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暑期移動實習(xí)社會實踐報告(4篇范文)

發(fā)布時間:2024-10-30 查看人數(shù):87

暑期移動實習(xí)社會實踐報告

第1篇 暑期移動實習(xí)社會實踐報告

轉(zhuǎn)眼間,我的暑期社會實踐實習(xí)生活就要結(jié)束了,回顧一個月來的實習(xí)工作,我對工程維護部的工作多了一分了解,對中國移動人的工作精神多了一分贊賞,對中國移動的企業(yè)文化多了一分認同。

7月中旬,我和另外4位實習(xí)生一起,開始了在工程維護部的實習(xí)生活。第一次見到我的導(dǎo)師_主任是在工維部的季度工作總結(jié)會議上,他的發(fā)言中句句鏗鏘有力擲地有聲,很有威嚴感覺不易接近。下午_主任給我布置實習(xí)任務(wù),我又感受到他高效、嚴格的行事作風(fēng)。他在安排了實習(xí)課題之后向我提出了幾點要求,首先要完成一個word文檔以及一個ppt作為實習(xí)課題的成果,其次要合理安排時間,不能把所有的工作拖到實習(xí)要結(jié)束的時候再做,最后要求我認真對待實習(xí)課題,不能落在其他實習(xí)生后面,有問題積極請教同事。我將這三個要求默默記在心里然后開始了我的暑期實習(xí)。

由于_主任工作很繁忙,我在實習(xí)期間大部分都由基礎(chǔ)維護班的__班長負責(zé)。初到工維部,為了讓我感受工作氛圍、充分了解工作內(nèi)容,班長讓我參加了基礎(chǔ)維護班參與或組織的各種會議,還在代維檢查的時候帶我隨行。從班長的介紹和工維部的材料中我了解到,中國移動江蘇省公司將設(shè)備和線路的維護與故障處理下發(fā)到代維合作單位完成。而我實習(xí)所在的基礎(chǔ)維護班就負責(zé)對__地區(qū)的代維工作進行管理,即對各代維合作單位進行合理分工,對其工作成果進行考核打分,并深入代維合作單位內(nèi)部協(xié)助管理以提高代維工作質(zhì)量和效率。

除了日常的檢查和打分,基礎(chǔ)維護班每周召開例會與各代維公司代表溝通工作情況,省公司網(wǎng)絡(luò)部召開全省代維管理電視電話會議,對全省代維管理工作進展進行總結(jié)并協(xié)調(diào)各地市的代維工作穩(wěn)定發(fā)展?;A(chǔ)維護班還要召開月度工作通報會議,通報各代維公司的打分情況以及現(xiàn)金獎懲情況,對工作較突出的公司提出表揚同時對工作較差的公司提出整改意見。此外,工維部每個季度會召開季度工作總結(jié)會議,向各縣區(qū)分公司負責(zé)人通報工程維護各方面工作的季度打分與工作展望。此外,基礎(chǔ)維護班的同事們要經(jīng)常到各個縣區(qū)檢查代維工作情況,對代維駐點的工作環(huán)境、資產(chǎn)配備情況以及各個專業(yè)的維護情況進行抽查打分。

在參與了基礎(chǔ)維護班的大部分工作并且大量閱讀了代維管理資料之后,我的實習(xí)課題《一體化代維管理提升》完成得很順利。課題報告圍繞__地區(qū)代維管理存在的幾個短板提出了一些改進意見。首先,針對一體化代維缺乏清晰的組織架構(gòu)的問題,報告從巡檢維護和故障處理兩個角度探討了組織架構(gòu)的優(yōu)化。其次,針對代維考核辦法和模式不完善的問題,報告結(jié)合__分公司的成功經(jīng)驗介紹了代維考核辦法和模式的優(yōu)化方案。最后對于自維人員和代維人員能力有待提升的現(xiàn)狀,提出了可以改善這一問題的若干措施。

實習(xí)期間我感受到工維部同事們每天工作的忙碌,體會到移動員工對工作的高標準、高要求。在臺風(fēng)來臨前,工維部進行了全面的防汛物資整理,加強全市地區(qū)的設(shè)備維護力度,充分做好通訊故障的應(yīng)急準備工作。在日常工作中,基礎(chǔ)維護班的同事們不斷探索一體化代維管理的最佳模式,在實踐中不斷創(chuàng)新,并在全省代維管理中起到中流砥柱的作用。中國移動的員工們這種履行責(zé)任、追求卓越的精神正是中國移動“正德厚生,臻于至善”的企業(yè)文化內(nèi)涵。

