司年度社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織開(kāi)展及實(shí)施;會(huì)所經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)策劃以及自有物業(yè)招商、租賃、經(jīng)營(yíng)方案的制訂。

任職資格:

1. 32-45歲左右,?？埔陨蠈W(xué)歷,八年以上高端物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

2. 熟悉掌握高端寫(xiě)字樓、高級(jí)酒店、高檔公寓、購(gòu)物中心、城市綜合體、別墅等類物業(yè)形態(tài)的管理運(yùn)作知識(shí)和規(guī)律;

3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能有效及靈活處理內(nèi)部及外部公共關(guān)系問(wèn)題;

4. 熟悉企業(yè)管理的基本原則,具有良好的團(tuán)隊(duì)統(tǒng)合及控制能力,尊重員工并善于啟發(fā)其潛能和執(zhí)行力;

5. 熟知國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)政策及行業(yè)發(fā)展信息;

6. 良好的文字及口頭表達(dá)能力,熟練使用普通話,熟練操作電腦。

第6篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)資料崗位職責(zé)

某物業(yè)公司品質(zhì)資料崗位職責(zé)

品質(zhì)資料管理負(fù)責(zé)對(duì)公司受控文件的管理,監(jiān)督檢查各部門(mén)體系文件的有效性、完整性、執(zhí)行情況。具體職責(zé)如下:

1.負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄和文檔資料的標(biāo)識(shí)、收集、整理、編目、借閱、歸檔等工作,包括電子文檔的管理,綜合辦公室對(duì)外發(fā)文須每月底打印存檔。

2.負(fù)責(zé)管理類體系文件的初審工作,確保該類體系文件科學(xué)合理,維護(hù)體系文件的適用性。

3.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的電腦錄入工作,且須用磁盤(pán)備份兩份一套,并做好相關(guān)標(biāo)識(shí),妥善保管。

4.負(fù)責(zé)組織新更改(新編制)體系文件的發(fā)放及培訓(xùn)工作。

5.負(fù)責(zé)收集新頒布的有關(guān)法令、法規(guī)、條例以及行業(yè)規(guī)定,確保無(wú)遺漏。重要法規(guī)、條例等及時(shí)報(bào)部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后下發(fā)各部門(mén)。

6.及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)信息,負(fù)責(zé)本部門(mén)共用的辦公用品的保管和打印機(jī)、復(fù)印紙的使用。

7.負(fù)責(zé)在每月第一個(gè)工作日統(tǒng)計(jì)本部門(mén)辦公用品的需求情況,負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的賬目建立及領(lǐng)用登記。

8.負(fù)責(zé)跟進(jìn)本部門(mén)人員對(duì)各類投訴和緊急事件的處理情況,及時(shí)提醒、協(xié)助相關(guān)質(zhì)量記錄的完善工作,并做好歸檔及保管工作。

9.負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議記錄及紀(jì)要整理工作。

10.協(xié)助綜合辦公室主任保持與政府質(zhì)量管理部門(mén)及審核機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第7篇 物業(yè)公司品質(zhì)部崗位職責(zé)素質(zhì)要求

物業(yè)公司品質(zhì)部崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

1、經(jīng)理

a、崗位職責(zé)

*對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)及qhse管理者代表負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

*主持日常工作,監(jiān)督部門(mén)員工的工作落實(shí)情況,負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的績(jī)效考核;

*制定本部門(mén)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并按總經(jīng)理的批示付諸實(shí)施;

*負(fù)責(zé)對(duì)公司qhse管理體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo);

*協(xié)助qhse管理者代表開(kāi)展體系的內(nèi)、外審及管理評(píng)審的準(zhǔn)備工作;

*負(fù)責(zé)對(duì)公司整個(gè)培訓(xùn)工作的策劃、組織、實(shí)施、考核、總結(jié)等方面進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督,并負(fù)責(zé)外培機(jī)構(gòu)的資格審查,以及公司員工外送培訓(xùn)需求的審核;

*負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門(mén)所有員工做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作目標(biāo);

*負(fù)責(zé)培養(yǎng)、確定本部門(mén)骨干人才與主管人員的儲(chǔ)備。

b、素質(zhì)要求

*大學(xué)本科或以上學(xué)歷;

