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第1篇 客服實習(xí)崗位職責(zé)
應(yīng)屆生/實習(xí)生(英語客服、運營助理) 帕拓遜 深圳前海帕拓遜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,前海帕拓遜,帕拓遜,前海帕 注:此崗位只限19屆,本科以上學(xué)歷,英語六級以上,專業(yè)不限,要求2023年3.4月份能到崗實習(xí),不符合者請勿投遞!實習(xí)可安排崗位如下:
一、運營助理(銷售類)
崗位職責(zé):
1. 產(chǎn)品營銷 - 對負(fù)責(zé)的產(chǎn)品制定、執(zhí)行銷售策略,包括站內(nèi)、外推廣的時間節(jié)點把控,以完成銷售指標(biāo);
2. 庫存管理 - 發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調(diào),根據(jù)產(chǎn)品銷量與庫存情況制定及調(diào)整補貨發(fā)貨計劃,確保庫存良性周轉(zhuǎn);
3. 跨銷售協(xié)調(diào) - 與部門內(nèi)非運營崗位協(xié)調(diào),以及公司內(nèi)支持團(tuán)隊(產(chǎn)品部,供應(yīng)鏈,品質(zhì)部,設(shè)計部)協(xié)調(diào);
4. 賬號日常管理 - 賬號日常運營,店鋪管理及維護(hù),包括listing上架,產(chǎn)品銷售跟進(jìn),客戶服務(wù)等;
5. 市調(diào)、分析 - 收集和分析市場現(xiàn)狀及競爭對手情況,發(fā)掘產(chǎn)品賣點,優(yōu)化產(chǎn)品,新產(chǎn)品開發(fā)及跟進(jìn),特別是對爆款產(chǎn)品重點跟進(jìn)協(xié)調(diào)資源,在現(xiàn)行產(chǎn)品類目下協(xié)助縱深開發(fā),豐富公司產(chǎn)品線;
6.目標(biāo)制定、拆解 - 制定類目,品牌的月、季度、全年銷售指標(biāo)和統(tǒng)籌審核各個時間階段的活動。
二、英語客服(文職類)
崗位職責(zé):
1、準(zhǔn)確及時回復(fù)客戶郵件,解決客戶問題;
2、記錄反饋分析客戶問題,并反饋給相關(guān)人員,促進(jìn)客服工作規(guī)范;
3、處理來自平臺的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。
第2篇 客服實習(xí)崗位職責(zé)
應(yīng)屆生/實習(xí)生(英語客服、運營助理) 帕拓遜 深圳前海帕拓遜網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,前海帕拓遜,帕拓遜,前海帕 注:此崗位只限19屆,本科以上學(xué)歷,英語六級以上,專業(yè)不限,要求2023年3.4月份能到崗實習(xí),不符合者請勿投遞!實習(xí)可安排崗位如下:
一、運營助理(銷售類)
崗位職責(zé):
1. 產(chǎn)品營銷 - 對負(fù)責(zé)的產(chǎn)品制定、執(zhí)行銷售策略,包括站內(nèi)、外推廣的時間節(jié)點把控,以完成銷售指標(biāo);
2. 庫存管理 - 發(fā)貨流程跟蹤協(xié)調(diào),根據(jù)產(chǎn)品銷量與庫存情況制定及調(diào)整補貨發(fā)貨計劃,確保庫存良性周轉(zhuǎn);
3. 跨銷售協(xié)調(diào) - 與部門內(nèi)非運營崗位協(xié)調(diào),以及公司內(nèi)支持團(tuán)隊(產(chǎn)品部,供應(yīng)鏈,品質(zhì)部,設(shè)計部)協(xié)調(diào);
4. 賬號日常管理 - 賬號日常運營,店鋪管理及維護(hù),包括listing上架,產(chǎn)品銷售跟進(jìn),客戶服務(wù)等;
5. 市調(diào)、分析 - 收集和分析市場現(xiàn)狀及競爭對手情況,發(fā)掘產(chǎn)品賣點,優(yōu)化產(chǎn)品,新產(chǎn)品開發(fā)及跟進(jìn),特別是對爆款產(chǎn)品重點跟進(jìn)協(xié)調(diào)資源,在現(xiàn)行產(chǎn)品類目下協(xié)助縱深開發(fā),豐富公司產(chǎn)品線;
6.目標(biāo)制定、拆解 - 制定類目,品牌的月、季度、全年銷售指標(biāo)和統(tǒng)籌審核各個時間階段的活動。
二、英語客服(文職類)
崗位職責(zé):
1、準(zhǔn)確及時回復(fù)客戶郵件,解決客戶問題;
2、記錄反饋分析客戶問題,并反饋給相關(guān)人員,促進(jìn)客服工作規(guī)范;
3、處理來自平臺的客戶咨詢,處理客戶糾紛,提高賬戶好評率(索好評&去差評)。
