通信公司綜合管理部負(fù)責(zé)人2024年度工作述職報告怎么寫
一、部門職責(zé)回顧 1.1 綜合管理部的定位 我們要回顧過去一年綜合管理部的基本職責(zé),包括但不限于人力資源管理、行政事務(wù)、財務(wù)管理、合規(guī)監(jiān)督等方面。
1.2 關(guān)鍵工作概述 詳細(xì)闡述每項關(guān)鍵工作,如招聘流程優(yōu)化、成本控制策略、內(nèi)部政策制定和執(zhí)行情況,以及對外溝通協(xié)調(diào)的工作成果。
二、工作成就與挑戰(zhàn) 2.1 成就展示 列舉具體的數(shù)據(jù)和案例,展示部門在提高效率、節(jié)省成本、優(yōu)化流程等方面的成效。
2.2 面臨的挑戰(zhàn) 誠實地分析遇到的問題,比如人員流動、預(yù)算限制、政策變化等,并說明應(yīng)對措施和改進方案。
三、團隊建設(shè)與發(fā)展 3.1 員工培訓(xùn)與激勵 描述為提升員工技能和士氣所進行的培訓(xùn)活動,以及實施的激勵機制和其效果。
3.2 團隊文化塑造 分享如何塑造積極的團隊氛圍,促進團隊協(xié)作與創(chuàng)新,以提升部門整體效能。
四、未來規(guī)劃與展望 4.1 項目計劃 列出下一年度的主要工作計劃,如新的管理流程引入、技術(shù)升級、團隊擴展等。
4.2 持續(xù)改進策略 提出針對現(xiàn)有問題的解決辦法,以及為適應(yīng)市場變化而進行的長期改進策略。
開頭結(jié)尾怎么寫
開頭部分: 尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:
我很榮幸有機會在此匯報通信公司綜合管理部2024年度的工作。過去的一年,我們的團隊在各項工作中全力以赴,面對挑戰(zhàn),不斷進步。今天,我將從部門職責(zé)回顧、工作成就與挑戰(zhàn)、團隊建設(shè)與發(fā)展,以及未來規(guī)劃與展望四個方面,全面總結(jié)我們的工作。
結(jié)尾部分: 回首過去,我們深感自豪;展望未來,我們充滿信心。綜合管理部將繼續(xù)以高效、專業(yè)和創(chuàng)新的精神,為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。感謝領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的鼎力支持,期待新的一年,我們共同開創(chuàng)更美好的未來。讓我們攜手并進,迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。
謹(jǐn)此,我完成2024年度的工作述職報告,期待聽取大家的寶貴意見,共同推動部門工作邁上新臺階。謝謝大家!
通信公司綜合管理部負(fù)責(zé)人2024年度工作述職報告范文
第一篇 通信公司綜合管理部負(fù)責(zé)人2024年度工作述職報告3300字
綜合管理部負(fù)責(zé)人2024年度工作述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
2024年,綜合管理部在分公司黨委、行政的領(lǐng)導(dǎo)下,在相關(guān)部門的大力支持下,經(jīng)全體員工的共同努力,較好地完成了分公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)就2024主要工作和2024年工作思路分別匯報如下:
2024年主要工作情況
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
分公司下達(dá)綜合管理部固話發(fā)展指標(biāo)56部,實際完成81部,完成任務(wù)數(shù)的144.64%;來電顯示業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部,實際完成68部,完成任務(wù)數(shù)的121.43%;寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部,實際完成40部,完成任務(wù)數(shù)的71.43%。
二、階段性的突擊工作情況
2月1日至20日,分公司開展的小靈通“零機總動員”促銷活動,綜合部促銷任務(wù)量102部,實際促銷122部,完成任務(wù)數(shù)的119.60%;重點業(yè)務(wù)放量競賽活動中,綜合部在6個二級部門中名列第二;綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)促銷競賽活動,綜合部在6個二級部門中,名列第二;小靈通基站協(xié)調(diào)安裝競賽活動中,分公司下達(dá)協(xié)調(diào)任務(wù)是14個,于11月底全部協(xié)調(diào)完畢,完成任務(wù)數(shù)的100%,在6個部門中名列第一;區(qū)消委7-10月份組織實施的部分公用企業(yè)經(jīng)營服務(wù)消費者監(jiān)督調(diào)查活動中,我分公司在5個通信行業(yè)中名列第一,獲得了“消費者滿意單位”稱號;人防民兵專業(yè)分隊(2000年至2024年)第五周期組訓(xùn)工作成績突出,被評為先進單位;道路交通工作,由于2024年未發(fā)生大的交通責(zé)任事故,今年由被評為先進駕協(xié)小組。
三、規(guī)范辦文
一年來,我部按照行文規(guī)范要求,先后發(fā)文70余份,無一差錯,格式符合規(guī)定,文字簡練準(zhǔn)確,有效地指導(dǎo)了我分公司的各項工作;為及時反映我分公司各項工作,今年我部先后采集編撰了信息40余條,其中,公司oa網(wǎng)上發(fā)布信息37條,被市公司和集團公司采用,并在市公司上半年信息工作評比中排名第六,5個城區(qū)屬地分公司中排名第一;分公司向市公司報送文件資料的管理工作得到進一步規(guī)范,半年來,我分公司各部門共向公司上報資料文件70份,件件有簽收,杜絕了文件丟失和延誤事機的現(xiàn)象,確保了上情下達(dá),下情上報,各類信息及時傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高員工業(yè)務(wù)技能
一年來,綜合管理部根據(jù)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,本著缺什么,補什么的原則,先后自行組織實施各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)共22次,培訓(xùn)員工1512人次;參加市公司組織的培訓(xùn)34次,培訓(xùn)員工305人次;為培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干,先后去華為、西門子、斯達(dá)康和中興公司等單位學(xué)習(xí)8次,培訓(xùn)骨干26人次。通過及時合理的培訓(xùn)安排,員工們能夠迅速掌握各類新業(yè)務(wù)新技術(shù);營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進一步強化;綜合素質(zhì)得到了有效提升,為企業(yè)的發(fā)展起到了良好的促進作用。
五、加強治保義消工作,確保通信設(shè)施安全運行
根據(jù)市公司文件通知精神,結(jié)合分公司實際,我們著重抓了五項工作。一是及時購買《安全生產(chǎn)法》200余本,做到員工人手一冊,并在自學(xué)的基礎(chǔ)上,先后舉辦了三期輔導(dǎo)班,加深了對《安全生產(chǎn)法》的理解和執(zhí)行力度;二是組建護線小分隊,進行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險,先后更換增補人孔蓋8塊,排除不安全的隱患近100次,全年出動180余車次,600余人次,先后捉獲偷盜線路人員10人,全部移交公安部門進行處理;三是先后更換滅火器具10具,新增16具,確保滅火設(shè)施處于良好使用狀態(tài);四是堅持工余時間抽查要害部位值班情況,全年共36次、88人次,有效督促了各項制度落實;五是積極主動找肇事方索賠,一年來,追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元,為企業(yè)挽回了一定損失。
六、加強車輛管理,為通信生產(chǎn)工作服好務(wù)
經(jīng)與北部新區(qū)分公司分離調(diào)整后,現(xiàn)有汽車16輛、摩托車52輛。2024年的車管工作,我部著重抓了四個堅持:一是堅持對各類車輛的月耗油量實行公布制度,嚴(yán)格執(zhí)行了獎懲辦法;二是堅持車輛維修填報審批制度,為控制費用指標(biāo),我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知,截止11月20日,今年下達(dá)的維修費用未超標(biāo);三是堅持每月一次安全學(xué)習(xí)制度,為學(xué)好《道路交通安全法》,我部及時安排購買了100份發(fā)放給全體駕駛?cè)藛T,通過自學(xué)和考試,增強了駕駛?cè)藛T遵紀(jì)守法的自覺性,全年未發(fā)生大的責(zé)任交通事故;四是堅持為通信生產(chǎn)工作服務(wù)。
七、服務(wù)保障工作
年初,因增加了部分員工,我部負(fù)責(zé)后勤管理的同志利用雙休日多方聯(lián)系制作,按照規(guī)定時限全部到位,確保了正常的辦公;為防止汛期突發(fā)事件,駕駛員7-9月份安排值班近100天,為了作好交通保障工作,駕駛班適時協(xié)調(diào)車輛使用,只要是工作急需,綜合部就出車保障,受到市場、網(wǎng)絡(luò)部門員工的好評。
2024年,我們在業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、服務(wù)保障等方面作了大量的工作,也取得了一些成績。但是,我們按照“三個滿意”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量還有差距,例如,我們在精細(xì)化管理方面,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面,工作效率方面等須進一步加強和提高。
2024年工作思路
2024年是“十五”計劃的最后一年,也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的“效益年”,做好全年的工作意義重大。2024年的經(jīng)營指標(biāo)已下達(dá),任務(wù)十分艱巨,這就對我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、精細(xì)管理、成本預(yù)算和業(yè)務(wù)收益提出了更高的要求,為此,現(xiàn)就2024年主要工作思路匯報如下:
一、牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的理念,采取措施盡早完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
我們每位員工從現(xiàn)在開始,在做好本職工作的同時,合理利用業(yè)余休息時間,充分挖掘人際關(guān)系資源,認(rèn)真落實 “敲門工程”,主動出擊,深入街道社區(qū),上門營銷,通過種種措施,一定要提前完成主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。
二、樹立服務(wù)意識,提高滿意度
綜合部的工作性質(zhì),可以用兩個字來概括—“服務(wù)”。具體又可分為兩個方面,既參與綜合管理、辦好事務(wù)。做好綜合部的工作,水平在綜合,靈敏在信息,權(quán)威在督查,形象在接待,瓶頸在運轉(zhuǎn),評判在領(lǐng)導(dǎo)。因此,為做好2024年度的各項工作,我們綜合部全體員工必須強化七個意識:一是愛崗敬業(yè)意識;二是服務(wù)至上意識;三是精細(xì)管理意識;四是自立自強意識;五是協(xié)調(diào)把關(guān)意識;六是團結(jié)協(xié)作意識;七是廉潔自律意識。力爭2024年度的各項工作在員工和領(lǐng)導(dǎo)心中贏得更高滿意度。
三、認(rèn)真抓好黨群團組織活動,積極推進企業(yè)文化活動
綜合管理部相關(guān)人員,應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé),按照市公司的計劃意見,結(jié)合觀音橋的實際,擬制出黨務(wù)工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。工作要開展活動,要有文字記錄和準(zhǔn)確的數(shù)字,工作要有聲有色。特別是工會和團的組織要結(jié)合主要工作和任務(wù)開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動,豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活,進一步推動企業(yè)文化建設(shè)。