*至少持有iso9001內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書(shū);

*至少具有2年以上物業(yè)行業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;

*具有較強(qiáng)組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力,熟練應(yīng)用word&e*cel等計(jì)算機(jī)辦公軟件;

*熟練掌握統(tǒng)計(jì)分析方法;

*熟悉相關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全及物業(yè)管理行業(yè)等方面的法律法規(guī)及國(guó)家、省、市出臺(tái)的相關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

2、品質(zhì)培訓(xùn)主管

a、崗位職責(zé)

*對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

*負(fù)責(zé)對(duì)qhse管理體系的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行測(cè)量及考評(píng);

*負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好qhse管理體系的建立、實(shí)施及維護(hù)工作;

*協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日?？荚u(píng)、內(nèi)外部審核、管理評(píng)審、目標(biāo)和指標(biāo)及管理方案的制訂、評(píng)審等方面的工作;

*負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好培訓(xùn)管理工作;

*負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作目標(biāo);

*承擔(dān)部門(mén)內(nèi)部的一些日常內(nèi)勤工作及外聯(lián)工作。

b、素質(zhì)要求

*大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;

*至少持有iso9001內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書(shū);

*至少具有2年以上物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理員上崗證;

*有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用word&e*cel等計(jì)算機(jī)辦公軟件;

*熟悉相關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全及物業(yè)管理行業(yè)等方面的法律法規(guī)及國(guó)家、省、市出臺(tái)的相關(guān)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

3、品質(zhì)培訓(xùn)員

a、崗位職責(zé)

*對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

*負(fù)責(zé)公司qhse管理體系文件和記錄的管理工作;

*配合主管完成qhse管理體系績(jī)效的測(cè)量和監(jiān)測(cè)工作;

*負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的管理工作,并負(fù)責(zé)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)布置及培訓(xùn)前各項(xiàng)準(zhǔn)備事宜;

*負(fù)責(zé)組織新員工的入職培訓(xùn)工作,并負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)管理工作;

*負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)考試、考核評(píng)估工作,并負(fù)責(zé)提高型新課程的開(kāi)發(fā)并組織實(shí)施;

*負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案及各類培訓(xùn)資料信息的管理;

*負(fù)責(zé)做好自身承擔(dān)的qhse管理方面的工作,完成本部門(mén)的各項(xiàng)工作目標(biāo);

*承擔(dān)部門(mén)內(nèi)部的一些日常內(nèi)勤工作及外聯(lián)工作。

b、素質(zhì)要求

*大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷;

*至少持有iso9001內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書(shū);

*至少具有1年以上物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理員上崗證;

*形象氣質(zhì)較佳,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字處理能力,有一定的培訓(xùn)技巧;

*有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力,熟練應(yīng)用word&e*cel等計(jì)算機(jī)辦公軟件;

*熟練掌握至少一種統(tǒng)計(jì)分析方法。

第8篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)**物業(yè)公司iso9001:2000;iso14001:1996管理體系的慣標(biāo)工作;

2、通過(guò)品質(zhì)管理,對(duì)公司物業(yè)管理理念進(jìn)行全面的實(shí)施,在過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào),保障本部門(mén)職責(zé)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

3、負(fù)責(zé)確保各項(xiàng)工作符合公司體系文件和各項(xiàng)管理制度的要求;

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量計(jì)劃、不合格報(bào)告及審核報(bào)告,維護(hù)改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度,確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開(kāi)展;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實(shí);

6、負(fù)責(zé)**物業(yè)公司物業(yè)前期接管工程介入工作;

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)品質(zhì)管理組每年兩次顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)和每季度顧客信息分析活動(dòng),確保公正、公平、科學(xué)、合理,審批調(diào)查、分析結(jié)果,并監(jiān)督相關(guān)改善措施的落實(shí),提高各部門(mén)服務(wù)水平;

8、負(fù)責(zé)公司和公司承接項(xiàng)目的有關(guān)企業(yè)形象的各類廣告宣傳資料、業(yè)務(wù)用品、標(biāo)識(shí)牌等的策劃設(shè)計(jì)和制作跟蹤、監(jiān)督;

