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第1篇客服專員崗位職責職位要求 第2篇亞馬遜客服專員崗位職責 第3篇電話客服專員崗位職責職位要求 第4篇電商客服專員崗位職責職位要求 第5篇接聽客服專員崗位職責職位要求 第6篇關系客服專員崗位職責 第7篇客服專員翻譯崗位職責 第8篇電話客服專員:崗位職責說明書 第9篇網絡客服專員崗位職責職位要求 第10篇客服操作專員崗位職責 第11篇客服文職專員崗位職責 第12篇客服專員網崗位職責 第13篇終端客服專員崗位職責 第14篇客服專員崗位職責內容二 第15篇網店客服專員工作崗位職責 第16篇行政客服專員崗位職責職位要求 第17篇貿易客服專員崗位職責 第18篇信審客服專員崗位職責 第19篇客服專員電話客服崗位職責 第20篇官網客服專員崗位職責
第1篇 客服專員崗位職責職位要求
職責描述:
1、 負責咨詢電話、熱線電話的接聽;
2、 提供網絡在線咨詢解答服務,及時、準確地解答客人提出的各種疑問;
3、 對潛在顧客進行發(fā)掘及跟蹤;
4、 整理客戶關系管理系統(tǒng);
5、 定期與客戶進行溝通,建立良好信任的關系。
崗位職責職位要求要求:
1、 大專以上學歷;2年以上經驗;
2、 口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;
3、 熟練使用office辦公軟件,打字速度快;
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經驗不限
第2篇 亞馬遜客服專員崗位職責
亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司,環(huán)金科技,環(huán)金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運營
1、及時亞馬遜平臺回復用戶的信息和郵件,向客戶提供售前咨詢、售后服務;
2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評;
3、live chat上處理客戶的信息和及時解答客戶問題;
4、了解產品信息,解答客戶提出的相關問題;
5、完成上級領導交代的其他任務;
任職資格
1.大專或以上學歷,英語專業(yè)優(yōu)先;
2.cet-4以上水平,具有良好的英語讀寫能力;
3.熟悉外貿電子商務流程,對互聯(lián)網和電子商務有濃厚興趣,熱愛電子商務工作;
4.熟練操作辦公軟件,有良好的溝通和理解能力;
5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經驗者;
6.工作積極主動,踏實負責有上進心,學習能力快。
公司福利:
1、年輕化團隊,公司氛圍輕松愉悅,平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力,野蠻生長;
2、公寓式宿舍,臨近公司并且配備空調,電視,洗衣機,冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;
3、入職即按國家法規(guī)為員工購買購買五險一金,(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;
4、每天7.5小時工作時長,加班提供補貼和豐盛的晚餐;依法享有國家規(guī)定的各種法定假日,入職滿一年享有5天帶薪年假,另外還有帶薪婚假、產假、病假、喪假等;
5、只要你足夠優(yōu)秀,踏實肯干。各種優(yōu)厚的獎金等你拿:銷售精英獎、爆款獎、全勤獎、優(yōu)秀團隊外國旅游等;
6、每月都有茶話會和生日會,節(jié)假日禮品多多,紅包多多,各種員工活動、主題活動應有盡有;
7、有五大俱樂部,公司提供經費讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團隊體育活動、公司年會、拓展訓練等),部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。
第3篇 電話客服專員崗位職責職位要求
職責描述:
【崗位職責】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作;
2、負責接聽客戶來電,及時跟進反饋以及解決客戶的問題;
3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時更新客戶資料;
4、參與部門的各項培訓及考核,提升專業(yè)知識及技巧;
5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷,有客服經驗者優(yōu)先;
2、具有專業(yè)的服務態(tài)度,可以從客戶的角度考慮問題;
3、普通話標準,良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通;
5、細心,耐心,吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
崗位要求:
學歷要求:大專及以上
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經驗不限
第4篇 電商客服專員崗位職責職位要求
崗位職責:
1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題,了解客戶需求。
2、根據客戶需求推薦適合的產品,引導客戶下單,促成交易。
3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。
4、維護客戶檔案,對客戶需求進行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。
6、部門細項工作與數據整理歸檔。
任職資格:
1、電腦操作熟練,打字速度快并準確,能獨立完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動,耐心負責,熱情友好
3、具有較強的學習能力,工作態(tài)度主動積極,具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識;
