服務(wù)公司一周工作總結(jié)（15篇范文）

第1篇 服務(wù)公司一周工作總結(jié)

過去的一年是極具挑戰(zhàn)的一年。我們服務(wù)公司全體干部職工認(rèn)真落實縣委、縣政府和縣商工委關(guān)于做好2022年工作的部署和指示精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，進(jìn)一步貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神，以我縣加快產(chǎn)業(yè)化、城市化建設(shè)為契機，按照“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措”的要求，堅持“改革創(chuàng)新謀發(fā)展，強主穩(wěn)工拓市場，以人為本強素質(zhì)，內(nèi)涵挖潛增效益”的思路，不斷解放思想、更新觀念，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，加強企業(yè)政治文明、精神文明建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮黨組織的政治核心作用，推動各項工作再上新臺階，圓滿完成了2022年各項工作任務(wù)。 預(yù)計全年完成營業(yè)額6769萬元，比上年增長7.3%，完成縣政府下達(dá)任務(wù)的112.8%；其中主業(yè)完成4160萬元；增長13.9%、工副業(yè)完成2109萬元；下降2.2%。 預(yù)計全年上繳稅金302萬元，比上年增長43%，完成縣政府下達(dá)任務(wù)的107.9%。 全年人均勞效103029元，增長10.9%，人均收入12038元，增長12.1% 預(yù)計全年實現(xiàn)利潤45萬元，比上年增長21%； 一、過去一年的回顧 2022年我們重點開展了以下幾方面工作并取得顯著成績 （一）國有企業(yè)轉(zhuǎn)制取得進(jìn)展。 按照市縣有關(guān)要求，努力探索國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制取得一定突破和進(jìn)展：一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經(jīng)對原百樂凱食府進(jìn)行轉(zhuǎn)制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經(jīng)濟效益，同時得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評，使國企改革取得了可喜成果。二是在工資制度改革方面取得新的進(jìn)展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術(shù)骨干傾斜的原則，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加大企業(yè)內(nèi)部分配制度改革力度，經(jīng)過充分調(diào)研和上下反復(fù)討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術(shù)人員、關(guān)鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術(shù)骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術(shù)、及管理共同參與分配的有效機制，充分調(diào)動了各方面的積極性。 （二）強主穩(wěn)工，開拓市場 首先在強化主業(yè)上，繼續(xù)實施以中擋為主，向兩頭延伸的方針。把握市場消費需求、消費時尚的新趨勢、新變化，加強市場調(diào)研和營銷策劃。突出特色經(jīng)營，樹品牌、上檔次、創(chuàng)特色，通過開展技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)交流、赴四川、京津等地考察學(xué)習(xí)推動了創(chuàng)新菜點活動的蓬勃開展，全公司引進(jìn)和創(chuàng)新菜點260多種、新增具有延慶特色風(fēng)味菜肴100多種。新風(fēng)大酒店的“爆汁全家福”、燕春飯店的“酒香蘭花肉”、新城服務(wù)樓的“上湯蘆筍”、凱思大酒店的“蜜制烤鴨”、小螺號的“香辣手撕雞”等風(fēng)味特色菜肴深受顧客歡迎，既滿足了顧客求新求變的需要又帶來了可喜的經(jīng)濟效益；二是調(diào)整結(jié)構(gòu)，搞好錯位經(jīng)營。各單位根據(jù)本店的規(guī)模、設(shè)備條件等實際情況，確立不同的消費群體和價位，發(fā)揮各自優(yōu)勢，開拓和占有市場；新風(fēng)大酒店、燕春飯店突出抓好中高檔消費和喜慶宴會、家宴和節(jié)日聚餐，把主業(yè)做精做細(xì)做活，今年餐飲業(yè)收入都比上年有較大增長。凱思大酒店通過對一樓進(jìn)行調(diào)整后推出不同檔次的小盤菜，迎合了大多數(shù)工薪階層需要，新城服務(wù)樓、陽春酒樓通過抓早點、快餐盒飯，開展出攤外買、送餐業(yè)務(wù)，占領(lǐng)了大眾市場。各單位在公司的組織下配合我縣冰燈、冰雪節(jié)開展的“萬家火鍋迎佳賓”活動，挖掘推出各式系列火鍋。新風(fēng)大酒店的菊花鍋系列、凱思大酒的宮廷貢鵝滋補火鍋；燕春飯店的農(nóng)家飯系列火鍋，陽春二樓增加的各色大砂鍋，長嶺飯店、小螺號飯莊的涮羊肉倍受廣大顧客歡迎；三是改進(jìn)創(chuàng)新營銷服務(wù)方式，采取新穎靈活、快捷方便的方式限度的滿足顧客需要。各單位都建立了客人信息檔案，節(jié)日期間對就餐客人贈送小禮品、為祝壽客人獻(xiàn)壽桃、送上節(jié)日祝福等多種形式，招攬了眾多回頭客；四是努力做好各種喜壽婚宴，家庭聚餐等接待服務(wù)工作。各單位以“綠色、營養(yǎng)、健康消費”為主題策劃好婚慶宴、生日宴、家庭團聚宴等，使各種宴會成為餐飲收入的重要來源。今年預(yù)計全公司共接待喜慶婚宴 桌，收入 萬元，同比增長 % 。占全公司餐飲業(yè)全部收入的 %，；五是以節(jié)造市抓商機，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內(nèi)文章，累計創(chuàng)收333.9萬元，同比增長7.2%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達(dá)到158.6萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入121.6萬元，同比增長42.6%。其中新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務(wù)重的情況下僅用20多天集中生產(chǎn)銷售月餅2.5萬公斤，銷售額90萬元，同比增長28.6%。為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務(wù)工作，自6月1日至8月27日收入36.4萬元。各單位在與旅游業(yè)結(jié)合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風(fēng)大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關(guān)部門組織的促銷活動，先后到山西、內(nèi)蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進(jìn)行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動，把加強外聯(lián)促銷和實施感情投資、提供親情服務(wù)結(jié)合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調(diào)處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機及時送往醫(yī)院，幫其掛號看病、取藥，以對顧客的真情服務(wù)感動了廣大顧客。今年共接待團隊 個，住宿 人次，收入 萬元，同比增長 %和 %，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。

第2篇 保安服務(wù)公司人防部xx年工作總結(jié)

xx年，是公司人防保安業(yè)務(wù)發(fā)展最快一年，特別是下半年公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，堅持以人為本，大力發(fā)展人防保安市場。公司保安從業(yè)人員從上半年300余人，發(fā)展到570人，人防派駐服務(wù)客戶達(dá)142家，充分發(fā)揮了為全市機關(guān)企事業(yè)單位和民營企業(yè)“保一方平安”的作用。一年來，我部在公司黨支部和新領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策，堅持拓寬人防市場，緊緊圍繞“抓隊伍建設(shè)，樹人防品牌”的服務(wù)宗旨。全年，協(xié)助公安機關(guān)擒獲各類違法犯罪分子116名，收繳各種管制刀具41把，制止違法活動、平息斗毆事件1317起，為公安機關(guān)提供破案線索358條，為客戶發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患13118處，截獲多裝、私運貨物出門281次，挽回經(jīng)濟損失512700余元，為金融系統(tǒng)押運3850人次，拾金不昧506次，收到客戶表揚信600份，承擔(dān)各類臨時社會安全治安防范保衛(wèi)任務(wù)69次，共出動人數(shù)達(dá)3271人次，因公受傷25人。通過全體人防保安從業(yè)人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，營業(yè)收入不斷提升，今年人防部服務(wù)費營業(yè)收入為4719316.92元，比去年遞增13.8%，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)?；仡檟x年，我們的體會和做法是：

一、大力拓展人防保安業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

圍繞為我市經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)的出發(fā)點，人防部大力拓展保安員派駐業(yè)務(wù)，組建四個中隊，中隊長實行競爭上崗制，選拔政治業(yè)務(wù)及能力較佳的優(yōu)秀保安隊員擔(dān)任中隊長，著力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)。

1、隊伍發(fā)展壯大是硬道理。

今年是人防部大提高的一年，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子于10月份專門正式設(shè)立人力資源部，招聘政治業(yè)務(wù)及身體素質(zhì)較優(yōu)秀退伍軍人和社會青年充實到人防保安隊伍中，為發(fā)展壯大隊伍打下良好基礎(chǔ)。人力資源部在短短三個月內(nèi)，共招保安學(xué)員300多人，通過嚴(yán)格目測、面試、政審、體檢合格后，錄用了一批素質(zhì)較佳學(xué)員，成功組織安排了四期培訓(xùn)班，訓(xùn)出合格保安員207人，滿足了人防業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時，今年是人防部大發(fā)展的一年，隨著“瑞安保安”形象提高和社會安全防范需求的增加，人防部抓住時機，擴大業(yè)務(wù)范圍。例如，安陽中隊增設(shè)了國稅局，新興信用社、南大超市等崗點，將原有41個崗點，迅速增加到63個，保安隊員達(dá)到188人；莘塍中隊在11月份正式成立后，僅在二個月內(nèi)先后簽訂11家客戶合同，從原有21個崗點，發(fā)展到32個，保安人員從44人發(fā)展到62人；塘下中隊增加12個崗點，保安人員從28人發(fā)展到71人；娛樂場所中隊從原來12家發(fā)展到21家，保安人員從40人發(fā)展到106人。目前，人防保安業(yè)務(wù)市場，基本上占領(lǐng)了全市較繁榮各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，崗點遍布學(xué)校、金融、機關(guān)、企事業(yè)單位及民營企業(yè)，為加強全市企事業(yè)單位內(nèi)部治安防范、安全管理，協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安穩(wěn)定起著積極的作用。

2、明確工作職責(zé)，規(guī)范機構(gòu)設(shè)置。

由于人防業(yè)務(wù)市場的擴大，服務(wù)崗點面廣、線長、點多，管理難度大。公司新領(lǐng)導(dǎo)班子對人防部管理機構(gòu)進(jìn)行科學(xué)合理調(diào)整，根據(jù)地域及工作特殊性，設(shè)置四個中隊（安陽、娛樂場所、莘塍、塘下），歸口人防部統(tǒng)一管理，明確中隊工作職責(zé)，有利于人防部健康發(fā)展。人防部及時積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策，明確中隊長職責(zé)，使他們盡快進(jìn)入角色，現(xiàn)四個中隊工作均已基本進(jìn)行正常運轉(zhuǎn)，人防業(yè)務(wù)市場進(jìn)一步擴大。

3、樹“瑞安保安”品牌，保一方平安。

今年，公司在市公安局黨委重視和關(guān)懷下，精選二位素質(zhì)高、學(xué)歷高、能力強干警調(diào)任公司組建新的領(lǐng)導(dǎo)班子。為我公司“與時俱進(jìn)、創(chuàng)一流保安”奠定了良好基礎(chǔ)。下半年，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，解放思想，實事求是，對公司實行重大改革，調(diào)整、整頓好中層隊伍，打出“瑞安保安”品牌。人防部以此為契機，緊緊圍繞為客戶提供安全防范服務(wù)，協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安這個中心任務(wù)，加強隊伍職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隊員的敬業(yè)精神，教育保安員要時刻牢記自己的職責(zé)和任務(wù)，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)的安全防范服務(wù)、加強內(nèi)部保衛(wèi)放在首位，切實履行好自己的職責(zé)。人力資源部正式成立后，堅持從實際出發(fā)，以“嚴(yán)格管理，保證上崗質(zhì)量；開拓領(lǐng)域，培養(yǎng)優(yōu)秀人才”為目標(biāo)，按照“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、科學(xué)、高效”的培訓(xùn)方針，不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，從端正學(xué)員認(rèn)識入手，加強政治思想教育，引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的人生觀、從業(yè)觀，培養(yǎng)學(xué)員“學(xué)保安、干保安、愛保安”的熱情，加強保安理論與保安實踐的結(jié)合，強化技能訓(xùn)練，努力提高學(xué)員的綜合素質(zhì)，為人防增添新鮮血液。例如，全市企事業(yè)單位拆除違章建筑已經(jīng)都離不開保安，在下半年承擔(dān)多次拆違保衛(wèi)工作任務(wù)中，派出大批保安人員動作迅速、敬業(yè)愛崗、恪盡職守、不怕流血犧牲，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，贏得了社會各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽，逐步樹立起“瑞安保安”品牌。

二、大力加強保安隊伍建設(shè)，提高隊伍戰(zhàn)斗力。

高素質(zhì)的保安隊伍對于人防業(yè)務(wù)發(fā)展具有決定性意義。遵照公司把加強保安隊伍建設(shè)作為一項中心任務(wù)來抓，人防部認(rèn)真貫徹落實好公司重新修訂《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》、《解聘辭退制度》等四項日常管理制度，要求四個中隊始終堅持依法從嚴(yán)原則，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理，把目標(biāo)放在建設(shè)一支政治合格、清正廉潔、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)周到、形象良好、作風(fēng)過硬的保安隊伍。

1、思想政治工作是保證線。

今年以來，由于人防業(yè)務(wù)市場不斷擴大，人防新進(jìn)保安員較多，要求人力資源部把好進(jìn)人關(guān)的同時，針對目前隊員的整體年齡偏低，缺乏保安工作實際經(jīng)驗，客戶的要求又越來越高，人防部及時采取一些措施。特別要求中隊長深入基層，抓緊隊員的思想教育，從行動上關(guān)心、愛護他們，使保安員從打工者的心態(tài)轉(zhuǎn)變成主人翁的角色，增強他們的職業(yè)榮譽感，回報社會，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如四個中隊長經(jīng)常召集休息隊員，通過多層次的說話，端正有些保安員的思想認(rèn)識，工作態(tài)度和服務(wù)意識，經(jīng)過一段時間的教育，人防保安隊員的綜合素質(zhì)得到了較大的提高，客戶投訴率明顯降低。

