咨詢客服崗位職責(zé)（20篇范文）

第1篇 咨詢客服崗位職責(zé)

咨詢客服 味全生技 杭州味全生技食品有限公司,味全生技,味全生技 一、崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)4008/800客服熱線電話

2、接收投訴信息填寫消費(fèi)者訴愿登錄表,解答并協(xié)助處理客戶投訴。

3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)(每月輪換核查區(qū)域)

4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào).

5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護(hù)電訪任務(wù)

6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識(shí)問(wèn)題回復(fù)

7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計(jì)記錄。

8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項(xiàng)工作。

二、崗位要求:

1、大專學(xué)歷,臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營(yíng)養(yǎng)等相關(guān)專業(yè);

2、22歲(含)-45(含),1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,善于表達(dá);

4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

第2篇 課程咨詢客服崗位職責(zé)

在線客服(課程咨詢、英語(yǔ)培訓(xùn)) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英語(yǔ),南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由華為前副總裁李一生投資成立的一家互聯(lián)網(wǎng)教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市場(chǎng)上知名的線上英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

【崗位要求】

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷,英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu);

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)佳,表達(dá)能力強(qiáng);

3、個(gè)性開(kāi)朗、反應(yīng)敏捷,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4、工作積極主動(dòng),喜歡銷售工作、勇于挑戰(zhàn)高薪;

5、可配合輪班:9:00-18:00/12:00-21:00;

6、有教育行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【職位描述】

1、針對(duì)客戶的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析,運(yùn)用專業(yè)知識(shí),向咨詢客戶提供外語(yǔ)課程體系講解及服務(wù)咨詢;

2、根據(jù)客戶需求制定合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,

3、按時(shí)完成個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)并協(xié)助完成團(tuán)隊(duì)指標(biāo)。

4、配合相關(guān)部門完成產(chǎn)品優(yōu)化工作。

【我們提供】

1、 簽訂正式勞動(dòng)合同,繳納五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房公積金);

2、 每月免費(fèi)兩次一對(duì)一語(yǔ)言培訓(xùn)(英語(yǔ),日語(yǔ),德語(yǔ),西語(yǔ)任你選),外教授課,每天和外教工作接觸,大量機(jī)會(huì)自我提升;

3、每天免費(fèi)提供各種零食;

4、晉升渠道多樣,以?shī)^斗者為本,以能力者優(yōu)先;

5、定期員工旅游+員工聚會(huì)+團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等,擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團(tuán)結(jié)的同事關(guān)系;

6、高大上的辦公環(huán)境:高端政府創(chuàng)新大樓、齊全的現(xiàn)代化設(shè)施、工作與休閑并存的逐夢(mèng)之地。

7、便利的交通:地鐵三號(hào)線秣周東路站3號(hào)出口旁

第3篇 產(chǎn)品客服咨詢崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)公司“益質(zhì)元稀有人參皂苷片”的產(chǎn)品咨詢接待工作。

“益質(zhì)元稀有人參皂苷片”是一款腫瘤術(shù)后康復(fù)產(chǎn)品,療效確切,在醫(yī)院、藥店和網(wǎng)絡(luò)渠道拓展。

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)點(diǎn)咨詢電話,解答客戶相應(yīng)的疑問(wèn)

2、負(fù)責(zé)咨詢客戶電話回訪工作

3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品資料整理、歸類工作。

要求:

1、有相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)

2、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)專業(yè)畢業(yè)

3、了解腫瘤產(chǎn)品和腫瘤市場(chǎng)

第4篇 銷售客服咨詢崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線接待,在線服務(wù)準(zhǔn)客戶;

2、通過(guò)電話、微信等方式與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、對(duì)客戶訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤,回訪服務(wù),如查詢物流信息等;

4、管理與維護(hù)老客戶,提高二次購(gòu)買率;

5、及時(shí)解決客戶反饋的問(wèn)題,提供良好的售前、售中及售后服務(wù);

6、按照要求完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他任務(wù)。

任職資格:

1、年齡20-35周歲,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、有較強(qiáng)的溝通能力和學(xué)習(xí)能力,抗壓能力強(qiáng),頭腦靈活,思維敏捷;

3、熟悉電腦基本操作、打字速度40字/分鐘以上;

4、服從安排、細(xì)心耐心、責(zé)任心強(qiáng)、長(zhǎng)期穩(wěn)定者優(yōu)先;

