乘務(wù)員實(shí)踐報(bào)告怎么寫(xiě)
1. 實(shí)踐背景:簡(jiǎn)述你作為乘務(wù)員的實(shí)習(xí)或工作經(jīng)驗(yàn),包括服務(wù)的航空公司、航線(xiàn)和崗位職責(zé)。
2. 工作流程:詳細(xì)描述從航班準(zhǔn)備到落地后的整個(gè)工作流程,包括但不限于航班前的準(zhǔn)備、登機(jī)服務(wù)、飛行期間的乘客照顧、緊急情況應(yīng)對(duì)等。
3. 技能應(yīng)用:具體闡述在實(shí)踐中運(yùn)用的溝通技巧、危機(jī)處理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等關(guān)鍵技能。
4. 案例分享:提供一兩個(gè)具體的工作實(shí)例,展示如何在實(shí)際情境中執(zhí)行任務(wù)和解決問(wèn)題。
5. 問(wèn)題與挑戰(zhàn):提及遇到的困難或挑戰(zhàn),以及如何克服和改進(jìn)。
6. 收獲與反思:分享實(shí)踐中的個(gè)人成長(zhǎng),包括專(zhuān)業(yè)技能的提升、人際交往的增強(qiáng)等方面。
7. 行業(yè)理解:對(duì)航空服務(wù)行業(yè)的理解,包括行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展趨勢(shì)以及對(duì)未來(lái)工作的期待。
開(kāi)頭結(jié)尾怎么寫(xiě)
開(kāi)頭:
“在藍(lán)天白云間穿梭,我有幸擔(dān)任xx航空公司的乘務(wù)員,這段經(jīng)歷不僅讓我深入理解了航空服務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)與細(xì)致,更鍛煉了我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力。以下是我對(duì)這段實(shí)踐的詳細(xì)報(bào)告。”
結(jié)尾:
“回首這段乘務(wù)員的實(shí)踐歷程,我深感責(zé)任重大,使命光榮。每一次微笑服務(wù),每一次安全降落,都是對(duì)專(zhuān)業(yè)精神的踐行。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),提升自我,以期在未來(lái)的工作中為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為航空事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量?!?/p>
乘務(wù)員實(shí)踐報(bào)告范文
第一篇 乘務(wù)員實(shí)踐報(bào)告3050字
乘務(wù)員實(shí)踐報(bào)告
在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假中我接受我院的倡議,積極參加學(xué)校里外組織的各種假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。作為一名未來(lái)要邁入社會(huì)的學(xué)生,深入社會(huì),實(shí)踐鍛煉時(shí)一門(mén)必經(jīng)的功課。因?yàn)槲蚁嘈乓驗(yàn)榻?jīng)歷所以懂得,只有了解社會(huì),你才能真正做到融入社會(huì)。當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不斷變化,在機(jī)會(huì)越來(lái)越多的同時(shí),也出現(xiàn)了更多的問(wèn)題,有了更多更艱巨的挑戰(zhàn),這也就對(duì)人才的要求越來(lái)越高。我們不僅要學(xué)好課本里的知識(shí),還要主動(dòng)走進(jìn)社會(huì),積極在實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他的東西,不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn),全方面武裝自已,才能在這個(gè)社會(huì)有立足之地甚至擁有不敗之地。
我回到家鄉(xiāng)就找啦一份暑假工,做的事在車(chē)上賣(mài)票的。
我在車(chē)上的任務(wù)主要就是上來(lái)一個(gè)人就收一個(gè)人的票(就是顧客坐車(chē)所需的錢(qián)),再就是每次到終點(diǎn)站打掃一下衛(wèi)生就ok啦!這個(gè)工作看起來(lái)也蠻簡(jiǎn)單的,但也不那么容易的。剛開(kāi)始,我在車(chē)站里又不與顧客打交道,也不說(shuō)多少話(huà),更不予司機(jī)交流多少。大家和我自己都感覺(jué)這個(gè)孩子怎么像個(gè)木頭,不說(shuō)不鬧得,就只管自己。有時(shí)間就玩手機(jī)。后來(lái),主管知道這個(gè)事情后,主動(dòng)與我交談。在車(chē)站里,發(fā)車(chē)之前要含一下到哪里,以便像爺爺奶奶不認(rèn)字的這些人群。我當(dāng)時(shí)像不會(huì)吧,還要這樣呀!我可從來(lái)都沒(méi)有這樣在公共場(chǎng)合叫買(mǎi)過(guò)呀。但是,我想想還是試?yán)惨幌拢辉趺春?。后?lái)主管逼我喊了兩次。再就好多啦。感覺(jué)事情不是不會(huì)做,而是自己礙于面子等各方面不愿意做,而且要有人逼著你做,你就可能做著更好更快。也許在我身上有壓力就有動(dòng)力。
在車(chē)站的前幾天感激還不錯(cuò),每次都是踩點(diǎn)過(guò)去。但是,那天由于天空不作美下了雨,我去晚啦兩分鐘,我到了之后去找車(chē),結(jié)果沒(méi)找到。緊接著,我接到主管的電話(huà)問(wèn)我知不知道什么時(shí)間上班呀,我說(shuō)我知道呀,那你怎么還沒(méi)到呀。嗯,你就跟著下一班吧。已經(jīng)有人替你去了。我便灰溜溜的到下一班車(chē)上去,去做好我的乘務(wù)員工作。由于,車(chē)站里都是按時(shí)間來(lái)發(fā)車(chē),可不會(huì)管你任何因素。我一到車(chē)上便招呼那些年紀(jì)比較大的人群坐好,要盡量合理著安排好老年人坐在中間的幾排位置上。因?yàn)橹虚g這幾排位置比較穩(wěn)。當(dāng)然,更要記住每一位新上車(chē)的乘客。因?yàn)檫@樣收費(fèi)是就會(huì)少出錯(cuò)。最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到站之前提醒乘客下車(chē),讓乘客提前做好準(zhǔn)備。但是,由于我來(lái)晚了幾分鐘,一時(shí)又要撕票給乘客有要安排好座位,下雨天乘客有比較多,所以當(dāng)天車(chē)上人很多。我自己當(dāng)漏收一個(gè)人得票。第二天,主管就找我談話(huà)。首先,這個(gè)公交車(chē)時(shí)按時(shí)按點(diǎn)的走,如果中間某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,將會(huì)出現(xiàn)連鎖反應(yīng),相信你也不是故意遲到的。但是希望你下次可不要遲到,要提前五到十分鐘。把發(fā)票一領(lǐng)并簽字,如還有時(shí)間在車(chē)上打一下掃衛(wèi)生。你還有件事做的不好,就是昨天你少收了一個(gè)人的票。更哪位大姐去辦公室吧。大姐帶我到辦公室看了昨天的錄像帶,結(jié)果是我確實(shí)少收了一個(gè)人的票,沒(méi)得辦法你要負(fù)責(zé)墊著這個(gè)漏票,她開(kāi)了一張數(shù)據(jù)叫我到會(huì)計(jì)那交錢(qián)。說(shuō)明一下,現(xiàn)在一般的公交車(chē)上都有攝像頭,它可以起到三個(gè)作用:一在發(fā)生事故后可以知道當(dāng)時(shí)的情況,二在車(chē)上可以防止小偷作案,和保證顧客的隨身錢(qián)財(cái)?shù)陌踩?,三可以知道乘?wù)員漏沒(méi)漏票和逃票的人。后來(lái),幫我介紹的大哥與我談心,這個(gè)工作要做好就要用心去做,必須要有時(shí)間慨念,還要用心記住上下車(chē)的人數(shù)。本以為這個(gè)乘務(wù)員的就是收收票的事,簡(jiǎn)單不過(guò)再簡(jiǎn)單的事。經(jīng)過(guò)這天我懂得,就是再簡(jiǎn)單的事情也要認(rèn)認(rèn)真真的做,用心做,要有時(shí)間觀念,要重視它。