9、完成物業(yè)公司總經(jīng)理布置的其他工作。

第9篇 物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.協(xié)助總經(jīng)理制定質(zhì)量方針、確定質(zhì)量目標(biāo)。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行管理評(píng)審。

2.協(xié)助管理者代表組織編寫(xiě)、修改質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)文件。協(xié)助管理者代表進(jìn)行內(nèi)部審核。

3.協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)具體組織對(duì)單位和單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效考核;負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部員工績(jī)效考核。

4.負(fù)責(zé)在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,具體組織開(kāi)展公司質(zhì)量工作,對(duì)各項(xiàng)目部、專業(yè)公司和其他職能部門(mén)及質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核與督促改進(jìn)。

5.負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證、監(jiān)督審核工作。

6.負(fù)責(zé)組織對(duì)擔(dān)任內(nèi)審員進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。協(xié)助人力資源部組織實(shí)施對(duì)中高層管理人員進(jìn)行與質(zhì)量管理相關(guān)培訓(xùn)。

7.負(fù)責(zé)對(duì)公司管理服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理;負(fù)責(zé)受理業(yè)主(使用者)直接到公司的投訴,交有關(guān)部門(mén)處理,并負(fù)責(zé)投訴處理的跟蹤及糾正和糾正措施實(shí)施效果的驗(yàn)證;協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴。

8.協(xié)助管理者代表就質(zhì)量管理有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。

9.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)提出公司制度建設(shè)規(guī)劃,并具體組織實(shí)施,確保公司制度體系的完整性。

10.及時(shí)清理公司制度性文件,建立公司制度性文件清單并實(shí)時(shí)更新,發(fā)公司各項(xiàng)目部、專業(yè)公司和其他部門(mén)執(zhí)行。

11.對(duì)制度性文件制訂修訂工作進(jìn)行歸口管理。對(duì)由各單位起草的制度性文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核,有權(quán)將不符合要求的制度性文件報(bào)審稿退回起草單位要求其修改重新報(bào)審。

12.負(fù)責(zé)對(duì)貫徹質(zhì)量管理體系文件和其他制度表現(xiàn)優(yōu)異的典型事例、違反公司質(zhì)量管理體系文件包括其他制度的案件,進(jìn)行調(diào)查核實(shí),提出調(diào)查報(bào)告轉(zhuǎn)交人力資源部予以處理。

13.負(fù)責(zé)公司重點(diǎn)工作督辦。

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職責(zé)二:物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、熟悉了解國(guó)家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強(qiáng)的工作能力。

二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。

三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立,每月末定期向總經(jīng)理報(bào)告,提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。

四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量的考核,獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)檢查執(zhí)行情況,及在督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn),為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工,提供儲(chǔ)備人才。

六、作風(fēng)民主,堅(jiān)持原則,辦事公道,不循私情,深入基層調(diào)查研究,針對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,及時(shí)反饋,迅速處理,保證管理服務(wù),政令通暢,良性循環(huán)。

七、主管員工獎(jiǎng)懲工作,受理業(yè)主投訴、員工申訴,在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見(jiàn)報(bào)告,做到條條有記載,件件有落實(shí),事事有回復(fù)。

八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報(bào)告,主持部門(mén)領(lǐng)班年度工作總結(jié),對(duì)其考核情況及時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理。

九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對(duì)物業(yè)服務(wù)中心主任級(jí)人員做出調(diào)整或辭退處罰,有權(quán)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心主任級(jí)以下人員予辭退或罰款處理。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。

職責(zé)三:物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

(一)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定公司質(zhì)量管理規(guī)劃;

(二)向總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)提供有關(guān)管理手冊(cè)運(yùn)作信息,為公司管理決策提供信息支持;

(三)負(fù)責(zé)公司各部門(mén)管理手冊(cè)的培訓(xùn)和指導(dǎo);

(四)負(fù)責(zé)對(duì)公司合作方的工作監(jiān)督和檢查,參與服務(wù)事故分析,提出解決建議,組織建立服務(wù)品質(zhì)管理檔案,提出改進(jìn)方案。

(五)不斷改進(jìn)完善管理手冊(cè)文件,確保各崗位使用的管理手冊(cè)的即時(shí)更新,并對(duì)管理手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作。

