- 目錄
第1篇 總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)
1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時(shí)、嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)吵。
2. 做好旅客預(yù)約住宿的登記工作,并與有關(guān)人員聯(lián)系,合理安排床位,提高床位利用率。
3. 認(rèn)真做好旅客住宿登記,必須憑身份證或公安部門(mén)認(rèn)可的其它有效證件登記。
4. 做好結(jié)賬工作。凡客人離所應(yīng)及時(shí)結(jié)清住宿費(fèi),本校部門(mén)轉(zhuǎn)賬款應(yīng)及時(shí)催交。
5.認(rèn)真做好交接班工作,特別是對(duì)床位住宿及財(cái)務(wù)結(jié)賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚,每天收款按時(shí)上交。
6.做好衛(wèi)生包干區(qū)、大廳、總臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作(包括玻璃)。
7.保管好旅客寄存的貴重物品,總臺(tái)內(nèi)部做到閑人莫入。
8.管理電話收費(fèi)工作。并及時(shí)做好財(cái)務(wù)結(jié)賬。
9.不得私自降低房?jī)r(jià),如遇特殊情況應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后定價(jià)。
第2篇 某總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)
總臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位名稱(chēng):總臺(tái)服務(wù)員
二、報(bào)告上級(jí):總臺(tái)領(lǐng)班
三、督導(dǎo)下級(jí):無(wú)
四、聯(lián)系部門(mén):酒店各崗位
五、職責(zé)提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極推銷(xiāo)客房,有關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確的營(yíng)業(yè)狀況資料。嚴(yán)格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。
具體職責(zé):
1、按時(shí)上班,著裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?了解度假村的所有活動(dòng)。
4、熟悉度假村有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,了解所有客房的朝向、價(jià)格、特點(diǎn)等情況,有的放矢地向來(lái)店客人推銷(xiāo)客房,在滿(mǎn)
足客人要求的前提下,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9、接受部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)。
10、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
11、工作講求效率,富有責(zé)任心。
12、嚴(yán)格遵守度假村及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺(jué)接受領(lǐng)班的監(jiān)督。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度,懂得英語(yǔ)。
2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。
3、通曉度假村各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。
第3篇 大樓服務(wù)總臺(tái)接待文員崗位職責(zé)
大樓物業(yè)服務(wù)總臺(tái)接待文員崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容
向客戶(hù)提供查詢(xún)、問(wèn)訊服務(wù),接受和反饋用戶(hù)提出的意見(jiàn)和要求,協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。
二.工作要求
1.在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入總臺(tái)崗位。
2.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
3.掌握物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)及附近交通、電訊、郵政等信息,回答提問(wèn)熟練準(zhǔn)確,語(yǔ)言規(guī)范。
4.協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序,確保用戶(hù)滿(mǎn)意。遇來(lái)客違反大廈管理規(guī)定,應(yīng)婉言勸阻(必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí))。
5.隨時(shí)注意總臺(tái)及大堂設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,如有異常,及時(shí)向工程部報(bào)修,并作好記錄。
6.每日上崗前仔細(xì)閱讀并簽收交接班日志,認(rèn)真處理上一班移交下來(lái)的未解決的事項(xiàng)及本班發(fā)生的重要工作事項(xiàng),應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
7.認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)投訴意見(jiàn),并表示歉意,及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)向上級(jí)匯報(bào)。
8.認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。
9.當(dāng)班人員不準(zhǔn)擅離崗位。交班時(shí),如接班人員未到,由在班人員負(fù)責(zé)頂班,確?？偱_(tái)在工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)的連續(xù)性。
三.注意事項(xiàng)
1.總臺(tái)是大樓的門(mén)面,必須堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù),姿勢(shì)自然、端正,有問(wèn)必答,語(yǔ)言得體、態(tài)度謙恭。
2.環(huán)境秩序整潔良好,物品放置規(guī)范有序。
3.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,不向他人透漏大廈機(jī)密、客戶(hù)名錄及個(gè)人私密。
4.與客戶(hù)保持良好關(guān)系,遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守涉外制度,不接受客戶(hù)的饋贈(zèng)。
第4篇 大廈總臺(tái)服務(wù)員接待員崗位職責(zé)
商務(wù)大廈總臺(tái)服務(wù)員、接待員崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):總臺(tái)領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)候,站立服務(wù);
2.熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能;
3.接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn);
4.保持總臺(tái)清潔;
5.認(rèn)真做好交接班記錄;
6.協(xié)助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報(bào)告保安部門(mén)。
第5篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部總臺(tái)接待崗位職責(zé)
物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部總臺(tái)接待的崗位職責(zé)
直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)客服前臺(tái)電話的接聽(tīng),來(lái)訪人員的接待工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫(xiě)《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報(bào)工作。
3、負(fù)責(zé)各類(lèi)信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項(xiàng)、未處理完事項(xiàng)的交接工作。對(duì)于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見(jiàn)、跟蹤處理進(jìn)程,并對(duì)處理結(jié)果寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