在車(chē)上剛開(kāi)始的時(shí)候,我比較呆板,板著的一個(gè)臉收錢(qián)。這樣收錢(qián)也不好收。后來(lái)司機(jī)師傅更我不要總是板著個(gè)臉,好像睡欠你錢(qián)似的,要熱情點(diǎn),主動(dòng)與大家打招呼,談?wù)擖c(diǎn)家常瑣事。沒(méi)得辦法我還是硬的頭皮和大家一起說(shuō)說(shuō)笑笑。我便學(xué)的`和大家談?wù)撘稽c(diǎn)路上的什么什么地方將要建成什么工廠(chǎng)或廣場(chǎng)。記得其中那次,我和一位老大爺聊著他兒子怎么怎么樣的好,自己怎么怎么樣的好。他自己談?wù)撍麅鹤雍退珠_(kāi)住,他老伴過(guò)世啦。以至于做飯和洗衣服問(wèn)題我詢(xún)問(wèn)他怎么辦,他呵呵的笑郎聲說(shuō)自己做呀。只要兒子一年看他幾次,給點(diǎn)錢(qián)他花就行啦。我和他交談,他很開(kāi)心呀!我感嘆呀,以后自己也會(huì)不會(huì)這樣寂寞,老人為什么這么容易滿(mǎn)足呢、為什么心中想和兒女在一起而嘴上不提出來(lái)呢、農(nóng)村的老人為什么一生辛苦到頭而不能享受天倫之樂(lè)呢?我想這些問(wèn)題社會(huì)上正在解決。我就不再這里一一詳談。還有一次,我看到有為老大爺在等車(chē),連忙扶著他上車(chē)并帶著他孫子上來(lái)啦,我?guī)退才藕梦恢?。結(jié)果,我看到他身上拿出手絹包著強(qiáng)打開(kāi),真的沒(méi)想到他那里只有三塊五,本來(lái)是要六塊錢(qián)的。我詢(xún)問(wèn)司機(jī)師傅怎么辦,他說(shuō)你在那單子上寫(xiě)一筆原因就行啦。哦,這樣呀。我便和老大爺說(shuō)本來(lái)是要收六塊的,你沒(méi)得錢(qián)就算啦。他很是感謝,謝謝小伙子呀。沒(méi)過(guò)多久,上來(lái)七八上十個(gè)大爺大媽級(jí)的人群坐車(chē)去喝考學(xué)酒。我意識(shí)慌啦。沒(méi)得辦法,一個(gè)一個(gè)的問(wèn)他們誰(shuí)買(mǎi)了誰(shuí)沒(méi)買(mǎi),還有期中的來(lái)那兩個(gè)大媽說(shuō)這車(chē)費(fèi)太貴啦,能不能少點(diǎn)呀。我認(rèn)認(rèn)真真的解釋車(chē)費(fèi)是物價(jià)局定的,不信你看那貼著紙上面寫(xiě)的,并且有那攝像頭在那里,一分都少不了。要不然我就要出。并且我怕有漏票的,說(shuō)啦幾句沒(méi)票的我可等會(huì)不要你下車(chē)哦。這次圓滿(mǎn)的收完后,和大家一起談?wù)摿艘恍└呖己痛髮W(xué)的事情。他們還夸我這個(gè)小伙子態(tài)度好,做事還比較認(rèn)真。前面那對(duì)爺孫一對(duì)也符合道。當(dāng)時(shí)我好開(kāi)心呀,感覺(jué)認(rèn)真做一定會(huì)得到她人的肯定。我覺(jué)得,在以后不管任何場(chǎng)合都要積極主動(dòng)的和他人交談并要熱情真誠(chéng)著待人。
通過(guò)這二十五天,使我們學(xué)到了不少的東西,同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸,在刻苦學(xué)習(xí)中提高,在磨練意志中成長(zhǎng),在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們出乘工作打下一定基礎(chǔ)。在客車(chē)上我們嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格作業(yè),熱情服務(wù)旅客,盡管客車(chē)條件有限,但我們用自己的熱情給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助旅客,在客車(chē)上給他們宣傳消防知識(shí),我們的工作也得到他們的支持,在中途打掃衛(wèi)生時(shí)他們也會(huì)主動(dòng)接過(guò)我們手中的掃把把自己腳下的垃圾掃出來(lái)裝進(jìn)垃圾袋,這讓我們感到十分的欣慰。當(dāng)然在客車(chē)上的工作也不是一帆風(fēng)順的,遇到不理解的旅客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對(duì),有時(shí)受委屈也想過(guò)放棄,但最終所有人還是堅(jiān)持了下來(lái)。我們忠實(shí)的履行著“人民公路為人民”的神圣職責(zé),體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。
實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲,它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷,它讓我多了一份成熟,穩(wěn)重,少了一份幼稚。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我的人生觀,價(jià)值觀,世界觀也發(fā)生了改變,我更加懂得如何完善自己,磨練自己,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド?,去奮斗,去對(duì)待自己的工作,這次實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心磨礪了我們的意志。火車(chē)條件艱苦但我想作為一名追求上進(jìn)的大學(xué)生什么都得承受,因?yàn)檫@就是生活,生活需要經(jīng)歷更多,才能讓自己成長(zhǎng)為不怕風(fēng)雨之人。實(shí)習(xí)也更早的把我們推入社會(huì)讓我懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷,社會(huì)優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕的額,我們不得不接受事實(shí),只有不斷磨練自己的意志,才能讓自己在社會(huì)上有立足之地,這次實(shí)習(xí)讓我明白了自己的人生方向。
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力,并提高了能力。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),老師和師傅們對(duì)我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中我們必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)心態(tài)做好本職工作。相信通過(guò)學(xué)校老師的教誨,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累,我絕對(duì)會(huì)將我的工作干的更加出色!
[乘務(wù)員實(shí)踐報(bào)告]
第二篇 大學(xué)生乘務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告20242750字
我回到家鄉(xiāng)就找啦一份暑假工,做的事在車(chē)上賣(mài)票的。
我在車(chē)上的任務(wù)主要就是上來(lái)一個(gè)人就收一個(gè)人的票(就是顧客坐車(chē)所需的錢(qián)),再就是每次到終點(diǎn)站打掃一下衛(wèi)生就ok啦!這個(gè)工作看起來(lái)也蠻簡(jiǎn)單的,但也不那么容易的。剛開(kāi)始,我在車(chē)站里又不與顧客打交道,也不說(shuō)多少話(huà),更不予司機(jī)交流多少。大家和我自己都感覺(jué)這個(gè)孩子怎么像個(gè)木頭,不說(shuō)不鬧得,就只管自己。有時(shí)間就玩手機(jī)。后來(lái),主管知道這個(gè)事情后,主動(dòng)與我交談。在車(chē)站里,發(fā)車(chē)之前要含一下到哪里,以便像爺爺奶奶不認(rèn)字的這些人群。我當(dāng)時(shí)像不會(huì)吧,還要這樣呀!我可從來(lái)都沒(méi)有這樣在公共場(chǎng)合叫買(mǎi)過(guò)呀。但是,我想想還是試?yán)惨幌拢辉趺春?。后?lái)主管逼我喊了兩次。再就好多啦。感覺(jué)事情不是不會(huì)做,而是自己礙于面子等各方面不愿意做,而且要有人逼著你做,你就可能做著更好更快。也許在我身上有壓力就有動(dòng)力。