2、加強督察處理力度。

依照公司各項規(guī)章制度，要求督察組加大崗點檢查力度，強化隊伍管理，推行以制度管理保安的做法，促進(jìn)保安員全面素質(zhì)提高。今年，共出動督查225人次，當(dāng)場糾正不規(guī)范的保安執(zhí)勤行為60人次，發(fā)放各類宣

傳資料及通知600多份，同時，對41名保安人員違紀(jì)行為較嚴(yán)重的，上報公司作出嚴(yán)肅處理，確保了保安員在崗執(zhí)勤良好的精神風(fēng)貌。這樣，減少了違法違紀(jì)問題發(fā)生，受到客戶領(lǐng)導(dǎo)好評，不斷加強了保安隊伍正規(guī)化建設(shè)，努力提高保安隊伍整體戰(zhàn)斗力。

3、搞好文化、娛樂建設(shè)，增強保安隊伍凝聚力。

公司充分認(rèn)識到企業(yè)文化、娛樂對于公司發(fā)展的重要性，專門聘請人力，集中精神，結(jié)合公司實際，創(chuàng)辦了“瑞安保安”內(nèi)部刊物，及時報道保安服務(wù)業(yè)的新聞，先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，介紹我市保安工作的情況、經(jīng)驗、做法，溝通行業(yè)信息，活躍企業(yè)文化生活，穩(wěn)定保安隊伍，提高隊員素質(zhì)。人防部及時落實好公司內(nèi)部刊物、文件發(fā)放工作，使每個崗點都能了解公司工作實際情況。例如，今年9月26日公司舉辦“國慶卡拉ok大獎賽”人防部獲一等獎2名，二等獎2名，三等獎7名。占總獲獎數(shù)75%。

三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量贏取市場。

樹立市場經(jīng)濟觀念，始終把社會效益放在首位，依法開展安全防范活動，居安思危，抓緊利用入世保護期間的有限時間，發(fā)展壯大自身，以服務(wù)質(zhì)量搶占市場份額。以市場為導(dǎo)向，最大限度地滿足社會對安全防范方面多層次、多種形式的需求，牢固樹立群眾利益，客戶利益至上的觀念，全心全意為轄區(qū)廠企單位的安全服務(wù)，參與公平、公正、公開的競爭，促進(jìn)保安服務(wù)經(jīng)營水平和質(zhì)量的加強提高，大力拓寬保安服務(wù)市場，主動承擔(dān)各類大型商貿(mào)文體活動的安全保衛(wèi)，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶和市場，形成規(guī)模經(jīng)營并創(chuàng)造相應(yīng)的經(jīng)濟效益，盡快把我市保安服務(wù)做大做強，著力打響“瑞安保安”的形象。

1、強化服務(wù)意識是生命線。

服務(wù)意識是干好保安工作的前提和思想基礎(chǔ)，是否具有較強服務(wù)意識是衡量保安人員工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。人防部對增強全體保安員服務(wù)意識觀念，一直堅持不懈地作為一項重要任務(wù)來抓，通過一系列管理措施，怎樣發(fā)揮出保安員主動服務(wù)，熱情服務(wù)，使客戶滿意，經(jīng)常在人防隊長會議上進(jìn)行摸索、研究、探討。通過各個中隊共同努力，涌現(xiàn)出許多愛崗敬業(yè)，忠于職守的保安人員。例如，安陽中隊保安員李學(xué)生、戴旭東、黃宏格等人，于12月2日上午正在執(zhí)勤他們發(fā)現(xiàn)該廠車棚著火，奮勇救火，確保了客戶財產(chǎn)安全，受到客戶單位敬佩。塘下中隊保安員王維定，于11月14日在力邦企業(yè)公司上班時，現(xiàn)場抓獲盜竊者，為客戶挽回經(jīng)濟損失幾十萬元。場所中隊于12月5日晚上八點四十五分在金碧輝煌執(zhí)勤保安人員，得到社會青年帶兇器進(jìn)入包廂的信息后，分隊長黃河旦馬上帶領(lǐng)隊員搜查出5把刀具，據(jù)了解有兩班社會青年準(zhǔn)備晚上進(jìn)行斗毆，后來進(jìn)一步調(diào)查出當(dāng)事人，送交派出所處理，制止了一場斗毆事件；莘塍中隊保安員周金曼，于12月31日在華濱塑料包裝廠執(zhí)勤時，發(fā)現(xiàn)該廠停車場老伯掉進(jìn)排污井中，周金曼飛奔過去救出老伯……等等這些好人好事，體現(xiàn)出保安員有較強工作責(zé)任心及服務(wù)意識，得到全社會、客戶的肯定和贊揚，為公司樹立了良好的形象。

2、開展文明、優(yōu)質(zhì)崗點競賽活動。

為切實加強保安員的文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和瑞安保安形象，經(jīng)公司研究決定，于11月30日—12月31日人防部對各崗點開展了“文明、優(yōu)質(zhì)”崗點競賽活動。各個中隊積極推薦具有窗口含義的崗點參加“文明、優(yōu)質(zhì)”服務(wù)競賽，中隊長都親自到各崗點發(fā)放《文明執(zhí)勤點參賽辦法》，督促每個崗點、每位保安員積極學(xué)習(xí)、認(rèn)真對照，做好自查自糾工作，動員廣大崗點和全體保安員學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、樹典型。同時，對后進(jìn)崗點實施有針對性的“紅燈”警示教育管理，幫助分析原因、尋找差距、制訂措施、克服困難、限期整改。經(jīng)過一段時期的教育，每個中隊保安員的綜合素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提高，受到客戶單位一致好評。競賽結(jié)果，安陽中隊的移動公司崗點獲一等獎，瑞安中學(xué)崗點獲二等獎，場所中隊國際大酒店崗點獲三等獎。

四、存在問題。

一年來，我們雖然取得了一定成績，但離上級要求還差一定距離，存在著一些不足之處：直派保安員數(shù)量偏低，部分保安人員素質(zhì)不高，客戶時有投訴。少數(shù)保安隊員工作責(zé)任心不強，服務(wù)意識差，被客戶退崗，受到公司批評、警告、辭退、終止合同的達(dá)41人。

五、xx年工作要點：

1、進(jìn)一步擴大隊伍，拓寬人防業(yè)務(wù)市場。努力使明年人防保安從業(yè)人員達(dá)1000人，人力資源部加大宣傳力度，招聘高素質(zhì)保安員，充實到人防部。

2、進(jìn)一步加強常規(guī)管理，實行逐級管理，提高工作效率。

3、進(jìn)一步提高保安隊伍總體素質(zhì)，強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強保安員服務(wù)意識。

4、進(jìn)一步加強督查力度，全面推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)崗點競賽活動，提高全體保安人員的執(zhí)勤規(guī)范行為。

5、進(jìn)一步樹立“瑞安保安”品牌，加強宣傳力度，提高公司知名度。

公司人防部

xx年十二月三十一日

第3篇 xxxx年物業(yè)公司服務(wù)工作總結(jié)

xxxx年物業(yè)公司服務(wù)工作總結(jié)范文

xxxx年物業(yè)公司服務(wù)工作總結(jié)范文1

回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

第4篇 xxxx年10月服務(wù)公司工會工作總結(jié)

