客戶項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)（19篇范文）

第1篇 客戶項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理/am/運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理 知微科技 廣州市知微科技有限公司,知微科技,知微 您將負(fù)責(zé):

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)、服務(wù)客戶,完成銷售指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)與關(guān)系維護(hù),深度挖掘客戶需求,精準(zhǔn)提煉需求,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售前工作、策劃方案、提案報(bào)價(jià)、招投標(biāo)、合同簽訂、運(yùn)營(yíng)執(zhí)行、款項(xiàng)收取等工作。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全過程實(shí)施管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)同時(shí)完成多個(gè)項(xiàng)目,有效管控項(xiàng)目人力、時(shí)間成本和預(yù)算等,掌控項(xiàng)目進(jìn)度,調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)配合項(xiàng)目推進(jìn),保證項(xiàng)目執(zhí)行中的出品質(zhì)量。

4、參與市場(chǎng)調(diào)查,市場(chǎng)研究和營(yíng)銷策劃等,為產(chǎn)品和營(yíng)銷策略提供市場(chǎng)信息和開拓市場(chǎng)的建設(shè)性意見,制定并實(shí)施各種有助于業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)的各項(xiàng)計(jì)劃。

5、及時(shí)跟進(jìn)客戶情況,處理客戶投訴,提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度。

6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員能力素質(zhì)培養(yǎng),行使團(tuán)隊(duì)小組成員行政管理權(quán),負(fù)責(zé)績(jī)效考核以及報(bào)告反饋。

希望您:

1、本科及以上學(xué)歷,廣告相關(guān)專業(yè)或者計(jì)算機(jī)專業(yè);

2、三年及以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉新媒體運(yùn)營(yíng)流程,具備良好項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)作能力;

3、文字功底好,有良好的溝通能力及談判能力,對(duì)新事物有較強(qiáng)的認(rèn)知能力;

4、積極樂觀向上、熱愛新事物,思維活躍、邏輯性強(qiáng);勇于擔(dān)當(dāng),責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的解決問題能力、管理統(tǒng)籌能力;

5、具有較強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)思維和市場(chǎng)前瞻能力,具有一定的策劃能力和提案能力,響應(yīng)速度快,以結(jié)果為導(dǎo)向。

我們的人才觀:

1、用心處事:精益求精、愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研、孜孜不倦、積極進(jìn)取;

2、用心待人:真誠(chéng)相待、換位思考、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、團(tuán)結(jié)友愛、高效協(xié)作。

我們的福利:

五險(xiǎn)一金、獎(jiǎng)金、周末雙休、員工旅游、健康體檢、節(jié)日福利、員工活動(dòng)、豐富培訓(xùn)。

第2篇 某校園項(xiàng)目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

校園項(xiàng)目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。

二、全面負(fù)責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。

三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。

四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對(duì)接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動(dòng)、參觀游覽的接待、服務(wù)工作。

六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。

七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識(shí)與技能,不斷提高服務(wù)層次。

八、關(guān)心接待員工所需物品的請(qǐng)購(gòu)與保管。

九、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

第3篇 某寫字樓項(xiàng)目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

寫字樓項(xiàng)目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)寫字樓銷售和租賃工作

2、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常工作及內(nèi)務(wù)管理

3、制定月度、年度工作計(jì)劃及總結(jié)

4、每半年制定一次面積租售計(jì)劃及租售樓收入計(jì)劃,交部門經(jīng)理審核

5、跟進(jìn)產(chǎn)權(quán)分戶證及國(guó)土分戶證的辦理

6、補(bǔ)充、完善租售業(yè)務(wù)辦理流程

7、每季度對(duì)高檔寫字樓市場(chǎng)調(diào)研工作

8、與客戶達(dá)成租賃協(xié)議后,完成租賃合同中相關(guān)數(shù)據(jù)及信息錄入

9、已入住客戶的續(xù)約管理

10、月末制作當(dāng)月月度報(bào)表,復(fù)核無(wú)誤后交部門經(jīng)理簽章

11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳

12、與其他部門及科室的聯(lián)絡(luò)、銜接工作

13、全面負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)和日常事務(wù)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)

14、全面負(fù)責(zé)科室日常管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)

15、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)收費(fèi)分?jǐn)偤怂銛?shù)據(jù)審核