第5篇 咨詢客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單的制作，后續(xù)的訂單跟進(jìn)、樣品管控等事宜；

2、處理制作業(yè)務(wù)報(bào)表、單據(jù)、文件、資料等；

3、維護(hù)現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)，與客戶建立良好的合作關(guān)系；

4、能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成有關(guān)工作。

任職資格：

1、電氣、電子、機(jī)電等相關(guān)專業(yè)尤佳；

2、具備較強(qiáng)的客戶溝通和業(yè)務(wù)處理能力，具有親和力；

3、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有責(zé)任心，工作態(tài)度積極；

4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能熟練運(yùn)用辦公軟件。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第6篇 網(wǎng)絡(luò)客服咨詢崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)咨詢/客服 廣州市博兆投資有限公司 廣州市博兆投資有限公司,博兆,博兆 崗位要求及職責(zé):

1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等

3、具有良好的專業(yè)知識(shí),能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息;

4、醫(yī)療(護(hù)理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識(shí),善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強(qiáng),打字速度快.

5、態(tài)度積極向上,具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神;

相關(guān)福利:

1.五險(xiǎn),享受法定節(jié)假日及過(guò)節(jié)福利,生日福利

2.內(nèi)部培訓(xùn)與競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制

3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

4.豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、戶外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)

5、包住宿

第7篇 客服熱線咨詢崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、接聽(tīng)公司電話和在線客戶的咨詢;

2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作;

3、完成部門主管分配的其他工作。

崗位要求:

1.工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2.良好的溝通能力和表達(dá)能力,有一定的客戶關(guān)系維護(hù)技巧;

3.良好的協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

第8篇 教育咨詢客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)外呼用戶來(lái)電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務(wù),提升用戶粘性;

2、在服務(wù)用戶的過(guò)程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升,提供有效支撐;

3、能對(duì)用戶所遇到的問(wèn)題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問(wèn)題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化;

4、在咨詢過(guò)程當(dāng)中不斷去做公司品牌的宣傳,增強(qiáng)用戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知了解,把更好的教育價(jià)值傳達(dá)給每個(gè)用戶;

5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問(wèn)題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費(fèi)或者付費(fèi)產(chǎn)品,讓用戶能夠提升教育理念及認(rèn)知,幫助提升孩子的學(xué)習(xí)。

崗位要求:

1、 大?；蛞陨蠈W(xué)歷,教育、計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先(條件優(yōu)越者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)

2、 1-2年經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,思維敏捷

4、有良好的溝通協(xié)作能力,強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

5、有良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,自我提升能力,提煉總結(jié)能力,自我調(diào)節(jié)能力抗壓能力,應(yīng)變能力。

6、 中文輸入50字/分鐘,能適應(yīng)輪班倒休工作制

7、 熟練使用office辦公軟件(如:word、excel等)

第9篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1. 通過(guò)熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問(wèn)題；

3. 對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；

4. 收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

【職位要求】

1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；

4. 對(duì)呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；

5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；

6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第10篇 客服咨詢師崗位職責(zé)

課程顧問(wèn) 電話客服 咨詢師 北京久加線上科技有限公司 北京久加線上科技有限公司,久加線上 三好網(wǎng)通州校區(qū)招聘中

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)渠道的調(diào)研;開(kāi)發(fā)招生渠道,收集行業(yè)信息,建立信息資料庫(kù);

2、通過(guò)多種渠道搜集潛在客戶信息,并針對(duì)企業(yè)品牌及產(chǎn)品進(jìn)行宣傳;

3、策劃、組織并實(shí)施市場(chǎng)宣傳活動(dòng),配合市場(chǎng)宣傳部門完成市場(chǎng)宣傳計(jì)劃,擴(kuò)大品牌知名度;

4、配合執(zhí)行活動(dòng)推廣,協(xié)調(diào)整合各方面資源,確認(rèn)和執(zhí)行活動(dòng)方案,對(duì)活動(dòng)進(jìn)行組織管理;

5、負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行后的總結(jié)、跟進(jìn);

6、負(fù)責(zé)招生簡(jiǎn)章的發(fā)放;

7、負(fù)責(zé)調(diào)查周邊學(xué)校家長(zhǎng)會(huì)信息;負(fù)責(zé)家長(zhǎng)的需求分析與報(bào)告。

8、負(fù)責(zé)與關(guān)聯(lián)單位的維護(hù)工作。

任職條件:

1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè),熱愛(ài)教育行業(yè),對(duì)市場(chǎng)專員職位感興趣者優(yōu)先;

2、有一定同行業(yè)或其他相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn),有一定策劃能力;

3、對(duì)教育產(chǎn)品有一定了解,善于溝通,具備渠道開(kāi)發(fā)及組織實(shí)施能力;

3、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,能夠開(kāi)拓多種途徑擴(kuò)大品牌知名度;

4、喜歡戶外工作,性格熱情,親和力強(qiáng)。

第11篇 客服咨詢員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)呼叫中心咨詢電話的各類問(wèn)題及應(yīng)答。

任職資格

1、大專學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)、熟練運(yùn)用辦公應(yīng)用軟件、輸入速度快;

2、工作細(xì)致認(rèn)真、謹(jǐn)慎細(xì)心、熱情、積極主動(dòng);工作效率高,責(zé)任心強(qiáng),具有服務(wù)意識(shí),傾聽(tīng)耐心,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

第12篇 客服咨詢崗位職責(zé)

咨詢客服 味全生技 杭州味全生技食品有限公司,味全生技,味全生技 一、崗位職責(zé)

1、接聽(tīng)4008/800客服熱線電話

2、接收投訴信息填寫消費(fèi)者訴愿登錄表,解答并協(xié)助處理客戶投訴。

3、各行銷部續(xù)吃戶核查回訪服務(wù)(每月輪換核查區(qū)域)

4、各地區(qū)用戶資料收集和統(tǒng)計(jì)上報(bào).

5、完成指定數(shù)量的續(xù)吃戶維護(hù)電訪任務(wù)

6、公司網(wǎng)站醫(yī)學(xué)知識(shí)問(wèn)題回復(fù)

7、客訴系統(tǒng)客戶滿意度調(diào)查回訪與統(tǒng)計(jì)記錄。

8、配合企劃、研發(fā)等部門相關(guān)事項(xiàng)工作。

二、崗位要求:

1、大專學(xué)歷,臨床、醫(yī)學(xué)、護(hù)理、食品、營(yíng)養(yǎng)等相關(guān)專業(yè);

2、22歲(含)-45(含),1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,善于表達(dá);

4、有耐心、具備基本的電話禮儀。

第13篇 咨詢客服崗位職責(zé)要求

職位描述：

崗位描述：

1、提供在線咨詢解答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診，收集客戶信息并

錄入管理，建立客戶檔案；

2、熟練掌握各項(xiàng)目?jī)r(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作；以電話回訪形式調(diào)查客戶的手術(shù)滿意度；

3、對(duì)手術(shù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及分析、匯總；

4、有較強(qiáng)的獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的相應(yīng)工作，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)工作；

6、有良好的服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，能夠承受較大工作壓力。

崗位要求：

1、大專（含）以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、一年以上醫(yī)療接待咨詢工作經(jīng)驗(yàn)；或有多年保險(xiǎn)、會(huì)所、酒店等高檔消費(fèi)行業(yè)，有銷售工作經(jīng)驗(yàn)者；

3、熟悉使用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及office系列辦公軟件操作，打字速度快；

4、形象氣質(zhì)佳、語(yǔ)音清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)、良好的演講能力；

5、熱愛(ài)醫(yī)療行業(yè)及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力。

第14篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對(duì)平臺(tái)賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學(xué)歷；

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力；

3、良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第15篇 在線咨詢客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 統(tǒng)計(jì)分析客戶信息，為市場(chǎng)決策提供依據(jù);

2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮，獲取咨詢者信息;

3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調(diào)開(kāi)班前的相關(guān)工作。

任職資格:

1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗(yàn)。

2. 有相關(guān)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細(xì)致，良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力，善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

第16篇 售后客服咨詢崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、接聽(tīng)熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;

3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

職位要求:

1、高中以上學(xué)歷;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無(wú)口音;

3、打字速度不低于40字/分鐘;

4、善于傾聽(tīng),具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力,具備較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力;

5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。

第17篇 客服在線咨詢崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 統(tǒng)計(jì)分析客戶信息,為市場(chǎng)決策提供依據(jù);

2. 解答網(wǎng)絡(luò)咨詢者疑慮,獲取咨詢者信息;

3.準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理數(shù)據(jù);

4.協(xié)調(diào)開(kāi)班前的相關(guān)工作。

任職資格:

1.1年以上相關(guān)在線咨詢或者銷售經(jīng)驗(yàn)。

2. 有相關(guān)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);

3.能熟練使用office辦公軟件;

4.普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力;

5.基本的文案寫作功底;

6.辦事耐心、細(xì)致,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力,善于數(shù)據(jù)分析和歸納總結(jié)。

第18篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場(chǎng)咨詢師總監(jiān)崗位職責(zé)要求

職位描述：

工作地點(diǎn)：昆明 此崗位兩個(gè)方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理

業(yè)務(wù)層面：

1. 構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷政策與活動(dòng)，針對(duì)不同的客戶類型和場(chǎng)景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù)，提升客戶服務(wù)的效率。

2. 開(kāi)展新客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺(tái)，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個(gè)性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價(jià)。

3. 開(kāi)展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售。落實(shí)會(huì)員與大客戶部的老客戶營(yíng)銷政策與營(yíng)銷活動(dòng)，開(kāi)展老客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢與銷售，推動(dòng)客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費(fèi)，提高醫(yī)院人均單價(jià)。

4. 組織開(kāi)展老客戶的關(guān)懷與回訪活動(dòng)。制訂客服部回訪制度，組織開(kāi)展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪，收集客戶的再次消費(fèi)需求以及意見(jiàn)建議，推動(dòng)醫(yī)院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

管理層面：

5. 負(fù)責(zé)本部門的日常營(yíng)運(yùn)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展；

6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；

7. 負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃和預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行；

8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守；

9. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭(zhēng)議；

10.負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲，并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力；

11.對(duì)部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)；

12.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；

13.負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作；

14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系；

15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

崗位要求

1、專業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；

2、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)；優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開(kāi)拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；

3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上高級(jí)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

第19篇 客服咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)

客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場(chǎng)咨詢師總監(jiān) 華美美萊 云南華美美萊美容醫(yī)院有限公司,華美美萊,華美美萊 教育背景:統(tǒng)招本科+,市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)、醫(yī)學(xué)和藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;28-35歲;愿意長(zhǎng)期在昆明發(fā)展;男女不限、定居昆明

工作背景:市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè),重點(diǎn)關(guān)注直接面向客戶終端行業(yè),如移動(dòng)、電信、耐用消費(fèi)品、快速消費(fèi)品、零售百貨業(yè)、國(guó)際化妝品公司、保險(xiǎn)類公司等,并有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理,央企/大型國(guó)企/外資(銷售部門經(jīng)理);,過(guò)往團(tuán)隊(duì)不少于10人。

代表公司:中國(guó)移動(dòng)、電信、聯(lián)通、蘇寧、國(guó)美、可口可樂(lè)、臺(tái)灣統(tǒng)一、沃爾瑪、家樂(lè)福、大潤(rùn)發(fā)、大型化妝品專柜、平安保險(xiǎn)等

個(gè)人風(fēng)格:形象氣質(zhì)佳、性格開(kāi)朗、主動(dòng)、溝通能力強(qiáng)(表達(dá)清晰)、思維敏捷、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、抗壓強(qiáng)、接受加班。

第20篇 教育咨詢師/客服/課程顧問(wèn)/電話銷售崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

4.1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司熱線報(bào)名咨詢電話，挖掘家長(zhǎng)實(shí)際需求，并提出合理的建議和分析報(bào)告；負(fù)責(zé)主動(dòng)電話聯(lián)系家長(zhǎng)，邀約家長(zhǎng)及學(xué)生試聽(tīng)課程

2.面對(duì)面與家長(zhǎng)溝通，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出分析與診斷有針對(duì)性的推薦相關(guān)教育產(chǎn)品、幫助家長(zhǎng)及學(xué)生更詳細(xì)的了解公司的服務(wù)模式、促成學(xué)生在本機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。

3、負(fù)責(zé)撰寫咨詢服務(wù)的文案文本，保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量；

4、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶、維持老客戶；

5、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

職位要求：

1 形象好、氣質(zhì)佳、具有較強(qiáng)的親和力，本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)，心理學(xué)，營(yíng)銷類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。

2 具有良好的表達(dá)能力，善于與人溝通，樂(lè)觀開(kāi)朗，積極向上。

3 熱愛(ài)教育事業(yè)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，敬業(yè)精神，并且團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。

向往高收入，愿意為之付出努力者

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年