- 目錄
第1篇 總臺服務(wù)員崗位職責(zé)
1.接待旅客做到熱情、周到、方便、及時、嚴(yán)禁與客人爭吵。
2. 做好旅客預(yù)約住宿的登記工作,并與有關(guān)人員聯(lián)系,合理安排床位,提高床位利用率。
3. 認(rèn)真做好旅客住宿登記,必須憑身份證或公安部門認(rèn)可的其它有效證件登記。
4. 做好結(jié)賬工作。凡客人離所應(yīng)及時結(jié)清住宿費(fèi),本校部門轉(zhuǎn)賬款應(yīng)及時催交。
5.認(rèn)真做好交接班工作,特別是對床位住宿及財(cái)務(wù)結(jié)賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚,每天收款按時上交。
6.做好衛(wèi)生包干區(qū)、大廳、總臺的衛(wèi)生清潔工作(包括玻璃)。
7.保管好旅客寄存的貴重物品,總臺內(nèi)部做到閑人莫入。
8.管理電話收費(fèi)工作。并及時做好財(cái)務(wù)結(jié)賬。
9.不得私自降低房價,如遇特殊情況應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后定價。
第2篇 某總臺服務(wù)員崗位職責(zé)
總臺服務(wù)員崗位職責(zé)
一、崗位名稱:總臺服務(wù)員
二、報告上級:總臺領(lǐng)班
三、督導(dǎo)下級:無
四、聯(lián)系部門:酒店各崗位
五、職責(zé)提要:保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極推銷客房,有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的營業(yè)狀況資料。嚴(yán)格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做,為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。
具體職責(zé):
1、按時上班,著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前,自我檢查,確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?了解度假村的所有活動。
4、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,了解所有客房的朝向、價格、特點(diǎn)等情況,有的放矢地向來店客人推銷客房,在滿
足客人要求的前提下,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9、接受部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)。
10、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
11、工作講求效率,富有責(zé)任心。
12、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺接受領(lǐng)班的監(jiān)督。
六、素質(zhì)要求:
1、高中以上文化程度,懂得英語。
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
3、通曉度假村各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4、相貌端正,身體健康,年齡在18-30歲為佳。
第3篇 大樓服務(wù)總臺接待文員崗位職責(zé)
大樓物業(yè)服務(wù)總臺接待文員崗位職責(zé)
一.工作內(nèi)容
向客戶提供查詢、問訊服務(wù),接受和反饋用戶提出的意見和要求,協(xié)助保安人員維持大堂區(qū)域良好秩序。
二.工作要求
1.在規(guī)定的上班時間進(jìn)入總臺崗位。
2.身著員工制服,儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
3.掌握物業(yè)項(xiàng)目客戶及附近交通、電訊、郵政等信息,回答提問熟練準(zhǔn)確,語言規(guī)范。
4.協(xié)助保安人員保持大堂良好公共秩序,確保用戶滿意。遇來客違反大廈管理規(guī)定,應(yīng)婉言勸阻(必要時請示上級)。
5.隨時注意總臺及大堂設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況,如有異常,及時向工程部報修,并作好記錄。
6.每日上崗前仔細(xì)閱讀并簽收交接班日志,認(rèn)真處理上一班移交下來的未解決的事項(xiàng)及本班發(fā)生的重要工作事項(xiàng),應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
7.認(rèn)真聽取客戶投訴意見,并表示歉意,及時將客戶意見向上級匯報。
8.認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)重大接待服務(wù)工作。
9.當(dāng)班人員不準(zhǔn)擅離崗位。交班時,如接班人員未到,由在班人員負(fù)責(zé)頂班,確?？偱_在工作時間內(nèi)服務(wù)的連續(xù)性。
三.注意事項(xiàng)
1.總臺是大樓的門面,必須堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù),姿勢自然、端正,有問必答,語言得體、態(tài)度謙恭。
2.環(huán)境秩序整潔良好,物品放置規(guī)范有序。
3.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,不向他人透漏大廈機(jī)密、客戶名錄及個人私密。
4.與客戶保持良好關(guān)系,遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守涉外制度,不接受客戶的饋贈。
第4篇 大廈總臺服務(wù)員接待員崗位職責(zé)
商務(wù)大廈總臺服務(wù)員、接待員崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):總臺領(lǐng)班
崗位職責(zé):
1.迎送客戶,主動問候,站立服務(wù);
2.熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門的職能;
3.接受客戶詢問;
4.保持總臺清潔;
5.認(rèn)真做好交接班記錄;
6.協(xié)助保安對出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報告保安部門。
第5篇 物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待崗位職責(zé)
物業(yè)客戶服務(wù)部總臺接待的崗位職責(zé)
直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負(fù)責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項(xiàng)、未處理完事項(xiàng)的交接工作。對于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進(jìn)程,并對處理結(jié)果寫出書面報告。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