四、加強制定建設(shè),用制度管人管事
我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的規(guī)章制度,因此在2024年各項工作中認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,各位管理人員按照各自的職責(zé),都應(yīng)清楚的知道每月定期要辦理的事項,建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報表制度、領(lǐng)發(fā)各類材料制度、學(xué)習(xí)制度、督促檢查制度等,正常情況下都應(yīng)堅持遵守,各項工作有章可行,使零亂的工作條理化,復(fù)雜的工作制度化,可以提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。
五、安全常抓不懈
2024年,雖然沒有發(fā)生大的交通安全責(zé)任事故,但是隱患經(jīng)常發(fā)生,治保義消工作,生產(chǎn)安全工作都有不安全的因素,因此,2024年要突出一個“防”字,繼續(xù)抓好5個堅持,堅持簽定安全承包責(zé)任書、堅持安全教育、堅持檢查制度、堅持督促整改時限,堅持獎懲制度,一級抓一級,層層負(fù)責(zé),責(zé)任到人,及時發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改,把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。
六、以人為本,親情管理
綜合工作,近幾來都處在壓力大、工作量大、吃力不討好是常事,故希望員工都應(yīng)有一個健康的心態(tài)。我們的管理工作、服務(wù)工作都是圍繞人來做的,這就要求我們的工作作得再細(xì)一點、再及時一點,讓員工更加滿意一點,例如:員工工資條的問題、員工生日賀卡的問題、員工生病住院探望的問題、員工的紅白喜事問題等等。
一個人長期處在較忙的工作環(huán)境中,長期下去就會影響人的身心健康,工作質(zhì)量也不高,故2024年,我們綜合部在現(xiàn)在堅持開展的幾項活動的基礎(chǔ)上,每季度抽一個周末在附近的農(nóng)家樂減壓,大家在一起開展一些活動,放松放松。
以上工作思維,只是我個人的一些想法,例如信息工作,工程轉(zhuǎn)固,制度上墻,文體活動,平整籃球場、員工培訓(xùn)、政治教育、精神文明建設(shè)等工作都有要進行研究和計劃。
以上匯報,如有不妥之處,敬請各位批評指正。
第二篇 通信公司工作報告7500字
同志們:
在告別了激情燃燒的××××年,我們迎來了充滿挑戰(zhàn)和希望的××××年,新春伊始,我們召開了建功立業(yè)功臣表彰大會暨首季開門紅動員大會、進行了“上饒電信發(fā)展之路”大討論活動,今天,我們又迎來了第五次工作會議的勝利召開,本次會議的主題是:以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實集團公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會議精神,總結(jié)一年來的主要工作,落實首季開門紅活動,全面部署××××年的工作任務(wù),動員和帶領(lǐng)全體員工進一步認(rèn)清形勢,抓住機遇、解放思想、全面創(chuàng)新,加快發(fā)展,堅決擁護市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想,建立現(xiàn)代企業(yè)運作體系,為實現(xiàn)部落三年奮斗目標(biāo)而努力奮斗。
第一部分××××年工作簡要回顧
××××年是實現(xiàn)“”三年奮斗目標(biāo)的起始之年,走過了一段令人難忘的發(fā)展歷程,在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工緊咬改革發(fā)展不放松,堅持以市場為導(dǎo)向,以用戶為中心,以效益為目標(biāo),進行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新,全面落實了四個營銷渠道建設(shè),實現(xiàn)了全員崗位競聘,超額完成了××××年工作任務(wù)(除小靈通外),業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運行效益都邁上了一個新臺階。同時,還順利通過了省文明單位的評比,在全縣窗口行業(yè)中用戶滿意度排名第一,被縣委、縣政府授予先進單位,取得了一個又一個的勝利,各項工作有序開展,三個文明建設(shè)成效顯著。
——全面完成各項工作任務(wù)?!痢痢痢聊?,共完成電信業(yè)務(wù)收入萬元,列全市第三位,發(fā)展固定電話戶,列全市第一位,發(fā)展寬帶用戶戶,發(fā)展小靈通戶企業(yè)綜合實力進一步提升。
——進行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,取得了明顯成效。一年來,以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭,狠抓企業(yè)經(jīng)營管理,大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通,創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程,有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機,大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù),針對不同的消費群體,開發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù),相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌,制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡,為配合《部落畫冊》的發(fā)行,制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售,現(xiàn)已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)-萬元左右,占全局計費收入份額進一步提升,起著舉重輕重的作用。主動出擊發(fā)展超市、賓館超市,規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù),憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽,有效地?fù)屨剂耸袌?,使網(wǎng)吧市場占有率始終保持在,超市市場占有率達(dá)到以上。
——深入體制改革,全面落實營銷渠道建設(shè)。通過競聘面的全員競聘,建立四大營銷渠道體系,達(dá)到“二多二少一高一低”的效果,即代辦員比機線員增多,服務(wù)網(wǎng)點比原來增多,減少了原承包人員和機線員的管理收入,縮小了代辦員的服務(wù)范圍,提高了服務(wù)質(zhì)量,降低了資金風(fēng)險,通過營銷渠道的建設(shè),加大了績效考核的力度,加快了企業(yè)的發(fā)展。
——維護工作雖然出了不少問題,但在小靈通維護方面仍取得了新進展,在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績,希望再接再厲,××××年維護部門擺脫落后面貌,爭取再上臺階。
——經(jīng)營水平進一步提高。經(jīng)營部門加強跟蹤分析,主動出擊,在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務(wù)過半”、“決戰(zhàn)天,奪取年目標(biāo)”等一系列營銷活動中,充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營銷的職能。加大了話務(wù)量營銷力度,成效比較顯著。
——工會工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開展了企業(yè)與員工“心連心”工程,實行了早操制度,工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程,配合業(yè)務(wù)部門開展勞動競賽,在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評比中榮獲第二名,在活躍職工的業(yè)余生活及維護企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化,提高了企業(yè)凝聚力。
——進行管理創(chuàng)新,取得了顯著成果。對農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競聘競標(biāo)制,真正實現(xiàn)“能者上,平者讓,庸者下”,業(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績效工資直接掛鉤,多勞多得,上不封頂,下不保底,有效地調(diào)動了員工積極性,通過競聘,年底完成農(nóng)話業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測數(shù)提高了萬元。
一年來,我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機會,我要向默默無聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝!向一直關(guān)心愛護企業(yè)的離退休老同志表示誠摯的問候!成績和輝煌屬于過去,我們必須把握未來,加快發(fā)展,才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
第二部份××××年工作任務(wù)
××××年是江西電信上市的起始之年,也是實現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年,我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān),苦干加巧干,全力拼搏,不遺余力地完成今年各項工作任務(wù)。
××××年的主要工作任務(wù)是:以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹省、市電信公司會議精神,在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,弘揚井岡精神和羅恩精神,圍繞“”奮斗目標(biāo),以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),堅持走具有特色創(chuàng)新之路,確保主要指標(biāo)的完成,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
××××年發(fā)展主要指標(biāo)是:
●業(yè)務(wù)收入萬元;
●電話放號部;
●小靈通放號部;
●寬帶戶;
●維護質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。
××××年主要工作思路:以上市為契機,以改革為動力,結(jié)合省、市公司要求,根據(jù)本地實際,繼續(xù)走部落特色創(chuàng) 之路,強化三項管理,實現(xiàn)二大突破,進行一改進一加強,不遺余力,加快發(fā)展,為早日實現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。
在去年年底和今年年初,省、市公司就分別召開了電信工作會議,柯總和陳總的工作報告為今后的發(fā)展指明了方向,確定了目標(biāo),上星期,柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調(diào)研,在部落待了半天時間,分別與大客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進行了親切交談,柯總非常關(guān)心的發(fā)展,對部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣,對的工作相當(dāng)滿意,柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門對部落的特色做法進行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定,對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力,一方面說明的工作思路是正確的,我們將堅定不移地朝著這個方向走,另一方面還要進一步加大創(chuàng)新力度,堅定信心,加快發(fā)展,爭取取得更好成績!
