客服部主任崗位職責（2篇范文）

第1篇 客服部主任崗位職責

1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。

4、負責與各相關部門的協(xié)調工作，及時處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。

5、負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結果及時上報。

第2篇 醫(yī)院客服部主任崗位職責2

醫(yī)院客服部主任崗位職責(二)

1.在醫(yī)院經營部經理的領導下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2.負責患者及下屬心態(tài)的調查,避免因患者對醫(yī)院產生不滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3.經常和臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務。

4.運用服務技巧協(xié)調好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領導,做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5.創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。

6.積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習,提高其工作能力與業(yè)務水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。

7.積極收集院內、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務要求的變化,及時更新觀念,改變服務方法,以適應廣大患者需求。

8.及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調動導醫(yī)的工作積極性和主動性。

9.協(xié)調并處理因服務態(tài)度、服務質量引起的醫(yī)患糾紛。

9.完成領導交辦的其它相關工作。