4、熱愛電商行業(yè),會簡單操作ps軟件處理圖片;
5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經驗
第5篇 接聽客服專員崗位職責職位要求
職責描述:
工作內容:
1.接聽處理客戶來電,包括報修、投訴、咨詢等內容
2.對處理中的工作進行后續(xù)跟進
3.報表制作
工作要求:
1.普通話標準,吐字清晰,溝通能力較強
2.打字速度較快
3.工作細心認真,有團隊合作精神,服從組織安排,有一定抗壓能力
4.根據公司需要接受不同時間段的排班安排,可以接受夜班
工作地址
上海市嘉定區(qū)興順路555號
崗位要求:
學歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第6篇 關系客服專員崗位職責
崗位職責:
1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;
3、協(xié)助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;
4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;
5.根據會員的消費行為與習慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新
任職資格:
1、??埔陨蠈W歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;
3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;
4、熟悉crm體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、dm、sms、edm等);
第7篇 客服專員翻譯崗位職責
1、男女不限,20-40歲,大專以上學歷;
2、英語6級或是有等同英語能力
3、有工廠客訴翻譯經驗優(yōu)先
第8篇 電話客服專員:崗位職責說明書
電話客服專員崗位職責說明書
1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;
7、管理客戶信息,實時更新客戶數據庫。
第9篇 網絡客服專員崗位職責職位要求
職責描述:
職責描述
崗位職責:
1、通過電話、網絡等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場,發(fā)展新老客戶;
2、業(yè)務熟悉,報價準確、快速;承諾的事必須在期限時間內答復。按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價,確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性;
4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息,取長補短,以提高產品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務要及時確認,各種確認單單據妥善保管,如果涉及應收應付款,應按照公司財務制度嚴格執(zhí)行;
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓,不斷提高業(yè)務素質和技能。
6、掌握與客戶談判技巧;具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性;
職位要求:
1、大專以上學歷,旅游管理相關專業(yè)或相關職位一年以上工作經驗者優(yōu)先考慮;
2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè);
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力,能吃苦耐勞,有良好的團隊合作精神;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標準,談吐禮貌;
5、能熟練操作 計算機和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第10篇 客服操作專員崗位職責
操作客服專員 深圳越海全球供應鏈有限公司 深圳越海全球供應鏈有限公司,越海全球供應鏈,越海全球 一、崗位職責:
1、負責與客戶溝通及協(xié)調,接收客戶的訂單指令及要求;
2、負責每日貨物跟蹤;報表的制作、信息的反饋;
3、做好客戶關系維護;
4、單證及文件的整理及歸檔等;
5、負責內部溝通與協(xié)調,保證信息管道的暢通。
二、崗位要求:
1、大專及以上學歷,具有一年以上相關駐廠工作經驗;
2、熟練使用office軟件及其他辦公軟件;
3、工作認真、做事細致、態(tài)度端正,吃苦耐勞。
4、具備高度的責任感與較強的工作抗壓性;
5、需要較強的溝通能力和異常狀況的處理能力等。
第11篇 客服文職專員崗位職責
崗位職責:
1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行一般的不需較多工作經驗的任務;
2、公司支付平臺上客戶資料的統(tǒng)計、提交、審核。
3、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格
1、中專以上學歷;
2、工作細致、認真、有責任心,對數字敏感,較強的溝通協(xié)調以及語言表達能力;
3、熟練使用office辦公軟件及自動化設備,具備基本的網絡知識;
第12篇 客服專員網崗位職責
崗位職責:
1、負責通過網絡平臺解答客戶的問題。
2、負責對客戶定期回訪,收集客戶的意見。
3、負責在跟客戶的聯(lián)系過程中,轉化客戶,努力促成交易。
4、負責幫助客戶填報危險廢物管理系統(tǒng)中的申報工作。
崗位要求:
1、大學本科畢業(yè)。
2、工作態(tài)度認真熱情,對客戶有足夠的耐心。
第13篇 終端客服專員崗位職責
職位描述:183求職微信18126049664周經理華為商城免費招聘,可網上投簡歷,也可采用簡潔報名方式,加微信或發(fā)送短信:姓名年齡學歷華為終端客服到18126...