服務(wù)公司工會xx年工作總結(jié)xx年，我公司工會在縣總工會和公司黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，認(rèn)真貫徹落實黨的xx大、xx屆四中全會精神，以實際行動落實“三個代表”重要思想，發(fā)揮工會職能作用，在保穩(wěn)定，促發(fā)展，推進(jìn)全公司各項工作的順利開展中，做了大量工作?，F(xiàn)將所做工作總結(jié) 一、加強對工會工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善各項制度。 工會根據(jù)公司黨委xx年政治工作要點和縣總工會工作安排，制定了本年度工作計劃和年度工作考核要點，對全年工作進(jìn)行了具體安排，使各項工作的開展，有計劃可依，各項工作進(jìn)展順利，有條不紊。 公司工會于3月至4月，對基層工會組織構(gòu)成狀況進(jìn)行了檢查，通過檢查，各單位健全了工會委員會和女工委員會，對經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組、勞動爭議調(diào)解小組等工會專門小組，做到人員隨時變動隨時調(diào)整，為基層工會開展工作奠定了基礎(chǔ)。 公司黨委十分重視工會工作，每季召開黨委會，專題研究工會工作。同時在每月的經(jīng)濟分析會上，強調(diào)要求各單位對工會工作給予大力支持，保證了各基層工會工作有人抓。公司各單位認(rèn)真落實工會工作制度，工會委員會及專門工作小組領(lǐng)導(dǎo)班子健全，堅持實行店務(wù)公開，今年凱思大酒店、新城服務(wù)樓建立活動室，在活動室內(nèi)張貼工會組織機構(gòu)及工作制度，使職工能夠詳盡了解工會有關(guān)制度及權(quán)利義務(wù)。 二、狠抓教育和培訓(xùn)，不斷提高工會干部綜合素質(zhì)。 按照公司黨委總體培訓(xùn)規(guī)劃，公司工會年初制定了干部培訓(xùn)工作計劃，堅持每周五學(xué)習(xí)日制度,做到每周組織全體干部集中學(xué)習(xí)一次，通過講課、輔導(dǎo)、事跡報告等形式對工會干部進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真組織全體干部學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大報告、學(xué)習(xí)貫徹延慶縣第十一次黨代會精神，學(xué)習(xí)新黨章、有關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)管理、財務(wù)管理、服務(wù)禮儀等方面知識。特別是xx屆四中全會決定和_________到北京視察工作時關(guān)心重視基層干部講話，并于10-11月份，重點組織開展了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書的學(xué)習(xí)活動，要求每人要結(jié)合實際工作，寫出學(xué)習(xí)體會，在實際工作中要加強對細(xì)節(jié)問題的把握，發(fā)揮工會干部作用。培訓(xùn)工作與實際工作的緊密結(jié)合促進(jìn)了工會干部思想理論水平、業(yè)務(wù)管理水平以及自身綜合素質(zhì)的提高，為做好工會工作奠定了基礎(chǔ)。 三、實行民主管理，堅持店務(wù)公開，維護職工民主權(quán)利。 加強民主管理，實行店務(wù)公開是實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，我們一直堅持著，在工作中涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的主要問題，涉及職工切身利益方面的問題，職工“四險”繳納情況、開展職工安康互助保險、干部年度和離任審計、獎金分配、廉潔勤政和其他有關(guān)職工福利的重大事項等情況進(jìn)行了公開，并展開討論，通過公開讓職工知店情、理店務(wù)、明店事，效果很好，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)表揚。 3月中下旬，公司工會配合黨委對基層領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了民主考察民主評議工作。這次共考察新風(fēng)大酒店、燕春飯店、凱思大酒店、新城服務(wù)樓和陽春酒樓5個領(lǐng)導(dǎo)班子，民主評議副科以上干部27人。在考察中，共找職工談話219人，占職工總數(shù)的32.4%，設(shè)立意見箱6個，先后征求到職工意見、建議69條，民主推薦后備干部人選20名，充分體現(xiàn)了廣泛性、民主性和廣大職工群眾民主參與、民主管理的主人翁精神和積極性。共發(fā)測評表372份、評議表392份，27名副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部職工滿意率全部達(dá)到84%以上。 7月份店務(wù)公開活動周前夕，工會要求各單位要充分利用職工大會、職代會、班組長會議、黑板報、意見箱、公開欄等多種形式，對全年的經(jīng)營情況進(jìn)行公開，企業(yè)重大事項、職工關(guān)心的重大問題及福利待遇等問題進(jìn)行重點公開。7月8日在縣工會召開的全縣廠務(wù)公開大會上，由公司黨委書記王九軍同志代表工會做了典型發(fā)言，向全縣介紹了加強企業(yè)民主管理實行店務(wù)公開工作經(jīng)驗。8月份，市農(nóng)工委、市總工會到縣檢查廠務(wù)、店務(wù)公開工作，我公司又作為代表做了店務(wù)公開工作發(fā)言。 四、積極維權(quán)，努力幫困。 工會認(rèn)真履行職責(zé)，對困難職工確實承擔(dān)起第一知情人、第一報告人、第一聯(lián)系人、第一監(jiān)督人的職責(zé)，建立健全特困職工檔案，繼續(xù)深入開展送溫暖工作?！皟晒?jié)”期間，慰問特困、困難職工32戶，發(fā)放慰問款4390元，對有特殊困難的職工上門慰問?！傲弧惫?jié)期間，工會對陽春酒樓單親女工王月芬進(jìn)行了慰問，送去了慰問款500元。10月份，按照縣工會要求，重新核實了特困職工檔案，對特困職工做到有變動及時調(diào)整，公司目前有困難職工17名，其中特困5名。 五、做好職工互助保險工作。 xx年為公司325名職工辦理了在職職工住院醫(yī)療互助合作保險，投保金額12675元，做好安康互助保險的投續(xù)保工作，目前，全公司參加職工保險互助會的職工452人，其中參加女工“四病”保險的161人，共389份，投保金額11670元，安康保險職工317人，投保儲金達(dá)到39.5萬元，比去年增長了6.4萬元，新增保險會員30人，今年公司被縣職工代辦處評為職工互助保險先進(jìn)單位。在實際工作中做好安康保險的理賠工作，共為7名職工辦理了理賠手續(xù)，其中受到意外傷害的職工6名，賠付金額340元，1例職工住院醫(yī)療賠付，賠付金額近600元。實踐使我們充分認(rèn)識到職工互助保險工作，是真正為職工謀福利、辦實事的有益之舉。這些工作的開展，為今后推動保險工作的開展奠定了基礎(chǔ)。 六、依托技術(shù)比賽，推動企業(yè)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。 為實施北京市“三年百萬職業(yè)技能培訓(xùn)計劃”，加快培養(yǎng)和造就高素質(zhì)、高技能人才隊伍的步伐，全面提高企業(yè)職工勞動技能和素質(zhì)，今年6月至8月期間舉辦了xx年“新世紀(jì)延慶首屆職業(yè)技能大賽”初賽活動，比賽共設(shè)餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、面點制作、中式烹調(diào)、冷葷藝術(shù)拼擺等5個比賽項目，賽前認(rèn)真組織了各工種的選拔賽15場，從參加選拔賽的306名中，選拔出119名選手參加初賽。其中烹調(diào)選手32名；面點選手30名；餐廳服務(wù)選手28名；客房服務(wù)選手17名。經(jīng)過激烈角逐，在嚴(yán)格貫徹比賽公平、公正、公開基本原則的前提下，共有40名選手分別獲得了一、二、三等獎和優(yōu)秀獎。此次大賽展示了我公司的新風(fēng)貌，展現(xiàn)了技術(shù)隊伍的實力。我公司共選派77名選手參加復(fù)賽，其中中式烹調(diào)師23名，中式面點師22名，餐廳服務(wù)員21名，客房服務(wù)員11名。經(jīng)過激烈爭奪，我公司參賽選手包羅了各項比賽前六名。經(jīng)過初賽和復(fù)賽選拔，新風(fēng)大酒店的烹調(diào)師吳金寶，服務(wù)師陳艷峰、常瑞華；燕春飯店的服務(wù)師解淑萍、寧鑫麗，面點師左云龍；凱思大酒店的面點師胥樹青等7名優(yōu)秀選手代表延慶縣和服務(wù)公司參加了新世紀(jì)北京首屆職業(yè)技能大賽決賽。6名選手進(jìn)入前20名，其中3人闖入前十名，凱思大酒店的胥樹青獲得中式面點比賽三等獎（第6名），燕春飯店左云龍獲得中式面點比賽四等獎（第7名）、解淑萍獲得餐廳服務(wù)比賽四等獎（第9名），他們?yōu)槲铱h和公司贏得了榮譽。 七、積極開展職工文體活動，不斷增強企業(yè)凝聚力。 為弘揚企業(yè)文化，在“三八”節(jié)期間系統(tǒng)內(nèi)各單位紛紛組織了豐富多彩、健康向上的文體活動，慶?！叭恕惫?jié)。按照公司工會要求，公司及各基層單位先后組織130名女干部職工進(jìn)行了一次婦科病常規(guī)檢查，使常年工作在一線的女干部通過檢查起到“有病早治，無病防病”的目的；燕春飯店組織開展了“我愛我家”主題演講活動，店內(nèi)職工積極踴躍，以精彩的演講、樸實的話語，暢揚了燕春職工拼搏向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，愛店如家的企業(yè)精神；新風(fēng)大酒店、新城服務(wù)樓在節(jié)日娛樂之時不忘工作，組織職工開展了知識競賽，內(nèi)容涵蓋了餐飲服務(wù)、烹調(diào)技藝、公共衛(wèi)生及安全生產(chǎn)等行業(yè)相關(guān)的各門類知識；陽春酒樓等幾家單位也都組織女工開展了跳繩、端托等文體娛樂活動，慶祝女工們的節(jié)日，豐富了職工文化生活，增強了企業(yè)凝聚力。 小吃廣場開業(yè)后，工會與共青團、婦聯(lián)聯(lián)手組織了廣場開業(yè)、迎消夏避暑節(jié)和“七一”三場文藝演出，百余名職工積極踴躍參加，為廣場開展文化活動起到了推動作用，促進(jìn)了企業(yè)精神文明建設(shè)。在縣“五月鮮花”文藝調(diào)演中，我公司選送的節(jié)目葫蘆絲獨奏獲得“最佳節(jié)目獎”，公司獲“優(yōu)秀組織獎”。新風(fēng)大酒店工會還被評為縣“先進(jìn)職工之家”，并被推薦參加市“先進(jìn)職工之家”評選。 八、加強安全生產(chǎn)工作，保障職工身心健康。 工會加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)市、縣總工會開展“安康杯”競賽活動的要求，為了促進(jìn)開展競賽活動，確保安全生產(chǎn)，我們首先成立了由公司黨委書記王九軍同志擔(dān)任組長，工會主席周淑華、副經(jīng)理范國慶同志任副組長，工會委員會成員及各基層工會主席等14人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織實施全公司的競賽活動。從加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，落實責(zé)任制抓起，實行黨政一把手負(fù)總責(zé)，工會及主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把安全責(zé)任落實到每一個班組和每一個崗位，形成了全體職工積極參與的氛圍。工會要求各基層工會充分利用會議、講座、黑板報等形式，積極開展安全生產(chǎn)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)考勤記錄。全年有工會參與的安全生產(chǎn)大檢查次，對存在問題及隱患的單位，下發(fā)整改通知書，并及時要求整改。我公司被縣總工會推薦參加市“安康杯”競賽優(yōu)勝單位評選。 九、做好工會日常工作 盡職盡責(zé)完成工會日常工作，按時上繳工會經(jīng)費，合理利用，有計劃、有目的，經(jīng)費使用符合法律規(guī)定，做到“取之于工，用之于工”。按時上報各類報表，積極參加工會組織的培訓(xùn)活動。做好對基層的指導(dǎo)檢查工作，如店務(wù)公開工作等，對存在問題提出建議和解決辦法。按時上報工作信息，全年共報送各類信息10條。 總之，xx年全年在縣總工會及公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，我公司工會積極行動，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做了大量工作，為推動兩個文明建設(shè)起到了積極作用。但是，與“三個代表”重要思想及形勢發(fā)展的要求，我公司工會還存在一些問題和差距，需要我們認(rèn)真研究加以解決。今后，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大和工會十四大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，進(jìn)一步抓好工會工作，為企業(yè)兩個文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。 xx年工作設(shè)想： 1、以市工會十一大精神為指導(dǎo)，繼續(xù)加強基層工會組織建設(shè)，完善制度，健全機制。 2、充分發(fā)揮工會職能作用，加強企業(yè)民主監(jiān)督、民主管理工作，全力抓好店務(wù)公開。 3、加強干部職工教育工作，繼續(xù)開展法律法規(guī)、職業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、英語等方面培訓(xùn)，進(jìn)一步深化和豐富企業(yè)經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工作內(nèi)容，不斷提高廣大干部職工素質(zhì)。 4、組織開展《工會法》及相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹落實，抓好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。 5、加強企業(yè)文化建設(shè)，繼續(xù)開展職工群眾喜聞樂見的文化活動，豐富職工文化生活。 6、積極維權(quán)，努力幫困，做好經(jīng)常性送溫暖工作。 7、做好職工互助保險的結(jié)續(xù)轉(zhuǎn)和理賠工作。 延慶縣服務(wù)公司工會 xx年12月1日

服務(wù)公司xx年工會工作總結(jié)

第5篇 公司服務(wù)部門員工的個人總結(jié)

公司服務(wù)部門員工的個人總結(jié)范文

xx年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己，為xx年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)

一、思想方面：

重視理論學(xué)習(xí)，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。

二、工作方面：

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。

因為是服務(wù)部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的.成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確英明領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻(xiàn)，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

第6篇 服務(wù)公司工作總結(jié)

預(yù)計全年完成營業(yè)額6769萬元，比上年增長7.3%，完成縣政府下達(dá)任務(wù)的112.8%；其中主業(yè)完成4160萬元；增長13.9%、工副業(yè)完成2109萬元；下降2.2%。

預(yù)計全年上繳稅金302萬元，比上年增長43%，完成縣政府下達(dá)任務(wù)的107.9%。

全年人均勞效103029元，增長10.9%，人均收入12038元，增長12.1%

預(yù)計全年實現(xiàn)利潤45萬元，比上年增長21%；

一、過去一年的回顧

2022年我們重點開展了以下幾方面工作并取得顯著成績

（一）國有企業(yè)轉(zhuǎn)制取得進(jìn)展。

按照市縣有關(guān)要求，努力探索國有企業(yè)改革轉(zhuǎn)制取得一定突破和進(jìn)展：一是按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的總體要求，經(jīng)對原百樂凱食府進(jìn)行轉(zhuǎn)制，成立了小螺號飯莊，一年來在公司的大力支持下，飯莊穩(wěn)步發(fā)展，不僅取得了較好的經(jīng)濟效益，同時得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評，使國企改革取得了可喜成果。二是在工資制度改革方面取得新的進(jìn)展。按照效益優(yōu)先、向管理者和技術(shù)骨干傾斜的原則，在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)加大企業(yè)內(nèi)部分配制度改革力度，經(jīng)過充分調(diào)研和上下反復(fù)討論醞釀制定出臺了工資改革補充修訂方案。加大了向企業(yè)管理者及專業(yè)技術(shù)人員、關(guān)鍵崗位傾斜的力度，管理人員和技術(shù)骨干的工資收入明顯提高，全員工資收入普遍增長，初步形成了勞動、技術(shù)、及管理共同參與分配的有效機制，充分調(diào)動了各方面的積極性。

（二）強主穩(wěn)工，開拓市場

首先在強化主業(yè)上，繼續(xù)實施以中擋為主，向兩頭延伸的方針。把握市場消費需求、消費時尚的新趨勢、新變化，加強市場調(diào)研和營銷策劃。突出特色經(jīng)營，樹品牌、上檔次、創(chuàng)特色，通過開展技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)交流、赴四川、京津等地考察學(xué)習(xí)推動了創(chuàng)新菜點活動的蓬勃開展，全公司引進(jìn)和創(chuàng)新菜點260多種、新增具有延慶特色風(fēng)味菜肴100多種。新風(fēng)大酒店的“爆汁全家福”、燕春飯店的“酒香蘭花肉”、新城服務(wù)樓的“上湯蘆筍”、凱思大酒店的“蜜制烤鴨”、小螺號的“香辣手撕雞”等風(fēng)味特色菜肴深受顧客歡迎，既滿足了顧客求新求變的需要又帶來了可喜的經(jīng)濟效益；二是調(diào)整結(jié)構(gòu)，搞好錯位經(jīng)營。各單位根據(jù)本店的規(guī)模、設(shè)備條件等實際情況，確立不同的消費群體和價位，發(fā)揮各自優(yōu)勢，開拓和占有市場；新風(fēng)大酒店、燕春飯店突出抓好中高檔消費和喜慶宴會、家宴和節(jié)日聚餐，把主業(yè)做精做細(xì)做活，今年餐飲業(yè)收入都比上年有較大增長。凱思大酒店通過對一樓進(jìn)行調(diào)整后推出不同檔次的小盤菜，迎合了大多數(shù)工薪階層需要，新城服務(wù)樓、陽春酒樓通過抓早點、快餐盒飯，開展出攤外買、送餐業(yè)務(wù)，占領(lǐng)了大眾市常各單位在公司的組織下配合我縣冰燈、冰雪節(jié)開展的“萬家火鍋迎佳賓”活動，挖掘推出各式系列火鍋。新風(fēng)大酒店的菊花鍋系列、凱思大酒的宮廷貢鵝滋補火鍋；燕春飯店的農(nóng)家飯系列火鍋，陽春二樓增加的各色大砂鍋，長嶺飯店、小螺號飯莊的涮羊肉倍受廣大顧客歡迎；三是改進(jìn)創(chuàng)新營銷服務(wù)方式，采取新穎靈活、快捷方便的方式最大限度的滿足顧客需要。各單位都建立了客人信息檔案，節(jié)日期間對就餐客人贈送小禮品、為祝壽客人獻(xiàn)壽桃、送上節(jié)日祝福等多種形式，招攬了眾多回頭客；四是努力做好各種喜壽婚宴，家庭聚餐等接待服務(wù)工作。各單位以“綠色、營養(yǎng)、健康消費”為主題策劃好婚慶宴、生日宴、家庭團聚宴等，使各種宴會成為餐飲收入的重要來源。今年預(yù)計全公司共接待喜慶婚宴桌，收入萬元，同比增長%。占全公司餐飲業(yè)全部收入的%，；五是以節(jié)造市抓商機，全力以赴做好以冰燈、冰雪節(jié)、消夏避暑節(jié)和春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周為重點的營銷促銷工作，加大宣傳促銷力度，取得明顯效果。今年元旦和春節(jié)、五一、國慶節(jié)三個黃金周，在游客明顯減少的情況下，努力做足縣內(nèi)文章，累計創(chuàng)收333.9萬元，同比增長7.2%。全年元宵、湯圓、粽子和中秋月餅銷售額達(dá)到158.6萬元，同比增長了30%。中秋節(jié)全公司銷售月餅收入121.6萬元，同比增長42.6%。其中新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司匯鑫食品廠在人員緊、任務(wù)重的情況下僅用20多天集中生產(chǎn)銷售月餅2.5萬公斤，銷售額90萬元，同比增長28.6%。為配合消夏避暑節(jié)，我公司提前組織好夏都小吃廣場營銷服務(wù)工作，自6月1日至8月27日收入36.4萬元。各單位在與旅游業(yè)結(jié)合上做好做大文章，加大外埠促銷力度。新風(fēng)大酒店、燕春飯店兩家單位參加了縣委和旅游局等有關(guān)部門組織的促銷活動，先后到山西、內(nèi)蒙、河北、遼寧、山東等多省市地區(qū)進(jìn)行宣傳促銷，取得明顯成效。如燕春飯店重視和加強宣傳促銷活動，把加強外聯(lián)促銷和實施感情投資、提供親情服務(wù)結(jié)合起來，急顧客之所急、幫顧客之所需。他們先后主動幫助在途中遭遇交通事故的錦州中鐵旅行社、石家莊海聯(lián)旅行社與縣交通部門協(xié)調(diào)處理事故、為其租車，還把突然發(fā)病的司機及時送往醫(yī)院，幫其掛號看并取藥，以對顧客的真情服務(wù)感動了廣大顧客。今年共接待團隊個，住宿人次，收入萬元，同比增長%和%，為提高客房出租率，打好翻身仗創(chuàng)造了條件。

