地稅管理部門工作報告怎么寫
1. 引言部分：簡要介紹地稅管理部門的基本職責(zé)，包括其在國家稅收體系中的角色，以及對經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要性。
2. 工作概述：詳細(xì)闡述過去一年地稅管理部門的主要工作內(nèi)容，如稅收征管、政策執(zhí)行、納稅服務(wù)、稅務(wù)稽查等方面的具體任務(wù)和完成情況。
3. 成果展示：列舉具體的數(shù)據(jù)和實例，展示地稅管理工作的成效，如稅收總額、新增納稅人數(shù)量、優(yōu)化納稅流程的改進(jìn)措施等。
4. 面臨的挑戰(zhàn)：分析當(dāng)前地稅管理工作面臨的困難和挑戰(zhàn)，如稅收流失、稅收法規(guī)理解難度大、納稅人合規(guī)意識不足等問題。
5. 應(yīng)對策略：針對上述挑戰(zhàn)，提出地稅管理部門采取的應(yīng)對策略和改進(jìn)措施，包括加強法規(guī)宣傳、提高納稅服務(wù)水平、強化稅務(wù)稽查等。
6. 未來規(guī)劃：展望未來，描述地稅管理部門的工作計劃，如提升信息化水平、推進(jìn)稅收制度改革、優(yōu)化納稅環(huán)境等目標(biāo)。
7. 合作與支持：強調(diào)地稅管理部門與各級政府、企業(yè)及公眾的合作關(guān)系，感謝各方的支持，并呼吁進(jìn)一步的協(xié)作。
開頭結(jié)尾怎么寫
開頭：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
地稅管理部門作為國家財政的重要支柱，始終堅守職責(zé)，致力于維護(hù)公平公正的稅收秩序。在過去的一年里，我們積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，取得了一系列顯著成果，現(xiàn)將工作情況進(jìn)行報告。
結(jié)尾：
回首過去，我們深感責(zé)任重大；展望未來，我們滿懷信心。我們將繼續(xù)秉持公正、透明的原則，不斷提升地稅管理水平，為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。在此，我要感謝所有支持和配合我們工作的政府部門、企業(yè)和廣大納稅人。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)稅收事業(yè)的美好明天。
以上為地稅管理部門過去一年的工作報告，期待大家的指導(dǎo)和建議，共同推動我國地稅管理工作更上一層樓。
地稅管理部門工作報告范文
第一篇 地稅管理部門工作報告4800字
同志們：
今天召開北京市地方稅務(wù)局燕山分局XX年度工作會，主要任務(wù)是：全面貫徹中共北京市委十屆七次會議、全國稅務(wù)工作會議、XX年北京市地方稅務(wù)工作會議精神，總結(jié)我局XX年工作，部署XX年任務(wù)。
一、XX年主要工作
XX年，燕山分局在市局及燕山工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市局提出的“加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)優(yōu)化地稅發(fā)展環(huán)境，確保稅收增長”和燕山工委提出的“堅持科學(xué)發(fā)展，深化燕房合作，推進(jìn)工業(yè)強區(qū)，建設(shè)富裕、文明、和諧新燕山”兩個主題，扎實有效的開展各項工作。堅持組收中心工作不動搖，結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，不斷強化征管措施，提升服務(wù)水平，優(yōu)化稅收環(huán)境，圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。
(一)認(rèn)真組織、積極謀劃，實現(xiàn)稅收收入大幅增長
1、XX年，受國際金融危機沖擊和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行的影響，稅收工作面臨嚴(yán)峻考驗。燕山分局全體干部頂住壓力，迎難而上，銳意進(jìn)取，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格依法征收，堅持應(yīng)收盡收，抓住成品油稅費改革的有利契機，提前兩個月完成全年稅收任務(wù)。全年共完成各項稅費收入114556萬元，同比增收72225萬元，增幅為170.62%，完成年度計劃的124.52%。完成地方一般預(yù)算收入109542萬元，同比增長71725萬元，增幅為189.66%，完成區(qū)級收入77224萬元，同比增長58505萬元，增幅312.54%。稅收規(guī)模首次突破10億元，實現(xiàn)了建局以來的歷史性突破。
2、加強領(lǐng)導(dǎo)，有效落實。為保障全年任務(wù)的順利完成，我局領(lǐng)導(dǎo)班子及廣大干部積極謀劃，齊心協(xié)力，堅持一把手負(fù)總責(zé)，一級抓一級的收入任務(wù)責(zé)任制，將全年計劃指標(biāo)層層分解，制定“收入任務(wù)分解表”，細(xì)化到各個稅務(wù)所、各個稅種和每個管理員，保證做到任務(wù)到所，責(zé)任到人。局黨組積極貫徹市局黨組“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的總體要求，進(jìn)一步加強與市局、燕山工委、辦事處的溝通，加強與國稅、工商、發(fā)改委等部門的交流，深入了解地區(qū)經(jīng)濟(jì)總體態(tài)勢，及時部署，狠抓落實，保證了年初任務(wù)及12月份追加收入任務(wù)的圓滿完成。
3、突出重點，措施有力。我局黨組本著依法治稅，“抓大、管中、不放小”的原則，實施分稅種重點稅源管理模式，牢牢把握重點稅源稅收變化情況;實行“雙級組收工作會”制度，隨時掌握組收進(jìn)度，及時解決存在問題。有效實施“四個分析”。各業(yè)務(wù)科室所定期召開組收工作專題會，充分發(fā)揮各部門整體合力，通過研究稅種、政策、管戶分類的具體數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對稅收、稅源、稅政、稅務(wù)的綜合分析，保證分析預(yù)測的準(zhǔn)確性。
4、積極做好對石化新材料科技產(chǎn)業(yè)基地的稅收支持工作。專門成立了政策研究領(lǐng)導(dǎo)小組，針對產(chǎn)業(yè)基地發(fā)展的不同階段進(jìn)行稅收政策研究，探討產(chǎn)業(yè)基地籌備中的征管措施、服務(wù)手段、優(yōu)惠政策等具體問題，做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。
