- 目錄
-
第1篇客服崗位職責(zé)職位要求 第2篇供應(yīng)鏈客服崗位職責(zé) 第3篇淘寶阿里客服崗位職責(zé) 第4篇汽車銷售客服崗位職責(zé) 第5篇無加班客服崗位職責(zé) 第6篇課程咨詢客服崗位職責(zé) 第7篇服務(wù)客服助理崗位職責(zé) 第8篇調(diào)度客服崗位職責(zé) 第9篇亞馬遜客服專員崗位職責(zé) 第10篇英語客服崗位職責(zé)、要求 第11篇電話客服專員崗位職責(zé)職位要求 第12篇電商客服專員崗位職責(zé)職位要求 第13篇接聽客服專員崗位職責(zé)職位要求 第14篇游戲客服崗位職責(zé)職位要求 第15篇贈險客服崗位職責(zé) 第16篇產(chǎn)品開發(fā)客服崗位職責(zé) 第17篇關(guān)系客服專員崗位職責(zé) 第18篇賓客服務(wù)崗位職責(zé) 第19篇客服及技術(shù)支持崗位職責(zé) 第20篇醫(yī)院客服主管崗位職責(zé)
第1篇 客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
崗位職責(zé): 1、負責(zé)利用淘寶旺旺、京東咚咚等在線聊天工具解答客戶的咨詢和提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買促成交易; 2、負責(zé)在線解決客戶的售前和售后問題,為顧客提供滿意度服務(wù); 3、負責(zé)為客戶解決物流查詢、退換貨處理、快遞異常等問題;職位要求: 1、高中以上學(xué)歷,熟悉天貓、京東等后臺操作流程者優(yōu)先; 2、打字速度快,銷售能力強,熟悉線上購物網(wǎng)站流程; 3、有較強的服務(wù)意識和應(yīng)變能力,以及口頭表達和溝通能力; 4、學(xué)習(xí)能力強,能在短時間內(nèi)了解熟悉公司產(chǎn)品。 5、親和力強,有團隊合作意識,性格開朗脾氣平和;
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專/中技
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第2篇 供應(yīng)鏈客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
系統(tǒng)錄入 根據(jù)項目客戶不同,在dpc系統(tǒng)錄入訂單信息、在途軌跡簽收等操作
訂單、運輸中的異常 接受訂單,跟蹤訂單在途情況直至簽收,跟進處理貨物運輸中的異常,做好記錄及異常分析
項目運作 針對項目運作情況,整理提供運營改善建議;并監(jiān)督運作部門執(zhí)行客戶新需求及sop流程
數(shù)據(jù)整理 負責(zé)收集各項目客戶客服日報表統(tǒng)一整理(含考核數(shù)據(jù)),并在每日下班前將客服日報表發(fā)送給項目經(jīng)理,對客服日報表的準確性和及時性負主要責(zé)任;包含周報、月報。
任職資格:
有良好的表達能力和溝通技巧、及分析判斷能力
熟悉項目運營、有實操經(jīng)驗、物流、快遞客服等經(jīng)驗者優(yōu)先
責(zé)任心強,誠信、細致,有較強的團隊合作意識。
第3篇 淘寶阿里客服崗位職責(zé)
本次面向各地誠聘年齡二十歲以上,
年齡要求:男女不限,20-45歲。生熟手均可。
時間:早上9點至下午6點,星期天休息
第4篇 汽車銷售客服崗位職責(zé)
1、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略;
2、開發(fā)潛在目標客戶,按時完成汽車銷量指標;
3、按規(guī)范流程接待客戶,并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套服務(wù)等;
4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù);
5、積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題;
6、負責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案;
7、做好與顧客之間的溝通工作,提高顧客滿意度。
第5篇 無加班客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.公司提供電話資料,對客戶進行回訪維護。
任職資格:
1.熱愛服務(wù)工作,并且能細心認真對待每一個客戶。
2.具有勤奮、堅持、積極向上的特質(zhì)。
3.有無經(jīng)驗均可,重要的是你擁有上述兩點要求,越努力越幸運!