在發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)方面，一是以新風(fēng)匯科工貿(mào)有限公司為依托，年初新建成食品廠全面投產(chǎn)，實現(xiàn)了統(tǒng)一品牌，集中生產(chǎn)，配送內(nèi)部各單位及批發(fā)各商場銷售的局面。以漫步者多媒體音箱為主體的商辦工業(yè)，克服多種不利因素，生產(chǎn)銷售出現(xiàn)較好的勢頭。根據(jù)北京市政府關(guān)于早點主食進(jìn)社區(qū)的要求，加快實施放心早餐主食進(jìn)社區(qū)工程。按照集中生產(chǎn)、連鎖經(jīng)營的方式積極運做，7月3日我公司以新風(fēng)大酒店為主體成立的新風(fēng)家園快餐有限公司在川北小區(qū)開辦了第一個早餐食品便民店，深受廣大居民歡迎，日均收入達(dá)到1000多元。目前已在川北、石河營、南菜園等3個社區(qū)開辦了3家早餐便民連鎖店，累計收入30多萬元。

（三）全面加強企業(yè)管理，提高經(jīng)濟效益

在今年上半年面臨禽流感及又一次非典疫情的考驗面前，各單位按照公司和縣衛(wèi)生防疫部門的要求，嚴(yán)防死守，全面做好預(yù)防禽流感、非典為主的傳染病防控工作。建立了應(yīng)急防控組織，制定落實了應(yīng)急防控預(yù)案及各項防控措施。進(jìn)一步建立健全了企業(yè)內(nèi)部管理機制，層層落實目標(biāo)責(zé)任制。把“衛(wèi)生、服務(wù)、質(zhì)量”三要素管理繼續(xù)擺到極其重要的位置，一是按照《食品衛(wèi)生法》和《食品衛(wèi)生“五四”制》的要求，加強原材料特別是禽類、肉類食品的采購、貯存、加工、銷售以及對環(huán)境、餐酒具消毒的管理，繼續(xù)實行半成品保鮮盒入柜存放的措施，確保了廣大顧客的食用安全。進(jìn)一步開展滅鼠、滅蠅、滅蟑和環(huán)境衛(wèi)生治理工作。組織開展衛(wèi)生大檢查，有效杜絕了食物中毒事故和食源性疾病的發(fā)生，受到市縣衛(wèi)生部門的表揚并在我公司新風(fēng)大酒店召開了全縣衛(wèi)生工作現(xiàn)場會。今年我公司新風(fēng)大酒店又一次評為市愛國衛(wèi)生紅旗單位；燕春飯店、凱思大酒店評為市級衛(wèi)生先進(jìn)單位。二是全面加強服務(wù)接待管理。認(rèn)真推行服務(wù)規(guī)范，實行親情化服務(wù)和細(xì)微化服務(wù)，各單位都建立了客戶和服務(wù)檔案，根據(jù)顧客的喜好及習(xí)俗，有針對性的作好服務(wù)接待工作，不斷提高服務(wù)水平，如新風(fēng)大酒店要求一線服務(wù)人員從一舉一動上體現(xiàn)酒店特有的熱情、友情、親情，做到不僅用力，更要用心，讓客人在細(xì)微之處充分感受到酒店服務(wù)的溫馨和魅力，成為各單位學(xué)習(xí)的楷模；三是堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，進(jìn)一步加強質(zhì)量管理的力度。在原有菜肴標(biāo)簽制、退菜賠償制基礎(chǔ)上開展了廚師長聯(lián)誼檢查制度。四是進(jìn)一步加強對人、財、物的管理。對人的管理實行定崗、定員、定任務(wù)、定獎懲，減少了人員浪費，提高了人均勞效。進(jìn)一步加強財務(wù)管理與監(jiān)督，實現(xiàn)由統(tǒng)計記帳型向管理監(jiān)督型的轉(zhuǎn)變。為加強企業(yè)內(nèi)部財務(wù)監(jiān)督，提高會計信息質(zhì)量，在2003年制定企業(yè)會計內(nèi)部控制制度基礎(chǔ)上，定期進(jìn)行企業(yè)經(jīng)理經(jīng)濟責(zé)任和財務(wù)審計，同時對離任的經(jīng)理進(jìn)行離任審計，對企業(yè)財務(wù)管理狀況進(jìn)行檢查、分析、發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進(jìn)意見和建議。根據(jù)近幾年能源不斷漲價、費用增長較快的情況，把節(jié)約挖潛、降耗增效的工作擺到了重要日程。各單位財務(wù)人員加強成本核算，降低成本，堵塞漏洞。公司堅持對各單位每月的煤、水、電、氣、油等能源消耗計算出百元消耗率，與去年同期對比后下發(fā)基層單位，為企業(yè)經(jīng)理加強能耗管理，節(jié)約挖潛提供了準(zhǔn)確的信息依據(jù)，有效降低了成本和費用，提高了經(jīng)濟效益。

（四）開展職工崗位培訓(xùn)、技術(shù)考核、技術(shù)比賽取得顯著成果。

為貫徹縣委提出的人才強縣戰(zhàn)略和北京市實施三年百萬職業(yè)技能培訓(xùn)工程，今年我們重點加大了職工崗位技能培訓(xùn)、技術(shù)考核、技術(shù)比賽的力度。一是對在崗職工進(jìn)行了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，通過與縣勞動和社會保障局等部門聯(lián)合辦班，累計培訓(xùn)中高級餐飲、服務(wù)、烹飪等技術(shù)人員144名，組織30名技師和18名高級師參加北京市技師考評分別取得高級技師和技師資格。截止目前我公司技工總數(shù)達(dá)到315名，占職工總數(shù)的46%，其中技師以上技術(shù)人員44名，占技工總數(shù)的14%；二是請進(jìn)來、派出去，全年總計派出各類技術(shù)人員近100多人到北京、上海、四川等地學(xué)習(xí)，聘請了包括國際大師屈浩在內(nèi)的11位烹飪大師、高級技師到我公司進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)、示范并進(jìn)行考評，不但提高了技術(shù)人員的技術(shù)水平，提高了菜點質(zhì)量，還學(xué)習(xí)引進(jìn)了一批名特菜點。今年3月公司成立了以主管經(jīng)理掛帥、由技師和廚師長組成的技術(shù)研究小組，組織了各單位之間的技術(shù)交流、研討和考核活動，促進(jìn)了技能水平、菜肴質(zhì)量的提高；三是改革完善人才激勵機制。破除職稱一貫制和論資排輩的傳統(tǒng)做法，堅持了對專業(yè)技術(shù)人員由公司每年一次、基層單位每季一次考核以及兌現(xiàn)獎懲的制度，引入動態(tài)管理、優(yōu)勝劣汰的新機制。四是組織開展了大規(guī)模的技術(shù)練兵和技術(shù)比賽活動。積極配合縣行業(yè)協(xié)會、勞動和社會保障局等部門先后組織并參加了延慶縣餐飲業(yè)職業(yè)技能大賽、消夏避暑節(jié)及紀(jì)念愛國詩人屈原的包粽子比賽、新世紀(jì)延慶縣首屆職業(yè)技能大賽暨服務(wù)公司第九屆職業(yè)技能大賽和新世紀(jì)北京市首屆職業(yè)技能大賽。累計參賽選手200多人次。由于公司高度重視、精心組織，措施有力，參賽選手團結(jié)奮戰(zhàn)，最佳發(fā)揮并取得優(yōu)異成績。新風(fēng)大酒店、燕春飯店、凱思大酒店、新城服務(wù)樓四個代表隊分別獲得延慶縣餐飲業(yè)職業(yè)技能大賽團體金獎。在新世紀(jì)延慶縣首屆職業(yè)技能大賽復(fù)賽上我公司選手包攬了中餐烹飪、中餐服務(wù)、中式面點、客房服務(wù)四個單項的前6名，經(jīng)比賽選拔，我公司有7名選手代表延慶縣參加了新世紀(jì)北京市首屆職業(yè)技能大賽。有3人進(jìn)入前10名、其中1人獲得三等獎、2人獲得四等獎。另有3人進(jìn)入前20名。依據(jù)大賽規(guī)定，我公司參加初賽和復(fù)賽的71人將分別獲得高中級師、技師和高級技師資格等級證書。通過組織開展全員技術(shù)練兵、技術(shù)比賽活動既鍛煉了隊伍、提高了技能水平又為我縣爭得了榮譽。

（五）精神文明建設(shè)取得可喜成效

今年以來我們重點抓了以下工作：

開展形勢教育和思想道德、革命傳統(tǒng)教育。今年年初我們組織全體干部、職工學(xué)習(xí)了我縣兩會精神，深入開展形勢教育，使我縣的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略和美好前景極大地激勵了干部職工，振奮了精神，鼓足了干勁。通過學(xué)習(xí)、參觀等多種形式開展以“五愛”、“三德”為主要內(nèi)容的思想道德和革命傳統(tǒng)教育，極大提高了廣大干部、職工的愛國主義、集體主義思想和社會主義道德水平，激發(fā)了中華民族的傳統(tǒng)美德。在今年我縣組織的扶貧濟困送溫暖活動中，經(jīng)公司黨委組織動員，全公司共有429名干部、職工踴躍為內(nèi)蒙等地災(zāi)區(qū)人民捐款4345元，為包村單位王家堡村捐款12520元，在今年11月22日由我公司與獻(xiàn)血站共同組織的團體無償獻(xiàn)血活動中有70多人報名，22人無償獻(xiàn)血，體現(xiàn)了廣大干部、職工關(guān)愛社會、無私奉獻(xiàn)的可貴精神。

開展文明禮儀教育和爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐活動。由我公司參加北京市禮儀培訓(xùn)的團委書記丁鵬同志講課，重點對全公司干部和服務(wù)人員進(jìn)行了文明禮儀知識培訓(xùn)，并組織干部職工參加了商工委舉辦的文明禮儀培訓(xùn)班以及縣精神文明辦組織的文明禮儀標(biāo)兵評選活動。參加培訓(xùn)共計300多人次，評選出出席縣的文明服務(wù)禮儀標(biāo)兵7名，出席我公司文明服務(wù)禮儀標(biāo)兵12名，分別受到縣精神文明委員會和公司黨委的表彰。通過開展文明禮儀教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐活動有效促進(jìn)了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的進(jìn)一步改善和和提高，各單位一線服務(wù)人員展文明禮儀、獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)蔚然成風(fēng)。如今年6月一天，一位老人到凱思大酒店購買食品，在下臺階時不小心摔倒，該店服務(wù)員李海霞、趙穎主動把老人送到醫(yī)院進(jìn)行救治并墊付了200元藥費，用真誠和愛心深深感動了這位老人。事后老人特意委托其兒子專程為飯店送來了熱情洋溢的感謝信。

（六）加強普法教育和依法治理工作，確保一方平安

一年來黨委高度重視，繼續(xù)組織了干部、職工普法教育培訓(xùn)。通過集中輔導(dǎo)、個人自學(xué)、普法講座、考試等形式重點組織干部、職工學(xué)習(xí)了新《憲法》、《安全生產(chǎn)法》、《合同法》、《會計法》、《道路交通安全法》、《婦女兒童權(quán)益保護法》等法規(guī)。全年參加普法培訓(xùn)的干部、職工累計達(dá)1000多人次，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上組織了《道路交通安全法》和《安全生產(chǎn)法》部分法規(guī)的考試以及知識競賽，參加考試的干部職工累計600多人，廣大干部、職工的法制觀念和安全意識有了進(jìn)一步提高。在開展普法教育同時落實了綜合治理責(zé)任制，組織開展了創(chuàng)安活動。自上而下健全了安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)組織機構(gòu)、制定和落實了重大事故應(yīng)急預(yù)案及各項制度和措施。公司于年初與基層單位簽定了安全保衛(wèi)綜合治理責(zé)任書，將責(zé)任和任務(wù)落實到基層。各單位按照縣有關(guān)部門和公司的要求切實加強安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)以及交通安全工作，重點加強企業(yè)防火、防盜、防各類事故工作。各單位投資近20萬元，加大了安全方面的科技投入。加強和落實了機械設(shè)備、電器、煤氣、天然氣、鍋爐、電梯等部位以及加工生產(chǎn)過程中的安全防范措施。在各單位開展日常安全自查基礎(chǔ)上，公司圍繞重大節(jié)日、活動每季定期組織開展安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)大檢查和不定期抽查，對檢查出的隱患下發(fā)限期整改通知書要求有關(guān)單位按期整改并進(jìn)行回查。同時公司黨委和基層領(lǐng)導(dǎo)親自耐心細(xì)致地做好人民內(nèi)部矛盾的排查工作，對有思想問題和到單位及公司反映情況的職工積極穩(wěn)妥做好思想引導(dǎo)工作，及時化解了內(nèi)部矛盾，連續(xù)多年有效杜絕了越級上訪、群訪事件的發(fā)生，維護了企業(yè)和社會的穩(wěn)定。