(二)征管評查穩(wěn)步推進(jìn)，各項工作有序開展
1、保證征管質(zhì)量上水平。推進(jìn)征管指標(biāo)考核工作，嚴(yán)格按月通報，使登記率、申報率、入庫率始終保持在100%，欠稅率為0。定期召開稅務(wù)所長座談會，解決日常征管中的問題。深化個體稅源戶的“陽光定稅”工作，逐步實現(xiàn)個體戶自核自繳。扎實開展票證工作，認(rèn)真做好檔案和企業(yè)注冊類型的核對工作。
2、加強信息橫向交流。堅持與國稅、工商等部門的橫向交流，按月互通經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)稅源信息的交換共享，建立起綜合治稅局面。與國稅分局建立聯(lián)系制度。全年交接資料48次，1025戶次，處理問題戶273戶次，有效堵塞征管漏洞。與工商分局建立聯(lián)席會議制度，共召開聯(lián)席會議3次，互換信息15次，10498戶次，確保了稅源登記信息的連續(xù)性和完整性。
3、有效開展納稅評估。認(rèn)真開展對發(fā)票、流轉(zhuǎn)稅等重要信息的比對和疑點核實工作。加強對小型無稅企業(yè)的監(jiān)管力度，做到評估預(yù)警核實率100%。全年完成納稅評估697戶，其中，有問題294戶，有問題率42.18%，查補稅款、滯納金和罰款共計268.24萬元。
4、嚴(yán)格稽查檢查。突出稽查檢查震懾作用，對重點行業(yè)加大檢查力度;嘗試采取異地調(diào)查取證方式，保證查補稅款及時入庫;代表燕山辦事處牽頭開展地區(qū)打擊發(fā)票違法犯罪活動。全年共查辦案件57件，累計查補稅款82萬元，加收罰款、滯納金52萬元，收繳地稅服務(wù)業(yè)假發(fā)票1000余份、國稅商業(yè)零售票200余份。
5、加強法制建設(shè)。深入開展執(zhí)法檢查工作，共對18項、297份案卷進(jìn)行全面檢查，檢查有問題項目5項，有問題案卷50卷，占16.8%;全面清理規(guī)范性文件，制作分類目錄，印制《稅收工作常用文件手冊》。提高了稅務(wù)干部依法行政意識，規(guī)范了執(zhí)法行為。
6、發(fā)揮信息化保障作用。認(rèn)真開展信息系統(tǒng)安全風(fēng)險平復(fù)和等級保護(hù)工作，對信息系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)存儲安全、應(yīng)用安全等方面進(jìn)行風(fēng)險評估，防范系統(tǒng)風(fēng)險，提高管理水平。在兩會及國慶期間，加強網(wǎng)絡(luò)管理力度，提高應(yīng)急處理能力，有效保障全年無事故。
(三)完善納稅服務(wù)體系，服務(wù)水平進(jìn)一步提升
1、加強局長聯(lián)系重點納稅人制度。結(jié)合地區(qū)稅源特點，我局6位局長分別負(fù)責(zé)聯(lián)系46戶重點企業(yè)，通過舉辦座談會、深入企業(yè)走訪、電話、電子郵件、短信等渠道，使企業(yè)的涉稅建議直接反饋到領(lǐng)導(dǎo)班子，受到了聯(lián)系企業(yè)的高度贊揚。全年累計聯(lián)系企業(yè)60余戶次。
2、扎實開展走訪服務(wù)制度。制定實施了《走訪服務(wù)制度管理辦法》，進(jìn)一步了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和涉稅情況，解決企業(yè)實際問題。全年累計走訪249戶次，其中新辦企業(yè)155戶次，走訪比例為80%，重點稅源戶和納稅信用a級企業(yè)24戶次，走訪比例為100%，有辦稅困難企業(yè)70戶次，走訪比例100%。
3、有效落實“兩個減負(fù)”。通過發(fā)放調(diào)查問卷、專題培訓(xùn)、上門輔導(dǎo)、發(fā)放培訓(xùn)資料等形式，為納稅人提供多層次、全方位的納稅輔導(dǎo)，減輕了辦稅負(fù)擔(dān)。全年共舉辦大型集中輔導(dǎo)5次，200余戶，發(fā)放調(diào)查問卷XX余份。地方稅務(wù)學(xué)會充分發(fā)揮了稅務(wù)機關(guān)與納稅人的橋梁紐帶作用。及時掌握一線干部的業(yè)務(wù)需求和工作困難，明確政策貫徹難點，簡化操作流程，減輕了基層執(zhí)行負(fù)擔(dān)。
4、積極開展平臺建設(shè)。利用電子郵箱發(fā)送稅收政策、友情提醒信息34563戶次。通過地稅網(wǎng)站發(fā)布稅收信息235條。提高12366人員答復(fù)質(zhì)量，加強對答復(fù)準(zhǔn)確率的檢查。開展網(wǎng)上在線答疑活動，現(xiàn)場解答納稅人提問147個。利用辦稅服務(wù)廳的電子大屏幕、觸摸屏、宣傳欄，解讀涉及民生利益的車船稅、二手房交易等政策變化問題。
(四)建立健全管理機制，發(fā)揮稅政指導(dǎo)作用
1、建立稅政跟蹤、反饋機制。建立實施政策變化反饋機制，推行稅政跟蹤問效管理辦法，及時了解政策執(zhí)行中存在的問題，對政策變化帶來的影響，深入開展調(diào)查研究，充分發(fā)揮稅政綜合指
導(dǎo)作用。全年累計為一線解決稅收政策問題62件。
2、加大對困難企業(yè)扶持力度。積極組織對轄區(qū)內(nèi)困難企業(yè)情況進(jìn)行調(diào)查，及時掌握納稅人對稅收政策的需求，進(jìn)一步整合各稅種政策、征管措施和辦稅程序，用準(zhǔn)、用足、用好各項稅收優(yōu)惠政策，最大限度地服務(wù)困難企業(yè)。全年有效解決企業(yè)涉稅問題35個，受理各稅種減免退稅112戶次，減免稅1096萬元。
3、不斷加強稅費管理。充分發(fā)揮稅政聯(lián)席會職能作用，形成整體合力;圓滿完成營業(yè)稅普查和企業(yè)所得稅普查和匯算清繳工作;個人所得稅明細(xì)申報率和準(zhǔn)確率每月考核均為a級水平;殘保金代征工作取得大幅提升。
(五)緊密圍繞“三大活動”的開展，扎實推進(jìn)干部隊伍建設(shè)
1、以開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，工作水平有效提高。我局緊密圍繞服務(wù)燕山地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和服務(wù)納稅人兩條主線，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加快五型機關(guān)建設(shè)，開創(chuàng)稅收工作新局面。開展了專家輔導(dǎo)講座、支部專題研討、編發(fā)學(xué)習(xí)簡報等多項富有成效的活動，為全局工作的圓滿完成奠定了基礎(chǔ)。