(一)新形勢,新任務(wù),要完成各項任務(wù),必須強化四類觀念。
一是可持續(xù)發(fā)展觀念?!翱沙掷m(xù)發(fā)展”是一個推進企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo),內(nèi)涵十分豐富,既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求,還強調(diào)與用戶、社會的和諧發(fā)展?!翱沙掷m(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個方面:⒈持續(xù)健康的收入增長;⒉良好的盈利水平,要時??紤]上市能為企業(yè)帶來什么?能為股東、客戶創(chuàng)造什么價值?⒊滿意的投資回報率;⒋保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場開發(fā),控制好成本,控制用戶欠費;⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍;⒍擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實的企業(yè)文化;⒎與社會、與用戶和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會上已形成了比較好的形象,去年全縣機關(guān)行風(fēng)評議活動中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績。并且,去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位,名列第三(僅次于國稅和地稅)。的服務(wù)工作取得了社會和地方政府的認(rèn)可和肯定,達(dá)到了與社會、與用戶和諧發(fā)展的效果。
二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息,快速響應(yīng)市場和客戶需求,在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,對客戶快速提供差異化服務(wù),誰就能獲取和保留有價值的客戶,在市場競爭中處于主動地位,實現(xiàn)企業(yè)有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產(chǎn)動作流程,要將“用戶至上、用心服務(wù)”理念,貫穿于本企業(yè)運營管理的全過程之中,努力實現(xiàn)經(jīng)營模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶中心轉(zhuǎn)變。對于各客戶的發(fā)展策略,柯總在報告中有很詳細(xì)的闡述??驴傉f要完善大客戶服務(wù)體系,做到端到端服務(wù),與客戶結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,要運用六步分析法,提高經(jīng)營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟:()行業(yè)分析;()競爭分析;()個性化需求分析:()定制化方案分析;()服務(wù)能力支撐分析;()客戶規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶經(jīng)理的主要工作職責(zé)是,運用六步分析法,按行業(yè)市場細(xì)分主動開展針對大客戶的的個性化營銷;組成縱向、橫向的虛擬團隊,開展?fàn)I銷和方案制定;通過客戶響應(yīng)中心,連接后端,確保主要時間和精力用于營銷;向后端提供市場預(yù)測,預(yù)測準(zhǔn)確率納入考核;簽訂明確的業(yè)績合同,加大浮動薪酬比例,收入與業(yè)績掛鉤,進行分等級服務(wù),提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶是業(yè)務(wù)收入的主要來源,要細(xì)分公眾客戶,對高端公客精耕細(xì)作,對低端價格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,并在精心測算的基礎(chǔ)上,發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢,加大發(fā)展力度。要通過多業(yè)務(wù)捆綁式促銷,為公客提供全方位家庭服務(wù);要逐步建立高端公客資料,緊密跟蹤,快速滿足需求;要實施公客忠誠度計劃,降低公客流失率;要逐步建立公客市場的社會代理渠道,發(fā)展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發(fā)展起來,送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本,單單靠自己的力量很難應(yīng)對移動、聯(lián)通的競爭,我們要借鑒移動、聯(lián)通社會代銷渠道成功案例,必須積極嘗試社會代銷渠道,特別是小靈通的發(fā)展,公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷,變“適度跟進”為“主動出擊”,在流動人口密集區(qū)域積極布點,占據(jù)競爭主動權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話及公話超市,承接電信卡低端客戶的轉(zhuǎn)移;積極發(fā)展農(nóng)村公話,提前搶占農(nóng)村流動話務(wù)市場;在網(wǎng)吧中積極布放各類公話終端,擴大公話市場范圍。要加大智能網(wǎng)公話的有效覆蓋,承接電信卡中端客戶的需求,并對學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉(zhuǎn)移,要采取主動營銷,鞏固忠誠度;電信卡中端客戶是各類電信卡產(chǎn)品的主要使用者,是重點營銷對象,要采取價格套餐、預(yù)付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產(chǎn)品形式,吸引和鞏固客戶;電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉(zhuǎn)移,要做好卡的營銷,發(fā)展公話超市,讓這部分客戶繼續(xù)使用中國電信的卡及公話業(yè)務(wù)。我們已成立了流動客戶發(fā)展中心,希望盡快發(fā)揮職能,在原有的基礎(chǔ)上進一步總結(jié)提高,進一步創(chuàng)新。
三是財務(wù)觀念。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心,每位員工都要樹立財務(wù)觀念,把效益觀念、成本意識貫穿于企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié),精打細(xì)算,量入為出,努力讓每一項開支、每項資產(chǎn),都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元,而今年只有萬元。今年,控制成本費用的任務(wù)相當(dāng)艱巨,所以在今年的部門指標(biāo)中可控成本費用就占了很大的比重。財務(wù)已制定了成本費用管理辦法,員工們也提出了不少建議,在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費、水電費、修理費等非生產(chǎn)性支出,提倡節(jié)約。
四是人才觀念。企業(yè)發(fā)展,人才為本。人才問題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。企業(yè)競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念,實施人才興企戰(zhàn)略,大力培養(yǎng)造就各類高素質(zhì)人才,這是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場競爭中,留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度,對于聘用人員實行差別化管理,對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬,企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險、職業(yè)教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理,這兩部分人員可以互相流通,工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱職,可降級為委代辦人員,相反地,如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀,就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣,都有晉級的機會,要真正體現(xiàn)“崗位靠競爭,薪酬憑業(yè)績”的思想。
(二)結(jié)合省、市公司要求,繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路,打造品牌。
⒈繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營,提高經(jīng)營決策水平,建立面向市場的經(jīng)營體系。
一要加強經(jīng)營分析,不斷細(xì)分市場、細(xì)分客戶群,為用戶提供差異化、個性化的服務(wù)。經(jīng)營部尤其要加強對新業(yè)務(wù)的跟蹤分析,進行一系
列的專題分析,實時掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和用戶消費變化信息,為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見,通過前后端聯(lián)動和四個渠道面向用戶,通過數(shù)據(jù)的表向,體現(xiàn)出經(jīng)營工作中的問題、現(xiàn)象,實現(xiàn)“從用戶中來,到用戶中去”的循環(huán)。
二要加強市場調(diào)研,摸清客戶需求,不斷提高市場預(yù)測和市場開發(fā)、推廣能力;
三要進一步加大話務(wù)量營銷力度,不斷探索話務(wù)量營銷的新方法、新思路,變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話務(wù)量經(jīng)營力度,并不斷通過分析發(fā)現(xiàn)新問題、新缺口,以及時改進。
四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟發(fā)展熱點,按照部落縣委、縣政府“一個園區(qū)、兩個基地”的經(jīng)濟發(fā)展思路,加快配套管線工程建設(shè),搶占市場制高地,積極主動地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。