(六)負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)日常工作的過(guò)程、進(jìn)度、工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作,定期將檢查結(jié)果匯總并書(shū)面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

(七)組織開(kāi)展管理評(píng)審工作。協(xié)助行政人事部開(kāi)展管理手冊(cè)培訓(xùn)工作。

(八)組織并協(xié)助各管理處開(kāi)展顧客意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)。

(九)處理業(yè)戶對(duì)管理服務(wù)的投訴,監(jiān)督相關(guān)管理處對(duì)投訴處理結(jié)果的回訪工作。

(十)對(duì)管理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格項(xiàng),進(jìn)行糾正,并提出預(yù)防措施并,進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

(十一)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

職責(zé)四:物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、熟悉了解國(guó)家相關(guān)的方針政策和行業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)事物的觀察、分析、判斷、協(xié)調(diào)處理具有較強(qiáng)的工作能力。

二、在總經(jīng)理(分工副總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)施公司品牌的規(guī)劃、完善、督查管理。

三、協(xié)助總經(jīng)理搞好質(zhì)量管理體系的建立,每月末定期向總經(jīng)理報(bào)告,提高服務(wù)質(zhì)量所采取的措施及效果。

四、負(fù)責(zé)制訂公司員工行為規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量的考核,獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。隨時(shí)檢查執(zhí)行情況,及在督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

五、協(xié)同人事行政部共同抓好提高員工整體素質(zhì)的培訓(xùn),為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)合格員工,提供儲(chǔ)備人才。

六、作風(fēng)民主,堅(jiān)持原則,辦事公道,不循私情,深入基層調(diào)查研究,針對(duì)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,及時(shí)反饋,迅速處理,保證管理服務(wù),政令通暢,良性循環(huán)。

七、主管員工獎(jiǎng)懲工作,受理業(yè)主投訴、員工申訴,在查明原因后向總經(jīng)理提交處理意見(jiàn)報(bào)告,做到條條有記載,件件有落實(shí),事事有回復(fù)。

八、負(fù)責(zé)組織管理人員年度述職報(bào)告,主持部門(mén)領(lǐng)班年度工作總結(jié),對(duì)其考核情況及時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理。

九、有權(quán)向公司總經(jīng)理建議對(duì)物業(yè)服務(wù)中心主任級(jí)人員做出調(diào)整或辭退處罰,有權(quán)對(duì)各物業(yè)服務(wù)中心主任級(jí)以下人員予辭退或罰款處理。負(fù)責(zé)向公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)推薦內(nèi)部管理人員。

第10篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部質(zhì)檢員崗位職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)部質(zhì)檢員崗位職責(zé)

1、協(xié)助本部門(mén)其他工作人員完成文字錄入性工作;

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)文件收發(fā)、登記、打印、分抄、傳閱、復(fù)印、建檔、銷毀等。

3、協(xié)助本部門(mén)相關(guān)文件的收集、整理、存檔工作;

4、在體系運(yùn)行過(guò)程中負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢查等各項(xiàng)檢查實(shí)施工作;

5、保管使用公司文件受控章;

6、負(fù)責(zé)做好每日工作記錄,并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理跟蹤本部門(mén)工作進(jìn)行情況;

7、完成部門(mén)經(jīng)理布置的其他工作。

第11篇 物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)

主要工作職責(zé):

1.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī),掌握公司各項(xiàng)管理制度

和物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件。

2.全面統(tǒng)籌本部門(mén)的日常管理工作,帶領(lǐng)本部門(mén)促進(jìn)物業(yè)公司屬下各單位

的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高。

3.負(fù)責(zé)制定落實(shí)物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規(guī)范。

4.根據(jù)公司整體發(fā)展目標(biāo)、節(jié)點(diǎn)工作計(jì)劃、會(huì)議決議事項(xiàng)等內(nèi)容,編制本

部門(mén)工作計(jì)劃,組織檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。

5.負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作、公司規(guī)章制度的執(zhí)行情

況進(jìn)行有效監(jiān)督。

6.定期對(duì)各樓盤(pán)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研,形成質(zhì)量評(píng)估報(bào)告,為各樓盤(pán)提

