第一篇 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2100字
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文
今年的這個(gè)暑假，我的社會(huì)實(shí)踐是在北京的一個(gè)具有教育性質(zhì)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中完成的。該教育工作室，是一個(gè)面向全體中學(xué)生進(jìn)行的一對(duì)一輔導(dǎo)的教育機(jī)構(gòu)，工作室成立僅兩年規(guī)模并不大，只有不到五個(gè)全職教師和二十多個(gè)兼職教師。
我的主要工作事實(shí)上是做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，也就是打電話(huà)給學(xué)生家長(zhǎng)，用語(yǔ)言技巧說(shuō)服家長(zhǎng)來(lái)這里補(bǔ)課?？墒窃诒本┐嬖谶@樣一個(gè)現(xiàn)狀，即北京的教育機(jī)構(gòu)相對(duì)較多，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是公用的營(yíng)銷(xiāo)方式，這也導(dǎo)致北京的家長(zhǎng)每天幾乎都可以接到幾十個(gè)這樣的電話(huà)。中國(guó)人天生對(duì)推銷(xiāo)很反感，于是作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)者的我?guī)讉€(gè)電話(huà)打下來(lái)不但沒(méi)有任何成效反倒養(yǎng)成了電話(huà)恐懼癥，再不敢打電話(huà)給家長(zhǎng)。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我深知自己是失敗的。有人曾說(shuō)過(guò)，順著天分做事，逆著個(gè)性做人才是成功之道。我天性?xún)?nèi)向不善與人言，唯有突破自己才會(huì)有更長(zhǎng)足的發(fā)展。但是突破，談何容易。再加上公司老板是我的表哥對(duì)我的要求并不太嚴(yán)厲，于是，在突破自己的岔路口，我還是做了逃兵。
為了努力彌補(bǔ)自己的不足，我主動(dòng)要求讓我做網(wǎng)絡(luò)宣傳。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，成立不久的工作室在網(wǎng)絡(luò)上的知名度幾近于零，我個(gè)人認(rèn)為，在二十一世紀(jì)這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的時(shí)代，僅僅靠電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)而忽略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可是一件相當(dāng)失算的事情。雖然網(wǎng)絡(luò)上各種廣告各種信息鋪天蓋地，良莠不齊難辨真假，但是網(wǎng)絡(luò)宣傳依然是讓人們認(rèn)識(shí)一個(gè)新生公司的有力手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給有需要的人們留下初印象甚至很有可能達(dá)到事半功倍的效果。
首先，我在網(wǎng)絡(luò)上百度了工作室的名字，百度出來(lái)的結(jié)果很是讓人失望，因?yàn)榕c工作室有關(guān)的百度資料全部不屬于我所在的公司。網(wǎng)絡(luò)無(wú)覆蓋，大量潛在客戶(hù)查無(wú)可循或許便會(huì)打消上門(mén)求學(xué)的計(jì)劃，這對(duì)工作室來(lái)說(shuō)是一個(gè)看不見(jiàn)的損失，雖然我并不能估算這個(gè)損失究竟有多大。
網(wǎng)站建設(shè)的專(zhuān)業(yè)性要求太高，短時(shí)間我不可能學(xué)會(huì)。但是我可以通過(guò)另外的方式宣傳。百度數(shù)據(jù)明確的告訴我，管理范文網(wǎng)微博的使用人數(shù)最多但大部分集中在年輕群體中，網(wǎng)易微博的使用人群集中在有了一定年紀(jì)的中年群體中，騰訊微博則大多為學(xué)生群體所熟用。我可以為工作室建立搜狐網(wǎng)易管理范文網(wǎng)騰訊賬號(hào)以掩蓋無(wú)網(wǎng)站的缺陷。此外，微信用戶(hù)已上升至四萬(wàn)以上，我也可以通過(guò)微信發(fā)給所有人工作室的相關(guān)信息，讓有需要的人找上門(mén)來(lái)。
當(dāng)然，在這一宣傳過(guò)程中，我尤其要忌諱一味的打廣告。因?yàn)檎驹谟脩?hù)的角度上來(lái)看問(wèn)題，我深知網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)對(duì)一味打廣告的公司企業(yè)有多深?lèi)和唇^。在網(wǎng)絡(luò)上做宣傳做的應(yīng)該是一種公益一種價(jià)值觀，一種無(wú)償服務(wù)而得聲名遠(yuǎn)揚(yáng)的公益一種為人民大眾所認(rèn)同的價(jià)值觀。唯有如此，才有可能塑造一種品牌，于無(wú)形之中塑造起一個(gè)屹立不倒的得大眾所認(rèn)同的品牌。
然而，就在我磨刀霍霍準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，工作室內(nèi)部卻出現(xiàn)問(wèn)題。原本是朋友合伙打拼才讓工作室初有起色，但在利益與各種問(wèn)題面前，朋友裂痕一點(diǎn)點(diǎn)變大，最終撕裂以致分道揚(yáng)鑣。我親眼看到朋友之間意見(jiàn)不合暴力相向，也作為和事佬身處其中深切明白了雙方所思所想，其實(shí)最大的問(wèn)題還是利益。一方臨走那晚，我抬出創(chuàng)業(yè)故事指出工作室最大的問(wèn)題事實(shí)上是沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)明的規(guī)章制度，工作室缺了他并非不可但是必也舉步維艱，今日的爭(zhēng)執(zhí)倘若有制度的約束也不會(huì)演變成現(xiàn)在這樣，我們以一月為期建立制度改善相處模式去做一個(gè)全新的嘗試，倘若還是不行到時(shí)候再走也不是不可以?？蛇@樣的說(shuō)辭并沒(méi)有留住合作伙伴，第二天他還是走了。
朋友之間可以一起創(chuàng)業(yè)，但必須要有一個(gè)嚴(yán)格的制度去約束。這話(huà)是徐小平說(shuō)的。但是事后我仔細(xì)咀嚼思考，又忍不住懷疑，在利益面前，一個(gè)制度真的可以約束得了人們的行為嗎？不過(guò)是一紙文字，毀了它又何其容易，不遵守它又何其容易，若合伙人之間猜忌生疑再無(wú)一心，再多的制度真的有用嗎？合伙人之間不復(fù)如初的悲劇不斷上演，俞敏洪徐小平王強(qiáng)分分合合終至散伙，孟非樂(lè)嘉搭檔兄弟不和拆伙，就連我身邊也出現(xiàn)這種情況。我不得不懷疑，這是不是真的就是人性的弱點(diǎn)，在絕對(duì)的利益面前沒(méi)有絕對(duì)的朋友。
