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第1篇 物流客服崗位職責
崗位職責:
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公設備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
5、有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
工作內容:
1、每天及時對物流訂單錄入跟蹤信息,確保信息準確無誤;
2、每天及時對客戶進行回訪,服務態(tài)度誠懇,解決客戶所反饋的問題;
3、對異常問題有效、迅速處理并回復客戶,做好異常登記表;
4、退貨追蹤及回單管理;
第2篇 物流客服崗位工作職責
物流客服工作職責范文一:
01、負責并協(xié)調到站物資的領取和外發(fā)車皮的外運,負責貨運費用的報銷和支付并建立相應的臺帳
02、負責協(xié)調并完成產(chǎn)品的汽車運輸,負責安排搬運裝卸工作、并負責搬運管理
03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃并負責具體實施,負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理
04、負責車輛調度和車輛的安全工作,負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓,負責運輸設備維護保養(yǎng)管理及負責協(xié)調維修工作
05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評
06、負責運輸成本分析及控制
07、完成上級安排的其它工作
物流客服工作職責范文二:
負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。
負責開單,貼標,及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息
負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。
負責與客戶的聯(lián)絡,根據(jù)客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務。
物流客服工作職責范文三:
1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。
3、協(xié)調送貨司機與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預約送貨的相關事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
7、聯(lián)想信息的導入、維護(系統(tǒng))
8、其他工作。
物流客服工作職責范文四:
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創(chuàng)新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當時能報價的,當時報價,如果當時不能報價的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內回復客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項在內部委單上寫清楚,轉交到單證那里
4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找
5、每天的貨量做成報表
6、跟蹤:每天查看調度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應
8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票
10、應收款:每月配合財務跟客戶確認未收款
11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應做好相應的記錄,并在5分鐘之內回復客戶
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作
13、客戶檔案時時更新
14、每月運作統(tǒng)計分析
物流客服工作職責范文五:
1、負責日?？蛻絷P系的溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負責日常車輛的統(tǒng)計與維護,不斷增加承運車輛;
3、負責來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內部的溝通協(xié)作(異常處理及財務結算等內部管理協(xié)調);
5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
第3篇 客服經(jīng)理崗位職責內容物流業(yè)
1.負責老客戶定期拜訪以及老客戶聯(lián)誼活動的策劃。
2.解決處理大客戶運作過程中出現(xiàn)的問題。
3.受理客戶投訴理賠問題。
4.負責呼叫中心全面建設與管理。
5.負責客服隊伍建設。
第4篇 物流客服崗位職責工作內容
物流客服職位要求
1、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公設備及office軟件;
3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。
物流客服崗位職責/工作內容
崗位職責:
1、客戶發(fā)貨,熱情接待,開單并錄入系統(tǒng);
2、接聽客戶的查貨電話,為客戶查詢貨物的流向;
3、利用公司的辦公軟件做一些簡單的財務監(jiān)督;