在實習(xí)即將結(jié)束之際,除了對工維部工作的戀戀不舍,我更期望得到中國移動的正式工作機會,期望在我心向往之的企業(yè)中認真工作,實現(xiàn)自我價值,創(chuàng)造社會價值。

第2篇 暑期移動客服代表實習(xí)報告

在放暑假之前,我就一直籌劃著暑期工的計劃,也在網(wǎng)站搜索過許許多多的招聘信息,但總是不合心意。正在我一籌莫展的時候,我聽說了我們縣的老少共建團舉辦的一個暑期勵志學(xué)習(xí)班。這個學(xué)習(xí)班是由團裏的一些老人開辦的,目的是給一些在校的中專生,大學(xué)生們創(chuàng)造一些社會實踐的機會。這些和藹可親的老年人們,年紀雖大,但為了下一代的健康成長,不辭勞苦開辦了學(xué)習(xí)班,我覺得其意義非常大,於是,我加入了這個勵志學(xué)習(xí)班,開始了我暑期社會實踐日子。

7月13號開班儀式上,來自廣州省的幾個大學(xué)的學(xué)生們聚在一起談了一些最近熱門的話題,讓我深刻地了解到了當(dāng)代大學(xué)生的一些想法與概念。當(dāng)時氣氛融洽,個個精神抖擻,意氣風(fēng)發(fā),我很快就被勵志學(xué)習(xí)班的精神感染了。我想,接下來的團體工作以及學(xué)習(xí)中,大家肯定會相處愉快,工作順利的。

開班儀式后,我們其中一部分人介紹到了一家日本料理店當(dāng)侍應(yīng),另外一大部分同學(xué)就介紹到了中國移動廣州分公司去當(dāng)客服代表。共建團的曹奶奶說過,上一屆的一些師兄師姐們也是被介紹進了中國移動當(dāng)客服代表,但有些同學(xué)因為某些原因沒有把工作堅持到底……可想而知,這份工作是有一定的壓力的,我不得不暗地裏自加信心,做好承受壓力的準備。任何工作都會有一定的壓力,能成功的對付面前的壓力,并且能把它化為動力,我想這應(yīng)該是我們該學(xué)習(xí)到的東西了。既然加入了學(xué)習(xí)班,我是不會打退堂鼓的,無論如何也會堅持到底。

面試過后,很榮幸我開始正式進入了移動當(dāng)上客服代表。開始幾天的培訓(xùn)中,一些繁瑣的系統(tǒng)操作,全職工們熟練的應(yīng)對技巧還有靈敏的反應(yīng)能力,都讓我有點吃不消的感覺。這樣的工作我能勝任嗎?

培訓(xùn)過后,我終於正式地開始了外呼工作,每天不停地呼出電話,耐心細心地解答客戶的問題;每天面對許許多多不同類型的人,面對由一種情況萌發(fā)出來的異曲同工的問題;每天過著擠公車——公司——學(xué)校三點一式的生活……幾天下來,就感覺自己已經(jīng)基本融進了社會當(dāng)中。

還沒進移動工作之前,我從來沒有接觸過那麼多的社會人士。記得以前做過的收銀員,最極限的充其量就是客人對物價的一些埋怨與嘮叨,或者是對鈔票的新舊程度的不滿,這種情況一般都是忍住怨言,好言相勸地就可以跟客戶解釋過去。我本身是一個怕麻煩的人,不愿意跟任何人結(jié)怨,處於一種多一事不如少一事的心態(tài),因此很少與他人出現(xiàn)過正面的沖突,也很少被別人責(zé)罵過,對社會的認識也僅局限於很小很小的一個方面。天真的我還是以為社會沒有聽說的那麼復(fù)雜,社會也就是單純的一個大個體。但是,工作由外呼做到接線服務(wù),我經(jīng)受了責(zé)罵、刁難、埋怨、不滿等等林林總總的經(jīng)歷,開始逐漸走出了單純社會的小角落,進入了大社會。以前的我被人一指責(zé),半句話都無法擠出來,到現(xiàn)在,遇到一些氣急敗壞的客戶在聽筒的另一端大吼大叫時,我竟有一種臨危不懼的感覺,甚至可以禮貌地耐心地回應(yīng)客戶和聆聽客戶的話語,環(huán)視以前,不爭氣的眼淚肯定會唰唰直出了。古語有云:士別三日,定必刮目相看。我想,我可以當(dāng)上這句古語中的“士”了。

