- 目錄
第1篇 財(cái)稅咨詢師崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為用戶提供咨詢,并按照相關(guān)流程做好問題記錄;
2.根據(jù)工作安排,組織有效回訪外呼,并做好工作記錄;
3.及時(shí)收集反饋用戶意見和建議,為納稅服務(wù)改進(jìn)提出建議;
4.參與配合質(zhì)檢管理員完成服務(wù)質(zhì)量不合格項(xiàng)糾正;
5.參與配合培訓(xùn)師完成技能評(píng)定及培訓(xùn);
6.配合業(yè)務(wù)組長(zhǎng)完成臨時(shí)工作任務(wù)。
任職資格
1.大專及以上學(xué)歷,財(cái)稅、法律、中文、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具有會(huì)計(jì)、稅務(wù)等相關(guān)證書優(yōu)先;
3.普通話發(fā)音基本標(biāo)準(zhǔn),有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和學(xué)習(xí)能力;
4.身體健康,遵章守紀(jì),無(wú)違法違紀(jì)行為。
第2篇 財(cái)稅咨詢師崗位職責(zé)要求
職責(zé)描述：
1.通過(guò)線上工具，快速準(zhǔn)確解答客戶的財(cái)務(wù)、稅務(wù)相關(guān)問題。
2.及時(shí)關(guān)注、研究國(guó)家及各地出臺(tái)的財(cái)稅政策，并對(duì)相應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行分析解讀，保證財(cái)稅服務(wù)的專業(yè)性和正確性。
3.積極開展財(cái)稅課程建設(shè)、課程培訓(xùn)以及稅收籌劃等業(yè)務(wù)。
4.及時(shí)搜集、梳理財(cái)稅熱點(diǎn)問題，建設(shè)咨詢中心題庫(kù)。
5.協(xié)助公司做好財(cái)稅咨詢、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)的管理工作，包括業(yè)務(wù)能力提升、客戶滿意度提升、業(yè)務(wù)規(guī)范等。
6.利用公司提供的信息資源和客戶資源，積極了解、整理和反饋客戶需求和意見，把握客戶的相關(guān)財(cái)稅需求，共同制定財(cái)稅服務(wù)方案。
7.完成公司安排的財(cái)稅方面的其它相關(guān)工作。
職位要求：
1.統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上一線財(cái)稅相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上稅所、會(huì)所經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.熟悉國(guó)家稅收政策、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則及相關(guān)法規(guī)和政策要求。
4.有較強(qiáng)的財(cái)稅政策、財(cái)稅熱點(diǎn)以及財(cái)稅業(yè)務(wù)研究能力，能夠根據(jù)客戶需求和熱點(diǎn)設(shè)計(jì)財(cái)稅咨詢方案和題庫(kù)。
5.工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性強(qiáng)，較強(qiáng)的進(jìn)取心和學(xué)習(xí)意愿，以及較強(qiáng)的分析和解決問題的能力。
6.具備良好的服務(wù)意識(shí)，樂于與人交往，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。
7.有財(cái)稅課程建設(shè)能力、授課能力優(yōu)先。
8.持有注冊(cè)會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師、高級(jí)會(huì)計(jì)師等相關(guān)證件優(yōu)先。
