航空客服崗位職責（9篇范文）

第1篇 航空客服崗位職責

工作職責:

1、接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢，向客戶提供正確、完整的業(yè)務(wù)信息(如航班信息、航空運價、航空運輸要求等);

2、根據(jù)客戶需求將相關(guān)航班運輸情況以郵件形式向客戶預(yù)報、及時向航空公司訂艙，并跟蹤貨物配艙狀況，及時反饋給客戶;

3、負責與客戶對賬，確保應(yīng)收、應(yīng)付賬款的及時性、準確性，降低應(yīng)收帳款的風險、及時到賬，確保單證的完好性;

4、配合財務(wù)部制作相關(guān)報表。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷，1年以上物流或客服經(jīng)驗;

2、有一定的財務(wù)管理、企業(yè)管理等相關(guān)知識;

3、熟悉各種辦公軟件，善于溝通協(xié)作。

第2篇 粵語航空客服崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：

- 接聽來自香港和國外客戶的來電，為顧客解決關(guān)于香港旅行社的旅行產(chǎn)品或服務(wù)；

- 回答客戶關(guān)于旅行團（行程日期、費用、剩余人數(shù)、座位安排）；

- 為顧客更改機票行程；解決換票、退款何升級等問題；

- 并解決其他交易?？赡馨A(yù)訂行程退款，日程的變化，變更機票，候補，升級，和其他相關(guān)產(chǎn)品信息。

- 交叉銷售和向上銷售內(nèi)部和第三方產(chǎn)品和服務(wù)；

- 致力通過電話促進所有旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生的銷售，達到客戶服務(wù)的目標。

崗位職責職位要求要求：

- 國粵語流利，英語良好； 敢講即可。

- 具有良好的溝通表達能力和客戶服務(wù)意識；

- 有航空、旅游、酒店、呼叫中心、客服等工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

- 有iata或其他旅游機構(gòu)證書者、有航空gds/crs知識者優(yōu)先；

- 良好寫作能力及溝能能力；

- 能夠適應(yīng)輪班（白天班，不需夜班）。

上班時間：

- 5天8小時，輪班輪休，全是白天班，不需夜班

- 周一至五：8:00-19:00

- 周末及國家法定節(jié)假日：9:00-17:00

薪酬福利：

- 4k-5k，具體面議；

- 社保：五險一金，按工作地購買；

- 假期：帶薪年假&帶薪病假；

- 豐富多彩的員工活動以及舒適的工作環(huán)境。

入職培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)）

- 6周帶薪培訓(xùn)（薪酬福利待遇全額享受）

工作地點：廣州市越秀區(qū)北京路附近

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第3篇 東方航空客服崗位職責

工作內(nèi)容:

1、受理業(yè)主投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題,并對服務(wù)工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。

2、派發(fā)信件、通知、快遞等,并做好相關(guān)記錄。

3、加強與業(yè)主的聯(lián)系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。

4、辦理租戶二次裝修登記,指導(dǎo)租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工;

5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的統(tǒng)計、制表,每月與財務(wù)部核對收繳情況;

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,提升業(yè)主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等,做到準確無誤。

8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件。

崗位要求:

1、全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗的候選人優(yōu)先。

2、形象氣質(zhì)佳,性格開朗,具有良好的親和力。

3、有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力,語言表達能力強。

4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責任感,反應(yīng)靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應(yīng)輪崗換休制度。

第4篇 航空vip客服崗位職責

崗位職責: 為公司vip客戶提供咨詢服務(wù)(機票報價、航班預(yù)定以及客戶的其他相關(guān)詢問); 及時,準確,專業(yè)地回應(yīng)客戶的查詢和需求,根據(jù)需要進行崗前培訓(xùn); 反饋客戶的意見,總結(jié)自身工作經(jīng)驗給直屬主管以提高團隊的服務(wù)水平; 職務(wù)條件 具有良好的溝通表達能力,普通話標準。 有良好的客戶服務(wù)意識和傾聽技巧。 具有航空服務(wù)、旅游相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。 大專以上學(xué)歷,并具客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗。

第5篇 英文航空客服崗位職責職位要求

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。

2、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4、能夠熟練操作電腦。

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

2、語言津貼：1000元/月；

3、績效獎金： 平均300-500元/月；

4、餐費津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗補貼：150-500元（一年以上即有150元）；

8、學(xué)歷津貼：本科500，大專300；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓(xùn)。

工作地點：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

第6篇 韓語航空客服崗位職責職位要求

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：2000-3000元/月

3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐費津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗補貼：300-500元；

8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓(xùn)。

工作地點：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第7篇 日語航空客服崗位職責職位要求

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：2000-3000元/月

3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐費津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗補貼：300-500元；

8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓(xùn)。

工作地點：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第8篇 中文航空客服崗位職責職位要求

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、email、遠程工具等，負責旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關(guān)語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學(xué)歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應(yīng)對客戶的要求，對服務(wù)行業(yè)有著強烈的意識。

4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時 ，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入4-5k；

2、語言津貼：0-1000元/月

3、績效獎金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐費津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗補貼：300-500元；

8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓(xùn)。

工作地點：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第9篇 航空票務(wù)客服崗位職責

崗位職責:

1.大專及以上學(xué)歷,有一年以上機票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉電子商務(wù)。

2.熟練利用eterm操作國內(nèi)國際票;

3.口齒清晰,普通話流利,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;

4.熟悉電腦操作,打字速度快;

5.有較好的應(yīng)變能力,肯學(xué)習(xí),有上進心、責任心。