高管理服務(wù)質(zhì)量提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

7.負(fù)責(zé)物業(yè)公司“總經(jīng)理信箱”“總經(jīng)理熱線”轉(zhuǎn)來(lái)的業(yè)戶投訴,從管理上

分析原因,總結(jié)存在不足,促進(jìn)各樓盤(pán)工作。

8.負(fù)責(zé)對(duì)各樓盤(pán)人、財(cái)、物重大問(wèn)題、嚴(yán)重不合格項(xiàng)目及重大投訴的確定

及調(diào)查取證工作。

9.負(fù)責(zé)對(duì)屬下各單位管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的月度考評(píng)工作。

10.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作分配、指導(dǎo)監(jiān)督、培訓(xùn)和考核。

11.負(fù)責(zé)本部門(mén)固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、設(shè)施的管理。

12.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。

工作經(jīng)驗(yàn)及技能:

學(xué) 歷:第一學(xué)歷為大學(xué)本科。

知 識(shí):熟悉物業(yè)管理實(shí)操和相關(guān)法律法規(guī)。

技能/才能:具較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,良好的溝通表達(dá)能力及內(nèi)外協(xié)調(diào)能

力;較強(qiáng)的組織能力,持物業(yè)管理上崗證;熟悉各類辦公軟件

及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

第12篇 物業(yè)客服品質(zhì)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;

2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;

3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;

5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;

6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;

7. 負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8. 負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

9. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識(shí)及高效執(zhí)行力。

第13篇 物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)品質(zhì)管理工作,提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

3、監(jiān)督客服投訴處理情況,指定物業(yè)品質(zhì)部日常周報(bào)、月報(bào);

4、協(xié)助物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第14篇 物業(yè)公司品質(zhì)部總監(jiān)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、公司物業(yè)項(xiàng)目覆蓋全北京，同時(shí)在山東、山西、天津均有分公司，只要你對(duì)自己物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)管理方面的能力有自信，那么請(qǐng)你來(lái)公司展示自己吧！這里有足夠你展示的平臺(tái)無(wú)論是薪資還是職務(wù)均可面議，只要你有能力總監(jiān)、副總職務(wù)均可洽談。

二、工作內(nèi)容：

1、根據(jù)公司規(guī)劃全面負(fù)責(zé)落實(shí)所有項(xiàng)目工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；授權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)所有項(xiàng)目的管理和監(jiān)控工作；

2、依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，對(duì)所有項(xiàng)目推行并完善管理標(biāo)準(zhǔn)化體系工作流程；對(duì)項(xiàng)目的下屬專業(yè)部門(mén)指導(dǎo)工作，定期監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的工作狀況；

3、制定公司所有項(xiàng)目管理檢查的年度、季度、月度工作計(jì)劃上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計(jì)劃完成相關(guān)工作等；

4、負(fù)責(zé)完成公司項(xiàng)目的成本計(jì)量、統(tǒng)計(jì)和節(jié)能降耗工作同時(shí)做好項(xiàng)目成本、預(yù)算的合理有效管控；

5、保持和甲方良好溝通，對(duì)甲方提出的意見(jiàn)和建議制定整改措施；負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目的重大事件與客戶重大投訴的處理，重大和特別事件需及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理；

6、配合市場(chǎng)拓展部對(duì)新項(xiàng)目的踏勘及招投標(biāo)工作；

7、組織公司資源幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)和撤場(chǎng)工作；

7、關(guān)注解決處理項(xiàng)目中出現(xiàn)的員工投訴等問(wèn)題；

8、積極配合公司總部其他職能部門(mén)的工作。

三、職位要求：

1、學(xué)歷/專業(yè)：大學(xué)本科以上學(xué)歷或接受過(guò)物業(yè)管理、企業(yè)管理課程培訓(xùn)，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)或持有物業(yè)上崗證書(shū)者優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗(yàn)/年齡：50歲以下，5年以上醫(yī)院、寫(xiě)字樓、學(xué)校、機(jī)關(guān)等多業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，在大型物業(yè)公司從事高層管理者優(yōu)先。

3、對(duì)物業(yè)的各專業(yè)有綜合管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉辦公自動(dòng)化軟件操作，良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力。