⒉進一步創(chuàng)新各渠道,不斷完善渠道建設(shè),真正落實各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。
對主渠道進一步調(diào)整人員,按照省、市公司要求,把業(yè)務(wù)素質(zhì)高,工作責(zé)任心強,有一定營銷能力的人員充實到營銷服務(wù)前端。
探索性地發(fā)展社會營銷服務(wù)渠道,通過委代辦、產(chǎn)品
直銷、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷觸角。
加強渠道人員業(yè)務(wù)知識、營銷水平、服務(wù)意識等方面
的培訓(xùn),不斷提高渠道人員的競爭意識,業(yè)績意識和營銷服務(wù)水平。
后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益,由全員營銷轉(zhuǎn)化為專業(yè)營銷,后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊,采用角營銷模式。渠道部門人員為角,后臺人員為角,協(xié)助渠道人員進行營銷工作。
進一步修改、完善各渠道考核辦法,把服務(wù)的考核落到實處,使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實到位,在此基礎(chǔ)上,加大對客戶經(jīng)理所服務(wù)的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標(biāo)的考核比重。
完善機構(gòu)設(shè)置,增加設(shè)備維護管理中心和流動客戶管
理中心,進一步加強對設(shè)備的維護管理和流動客戶的營銷服務(wù)。
⒊繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度,加大產(chǎn)品開發(fā)力度,更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場,努力鉆研,全面創(chuàng)新,摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。
一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標(biāo),通過產(chǎn)品包裝、捆綁銷售等方式,推出一系列用戶樂于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。
二要主動應(yīng)對競爭,認(rèn)真分析、比較競爭對手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略,針對性地推出更受用戶歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務(wù)產(chǎn)品。
三要拓展思路,見縫插針,在卡式業(yè)務(wù)開發(fā)上做出新文章,積極和三清山管委會、索道公司聯(lián)系,合作開發(fā)三清山門票、索道票的旅游票卡;以舉辦三清山國際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機,與縣委、縣政府合作開發(fā)制作一套紀(jì)念卡。
四要跟蹤地方政府對信息化的要求,加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度,做大、做優(yōu)、做強寬帶市場。
五要循序漸進,進一步加大公話超市的滲透及發(fā)展力度,以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進的優(yōu)勢打造中國電信公話超市的品牌。
(三)加強三項管理,優(yōu)化內(nèi)部管控。
⒈加強財務(wù)管理。
財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心,要樹立投資觀念,各部門與財務(wù)要進一步協(xié)調(diào)配合,加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度,保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優(yōu)先意識,堅決把錢用在刀刃上,確保計劃控制好每一項開支。
⒉加強服務(wù)規(guī)范化管理,通過各項服務(wù)制度的落實和考核的切實到位,不斷提升的整體服務(wù)水平。
強化跟蹤對農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核,使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個新臺階。
打造具有特色的服務(wù)品牌,推出業(yè)務(wù)受理熱線,集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話回訪為一體的綜合服務(wù)平臺。
在大客戶、商業(yè)客戶渠道推行更具特色,更具親和力的服務(wù)舉措,如客戶經(jīng)理派駐制,保姆式服務(wù)等。
進一步加強社會監(jiān)督,促進員工服務(wù)意識有明顯提
高。
.加強人力資源管理工作
今年在市分公司的統(tǒng)一安排下,完成流程重組工作,流程重組是集團公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來的一項創(chuàng)新管理,原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展,總體指導(dǎo)思想是,突出市場前端,強化支撐工作,優(yōu)化后臺管控,使人員配置比例達(dá)到前端:支撐:管控=::。
今年要嚴(yán)格按績效考核辦法按月進行考核,充分發(fā)揮績效管理在實現(xiàn)企業(yè)價值和員工個人價值方面的導(dǎo)向作用。要實行分級考核,一級對一級負(fù)責(zé),要強化“崗位靠競爭,薪酬靠業(yè)績”的觀念,要加強績效管理的過程管理和溝通,加速員工績效改進,要加大績效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級等方面的應(yīng)用力度。
加大員工培訓(xùn)力度,大力提升員工隊伍素質(zhì),堅持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔,最大限度地開發(fā)人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓(xùn),今年,我們還計劃舉辦英語培訓(xùn)班和計算機培訓(xùn)班,提高員工的綜合素質(zhì)。
(四)實現(xiàn)二大突破
⒈實現(xiàn)維護水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破
一要培育核心技術(shù)員工隊伍,定期開展技術(shù)比武和崗位練兵活動,不斷提高維護人員的整體素質(zhì);
二要不斷優(yōu)化改造機房工作環(huán)境,不斷完善考核辦法,提高員工積極性;
三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度,不斷提高維護為經(jīng)營服務(wù)的工作水平和能力。
⒉實現(xiàn)企業(yè)文化的新突破
對內(nèi)要堅持以人為本,繼續(xù)實施和完善“心連心”工程,為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境,為員工辦幾項實事,盡最大能力關(guān)心愛護企業(yè)員工,要營造良好的企業(yè)文化氛圍,要用感情留人,事業(yè)留人,利益留人,最大限度地調(diào)動員工積極性,不斷增強企業(yè)凝聚力和核心競爭力。
對外改善服務(wù),樹立形象,積極參與社會公益事業(yè),不斷提升企業(yè)文化影響力,真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進、能體現(xiàn)中國電信實力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”的光輝形象。
(五)進行一改進一加強
一要改進工作作風(fēng),樹立大局意識,始終圍繞發(fā)展第一要務(wù),一級對一級負(fù)責(zé),一級帶著一級干,一級干給一級看,中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒,居安思危,增強憂患意識,責(zé)任意識,經(jīng)常反思自己部門、自己崗位,到底應(yīng)該做什么?應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任?當(dāng)前發(fā)展存在哪些問題?工作應(yīng)該如何改進?同時認(rèn)真付諸實踐,采取切實的措施,抓住發(fā)展機遇,發(fā)揮自身能量,促進企業(yè)改革發(fā)展,真正履行好自己的職責(zé),為加快發(fā)展做出有特色的工作來。要保持奮發(fā)崛起的精神狀態(tài),增強服務(wù)基層的意識,要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神狀態(tài),要始終牢記服務(wù)宗旨,增強服務(wù)意識,要勤奮學(xué)習(xí),善于思考,努力實踐,提高服務(wù)能力和水平,要體現(xiàn)后端為前端,支撐為前端,一切為經(jīng)營的指導(dǎo)思想。
二要加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和員工隊伍建設(shè),新的領(lǐng)導(dǎo)班子將不斷加強自身學(xué)習(xí),努力做好各項工作,在員工中起好模范帶頭作用,我們有信心有決心新的領(lǐng)導(dǎo)班子將會團結(jié)一致,帶領(lǐng)全局員工做好各項工作,為再發(fā)展再輝煌貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。堅持民主集中制,堅持班子的團結(jié)和配合,始終廉政勤政,保持艱苦奮斗的本色,希望全局上下對領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)加強監(jiān)督,希望各部門負(fù)責(zé)人保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng),堅持走群眾路線,傾聽群眾的呼聲,關(guān)心老同志的身心健康。今年,我們除了做好體檢、送溫暖工作,還要成立老年體協(xié),組建一至兩個老年運動隊。在用人方面,堅持任人唯賢的原則,使“能者上,平者讓,庸者下”落到實處,努力培養(yǎng)企業(yè)核心員工隊伍。
同志們:方向已指明,思路已清晰,目標(biāo)已確定,形勢逼人,時間緊迫,讓我們勇于挑起重?fù)?dān),緊密團結(jié)起來,抓住機遇,解放思想,全面創(chuàng)新,與時俱進,堅定不移地走具有部落特色的創(chuàng)新之路,為早日實現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力奮斗,創(chuàng)造更大輝煌!