16、負(fù)責(zé)科室年度預(yù)算的制定

17、執(zhí)行和完成上級(jí)交予的其他工作

第4篇 大客戶項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

大客戶項(xiàng)目經(jīng)理 云盾 上海云盾信息技術(shù)有限公司,上海云盾,云盾,云盾 崗位說明:

1.負(fù)責(zé)公司核心大客戶及重要客戶整體項(xiàng)目運(yùn)作,提供專業(yè)顧問式項(xiàng)目全生命周期服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性,提升客戶服務(wù)感知和公司服務(wù)口碑;

2.把控整體項(xiàng)目,主動(dòng)對(duì)客戶項(xiàng)目方案進(jìn)行優(yōu)化,結(jié)合項(xiàng)目背景目標(biāo)以及公司當(dāng)前產(chǎn)品功能架構(gòu),提供專業(yè)的可行性方案,主動(dòng)思考項(xiàng)目可能風(fēng)險(xiǎn),主動(dòng)規(guī)避;

3.關(guān)注產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié),關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),結(jié)合客戶服務(wù)過程中的重要需求和潛在需求,積極提供有效的改進(jìn)建議,促進(jìn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)完善;

4.提供客戶極佳的網(wǎng)站及app防護(hù)運(yùn)行服務(wù)體驗(yàn),專業(yè)的需求方案,問題處理確保閉環(huán);

5.主動(dòng)提供售前技術(shù)支持,包括技術(shù)答疑、產(chǎn)品展示、客戶回訪等。

職位要求:

基本要求:

1.計(jì)算機(jī)、信息、通訊專業(yè)本科及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可不受專業(yè)限制);

2.2年以上售后、售前相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3.積極主動(dòng)、向上,富含正能量;

4.優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí);

5.較強(qiáng)的敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神,有較好的跨部門組織協(xié)調(diào)能力;

6.具備良好的主動(dòng)工作意識(shí)和能力;

7.能承受較大的工作壓力,適應(yīng)偶爾的短期出差。

技能要求:

1.具備良好的學(xué)習(xí)能力,有網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站基礎(chǔ),熟悉網(wǎng)絡(luò)分析工具、網(wǎng)站優(yōu)化、shell腳本的優(yōu)先;

2.熟悉tcp/ip協(xié)議,了解cdn、waf、常見網(wǎng)絡(luò)攻防原理;

3.具備良好的技術(shù)理解能力,對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)細(xì)節(jié)有感覺、有興趣,有產(chǎn)品質(zhì)量,網(wǎng)站運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);

4.有極好的服務(wù)意識(shí),心理素質(zhì)過硬,抗壓力強(qiáng),有擔(dān)當(dāng),思維敏捷,懂團(tuán)隊(duì)合作,有激情,有活力,良好的溝通表達(dá)能力,愿意學(xué)習(xí)新鮮事物;

5.具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、推動(dòng)和執(zhí)行能力,確保工作有序開展;

6.具備較強(qiáng)的售前能力,如分析把握客戶需求、方案展示及隨機(jī)應(yīng)變的能力;

7.思維清晰,邏輯性強(qiáng),善于分析、解決問題,能融會(huì)貫通、舉一反三;

8.具備自我提升的意識(shí),對(duì)自我要求高,能不斷自我促進(jìn);

9.具備較強(qiáng)的文檔編寫及方案包裝推廣能力;

10.有idc、cdn、安全廠商、云計(jì)算廠商工作經(jīng)驗(yàn),熟悉當(dāng)前主流的云架構(gòu)或微服務(wù)框架尤佳;

11.具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng),理解并遵守公司的制度。

第5篇 a省級(jí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1.與團(tuán)隊(duì)經(jīng)理共同承擔(dān)本團(tuán)隊(duì)省級(jí)項(xiàng)目的發(fā)展計(jì)劃及收入計(jì)劃。

2.在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的指導(dǎo)下,執(zhí)行實(shí)施本團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃及項(xiàng)目評(píng)估。

3.負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品省級(jí)項(xiàng)目的銷售推廣工作。

4.負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)集團(tuán)客戶的維系管理工作。

5.負(fù)責(zé)收集反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)于集團(tuán)市場(chǎng)、開發(fā)目標(biāo)群的情報(bào)和信息。

