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第1篇 航空票務員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
航空票務員是指在交通行業(yè)中，為旅客提供航空飛行機票預訂服務的專業(yè)工作人員。
航空票務員崗位職責
1.負責接聽熱線國內、國際機票預訂電話，保持電話暢通；
2.熟悉本崗位業(yè)務知識及操作流程，獨立處理預訂業(yè)務，保證服務的及時和準確性；
3.對客戶的咨詢問題給予準確、專業(yè)的解答；
4.及時對客戶信息進行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準確性。
5.準備客戶發(fā)票并接受付款。
6.收集并發(fā)行必要的文件，例如機票、旅游保險政策和旅游路線等。
7.與客戶協(xié)商，以確認他們的服務要求和旅行偏好得到最好的回應。
8.檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機牌。
航空票務員崗位要求
1.服務用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；
2.掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關電腦和其他工作工具；
3.了解較多的航空知識和旅游專業(yè)知識；
4.有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務。
5.思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力；
6.英語水平較好；
7.具有良好的職業(yè)素質和極佳的個人信譽；
8.具有一定的相關工作經驗。
航空票務員發(fā)展方向
可根據(jù)個人興趣愛好和能力發(fā)展情況選擇轉職為客服代表、乘務員或調度員等。
第2篇 航空票務員崗位職責
航空票務
民航航空票務
一、要求
年齡16—30周歲男女均可,中專及以上學歷,普通話標準流利,計算機熟練,面試合格后方可錄取。
說明:面試準備資料:
1、身份證原件及復印件3張。2、戶口本主頁及本人頁復印件3張。3、學歷證明復印件3張。4、縣級以上體檢證明。5、一寸藍底免冠照片8張。6、五寸全身生活照1張。
二、培訓時間2---3個月
三、就業(yè)前景
實習期1-3個月,轉正后簽訂正式勞動合同上五險一金。實習期工資2400-4000元,管食宿,轉正后國內4000-8000元、國際4500-15000元。
四、就業(yè)城市及方向
國內機票在北京工作6個月左右,國際機票在北京工作一年左右,技能熟練后根據(jù)個人意愿,可分配到天津、北京、石家莊或意向城市航空服務公司、機場柜臺、航空票務售票中心。