第三篇 移動通信公司財務(wù)工作實習(xí)報告950字
一個公司的成功和輝煌,與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個中國移動,這是一個相互滲透的良性循環(huán)--先進前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊伍,而員工們對公司日積月累的個人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國移動的現(xiàn)在和日益強大的未來--“爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”,做市場的“主導(dǎo)者”,技術(shù)的“引領(lǐng)者”,服務(wù)的“佼佼者”.“正德厚生,臻于至善”
“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì),又闡釋了中國移動歷來的信仰?!罢潞裆橛谥辽啤本褪且笪覀円匀藶楸敬蛟煲浴罢碇隆背袚?dān)責(zé)任的團隊,就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民,就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì),鍛造勇于挑戰(zhàn)自我,敢于超越自我的精神。
“折舊歲月,增值人生”
這是財務(wù)部會計核算室的口號.從好奇到認(rèn)知,再從認(rèn)知到感悟.每天,我都快樂地享受著各位同事給我?guī)淼哪欠葸M步的欣喜。我在財務(wù)部實習(xí)的過程中,一些看似平凡、不經(jīng)意的小事,都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋:具備掃一屋的能力,才能培養(yǎng)起掃天下的雄心與壯志,量的累積才會孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝,但是,在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華.
“先做人,再做事”
在我們剛剛離開純真的校園參加工作時,我們要思索:自己到底要做個怎樣的人?我覺得,在新的工作崗位上,我們需要謹(jǐn)慎的做自己,從德從禮,然后再做事,讓自己、給領(lǐng)導(dǎo)、給同事、給所有人都留下一個好印象。萬事德以先,只有做好了人,才能做好事.
“活到老,學(xué)到老”
實習(xí)的過程在某種程度上也是一個偷師學(xué)藝的過程,因為作為新員工,不可能有太多實質(zhì)性的工作交給我們來做,老員工多半人都有一大堆自己的工作,也沒有太多空閑來教我們,因此很多時候我們必須學(xué)會自己去看去揣摩,通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。
“善于總結(jié)”
總結(jié)是一個很好的習(xí)慣,人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié),那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動的實習(xí)生活很豐富,每天都有可能接觸到新東西,因此總結(jié)顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做總結(jié),經(jīng)常寫實習(xí)報告,希望自己的收獲更多更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結(jié),我才讓自己對移動的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解,讓我的收獲更豐富。
第四篇 在通信公司第一屆六次會員代表大會上的工作報告5300字
我受通信公司工會一屆委員會委托做工會工作報告,請審議。
2024年工作簡要回顧
過去的一年在公司黨委和上級工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在行政的大力支持下,組織動員全體員工緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù),服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展大局,在履行工會職責(zé)、完善民主管理、保障民主權(quán)力、理順員工情緒、激發(fā)員工熱情等方面作了大量的工作。圓滿完成了一屆五次職代會確定的各項任務(wù)?,F(xiàn)將2024年的工作做以匯報。
一、緊緊圍繞企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營這個中心,貫徹落實省公司提出的“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,開展群眾性建功立業(yè)活動。
為了實現(xiàn)和完成05年的生產(chǎn)經(jīng)營工作目標(biāo)任務(wù),工會組織、動員廣大員工,以主人翁的姿態(tài)積極投身到公司的改革與發(fā)展中。以市場營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護等工作為重點、熱點,開展了合理化建議和技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造為主要研究課題的工作。下發(fā)了活動方案,根據(jù)要求全體機關(guān)及科級以上干部都積極參與課題研究,網(wǎng)絡(luò)部圍繞設(shè)備維護、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)升級發(fā)動員工開展技術(shù)攻關(guān)活動,提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。經(jīng)營部門圍繞營銷、發(fā)展、有效降低用戶欠費等共提出合理化建議20余條,部分被公司采納使用。幾年來,我們把合理化建議和技術(shù)革新活動作為增強員工主人翁意識、依靠員工辦好企業(yè)的一項重要的內(nèi)容來抓,形成了一個為公司獻(xiàn)計獻(xiàn)策的良好氛圍。
圍繞全省的“服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,發(fā)揮工會的自身優(yōu)勢,選好角度,找準(zhǔn)位置,創(chuàng)造性地開展工作。參加了全省的“星級”服務(wù)評比:我公司中心區(qū)營業(yè)廳被評為 “一星級”營業(yè)廳;__等二名同志評為“二星級”營業(yè)員;李美陽等六名同志評為“一星級”營業(yè)員;___等二名本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊同志評為“一星級”大客戶經(jīng)理;___等二名同志評為“一星級”話務(wù)員。參加了省公司舉辦的“巾幗明星”的評選活動??追苯鼙辉u為省“巾幗明星”。
開展各種短程勞動競賽活動。各種勞動競賽與經(jīng)營發(fā)展掛鉤。工會與經(jīng)營配合,開展了多次全員勞動競賽活動:全員清繳用戶欠費;推廣商務(wù)公話業(yè)務(wù);發(fā)展短信業(yè)務(wù);“a領(lǐng)先行動”全員下社區(qū)等。做到全員動員,部門有指標(biāo),人人扛任務(wù)。競賽結(jié)束后,全員勞動競賽完成任務(wù)情況進行通報,大家看到自已在競賽中所起到的作用,進一步增強了參與企業(yè)經(jīng)營意識和搞好競賽活動的信心。
組織參加了省公司舉辦的財務(wù)工種業(yè)務(wù)技能競賽活動。并獲得了團體二等獎,三名參賽隊員均取得前二十名的好成績。
通過以上活動的開展,調(diào)動了職工的積極性,激發(fā)了職工主人翁精神和銳意進取精神,增進了職工的團結(jié)協(xié)作,為企業(yè)創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益。
二、完善企業(yè)民主管理,加強工會組織的維護職能。
按照民主管理要求,按時召開員工代表大會,完善各項職代會制度,認(rèn)真落實職代會的各項職能。幫助、指導(dǎo)員工與企業(yè)簽訂勞動合同。通過企務(wù)公開活動的開展,讓員工了解公司的長遠(yuǎn)和年度發(fā)展規(guī)劃,參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理,提出合理化建議,推動企業(yè)的生產(chǎn)向前發(fā)展。公司的重大方針、政策的出臺都經(jīng)過員工代表大會討論通過,如醫(yī)藥費管理、福利分配,招待費使用等都向員工代表進行通報,讓員工知情,并接受員工的監(jiān)督。使員工的參與權(quán)落實到位。拓寬了民主管理、民主監(jiān)督的渠道。進一步提高了企務(wù)公開的質(zhì)量。通過這項工作的開展,增強了員工的民主參與意識,促進了企業(yè)的黨鳳廉政建設(shè)。2024年朱代英被評為省公司“企務(wù)公開”先進個人。
建立平等協(xié)商和簽訂集體合同制度。工會組織代表員工與企業(yè)在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂了集體合同。把企業(yè)勞動關(guān)系中最重要的問題與員工最關(guān)心的問題納入集體合同之中,不斷提高集體合同質(zhì)量,并提交職代會通過。集體合同的簽訂,對企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)的落實完成、對員工的利益分配,勞動條件的改善、勞動保護、安全生產(chǎn)、各種福利、員工休假等制度的落實,起到了積極作用。既維護了企業(yè)的整體利益,又維護了員工的具體利益。防止和避免勞動爭議的發(fā)生和發(fā)展,為企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定,創(chuàng)造了優(yōu)良的環(huán)境與氛圍。
三、關(guān)心員工的生活,積極開展“送溫暖”活動。
