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第1篇 客戶追蹤代表崗位職責(zé)
客戶服務(wù)追蹤代表 1. 為客戶提供專業(yè)化的快件查詢及追蹤服務(wù)。 包括:無法派送快件國外清關(guān)異?？旒?錯分揀快件,丟失及破損快件等情況的調(diào)查追蹤;
2. 積極主動與國內(nèi)外各部門協(xié)作,為客戶解決各類快件追蹤問題;
3. 按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求及時反饋相關(guān)信息,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)確?？蛻魸M意度。
1. 為客戶提供專業(yè)化的快件查詢及追蹤服務(wù)。 包括:無法派送快件國外清關(guān)異?？旒?錯分揀快件,丟失及破損快件等情況的調(diào)查追蹤;
2. 積極主動與國內(nèi)外各部門協(xié)作,為客戶解決各類快件追蹤問題;
3. 按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求及時反饋相關(guān)信息,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保客戶滿意度。
第2篇 客戶追蹤代表崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
職責(zé)描述： 1.聯(lián)系客戶，并保持高密度溝通。 2.協(xié)調(diào)外部客戶需求與內(nèi)部服務(wù)之間的聯(lián)結(jié)，負(fù)責(zé)本部門的日常工作。 3.管理和領(lǐng)導(dǎo)由多人構(gòu)成的客戶服務(wù)團(tuán)隊。 對技術(shù)支持、客戶服務(wù)人員進(jìn)行行政、業(yè)務(wù)等方面的管理。 4.檢查、核查、監(jiān)督、控制市場人員的工作計劃的執(zhí)行與報表等文檔工作的管理。 檢查、核查、監(jiān)督、控制市場人員工作成本。 5.對銷售目標(biāo)、市場費(fèi)用、人員費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計分析。 監(jiān)督客戶服務(wù)人員進(jìn)行客戶檔案資料的管理，并對客戶進(jìn)行評級。 6.指導(dǎo)相關(guān)人員制作、統(tǒng)計、分析銷售報表。 負(fù)責(zé)對市場人員進(jìn)行考勤、業(yè)績考核。 職位要求： 1.20-35周歲，大學(xué)本科以上學(xué)歷，有無工作經(jīng)驗(yàn)均可。精通客戶管理流程和業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先。 亦可。 2.能吃苦，愿意從基層工作做起。認(rèn)真對待學(xué)習(xí)和工作，勇于面對挫折和困難，可塑性強(qiáng)。勇于自我挑戰(zhàn)，渴望創(chuàng)業(yè)成功。 3.具有客戶資料、檔案和信息管理經(jīng)驗(yàn)；善于與客戶打交道；具有行政工作經(jīng)驗(yàn)或客戶、分銷商管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4.一定的英語聽、說、讀、寫能力；響應(yīng)及時，反應(yīng)迅速； 溝通能力強(qiáng)； 具有一定的協(xié)調(diào)能力； 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。 5.能快速適應(yīng)不同的新工作環(huán)境，有很強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，富有團(tuán)隊合作精神和創(chuàng)新精神！
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