2、以“加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)優(yōu)化地稅發(fā)展環(huán)境，確保稅收增長年活動”為載體，稅收環(huán)境全面優(yōu)化。在貫穿全年的“加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，推進(jìn)優(yōu)化地稅發(fā)展環(huán)境，確保稅收增長年活動”中，局領(lǐng)導(dǎo)堅持從群眾中來、到群眾中去的工作方法，以在全局范圍內(nèi)征集合理化建議為重點，堅持全局干部100%參與的原則，全面查找工作中存在的問題，共收集整理意見120余條，全部進(jìn)行了整改和反饋，真正起到了解決問題、優(yōu)化環(huán)境的積極作用。
3、以“做國家利益的忠誠衛(wèi)士”主題教育周活動為動力，打造業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的干部隊伍。領(lǐng)導(dǎo)班子深入各科室所進(jìn)行座談，全局干部積極參與，嚴(yán)把“學(xué)習(xí)關(guān)”、“職責(zé)關(guān)”和“思想觀”。通過開展專家授課、專題討論、向國旗宣誓等六項活動，弘揚了稅務(wù)干部的榮譽感和使命感，進(jìn)一步加強了領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力，提升了廣大黨員的黨性修養(yǎng)，增強了全體干部的“五種意識”，為打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正的干部隊伍提供了保障。
4、全面落實領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”和廉政風(fēng)險防范，不斷推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。制定下發(fā)《XX年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作主要任務(wù)及分工》，分解任務(wù)，責(zé)任到人。按月編發(fā)《廉政簡報》向全局干部發(fā)送，確保廉政知識常學(xué)常新。著力推進(jìn)“一崗雙責(zé)”和內(nèi)外監(jiān)督機制，共查找出97條廉政風(fēng)險點，制定出具體防控措施和風(fēng)險管理流程圖，進(jìn)一步增強稅全體干部預(yù)__敗的能力。廣泛聽取納稅人對我局廉政建設(shè)的意見和建議，確保監(jiān)督機制落到實處，不走過場。
5、不斷強化內(nèi)部管理，營造和諧發(fā)展良好氛圍。一是從抓干部素質(zhì)入手，提高全局干部綜合能力。通過季度業(yè)務(wù)考試的形式，增強干部學(xué)習(xí)的主動性和積極性，保證知識更新與業(yè)務(wù)工作不落后、不脫節(jié)。完善干部激勵機制、崗位能手評比辦法，不斷激發(fā)干部隊伍活力。二是從關(guān)心干部職工的生活入手，組織召開多次群眾座談會，聽取廣大干部的意見和建議;進(jìn)行法律知識輔導(dǎo)，提高了干部規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險和自我保護(hù)的能力;減少不必要的會議和事務(wù)性工作，保障一線干部能夠全身心地投入到組收工作當(dāng)中。三是從建設(shè)先進(jìn)的稅務(wù)文化入手，突出文化的引領(lǐng)作用，通過組織群眾喜聞樂見、形式多樣的文化活動，豐富干部職工業(yè)余生活。
同志們，XX年，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在燕山工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的支持關(guān)懷下，我們燕山地稅人攻堅克難，圓滿完成了各項工作任務(wù)。在此我代表分局黨組，對大家一年來的工作表示衷心地感謝！
為了貫徹落實市局工作部署，確保我局稅收中心工作順利開展，我們在看到成績的同時，仍要清醒地認(rèn)識到存在的問題和不足：一是系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論不夠，學(xué)風(fēng)還不夠扎實;二是稅收管理和相關(guān)工作制度需進(jìn)一步完善;三是干部隊伍工作執(zhí)行力不夠強;四是內(nèi)部管理亟需進(jìn)一步規(guī)范，工作機制仍需優(yōu)化;五是領(lǐng)導(dǎo)和干部作風(fēng)有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變;六是少數(shù)干部思想跟不上形勢，爭優(yōu)創(chuàng)先意識不強;七是黨建和基層工作應(yīng)進(jìn)一步加強。對以上問題，我們必須高度重視，采取有力措施切實加以解決。
二、認(rèn)清形勢，堅定信心，明確燕山地稅前進(jìn)方向
準(zhǔn)確把握當(dāng)前形勢，認(rèn)真分析我們面臨的重大機遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對于推動燕山地稅全面發(fā)展，對于為區(qū)域經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展做貢獻(xiàn)，都具有十分重要的意義。
從宏觀形勢來看，經(jīng)濟(jì)周期起伏波動和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，影響首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)外部風(fēng)險逐步顯現(xiàn)，首都經(jīng)濟(jì)增長面臨長期、復(fù)雜的形勢。納稅人數(shù)量持續(xù)增長，法律意識不斷提高，稅源主體結(jié)構(gòu)逐漸多元化，經(jīng)濟(jì)行為日趨復(fù)雜化。首都加快推進(jìn)人文北京、科技北京、綠色北京建設(shè)，加快建設(shè)世界城市和首善之區(qū)，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快自主創(chuàng)新和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，對我們服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局提出了新的更高要求。