工會把關(guān)心員工生活,為員工排憂解難當(dāng)成工會的重要工作來抓。今年為女員工進行了身體檢查,發(fā)現(xiàn)病癥及時得到了治療,真心實意為女員工辦一些實事、好事,受到女員工的好評,同時做好女員工的四期保健工作。做好計劃生育的宣傳和教育工作,按照計劃生育法的要求發(fā)放計劃生育指標(biāo),從公司成立到現(xiàn)在沒有員工違犯計劃生育政策。維護了女員工的合法權(quán)益。
工會與行政領(lǐng)導(dǎo)在元旦、春節(jié)期間從工會經(jīng)費中拿出3000余元,走訪慰問了生活困難和患病職工及退體職工十幾戶家庭。對有病住院的員工堅持慰問到病床。為患重病的退休員工協(xié)調(diào)醫(yī)藥費,并給予一定的藥費補貼。平時員工家的大事小情,婚喪嫁娶工會都到場。使退休員工及患病、困難員工真正體會到了黨的關(guān)懷及企業(yè)這個大家庭的溫暖。
為了體現(xiàn)以人為本的公司理念,充分體現(xiàn)公司對員工勞逸結(jié)合的原則,與行政研究決定,03年夏季實行休假制度,行政給每位員工補助400元錢,工會用經(jīng)費給每位員工補助100元錢。為全體員工創(chuàng)造了寬松的休息條件,這一舉措更加激發(fā)了員工的工作熱情。
離退休工作做到定期走訪慰問。03年的8月份組織退休員工到五營國家森林公園旅游景點郊游。發(fā)現(xiàn)遺屬生活費、下放職工生活費沒有按有關(guān)文件發(fā)放到位,及時給予了更正和補發(fā)。春節(jié)組織退休員工搞游藝活動。每年為退休員工訂閱報刊、雜志,做到了在生活上照顧,在政治上關(guān)心。
四、加強員工各種知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。
在市場發(fā)展任務(wù)繁重,競爭日趨激烈的形勢下,工會與市場經(jīng)營部配合開展各種技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。尤其是新業(yè)務(wù)。根據(jù)員工工作時間安排分期分批的及時培訓(xùn)。以免影響全員營銷工作的順利開展。利用各種會議,有針對性的開展思想政治教育,職業(yè)道德教育。鼓勵員工參加各種成人自學(xué)等各種形式的學(xué)習(xí)班,讓員工用先進的文化武裝自已。通過各種培訓(xùn)和鼓勵員工自已學(xué)習(xí),提高了員工的整體素質(zhì),培養(yǎng)了一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊伍。
五、加強企業(yè)文化建設(shè),開展豐富多彩的文體活動,增強企業(yè)的凝聚力。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)員工的理念、價值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式。企業(yè)文化建設(shè)越來越成為企業(yè)競爭的核心元素。工會組織大力宣傳中國_的'企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營宗旨和企業(yè)服務(wù)觀念,從發(fā)揮振興功能、導(dǎo)向功能、協(xié)調(diào)功能、凝聚功能等方面豐富企業(yè)的文化內(nèi)涵。03年在抗擊“非典”的活動中,企業(yè)文化精神在這次活動中得到了充分的體現(xiàn)。廣大員工積極投身到活動中。根據(jù)_市總工會、團市委的號召,我公司有10名共青團員和青年志愿者利用業(yè)余時間參加了_市抗擊“非典”的宣傳行列中。扶貧、救災(zāi)工作中,員工主動捐款捐物,承擔(dān)社會責(zé)任。
開展健康進步的員工文化體育活動,在保證完成通信生產(chǎn)任務(wù)的同時,開展一些豐富多彩、健康有益的文化體育活動,側(cè)重把活動內(nèi)容放在樹立企業(yè)形象,擴大企業(yè)知名度,堅持小型多樣、節(jié)儉、務(wù)實的原則,激發(fā)員工熱情和聰明才智,豐富員工業(yè)余文化生活,增強員工的身體素質(zhì)。今年開展了臺球;保齡球;乒乓球;羽毛球;第二屆藍(lán)、排球;滑旱冰等比賽。通過比賽,展示了我們的運動水平,而且充分體現(xiàn)了_員工奮發(fā)向上、不畏艱難的精神風(fēng)貌,達(dá)到了鍛煉身體、振奮精神、增強信心的目的。春節(jié)組織了聯(lián)歡會。今年職工活動室重新整修開放本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊,室內(nèi)添置了按摩椅、跑步機、啞鈴組合等。室外添置了羽毛球架網(wǎng)、拳擊架及沙袋等。為員工提供了一個寬松的娛樂活動場所。積極參加省公司工會舉辦的“職工書法、攝影、繪畫展”,我公司職工李美陽獲書法鼓勵獎。通過各項活動的開展,拉近了職工與企業(yè)的距離,增強了企業(yè)的凝聚力。
六、繼續(xù)開展創(chuàng)建“職工之家”活動,做好工會的信息報導(dǎo)工作。
繼續(xù)開展創(chuàng)建“職工之家”活動,以建設(shè)“職工之家”活動為契機,完善組織建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)及各項規(guī)章制度。發(fā)揮工會的維護職能,做好各項監(jiān)督工作?!奥毠ば〖摇钡慕ㄔO(shè)也按省公司工會下發(fā)的細(xì)則在逐步完善。通過“建家”活動增強了基層工會的活力,為職工群眾辦實事,把工會真正建設(shè)成為深受廣大員工信賴的“職工之家”。
重視信息化建設(shè)工作,03年向省公司工會發(fā)送信息。
七、工會財務(wù)工作規(guī)范化。
按規(guī)定收好、管好、用好工會經(jīng)費。保質(zhì)保量向省公司工會和市總工會上繳工會經(jīng)費。建立了工會經(jīng)費預(yù)、決算和經(jīng)費支出審查制度,并自覺接受經(jīng)費審查委員會的檢查、監(jiān)督。
回顧過去的一年,我們?nèi)〉昧它c滴成績,但是還存在一些問題,一是思想觀念不適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求。二是對基層工會工作指導(dǎo)不夠,三是對工會工作的特點、活動方式研究不夠。今后要下決心把這些問題解決好。
2024年的主要工作任務(wù)
2024年對我們來說是十分重要的一年,面臨著激烈的市場競爭和注資上市的新形勢。按照上級工會和市公司黨委的要求,結(jié)合我們的實際情況,今年市公司工會工作的總體要求是:圍繞中心,服務(wù)大局,積極探索上市公司工會工作的新途徑和新辦法,新的工作環(huán)境及適應(yīng)新環(huán)境的活動空間。多做團結(jié)鼓勁穩(wěn)人心的工作。樹立全局意識,團結(jié)動員廣大員工為實現(xiàn)高總經(jīng)理在報告中提出的奮斗目標(biāo)和各項工作任務(wù)而努力奮斗。
一、新形勢下,工會工作人員要增強對工會工作的責(zé)任感,起到表率作用。
圍繞企業(yè)的中心工作,在公司上市這種新的局面下,努力提高員工的整體素質(zhì),充分發(fā)揮他們的勞動技能和創(chuàng)造才能,最大限度地把員工的思想和行動統(tǒng)一到企業(yè)的改革、創(chuàng)新和發(fā)展上來的同時,工會工作人員要起到努力爭做學(xué)習(xí)的表率;做艱苦奮斗的表率;做開拓創(chuàng)新的表率;做聯(lián)系員工的表率。
二、繼續(xù)深入“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,積極開展技術(shù)創(chuàng)新和合理化建議活動。
圍繞“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略,調(diào)動好廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,最大限度的引導(dǎo)廣大員工參與到群眾性的經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動中來。讓我公司的經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工作充滿時代氣息,并向管理領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域、營銷領(lǐng)域等各個領(lǐng)域延伸,更加貼近公司的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展,從而推動企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)展。
繼續(xù)組織好各種形式的勞動競賽。根據(jù)通信建設(shè)、市場經(jīng)營、企業(yè)管理、星級服務(wù)等方面的需要,開展形式多樣、內(nèi)容豐富、有群眾性、針對性的活動。根據(jù)不同時期生產(chǎn)經(jīng)營的側(cè)重點,組織開展小型化、多樣化、實效性強的短程競賽活動。
繼續(xù)在窗口單位開展創(chuàng)星級服務(wù)競賽活動,這一活動要長抓不懈,使競賽活動制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;?。
三、形勢下,更要履行好工會的維護職能,落實好“制度”。
維護職能是工會的基本職能,把表達(dá)和維護廣大員工的利益作為工會一切工作的出發(fā)點和落腳點,把維護職能貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全過程中,為企業(yè)分憂,為員工解難。
通過不斷完善職代會制度,強化員工的參與意識,堅持公司的重大改革方案、發(fā)展計劃目標(biāo)、涉及員工切身利益的規(guī)定辦法等提交員工代表大會審議通過。
認(rèn)真貫徹落實公司根據(jù)《黑龍___公司深化“企務(wù)公開”制度實施意見》重新修定的“企務(wù)公開”方案。
繼續(xù)落實好“平等協(xié)商、集體合同”制度。在公司上市的新形勢下,建立和完善穩(wěn)定的勞動關(guān)系是一項重要任務(wù)。如何調(diào)解好員工與企業(yè)的勞動關(guān)系是新形勢下的新的課題。引導(dǎo)員工正確看待改革發(fā)展過程中的新的利益關(guān)系的調(diào)整。處理好長遠(yuǎn)與眼前利益的關(guān)系,企業(yè)利益與個人利益的關(guān)系。員工要有風(fēng)險意識和法律意識。