這個(gè)暑假發(fā)生的如此事件對(duì)還未真正步入社會(huì)的我事實(shí)上造成很大的沖擊因?yàn)樯鐣?huì)遠(yuǎn)不如我想象的那般簡(jiǎn)單甚至比我已經(jīng)面對(duì)過(guò)的更加復(fù)雜。雖然表面上工作室走了一個(gè)合伙人依然可以正常運(yùn)行，但是這是工作室最終解散的直接原因。沒(méi)有曾經(jīng)在一起的打打鬧鬧只剩人走房空后的冷冷清清，只是干勁兒就減了一半。而且，昔日的朋友情誼不再，再見(jiàn)面也只是過(guò)客了。
我無(wú)法體會(huì)這種情感，即使上大學(xué)以后曾經(jīng)的同學(xué)聯(lián)系的少了關(guān)系淡了我也可以習(xí)以為常，但是好朋友之間因?yàn)橐淮魏匣锎蚱炊[得分崩離析還是讓我感嘆良久。我非常希望自己能夠想到一個(gè)方法可以讓朋友之間毫無(wú)忌憚的在一起攜手打拼，夫妻可以一心，朋友也必然可以做到。一個(gè)人領(lǐng)著一群人打天下然后君臣同心氛圍和諧固然很好，但是昔日朋友攜手并進(jìn)共享繁榮成果更讓人向往不是嗎？朋友是我們?cè)谶@世間除了家人最為親近的人，沒(méi)了互相諷刺依然形影不離的朋友再大的江山又有何用。
暑期社會(huì)實(shí)踐并未讓我在工作上學(xué)習(xí)到有用的知識(shí)，甚至我還是那個(gè)或許百無(wú)一用的員工。在日后的學(xué)習(xí)生活中，就讓我更加努力學(xué)習(xí)有用的知識(shí)鍛煉獨(dú)立的思維然后抽空將所學(xué)用于實(shí)踐當(dāng)中去吧！
第二篇 聯(lián)通公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1900字
經(jīng)過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。
電話(huà)是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話(huà)從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷(xiāo)中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作！
第三篇 大學(xué)生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2400字
白駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼，我們已迎來(lái)了大學(xué)時(shí)期的第一個(gè)暑假。這也就意味著再等到新學(xué)期開(kāi)始，我們就是學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時(shí)間的飛逝，是啊，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛畢業(yè)的高中生而已，準(zhǔn)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高三的壓抑釋放出來(lái)，而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了。弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”外衣，但是這會(huì)兒卻頗有正“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。
暑假期間，我有幸來(lái)到天材教育進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐，學(xué)到了很多書(shū)本以外的知識(shí)，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的護(hù)理專(zhuān)業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。
我們?cè)谀堑墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話(huà)，電話(huà)的主要對(duì)象是武漢市的各地區(qū)中小學(xué)生的家長(zhǎng)。一方面詢(xún)問(wèn)他們的學(xué)習(xí)情況，了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的薄弱地方以及培訓(xùn)的意向。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)單的工作，不就是每天打電話(huà)，跟家長(zhǎng)說(shuō)完自己的話(huà)束，說(shuō)服他們參加這個(gè)免費(fèi)的體驗(yàn)活動(dòng)！但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡(jiǎn)單。初到天材的第一天，老師就對(duì)我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)。讓我們對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)束和形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)和在家長(zhǎng)溝通過(guò)程中會(huì)碰到的各種阻礙。當(dāng)正式開(kāi)始工作的時(shí)候，一天下來(lái)，讀著枯燥的話(huà)束沒(méi)有機(jī)會(huì)真正和家長(zhǎng)進(jìn)行打電話(huà)讓我覺(jué)得很乏味。下午快下班的時(shí)候，我打了幾個(gè)電話(huà)，和家長(zhǎng)真切的溝通了，覺(jué)得很順手。老師最后跟我們總結(jié)的時(shí)候，我特別激動(dòng)，覺(jué)得這是一個(gè)很不錯(cuò)的工作，很喜歡跟家長(zhǎng)交流，感覺(jué)自己就像一個(gè)老師，向家長(zhǎng)傳遞教育理念，很有成就感。
但是，后來(lái)的幾天，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長(zhǎng)，他們會(huì)耐心與我談話(huà)，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長(zhǎng)，索性?huà)炷汶娫?huà)，完全不給我說(shuō)完的機(jī)會(huì)，更殘忍的是，當(dāng)我表明我是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師并沒(méi)有要招生只是邀請(qǐng)他們來(lái)參加這個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對(duì)我們大小聲……而對(duì)于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì)。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無(wú)斗志。原來(lái)一開(kāi)始看起來(lái)越來(lái)越簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)會(huì)越來(lái)越不簡(jiǎn)單。后來(lái)幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵(lì)與精神支柱的姐妹們。