從地區(qū)發(fā)展來看，地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢依然復(fù)雜嚴(yán)峻，經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固，國際原油價格波動所帶來的收入變化還不十分明朗，地區(qū)稅源沒有大幅增加，但總體來說受北京城南計劃拉動，石化新材料產(chǎn)業(yè)基地的基礎(chǔ)設(shè)施及配套建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，燕房合作進(jìn)一步深化，地區(qū)重大項目效益日漸凸顯，稅收整體工作受到燕山工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。為我們下一步稅收工作做出新業(yè)績奠定了堅實的基礎(chǔ)。
在XX年北京市地方稅務(wù)工作會上，市局黨組為全年工作描繪了前景，指明了思路。新的形勢，新的任務(wù)，要求我們要切實把思想統(tǒng)一到市局黨組的決策部署上來，統(tǒng)一到燕山工委、辦事處的工作要求上來，與燕山地稅自身建設(shè)緊密結(jié)合起來，深刻認(rèn)識地方稅收收入持續(xù)增長的新壓力，深刻認(rèn)識地稅隊伍建設(shè)中面臨的新挑戰(zhàn)，深刻認(rèn)識地方稅收執(zhí)法服務(wù)面臨的新風(fēng)險，認(rèn)清形勢、把握機遇、堅定信心，全面落實市局黨組和燕山工委、辦事處的各項決策部署，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
三、XX年重點工作安排文章來源
第二篇 2024年地稅分局稅務(wù)管理員述職述廉報告800字
一年來，自己在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的相互配合下，始終堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，以落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和目標(biāo)責(zé)任制為龍頭，從深化“效能建設(shè)”活動入手，自我約束，嚴(yán)以律己，并以××和××做為自己學(xué)習(xí)的榜樣，較好的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的履職情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以匯報：
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)
自己在二分局是年齡最大管理員，但沒有因為年齡的原因而放棄學(xué)習(xí)，在工作中遇到什么問題、難題，總是虛心的的向同事們請教，我覺得，每位同事都是我的老師，他們中有管戶經(jīng)驗豐富的管理員，也有精通業(yè)務(wù)知識的年輕稅干，正是不斷地虛心向他們請教，我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，才得以勝任工作。在分局工作一年來，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步，工作成績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
二、勤奮努力，盡職盡責(zé)做好工作
日常工作中，自己主要負(fù)責(zé)內(nèi)部檔案的管理工作，由于多年來一直從事計會工作，對管戶檔案資料了解的很少，所有的工作對我來說都是全新的，面對困難我沒有退縮，而是認(rèn)真向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)請教，確保了我局檔案資料的完整，經(jīng)過近一年來的努力，我們二分局的檔案管理工作得到了規(guī)范，在幾次驗收工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定。
三、廉潔自律，樹立良好的個人形象
在廉潔自律方面，自己能夠認(rèn)真執(zhí)行上級關(guān)于廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，在思想上時刻注意保持廉潔的重要性，做到自省、自律、警鐘長鳴，時刻想到我們手中的稅收執(zhí)法權(quán)源之于人民，源之于稅收事業(yè)，堅持權(quán)為民所用，權(quán)為稅收事業(yè)所用的原則，在工作中時刻注意保持自身廉潔，嚴(yán)禁不廉潔的現(xiàn)象發(fā)生。
一年來我雖然在自己的崗位上做了一些工作，但同時也存在一定的問題和不足。一是工作不深入，二是政治理論學(xué)習(xí)不夠，三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上存在實用主義等等，在今后的工作中將克服不足、努力工作，為稅收工作發(fā)揮自己的力量。
第三篇 地稅局發(fā)票管理自查情況報告1150字
一、自查工作開展情況
(一)發(fā)票印制環(huán)節(jié)的檢查：發(fā)票統(tǒng)一由市局印制。冠名發(fā)票嚴(yán)格按行政許可程序進(jìn)行審批，然后報市局統(tǒng)一印制。
(二)發(fā)票調(diào)撥和倉儲管理環(huán)節(jié)的檢查：嚴(yán)格按規(guī)定辦理發(fā)票入庫和調(diào)撥手續(xù);發(fā)票實行專人專庫保管;通過對發(fā)票庫存的盤點、核對，發(fā)票的收、發(fā)、存是做到賬賬相符、賬表相符、賬實相符;征管軟件系統(tǒng)中的各項數(shù)據(jù)與實際情況相符。
(三)發(fā)票發(fā)放環(huán)節(jié)的檢查情況：“發(fā)放發(fā)票時，管理員在5個工作日內(nèi)，對納稅人初次申請領(lǐng)用發(fā)票的，嚴(yán)格按規(guī)定核定并確認(rèn)領(lǐng)購發(fā)票方式、種類、版別、數(shù)量，再發(fā)給納稅人發(fā)票領(lǐng)購簿;大廳征收人員憑納稅人發(fā)票領(lǐng)購簿按核規(guī)定發(fā)放發(fā)票，征收稅款，沒有超范圍發(fā)放發(fā)票和亂發(fā)放發(fā)票的現(xiàn)象;對納稅人申請自開發(fā)票的，嚴(yán)格審核資質(zhì)，對符合條件的，按規(guī)定發(fā)給發(fā)票，并要求納稅人按期報送發(fā)票使用情況，對個體工商戶發(fā)票使用量連續(xù)2月超過定額20%的，發(fā)現(xiàn)就及時調(diào)整定額;月未對發(fā)票都進(jìn)行了逐級盤點、核對，做到了賬、表、物相符。發(fā)票工本費都是按物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)收取發(fā)票工本費，及時足額上繳工本費，沒有亂收費的現(xiàn)象;本單位無網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。