在車(chē)站的前幾天感激還不錯(cuò),每次都是踩點(diǎn)過(guò)去。但是,那天由于天空不作美下了雨,我去晚啦兩分鐘,我到了之后去找車(chē),結(jié)果沒(méi)找到。緊接著,我接到主管的電話(huà)問(wèn)我知不知道什么時(shí)間上班呀,我說(shuō)我知道呀,那你怎么還沒(méi)到呀。嗯,你就跟著下一班吧。已經(jīng)有人替你去了。我便灰溜溜的到下一班車(chē)上去,去做好我的乘務(wù)員工作。由于,車(chē)站里都是按時(shí)間來(lái)發(fā)車(chē),可不會(huì)管你任何因素。我一到車(chē)上便招呼那些年紀(jì)比較大的人群坐好,要盡量合理著安排好老年人坐在中間的幾排位置上。因?yàn)橹虚g這幾排位置比較穩(wěn)。當(dāng)然,更要記住每一位新上車(chē)的乘客。因?yàn)檫@樣收費(fèi)是就會(huì)少出錯(cuò)。最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到站之前提醒乘客下車(chē),讓乘客提前做好準(zhǔn)備。但是,由于我來(lái)晚了幾分鐘,一時(shí)又要撕票給乘客有要安排好座位,下雨天乘客有比較多,所以當(dāng)天車(chē)上人很多。我自己當(dāng)漏收一個(gè)人得票。第二天,主管就找我談話(huà)。首先,這個(gè)公交車(chē)時(shí)按時(shí)按點(diǎn)的走,如果中間某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,將會(huì)出現(xiàn)連鎖反應(yīng),相信你也不是故意遲到的。但是希望你下次可不要遲到,要提前五到十分鐘。把發(fā)票一領(lǐng)并簽字,如還有時(shí)間在車(chē)上打一下掃衛(wèi)生。你還有件事做的不好,就是昨天你少收了一個(gè)人的票。更哪位大姐去辦公室吧。大姐帶我到辦公室看了昨天的錄像帶,結(jié)果是我確實(shí)少收了一個(gè)人的票,沒(méi)得辦法你要負(fù)責(zé)墊著這個(gè)漏票,她開(kāi)了一張數(shù)據(jù)叫我到會(huì)計(jì)那交錢(qián)。說(shuō)明一下,現(xiàn)在一般的公交車(chē)上都有攝像頭,它可以起到三個(gè)作用:一在發(fā)生事故后可以知道當(dāng)時(shí)的情況,二在車(chē)上可以防止小偷作案,和保證顧客的隨身錢(qián)財(cái)?shù)陌踩?,三可以知道乘?wù)員漏沒(méi)漏票和逃票的人。后來(lái),幫我介紹的大哥與我談心,這個(gè)工作要做好就要用心去做,必須要有時(shí)間慨念,還要用心記住上下車(chē)的人數(shù)。本以為這個(gè)乘務(wù)員的就是收收票的事,簡(jiǎn)單不過(guò)再簡(jiǎn)單的事。經(jīng)過(guò)這天我懂得,就是再簡(jiǎn)單的事情也要認(rèn)認(rèn)真真的做,用心做,要有時(shí)間觀念,要重視它。
在車(chē)上剛開(kāi)始的時(shí)候,我比較呆板,板著的一個(gè)臉收錢(qián)。這樣收錢(qián)也不好收。后來(lái)司機(jī)師傅更我不要總是板著個(gè)臉,好像睡欠你錢(qián)似的,要熱情點(diǎn),主動(dòng)與大家打招呼,談?wù)擖c(diǎn)家?,嵤?。沒(méi)得辦法我還是硬的頭皮和大家一起說(shuō)說(shuō)笑笑。我便學(xué)的和大家談?wù)撘稽c(diǎn)路上的什么什么地方將要建成什么工廠(chǎng)或廣場(chǎng)。記得其中那次,我和一位老大爺聊著他兒子怎么怎么樣的好,自己怎么怎么樣的好。他自己談?wù)撍麅鹤雍退珠_(kāi)住,他老伴過(guò)世啦。以至于做飯和洗衣服問(wèn)題我詢(xún)問(wèn)他怎么辦,他呵呵的笑郎聲說(shuō)自己做呀。只要兒子一年看他幾次,給點(diǎn)錢(qián)他花就行啦。我和他交談,他很開(kāi)心呀!我感嘆呀,以后自己也會(huì)不會(huì)這樣寂寞,老人為什么這么容易滿(mǎn)足呢、為什么心中想和兒女在一起而嘴上不提出來(lái)呢、農(nóng)村的老人為什么一生辛苦到頭而不能享受天倫之樂(lè)呢?我想這些問(wèn)題社會(huì)上正在解決。我就不再這里一一詳談。還有一次,我看到有為老大爺在等車(chē),連忙扶著他上車(chē)并帶著他孫子上來(lái)啦,我?guī)退才藕梦恢?。結(jié)果,我看到他身上拿出手絹包著強(qiáng)打開(kāi),真的沒(méi)想到他那里只有三塊五,本來(lái)是要六塊錢(qián)的。我詢(xún)問(wèn)司機(jī)師傅怎么辦,他說(shuō)你在那單子上寫(xiě)一筆原因就行啦。哦,這樣呀。我便和老大爺說(shuō)本來(lái)是要收六塊的,你沒(méi)得錢(qián)就算啦。他很是感謝,謝謝小伙子呀。沒(méi)過(guò)多久,上來(lái)七八上十個(gè)大爺大媽級(jí)的人群坐車(chē)去喝考學(xué)酒。我意識(shí)慌啦。沒(méi)得辦法,一個(gè)一個(gè)的問(wèn)他們誰(shuí)買(mǎi)了誰(shuí)沒(méi)買(mǎi),還有期中的來(lái)那兩個(gè)大媽說(shuō)這車(chē)費(fèi)太貴啦,能不能少點(diǎn)呀。我認(rèn)認(rèn)真真的解釋車(chē)費(fèi)是物價(jià)局定的,不信你看那貼著紙上面寫(xiě)的,并且有那攝像頭在那里,一分都少不了。要不然我就要出。并且我怕有漏票的,說(shuō)啦幾句沒(méi)票的我可等會(huì)不要你下車(chē)哦。這次圓滿(mǎn)的收完后,和大家一起談?wù)摿艘恍└呖己痛髮W(xué)的事情。他們還夸我這個(gè)小伙子態(tài)度好,做事還比較認(rèn)真。前面那對(duì)爺孫一對(duì)也符合道。當(dāng)時(shí)我好開(kāi)心呀,感覺(jué)認(rèn)真做一定會(huì)得到她人的肯定。我覺(jué)得,在以后不管任何場(chǎng)合都要積極主動(dòng)的和他人交談并要熱情真誠(chéng)著待人。
通過(guò)這二十五天,使我們學(xué)到了不少的東西,同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸,在刻苦學(xué)習(xí)中提高,在磨練意志中成長(zhǎng),在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們出乘工作打下一定基礎(chǔ)。在客車(chē)上我們嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格作業(yè),熱情服務(wù)旅客,盡管客車(chē)條件有限,但我們用自己的熱情給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助旅客,在客車(chē)上給他們宣傳消防知識(shí),我們的工作也得到他們的支持,在中途打掃衛(wèi)生時(shí)他們也會(huì)主動(dòng)接過(guò)我們手中的掃把把自己腳下的垃圾掃出來(lái)裝進(jìn)垃圾袋,這讓我們感到十分的欣慰。當(dāng)然在客車(chē)上的工作也不是一帆風(fēng)順的,遇到不理解的旅客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對(duì),有時(shí)受委屈也想過(guò)放棄,但最終所有人還是堅(jiān)持了下來(lái)。我們忠實(shí)的履行著“人民公路為人民”的神圣職責(zé),體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。
實(shí)踐使我們有了預(yù)期之外的收獲,它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷,它讓我多了一份成熟,穩(wěn)重,少了一份幼稚。通過(guò)這次實(shí)踐我的人生觀,價(jià)值觀,世界觀也發(fā)生了改變,我更加懂得如何完善自己,磨練自己,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド睿^斗,去對(duì)待自己的工作,這次實(shí)踐更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心磨礪了我們的意志?;疖?chē)條件艱苦但我想作為一名追求上進(jìn)的大學(xué)生什么都得承受,因?yàn)檫@就是生活,生活需要經(jīng)歷更多,才能讓自己成長(zhǎng)為不怕風(fēng)雨之人。實(shí)踐也更早的把我們推入社會(huì)讓我懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷,社會(huì)優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕的額,我們不得不接受事實(shí),只有不斷磨練自己的意志,才能讓自己在社會(huì)上有立足之地,這次實(shí)踐讓我明白了自己的人生方向。
雖然實(shí)踐時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力,并提高了能力。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),老師和師傅們對(duì)我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中我們必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)心態(tài)做好本職工作。相信通過(guò)學(xué)校老師的教誨,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累,我絕對(duì)會(huì)將我的工作干的更加出色!
