第1篇 教育咨詢(xún)客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)外呼用戶(hù)來(lái)電、在線(xiàn)溝通、或外呼方式,為用戶(hù)提供服務(wù),提升用戶(hù)粘性;
2、在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中深度挖掘用戶(hù)的需求,能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升,提供有效支撐;
3、能對(duì)用戶(hù)所遇到的問(wèn)題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問(wèn)題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化;
4、在咨詢(xún)過(guò)程當(dāng)中不斷去做公司品牌的宣傳,增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)知了解,把更好的教育價(jià)值傳達(dá)給每個(gè)用戶(hù);
5、根據(jù)用戶(hù)現(xiàn)在教育方面遇到的問(wèn)題或需求,能夠給用戶(hù)推薦合適的免費(fèi)或者付費(fèi)產(chǎn)品,讓用戶(hù)能夠提升教育理念及認(rèn)知,幫助提升孩子的學(xué)習(xí)。
崗位要求:
1、 大專(zhuān)或以上學(xué)歷,教育、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先(條件優(yōu)越者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)
2、 1-2年經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,思維敏捷
4、有良好的溝通協(xié)作能力,強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)
5、有良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,自我提升能力,提煉總結(jié)能力,自我調(diào)節(jié)能力抗壓能力,應(yīng)變能力。
6、 中文輸入50字/分鐘,能適應(yīng)輪班倒休工作制
7、 熟練使用office辦公軟件(如:word、excel等)
第2篇 教育咨詢(xún)師/客服/課程顧問(wèn)/電話(huà)銷(xiāo)售崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
4.1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)公司熱線(xiàn)報(bào)名咨詢(xún)電話(huà)，挖掘家長(zhǎng)實(shí)際需求，并提出合理的建議和分析報(bào)告；負(fù)責(zé)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系家長(zhǎng)，邀約家長(zhǎng)及學(xué)生試聽(tīng)課程
2.面對(duì)面與家長(zhǎng)溝通，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況做出分析與診斷有針對(duì)性的推薦相關(guān)教育產(chǎn)品、幫助家長(zhǎng)及學(xué)生更詳細(xì)的了解公司的服務(wù)模式、促成學(xué)生在本機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。
3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)咨詢(xún)服務(wù)的文案文本，保證咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)、維持老客戶(hù)；
5、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢(xún)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
職位要求：
1 形象好、氣質(zhì)佳、具有較強(qiáng)的親和力，本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)，心理學(xué)，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 。
2 具有良好的表達(dá)能力，善于與人溝通，樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗，積極向上。
3 熱愛(ài)教育事業(yè)，具有良好的服務(wù)意識(shí)，敬業(yè)精神，并且團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。
向往高收入，愿意為之付出努力者
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