6.負(fù)責(zé)組織集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)工作。

7.協(xié)助與其他業(yè)務(wù)及技術(shù)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

第6篇 物業(yè)本項(xiàng)目客戶部秘書崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客戶部秘書崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1做好文書工作,做好每周召開之會(huì)議記錄,做好與其他部門工作之聯(lián)系與溝通。

1.2負(fù)責(zé)各類文件處理工作及收發(fā)存檔工作。

1.3熟悉并了解本部門各級(jí)人員之工作崗位。

1.4處理客戶部的一切行政事務(wù)。

1.5負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放及管理。

1.6負(fù)責(zé)本部門三級(jí)培訓(xùn)體系的組織落實(shí)工作。

2.0職位描述

2.1負(fù)責(zé)部門文件檔案的存檔及管理。

2.2負(fù)責(zé)部門公文的撰寫與上報(bào)。

2.3負(fù)責(zé)辦公用品的管理與申報(bào)。

3.0權(quán)限范圍

3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)。

3.2對(duì)提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。

4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

4.1正常班:8:30-17:30。

4.2提前十分鐘上崗,做好準(zhǔn)備工作。

4.3跟進(jìn)未完成工作。

4.4協(xié)助主任做好部門培訓(xùn)工作。

4.5各文件撰寫及上報(bào)工作,及時(shí)跟蹤工作進(jìn)程。

第7篇 客戶經(jīng)理/追溯項(xiàng)目崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、 協(xié)助維護(hù)公司現(xiàn)有客戶，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；

2、 可獨(dú)立開發(fā)客戶，以快消品行業(yè)為主，把控項(xiàng)目進(jìn)度；

3、 根據(jù)客戶需求提供營(yíng)銷服務(wù)，并完成方案撰寫及提報(bào)；

4、 負(fù)責(zé)日常與客戶溝通，有效維護(hù)客戶關(guān)系，提出客戶策略發(fā)展建議；

5、 通過各種市場(chǎng)活動(dòng)獲得銷售資源；

6、 可完成公司銷售業(yè)績(jī)要求。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、2年以上btob銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有追溯營(yíng)銷類、快消品行業(yè)客戶資源尤佳；

3、熟悉快消行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；

4、會(huì)使用h5策劃、熟悉使用辦公軟件，ppt制作能力尤佳；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第8篇 資深客戶項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

作為項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)。了解產(chǎn)品需求,達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)。

1. 參與跨部門項(xiàng)目需求分析,整體方案設(shè)計(jì)、計(jì)劃和執(zhí)行時(shí)間表的制定;

2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)文檔的記錄、整理和更新,保證各個(gè)子任務(wù)的可見性和可控性;

3. 協(xié)調(diào)項(xiàng)目各參與方的資源,實(shí)時(shí)跟進(jìn)各個(gè)子任務(wù)的進(jìn)度,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況,召集項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心人員召開項(xiàng)目例會(huì)及各種階段性會(huì)議,跟進(jìn)和推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施;

4. 對(duì)于關(guān)鍵任務(wù)節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)把控,聯(lián)合相關(guān)團(tuán)隊(duì)對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,并給出應(yīng)急方案;

5、保證項(xiàng)目的整體性,對(duì)該項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的控制負(fù)責(zé),保證其按期、按質(zhì)在成本預(yù)算合理范圍內(nèi)完成;

6. 參與后期運(yùn)營(yíng)監(jiān)控,跟蹤項(xiàng)目上線后的實(shí)際達(dá)成情況,整理kpi報(bào)表并對(duì)異常情況及時(shí)匯報(bào)。

任職資格:

1.本科以上學(xué)歷;

2.英文口語(yǔ)溝通能力強(qiáng);

3.8年以上工作經(jīng)驗(yàn),5年以上消費(fèi)電子類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),知名企業(yè)工作3年以上;

4.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌、溝通協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)能力,有部門管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu);先,要求具備極強(qiáng)的執(zhí)行力;良好的溝通能力 ;

5.有項(xiàng)目群管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第9篇 客戶英語(yǔ)項(xiàng)目崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 在客戶或項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公共關(guān)系服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施工作的執(zhí)行和協(xié)調(diào);

2. 與客戶進(jìn)行及時(shí)的聯(lián)系、溝通,對(duì)客戶的工作提出建設(shè)意見;

3. 執(zhí)行既定日常公關(guān)策略及方案;