第三篇 最新寒假乘務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1550字
說(shuō)到春運(yùn),心里有千言萬(wàn)語(yǔ)要說(shuō),然而提起筆來(lái),一言一語(yǔ)又不知到該從何說(shuō)起,說(shuō)到何處,又該以怎么樣的方式來(lái)表達(dá)。就這樣萬(wàn)般滋味在心頭翻滾,一詞一句卻在筆尖停滯!的確,春運(yùn)就是這樣,感受在每一個(gè)故事中積累,留下的感動(dòng),只有經(jīng)歷過(guò)的人才能真正的解。 今年是我第一次參加學(xué)校組織的春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐了,因?yàn)槭堑谝淮?,所以學(xué)院也特別重視,對(duì)我們先后進(jìn)行了幾次培訓(xùn)。以前我對(duì)乘務(wù)員的認(rèn)識(shí)僅僅局限于這個(gè)的名字而已,對(duì)乘務(wù)工作的認(rèn)識(shí)也只局限于表面,除此之外,便一無(wú)所知了。通過(guò)幾次的乘務(wù)員培訓(xùn),我對(duì)乘務(wù)理論知識(shí)有了初步的了解和掌握,也為這次的實(shí)踐打下了理論方面的基礎(chǔ),但是并不意味著光靠理論就可以干好乘務(wù)工作的,理論也是必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)和鞏固的,更重要的是還要學(xué)習(xí)如何與旅客交流溝通。
__年1月21日,那是我第一次出車(chē),是由汕頭開(kāi)往廣州東方向的t8361次列車(chē)。第一天上車(chē)開(kāi)始跟車(chē),所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),既充滿(mǎn)了新鮮感,也覺(jué)得很緊張。雖然學(xué)了很多理論知識(shí),可是畢竟沒(méi)有實(shí)操過(guò)。我被分在4號(hào)車(chē)廂,是硬臥車(chē),這對(duì)我們的要求比較高,特別是衛(wèi)生方面,包括廁所衛(wèi)生,開(kāi)始有點(diǎn)郁悶,后來(lái)才知道和硬座車(chē)的人比起來(lái),我算是比較幸運(yùn)了。
第一次面對(duì)那么多人,而且是來(lái)自不同地方的人,就覺(jué)得有種壓力,還好和我同一個(gè)車(chē)廂的是個(gè)師傅,他人很好,很隨和,這多少減輕了我的壓力,后來(lái)才知道,她原來(lái)是我老鄉(xiāng)呢。剛開(kāi)始的時(shí)候,一些基本安全常識(shí)還不怎么清楚,乘務(wù)工作做得不夠標(biāo)準(zhǔn),比如邊門(mén)忘記互檢了,人一多亂了手腳,到站前忘記鎖廁所等,師傅就總是提醒我,幸好沒(méi)有出現(xiàn)什么大問(wèn)題,否則后果不甚設(shè)想。不懂就要學(xué),在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)員作業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn),再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)。后來(lái)我對(duì)乘務(wù)工作越來(lái)越得心應(yīng)手了,同時(shí)也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作,不僅僅是檢票和整理衛(wèi)生,更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù),讓旅客能有一個(gè)稱(chēng)心、舒心的旅途。
記得有一次,我那個(gè)車(chē)廂的門(mén)打不開(kāi),雖然有電,但是沒(méi)氣,只能是手動(dòng),第一我不怎么熟悉手動(dòng)鎖的操作,第二我不夠力氣拉門(mén),把我急得像熱鍋上的螞蟻,正急著,幸好師傅過(guò)來(lái)了,然后耐心的教我,后來(lái)我再也不怕遇到這樣的問(wèn)題了。每次最讓我頭痛的是換票,一個(gè)車(chē)廂那么多人,要一個(gè)一個(gè)的換,這本來(lái)就很繁瑣,只要有耐心就可以做好了。但是頭痛的是有很多旅客都不配合,一些旅客就會(huì)問(wèn)問(wèn)為什么之類(lèi)的,在聽(tīng)完我們的解釋以后都表示理解并配合我們的工作??墒蔷陀心敲葱┞每筒恢v道理的,無(wú)論你怎么和他解釋?zhuān)褪遣慌浜?,很無(wú)理取鬧的那種,脾氣還不錯(cuò)的我都有幾次差點(diǎn)臨近發(fā)火的邊緣,最后我還是忍住了,因?yàn)槟蔷湓?huà)“旅客是我們的上帝”,我想這也從一個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)吧!這項(xiàng)工作真的很考驗(yàn)人,它讓我的忍耐力又上了一個(gè)臺(tái)階。
在工作的時(shí)候總是在想什么時(shí)候可以結(jié)束這種生活,當(dāng)1月22日下午15:15到達(dá)終點(diǎn)站汕頭火車(chē)站的時(shí)候,那個(gè)激動(dòng)的心情呀,比得上中了大獎(jiǎng)呢。結(jié)束了一天,想想以前的工作,其實(shí)是有很多美好的回憶的。是的,每次都是這樣子,經(jīng)歷了辛酸之后,再回憶起來(lái)一切的東西都是甜美的。
當(dāng)我清掃垃圾時(shí),一些旅客主動(dòng)站起來(lái)幫我打掃垃圾;當(dāng)靠門(mén)邊吸煙的乘客看我拿著大包小包的要扔的垃圾經(jīng)過(guò)時(shí),主動(dòng)幫我提垃圾下去站臺(tái);當(dāng)我工作得很辛苦時(shí),聽(tīng)到旅客對(duì)我工作的肯定……我的心里是暖暖的。長(zhǎng)這么大了,第一次不能和家人一起過(guò)年,多少都有點(diǎn)失落感,但車(chē)隊(duì)給我們安排了年夜飯,有那么多的同學(xué)、老師陪我一起度過(guò),讓我覺(jué)得很溫馨。除夕夜,······
雖然參加列車(chē)零時(shí)乘務(wù)員讓我失去了一個(gè)愉快的寒假,但是我卻在工作中得到了很多,讓我受益匪淺,這也許是我一輩子只有一次的體驗(yàn)!