4,應(yīng)屆生優(yōu)先錄用
第6篇 課程咨詢客服崗位職責(zé)
在線客服(課程咨詢、英語培訓(xùn)) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語,南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由華為前副總裁李一生投資成立的一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市場上知名的線上英語口語培訓(xùn)機構(gòu)。
【崗位要求】
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,英語、市場營銷等專業(yè)優(yōu);
2、普通話標準,音質(zhì)佳,表達能力強;
3、個性開朗、反應(yīng)敏捷,有較強的服務(wù)意識;
4、工作積極主動,喜歡銷售工作、勇于挑戰(zhàn)高薪;
5、可配合輪班:9:00-18:00/12:00-21:00;
6、有教育行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
【職位描述】
1、針對客戶的背景、程度及要求進行需求分析,運用專業(yè)知識,向咨詢客戶提供外語課程體系講解及服務(wù)咨詢;
2、根據(jù)客戶需求制定合理可行的學(xué)習(xí)計劃,
3、按時完成個人業(yè)績目標并協(xié)助完成團隊指標。
4、配合相關(guān)部門完成產(chǎn)品優(yōu)化工作。
【我們提供】
1、 簽訂正式勞動合同,繳納五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、住房公積金);
2、 每月免費兩次一對一語言培訓(xùn)(英語,日語,德語,西語任你選),外教授課,每天和外教工作接觸,大量機會自我提升;
3、每天免費提供各種零食;
4、晉升渠道多樣,以奮斗者為本,以能力者優(yōu)先;
5、定期員工旅游+員工聚會+團隊建設(shè)活動等,擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團結(jié)的同事關(guān)系;
6、高大上的辦公環(huán)境:高端政府創(chuàng)新大樓、齊全的現(xiàn)代化設(shè)施、工作與休閑并存的逐夢之地。
7、便利的交通:地鐵三號線秣周東路站3號出口旁
第7篇 服務(wù)客服助理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關(guān)系;有團隊合作精神。
第8篇 調(diào)度客服崗位職責(zé)
1.曾任職保險公司、4s 店、或汽車配件相關(guān)產(chǎn)業(yè),具備 epc 操作與汽車相關(guān)知識;
2.對內(nèi)對外具有較強協(xié)調(diào)溝通能力,良好的心理素質(zhì)和團隊合作精神;
主要職責(zé):
1.支持前端客服人員進行汽車數(shù)據(jù)校驗;
2.能針對用戶提報問題有效的進行資源調(diào)度安排與跟進,支持前線與后端的協(xié)作;
3.編寫,跟蹤,管理待解決的數(shù)據(jù)問題;
4.針對不同的產(chǎn)品及用戶場景,不定期針對產(chǎn)品進行上線前的測試工作;
5.完成相關(guān)部門的其他數(shù)據(jù)支持工作; 對汽車零部件有一定的了解 任職條件:
1.曾任職保險公司、4s 店、或汽車配件相關(guān)產(chǎn)業(yè),具備 epc 操作與汽車相關(guān)知識;
2.對內(nèi)對外具有較強協(xié)調(diào)溝通能力,良好的心理素質(zhì)和團隊合作精神;
主要職責(zé):
1.支持前端客服人員進行汽車數(shù)據(jù)校驗;
2.能針對用戶提報問題有效的進行資源調(diào)度安排與跟進,支持前線與后端的協(xié)作;
3.編寫,跟蹤,管理待解決的數(shù)據(jù)問題;
4.針對不同的產(chǎn)品及用戶場景,不定期針對產(chǎn)品進行上線前的測試工作;
5.完成相關(guān)部門的其他數(shù)據(jù)支持工作;
第9篇 亞馬遜客服專員崗位職責(zé)
亞馬遜客服專員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司,環(huán)金科技,環(huán)金 亞馬遜客服 速賣通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運營
1、及時亞馬遜平臺回復(fù)用戶的信息和郵件,向客戶提供售前咨詢、售后服務(wù);
2、妥善處理客戶投訴與糾紛及中差評;
3、live chat上處理客戶的信息和及時解答客戶問題;
4、了解產(chǎn)品信息,解答客戶提出的相關(guān)問題;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);
任職資格
1.大?;蛞陨蠈W(xué)歷,英語專業(yè)優(yōu)先;
2.cet-4以上水平,具有良好的英語讀寫能力;
3.熟悉外貿(mào)電子商務(wù)流程,對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有濃厚興趣,熱愛電子商務(wù)工作;
4.熟練操作辦公軟件,有良好的溝通和理解能力;
5.半年以上亞馬遜/速賣通/ebay客服工作經(jīng)驗者;
6.工作積極主動,踏實負責(zé)有上進心,學(xué)習(xí)能力快。
公司福利:
1、年輕化團隊,公司氛圍輕松愉悅,平均年齡26歲的小鮮肉們充滿活力,野蠻生長;
2、公寓式宿舍,臨近公司并且配備空調(diào),電視,洗衣機,冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;
3、入職即按國家法規(guī)為員工購買購買五險一金,(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金)保障每一位員工無憂無慮的工作;