4. 各種新聞稿件撰寫;

要求:

1. 本科以上學(xué)歷,一年左右公關(guān)公司客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);

2. 優(yōu)秀文筆功力,熟悉新聞媒體采編規(guī)律,擅長(zhǎng)撰寫各類稿件;

3. 較好的人際溝通能力,良好的英語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能力,靈活、機(jī)智的處事能力;

4. 較強(qiáng)的獨(dú)立工作及協(xié)調(diào)能力,熱愛挑戰(zhàn)/熱情/坦率/有責(zé)任心/敢于承擔(dān);

5. 英語(yǔ)精通,靈活使用英語(yǔ)辦公,與客戶對(duì)接;

第10篇 某物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)五

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項(xiàng)目,多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。

4.建立信息庫(kù),業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí),能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時(shí)反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目,及時(shí)落實(shí)處理,及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。

9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負(fù)責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。

11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算,做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。

12.負(fù)責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購(gòu),驗(yàn)收入庫(kù),發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。

14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第11篇 客戶銷售項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

電動(dòng)汽車客戶項(xiàng)目銷售經(jīng)理 菲尼克斯 南京菲尼克斯電氣有限公司,phoenix contact,菲尼克斯電氣,菲尼克斯 職責(zé):

1、負(fù)責(zé)大客戶當(dāng)年產(chǎn)出目標(biāo)負(fù)責(zé)拓展車廠業(yè)務(wù),有效管理銷售業(yè)務(wù)進(jìn)程,達(dá)成銷售目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品線在車廠的業(yè)務(wù)開拓工作,獲得新的項(xiàng)目需求機(jī)會(huì),達(dá)成產(chǎn)品線銷售目標(biāo);

3、明確客戶具體需求,并通過與客戶有效合作,協(xié)同內(nèi)部相關(guān)部門,確定開發(fā)需求文檔

4、建立并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目合作小組,有效管理客戶項(xiàng)目的進(jìn)展,定期向相關(guān)方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成;

5、與銷售團(tuán)隊(duì)合作開拓行業(yè)新客戶;

6、協(xié)同市場(chǎng)及業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì),分析市場(chǎng)和產(chǎn)品增長(zhǎng)潛力,評(píng)估確定產(chǎn)品的開發(fā)范圍。

要求:

1、本科及以上學(xué)歷,電氣、電子、機(jī)電相關(guān)專業(yè);

2、8年以上汽車電子或整車廠fae技術(shù)支持,研發(fā),項(xiàng)目管理或技術(shù)型銷售工作經(jīng)驗(yàn);

3、具備熟練的英文溝通能力;

4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力;

5、具備較強(qiáng)的跨文化溝通能力和項(xiàng)目管理能力。

第12篇 客戶持續(xù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理市場(chǎng)類崗位職責(zé)

1.根據(jù)全年客戶挽留(retention)目標(biāo)制定月度、年度計(jì)劃,并實(shí)施完成。

2.通過數(shù)據(jù)庫(kù)深人分析客群特征,維護(hù)新客戶,激活睡眠戶,有效提高客戶用卡頻率,提前防范客戶注銷。

3.根據(jù)要求制定客戶挽留政策和具體實(shí)施辦法,并監(jiān)督項(xiàng)目的反饋情況,切實(shí)提高客戶挽留工作效率;統(tǒng)籌管理注銷挽留項(xiàng)目的溝通渠道、活動(dòng)禮品、控管項(xiàng)目支出等。

4.負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的跟蹤和分析;充分研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,收集市場(chǎng)情報(bào),隨時(shí)掌握新的行業(yè)相關(guān)信息動(dòng)向和客戶需求。

第13篇 s影視項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1.能夠獨(dú)立或帶領(lǐng)ae撰寫策劃方案。

2.負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的跟進(jìn),并參與負(fù)責(zé)執(zhí)行。

3.參與客戶提案。

4.與客戶的日常溝通,以及與外部協(xié)作單位的聯(lián)絡(luò)事宜。

5.收集、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告策略。

第14篇 項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；

2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

第15篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶主任崗位職責(zé)精細(xì)

物業(yè)項(xiàng)目客戶主任崗位職責(zé)(精細(xì)版)

1.0崗位職責(zé):