第四篇 2024年寒假大學(xué)生春運(yùn)期間乘務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3000字
在這個(gè)寒冷的寒假中我接受我院的倡議,積極參加學(xué)校里外組織的各種假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。作為一名未來(lái)要邁入社會(huì)的學(xué)生,深入社會(huì),實(shí)踐鍛煉時(shí)一門(mén)必經(jīng)的功課。因?yàn)槲蚁嘈乓驗(yàn)榻?jīng)歷所以懂得,只有了解社會(huì),你才能真正做到融入社會(huì)。當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)不斷變化,在機(jī)會(huì)越來(lái)越多的同時(shí),也出現(xiàn)了更多的問(wèn)題,有了更多更艱巨的挑戰(zhàn),這也就對(duì)人才的要求越來(lái)越高。我們不僅要學(xué)好課本里的知識(shí),還要主動(dòng)走進(jìn)社會(huì),積極在實(shí)踐中學(xué)習(xí)其他的東西,不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn),全方面武裝自已,才能在這個(gè)社會(huì)有立足之地甚至擁有不敗之地。
我回到家鄉(xiāng)就找了一份寒假工,做的事在車(chē)上賣(mài)票的。
我在車(chē)上的任務(wù)主要就是上來(lái)一個(gè)人就收一個(gè)人的票(就是顧客坐車(chē)所需的錢(qián)),再就是每次到終點(diǎn)站打掃一下衛(wèi)生就ok啦!這個(gè)工作看起來(lái)也蠻簡(jiǎn)單的,但也不那么容易的。剛開(kāi)始,我在車(chē)站里又不與顧客打交道,也不說(shuō)多少話(huà),更不予司機(jī)交流多少。大家和我自己都感覺(jué)這個(gè)孩子怎么像個(gè)木頭,不說(shuō)不鬧得,就只管自己。有時(shí)間就玩手機(jī)。后來(lái),主管知道這個(gè)事情后,主動(dòng)與我交談。在車(chē)站里,發(fā)車(chē)之前要含一下到哪里,以便像爺爺奶奶不認(rèn)字的這些人群。我當(dāng)時(shí)像不會(huì)吧,還要這樣呀!我可從來(lái)都沒(méi)有這樣在公共場(chǎng)合叫買(mǎi)過(guò)呀。但是,我想想還是試?yán)惨幌?,不怎么好。后?lái)主管逼我喊了兩次。再就好多啦。感覺(jué)事情不是不會(huì)做,而是自己礙于面子等各方面不愿意做,而且要有人逼著你做,你就可能做著更好更快。也許在我身上有壓力就有動(dòng)力。
在車(chē)站的前幾天感激還不錯(cuò),每次都是踩點(diǎn)過(guò)去。但是,那天由于天空不作美下了雨,我去晚啦兩分鐘,我到了之后去找車(chē),結(jié)果沒(méi)找到。緊接著,我接到主管的電話(huà)問(wèn)我知不知道什么時(shí)間上班呀,我說(shuō)我知道呀,那你怎么還沒(méi)到呀。嗯,你就跟著下一班吧。已經(jīng)有人替你去了。我便灰溜溜的到下一班車(chē)上去,去做好我的乘務(wù)員工作。由于,車(chē)站里都是按時(shí)間來(lái)發(fā)車(chē),可不會(huì)管你任何因素。我一到車(chē)上便招呼那些年紀(jì)比較大的人群坐好,要盡量合理著安排好老年人坐在中間的幾排位置上。因?yàn)橹虚g這幾排位置比較穩(wěn)。當(dāng)然,更要記住每一位新上車(chē)的乘客。因?yàn)檫@樣收費(fèi)是就會(huì)少出錯(cuò)。最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到站之前提醒乘客下車(chē),讓乘客提前做好準(zhǔn)備。但是,由于我來(lái)晚了幾分鐘,一時(shí)又要撕票給乘客有要安排好座位,下雨天乘客有比較多,所以當(dāng)天車(chē)上人很多。我自己當(dāng)漏收一個(gè)人得票。第二天,主管就找我談話(huà)。首先,這個(gè)公交車(chē)時(shí)按時(shí)按點(diǎn)的走,如果中間某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,將會(huì)出現(xiàn)連鎖反應(yīng),相信你也不是故意遲到的。但是希望你下次可不要遲到,要提前五到十分鐘。把發(fā)票一領(lǐng)并簽字,如還有時(shí)間在車(chē)上打一下掃衛(wèi)生。你還有件事做的不好,就是昨天你少收了一個(gè)人的票。更哪位大姐去辦公室吧。大姐帶我到辦公室看了昨天的錄像帶,結(jié)果是我確實(shí)少收了一個(gè)人的票,沒(méi)得辦法你要負(fù)責(zé)墊著這個(gè)漏票,她開(kāi)了一張數(shù)據(jù)叫我到會(huì)計(jì)那交錢(qián)。說(shuō)明一下,現(xiàn)在一般的公交車(chē)上都有攝像頭,它可以起到三個(gè)作用:一在發(fā)生事故后可以知道當(dāng)時(shí)的情況,二在車(chē)上可以防止小偷作案,和保證顧客的隨身錢(qián)財(cái)?shù)陌踩?,三可以知道乘?wù)員漏沒(méi)漏票和逃票的人。后來(lái),幫我介紹的大哥與我談心,這個(gè)工作要做好就要用心去做,必須要有時(shí)間慨念,還要用心記住上下車(chē)的人數(shù)。本以為這個(gè)乘務(wù)員的就是收收票的事,簡(jiǎn)單不過(guò)再簡(jiǎn)單的事。經(jīng)過(guò)這天我懂得,就是再簡(jiǎn)單的事情也要認(rèn)認(rèn)真真的做,用心做,要有時(shí)間觀念,要重視它。
在車(chē)上剛開(kāi)始的時(shí)候,我比較呆板,板著的一個(gè)臉收錢(qián)。這樣收錢(qián)也不好收。后來(lái)司機(jī)師傅更我不要總是板著個(gè)臉,好像睡欠你錢(qián)似的,要熱情點(diǎn),主動(dòng)與大家打招呼,談?wù)擖c(diǎn)家?,嵤?。沒(méi)得辦法我還是硬的頭皮和大家一起說(shuō)說(shuō)笑笑。我便學(xué)的和大家談?wù)撘稽c(diǎn)路上的什么什么地方將要建成什么工廠(chǎng)或廣場(chǎng)。記得其中那次,我和一位老大爺聊著他兒子怎么怎么樣的好,自己怎么怎么樣的好。他自己談?wù)撍麅鹤雍退珠_(kāi)住,他老伴過(guò)世啦。以至于做飯和洗衣服問(wèn)題我詢(xún)問(wèn)他怎么辦,他呵呵的笑郎聲說(shuō)自己做呀。只要兒子一年看他幾次,給點(diǎn)錢(qián)他花就行啦。我和他交談,他很開(kāi)心呀!我感嘆呀,以后自己也會(huì)不會(huì)這樣寂寞,老人為什么這么容易滿(mǎn)足呢、為什么心中想和兒女在一起而嘴上不提出來(lái)呢、農(nóng)村的老人為什么一生辛苦到頭而不能享受天倫之樂(lè)呢?我想這些問(wèn)題社會(huì)上正在解決。我就不再這里一一詳談。還有一次,我看到有為老大爺在等車(chē),連忙扶著他上車(chē)并帶著他孫子上來(lái)啦,我?guī)退才藕梦恢?。結(jié)果,我看到他身上拿出手絹包著強(qiáng)打開(kāi),真的沒(méi)想到他那里只有三塊五,本來(lái)是要六塊錢(qián)的。我詢(xún)問(wèn)司機(jī)師傅怎么辦,他說(shuō)你在那單子上寫(xiě)一筆原因就行啦。哦,這樣呀。我便和老大爺說(shuō)本來(lái)是要收六塊的,你沒(méi)得錢(qián)就算啦。他很是感謝,謝謝小伙子呀。沒(méi)過(guò)多久,上來(lái)七八上十個(gè)大爺大媽級(jí)的人群坐車(chē)去喝考學(xué)酒。我意識(shí)慌啦。沒(méi)得辦法,一個(gè)一個(gè)的問(wèn)他們誰(shuí)買(mǎi)了誰(shuí)沒(méi)買(mǎi),還有期中的來(lái)那兩個(gè)大媽說(shuō)這車(chē)費(fèi)太貴啦,能不能少點(diǎn)呀。我認(rèn)認(rèn)真真的解釋車(chē)費(fèi)是物價(jià)局定的,不信你看那貼著紙上面寫(xiě)的,并且有那攝像頭在那里,一分都少不了。要不然我就要出。并且我怕有漏票的,說(shuō)啦幾句沒(méi)票的我可等會(huì)不要你下車(chē)哦。這次圓滿(mǎn)的收完后,和大家一起談?wù)摿艘恍└呖己痛髮W(xué)的事情。他們還夸我這個(gè)小伙子態(tài)度好,做事還比較認(rèn)真。前面那對(duì)爺孫一對(duì)也符合道。當(dāng)時(shí)我好開(kāi)心呀,感覺(jué)認(rèn)真做一定會(huì)得到她人的肯定。我覺(jué)得,在以后不管任何場(chǎng)合都要積極主動(dòng)的和他人交談并要熱情真誠(chéng)著待人。
通過(guò)這二十五天,使我們學(xué)到了不少的東西,同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸,在刻苦學(xué)習(xí)中提高,在磨練意志中成長(zhǎng),在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們出乘工作打下一定基礎(chǔ)。在客車(chē)上我們嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格作業(yè),熱情服務(wù)旅客,盡管客車(chē)條件有限,但我們用自己的熱情給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助旅客,在客車(chē)上給他們宣傳消防知識(shí),我們的工作也得到他們的支持,在中途打掃衛(wèi)生時(shí)他們也會(huì)主動(dòng)接過(guò)我們手中的掃把把自己腳下的垃圾掃出來(lái)裝進(jìn)垃圾袋,這讓我們感到十分的欣慰。當(dāng)然在客車(chē)上的工作也不是一帆風(fēng)順的,遇到不理解的旅客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對(duì),有時(shí)受委屈也想過(guò)放棄,但最終所有人還是堅(jiān)持了下來(lái)。我們忠實(shí)的履行著“人民公路為人民”的神圣職責(zé),體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。
實(shí)踐使我們有了預(yù)期之外的收獲,它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷,它讓我多了一份成熟,穩(wěn)重,少了一份幼稚。通過(guò)這次實(shí)踐我的人生觀,價(jià)值觀,世界觀也發(fā)生了改變,我更加懂得如何完善自己,磨練自己,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド睿^斗,去對(duì)待自己的工作,這次實(shí)踐更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心磨礪了我們的意志?;疖?chē)條件艱苦但我想作為一名追求上進(jìn)的大學(xué)生什么都得承受,因?yàn)檫@就是生活,生活需要經(jīng)歷更多,才能讓自己成長(zhǎng)為不怕風(fēng)雨之人。實(shí)踐也更早的把我們推入社會(huì)讓我懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷,社會(huì)優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕的額,我們不得不接受事實(shí),只有不斷磨練自己的意志,才能讓自己在社會(huì)上有立足之地,這次實(shí)踐讓我明白了自己的人生方向。
雖然實(shí)踐時(shí)間不長(zhǎng),但對(duì)我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力,并提高了能力。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),老師和師傅們對(duì)我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中我們必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)心態(tài)做好本職工作。相信通過(guò)學(xué)校老師的教誨,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累,我絕對(duì)會(huì)將我的工作干的更加出色!