（七）、大力推進(jìn)黨的建設(shè)

今年,公司黨委以貫徹落實十六大和十六屆四中全會精神為中心，按照十六大和四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的要求，以加強基層領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)為重點，全面加強黨的思想、組織、作風(fēng)和廉政建設(shè)。有力地發(fā)揮了黨組織的政治核心作用。

首先把學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會精神作為黨的建設(shè)的強大思想武器和首要任務(wù)，加強了對基層領(lǐng)導(dǎo)干部的`思想政治理論、法律法規(guī)及企業(yè)管理知識的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)研讀原文、集中輔導(dǎo)、座談交流、事跡報告、參觀考察等多種形式對黨員、干部進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)了黨員干部思想理論水平和業(yè)務(wù)管理水平的提高；在進(jìn)一步把握解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)的理論精髓，轉(zhuǎn)變思想觀念，解決實際問題，促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展上取得實際效果。特別是在下半年公司黨委及時組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》和胡錦濤___的重要講話以及有關(guān)文件精神，在充分認(rèn)識加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要性、緊迫性、加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的總體目標(biāo)、任務(wù)，以及聯(lián)系思想和工作實際貫徹落實全會精神統(tǒng)一了思想認(rèn)識，各黨支部緊密聯(lián)系實際，結(jié)合各自情況擺問題找差距，制定落實整改措施，為加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)奠定了思想組織基矗與此同時我們按照縣委侯書記的要求把學(xué)習(xí)四中全會精神與學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》一書結(jié)合起來，通過學(xué)習(xí)和交流研討、總結(jié)經(jīng)驗找差距，加深了對細(xì)節(jié)問題的認(rèn)識，增強了關(guān)注細(xì)節(jié)的戰(zhàn)略意識和做好細(xì)節(jié)工作的自覺性和主動性。

其次加強黨的組織建設(shè)和干部管理工作。按照從嚴(yán)治黨的方針，以改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高能力和增強團結(jié)為目的，于3月9日--12日對5個基層領(lǐng)導(dǎo)班子和27名副科以上干部進(jìn)行了考察和民主評議工作?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)干部滿意率達(dá)到84%，優(yōu)秀率在90%以上的干部6名，占被考察干部總數(shù)的35.3%；優(yōu)秀率在60%--80%范圍內(nèi)的干部7名，占被考察干部總數(shù)的41.2%；同時征求黨員、職工群眾各類意見、建議累計87條，經(jīng)各單位領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定了整改措施并向職工進(jìn)行反饋，對影響制約企業(yè)發(fā)展的主要問題積極進(jìn)行整改取得明顯效果。如公司黨委針對新城服務(wù)樓存在的分配不夠合理、管理不到位等問題及時向班子進(jìn)行反饋，共同研究制定措施，通過整改完善了分配制度，加強了企業(yè)管理，經(jīng)濟效益有了明顯提高。通過考察評議，強化了對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督，密切了黨與群眾的聯(lián)系，增強了領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)新意識和管理能力，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。在考察評議的基礎(chǔ)上，按照素質(zhì)較高、富有活力、能擔(dān)重任的要求，對老干部黨支部、凱思大酒店黨支部、新城服務(wù)樓黨支部和陽春酒樓黨支部進(jìn)行了調(diào)整和加強。

在做好后備干部選拔的工作中堅持貫徹落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的有關(guān)規(guī)定和要求，把公開、公正、透明的原則貫徹到具體工作中。結(jié)合民主考察評議干部，組織職工民主推薦和職工自薦后備干部人選25人。新風(fēng)大酒店、燕春飯店、新城服務(wù)樓采取了由個人自薦、民主選舉，競聘班組長的選人用人辦法，先后有7人經(jīng)過竟聘走上了班組長的崗位。拓寬了選人用人的渠道，創(chuàng)造了人才脫穎而出的局面。

按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針，積極穩(wěn)妥做好組織發(fā)展工作。注意把一線職工中的優(yōu)秀分子吸收到黨組織中來，有效增強了黨組織的活力。為確保新黨員的質(zhì)量，上半年公司黨委對各支部組織委員進(jìn)行了發(fā)展黨員工作的黨務(wù)工作培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范了黨員發(fā)展工作程序和手續(xù)，組織對30名入黨積極分子進(jìn)行了黨的基本知識、新黨章的考試。組織13名入黨積極分子參加了縣委組織部舉辦的培訓(xùn)班，使他們初步掌握了黨的基本理論和基本知識；各黨支部從對積極分子的培養(yǎng)教育入手，努力做好發(fā)展前的基礎(chǔ)工作。促進(jìn)和加強了對入黨積極分子和預(yù)備黨員的教育管理，黨組織的凝聚力、吸引力、感召力不斷增強，要求入黨的積極分子隊伍不斷擴大，黨員隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提高，目前已建立了一支40多人的積極分子隊伍，全公司在職黨員達(dá)到108名，占職工總數(shù)的18.4%，他們分布在各個關(guān)鍵崗位，成為企業(yè)的骨干和中堅力量。今年我們還結(jié)合慶祝建黨83周年組織開展了“爭優(yōu)創(chuàng)先”活動，通過表彰和組織向先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用明顯增強。

三是在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面。根據(jù)中紀(jì)委、市、縣紀(jì)委的部署和要求，進(jìn)一步落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。以求真務(wù)實、勤政為民為主題，以學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十六大報告、中紀(jì)委三次全會精神和全國黨風(fēng)廉政建設(shè)電視電話會議精神，學(xué)習(xí)貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》為主要內(nèi)容，深入開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動。由公司黨委書記王九軍同志為全體黨員干部上了題為“求真務(wù)實、勤政為民、落實科學(xué)發(fā)展觀”的黨課；在組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)中央兩個條例基礎(chǔ)之上對公司副科級以上干部進(jìn)行了黨紀(jì)條規(guī)測試。組織開展了向鄭培民、任長霞、許振超和我公司王久昌等先進(jìn)模范人物學(xué)習(xí)的正面教育活動和以重大案例為內(nèi)容的反面警示教育。通過黨委和各基層黨支部召開廉潔自律專題民主生活會，進(jìn)行“三個突出問題”專項治理、重申四項紀(jì)律和八項要求、新增廉潔從政的若干規(guī)定等加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，強化了監(jiān)督制約機制，筑牢了思想道德和黨紀(jì)法規(guī)兩道防線，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、拒腐防變的自覺性，有效預(yù)防了領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)案件的發(fā)生。公司黨委和基層領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，帶頭踐行“三個代表”，保持兩個“務(wù)必”，自覺按照胡___的要求做到權(quán)為民所用、情為民所系，利為民所謀，真心實意為廣大職工謀福利、辦實事，密切了同廣大職工群眾的血肉聯(lián)系。

四是在企業(yè)三個文明建設(shè)中努力發(fā)揮工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織的橋梁和紐帶作用。工會組織認(rèn)真貫徹落實《工會法》、《“工會法”實施辦法》，進(jìn)一步健全各項制度，廣泛開展民主管理、店務(wù)公開活動，參加店務(wù)公開活動的職工累計達(dá)到1000多人次。向領(lǐng)導(dǎo)班子提出合理化意見建議36件，充分調(diào)動了廣大職工參與企業(yè)民主管理、民主監(jiān)督的積極性。今年8月4日市縣有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)對我公司和新風(fēng)大酒店店務(wù)公開、民主管理工作進(jìn)行了檢查，給予了高度評價。一年來職工經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工作深入開展，今年我公司新風(fēng)大酒店廚師長吳金寶和燕春飯店廚師長劉紅江、新風(fēng)大酒店宋慶和新城服務(wù)樓劉紅梅分別評為市、縣級經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵，陽春酒樓長青削面館被評為市經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新班組。工會組織切實維護職工利益，關(guān)心職工生活，開展扶貧幫困工作。2022年“兩節(jié)”期間，由公司工會組織慰問特困職工32戶，發(fā)放慰問品及慰問款4390元。為325名職工辦理了住院醫(yī)療互助合作保險，投保金額12675元。為317名職工辦理了安康互助保險投、續(xù)保手續(xù)，保額39.5萬元，為7名職工辦理了保險理培，解除了職工后顧之憂。公司團委在文明禮儀教育實踐活動、創(chuàng)建“青年文明號”、爭當(dāng)“青年文明服務(wù)標(biāo)兵”和“青年崗位能手”等一系列文明爭創(chuàng)活動中發(fā)揮了生力軍作用，取得顯著成效。凱思大酒店通過了“縣級青年文明號”的驗收，燕春飯店服務(wù)組被授予市級青年文明號稱號。公司婦聯(lián)在女工中廣泛開展了“雙學(xué)雙比”、“巾幗建功”等活動，加強家庭美德教育，積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，燕春飯店的張麗軍和新風(fēng)大酒店的路惠芬同志被縣婦聯(lián)授予優(yōu)秀家長稱號，鼓勵女職工積極參加各類政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，在企業(yè)各項工作中發(fā)揮了重要作用，通過宣傳落實計劃生育的國策，計劃生育率達(dá)到了100%。一年來公司工會、團委、婦聯(lián)圍繞“三八”、“五四”、“七一”等重大節(jié)日，積極組織開展群眾性文藝演出和健康向上、豐富多采的文體娛樂活動，推動了企業(yè)文化建設(shè)。特別是今年消夏避暑節(jié)期間充分利用夏都小吃廣場組織了多場文藝演出，既宣傳了企業(yè)，擴大了知名度，增強了企業(yè)凝聚力。又為顧客創(chuàng)造了一個全新的就餐、避暑、消閑、娛樂的好場所，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和延慶人民的好評。

總之，通過回顧總結(jié)過去一年的工作，使我們進(jìn)一步認(rèn)識到，任何時候都必須始終以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持把發(fā)展作為執(zhí)政興國的第一要務(wù)；堅持把科學(xué)發(fā)展觀和解放思想、與時俱進(jìn)的思想路線貫穿到各項工作中去；堅持把廣大人民群眾和職工群眾的利益放在首位；堅持把握黨的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)這個關(guān)鍵，把基層黨組織建成為先進(jìn)生產(chǎn)力、先進(jìn)文化和人民群眾根本利益的忠實代表，就能形成堅強的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘，就能經(jīng)受住各種考驗，就能無往而不勝。在肯定成績的同時我們也看到我們的工作與“三個代表”重要思想的要求、與黨的十六大和十六屆四中全會精神的要求、與形勢發(fā)展以及我們肩負(fù)的歷史使命的要求也還存在一定差距，主要是思想觀念還不夠解放，經(jīng)營結(jié)構(gòu)及管理方式與改革發(fā)展的形勢還不夠適應(yīng)、制度還不夠完善、思想政治工作還不夠到位、管理人才相對不足等，這些有待在今后工作中認(rèn)真研究加以解決。

二、2022年工作思路和重點工作設(shè)想

第7篇 公司學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動總結(jié)

為豐富和發(fā)展新時期學(xué)雷鋒活動的內(nèi)涵和形式，弘揚和培育民族精神，倡導(dǎo)團結(jié)友愛、文明禮貌、勤儉節(jié)約、無私奉獻(xiàn)的新風(fēng)尚，我公司在董事長王xx同志的領(lǐng)導(dǎo)下，動員組織全體干部職工深入宣傳志愿精神，認(rèn)真組織開展了一系列彰顯特色的主題活動，現(xiàn)將活動總結(jié)匯報如下：

一、指導(dǎo)思想

以社會主義核心價值體系為引領(lǐng)，廣泛普及“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)“當(dāng)好人、做好事、長好心、有好報”的價值取向，推動“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動常態(tài)化，充分發(fā)揮文明單位的引領(lǐng)示范作用，推動我公司志愿服務(wù)向更高層次、更廣領(lǐng)域發(fā)展，使志愿服務(wù)活動真正融入時代生活、走進(jìn)人們心靈、引領(lǐng)社會風(fēng)尚、服務(wù)發(fā)展大局，使廣大居民在參與活動中提升精神境界、培育高尚情操、增強社會責(zé)任。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，宣傳到位

學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作是文明創(chuàng)建工作是一項重要內(nèi)容，為確?；顒訉嵭В境闪W(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)4個志愿者服務(wù)分隊，負(fù)責(zé)對志愿者服務(wù)活動的領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)工作。

學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動辦公室設(shè)在公司綜合辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)督辦志愿者服務(wù)活動日常工作。

辦公室下設(shè)4個志愿者服務(wù)分隊，根據(jù)任務(wù)需要，組成學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊、巾幗志愿服務(wù)隊、文明傳播志愿服務(wù)隊、文化體育志愿服務(wù)隊等專門志愿者服務(wù)隊伍。

