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接待部崗位職責(zé)(2篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2023-08-23 19:00:02 查看人數(shù):13

接待部崗位職責(zé)

第1篇 接待部崗位職責(zé)

1.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo),采取

有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續(xù)有效的運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)旅行社接待合同的評(píng)審工作,并對(duì)相關(guān)部門(mén)的接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制。

4.對(duì)旅行社相關(guān)部門(mén)的接待服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

5.采取一定措施對(duì)本部門(mén)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定,并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

6.對(duì)旅行社整個(gè)服務(wù)提供過(guò)程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施管理和控制,制定糾正措施。

7.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。

8.負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。

9.負(fù)責(zé)對(duì)旅行社質(zhì)量記錄實(shí)施管理和控制。

10.主管不合格品控制程序。

11.負(fù)責(zé)處理好顧客的投訴。

12.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

第2篇 接待部長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

接待部崗位職責(zé)(2篇范文)

1.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo),采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續(xù)有效的運(yùn)行。2.負(fù)責(zé)旅行社接待合同的評(píng)審工作,并對(duì)相關(guān)部門(mén)的接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.負(fù)責(zé)…
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