1.1協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理工作,定期向上級(jí)匯報(bào)會(huì)展中心的收樓、裝修、入住進(jìn)度等情況,并做部門月工作總結(jié)。

1.2全面掌握大廈的入住情況,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保大廈租售率。

1.3協(xié)助經(jīng)理主持項(xiàng)目中心日常工作,包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。

1.4了解項(xiàng)目中心管理費(fèi)及市政費(fèi)繳交情況,協(xié)助財(cái)務(wù)部催收管理費(fèi)。

1.5督導(dǎo)下級(jí)員工的工作,負(fù)責(zé)職工的政治思想教育,培養(yǎng)員工樹立'賓客至上'的服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1.6督導(dǎo)所屬部門助理、前臺(tái)人員,委派工作任務(wù),明確各項(xiàng)責(zé)任并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息,以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。

1.7協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)和鼓勵(lì)員工,使其保持高度的工作積極性,使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善各部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運(yùn)行。

1.8指導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)員工的工作,公平待人,正確運(yùn)用批評(píng)和表?yè)P(yáng)手段,獨(dú)立解決顧客的各種投訴。

1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系,配合工作,加強(qiáng)橫向溝通。

1.10協(xié)助經(jīng)理制定及修改部門各崗位職責(zé),提出各崗位的聘任和解聘。

1.11協(xié)助經(jīng)理加強(qiáng)與政府有關(guān)部門聯(lián)系,熟悉掌握并執(zhí)行國(guó)家及北京市關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī),作好協(xié)調(diào),使管理能順利進(jìn)行。

1.12熟悉顧客資料,包括名稱、位置、經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系人等各類情況,與客戶保持良好合作關(guān)系。

1.13加強(qiáng)巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患,處理完畢后,填寫特殊事件報(bào)告。

2.0職位描述

2.1指導(dǎo)助理為大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

2.2檢查、監(jiān)督助理的日常工作。

2.3協(xié)助經(jīng)理主持本部門日常工作,做好工作總結(jié)及計(jì)劃工作。

2.4了解項(xiàng)目中心管理費(fèi)及市政費(fèi)繳交情況,協(xié)助財(cái)務(wù)部催收管理費(fèi)。

2.5督導(dǎo)所屬部門助理、前臺(tái)人員,委派工作任務(wù),交代各項(xiàng)工作并及時(shí)獲得下級(jí)人員執(zhí)行情況的信息,以便及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)工作部署。

2.6協(xié)助經(jīng)理做好部門培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),使其保持高度的工作積極性,使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運(yùn)行。

2.7積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作聯(lián)系,完善大廈各項(xiàng)服務(wù)。

2.8協(xié)助經(jīng)理對(duì)部門各崗位進(jìn)行聘任和解聘工作。

2.9定期進(jìn)行客戶拜訪工作,與客戶保持良好的合作關(guān)系。

3.0權(quán)限范圍

3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)

3.2指導(dǎo)和管理下級(jí)員工的管理權(quán)

3.3對(duì)提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)

4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

4.1工作時(shí)間:8:30-17:30

4.2提前十分鐘上崗,查看部門巡行紀(jì)錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

4.3負(fù)責(zé)制定部門日常工作計(jì)劃,合理分配工作。

4.4協(xié)同清潔主任監(jiān)管外包公司各項(xiàng)工作,及時(shí)檢查及時(shí)糾正。

4.58:30-9:30巡視a、b大堂各崗值班(前臺(tái)員工是否按工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日的客戶迎接工作及日常接待工作)情況,外圍園區(qū)衛(wèi)生情況(綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉(zhuǎn)門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛(wèi)生間等)

4.6對(duì)助理及前臺(tái)不能處理的事情,做好處理及善后工作。

4.7每日下午16:30主持部門例會(huì),總結(jié)各崗一天工作中存在的問題,并進(jìn)行分析講解,安排明日工作。

4.8定期組織部門員工進(jìn)行培訓(xùn),提高工作效率。

4.9監(jiān)督、檢查相關(guān)人員做好大廈出租、使用情況的統(tǒng)計(jì),并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

4.10督導(dǎo)助理催交各業(yè)/租戶物業(yè)費(fèi),保證每月收費(fèi)率達(dá)100%。

第16篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)

1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;

3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類報(bào)表上報(bào)工作;

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;

5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開展及宣傳工作;