4、每天7.5小時工作時長,加班提供補貼和豐盛的晚餐;依法享有國家規(guī)定的各種法定假日,入職滿一年享有5天帶薪年假,另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;
5、只要你足夠優(yōu)秀,踏實肯干。各種優(yōu)厚的獎金等你拿:銷售精英獎、爆款獎、全勤獎、優(yōu)秀團隊外國旅游等;
6、每月都有茶話會和生日會,節(jié)假日禮品多多,紅包多多,各種員工活動、主題活動應(yīng)有盡有;
7、有五大俱樂部,公司提供經(jīng)費讓您工作之余盡情玩樂!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團隊體育活動、公司年會、拓展訓(xùn)練等),部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。
第10篇 英語客服崗位職責(zé)、要求
英語客服職位要求
1.英語本科及以上學(xué)歷,有游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
2.英語聽說讀寫技能精通,專業(yè)4級以上,8級優(yōu)先;
3.思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;
4.具備優(yōu)秀的溝通能力、快速學(xué)習(xí)能力,團隊合作精神佳。
英語客服崗位職責(zé)
1.每日通過郵件、游戲內(nèi)溝通工具與海外用戶互動,解決用戶咨詢、投訴等相關(guān)問題;
2.收集游戲的bug, 各類舉報,能 進行簡單測試并整理發(fā)送給相關(guān)產(chǎn)品人員;
3.獨立翻譯游戲公告和部分游戲內(nèi)容。
第11篇 電話客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負責(zé)接聽客戶來電,及時跟進反饋以及解決客戶的問題;
3、做好客戶檔案資料的管理工作,及時更新客戶資料;
4、參與部門的各項培訓(xùn)及考核,提升專業(yè)知識及技巧;
5、維護客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,可以從客戶的角度考慮問題;
3、普通話標準,良好的溝通及語言表達能力,有獨立分析、思考解決問題的能力;
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通;
5、細心,耐心,吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專及以上
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗不限
第12篇 電商客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1、及時有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題,了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。
3、對詢單客戶進行后續(xù)跟進回訪。
4、維護客戶檔案,對客戶需求進行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進生產(chǎn)進度。
6、部門細項工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格:
1、電腦操作熟練,打字速度快并準確,能獨立完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動,耐心負責(zé),熱情友好
3、具有較強的學(xué)習(xí)能力,工作態(tài)度主動積極,具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識;
4、熱愛電商行業(yè),會簡單操作ps軟件處理圖片;
5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經(jīng)驗
第13篇 接聽客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
工作內(nèi)容:
1.接聽處理客戶來電,包括報修、投訴、咨詢等內(nèi)容
2.對處理中的工作進行后續(xù)跟進
3.報表制作
工作要求:
1.普通話標準,吐字清晰,溝通能力較強
2.打字速度較快
3.工作細心認真,有團隊合作精神,服從組織安排,有一定抗壓能力
4.根據(jù)公司需要接受不同時間段的排班安排,可以接受夜班
工作地址
上海市嘉定區(qū)興順路555號
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第14篇 游戲客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
工作職責(zé):
1、負責(zé)解答用戶關(guān)于游戲內(nèi)容的咨詢;
2、負責(zé)記錄和整理用戶的問題提交給相應(yīng)的部門人員查證;
3、客戶回訪及情況跟蹤;
4、整理用戶反饋的建議和需求,提交給相應(yīng)的部門人員進行處理。
5、配合市場營銷人員落實營銷計劃
6、用戶數(shù)據(jù)分析
任職條件:
1、熟悉運用office辦公軟件及智能手機操作,喜歡玩游戲,有過客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、普通話標準,有耐心,理解能力、溝通能力強;
3、團隊合作精神,肯付出。
4、高中以上學(xué)歷、一年以上客服崗位工作經(jīng)驗
5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
第15篇 贈險客服崗位職責(zé)
崗位描述:白領(lǐng)式工作環(huán)境,雙休無加班,經(jīng)過二天專業(yè)的崗前培訓(xùn)后由公司提供客戶資源,以電話為媒介與客戶進行問卷調(diào)查、電信增值業(yè)務(wù)等,無須外出拜訪。崗位要求:1.年齡18-35歲之間,不限,大專及以上學(xué)歷;2.普通話標準,表達清晰,反應(yīng)靈敏,有良好的溝通和表達能力; 3.熟悉基本的電腦操作,具有較強的團隊合作精神。