繼續(xù)做好送溫暖工程工作。及時掌握困難員工的基本情況。重大節(jié)日期間,走訪慰問勞模、離退體老同志、困難和患病職工。關(guān)心員工的身體健康,適時組織員工進行健康檢查。根據(jù)女員工的特點,切實維護好女員工的合法權(quán)益。
四、履行好工會的教育職能,提高員工素質(zhì),開展豐富多彩的文體活動,增強企業(yè)凝聚力
履行好工會的教育職能,在企業(yè)轉(zhuǎn)制的新形勢下,顯得尤為迫近和重要。對員工進行社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育的同時,更要加強職業(yè)培訓(xùn)教育工作。提高員工的素質(zhì),以適應(yīng)激烈的市場競爭、人才競爭環(huán)境。
今年將繼續(xù)舉辦第三屆“業(yè)務(wù)知識技能大賽”,從而引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和掌握專業(yè)技能。隨著企業(yè)改革的不斷深入,通信技術(shù)的不斷進步,員工們越來越感到知識和技術(shù)的重要。競聘上崗、績效考核、末位淘汰又為員工們加強新知識掌握新技能提高了學(xué)習(xí)的動力。
今年將嘗試舉辦“新業(yè)務(wù)演講比賽”,對同一種業(yè)務(wù)看誰能講清講透,通過你的親和力、表達(dá)力能讓用戶接受你且使用你所宣傳的業(yè)務(wù)。
今年將繼續(xù)舉行第三屆蘭、排球比賽。同時根據(jù)生產(chǎn)情況適時地組織一些小型多樣的文體活動。通過開展群眾性的文體活動,培養(yǎng)員工健康的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。
五、適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求,做好工會自身建設(shè)工作
新的形勢給工會工作帶來新的任務(wù)和要求。首先要有一個良好的精神狀態(tài),用思想的解放推動工作的發(fā)展,用觀念的與時俱進促進工作的不斷創(chuàng)新。其次,加強學(xué)習(xí),提高思想水平和業(yè)務(wù)工作能力。第三,進一步密切與員工群眾的聯(lián)系,傾聽他們的呼聲,反映他們的意見。第四,繼本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊續(xù)抓好“建家”工作,以此推動工會工作全面上層次。第五,做好工會的信息報導(dǎo)工作。第六,加強工會的財務(wù)工作,管好、用好工會經(jīng)費。
各位代表,同志們:2024年的新形勢和新任務(wù),為工會工作提出了新的挑戰(zhàn)。企業(yè)給員工一份愛,員工還企業(yè)十份情。我們相信有上級工會和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),有員工對工會工作的大力支持,我們一定會完成本次大會提出的各項目標(biāo)任務(wù)。為促進全省_事業(yè)健康發(fā)展,做出新的更大的貢獻(xiàn)。謝謝!
第五篇 通信公司文明單位創(chuàng)建工作自查報告4050字
縣文明委:
__分公司于__年11月創(chuàng)建成為“省級文明單位”以來,公司黨總支、行政一班人始終不驕不躁,堅持以黨的__大精神為指導(dǎo),認(rèn)真踐行“三個代表”重要思想,以“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”為主線,以培養(yǎng)一支政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團結(jié)和諧的網(wǎng)通員工隊伍為目標(biāo),按照“重在建設(shè)、貴在堅持、注重實效”的文明單位工作方針,圍繞企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中心,強化組織____,凝聚干部職工人心,堅持三個文明一齊抓,不斷增強員工的服務(wù)意識,提高通信服務(wù)水平,有效提升了網(wǎng)通員工隊伍的文明素質(zhì)和文明服務(wù)形象,文明單位創(chuàng)建工作取得了顯著成績?,F(xiàn)結(jié)合實際,將我公司文明建設(shè)情況報告如下:
一、以人為本,重組織,強領(lǐng)導(dǎo),不斷夯實文明單位建設(shè)基礎(chǔ)。
抓好精神文明和文明單位建設(shè)工作的核心和關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。我公司在創(chuàng)建成為省級文明單位以后,公司黨總支、行政一班人并沒有滋生“牌子到手,創(chuàng)建到頭”的思想。大家一致認(rèn)為,文明單位是一個單位精神面貌的綜合反映,創(chuàng)建活動是踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn),抓好文明單位建設(shè)工作有利于提高員工文明綜合素質(zhì)和單位的文明形象,有利于促進公司三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。因此,我公司緊緊圍繞“鞏固提高,提檔升位”的創(chuàng)建思路,全面推進文明單位創(chuàng)建工作的深入開展,做到了“四個不放松”。一是組織領(lǐng)導(dǎo)不放松。堅持文明單位創(chuàng)建工作“一把手”負(fù)責(zé)制,成立了由公司黨總支書記、經(jīng)理任組長,分管綜合工作的副經(jīng)理為副組長,各部、室負(fù)責(zé)人為成員的文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,每年年初根據(jù)人事變動和工作需要,及時調(diào)整充實領(lǐng)導(dǎo)小組成員,制定和下發(fā)了《文明單位創(chuàng)建工作方案》,明確了指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容和具體要求。
今年,我們按照縣委縣、政府“1+1”扶貧濟困活動統(tǒng)一部署及新文明辦〔__〕6號文件要求,制定了結(jié)對幫扶農(nóng)村精神文明能創(chuàng)建實施實施方案,以幫助農(nóng)村困難戶和特困戶脫貧為己任,以加速推進農(nóng)村困難戶、特困戶早日脫貧致富為目標(biāo),加快農(nóng)村小康社會建設(shè)步伐。從健全組織領(lǐng)導(dǎo)、完善相關(guān)制度、加強道德教育、促進業(yè)務(wù)工作四個方面明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。并對照創(chuàng)建目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任,細(xì)化分解,把責(zé)任落實到具體時間段和具體人頭上,形成一級抓一級,層層抓落實,黨政工團婦齊抓共管的良好工作機制。在日常工作中,公司領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把文明單位建設(shè)納入重要議事日程,與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展工作實現(xiàn)有機結(jié)合,實行同部署、同檢查、同考核。二是加強制度建設(shè)不放松。公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終把文明單位建設(shè)工作與黨建和部門工作有機結(jié)合起來,與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動有機結(jié)合起來,與加強公司基礎(chǔ)管理有機結(jié)合起來,通過健全完善文明單位建設(shè)工作制度,不斷研究新情況,提出新舉措,解決新問題。
如在今年,我公司進一步健全完善了“企業(yè)基礎(chǔ)工作管理”、“會議制度”、“衛(wèi)生值日制度”、“___分公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法”等10多項制度。通過用制度管人,用制度來規(guī)范員工言行,公司上下呈現(xiàn)了政治穩(wěn)定,通信發(fā)展、干群關(guān)系密切、員工積極奮進的良好局面,在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。三是加大宣傳教育不放松。為了深化全體員工對創(chuàng)建工作的主體意識,引導(dǎo)員工自覺投身到創(chuàng)建活動中去,公司辦公室結(jié)合通信服務(wù)工作特點,把身邊的人、身邊的事、身邊的典型與文明單位建設(shè)結(jié)合起來,樹立先進典型;堅持以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn),精心打造網(wǎng)通服務(wù)形象,營造了良好的創(chuàng)建氛圍。使廣大員工對創(chuàng)建工作入腦、盡心、見行動,自覺維護網(wǎng)通服務(wù)形象,自覺參與創(chuàng)建“文明部室”、“文明樓院”、“五好家庭”活動中去,盡心盡力干好本職工作,形成了“人人重視,個個參與,全面受益”的創(chuàng)建局面。四是繼續(xù)抓好硬件建設(shè)不放松,打造文明企業(yè)形象。近年來,我公司先后投入了20多萬元,對辦公樓、營業(yè)廳及鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局辦公環(huán)境綜合整治。進一步綠化、美化了辦公環(huán)境;完善了文化體育設(shè)施,建立了健身房、閱覽室和職工之家,購置了健身機械等體育器材,員工的業(yè)余文化生活得到了充實。公司大院處處繁花如簇,草綠樹青,草皮、鮮花相映成趣,各種保潔設(shè)施一應(yīng)俱全,清潔衛(wèi)生,窗明幾凈,一塵不染。
二、內(nèi)強素質(zhì),重教育,強管理,全力塑造文明單位新形象。