工作了一個多月,總結(jié)了一下我的心得:

(1) 怎麼才能做好客戶服務(wù)

客戶服務(wù)部是公司對外聯(lián)系的窗口,對企業(yè)創(chuàng)立品牌形象有至關(guān)重要的作用。客戶就是公司的命脈,而客戶服務(wù)部門又是聯(lián)系客戶與公司的橋梁,所以,做好客戶服務(wù)工作,對公司而言,是非常重要的。如何才能做好客戶服務(wù)工作?關(guān)鍵在於從客服代表的角度去提高服務(wù)的質(zhì)量,從公司或廠家方面提高產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量。如果有投訴產(chǎn)生,盡快為客戶解決問題,如果問題是客戶自己的使用方法或其他方面出問題,則應(yīng)指引客戶正確的使用方法或為客戶提供滿意的解決方案。“客戶至上”,永遠是客服人員的第一理念。永遠站在客戶的角度去為客戶解決問題,那麼公司的忠誠客戶將越來越多。在具體工作中,制訂適合自己公司的客戶服務(wù)流程,規(guī)范客戶服務(wù)部門的管理制度,定期為客服代表提供有必要的培訓(xùn)。關(guān)於投訴,永遠是客戶服務(wù)工作中的重點。根據(jù)以往電話回訪數(shù)據(jù),單次銷售產(chǎn)品或服務(wù),每100個客戶中,有10-20個人會對產(chǎn)品(服務(wù))感到不滿意,在這10幾個人中,打電話投訴的只有2-3個人。所以,一旦有客戶投訴產(chǎn)生,必定是客戶對產(chǎn)品(服務(wù))感到非常不滿,心裏有怨言。因此投訴必須馬上解決,把客戶的不滿澆滅在初級階段。如果客戶覺得產(chǎn)品(服務(wù))不夠好,客戶服務(wù)又不能幫他解決問題,那麼公司將永遠失去這個客戶。任何公司的客戶都是一個一個積累來的。失去第一個,就會有第二個。

(2) 客戶服務(wù)人員必須具備的素質(zhì)和心理素質(zhì)

要做好客戶服務(wù)工作,客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)在接到客戶電話或者面對客戶的時候,能讓客戶感覺到你是真心在為他服務(wù),能讓他從你的聲音和表情,感覺到你很樂意為他去服務(wù)。不要帶著情緒去接客戶的電話或者面見客戶,那只會將不好的情緒傳染給客戶,讓工作更加難做??蛻舴?wù)的重中之重:永遠站在客戶的角度上想問題,所謂“同理心”,就是要切身處地的理解客戶的情緒,感同身受的體會客戶的處境及感受,并應(yīng)客戶所需。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)代表,永遠都是一個優(yōu)秀的心理學(xué)家,感受客戶所感受,想客戶所想,從中探察客戶的最終目的,并以此為導(dǎo)向,開展客戶真正需要的服務(wù)工作,身為客服,這是要做的第一點。此外,良好的溝通能力,準確判斷客戶心理的能力都是客服工作必須的,無論客戶是投訴還、是咨詢,都可以從中了解到一些有用信息,可以引導(dǎo)客戶的情緒,能有效的為客戶提供他想、要的服務(wù)并讓客戶感到滿意,可以讓客戶信賴,讓客戶感覺是有人誠心在為他服務(wù)。如果可以做到這,你就是一個專業(yè)的客戶服務(wù)人員!