第五篇 寒假乘務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1550字
說(shuō)到春運(yùn),心里有千言萬(wàn)語(yǔ)要說(shuō),然而提起筆來(lái),一言一語(yǔ)又不知到該從何說(shuō)起,說(shuō)到何處,又該以怎么樣的方式來(lái)表達(dá)。就這樣萬(wàn)般滋味在心頭翻滾,一詞一句卻在筆尖停滯!的確,春運(yùn)就是這樣,感受在每一個(gè)故事中積累,留下的感動(dòng),只有經(jīng)歷過(guò)的人才能真正的解。 今年是我第一次參加學(xué)校組織的春運(yùn)社會(huì)實(shí)踐了,因?yàn)槭堑谝淮?,所以學(xué)院也特別重視,對(duì)我們先后進(jìn)行了幾次培訓(xùn)。以前我對(duì)乘務(wù)員的認(rèn)識(shí)僅僅局限于這個(gè)的名字而已,對(duì)乘務(wù)工作的認(rèn)識(shí)也只局限于表面,除此之外,便一無(wú)所知了。通過(guò)幾次的乘務(wù)員培訓(xùn),我對(duì)乘務(wù)理論知識(shí)有了初步的了解和掌握,也為這次的實(shí)踐打下了理論方面的基礎(chǔ),但是并不意味著光靠理論就可以干好乘務(wù)工作的,理論也是必須經(jīng)過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)和鞏固的,更重要的是還要學(xué)習(xí)如何與旅客交流溝通。
__年1月21日,那是我第一次出車(chē),是由汕頭開(kāi)往廣州東方向的t8361次列車(chē)。第一天上車(chē)開(kāi)始跟車(chē),所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),既充滿(mǎn)了新鮮感,也覺(jué)得很緊張。雖然學(xué)了很多理論知識(shí),可是畢竟沒(méi)有實(shí)操過(guò)。我被分在4號(hào)車(chē)廂,是硬臥車(chē),這對(duì)我們的要求比較高,特別是衛(wèi)生方面,包括廁所衛(wèi)生,開(kāi)始有點(diǎn)郁悶,后來(lái)才知道和硬座車(chē)的人比起來(lái),我算是比較幸運(yùn)了。
第一次面對(duì)那么多人,而且是來(lái)自不同地方的人,就覺(jué)得有種壓力,還好和我同一個(gè)車(chē)廂的是個(gè)師傅,他人很好,很隨和,這多少減輕了我的壓力,后來(lái)才知道,她原來(lái)是我老鄉(xiāng)呢。剛開(kāi)始的時(shí)候,一些基本安全常識(shí)還不怎么清楚,乘務(wù)工作做得不夠標(biāo)準(zhǔn),比如邊門(mén)忘記互檢了,人一多亂了手腳,到站前忘記鎖廁所等,師傅就總是提醒我,幸好沒(méi)有出現(xiàn)什么大問(wèn)題,否則后果不甚設(shè)想。不懂就要學(xué),在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)員作業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn),再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)。后來(lái)我對(duì)乘務(wù)工作越來(lái)越得心應(yīng)手了,同時(shí)也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性。我們的乘務(wù)工作,不僅僅是檢票和整理衛(wèi)生,更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù),讓旅客能有一個(gè)稱(chēng)心、舒心的旅途。
記得有一次,我那個(gè)車(chē)廂的門(mén)打不開(kāi),雖然有電,但是沒(méi)氣,只能是手動(dòng),第一我不怎么熟悉手動(dòng)鎖的操作,第二我不夠力氣拉門(mén),把我急得像熱鍋上的螞蟻,正急著,幸好師傅過(guò)來(lái)了,然后耐心的教我,后來(lái)我再也不怕遇到這樣的問(wèn)題了。每次最讓我頭痛的是換票,一個(gè)車(chē)廂那么多人,要一個(gè)一個(gè)的換,這本來(lái)就很繁瑣,只要有耐心就可以做好了。但是頭痛的是有很多旅客都不配合,一些旅客就會(huì)問(wèn)問(wèn)為什么之類(lèi)的,在聽(tīng)完我們的解釋以后都表示理解并配合我們的工作??墒蔷陀心敲葱┞每筒恢v道理的,無(wú)論你怎么和他解釋?zhuān)褪遣慌浜?,很無(wú)理取鬧的那種,脾氣還不錯(cuò)的我都有幾次差點(diǎn)臨近發(fā)火的邊緣,最后我還是忍住了,因?yàn)槟蔷湓?huà)“旅客是我們的上帝”,我想這也從一個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)吧!這項(xiàng)工作真的很考驗(yàn)人,它讓我的忍耐力又上了一個(gè)臺(tái)階。
在工作的時(shí)候總是在想什么時(shí)候可以結(jié)束這種生活,當(dāng)1月22日下午15:15到達(dá)終點(diǎn)站汕頭火車(chē)站的時(shí)候,那個(gè)激動(dòng)的心情呀,比得上中了大獎(jiǎng)呢。結(jié)束了一天,想想以前的工作,其實(shí)是有很多美好的回憶的。是的,每次都是這樣子,經(jīng)歷了辛酸之后,再回憶起來(lái)一切的東西都是甜美的。
當(dāng)我清掃垃圾時(shí),一些旅客主動(dòng)站起來(lái)幫我打掃垃圾;當(dāng)靠門(mén)邊吸煙的乘客看我拿著大包小包的要扔的垃圾經(jīng)過(guò)時(shí),主動(dòng)幫我提垃圾下去站臺(tái);當(dāng)我工作得很辛苦時(shí),聽(tīng)到旅客對(duì)我工作的肯定……我的心里是暖暖的。長(zhǎng)這么大了,第一次不能和家人一起過(guò)年,多少都有點(diǎn)失落感,但車(chē)隊(duì)給我們安排了年夜飯,有那么多的同學(xué)、老師陪我一起度過(guò),讓我覺(jué)得很溫馨。除夕夜,······
雖然參加列車(chē)零時(shí)乘務(wù)員讓我失去了一個(gè)愉快的寒假,但是我卻在工作中得到了很多,讓我受益匪淺,這也許是我一輩子只有一次的體驗(yàn)!