第16篇 產(chǎn)品開發(fā)客服崗位職責(zé)
跨境電商物流產(chǎn)品客服(電商產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗) 上海旨福供應(yīng)鏈管理有限公司 上海旨福供應(yīng)鏈管理有限公司,buffalo,旨福 1、有過負責(zé)跨境外貿(mào)平臺的市場分析,制定產(chǎn)品開發(fā)計劃的經(jīng)驗;
2、有過負責(zé)公司外貿(mào)平臺銷售產(chǎn)品的開發(fā)及整理(目前公司產(chǎn)品分類:服飾類、家居類、戶外類、等多條產(chǎn)品線)的經(jīng)驗;
3、有過負責(zé)市場時尚流行元素的調(diào)查與分析,開發(fā)新產(chǎn)品,制定銷售策略,控制交易風(fēng)險,擬定合理的產(chǎn)品刊登計劃,制定有效的推廣策略,提高公司銷售業(yè)績的經(jīng)驗;
4、有過對國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷產(chǎn)品的風(fēng)格及材質(zhì)信息進行收集并分析,最前端,了解行業(yè)規(guī)范、有很強的貨品辨別能力的經(jīng)驗;
5、有過對國外市場進行調(diào)研分析,開發(fā)適合b2c商業(yè)模式的產(chǎn)品并進行采購, 并對銷售及采購提出專業(yè)性的意見的經(jīng)驗;
7、有過與供應(yīng)商進行談判,取得具有競爭性的價格并起草合同等; 建立并維持與供應(yīng)商的良好關(guān)系的經(jīng)驗;
8、 有過反饋采購信息,與銷售部門商定建立產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的經(jīng)驗;
9、 有過不斷優(yōu)化采購流程,按規(guī)定時間完成產(chǎn)品的跟進工作,保證采購產(chǎn)品及時準確到達且質(zhì)量穩(wěn)定的經(jīng)驗;
崗位要求:
1、 大專以上學(xué)歷,具備基本的英語閱讀能力;
2、 具有1年以上服裝、電子產(chǎn)品、家具、等跟單經(jīng)驗,對版型、尺碼、工藝有豐富的經(jīng)驗,在技術(shù)要領(lǐng)上有條理性的見解,掌握面料、輔料性能等相關(guān)專業(yè)知識;
3、 有敏銳的市場洞悉能力,熟悉國外(特別是歐美)流行服裝、熱銷產(chǎn)品的風(fēng)格;
4、 具備良好的溝通談判能力和成本意識;
5、 工作計劃性強,具有良好的質(zhì)量管理能力,掌握供應(yīng)商評審技巧,定期對供應(yīng)商進行考核評估;
6、 認真負責(zé)、誠實正直,有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng);
7、 熟悉b2c商業(yè)模式、行業(yè)供應(yīng)鏈量少多批次的特點,有外貿(mào)b2c 服裝采購經(jīng)驗優(yōu)先;
8、 有良好供應(yīng)商資源者優(yōu)先。
第17篇 關(guān)系客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司平臺會員的營銷工作,維護建設(shè)會員管理體系;
2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;
3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);
4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;
5.根據(jù)會員的消費行為與習(xí)慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新
任職資格:
1、??埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;
3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;
4、熟悉crm體系的建立和運營機制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、dm、sms、edm等);
第18篇 賓客服務(wù)崗位職責(zé)
運營經(jīng)理 1.執(zhí)行董事長的工作安排和指令,根據(jù)餐飲經(jīng)營管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷售任務(wù)并使各項服務(wù)工作達到質(zhì)量標準,為客人提供滿意的服務(wù)。
2.根據(jù)總體經(jīng)營方針和餐飲部的實際工作效率,協(xié)助董事長編制區(qū)域年、季、月度預(yù)算,并在預(yù)算審批通過后督導(dǎo)實施。
3.負責(zé)管轄區(qū)域的經(jīng)營情況,經(jīng)營成本和費用預(yù)算,確保經(jīng)營計劃。
4.提升服務(wù)品質(zhì),同時形成服務(wù)管理體系,培訓(xùn)及督導(dǎo)各崗位職員進行有序的工作;負責(zé)整體裝飾風(fēng)格(包括但不限于酒杯,臺布,餐盤,餐車等等)的把控,并擬定解決方案;
5.負責(zé)組織檢查硬件環(huán)境,陳列擺放等提升整體服務(wù)規(guī)格標準、衛(wèi)生標準、接待標準等各項的品質(zhì)的提升,同時促進經(jīng)營業(yè)績的提升及客戶滿意度的提升。
6.監(jiān)管餐飲運營的各方面工作,確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標準,以及部門的收入和利潤目標。
7.遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。
協(xié)助處理餐飲部門的日常事物,通報董事長或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。