5、有參軍經(jīng)歷者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第15篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部總工崗位職責(zé)

物業(yè)公司品質(zhì)部總工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司iso9001:2000;iso14001:1996管理體系的慣標(biāo)工作及體系運(yùn)行;

2、對(duì)公司物業(yè)管理理念進(jìn)行全面的實(shí)施,在體系運(yùn)行過(guò)程中對(duì)工程設(shè)施設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào);

3、審核各項(xiàng)部的年度保養(yǎng)計(jì)劃,并對(duì)其實(shí)施的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理、技術(shù)指導(dǎo);

4、在公司內(nèi)部審核過(guò)程中負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目部工程專業(yè)的審核、不合格項(xiàng)的跟蹤驗(yàn)證工作;

5、協(xié)助經(jīng)理處理公司范圍內(nèi)重大工程質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實(shí);

6、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的物業(yè)前期接管,工程方面的工作介入的指導(dǎo)和協(xié)調(diào);

7、協(xié)助工程維修部解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題,并進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo);

8、以本專業(yè)知識(shí),建議或指導(dǎo)工程維修人員工作技能。

9、從本專業(yè)經(jīng)驗(yàn),提供相關(guān)專業(yè)合理化建議。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

第16篇 物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1.部門(mén)計(jì)劃制訂按照部門(mén)職責(zé)制訂工作目標(biāo)和工作方案，并分解任務(wù)、適時(shí)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

2.質(zhì)量體系建設(shè)負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量管理體系的內(nèi)審。

3.標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立、實(shí)施，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行有效督導(dǎo)，改進(jìn)，確保標(biāo)準(zhǔn)落地。 服務(wù)質(zhì)量管控在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，組織開(kāi)展公司質(zhì)量工作，對(duì)各項(xiàng)目的質(zhì)量工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、考核和督導(dǎo)改進(jìn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.組織季度、半年度、年度品質(zhì)分析總結(jié)會(huì)。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)策劃公司品質(zhì)提升方案。

5. 顧客服務(wù)督導(dǎo)部門(mén)每月做好回訪業(yè)主滿意度工作，對(duì)將業(yè)主意見(jiàn)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，分析匯總收集整理業(yè)主可理化建議，督導(dǎo)項(xiàng)目及時(shí)整改，提升業(yè)主滿意度，促進(jìn)公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

6. 投訴處理負(fù)責(zé)對(duì)公司管理服務(wù)工作不到位、失誤引起的投訴的歸口管理；對(duì)投訴處理的跟蹤和糾正及糾正措施實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大投訴。

7. 管家管理負(fù)責(zé)公司級(jí)管家集訓(xùn)，后續(xù)管家相關(guān)制度的建立及相關(guān)配置的籌備工作 臨時(shí)交辦事項(xiàng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

職位要求：

1. 年齡：25-45周歲 教育背景。

2.大專及以上學(xué)歷、有物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理上崗證或物業(yè)管理師證 培訓(xùn)經(jīng)歷。

3.工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上同行業(yè)或同崗位工作經(jīng)歷。

4.技能技巧較強(qiáng)的內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、敬業(yè)精神及溝通能力 工作態(tài)度 積極認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)、做事縝密、有擔(dān)當(dāng)意識(shí) 。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗(yàn)

第17篇 物業(yè)品質(zhì)專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素的分配;

3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理流程的設(shè)計(jì),并形成文件;

4、負(fù)責(zé)定期或不定期地組織對(duì)體系文件進(jìn)行評(píng)審、修改;

5、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)工作的組織實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招投標(biāo)及資料編制。

職責(zé)二:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作,提升整個(gè)物業(yè)公司管理服務(wù)水平;

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

3、監(jiān)督各項(xiàng)目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報(bào)、月報(bào);

4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

職責(zé)三:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和維護(hù),各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督;

2、客戶滿意度評(píng)價(jià)及監(jiān)督,管理評(píng)審,協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)檢各部門(mén)日常工作,符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

4、負(fù)責(zé)落實(shí)本項(xiàng)目各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作,協(xié)助經(jīng)理實(shí)施;

5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作;

6、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正。

職責(zé)四:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)檢查各項(xiàng)目、各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量,并形成書(shū)面記錄,每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報(bào)告;