另外,除了心得之外呢,也養(yǎng)成了一些生活小習(xí)慣。

一、從身邊的小事做起

“到9點9啦!”,聽到有人叫了一聲,同事們紛紛站了起來向門外走了出去。亂七八糟的凳子,歪歪斜斜的桌子,這就是我們剛進公司時培訓(xùn)結(jié)束后,在培訓(xùn)室裏留下的場景。起身后,都要把自己坐的凳子歸回原位;下班了,關(guān)上電腦,關(guān)上顯示器,放好鍵盤和鼠標。已在公司工作一個多月的我,現(xiàn)在這些已經(jīng)成為了我的一個習(xí)慣。初入公司,經(jīng)理組織我們培訓(xùn)的一些禮儀、坐姿等禮節(jié),使我們有了一個注重小節(jié)的良好開端。好幾次上晚班時,看到下了班的經(jīng)理在將擺放不整齊的凳子放好,幫沒有關(guān)掉電腦顯示器的員工關(guān)上顯示器,將桌上的鍵盤和鼠標一個個擺放整齊。讓我知道:想要做好一件事情,就要從身邊的小事做起!

二、獲得一樣?xùn)|西就要放棄另一樣?xùn)|西

我們常常在做某件事情的時候,總是有這樣那樣的嘮叨,總在說“我以前。。。。”、“當(dāng)初。。。”,因為我們都沒有好好的去想過,做這些事情的時候會和以前有什麼樣的差別,我們想去做好、得到這樣?xùn)|西的時候,我們將要放棄了哪些東西?就像我們的工作,電話中的我們要熱情、有禮貌、有耐心;用戶也許會很兇、無理取鬧甚至還會在罵你,你很委屈、很生氣、不想再聽他說話,還要與他一爭到底!你想做好工作嗎?想。你想做個優(yōu)秀的客服代表嗎?想。那就要拋開這一切,看清我們的選擇,因為我們想做好這件事情。

第3篇 暑期移動實習(xí)實習(xí)報告

轉(zhuǎn)眼間,我的暑期社會實踐實習(xí)生活就要結(jié)束了,回顧一個月來的實習(xí)工作,我對工程維護部的工作多了一分了解,對中國移動人的工作精神多了一分贊賞,對中國移動的企業(yè)文化多了一分認同。

7月中旬,我和另外4位實習(xí)生一起,開始了在工程維護部的實習(xí)生活。第一次見到我的導(dǎo)師_主任是在工維部的季度工作總結(jié)會議上,他的發(fā)言中句句鏗鏘有力擲地有聲,很有威嚴感覺不易接近。下午_主任給我布置實習(xí)任務(wù),我又感受到他高效、嚴格的行事作風(fēng)。他在安排了實習(xí)課題之后向我提出了幾點要求,首先要完成一個word文檔以及一個ppt作為實習(xí)課題的成果,其次要合理安排時間,不能把所有的工作拖到實習(xí)要結(jié)束的時候再做,最后要求我認真對待實習(xí)課題,不能落在其他實習(xí)生后面,有問題積極請教同事。我將這三個要求默默記在心里然后開始了我的暑期實習(xí)。

由于_主任工作很繁忙,我在實習(xí)期間大部分都由基礎(chǔ)維護班的__班長負責(zé)。初到工維部,為了讓我感受工作氛圍、充分了解工作內(nèi)容,班長讓我參加了基礎(chǔ)維護班參與或組織的各種會議,還在代維檢查的時候帶我隨行。從班長的介紹和工維部的材料中我了解到,中國移動江蘇省公司將設(shè)備和線路的維護與故障處理下發(fā)到代維合作單位完成。而我實習(xí)所在的基礎(chǔ)維護班就負責(zé)對__地區(qū)的代維工作進行管理,即對各代維合作單位進行合理分工,對其工作成果進行考核打分,并深入代維合作單位內(nèi)部協(xié)助管理以提高代維工作質(zhì)量和效率。

除了日常的檢查和打分,基礎(chǔ)維護班每周召開例會與各代維公司代表溝通工作情況,省公司網(wǎng)絡(luò)部召開全省代維管理電視電話會議,對全省代維管理工作進展進行總結(jié)并協(xié)調(diào)各地市的代維工作穩(wěn)定發(fā)展。基礎(chǔ)維護班還要召開月度工作通報會議,通報各代維公司的打分情況以及現(xiàn)金獎懲情況,對工作較突出的公司提出表揚同時對工作較差的公司提出整改意見。此外,工維部每個季度會召開季度工作總結(jié)會議,向各縣區(qū)分公司負責(zé)人通報工程維護各方面工作的季度打分與工作展望。此外,基礎(chǔ)維護班的同事們要經(jīng)常到各個縣區(qū)檢查代維工作情況,對代維駐點的工作環(huán)境、資產(chǎn)配備情況以及各個專業(yè)的維護情況進行抽查打分。