全面建設(shè)一支高素質(zhì)員工隊伍,是做好通信服務(wù)工作的根本保證,也是文明單位創(chuàng)建工作的出發(fā)點和落腳點。為此,我公司強調(diào)內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,求真務(wù)實,爭創(chuàng)一流,寓創(chuàng)建于日常工作、學(xué)習(xí)和生活之中,收到了明顯成效。一是著力打造“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子。建立團結(jié)和諧的人際關(guān)系是新時期領(lǐng)導(dǎo)干部形象塑造的一個重要內(nèi)容,也是做好工作的首要條件,一個企業(yè)搞的好壞,關(guān)鍵因素在于領(lǐng)導(dǎo)班子,領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的核心,領(lǐng)導(dǎo)班子是否團結(jié),是否有戰(zhàn)斗力,是衡量一個主要領(lǐng)導(dǎo)干部是否成熟的標(biāo)志之一。近年來,公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視自身能力的建設(shè),加強黨性鍛煉,加強領(lǐng)導(dǎo)班子成員的思想修養(yǎng),使大家在共同事業(yè)上形成共識,為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)展示才干,做出貢獻(xiàn);公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則、率先垂范,堅持以創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo),堅持學(xué)習(xí)求“深”,團結(jié)求“合”,勤政求“實”,廉潔求“嚴(yán)”,努力提升領(lǐng)導(dǎo)干部整體素質(zhì),不斷增強領(lǐng)導(dǎo)班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,有力地推動了精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。
一個黨性強、作風(fēng)正,團結(jié)向上,務(wù)實求真、克己廉潔、嚴(yán)謹(jǐn)高效的領(lǐng)導(dǎo)班子在群眾中樹立了威信,為___企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。二是著力建設(shè)一流員工隊伍。服務(wù)是企業(yè)發(fā)展永恒的主題,未來的競爭就是服務(wù)的競爭。初以來,我們切實加大的服務(wù)工作的監(jiān)管力度和10060客戶投訴獎罰力度,進一步“轉(zhuǎn)變觀念,統(tǒng)一思想”,緊緊圍繞市場搞服務(wù),以誠信為準(zhǔn)則,盡力滿足客戶需求,樹立優(yōu)秀服務(wù)品牌。與此同時,我們在縣電視臺向社會公開承九項服務(wù)承諾,建立了客戶投訴處理閉環(huán)管理制度,形成了“前臺服務(wù)客戶,后臺服務(wù)前臺”的服務(wù)鏈條;通過加強服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度,促進了服務(wù)工作向規(guī)范化、個性化轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了新提高。
三、凝聚人心,重發(fā)展,促跨越,努力開創(chuàng)經(jīng)濟建設(shè)新局面。
近年來,在縣委、政府及上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,___分公司領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)帶領(lǐng)全體員工緊緊圍繞“效益質(zhì)量年”這個主題,堅定不移地把發(fā)展作為第一要務(wù),大力開拓業(yè)務(wù)市場,深化體制機制改革,積極實施管理創(chuàng)新,加速推進企業(yè)轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)有效益的發(fā)展。一年來,通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè),企業(yè)基礎(chǔ)工作管理、安全生產(chǎn)等各項工作取得了顯著成績,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)了雙贏。__年1至9月份:固定電話有效用戶本年凈增1853部;小靈通有效用戶本年凈增1363部;寬帶本年凈增1089部;營業(yè)額預(yù)算完成1897萬元,完成預(yù)算計劃的104.46%,較去年同期增幅12.02%。截至目前,固定電話用戶到達(dá)4.35萬戶,固定電話普及率為12.94%。在企業(yè)面臨激烈的市場競爭和實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等一系列深化改革措施的形勢下,公司領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持“兩手抓,兩手都要硬”的工作方針,創(chuàng)新經(jīng)營理念、狠抓基礎(chǔ)管理,以構(gòu)建和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境為目標(biāo),以市場為導(dǎo)向、以發(fā)展為動力,以效益為根本,繼續(xù)實行指標(biāo)細(xì)化、責(zé)任到人,全員營銷模式。在三大業(yè)務(wù)發(fā)展上,自__年第二季度、第三季度、第四季度至今年第三季度,業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長態(tài)勢,我公司三大業(yè)務(wù)發(fā)展連續(xù)取得了全市綜合排名第一的好成績,連續(xù)五次被省公司授予“十優(yōu)縣分公司”光榮稱號。
四、豐富載體,多途徑,多渠道,努力打造文明單位新氣象
在抓好發(fā)展、經(jīng)營指標(biāo)連年翻番的形勢下,___通信分公司進一步加強員工通信業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn),員工的工作作風(fēng)明顯改觀,工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高,受到了社會各界廣泛稱贊。在加強行風(fēng)建設(shè)方面,他們把加強行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點,制定了行風(fēng)建設(shè)實施方案,促進了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績。一是加大考核力度,狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè),較好地解決了群眾反映強烈的熱點、難點問題。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了“九項服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”,自覺接受社會各界的監(jiān)督,有力地促進了服務(wù)質(zhì)量的提高。二是繼續(xù)開展好“1+1扶貧濟困”活動。年初我們帶領(lǐng)員工深入到結(jié)隊幫扶點陡山河扶前灣開展送溫暖活動;三是深入開展“誠實守信萬人行道德規(guī)范進萬家”活動,認(rèn)真開展好民主行風(fēng)評議活動。
通過電話熱線和上門征求意見,了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問題和不足,促進了服務(wù)工作的改進與提高,受到了社會廣大用戶的好評。四是積極開展支局所達(dá)標(biāo)活動,對營業(yè)廳進行了裝飾靚化,改善了辦公環(huán)境。五是加強綜合治理,落實計劃生育。公司綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組以維護穩(wěn)定為第一責(zé)任,切實加強單位和支局所的安全保衛(wèi)工作,堅持經(jīng)常性安全檢查,及時排除安全隱患,加強辦公樓防火、防盜管理。連續(xù)幾年來未發(fā)生安全事故,刑事、治安案件發(fā)生;駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行公司《車輛管理辦法》,無任何交通責(zé)任事故發(fā)生。全面落實了計劃生育目標(biāo)責(zé)任制,開展計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育教育活動,公司沒有計劃外生育和超生現(xiàn)象,計劃生育、晚婚晚育、綜合節(jié)育率均保持100%。六是加強員工思想道德教育,弘揚___企業(yè)精神。我們充分利用“紅色”資源優(yōu)勢,開展愛國主義教育,積極培育“四有”通信員工。
創(chuàng)建工作永無止境,成績只能說明過去,榮譽意味著新的使命和責(zé)任。___通信雖然實現(xiàn)了省級文明單位創(chuàng)建奮斗目標(biāo),但與省級文明單位六條標(biāo)準(zhǔn)比還有一定差距。我們一定始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁,繼續(xù)圍繞“鞏固、提高、輻射”的創(chuàng)建思路,“找差距、抓整改、練內(nèi)功、上水平、創(chuàng)效益”,把文明單位創(chuàng)建工作與企業(yè)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展有機的結(jié)合起來,實現(xiàn)兩個文明協(xié)調(diào)發(fā)展,為振興經(jīng)濟超常規(guī)發(fā)展再做新貢獻(xiàn)。