在他們身上我學(xué)會(huì)了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會(huì)永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)傳遞這個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)是我的工作，有沒(méi)有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些家長(zhǎng)負(fù)責(zé)交流的過(guò)程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng)。特別是那些自己沒(méi)有讀過(guò)多少書(shū)但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽(tīng)的出，他們的焦急。可憐天下父母心！與此同時(shí)，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動(dòng)了，樸實(shí)的父母之愛(ài)。更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及一次英語(yǔ)演講中，見(jiàn)識(shí)到了很多很出色讓我驚嘆的人，可是在這里工作，我更是學(xué)會(huì)了與人溝通與交流的技巧。懂得了對(duì)于那些出言不善的人，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋?xiě)?，不跟他們一般?jì)較;對(duì)于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長(zhǎng)和學(xué)生，要學(xué)會(huì)用自己懂得的知識(shí)儲(chǔ)備讓他們直接簡(jiǎn)明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來(lái)到這里工作，也不會(huì)再小瞧這份工作了呢。
我想，總結(jié)起來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：
一、要有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
當(dāng)我們對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行交流的時(shí)候，我們得了解他孩子的弱勢(shì)，然后將自己對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解以?xún)?yōu)勢(shì)的目的傳遞給家長(zhǎng)，吸引他們，讓他們覺(jué)得我們這邊是一個(gè)很不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。
二、要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及陌生人交流能力
我工作的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是跟家長(zhǎng)以電話(huà)為媒介的一種陌生交流，所以語(yǔ)言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說(shuō)話(huà)要有條有理，同時(shí)讓人感覺(jué)你的親和力。要通過(guò)自己層次清楚的說(shuō)明，吸引家長(zhǎng)，讓他們了解我們，需要我們。在遇到難以應(yīng)付的問(wèn)題時(shí)，不能自亂手腳、語(yǔ)無(wú)倫次。
三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)每天會(huì)面對(duì)社會(huì)上形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會(huì)使工作中遇到很多問(wèn)題。比如家長(zhǎng)會(huì)用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟家長(zhǎng)發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)、及時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。
四、要有吃苦耐勞的精神，堅(jiān)持不懈
由于工作自身的枯燥，每天面對(duì)不同的家長(zhǎng)說(shuō)同樣的話(huà)，這需要我們堅(jiān)持！
五、不管做什么事，態(tài)度決定一切
每天給自己一個(gè)微笑，笑容是可以傳遞的。你在電話(huà)這邊微笑，傳遞給家長(zhǎng)的也會(huì)是一種好的態(tài)度，他們自然也就會(huì)更有禮貌。俗話(huà)說(shuō)“伸手不打笑臉人”嘛。
在這里工作，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來(lái)自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(zhǎng)，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了方便管理，我們分為四個(gè)組。起初我不太重視分組的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人來(lái)的重要。在與隊(duì)員一起工作的過(guò)程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個(gè)組員競(jìng)爭(zhēng)的快感。
同是花樣般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開(kāi)玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們?cè)谠餆嶂姓覍ぜで榕c淚水的最佳平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在天材工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過(guò)一起哭過(guò)的日子，那段我們明明存在但已逝去不再?gòu)?fù)返的青春……
這一次實(shí)踐給了我很多成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，感謝這段時(shí)間每一個(gè)幫助過(guò)我的人。謝謝你們！
第四篇 寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)-炫鈴業(yè)務(wù)辦理員11600字
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心:一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話(huà)，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作。