在參與了基礎(chǔ)維護班的大部分工作并且大量閱讀了代維管理資料之后,我的實習(xí)課題《一體化代維管理提升》完成得很順利。課題報告圍繞__地區(qū)代維管理存在的幾個短板提出了一些改進意見。首先,針對一體化代維缺乏清晰的組織架構(gòu)的問題,報告從巡檢維護和故障處理兩個角度探討了組織架構(gòu)的優(yōu)化。其次,針對代維考核辦法和模式不完善的問題,報告結(jié)合__分公司的成功經(jīng)驗介紹了代維考核辦法和模式的優(yōu)化方案。最后對于自維人員和代維人員能力有待提升的現(xiàn)狀,提出了可以改善這一問題的若干措施。

實習(xí)期間我感受到工維部同事們每天工作的忙碌,體會到移動員工對工作的高標準、高要求。在臺風(fēng)來臨前,工維部進行了全面的防汛物資整理,加強全市地區(qū)的設(shè)備維護力度,充分做好通訊故障的應(yīng)急準備工作。在日常工作中,基礎(chǔ)維護班的同事們不斷探索一體化代維管理的最佳模式,在實踐中不斷創(chuàng)新,并在全省代維管理中起到中流砥柱的作用。中國移動的員工們這種履行責(zé)任、追求卓越的精神正是中國移動“正德厚生,臻于至善”的企業(yè)文化內(nèi)涵。

在實習(xí)即將結(jié)束之際,除了對工維部工作的戀戀不舍,我更期望得到中國移動的正式工作機會,期望在我心向往之的企業(yè)中認真工作,實現(xiàn)自我價值,創(chuàng)造社會價值。

第4篇 暑期移動公司上班實習(xí)報告

今年暑假我在黃平移動工作,在這段時間里,對于一些平常理論的東西,有了感性的認識,感覺到受益匪淺,實習(xí)期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識向社會實踐轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與實踐相結(jié)合,也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足處。

經(jīng)過幾輪面試,我從人群中脫穎而出,順利進入到黃平移動工作,剛開始進去的時候我對工作流程一點也不懂,那時候才感覺到自己學(xué)到的東西實在太少了,后來跟著那些哥哥姐姐學(xué),讓我學(xué)到了很多東西,我的工作是用電腦來操作,以前上網(wǎng)就只知道玩游戲,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己對電腦一竅不通,連一些基本操作都不會,也不知道電腦原來有這么大的用處,所有的手機號碼都可以在電腦上查到,而且每個月的消費情況和業(yè)務(wù)開通情況都非常清楚的可以知道,慢慢地我喜歡上了這份工作,我很慶幸自己暑假能在黃平移動度過。

這個短暫而開心的一個多月,對我走向社會起到一個橋梁的作用,過度的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個重要的步驟,對將來走向工作崗位有很大的幫助,可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象,向他人虛心求教,遵守組織紀律,和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些為人處事的基本原則,都要在實際生活中認真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

這次參加社會實踐我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們大學(xué)生走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,投身社會的良好形式,是促使高中生投身改革開放,向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí),培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修身養(yǎng)性,樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,通過參加社會實踐活動,有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識,近一個月的社會實踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西 ,而這些東西將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,拉經(jīng)了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開闊了視野,增長了才干。

通過這次的實習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,從這次實習(xí)中,我體會到了實際的工作和書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。俗話說千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要,特別是目前就業(yè)形勢下所反映的擁有實踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識,從這次實習(xí)中,我體會到如果將我們在中學(xué)里所學(xué)的知識與更多的社會實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,用我們的實際動手操作再真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過的理論知識,這才是我們學(xué)習(xí)和實習(xí)的真正目的。社會實踐是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它是我在實踐中了解社會,讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,也長了見識,為我以后走向社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

暑期移動實習(xí)社會實踐報告(4篇范文)

轉(zhuǎn)眼間,我的暑期社會實踐實習(xí)生活就要結(jié)束了,回顧一個月來的實習(xí)工作,我對工程維護部的工作多了一分了解,對中國移動人的工作精神多了一分贊賞,對中國移動的企業(yè)文化多了一分認同。7月中旬,我和另外4位實習(xí)生一起,開始了在工程維護部的實習(xí)生活。第一次見到我的導(dǎo)師*主任是在工維部的
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