三、弘揚雷鋒精神，開展豐富多彩的雷鋒活動

1、通過開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動，讓全公司干部職工不僅學(xué)習(xí)了雷鋒干一行愛一行，專一行精一行的敬業(yè)精神，還學(xué)習(xí)了雷鋒服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神。

2、通過開展“保護環(huán)境、愛護家園”巾幗志愿服務(wù)活動，不僅提高了職工的奉獻(xiàn)意識和文明素養(yǎng)，更能夠弘揚人與自然和諧相處的文明新風(fēng)。

3、通過組織經(jīng)典誦讀讓志愿者積極參與“續(xù)寫雷鋒日記”網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動，以論壇跟帖、撰寫博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

4、通過組織文化體育活動，讓志愿者在工作之余參與籃球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活動，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在全公司形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。

今后我公司將一如既往的在日常生活和工作中及時發(fā)現(xiàn)先進(jìn)人物和事跡，及時加以宣傳，充分發(fā)揮身邊榜樣的作用，大力弘揚雷鋒精神，推動學(xué)雷鋒活動深入發(fā)展，為創(chuàng)建和諧文明新市區(qū)起到積極的推動作用。

第8篇 服務(wù)公司2023年工會工作總結(jié)

服務(wù)公司工會2022年工作總結(jié)2022年，我公司工會在縣總工會和公司黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮職能作用，認(rèn)真貫徹落實黨的十六大、十六屆四中全會精神，以實際行動落實“三個代表”重要思想，發(fā)揮工會職能作用，在保穩(wěn)定，促發(fā)展，推進(jìn)全公司各項工作的順利開展中，做了大量工作?，F(xiàn)將所做工作總結(jié) 一、加強對工會工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善各項制度。 工會根據(jù)公司黨委2022年政治工作要點和縣總工會工作安排，制定了本年度工作計劃和年度工作考核要點，對全年工作進(jìn)行了具體安排，使各項工作的開展，有計劃可依，各項工作進(jìn)展順利，有條不紊。 公司工會于3月至4月，對基層工會組織構(gòu)成狀況進(jìn)行了檢查，通過檢查，各單位健全了工會委員會和女工委員會，對經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組、勞動爭議調(diào)解小組等工會專門小組，做到人員隨時變動隨時調(diào)整，為基層工會開展工作奠定了基礎(chǔ)。 公司黨委十分重視工會工作，每季召開黨委會，專題研究工會工作。同時在每月的經(jīng)濟分析會上，強調(diào)要求各單位對工會工作給予大力支持，保證了各基層工會工作有人抓。公司各單位認(rèn)真落實工會工作制度，工會委員會及專門工作小組領(lǐng)導(dǎo)班子健全，堅持實行店務(wù)公開，今年凱思大酒店、新城服務(wù)樓建立活動室，在活動室內(nèi)張貼工會組織機構(gòu)及工作制度，使職工能夠詳盡了解工會有關(guān)制度及權(quán)利義務(wù)。 二、狠抓教育和培訓(xùn)，不斷提高工會干部綜合素質(zhì)。 按照公司黨委總體培訓(xùn)規(guī)劃，公司工會年初制定了干部培訓(xùn)工作計劃，堅持每周五學(xué)習(xí)日制度,做到每周組織全體干部集中學(xué)習(xí)一次，通過講課、輔導(dǎo)、事跡報告等形式對工會干部進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真組織全體干部學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大報告、學(xué)習(xí)貫徹延慶縣第十一次黨代會精神，學(xué)習(xí)新黨章、有關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)管理、財務(wù)管理、服務(wù)禮儀等方面知識。特別是十六屆四中全會決定和胡錦濤___到北京視察工作時關(guān)心重視基層干部講話，并于10-11月份，重點組織開展了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書的學(xué)習(xí)活動，要求每人要結(jié)合實際工作，寫出學(xué)習(xí)體會，在實際工作中要加強對細(xì)節(jié)問題的把握，發(fā)揮工會干部作用。培訓(xùn)工作與實際工作的緊密結(jié)合促進(jìn)了工會干部思想理論水平、業(yè)務(wù)管理水平以及自身綜合素質(zhì)的提高，為做好工會工作奠定了基礎(chǔ)。 三、實行民主管理，堅持店務(wù)公開，維護職工民主權(quán)利。 加強民主管理，實行店務(wù)公開是實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，我們一直堅持著，在工作中涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的主要問題，涉及職工切身利益方面的問題，職工“四險”繳納情況、開展職工安康互助保險、干部年度和離任審計、獎金分配、廉潔勤政和其他有關(guān)職工福利的重大事項等情況進(jìn)行了公開，并展開討論，通過公開讓職工知店情、理店務(wù)、明店事，效果很好，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)表揚。 3月中下旬，公司工會配合黨委對基層領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了民主考察民主評議工作。這次共考察新風(fēng)大酒店、燕春飯店、凱思大酒店、新城服務(wù)樓和陽春酒樓5個領(lǐng)導(dǎo)班子，民主評議副科以上干部27人。在考察中，共找職工談話219人，占職工總數(shù)的32.4%，設(shè)立意見箱6個，先后征求到職工意見、建議69條，民主推薦后備干部人選20名，充分體現(xiàn)了廣泛性、民主性和廣大職工群眾民主參與、民主管理的主人翁精神和積極性。共發(fā)測評表372份、評議表392份，27名副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部職工滿意率全部達(dá)到84%以上。 7月份店務(wù)公開活動周前夕，工會要求各單位要充分利用職工大會、職代會、班組長會議、黑板報、意見箱、公開欄等多種形式，對全年的經(jīng)營情況進(jìn)行公開，企業(yè)重大事項、職工關(guān)心的重大問題及福利待遇等問題進(jìn)行重點公開。7月8日在縣工會召開的全縣廠務(wù)公開大會上，由公司黨委書記王九軍同志代表工會做了典型發(fā)言，向全縣介紹了加強企業(yè)民主管理實行店務(wù)公開工作經(jīng)驗。8月份，市農(nóng)工委、市總工會到縣檢查廠務(wù)、店務(wù)公開工作，我公司又作為代表做了店務(wù)公開工作發(fā)言。 四、積極維權(quán)，努力幫困。 工會認(rèn)真履行職責(zé)，對困難職工確實承擔(dān)起第一知情人、第一報告人、第一聯(lián)系人、第一監(jiān)督人的職責(zé)，建立健全特困職工檔案，繼續(xù)深入開展送溫暖工作?！皟晒?jié)”期間，慰問特困、困難職工32戶，發(fā)放慰問款4390元，對有特殊困難的職工上門慰問?！傲弧惫?jié)期間，工會對陽春酒樓單親女工王月芬進(jìn)行了慰問，送去了慰問款500元。10月份，按照縣工會要求，重新核實了特困職工檔案，對特困職工做到有變動及時調(diào)整，公司目前有困難職工17名，其中特困5名。 五、做好職工互助保險工作。 2022年為公司325名職工辦理了在職職工住院醫(yī)療互助合作保險，投保金額12675元，做好安康互助保險的投續(xù)保工作，目前，全公司參加職工保險互助會的職工452人，其中參加女工“四病”保險的161人，共389份，投保金額11670元，安康保險職工317人，投保儲金達(dá)到39.5萬元，比去年增長了6.4萬元，新增保險會員30人，今年公司被縣職工代辦處評為職工互助保險先進(jìn)單位。在實際工作中做好安康保險的理賠工作，共為7名職工辦理了理賠手續(xù)，其中受到意外傷害的職工6名，賠付金額340元，1例職工住院醫(yī)療賠付，賠付金額近600元。實踐使我們充分認(rèn)識到職工互助保險工作，是真正為職工謀福利、辦實事的有益之舉。這些工作的開展，為今后推動保險工作的開展奠定了基礎(chǔ)。 六、依托技術(shù)比賽，推動企業(yè)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。 為實施北京市“三年百萬職業(yè)技能培訓(xùn)計劃”，加快培養(yǎng)和造就高素質(zhì)、高技能人才隊伍的步伐，全面提高企業(yè)職工勞動技能和素質(zhì)，今年6月至8月期間舉辦了2022年“新世紀(jì)延慶首屆職業(yè)技能大賽”初賽活動，比賽共設(shè)餐廳服務(wù)、客房服務(wù)、面點制作、中式烹調(diào)、冷葷藝術(shù)拼擺等5個比賽項目，賽前認(rèn)真組織了各工種的選拔賽15場，從參加選拔賽的306名中，選拔出119名選手參加初賽。其中烹調(diào)選手32名；面點選手30名；餐廳服務(wù)選手28名；客房服務(wù)選手17名。經(jīng)過激烈角逐，在嚴(yán)格貫徹比賽公平、公正、公開基本原則的前提下，共有40名選手分別獲得了一、二、三等獎和優(yōu)秀獎。此次大賽展示了我公司的新風(fēng)貌，展現(xiàn)了技術(shù)隊伍的實力。我公司共選派77名選手參加復(fù)賽，其中中式烹調(diào)師23名，中式面點師22名，餐廳服務(wù)員21名，客房服務(wù)員11名。經(jīng)過激烈爭奪，我公司參賽選手包羅了各項比賽前六名。經(jīng)過初賽和復(fù)賽選拔，新風(fēng)大酒店的烹調(diào)師吳金寶，服務(wù)師陳艷峰、常瑞華；燕春飯店的服務(wù)師解淑萍、寧鑫麗，面點師左云龍；凱思大酒店的面點師胥樹青等7名優(yōu)秀選手代表延慶縣和服務(wù)公司參加了新世紀(jì)北京首屆職業(yè)技能大賽決賽。6名選手進(jìn)入前20名，其中3人闖入前十名，凱思大酒店的胥樹青獲得中式面點比賽三等獎（第6名），燕春飯店左云龍獲得中式面點比賽四等獎（第7名）、解淑萍獲得餐廳服務(wù)比賽四等獎（第9名），他們?yōu)槲铱h和公司贏得了榮譽。 七、積極開展職工文體活動，不斷增強企業(yè)凝聚力。 為弘揚企業(yè)文化，在“三八”節(jié)期間系統(tǒng)內(nèi)各單位紛紛組織了豐富多彩、健康向上的文體活動，慶?！叭恕惫?jié)。按照公司工會要求，公司及各基層單位先后組織130名女干部職工進(jìn)行了一次婦科病常規(guī)檢查，使常年工作在一線的女干部通過檢查起到“有病早治，無病防病”的目的；燕春飯店組織開展了“我愛我家”主題演講活動，店內(nèi)職工積極踴躍，以精彩的演講、樸實的話語，暢揚了燕春職工拼搏向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，愛店如家的企業(yè)精神；新風(fēng)大酒店、新城服務(wù)樓在節(jié)日娛樂之時不忘工作，組織職工開展了知識競賽，內(nèi)容涵蓋了餐飲服務(wù)、烹調(diào)技藝、公共衛(wèi)生及安全生產(chǎn)等行業(yè)相關(guān)的各門類知識；陽春酒樓等幾家單位也都組織女工開展了跳繩、端托等文體娛樂活動，慶祝女工們的節(jié)日，豐富了職工文化生活，增強了企業(yè)凝聚力。 小吃廣場開業(yè)后，工會與共青團、婦聯(lián)聯(lián)手組織了廣場開業(yè)、迎消夏避暑節(jié)和“七一”三場文藝演出，百余名職工積極踴躍參加，為廣場開展文化活動起到了推動作用，促進(jìn)了企業(yè)精神文明建設(shè)。在縣“五月鮮花”文藝調(diào)演中，我公司選送的節(jié)目葫蘆絲獨奏獲得“最佳節(jié)目獎”，公司獲“優(yōu)秀組織獎”。新風(fēng)大酒店工會還被評為縣“先進(jìn)職工之家”，并被推薦參加市“先進(jìn)職工之家”評選。 八、加強安全生產(chǎn)工作，保障職工身心健康。 工會加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)市、縣總工會開展“安康杯”競賽活動的要求，為了促進(jìn)開展競賽活動，確保安全生產(chǎn)，我們首先成立了由公司黨委書記王九軍同志擔(dān)任組長，工會主席周淑華、副經(jīng)理范國慶同志任副組長，工會委員會成員及各基層工會主席等14人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織實施全公司的競賽活動。從加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，落實責(zé)任制抓起，實行黨政一把手負(fù)總責(zé)，工會及主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，把安全責(zé)任落實到每一個班組和每一個崗位，形成了全體職工積極參與的氛圍。工會要求各基層工會充分利用會議、講座、黑板報等形式，積極開展安全生產(chǎn)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)考勤記錄。全年有工會參與的安全生產(chǎn)大檢查次，對存在問題及隱患的單位，下發(fā)整改通知書，并及時要求整改。我公司被縣總工會推薦參加市“安康杯”競賽優(yōu)勝單位評選。 九、做好工會日常工作 盡職盡責(zé)完成工會日常工作，按時上繳工會經(jīng)費，合理利用，有計劃、有目的，經(jīng)費使用符合法律規(guī)定，做到“取之于工，用之于工”。按時上報各類報表，積極參加工會組織的培訓(xùn)活動。做好對基層的指導(dǎo)檢查工作，如店務(wù)公開工作等，對存在問題提出建議和解決辦法。按時上報工作信息，全年共報送各類信息10條。 總之，2022年全年在縣總工會及公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，我公司工會積極行動，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做了大量工作，為推動兩個文明建設(shè)起到了積極作用。但是，與“三個代表”重要思想及形勢發(fā)展的要求，我公司工會還存在一些問題和差距，需要我們認(rèn)真研究加以解決。今后，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大和工會十四大精神，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，進(jìn)一步抓好工會工作，為企業(yè)兩個文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。 2022年工作設(shè)想： 1、以市工會十一大精神為指導(dǎo)，繼續(xù)加強基層工會組織建設(shè)，完善制度，健全機制。 2、充分發(fā)揮工會職能作用，加強企業(yè)民主監(jiān)督、民主管理工作，全力抓好店務(wù)公開。 3、加強干部職工教育工作，繼續(xù)開展法律法規(guī)、職業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、英語等方面培訓(xùn)，進(jìn)一步深化和豐富企業(yè)經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工作內(nèi)容，不斷提高廣大干部職工素質(zhì)。 4、組織開展《工會法》及相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹落實，抓好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。 5、加強企業(yè)文化建設(shè)，繼續(xù)開展職工群眾喜聞樂見的文化活動，豐富職工文化生活。 6、積極維權(quán)，努力幫困，做好經(jīng)常性送溫暖工作。 7、做好職工互助保險的結(jié)續(xù)轉(zhuǎn)和理賠工作。 延慶縣服務(wù)公司工會 2022年12月1日