2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)組織各分公司各項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量方面的互查,并出具品質(zhì)互查報(bào)告;

3、對(duì)檢查出的問(wèn)題,督促相關(guān)部門(mén)責(zé)任人進(jìn)行整改,并進(jìn)行有效性驗(yàn)證;

4、對(duì)多次發(fā)生和普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面報(bào)告提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并督促整改;

5、對(duì)各職能部門(mén)及分公司的考勤違紀(jì)情況進(jìn)行不定期抽查。

職責(zé)五:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

1、起草會(huì)議紀(jì)要;

2、負(fù)責(zé)對(duì)外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔,每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔;

3、協(xié)助品控中心負(fù)責(zé)人對(duì)青宇事業(yè)部各業(yè)務(wù)流程整理、歸檔;

4、整合青宇事業(yè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)需求;

5、協(xié)助進(jìn)行滿意度調(diào)查;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第18篇 物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.參與對(duì)重大物業(yè)投訴的處理工作,并組織對(duì)項(xiàng)目物業(yè)的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查,監(jiān)控滿意度狀況。幫助小區(qū)滿意度的提升提出整改措施及方案,并做好后期跟進(jìn)工作。

2.每月、每季度對(duì)對(duì)客戶日常服務(wù)、工程管理、安保服務(wù)、保潔、綠化管理等工作項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)檢查、項(xiàng)目巡訪,出具品質(zhì)檢查報(bào)告以及持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃等,并負(fù)責(zé)結(jié)果監(jiān)控。

3.根據(jù)品質(zhì)檢查的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究,并出具有深度的ppt報(bào)告,并能針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況,有針對(duì)性的開(kāi)設(shè)課程進(jìn)行宣講,從而對(duì)品質(zhì)部員工有更好的工作指導(dǎo)。

4.指導(dǎo)建立健全品質(zhì)管理體系,組織編制和完善專業(yè)管理流程、制度和成果標(biāo)準(zhǔn),并督導(dǎo)執(zhí)行。

5.熟悉物業(yè)管理知識(shí)及房地產(chǎn)法規(guī)及政策,物業(yè)管理相關(guān)條例。

6.編制分公司品質(zhì)部的年度工作計(jì)劃,與本部其他成員有效配合,確保部門(mén)工作順利開(kāi)展

任職資格

1.學(xué)歷背景:大專及以上學(xué)歷 ,物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先。

2.工作經(jīng)驗(yàn):五年以上中大型物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn),具物業(yè)管理師上崗證者優(yōu)先。

3.基本技能和素質(zhì):工作責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心周到;具備一定的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。具備一定的寫(xiě)作能力。熟練操作辦公軟件。

4.個(gè)性特征:正直誠(chéng)實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通,具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)管理能力與高服務(wù)理念。

第19篇 物業(yè)品質(zhì)主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、協(xié)助建立和完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度流程、各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)合同,對(duì)有效提升物業(yè)品質(zhì)提出可行方案,并檢查制度及合同的執(zhí)行情況。

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助各項(xiàng)目租務(wù)人員,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行檢查、監(jiān)督,提出意見(jiàn)并落實(shí)改善,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。

3、協(xié)助督導(dǎo)公司經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)目的公共設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、更新改造工程,匯總所有維修維護(hù)項(xiàng)目情況及費(fèi)用,提供決策參考。

4、協(xié)助代表股東tcl了解物業(yè)合資公司運(yùn)營(yíng)情況,對(duì)完善管理提出有效意見(jiàn),收集完善合資合作資料管理。

5、編制年、季、月度物業(yè)品質(zhì)管理工作計(jì)劃并組織實(shí)施、檢查和考核等工作;配合開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查,整理并匯總調(diào)查結(jié)果。

任職資格:

1、全日制大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理、工程管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)。

2、物業(yè)管理、工程管理五年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中兩年以上大、中型物業(yè)公司同等職位的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī),具備物業(yè)管理或工程類相關(guān)資質(zhì)證書(shū);熟練掌握office辦公軟件的操作和應(yīng)用。

4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、人際溝通、抗壓能力,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

5、35歲以下,形象好。(工作地:惠州或深圳)