第六篇 鐵路乘務(wù)員寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1150字
目的:體驗(yàn)生活
形式:深入春運(yùn)期間的乘務(wù)員工作,接觸了解社會(huì)
時(shí)間: 2024年2月2日—2024年2月22日
地點(diǎn):廣州-邵陽(yáng) 廣州—宜昌 兩列列車(chē)上
組織者:華南農(nóng)業(yè)大學(xué)勤工助學(xué)中心
參與者:廣泰臨時(shí)第五組
報(bào)告人:陳海燕
報(bào)告內(nèi)容:
2月2日凌晨五點(diǎn)多,天空還沉浸在一片墨色之中,這個(gè)城市的大部分人都睡下了,廣州火車(chē)站站臺(tái)上卻熱鬧如常,隨著站臺(tái)的鈴聲響起,準(zhǔn)備上車(chē)的人群,預(yù)示著廣泰臨五組31名組員這個(gè)寒假的乘務(wù)員工作拉開(kāi)帷幕。
本著看雪的初衷,體驗(yàn)生活的名義,乘務(wù)員工作如期如愿開(kāi)始了。從一開(kāi)始到最后結(jié)束,身上一直有種沉甸甸的壓力,總覺(jué)得回家是件很神圣的任務(wù),而把回家的人送回家,這個(gè)任務(wù)更富有使命感。對(duì)待每一位的乘客,我始終小心翼翼的照看著,盡量微笑,盡管我其實(shí)不太喜歡微笑,也開(kāi)始嘗試著笑起來(lái)。就在這一次次的微笑中,免不了還是出現(xiàn)了些許的火光擦亮。開(kāi)始我總會(huì)想,我是來(lái)做志愿者的,我可以微笑,可以盡量為您服務(wù),可我不必要忍受您的無(wú)理取鬧,所以,按捺不住該有的理智,不免音量提高了些許據(jù)理力爭(zhēng),所以,有了那兩次算是“我不對(duì)”的爭(zhēng)吵,無(wú)論如何,乘客是上帝,這是服務(wù)行業(yè)的信條。
第一次是一名乘客放著自己的座位不坐爬上硬臥的二層睡覺(jué),我本抱著商量的念想和他交涉是否能把座位讓給過(guò)道上站著的乘客,在我心里,既然站票和有座位的票一樣價(jià)錢(qián),就不該有地位上的重要和稍弱之分,所以,我一視同仁,盡量使雙方利益權(quán)衡。既然這名乘客有了更加舒適的臥鋪可以享受,把座位讓給他們,別讓資源浪費(fèi)了,何樂(lè)而不為呢,對(duì)他至少在我看來(lái)沒(méi)啥損失,然而,就是在者損失上出現(xiàn)了分歧,他覺(jué)得我霸占了他該有的權(quán)利,他要保留著他的位置。于是,我好聲好氣讓他下來(lái)自己坐,過(guò)道上那位乘客上去睡,他又覺(jué)得自己吃虧了。所以,他開(kāi)罵了。坦白說(shuō),我還真的沉不住氣了,我就高聲“要挾”他二選一,否則叫乘警。
最后的結(jié)果是,他被迫妥協(xié),過(guò)道上的乘客連聲道謝后坐下來(lái)。整個(gè)過(guò)程,沒(méi)人出來(lái)為我說(shuō)過(guò)一句話(huà),包括過(guò)道上的那名乘客。
這次過(guò)后,我想了很多,也逐漸開(kāi)始調(diào)整自己的心態(tài),但始終堅(jiān)信這在原則上是正確的,本來(lái)也覺(jué)得,或許方法錯(cuò)了,可是面對(duì)這樣的情況,似乎我又沒(méi)有選擇,為人處事,畢竟還是人生一大課題。問(wèn)心無(wú)愧最重要。
另一次爭(zhēng)吵又是一起原則與變通妥協(xié)的事件。最后一趟車(chē)一個(gè)心血來(lái)潮,不想坐視不管,堅(jiān)持不讓乘客按照票據(jù)上面的車(chē)廂號(hào)上車(chē)。結(jié)果,我又“錯(cuò)”了。又是個(gè)原則性問(wèn)題,可是有人總覺(jué)得我不會(huì)變通。所以,不太愉快的成功不讓那位2號(hào)車(chē)廂的女士上我們16號(hào)車(chē)廂,后果是,挫敗感困擾了接下來(lái)的整趟車(chē)。
這次的實(shí)踐最讓我收益的,我最想好好留念的,依舊還是那個(gè)永恒的主題,為人處事。
車(chē)廂確實(shí)是濃縮的社會(huì),或許我遇上的算是典型,不能當(dāng)做廣泛,但至少,這人生百態(tài),所謂的無(wú)所謂的,看得慣的看不慣的,琢磨過(guò)后,不同的做法形成了不同的人。
第七篇 2024年乘務(wù)員工作個(gè)人實(shí)踐報(bào)告2750字
目的:體驗(yàn)生活
形式:深入春運(yùn)期間的乘務(wù)員工作,接觸了解社會(huì)
時(shí)間: 2024年2月5日—2024年2月20日
地點(diǎn):
組織者:
參與者:
報(bào)告人:
報(bào)告內(nèi)容:
2024年的寒假,我選擇了做春運(yùn)列車(chē)學(xué)生志愿者。一直都很想做這份工作,今年終于有時(shí)間了。以前決定選擇這份工作,是想趁機(jī)去祖國(guó)各地走走,領(lǐng)略一下祖國(guó)河山的大好風(fēng)光。也可提前體驗(yàn)一下社會(huì)的萬(wàn)千百態(tài)。等做了才知道,原來(lái)遠(yuǎn)不止想象中的那么簡(jiǎn)單。
在過(guò)了面試,培訓(xùn),體檢,考核這幾關(guān)后,又經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的放假后十多天的等待,我們組一行__人長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的火車(chē)之旅便開(kāi)始了。
第一趟車(chē)是開(kāi)往__的臨時(shí)加班客車(chē),由于是臨時(shí)加班,用的是很久以前的綠皮車(chē),條件有些差,四面通風(fēng),水供應(yīng)也不足。且又是第一次出車(chē),沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),所以我遇到了很多困難,第一次上客就手忙腳亂,不是忘了這就忘了那。驗(yàn)票時(shí)乘客根本不理我,不是我們這節(jié)車(chē)廂的也硬沖上去,完全不理我的攔阻,當(dāng)時(shí)不知道該怎么辦,心里覺(jué)得特委屈,又有些無(wú)助。當(dāng)時(shí)是春節(jié)前夕,回家的人相當(dāng)多,于是出現(xiàn)了培訓(xùn)時(shí)老師所講的那種情況,到了開(kāi)車(chē)的時(shí)候門(mén)口被乘客堵住,自己都上不了車(chē),因?yàn)檫€不知道怎么辨別車(chē)即將要開(kāi),一聽(tīng)到吹哨子就心慌,幸虧站臺(tái)上的工作人員大聲呵斥乘客下去從另外一節(jié)車(chē)廂上車(chē),我才得以及時(shí)踏上火車(chē)。等到火車(chē)啟動(dòng),緩緩離開(kāi)站臺(tái)時(shí),看到勤工助學(xué)服務(wù)隊(duì)的同學(xué)們和站臺(tái)上的工作人員微笑著向我們揮手,感到非常欣慰,自信心也增添不少。接下來(lái)的旅程也有些艱苦,等我從剛開(kāi)始的迷茫中反應(yīng)過(guò)來(lái),投入列車(chē)員的工作時(shí),才發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作遠(yuǎn)不止我之前想象的那么簡(jiǎn)單。