6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢等事務(wù);

13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

第17篇 項(xiàng)目客戶服務(wù)中心月主管崗位職責(zé)內(nèi)容

項(xiàng)目客戶服務(wù)中心“月主管”崗位職責(zé)

1直屬上級(jí)為項(xiàng)目部分物業(yè)助理,直屬下級(jí)為客戶服務(wù)中心員工;

2每周對(duì)“中心”工作進(jìn)行總結(jié),提出下周工作計(jì)劃,月度工作計(jì)劃,交分管經(jīng)理批準(zhǔn)并努力實(shí)施;

3認(rèn)真學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題,并對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;

4負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作;

5建立、健全業(yè)主(住戶)服務(wù)檔案體系,監(jiān)督管理服務(wù)檔案整理及存檔工作;

6督導(dǎo)“中心”服務(wù)人員遵守公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)定和制度,嚴(yán)格按照操作程序、高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作;

7建立健全業(yè)主報(bào)修、投訴、商務(wù)及其他增值服務(wù)檔案體系;

8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、工作質(zhì)量及效率,督促完善及改進(jìn),并作好記錄;

9主持每日員工早會(huì)、周例會(huì),制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調(diào)動(dòng)人力,保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)下屬員工進(jìn)行考評(píng);

10密切與上級(jí)聯(lián)系,及時(shí)執(zhí)行上級(jí)落實(shí)的各項(xiàng)工作指標(biāo),給上級(jí)提供準(zhǔn)確的工作報(bào)表和合理化建議;

11與公司及項(xiàng)目部各部門及業(yè)主(住戶)加強(qiáng)溝通,及時(shí)協(xié)調(diào)處理各種投訴及服務(wù)事宜;

12負(fù)責(zé)“中心”財(cái)產(chǎn)管理,注意對(duì)各種物品領(lǐng)用、成本控制的管理力度;

13記錄、了解b班期間打印、復(fù)印、報(bào)修、投訴、代辦事項(xiàng)及其他值班期間事件,接收b班交接的財(cái)產(chǎn)、工作鑰匙等;

14上班時(shí)間為am8:20---pm6:00,中午就餐時(shí)間為pm12:00----pm12:45。

15每月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月公司各部門復(fù)印紙張數(shù)量,報(bào)項(xiàng)目行政部經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核后分送各部。

第18篇 項(xiàng)目客戶崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)對(duì)接手機(jī)客戶,第一手接收客戶需求與問題。

2. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品和技術(shù)成員,針對(duì)客戶需求進(jìn)行討論與安排。

3. 負(fù)責(zé)交付手機(jī)客戶需求的sdk軟件與相關(guān)資料。

4. 負(fù)責(zé)安排產(chǎn)品和開發(fā)團(tuán)隊(duì)在客戶端的開發(fā)與交付。

5. 負(fù)責(zé)觀察客戶端新需求,即時(shí)反饋內(nèi)部做評(píng)估與規(guī)劃。

任職資格:

1. 有人工智能、圖像處理和手機(jī)領(lǐng)域等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2. 本科及以上學(xué)歷、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè),有軟件項(xiàng)目相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3. 有客戶對(duì)接、風(fēng)險(xiǎn)控管、大型項(xiàng)目協(xié)調(diào)安排經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4. 有較強(qiáng)的對(duì)內(nèi)和對(duì)外的溝通能力,及項(xiàng)目推進(jìn)能力。

5. 需有實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)抗壓能力。

6. 做事認(rèn)真、細(xì)心、有責(zé)任感、有想法。

第19篇 某物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目客戶助理崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1協(xié)助主任工作,定期向上級(jí)匯報(bào)大廈設(shè)備使用及收樓、裝修、入住進(jìn)度報(bào)告等情況。

1.2對(duì)本崗位各方面工作負(fù)責(zé)。

1.3熟悉業(yè)戶資料,經(jīng)常與業(yè)戶溝通,保持良好的合作關(guān)系。

1.4定時(shí)巡崗,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

1.5外出巡崗,必須攜帶公司配備之通訊工具。

1.6處理客人的問詢,接待客人的電話申請(qǐng)。

1.7監(jiān)督裝修人員正常施工,管理好裝修物品。

1.8及時(shí)處理客人投訴。

1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)溝通。

1.10協(xié)助其他崗位處理緊急情況。

1.11熟悉業(yè)戶資料,對(duì)業(yè)戶的名稱、位置、經(jīng)營(yíng)范圍、負(fù)責(zé)人等情況了如指掌,與業(yè)戶保持良好合作關(guān)系。