8.負責(zé)策劃和組織成功的餐飲活動;主持每日例會,餐飲部會議以及為獲得成績所需的其它會議;根據(jù)行政管理活動時間表按要求參加所有其它會議;協(xié)助經(jīng)理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。
9.與其他有關(guān)部門密切配合,做好各種宴會的服務(wù)運營工作。
10.完成上級指派的其他任務(wù)及做好對下屬的評估工作。 1.執(zhí)行董事長的工作安排和指令,根據(jù)餐飲經(jīng)營管理策略和方針,完成所轄區(qū)域的銷售任務(wù)并使各項服務(wù)工作達到質(zhì)量標準,為客人提供滿意的服務(wù)。
2.根據(jù)總體經(jīng)營方針和餐飲部的實際工作效率,協(xié)助董事長編制區(qū)域年、季、月度預(yù)算,并在預(yù)算審批通過后督導(dǎo)實施。
3.負責(zé)管轄區(qū)域的經(jīng)營情況,經(jīng)營成本和費用預(yù)算,確保經(jīng)營計劃。
4.提升服務(wù)品質(zhì),同時形成服務(wù)管理體系,培訓(xùn)及督導(dǎo)各崗位職員進行有序的工作;負責(zé)整體裝飾風(fēng)格(包括但不限于酒杯,臺布,餐盤,餐車等等)的把控,并擬定解決方案;
5.負責(zé)組織檢查硬件環(huán)境,陳列擺放等提升整體服務(wù)規(guī)格標準、衛(wèi)生標準、接待標準等各項的品質(zhì)的提升,同時促進經(jīng)營業(yè)績的提升及客戶滿意度的提升。
6.監(jiān)管餐飲運營的各方面工作,確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標準,以及部門的收入和利潤目標。
7.遵守當(dāng)?shù)氐男l(wèi)生和安全法規(guī),或其它適用的規(guī)定,以及品牌規(guī)范和當(dāng)?shù)氐囊?guī)章制度。
協(xié)助處理餐飲部門的日常事物,通報董事長或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。
8.負責(zé)策劃和組織成功的餐飲活動;主持每日例會,餐飲部會議以及為獲得成績所需的其它會議;根據(jù)行政管理活動時間表按要求參加所有其它會議;協(xié)助經(jīng)理更新規(guī)章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。
9.與其他有關(guān)部門密切配合,做好各種宴會的服務(wù)運營工作。
10.完成上級指派的其他任務(wù)及做好對下屬的評估工作。
第19篇 客服及技術(shù)支持崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
1、對渠道客戶進行開拓、溝通,并制定合作方案;
2、執(zhí)行區(qū)域銷售和市場推廣方案;
3、提供渠道服務(wù)支持計劃,維護與渠道客戶關(guān)系
第20篇 醫(yī)院客服主管崗位職責(zé)
醫(yī)院客服主管/經(jīng)理 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司 重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司,佑佑寶貝,佑佑寶貝 工作描述:
1.建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機制與流程,調(diào)查、分析客戶需求,不斷提升客戶滿意度,及時調(diào)整工作重心與策略,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.負責(zé)客戶服務(wù)活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力,對會員進行培養(yǎng)、激活,提高用戶的忠誠度負責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的建立,數(shù)據(jù)標準的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護和管理,并開展大數(shù)據(jù)分析和精準營銷;
3.制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程;
4.積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象,在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;
5.維護良好的醫(yī)患關(guān)系,負責(zé)醫(yī)患糾紛處理;
6.建立客服團隊,培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能,調(diào)動客服部員工的工作積極性,規(guī)范工作中的言行,領(lǐng)導(dǎo)建立、維護良好的客戶關(guān)系;
崗位要求:
1.本科以上學(xué)歷,6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;
2.普通話標準,英文流利;
3.具備較強的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力,
4.儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強。;
5.具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力,跨團隊協(xié)作能力,善于團隊合作,促進團隊內(nèi)外統(tǒng)一目標,結(jié)果導(dǎo)向;
6.具有強烈的責(zé)任心及服務(wù)意識,良好的悟性及工作習(xí)慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。