服務(wù)公司2022年工會工作總結(jié)

第9篇 電力公司客戶服務(wù)員工個人年終工作總結(jié)

1、語言交流技巧方面：

(1)與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。

(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：

(1)新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。

(3)關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。

(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正常現(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。

(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進(jìn)行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務(wù)或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了避免將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。

(9)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。

(10)用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標(biāo)志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關(guān)就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應(yīng)每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面：

(1)因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核，值班員在記錄地址時要詳細(xì)準(zhǔn)確，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯(lián)系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現(xiàn)錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。

(2)值班員應(yīng)保持較高的工作積極性，多利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)專業(yè)知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結(jié)協(xié)作。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應(yīng)及時記錄總結(jié)，從而提高業(yè)務(wù)水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質(zhì)量。遵守工作紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事情。端正服務(wù)態(tài)度，將我們的服務(wù)由被動轉(zhuǎn)為主動，提高服務(wù)意識，站在用戶的立場去看問題。

(3)對于已有結(jié)果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯(lián)系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對誰錯等。

(4)接到遠(yuǎn)郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉(zhuǎn)到屬地客服時，可以在轉(zhuǎn)接后點擊會議，可以了解到是否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

第10篇 中海油采技服務(wù)惠州分公司的實習(xí)總結(jié)

中海油采技服務(wù)惠州分公司的實習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間在中海油采技服務(wù)惠州分公司的實習(xí)已經(jīng)一個星期了，一周的時間對剛剛加入中海油公司的我來說是短暫的，但卻讓我獲得了一些難忘的工作經(jīng)驗和生活體驗，對中海油公司系統(tǒng)的施工生產(chǎn)部門也有了初步了解。

中海油采技服務(wù)惠州分公司現(xiàn)主要搞復(fù)配生產(chǎn)，遲點將會有生產(chǎn)化工助劑產(chǎn)品，生產(chǎn)車間的工作量比較辛苦，對技術(shù)要求含要求較強，而且是對新員工和實習(xí)人員磨練意志，鍛煉自我的必經(jīng)之路。

我是一個實習(xí)生，不例外的也被分配到了車間實習(xí)，作為一名剛參加工作的新員工，面對新工作、新環(huán)境都是充滿好奇和熱情的，同時內(nèi)心也有一些緊張與忐忑不安。畢竟自己是一個新手，對復(fù)配運行方面的專業(yè)知識幾乎一無所知。但是，在班長曉剛同志和班里葉建飛師傅們的悉心指導(dǎo)下，我還是受益頗多。

在學(xué)習(xí)復(fù)配的這一個星期里，我先是學(xué)習(xí)了新員工培訓(xùn)手冊里的知識，明白了我們廠里所生產(chǎn)的化工助劑廠品，有（！）煉油助劑（2）裂解制乙烯過程助劑（3）塑料添加劑（4）化肥（5）工業(yè)水處理劑（6）油田化學(xué)藥劑（7）硬泡聚醚多元醇（8）聚合物多元醇。還知道了常用破乳劑的性質(zhì)和系列。最后是安全工作心得和安全要求。

此外，在工作中我還充分認(rèn)識到了安全生產(chǎn)的重要性。馮坤師傅給我講解了復(fù)配工程部的安全教育。通過學(xué)習(xí)安全規(guī)程和安全事故通報，知道了有很多事故發(fā)生的主要原因是作業(yè)人員未認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不按章作業(yè)，工作責(zé)任.通過學(xué)習(xí)，強化了我的安全生產(chǎn)意識。在后來的實習(xí)過程中，我嚴(yán)格遵守在施工現(xiàn)場穿工作服、戴安全帽的規(guī)定，把“安全第一，預(yù)防為主”的思想落實到日常@方案.范.文.庫’整理~工作的每一個小細(xì)節(jié)中去。我想，這也是我在以后的工作中要充分注意的。

跟著學(xué)習(xí)了pid圖紙。先是背熟了最基本的符號和注釋，特殊管類的分類，儀表閥門及符號，字母識別，設(shè)備位號標(biāo)識，介質(zhì)代號，管道材料等級，保溫代號，管道標(biāo)識，圖例等。還到現(xiàn)場學(xué)習(xí)了pid圖紙里的gd6016-ao1-42-sy03-02和gd6016-ao1-42-sy03-01復(fù)配工藝生產(chǎn)線里的煉油助劑裝置緩蝕劑脫硫脫鈣流程圖，從中學(xué)習(xí)到，原料從合成原料泵進(jìn)入合成釜，在釜中進(jìn)行攪拌，還有合成原料滴注灌，還有換熱器，作用是將釜內(nèi)霧氣轉(zhuǎn)化為液體原料回到釜內(nèi)，避免不必要的浪費，還有油水水分離氣，將油水分離開來。還有很多管線閥門，比如真空灌蒸汽冷凝水灌，旁通管道，閘閥球閥單項閥等。

平時還和師傅們一起進(jìn)行現(xiàn)場操作，放料出料抽料，滾筒擺筒。讓我體會到了車間系統(tǒng)基層工作的'艱辛。同時，車間工人師傅們吃苦耐勞的精神也深深感染了我。緊迫的工期、繁重的任務(wù)以及艱苦的條件，在車間工人眼中已習(xí)慣為工作中最平常的一部分。他們常常為了復(fù)配生產(chǎn)工作而加班。

學(xué)習(xí)永無止境，生命在于運動，我很佩服老一輩石油工人，這一個星期的實習(xí)，為我的人生觀開啟了新的篇章，我將努力進(jìn)取，刻苦學(xué)習(xí)，時刻嚴(yán)格要求自己，自覺遵守車間里的各項規(guī)章制度，吃苦耐勞，努力工作，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作同時，積極主動地協(xié)助其他同事開展工作，并在工作過程中提高自身各方面的能力。繼續(xù)努力去完成剩下的實習(xí)工作。

中海油采技服務(wù)惠州分公司的實習(xí)總結(jié)

第11篇 2023年公司客戶服務(wù)部工作總結(jié)優(yōu)秀

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

（三）寒假暑假開學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求

擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù) 62652778”標(biāo)牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標(biāo)識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

（一）堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進(jìn)的工作。

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進(jìn)。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)（自//m.ok3w.net，請保留此標(biāo)記。）管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次。

（二）對新版的《gb/t19001--XX》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次。

（三）對各個部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

（三）保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通（），隨時處理顧客求助。

（四）認(rèn)真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順。客戶服務(wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。

第12篇 2023年4月后勤服務(wù)公司工作總結(jié)

第二后勤服務(wù)公司在院黨委及主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在院各部門的支持配合下，公司全體員工共同努力,在后勤社會化改革進(jìn)程中又向前推進(jìn)了一步，同時完成了清河校區(qū)的后勤保障工作，服務(wù)質(zhì)量不斷上升，主動服務(wù)的意識增強了，同時很好的控制使用了本年度的經(jīng)費指標(biāo)，較好的落實了專項款的使用，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、 加大公司運行機制的改革力度，進(jìn)一步完善了管理制度，在以往改革的基礎(chǔ)上____年我們在運行機制的改革上做了以下工作：

1、 進(jìn)一步擴展了分配制度的改革，使之更大程度地體現(xiàn)了多勞多得，讓利益和效益緊密相連。與此同時加大清除舊觀念的力度，使我們的分配制度更為合理。根據(jù)我們的實際情況今年在分配方案上共做了三次調(diào)整，實踐證實效果較好，它鼓勵勤奮的、負(fù)責(zé)任的、產(chǎn)生效益的員工，更主要的是讓大多數(shù)員工能在思想上意識到這是改革的必然結(jié)果；

2、 ____年我們更加細(xì)化了員工的工作考核制度，通過月度考核工作質(zhì)量在不斷提高，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶，還建立了監(jiān)督檢查制度，通過實施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正。 建立了資產(chǎn)管理制度、用人制度、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、會議制度、通過實施均取得了較好的效果，如資產(chǎn)管理做到了責(zé)任到人，用人做到了按程序辦理并按需設(shè)崗，經(jīng)過對管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其素質(zhì)有所提高等等。

二、 在策劃企業(yè)文化強化文明服務(wù)工作中，做了以下工作：

1、制定了創(chuàng)先評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，開展了評選服務(wù)標(biāo)兵工作，本年度共評出服務(wù)標(biāo)兵9名，他們是：

辦公室

（2名） 田文生、顧洪坤

物業(yè)管理中心（0名）

公寓管理中心

（2名） 任慶元、莊軍

飲食管理中心

（2名） 顧鳳山、朱國珍

快客印刷廠

（1名） 黃福路

京電招待所

（2名） 邊淑梅、張秀園

受到公司提出表揚的人員

王曉慶、馮鏵質(zhì)、吳愛國、孫偉、馮京、李慶林。

2、制定了各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中對本崗位工作的責(zé)任更加明確。

3、制定了公司的發(fā)展目標(biāo)，即緊跟高校后勤社會化改革步伐，增收節(jié)支，擴大積累，增強自我發(fā)展的實力，在競爭中求發(fā)展。

4、制定了服務(wù)用語，文明工作標(biāo)準(zhǔn)，此項工作還需進(jìn)一步細(xì)化。

5、開展獻(xiàn)愛心及互助活動等等，通過此項工作增強了公司的凝聚力。

三、 為教學(xué)及其它各項工作的順利進(jìn)行和教職員工、學(xué)生的生活提供了很好的后勤保障。

1、 公司辦公室、飲食中心、公寓管理中心、物業(yè)中心、安委會辦公室的工作職責(zé)均能圓滿落實，并能主動走訪用戶征求意見。

2、 均能很好的控制使用經(jīng)費，使其發(fā)揮最大的效益，同時能把節(jié)省的經(jīng)費投入到基礎(chǔ)設(shè)施的改造中，這不僅改觀了工作環(huán)境，還增強了我們的發(fā)展實力。

3、 很好的使用了專項款的開支，公寓、食堂、供暖管線、開水房等改造工程保質(zhì)保量如期完成，共開支300余萬元，

4、 為滿足擴招需要，公寓管理中心完成了外租學(xué)生公寓的各項工作，招待所完成了一層學(xué)生宿舍的改造工程，在以上工作中，公司各部門能通力合作，顧全大局，滿足了擴招需要。

5、 公司辦公室對長途電話廳、報刊亭、商店等項業(yè)務(wù)的開展做了很好的工作。

6、 物業(yè)管理中心在供暖、供水、供電線路的遷移和一戶一表工程工作中，有較好的表現(xiàn)。

7、 飲食中心在辦理衛(wèi)生許可證及飲食網(wǎng)點的租賃和管理工作中付出了心血。

8、 安委會辦公室連續(xù)4年被評為地區(qū)交通安全先進(jìn)。

9、 各部門的服務(wù)質(zhì)量有較大的提高，得到了用戶的認(rèn)可。

四、 公司所屬企業(yè)及承包單位工作：

1、 京電招待所、快客印刷廠、金路旅行社、浴室、洗衣店、電器維修部均圓滿的完成了任務(wù)。

2、 京電招待所、快客印刷廠十分重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并在拓展業(yè)務(wù)上盡心盡力，京電招待所的企業(yè)文化建設(shè)較為出色。

3、 各企業(yè)能認(rèn)真執(zhí)行國家政策，嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī)。

4、 能較好的承擔(dān)學(xué)院、公司交辦的各項工作。

五、 公司其它工作：

1、 財務(wù)很好的承擔(dān)了公司交給的各項工作，并在經(jīng)費使用過程中能及時給公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，能嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，在財務(wù)管理上能把好關(guān)，同時為公司財務(wù)的正式運行做了大量的準(zhǔn)備工作。

2、 為提高公司的辦公效率，在公司辦公樓內(nèi)建立了局域網(wǎng)，并購置了10余萬元的辦公室設(shè)備，改善了辦公條件。

3、 加強了對外地員工宿舍的管理和出租房屋的管理。

4、 能積極參加院里的各項活動。

六、 工作中的不足：

1、 獎罰力度不夠，執(zhí)行制度不嚴(yán)。

2、 員工的月度考核有不嚴(yán)肅現(xiàn)象。

3、 工作中的主動性不夠。

4、 學(xué)習(xí)氣氛不夠，總體素質(zhì)不高，跟不上發(fā)展所需。

5、 員工的觀念與形勢的發(fā)展不符。

七、____年公司的重點工作：

1、 建立完整的崗位聘用制度并予以實施；

2、 繼續(xù)深化分配制度改革；

3、 調(diào)整公司編制，理順職能；

4、 加強經(jīng)營創(chuàng)收的開拓和增收節(jié)支的管理工作；

5、 建立完善勞動保障制度；

6、 進(jìn)一步提高改善員工的利益。

一、財務(wù)財產(chǎn)管理方面財務(wù)工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按規(guī)定的財務(wù)、會計制度實施管理，依法照章做好財務(wù)管理工作，管理好教育經(jīng)費的收支。在資金使用上，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，堅持按計劃行事，合理使用資金，保證?？顚Ｓ?，堅持以“少花錢...