1.12協(xié)助經(jīng)理、主任進(jìn)行客戶迎新及定期客戶回訪工作。

1.13處理突發(fā)事件,填寫事故報(bào)告,并報(bào)上級(jí)主管。

1.14經(jīng)常巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患。

2.0職位描述

2.1幫助大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時(shí)上報(bào)至上級(jí)主管。

2.2進(jìn)行日常巡視工作,及時(shí)準(zhǔn)確地做好巡樓記錄,將巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門,進(jìn)行處理。

2.3做好客戶迎新工作,并定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪,將客戶對(duì)大廈的意見及時(shí)反饋至項(xiàng)目中心,對(duì)于客戶所提出的問題進(jìn)行針對(duì)性整改,以便使部門工作達(dá)到更高的要求。

2.4對(duì)客戶提出的疑問及訴求做好解釋、處理工作.

2.5負(fù)責(zé)收繳大廈業(yè)/租戶相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)。

2.6非巡樓時(shí)間如有管轄范圍內(nèi)的工單,應(yīng)隨工程人員同時(shí)上樓進(jìn)行維修,便于跟進(jìn)維修工作結(jié)果及增進(jìn)客戶關(guān)系。

2.7如遇突發(fā)事件及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好處理,并填寫事故報(bào)告,并上報(bào)上級(jí)主管。

2.8負(fù)責(zé)會(huì)展中心租戶情況的統(tǒng)計(jì),每月對(duì)空房進(jìn)行巡視工作,將具體情況反饋至相關(guān)部門。

3.0權(quán)限范圍:

3.1職責(zé)內(nèi)工作處置權(quán)。

3.2對(duì)提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)。

4.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,做好工作計(jì)劃。

4.3早班員工到大堂為客戶提供電梯呼叫服務(wù),做好指引工作。工作時(shí)要主動(dòng)向客戶問好、問早,以此減少客戶等待的時(shí)間。

4.49:00早班人員閱讀昨日巡樓記錄,查看是否有需要跟進(jìn)的工作,做好此項(xiàng)工作并及時(shí)匯報(bào)。

4.5巡視內(nèi)容

4.5.1公共區(qū)域(地面、墻壁、玻璃、壁燈、垃圾桶、滅火器、水牌、電梯、綠植、花盆等)、衛(wèi)生間(面臺(tái)、恭桶、小便器、鏡面、紙簍、地面、墻面、衛(wèi)生間門等)的衛(wèi)生情況,如發(fā)現(xiàn)不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)通知保潔進(jìn)行清掃;

4.5.2檢查公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施(照明、消火栓箱、玻璃、各種標(biāo)識(shí)、)的完好情況,如發(fā)現(xiàn)損壞情況及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修,并跟進(jìn)維修結(jié)果。

4.6巡視過程中觀察各業(yè)/租戶是否有異常情況發(fā)生,如有及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。

4.7協(xié)助其他部門為客戶辦理各項(xiàng)工作,如進(jìn)場(chǎng)收樓、撤租驗(yàn)收。

4.8每班次非巡視人員跟進(jìn)報(bào)修工單,做好相關(guān)紀(jì)錄。

4.9認(rèn)真接聽客戶的訴求電話,做好相應(yīng)的解釋及安撫工作。

4.10認(rèn)真填寫每日工作記錄,在每日例會(huì)時(shí)闡述一天工作情況,如有不能處理的工作及時(shí)提出,便于領(lǐng)導(dǎo)重新調(diào)整工作。

4,11每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

4.12工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

4.13工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

4.14盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問題,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

4.15一切服從上級(jí)管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時(shí)上報(bào)(逐級(jí)上報(bào),逐級(jí)負(fù)責(zé))。

4.16按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗,需盤頭。

4.17對(duì)客人要使用禮貌用語(yǔ),保持正確站姿、微笑服務(wù)。

4.18接聽電話必須使用'您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見'等禮貌用語(yǔ)。

4.19樹立集體榮譽(yù)意識(shí),團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

4.20每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

4.21病、事假要提前請(qǐng)假,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。