車(chē)廂內(nèi)到處都擠滿(mǎn)了人,連每個(gè)邊門(mén)口都擠滿(mǎn)了人,要想從一節(jié)車(chē)廂走到另一節(jié)車(chē)廂,要花相當(dāng)多的時(shí)間,留相當(dāng)多的汗水。更何況還要整理行李,做好安全宣傳,每到一個(gè)站都要清掃垃圾,要通報(bào)到站,要完成這一系列工作真的不是一件容易的事。在這些過(guò)程中,我遇到了相當(dāng)多的困難,車(chē)廂內(nèi)的乘客好像體會(huì)不到我們做這份工作的辛苦,剛上車(chē)就開(kāi)始到處扔垃圾,任憑我們?cè)趺葱麄鞫贾浦共涣诉@種現(xiàn)象,這就使得清掃垃圾這份工作異常辛苦,車(chē)廂內(nèi)很少有我們的“立足之地”,為了不弄臟乘客的衣服和行李,我們的掃把只能一點(diǎn)一點(diǎn)的挪動(dòng),垃圾袋也得靠乘客的配合和幫忙才可以慢慢向前移動(dòng)。還好乘客們都比較熱情,也都還算通情達(dá)理,都很熱情的幫忙掃地,幫忙牽著袋子。隨處可見(jiàn)的方便面盒,更是我們清掃垃圾的一大難點(diǎn),里面有殘湯,留得到處都是,盒子也是隨便亂扔,看著那些就想吐,但還是不得不把他們掃起來(lái),有一些是扔到裝熱水那里的,有一些是扔到車(chē)廂,還有一些是扔到洗手間,掃不到,就不得不用手把它們撿起來(lái)。起初帶了手套,撿得還蠻認(rèn)真。有幾次忘記帶手套了,也不得不硬著頭皮撿起那一堆堆吃方便面留下的垃圾,因?yàn)楹芏嚯p眼睛在看著我,加上也不好意思再擠去車(chē)廂的盡頭拿出自己的手套,有苦也只能往肚子里咽了。聽(tīng)到乘客說(shuō)學(xué)生服務(wù)員態(tài)度真好,掃得真干凈時(shí),心里又安慰不少。到站報(bào)站時(shí),我也是一點(diǎn)力氣都沒(méi)有,就像一個(gè)復(fù)讀機(jī)一樣,不停的播放:__站到了,請(qǐng)要下車(chē)的旅客準(zhǔn)備好行李到邊門(mén)口準(zhǔn)備下車(chē)。連乘客都取笑說(shuō):怎么不配個(gè)喇叭給你呢,你的聲音太小啦!我才發(fā)現(xiàn)我平時(shí)好像也這樣,總是不喜歡提高聲音講話(huà),因?yàn)闀?huì)太累。有趣的是最后報(bào)站報(bào)到乘客都煩了,不停地說(shuō)你太負(fù)責(zé)了,不要再喊了,別人要下車(chē)的自己會(huì)知道,不用你著急。我才不好意思的停下來(lái)。由于是臨時(shí)車(chē),開(kāi)得相當(dāng)慢,還得安撫乘客的心,因?yàn)閷?shí)在是太慢,還得擔(dān)心乘客會(huì)跳窗,因此得不停的跟他們宣傳不要跳窗,不停地解釋為什么會(huì)那么慢,不停地勸他們不要躁動(dòng),耐心等等。除了這些,我們還要克服晝夜顛倒這些困難,克服預(yù)想不到的寒冷,克服幾天不能洗頭洗澡的困難。足足呆了5天,終于完成了第一趟出車(chē),回到__,準(zhǔn)備過(guò)新年。
第二趟車(chē)是從初二開(kāi)始出發(fā)的。容不得我們過(guò)多的休息,年還沒(méi)過(guò)完,我們就匆匆的從家里趕回來(lái)。準(zhǔn)備下一次任務(wù)。這趟車(chē)是去__,這一次我們有了一些的經(jīng)驗(yàn),比如報(bào)站時(shí)盡量語(yǔ)言精辟,就不用那么辛苦了,在車(chē)廂內(nèi)均勻的綁一些垃圾袋,乘客就可以很方便的將垃圾扔到袋子里而不會(huì)隨手亂丟,結(jié)果垃圾量減少了很多。晚上冷的時(shí)候盡量去車(chē)廂與乘客聊天,避免自己會(huì)冷到胃痛或者感冒,平時(shí)多喝水就不會(huì)那么容易上火了。遇到的乘客還是那么熱情,總是幫著我們做這做那,給我們吃這吃那的。很遺憾的是值夜班時(shí),跟他們聊天聊著聊著就在車(chē)廂坐在他們的位置上睡著了,睡得很放肆,不僅擋住了過(guò)道,還完全忽視了小朋友的熱情,記得醒的時(shí)候,是小朋友叫了好久姐姐,我才被身邊的同學(xué)推醒的。結(jié)果小朋友叫醒我,只是為了請(qǐng)我吃糖,雖然有些郁悶被吵醒,但卻相當(dāng)感動(dòng),小朋友和他的父母不住地請(qǐng)我們吃東西,雖然是大冷天,心里也是暖暖的。對(duì)于他們提出的問(wèn)題和要求,能解決和滿(mǎn)足的,我都是盡量解決和滿(mǎn)足的,驗(yàn)票時(shí)我也不再那么認(rèn)真,即使不是這個(gè)車(chē)廂的,我也會(huì)睜一只眼閉一只眼讓他們上車(chē),因?yàn)榍懊鎺坠?jié)車(chē)廂更擠,我也是在外漂泊的人,我能體會(huì)到一個(gè)人出門(mén)在外的不容易,雖然有些失職,但我卻無(wú)法控制自己的心軟。這趟車(chē)好多小孩子,大概是一家子都在外面闖蕩吧。有了小孩子,車(chē)廂也更添生氣。兩天的旅行,回到學(xué)校沒(méi)一個(gè)小時(shí),又得馬上集中去火車(chē)站,準(zhǔn)備去__。這次是把我們組分成了幾部分,我們十幾個(gè)人是同另一個(gè)車(chē)班合作的,我們又得適應(yīng)新的環(huán)境,這趟車(chē)由于不認(rèn)真,犯了點(diǎn)小錯(cuò)誤。剛開(kāi)始上客時(shí)只顧著聊天,忘記了開(kāi)門(mén)上客,結(jié)果旅客都排成了一條長(zhǎng)龍,才去開(kāi)門(mén),旅客一窩蜂的沖上去,來(lái)不及驗(yàn)票,連安全踏板都沒(méi)有打牢,為了保證乘客的安全,我只得一只手頂著踏板,一只手驗(yàn)票,還得大聲的叫他們排隊(duì),不要著急,最后搞到自己滿(mǎn)手是機(jī)油,洗了好久才洗掉,后來(lái)后悔及了,得時(shí)刻提醒自己做事要認(rèn)真,切不可大意。這趟車(chē)上的旅客很和藹,跟我講話(huà)都用家鄉(xiāng)話(huà),幸虧跟我的家鄉(xiāng)話(huà)差不多,才可以互相用家鄉(xiāng)話(huà)聊天,但由于自己值夜班時(shí)只顧著看書(shū),讓一個(gè)旅客偷偷進(jìn)了休息車(chē)休息,有些失職,感到很過(guò)意不去。絕不容許自己再犯同樣的錯(cuò)誤。很快又返程了,終于可以休息一個(gè)晚上再加一個(gè)上午了,第二天下午我們還得出最后一趟車(chē)。還是到__,這次也是來(lái)回兩次。結(jié)合前幾次的經(jīng)驗(yàn),這次基本上沒(méi)有出什么問(wèn)題,除了最后這趟提前到站了,沒(méi)來(lái)得及沖廁所,其他都算還好,都想著盡力去做好。
半個(gè)月過(guò)去了,寒假也快結(jié)束了,春運(yùn)也快結(jié)束了,我們的寒假實(shí)踐,列車(chē)員工作也圓滿(mǎn)的完成了,或許以后再也不會(huì)做一名列車(chē)乘務(wù)員,或許很快會(huì)忘記所有乘客的面容,或許會(huì)忘掉曾經(jīng)的辛苦,但肯定忘不了的是乘客的一句謝謝你們,一句一路順風(fēng),一句下次希望還坐你們的車(chē),忘不了乘客離開(kāi)時(shí)的一個(gè)微笑,一個(gè)揮手,忘不了乘客離開(kāi)后留給自己的感動(dòng)與惆悵,還有他們真誠(chéng)的留言和他們教給我們的一切以及一直照顧著我們的好心的老師傅。