電話(huà)是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話(huà)務(wù)員與營(yíng)銷(xiāo)員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo)。比如，每當(dāng)我說(shuō):“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn):“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō):“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢？有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話(huà)性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句:“sorry，idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話(huà)，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話(huà)號(hào)碼，他只要回答:“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。
第五篇 暑期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字
一、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間：
2024年7月10號(hào)-2024年8月10號(hào)，共一個(gè)月。
二、社會(huì)實(shí)踐地點(diǎn)：
廣東省佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司
三、 公司簡(jiǎn)介
佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門(mén)側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫(xiě)字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專(zhuān)業(yè)公司。公司設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評(píng)為“廣東省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“IFDA國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得佛山日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等。 其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門(mén)、江西等多個(gè)城市，已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一。公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理，及精益求精的工人。
公司的主旨是：誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹(shù)良好口碑。設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則，贏得了廣大客戶(hù)的信任。
四、 部門(mén)簡(jiǎn)介：
我此次社會(huì)實(shí)踐以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷(xiāo)部，該部門(mén)原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外，還有三名大學(xué)長(zhǎng)期兼職電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員。而我就是三名電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
五、實(shí)踐內(nèi)容：
我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，主要從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)客戶(hù)上門(mén)看專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房。在通話(huà)過(guò)程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話(huà)登記，做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作，定期為客戶(hù)提供最新消息。自覺(jué)地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。
六、實(shí)踐感想
1、初期
時(shí)間：2024年7月10號(hào)-2024年7月15號(hào)
主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運(yùn)作，開(kāi)始了解公司文化。同時(shí)，明確營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作。
工作情況：剛開(kāi)始接觸這類(lèi)工作時(shí)特別不習(xí)慣，工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我開(kāi)始撥打客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖，本來(lái)就膽子小的我越發(fā)緊張。說(shuō)話(huà)變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶(hù)的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶(hù)的投訴。每每遇到客戶(hù)的類(lèi)似反應(yīng)，我都會(huì)覺(jué)得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下，我慢慢了解公司的運(yùn)作，開(kāi)始學(xué)習(xí)工作技巧。
心得體會(huì)：都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我是頭一回有如此深刻的體會(huì)，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對(duì)很多問(wèn)題。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我還意識(shí)到，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献?，必然要共同討論、解決問(wèn)題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問(wèn)題自己不會(huì)解決或者需要幫助的時(shí)候，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會(huì)讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶(hù)時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤，遇到了很多問(wèn)題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵(lì)和支持。