(四)發(fā)票核銷、繳銷及銷毀環(huán)節(jié)的檢查情況：發(fā)票核銷、繳銷都按規(guī)定程序進(jìn)行報批，手續(xù)齊全，征管軟件系統(tǒng)等相關(guān)記錄是與實際繳銷情況相符。對符合銷毀條件的發(fā)票按規(guī)定程序進(jìn)行銷毀;發(fā)票銷毀按規(guī)定進(jìn)行封存、造冊登記，由監(jiān)察室派專人監(jiān)督;在指定的地方銷毀;發(fā)票銷毀手續(xù)規(guī)范、齊全，銷毀發(fā)票的證明與事實相符。
(五)代開發(fā)票環(huán)節(jié)的檢查情況：代開發(fā)票崗位設(shè)置規(guī)范，都是按規(guī)定程序代開發(fā)票。征收人員在代開發(fā)票時，都按稅收政策規(guī)定征收稅款和報解稅款，不存在多征少征稅款現(xiàn)象;日常管理中對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)票部份進(jìn)行了實地調(diào)查，每年開展執(zhí)法監(jiān)察時，對部份代開發(fā)票也進(jìn)行了抽查，存在少數(shù)納稅人提供的資料不完整、不規(guī)范的現(xiàn)象。沒有委托其他單位或者個人代開發(fā)票。
(六)發(fā)票內(nèi)部管理檢查和稽核檢查環(huán)節(jié)的檢查情況：基本建立了發(fā)票內(nèi)部管理檢查和稽核檢查制度，日常管理嚴(yán)格執(zhí)行了檢查制度，發(fā)票內(nèi)部檢查每年進(jìn)行一次，檢查面未達(dá)到100%;只是進(jìn)行了抽樣檢查，對持有發(fā)票的基層單位未全面進(jìn)行實地稽核檢查，稽核檢查面基本達(dá)到20%;未對代開發(fā)票逐份稽核，稽核人員未在發(fā)票存根聯(lián)簽章;發(fā)票稽核檢查時未按規(guī)定規(guī)范制作相關(guān)文書資料。
二、存在的問題及整改措施
經(jīng)過開展發(fā)票自查和專項檢查，主要存在以下不足：
(一)部份代開發(fā)票還存在資料不完整的現(xiàn)象;
(二)發(fā)票稽核和實地調(diào)查未達(dá)到常態(tài)化;
(三)發(fā)票管理制度有待完善;
(四)發(fā)票檢查面未達(dá)到100%;
(五)對納稅人自己使用的發(fā)票還存在管理力度不夠、管理不到位的情況。
對發(fā)票檢查中存在的問題，我局已召開專題會議進(jìn)行研究，對以上問題己進(jìn)行整改，部份制度正在完善之中。
第四篇 地稅部門辦稅服務(wù)廳管理的調(diào)查研究報告6850字
辦稅服務(wù)廳是地稅機關(guān)為納稅人辦理日常地方稅務(wù)事宜和提供地稅服務(wù)的場所，是地方稅收征管的前沿，是納稅人檢驗地稅機關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對于增強稅法意識、改善征納關(guān)系、規(guī)范稅收管理、規(guī)范地方稅務(wù)執(zhí)法行為以及在公眾中樹立良好的地稅形象，起著舉足輕重的作用，并具有十分重要的意義。隨著國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范》的出臺，進(jìn)一步加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)已成為當(dāng)前各級地稅機關(guān)一項迫切的工作任務(wù)和亟待解決的課題。
一、地方稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳工作的重要性
（一）服務(wù)性。地方稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳的作用是為納稅人服務(wù)，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境；誠實公正地履行地稅機關(guān)的法定職責(zé)，維護(hù)公平的稅收秩序；為納稅人提供熱情、周到、規(guī)范的納稅服務(wù)；以高效率、低成本的方式征收稅款；培訓(xùn)地稅干部具備應(yīng)有的知識、技能和禮儀風(fēng)范。
（二）集中性。地稅辦稅服務(wù)廳是為實現(xiàn) “以申報納稅和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依托，集中征收，重點稽查，強化管理。”的稅收征管模式應(yīng)運而生的，體現(xiàn)了征收、管理、稽查分離，集中征收稅款的原則，也是地稅部門為實現(xiàn)“科技加管理”的征管理念，推進(jìn)稅收信息化進(jìn)程，推行多元化的納稅申報方式，推陳出新，不斷延伸服務(wù)在辦稅服務(wù)廳的集中體現(xiàn)。
（三）前沿性。地稅辦稅服務(wù)廳工作是地方稅收征管最前沿性的工作，直接面對納稅人，始終處在征納關(guān)系之中。作為納稅服務(wù)窗口，辦稅服務(wù)廳工作人員代表著地稅形象。
（四）繁雜性。辦稅服務(wù)廳除擔(dān)負(fù)集中征收地方稅收的任務(wù)外，還擔(dān)負(fù)著發(fā)票的開具、申請印制、保管、領(lǐng)購，納稅人征管資料的接收、傳遞、整理、歸檔及資料錄入工作，辦理稅務(wù)登記，違章處罰等等，“一窗式”辦稅服務(wù)推行后，還有許多征管事項的受理要前移到辦稅服務(wù)廳。因此，辦稅服務(wù)廳往往是“一人多崗”、“一崗多能”。
（五）監(jiān)督性。辦稅服務(wù)廳作為地方稅收征管查中的征收環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律法規(guī)，落實各項稅收征管辦法，把好“征收關(guān)”，對逾期申報納稅、辦理稅務(wù)登記、發(fā)票違章等行為按規(guī)定進(jìn)行處罰、加收滯納金。隨著稅收征管受理事項的不斷前移，稅收征管工作的質(zhì)量都將在辦稅服務(wù)工作中以各種指標(biāo)得到反映和監(jiān)督。
二、來賓市地方稅務(wù)系統(tǒng)加強辦稅服務(wù)廳管理工作的主要做法、成效
（一）主要做法