第14篇 客服專員崗位職責內容二
1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。
2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。
3.根據市場部的階段性方案,進行信息發(fā)布和電話溝通。
4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。
5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。
6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。
第15篇 網店客服專員工作崗位職責
經營網店越來越成為企業(yè)或個人的熱門事業(yè),網店為更好地做好服務,銷售產品,都會有客服專員來維護客戶等。以下詳細介紹網店客服專員崗位職責,可供參考。
1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
第16篇 行政客服專員崗位職責職位要求
職責描述:
工作內容:
1、負責客服體系專職工作,對統(tǒng)一客服電話進行接聽,對客服數據進行統(tǒng)計、分析工作;
2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔;
3、快速接收客戶所有訴求,及時派單、跟進、回訪;
4、對所有數據信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析;
5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作;
6、完成日常接待服務工作。
職位要求:
1、年齡:20-30周歲,身高160cm以上,體重60kg以內,身體健康;
2、學歷:大專以上學歷;
3、工作經驗:有1年以上客服或行政工作經驗;
4、工作技能:
(1)懂得公關禮儀、溝通學等業(yè)務知識;
(2)熟練處理客戶投訴;
(3)熟練使用辦公軟件。
5、責任心強,應變能力強;
6、形象好,氣質佳,具有親和力。
工作時間:
周一至周五上班,周六日及法定節(jié)假日均休息
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第17篇 貿易客服專員崗位職責
負責處理和協(xié)調、跟進貨代和報關公司在各操作結點的日常問題;
處理流轉文件的蓋章、以及支付稅款的請款等;
接收原始供應商憑證,分類歸檔和歸檔;
按業(yè)務要求進行相關報表和系統(tǒng)的操作和維護;
為內部用戶提供業(yè)務跟蹤時進度和形成跟蹤報告;
準備進出口貨物的相關文件
按要求完成指定的任務
崗位要求:
大專以上學歷,一年以上物流行業(yè)從業(yè)經驗;
具備中國物流、國際貿易和供應鏈的基本知識
英語四級以及以上合格證書,具備良好的英文讀寫能力,
良好的電腦操作技能及辦公自動化使用能力
具一定抗壓能力和自我激勵意識,主觀學習意愿強烈,良好的人際溝通能力。
注:本職位為我司外派至美國著名的服裝公司—威富服飾(中國)有限公司的inhouse崗位。
第18篇 信審客服專員崗位職責
1、審核資料并錄入系統(tǒng);
2、客戶簽約協(xié)議講解;
3、客戶還款提醒。
崗位要求:
1、大專及以上學歷優(yōu)秀亦可;
2、形象佳,普通話標準,熟悉office操作;
3、六險+帶薪年假+節(jié)日福利+生日驚喜+法定節(jié)假日+餐補+年終獎金
第19篇 客服專員電話客服崗位職責
電話客服專員 上海果寶網絡科技有限公司 上海果寶網絡科技有限公司,果寶,果寶 1、負責接聽售后電話,并及時登記問題,跟蹤問題,回復問題,以及中差評回復;
2、主動撥打客戶電話,售后維護,回訪,催付工作,提升客戶滿意度。
任職資格:
1、聲音甜美,普通話標準,善于溝通,有親和力,能及時解答客戶問題,良好的服務意識,有高度的責任心;
2、有1年以上正規(guī)公司電話客服經驗,如電信、移動優(yōu)先;
3、具備吃苦耐勞的精神和良好的責任心,服從領導安排,能夠認真完成上級分配的任務。
第20篇 官網客服專員崗位職責
1.負責官網平臺在線客戶接待,解答客戶咨詢并進行合理引導,促成銷售訂單的完成;
2.負責發(fā)展維護良好的客戶關系,收集并整理客戶反饋信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;
3.幫助客戶進行訂單查詢,及時跟進反饋,及時解決客戶反饋及投訴問題,提供良好的服務態(tài)度;
4.對商品的退換貨、退款補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時處理,做好客戶安撫工作。
任職資格:
1. 中?;蛞陨蠈W歷,電子商務、營銷專業(yè)優(yōu)先;
2. 有1年以上網絡客服經驗,具備敏銳的洞察意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3. 工作嚴謹,善于分析思考問題,有責任心;
4.做事認真踏實,有良好的服務意識與團隊合作意識。