- 目錄
第1篇 h花園物業(yè)服務中心崗位職責
桂花園物業(yè)服務中心崗位職責
1、帶領全體員工執(zhí)行公司制度與要求,完成年度計劃為目標。
2、制定管理中心工作計劃及經(jīng)濟指標的制定和實施,并定期檢查,提出和實施糾正措施,達到規(guī)定標準要求。
3、組織每周工作例會,貫徹公司相關要求并部署落實相關工作。
4、負責控制管理中心的日常費用開支。
5、對業(yè)主的重大投訴負責。
6、經(jīng)營性項目或活動的洽談和決策。
7、負責管理中心iso9001質(zhì)量管理體系的落實。
8、負責與當?shù)卣块T的聯(lián)系。
9、全面配合開發(fā)公司對后續(xù)樓盤的開發(fā)介入及管理方案的確定。
第2篇 h花園物業(yè)客戶服務部崗位職責
桂花園物業(yè)客戶服務部崗位職責
在管理中心的領導下,對各區(qū)域的客戶服務接待中心的服務質(zhì)量負責。
2、以提升中心的服務質(zhì)量為重心,負責建立培訓制度及實施培訓計劃。
3、負責各項服務的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關工作,做好整個閉環(huán)的跟蹤工作。
4、做到每件投訴及客戶反映的問題能得到及時落實與回復,并具有可追溯性。
5、負責業(yè)主意見征詢工作,并對征詢表進行匯總報告。
6、負責管理中心文件的處理收發(fā)工作。
7、負責每月一次投訴問題的匯總及分析,書面向管理中心報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
8、業(yè)主投訴、回復歸口職能部門。