近年來，特別是在開展的轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)活動中，來賓市地方稅務(wù)系統(tǒng)各辦稅服務(wù)廳深化納稅服務(wù)內(nèi)涵，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳的效能建設(shè)，取得了明顯效果。
1．以解決納稅人排長隊繳稅難為突破口，大力優(yōu)化納稅環(huán)境，作風(fēng)效能大為改觀。
在作風(fēng)效能建設(shè)活動查擺問題階段中，來賓市地稅局領(lǐng)導(dǎo)班子和有關(guān)人員深入基層單位進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)一步了解地稅作風(fēng)效能存在的問題，發(fā)現(xiàn)排長隊繳稅是群眾對地稅機關(guān)效能意見的焦點和熱點。排長隊的具體原因：承辦納稅業(yè)務(wù)的窗口太少，稅務(wù)工作人員辦結(jié)每一單業(yè)務(wù)時間過長，個別人員有態(tài)度“冷、硬、橫”現(xiàn)象，對納稅人不懂的問題回答過于簡單或不耐煩，納稅人等候辦理時設(shè)施又欠缺，如無導(dǎo)稅員、無領(lǐng)導(dǎo)值班解決問題等。此外，經(jīng)費投入不足，硬件較差，辦稅服務(wù)廳條件不適應(yīng)形勢發(fā)展的需要等等。“癥結(jié)”找到后，該局迅速制定整改方案。
一是科學(xué)合理設(shè)置窗口，提高辦稅效率。按照崗責(zé)體系的要求，在服務(wù)大廳統(tǒng)一設(shè)置票證管理、申報征收、綜合受理、咨詢服務(wù)四類窗口，及稅務(wù)登記管理崗、發(fā)票管理崗、申報征收崗、減免退稅受理崗、其他涉稅受理崗、咨詢服務(wù)崗等多個崗位，為納稅人提供了透明、規(guī)范、全面、快的服務(wù)。
二是合理制定崗位職責(zé)，明確了責(zé)任。按照《廣西地稅系統(tǒng)辦服務(wù)廳崗位職責(zé)及工作規(guī)程》的要求，結(jié)合工作實際，科學(xué)合理地對崗位具體負(fù)責(zé)或需辦理的工作事項進(jìn)行詳細(xì)分工，使各崗位的工作人員能夠清晰、明確了解自己的工作職責(zé)，提高工作責(zé)任心和工作效率。
三是在納稅高峰期，要求每個大廳工作人員熟練操作各個崗位的業(yè)務(wù)。
四是實行簡易申報，簡并征期，減少了排隊。對實行雙定征收的個體工商戶實行簡易申報、簡并征期的申報納稅方式，按季、半年、年征收稅款。
五是開展預(yù)約服務(wù)，避免了擁擠。對有特殊情況不能按約定期限辦理申報納稅的納稅人，采取預(yù)約申報及上門服務(wù)等方式，更好地為納稅人服務(wù)。
六是加強導(dǎo)稅服務(wù)，方便了納稅人。在辦稅廳設(shè)導(dǎo)稅員或咨詢員，由導(dǎo)稅員或咨詢員做好辦稅咨詢和涉稅業(yè)務(wù)解答工作，開展預(yù)約服務(wù)，引導(dǎo)納稅人合理利用納稅期繳稅，幫助納稅人盡快辦理完結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)工作，大大緩解了申報高峰期排隊現(xiàn)象。
七是加大硬件的投入，完善了設(shè)施。_年以來，來賓市地稅局投入辦稅大廳建設(shè)經(jīng)費30多萬元，對來賓市地稅系統(tǒng)所有辦稅服務(wù)廳進(jìn)行設(shè)備更新和環(huán)境美化。增加計算機和打印機100多臺，基本實現(xiàn)全系統(tǒng)每人一臺計算機，并對市局中心機房的設(shè)備進(jìn)行了優(yōu)化。同時，在各辦稅大廳配備沙發(fā)、桌椅、飲水機以及筆墨紙張等，為納稅人建立了一個高效、便捷、舒心的辦稅條件和辦稅環(huán)境。
八是重組辦稅窗口和辦稅人員。全市各級辦稅服務(wù)廳都把熟悉稅收業(yè)務(wù)和計算機操作的人員以及本單位最先進(jìn)的計算機設(shè)備安排在辦稅服務(wù)廳的前臺服務(wù)窗口，同時要求辦稅服務(wù)大廳崗位一律不得留有空缺，如有工作人員因特殊情況不在崗位的，要從其他股室抽調(diào)人員及時補上，確保從時間上、人力上提高工作效率。
2．大力推行限時辦結(jié)制，縮短稅務(wù)行政審批辦結(jié)時限。
全系統(tǒng)10個服務(wù)辦理項目，在法定時間內(nèi)，有三分之二的項目減少了三分之一的時間，有三分之一的項目減少了一半的時間。如在辦理稅務(wù)登記證方面，國家法定辦理期限30日，區(qū)局要求在20日內(nèi)辦結(jié)，來賓市局根據(jù)實際情況，在納稅人各項資料手續(xù)齊全審核無誤的情況下，要求盡快在最短時間辦結(jié)。
3．切實減輕納稅人負(fù)擔(dān)，不許無端浪費納稅人的時間。
在納稅人來辦稅時，來賓市局要求地稅人員必須放下手中的事情，優(yōu)先為納稅人服務(wù)。同時，盡量減少納稅人動筆填表的次數(shù)，屬于納稅人填的表格，納稅人可填寫或可不填寫的地方，就不讓納稅人填寫，屬于地稅人員填寫的表格，能夠事后填寫的，就不要在辦理的過程中填寫。
4．加強領(lǐng)導(dǎo)對辦稅服務(wù)廳的監(jiān)督管理。
一是實行“局長值班制”，在每個納稅期內(nèi)，各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在大廳值班，負(fù)責(zé)處理大廳工作期間出現(xiàn)的難點和熱點問題。同時將值班表在公告欄中張貼；
二是實行“局長接待日”制度，在每月的中旬，部分單位的領(lǐng)導(dǎo)班子成員在辦稅服務(wù)廳開展一次“局長接待日”活動，集中接待納稅人咨詢和反應(yīng)問題。
5．完善管理制度，強調(diào)“微笑”服務(wù)。
一是各辦稅服務(wù)廳根據(jù)具體情況建立健全了各自的《辦稅廳標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》、《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《一次性告知制》、《文明辦公制度》、《文明用語規(guī)范》、《預(yù)約服務(wù)制度》、《文明辦稅“八公開”制度》等辦稅服務(wù)廳管理制度，進(jìn)一步規(guī)范了干部的言行舉止，強化了干部職工的文明執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，全市地稅系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)“零投訴”。
二是在服務(wù)態(tài)度上，來賓市局提出了“10個一點”要求，即微笑多一點、儀表美一點、嘴巴甜一點、說話輕一點、行動快一點、做事勤一點、度量大一點、服務(wù)好一點、辦事活一點、效率高一點。