2、中期
時(shí)間：2024年7月16號(hào)-2024年7月26號(hào)
工作情況：隨著工作時(shí)間的增加，我對(duì)工作的熟悉度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話(huà)的缺點(diǎn)，用溫和愉快順暢的語(yǔ)言跟客戶(hù)談話(huà)，而且我也慢慢學(xué)會(huì)了如何跟客戶(hù)愉快的溝通，如何吸引客戶(hù)的好奇和興趣以及如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和刁難。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)量提升，客戶(hù)的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的鍛煉中，我逐漸感受到我們公司的文化氣息，公司本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，團(tuán)結(jié)公司所有成員，共同創(chuàng)造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī)。
工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟悉了自己的工作，雖然仍會(huì)遇到客戶(hù)不滿(mǎn)掛機(jī)等的情況，但很明顯，這種情況減少了許多。因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了從客戶(hù)的語(yǔ)調(diào)中辨別他們的情緒，遇到客戶(hù)心情不好或者在忙碌中的情況，我不會(huì)死纏著客戶(hù)，簡(jiǎn)單解說(shuō)一下就不在繼續(xù)，而遇到客戶(hù)有興趣或者抱著想了解一下的情況，我都會(huì)耐心介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是，我對(duì)工作的態(tài)度改變了，原來(lái)抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是，充滿(mǎn)熱情、自信、耐心的工作太度，這使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開(kāi)始感染我，在同事們的帶動(dòng)下，我變得更加積極向上，更加追求完美，對(duì)生活，對(duì)工作更加充滿(mǎn)了希望和信心。
3、后期
時(shí)間：2024年7月27號(hào)-2024年8月10號(hào)
工作情況:在公司“爭(zhēng)取與客戶(hù)成為永遠(yuǎn)的朋友”的企業(yè)文化感染下，我換位思考，站在客戶(hù)的角度看待我們的工作，有了新的想法。因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)多為中老年人，當(dāng)他們不處于忙碌時(shí)段，他們都愿意跟他人拉拉家常或者談一些類(lèi)似喝喝功夫茶之類(lèi)的話(huà)題。于是，我開(kāi)始把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過(guò)程中，我開(kāi)始適當(dāng)跟客戶(hù)如朋友般說(shuō)說(shuō)這些。很幸運(yùn)，根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)，我的嘗試還是有一定良好效果和積極意義的。
工作體會(huì)：“顧客就是上帝”其實(shí)這話(huà)說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò)，在商業(yè)世界里，有顧客才會(huì)有生意做，才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思考，了解顧客的習(xí)性和需要，根據(jù)顧客的消費(fèi)要求來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能循規(guī)蹈矩。
4、總體會(huì)
我覺(jué)得，每次社會(huì)實(shí)踐都會(huì)帶來(lái)不一樣的收獲?；蛟S這就是學(xué)校要求我們大學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐的原因吧，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這還是件非常好的事。首先，在通過(guò)寒暑假的社會(huì)實(shí)踐，讓我們預(yù)先踏足社會(huì)，開(kāi)闊視野、了解將來(lái)要面對(duì)的世界，熟悉將來(lái)的路況，熟悉社會(huì)運(yùn)作的潛規(guī)則及社會(huì)道德，積累日后走向社會(huì)所需的工作經(jīng)驗(yàn)。要知道，每個(gè)職位都是為有準(zhǔn)備的人而準(zhǔn)備的，所以我們只有做足了這些準(zhǔn)備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來(lái)的就業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中取得勝利。其次，這些社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的社會(huì)建立一定的社會(huì)聯(lián)系，為自己將來(lái)的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定一定的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說(shuō)的，社會(huì)就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開(kāi)來(lái)才能取得優(yōu)勢(shì)，為自己蓄積一份力量。
更重要的是，借此活動(dòng)，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)社會(huì)的實(shí)踐中?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將知識(shí)熟練運(yùn)用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會(huì)了那些知識(shí)，那些知識(shí)才能變成屬于自己的知識(shí)。更何況參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。雖然有時(shí)社會(huì)實(shí)踐的工作很苦很累，但是，我們是痛并快樂(lè)著的。因?yàn)樵谄渲蝎@得的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的。
我相信，經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們的各方面能力和素質(zhì)都會(huì)有很大的提高，也會(huì)變得更加成熟、更加自信。
