第1篇 委托代辦領(lǐng)班崗位職責(zé)
1.工作準(zhǔn)備。閱讀值班記錄，了解昨日工作完成情況；閱讀有關(guān)報表，了解當(dāng)日房態(tài)、當(dāng)日預(yù)訂、vip及店內(nèi)大型活動等;聽取主管指示和部門行政指令;了解店內(nèi)外最新情況，以書面形式告知員工。
2.組織并參與本班組工作。根據(jù)當(dāng)日工作情況給員工分配任務(wù)，必要時親自參與對客服務(wù)工作，處理工作中出現(xiàn)的疑難問題和員工不能處理的問題。
3.檢查和評估。按標(biāo)準(zhǔn)檢查員工儀表儀容、語言表達(dá)、出勤狀況；檢查員工是否按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)；檢查售報、售地圖等費用與賬目是否符合；檢查留言欄有無過期留言，留言單是否需要補充；檢查資料宣傳架內(nèi)資料擺放是否整齊、規(guī)范；檢查報刊、地圖、資料是否保管妥當(dāng)，每日對員工進(jìn)行考核;檢查員工在崗情況，有無脫崗、違紀(jì)等現(xiàn)象。
4.總結(jié)、匯報、制定計劃。草擬問訊處工作計劃和細(xì)則，報主管審批；每周參加部門領(lǐng)班以上管理人員例會，并向員工傳達(dá)；每月召開班組“月工作總結(jié)會”；每月向主管呈報員工全月考核表和月工作報表；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督與其他部門、班組的溝通與協(xié)作。
第2篇 委托代辦領(lǐng)班崗位職責(zé)范本
1.工作準(zhǔn)備。閱讀值班記錄,了解昨日工作完成情況;閱讀有關(guān)報表,了解當(dāng)日房態(tài)、當(dāng)日預(yù)訂、vip及店內(nèi)大型活動等;聽取主管指示和部門行政指令;了解店內(nèi)外最新情況,以書面形式告知員工。
2.組織并參與本班組工作。根據(jù)當(dāng)日工作情況給員工分配任務(wù),必要時親自參與對客服務(wù)工作,處理工作中出現(xiàn)的疑難問題和員工不能處理的問題。
3.檢查和評估。按標(biāo)準(zhǔn)檢查員工儀表儀容、語言表達(dá)、出勤狀況;檢查員工是否按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù);檢查售報、售地圖等費用與賬目是否符合;檢查留言欄有無過期留言,留言單是否需要補充;檢查資料宣傳架內(nèi)資料擺放是否整齊、規(guī)范;檢查報刊、地圖、資料是否保管妥當(dāng),每日對員工進(jìn)行考核;檢查員工在崗情況,有無脫崗、違紀(jì)等現(xiàn)象。
4.總結(jié)、匯報、制定計劃。草擬問訊處工作計劃和細(xì)則,報主管審批;每周參加部門領(lǐng)班以上管理人員例會,并向員工傳達(dá);每月召開班組“月工作總結(jié)會”;每月向主管呈報員工全月考核表和月工作報表;負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督與其他部門、班組的溝通與協(xié)作。