6．積極開展崗位大練兵活動。該局積極開展崗位大練兵活動，以大練兵為契機，努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其要提升微機操作、申報受理、發(fā)票審核、代_發(fā)票等實際操作能力，提升工作中遇到問題時的分析與解決能力，提高為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。
7．樹立一切為了納稅人、為了納稅人一切的思想。辦稅服務(wù)廳是地稅機關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意， 來賓市地稅局各辦稅服務(wù)廳在工作中一切從納稅人利益出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，文明服務(wù)，依法辦稅，做到以下優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一是統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容。明確辦稅服務(wù)廳受理或辦理的主要服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一為稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、稅收咨詢、辦稅輔導(dǎo)、稅收資料發(fā)放等內(nèi)容。
二是統(tǒng)一公開內(nèi)容。通過宣傳欄、公示牌、電子顯示屏、觸摸屏等形式，公示稅負(fù)、稅款核定、政策公告、辦稅流程、違章處罰標(biāo)準(zhǔn)及案件、欠稅公告、納稅人權(quán)利和義務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦稅承諾、監(jiān)督舉報電話等。
三是在辦稅服務(wù)廳顯著位置標(biāo)明工作時間，工作時間牌根據(jù)當(dāng)?shù)卣規(guī)定的時間及時更替；在納稅人自助辦稅區(qū)提供必要的辦公用品（桌、椅、筆、印臺、復(fù)寫紙等）、稅收宣傳資料、公用電話、意見箱、意見簿等；大部分辦稅服務(wù)廳已配備供納稅人使用的觸摸屏、電腦等電子設(shè)備；推行“一窗式”管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在多個窗口辦理的業(yè)務(wù)一次辦完。
四是抓好各辦稅服務(wù)廳“季度服務(wù)明星”的評選活動，各辦稅服務(wù)廳通過發(fā)放測評表、設(shè)置測評器等方式讓納稅人選出“季度服務(wù)明星”，達(dá)到樹立先進(jìn)激勵后進(jìn)的目的。
五是抓好辦稅流程工作，制作辦稅指南，使各崗位的職責(zé)更加清晰，避免納稅人多頭跑、重復(fù)跑。
六是抓好稅法宣傳工作，收集、整理現(xiàn)行稅收政策，及時向辦稅人員宣傳和講解，幫助企業(yè)糾正在稅款計算等方面可能存在的錯誤，提高企業(yè)依法納稅能力。七是對外公布納稅服務(wù)、舉報電話，切實為群眾排憂解難。
八是加強窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
九是優(yōu)化納稅人交納稅款方式，即納稅人交納稅款時，在每個申報窗口都可以使用銀行卡和現(xiàn)金兩種方式交納，對于用大額現(xiàn)金交稅的，地稅部門開好完稅證后派專人專車送納稅人到銀行辦理存款。同時，加大對外宣傳力度，讓納稅人了解用卡交稅的好處，使其自愿開卡交稅。
十是創(chuàng)新辦稅服務(wù)廳工作考勤機制，按“只要還有納稅人交稅，就有稅務(wù)人辦稅”的要求，規(guī)定辦稅廳在最后一名納稅人沒有辦完納稅事項以前不能關(guān)門，對延時工作的同志，要做好考勤，記錄好加班時間，累計加班時間達(dá)到一個工作日時，給予補休。
十一是實行首問責(zé)任制。納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。納稅人咨詢有關(guān)稅務(wù)事項，需要到有關(guān)股、室辦理的，引領(lǐng)其到相應(yīng)的股室；繳納稅款的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導(dǎo)，詳細(xì)地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報；納稅人在辦事時把憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細(xì)心地保管好，想方設(shè)法通知納稅人。
（二）取得的成效
自轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機關(guān)行政效能建設(shè)活動集中整改階段工作開展以來，來賓市地方稅務(wù)局各級地稅部門采取多種形式認(rèn)真貫徹“三項制度”，不斷建立健全以制度管事管人的長效機制，努力提升辦稅服務(wù)廳水平，強化責(zé)任意識，竭誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地推動了行政效能建設(shè)工作的開展，取得了較為顯著的成績，得到了廣大納稅人和社會各界的一致好評。
1．統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識。通過加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)和開展其他項目的效能建設(shè)活動，來賓市地稅系統(tǒng)廣大干部職工對開展作風(fēng)效能建設(shè)活動有了更深的認(rèn)識，認(rèn)清了形勢，確保各級黨委、政_的決策得到有效的貫徹落實。地稅干部職工的政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識都得到了進(jìn)一步的增強，組織紀(jì)律觀念普遍得到提升。
2．機關(guān)工作效率明顯提高。針對在工作作風(fēng)、效能建設(shè)方面存在的問題和不足，全市各級地稅機關(guān)采取有效措施進(jìn)行整改，從方便納稅人入手，規(guī)范稅務(wù)人員辦稅服務(wù)行為，增設(shè)方便納稅人設(shè)施，推行辦稅服務(wù)新辦法，清理過時制度和積壓事項、案件等措施，切實提高審批效率，提高了廣大納稅人對地稅機關(guān)工作的滿意度，也得到了各級黨委、政_的充分肯定。
三、存在的主要問題
目前全區(qū)地稅部門的多個地級市局所屬的辦稅服務(wù)廳不同程度地存在以下主要問題：