本學(xué)期，在學(xué)校校長室的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們后勤的全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)教育工作文件精神，貫徹執(zhí)行“教書育人，管理育人，服務(wù)育人”的方針，堅持后勤為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)方向，強化后勤內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理，強化安全衛(wèi)生工作...

商場后勤季度工作總結(jié)xx年度前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體工作總結(jié)顧客投訴接待與處理。

每天忙碌充實的腳步聲中，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的工作即將結(jié)束，在區(qū)教育局及校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校后勤部門全面貫徹、認(rèn)真落實教育局的各項工作部署，扎實有效地開展各項工作，本學(xué)期我校項目建設(shè)、校園綠化取得了突破性進(jìn)展，現(xiàn)將本學(xué)期后勤...

三下鄉(xiāng)后勤工作總結(jié)在幾位師兄師姐的努力精心籌備下，今年團委赴南澳三下鄉(xiāng)活動方案獲得了校級重點資助，我為能成為此團隊的一員感到無比光榮。作為校級的重點團隊，我們應(yīng)該比別人付出的努力。

xx年是我們后勤工作進(jìn)步的一年，在這一年里，平凡中夾雜了不平凡，而且在繁雜中進(jìn)步著。也是我本人經(jīng)受方方面面考驗最多的一年，詳細(xì)內(nèi)容請看下文行政后勤個人年度總結(jié)。

但我只是想說我每天在這里的工作沒有任何一件事是徒勞和白費的沒有任何一點是可以馬虎對待的哪怕是簡單的打字影印也是這樣不要小看任何一份工作每天持續(xù)著理所當(dāng)然的事情，其實是最難的。

在委廳領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)各部門、直屬各單位的大力支持、配合下，xx年是中心持續(xù)發(fā)展的一年，中心全體工作人員做了大量艱苦、細(xì)致的工作，取得了一定的成績。

第13篇 公司稅務(wù)服務(wù)部員工優(yōu)秀個人工作總結(jié)

公司稅務(wù)服務(wù)部員工優(yōu)秀個人工作總結(jié)

時光荏苒，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將2012年的工作，作如下匯報：

一、 20__主要工作

1、 為企業(yè)辦理一般納稅人資格的申請，截止到2012年12月29日共收到企業(yè)申請一般納稅人資格的資料179份，其中170戶企業(yè)已取得一般納稅人資格；6戶企業(yè)資料已提供但因其自身原因現(xiàn)暫時不進(jìn)行審批；3戶企業(yè)已提交稅務(wù)所受理，一般納稅人資格還未核定。

2、 為一般納稅人企業(yè)核定稅種，申請發(fā)票共170戶。

3、 電話通知輔導(dǎo)期一般納稅人企業(yè)查驗場地共214戶。

4、 陪同企業(yè)到稅務(wù)所進(jìn)行約談，為企業(yè)辦理好戶管注冊及辦稅員卡。

5、 每月整理當(dāng)月審批通過的企業(yè)聯(lián)系電話已短信提醒的方式通知新的一般納稅人企業(yè)，告知企業(yè)網(wǎng)上申報和ic卡抄報稅事項。

6、 企業(yè)一般納稅人資格審批通過以后及時更新園區(qū)的oa平臺，讓招商員能及時了解自己企業(yè)的發(fā)票申請情況。

7、 通過園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)平臺，把相關(guān)的資料和審批的現(xiàn)要求放置到到網(wǎng)站上，讓客戶也能最快的了解到最新的信息。

二、 20xx的工作思路

1、 在工作中，要按照園區(qū)“以客為尊，用心服務(wù)”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

2、 安排好主次在做好崗位工作的同時，認(rèn)真做好b崗的工作和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時性工作。

3、 輔導(dǎo)期企業(yè)場地查驗以后，及時做好后續(xù)的跟蹤服務(wù)工作

4、 爭取完成20xx的招商指標(biāo)。

三、 工作中存在的主要問題

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;二是本職工作上，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。

新的`一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，在新的一年里，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我在今后的日子里一定會做得更好、更出色。努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為經(jīng)濟小區(qū)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的一份力量。

第14篇 信息服務(wù)公司個人總結(jié)ppt模板

自公司成立以來，在省經(jīng)濟信息中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，我們始終以冀經(jīng)信字[xx]17號文件精神為指導(dǎo)，以解決長期以來制約農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展閉塞、滯后等問題為工作目標(biāo)，堅持“高效管理，創(chuàng)新服務(wù)”的工作思路，樹立“人爭優(yōu)秀，事爭一流”的工作理念。在全體員工的的共同努力下，公司機制不斷完善，服務(wù)意識不斷增強，工作效率不斷提高，得到了社會各方面的充分認(rèn)可和贊譽，展現(xiàn)了“外樹形象，內(nèi)練素質(zhì)”的良好形象，做到了精心組織、認(rèn)真實施、注重實效。公司運作以來，步步穩(wěn)踏新臺階，現(xiàn)把整體工作情況總結(jié)如下：

一、重視媒體宣傳，擴大公司影響。

一個公司要想增加業(yè)務(wù)、增強效益，媒體宣傳很重要。因此，我們充分利用廣播、墻報、發(fā)放宣傳紙等多種形式，在全縣范圍內(nèi)對公司具體情況和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了廣泛的宣傳；通過縣電視臺以新聞的形式進(jìn)行了詳細(xì)報道，在社會各界引起了廣泛的關(guān)注；此外我們還通過各種渠道積極與縣委縣政府各部門取得聯(lián)系，并得到當(dāng)?shù)卣块T的大力支持?？h計劃局、科技局、郵政局、電信局等都給予了相關(guān)協(xié)助，在縣委黨校組織的全縣村長、村委主任培訓(xùn)會上，我公司專職人員作了關(guān)于河北省經(jīng)濟信息村村通工程的詳細(xì)報告，得到了全體與會人員的一致認(rèn)同，并表示要在本村盡快建立起符合條件的信息站點。

二、完善各項制度，加強統(tǒng)一管理。

管理是一個企業(yè)的靈魂，完善的規(guī)章制度是管理的關(guān)鍵。我們在公司實際運行中因地制宜，建立了一整套完善的管理機制，并制定了相應(yīng)的管理大綱、公司紀(jì)律、工作制度、以及員工守則等制度，具體到每一個操作過程都有明確的規(guī)定和要求，使每一個員工都找準(zhǔn)了自己的定位，實際工作中有章可循，為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。我們還為各村點統(tǒng)一制作了“河北省農(nóng)村經(jīng)濟信息發(fā)布專欄”的模版，把各村點臨街黑板的標(biāo)題和有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了統(tǒng)化規(guī)范。同時，積極主動與欒城、藁城、贊皇等兄弟縣市進(jìn)行溝通，吸取先進(jìn)經(jīng)驗。

為了鼓勵村點的建設(shè)，我們免費為村點的電腦安裝了正版的瑞星殺毒軟件和防火墻等應(yīng)用軟件。并對村點具體的管理人員進(jìn)行了同一系統(tǒng)的電腦基礎(chǔ)理論知識、系統(tǒng)操作、辦公自動化、后臺管理以及打印機的具體操作、維護和簡單的故障分析與排除等培訓(xùn)，使每一個村點負(fù)責(zé)人達(dá)到了省公司的要求，具備了相當(dāng)?shù)牟僮鞴芾硭健?/p>

另外，為了保證公司人力資源更為充實，我們面對社會招聘了50多名專業(yè)的信息業(yè)務(wù)員。

三、提升競爭意識，工作務(wù)實創(chuàng)新。

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的推進(jìn)劑，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，也是一個企業(yè)發(fā)展壯大的基石。身處充滿競爭的社會，面對激烈的競爭市場，就必須具有創(chuàng)新精神和競爭意識。

在招工方面我們積極與各地用人單位取得聯(lián)系，爭取讓農(nóng)村的剩余勞動力都有活干，讓農(nóng)民朋友充分得到實惠。

在招生業(yè)務(wù)工作中我們率先到石家莊、北京等地的大中專院校洽談業(yè)務(wù)，努力為農(nóng)村想上學(xué)而沒有合適學(xué)校的學(xué)生謀校謀路。

另外，我們利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源與東北一散酒生產(chǎn)廠家進(jìn)行信息聯(lián)營銷售，達(dá)到了商家、村點、公司共贏的目的；我們還與河北恒信石家莊地區(qū)總代理達(dá)成了元氏縣縣域代理的業(yè)務(wù)，讓每一個有條件的村點代理中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通公司的話費充值業(yè)務(wù)。

總之，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們充分發(fā)揚“樂于服務(wù)，勇于創(chuàng)新”的工作精神，上下一心，銳意進(jìn)取，取得了一定成績。隨著我們業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，信息隊伍的不斷壯大，我相信我們的公司必將是一個蓬勃發(fā)展、前景日益廣闊的公司。我們有能力、有信心做得更好，我們展望明天。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！成績只代表過去，今后的工作中，我們將一如既往，一路勤奮，一路認(rèn)真！

第15篇 保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié)

標(biāo)題：保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié)

二五年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，抓住市場發(fā)展的良好機遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化企業(yè)內(nèi)部改革，使經(jīng)濟效益和社會效益得到明顯提高。半年以來，公司在業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面都取得了長久的進(jìn)步，實現(xiàn)營業(yè)額萬元，比去年同期增長，派駐客戶單位總數(shù)個含巡邏客戶數(shù)，比去年同期的增長，派駐人員人，比去年同期增長?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)

一、開源節(jié)流，積極開拓業(yè)務(wù)、節(jié)約成本，提高保安派駐服務(wù)費用和派駐人數(shù)。

企業(yè)的經(jīng)營狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，對外積極開拓業(yè)務(wù)，對內(nèi)加強管理，嚴(yán)格控制各項支出，節(jié)約成本。通過一系列的開源節(jié)流，公司經(jīng)濟實力有了明顯增強。

去年以來，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)，保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來的元調(diào)升到元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項的通知》，對全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊保安服務(wù)費原則上不得低于元月人。該文件下發(fā)后，各中隊積極爭取派出所的支持，認(rèn)真與客戶進(jìn)行溝通，與客戶講成本、擺事實，權(quán)以利害，分析我們勞務(wù)費的效益構(gòu)成，力爭獲得客戶的支持和認(rèn)同，濱江中隊為了使其中一個客戶的勞務(wù)費達(dá)到公司要求，先后五次派人與對方進(jìn)行洽談。海幢中隊接到文件后，主管民警和中隊骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義，說明提高勞務(wù)費對保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認(rèn)同我公司的文件精神，主動提高勞務(wù)費。直屬中隊中，在業(yè)務(wù)部門的支持下，大量客戶都對勞務(wù)費有所提升，其中提升幅度較大的如：原來移動公司的勞務(wù)費由元月人提高到元月人，廣州市卷煙二廠由原來的元月人調(diào)升到元人月。僅半年以來，公司在原有的客戶中提升勞務(wù)費達(dá)萬元月，全年可增加勞務(wù)費收入多萬元。

元月份，公司為了提高客戶對我公司服務(wù)質(zhì)量的信任，特意向保險公司購買第三者雇主責(zé)任風(fēng)險保險，向客戶承諾只要是由于我公司在服務(wù)過程中，因保安員意外或疏忽，給客戶帶來直接的經(jīng)濟損失，可以由保險公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達(dá)萬元。為了拓展業(yè)務(wù)，公司積極開拓新的業(yè)務(wù)單位，半年來，公司先后新進(jìn)駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機構(gòu)調(diào)整過程中，特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)整個公司業(yè)務(wù)的拓展。整個公司半年來新增客戶個，每月新增勞務(wù)費近萬元。此外，公司還大量承接了一些臨時性保衛(wèi)活動，如：第十一屆中國廣州家具博覽會，第九十七屆中國出口商品交易會，雪碧杯原唱音樂頒獎演唱會等，這些臨時性的大型安全保衛(wèi)活動，任務(wù)急，抽調(diào)人員眾多，社會影響面也比較大，經(jīng)濟效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國出口商品交易會，抽調(diào)人員達(dá)多人，執(zhí)勤時間在十個鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅持在第一線，主要管理骨干輪流在會展中心值班，通過分片分區(qū)，責(zé)任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機制，使得該次大型的臨時性保衛(wèi)活動得到了圓滿的結(jié)束。六個月以來，臨時性的保衛(wèi)活動共實現(xiàn)營業(yè)額萬元，實現(xiàn)利潤萬元。

技防業(yè)務(wù)中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日?？蛻艟S護外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。

公司在積極廣開財源的同時，對內(nèi)加強管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開支。首先，公司將原來隊部、消防經(jīng)營部分開辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費、交通費管理制度等。

二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門分工合理，運作協(xié)調(diào)。

自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后，針對公司現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)組