（一）窗口稅務(wù)人員忙閑不均。納稅高峰期，窗口工作人員忙滿負(fù)荷工作，經(jīng)常還要加班加點。但每月中下旬時期窗口工作人員基本又無多少事可做。
（二）征收、管理之間有時脫節(jié)。辦稅服務(wù)廳人員有時發(fā)現(xiàn)的征管問題無法及時反饋到管理部門，不利于提高工作效率的納稅服務(wù)質(zhì)量。
（三）辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作，單位和上級檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。
（四）大廳人員學(xué)習(xí)水平有待提高。由于每天忙于應(yīng)付日常工作，個別大廳人員沒時間也不愿意學(xué)習(xí)一些的新政策、新業(yè)務(wù)、新軟件，業(yè)務(wù)水平始終保持原有水平，與形勢發(fā)展不太相符。
（五）考核方法有待完善。大廳工作繁雜，各崗位工作量、工作難度不盡相同，雖然制定了考核辦法，但考核無法深入到每個人每個崗位的全過程，沒有真正起到獎勤罰懶，促進(jìn)工作的目的。
四、進(jìn)一步做好辦稅服務(wù)廳工作的意見和建議
為給納稅人營造一個“文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”的辦稅服務(wù)廳，使其真正成為連接征納關(guān)系的橋梁和紐帶，加強辦稅服務(wù)廳管理，就成為當(dāng)前亟待研究解決的關(guān)鍵所在。針對上述問題，我們認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面加以改進(jìn)。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。
辦稅服務(wù)廳是地稅機關(guān)為納稅人辦理日常稅務(wù)事宜和提供稅務(wù)服務(wù)的場所，是納稅人檢驗稅務(wù)機關(guān)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。因此，各級地稅機關(guān)務(wù)必從這一高度出發(fā)加以認(rèn)識，并以此統(tǒng)一全體干部尤其是大廳人員的思想，強化服務(wù)意識，做好服務(wù)工作。此外，各級地稅機關(guān)要切實加強和高度重視辦稅服務(wù)廳的建設(shè)和管理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，做到有方案、有措施、有檢查、有聲有色，以推動辦稅服務(wù)廳工作的順利開展。
（二）合理安排辦稅服務(wù)廳人員。
在積極做好思想政治工作，穩(wěn)定辦稅服務(wù)廳人員隊伍的同時，實行辦稅服務(wù)廳人員定期交流換崗制度，最大限度的調(diào)動辦稅服務(wù)廳人員工作積極性，讓年輕的、有知識的、素質(zhì)高的稅務(wù)人員基本上都要到辦稅服務(wù)廳工作一定時間。這樣做有利于他們熟悉稅收業(yè)務(wù)流程，體會納稅人和稅務(wù)人員的辛苦，更好地為納稅人服務(wù)，不斷提高工作效率。
（三）完善激勵機制，激發(fā)長效活力。
一是認(rèn)真落實辦稅廳工作人員的各項待遇，并根據(jù)工作壓力情況酌情提高員工的補助和崗位津貼，充分調(diào)動員工積極性；
二是認(rèn)真兌現(xiàn)延時服務(wù)、節(jié)假日值班的加班工資、值班補助，并盡量彌補休息時間，多方位地關(guān)心和解決職員工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖；
三是定期評選崗位業(yè)務(wù)能手和辦稅服務(wù)明星，并適當(dāng)給予精神和物質(zhì)獎勵；四是在辦稅廳長期開展“青年文明號”、“文明單位”和“最佳辦稅服務(wù)廳（人員）”的創(chuàng)建活動，通過文明創(chuàng)建對內(nèi)營造積極蓬勃的工作活力，對外樹立良好的地稅窗口形象。
（四）規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。
一是堅持著裝上崗，實行掛牌服務(wù)，做到稅容整潔、舉止端莊。
二是為納稅人服務(wù)時要做到態(tài)度熱情，講文明，有禮貌；要在規(guī)定時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成任務(wù)。
三是敬業(yè)愛崗，具有良好的職業(yè)道德；熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識、計算計操作本領(lǐng)和與不同納稅人溝通的能力，堅持依法治稅、依率計征。
四是建立回訪制度。要高度重視納稅人提出的每一個問題和意見，認(rèn)真研究，加以解決，不能立即解決的要作出說明，體現(xiàn)真誠接受社會監(jiān)督的態(tài)度；
五是推行納稅提醒服務(wù)，辦稅大廳對納稅人容易出現(xiàn)的錯誤通過公示、電子顯示屏提醒納稅人。同時，還要推行假日預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)。
六是簡化辦稅手續(xù)，削減納稅人重復(fù)填寫的項目，減輕納稅人申報工作量，降低納稅申報成本。
七是建立定期稅法公告制度，在辦稅服務(wù)廳常備各種納稅指南和宣傳手冊，及時向納稅人提供現(xiàn)行有效的稅法資料和納稅實務(wù)知識簡介。
八是實行首問責(zé)任制。凡納稅人進(jìn)廳辦稅，第一個接洽的地稅人員必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。
九是公布辦稅流程，陳設(shè)各種表格的填寫式樣，設(shè)置必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅。
十是推行 “一窗式”服務(wù)，對納稅人需要辦理的各類涉稅事宜如稅務(wù)登記、發(fā)票管理、納稅申報、稅款征收、稅務(wù)咨詢、涉稅文書等，盡量在一個工作窗口完成，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。
（五）合理設(shè)置辦稅服務(wù)場所，實行相對集中征收。
一是在城市和縣城以及其他交通便利、納稅人較為集中的地方，應(yīng)當(dāng)本著相對集中、方便納稅的原則合理設(shè)置辦稅服務(wù)場所。
二是辦稅服務(wù)廳作為一個場所，要因地制宜，因陋就簡，允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實用。
三是為了方便納稅人申報納稅，國家稅務(wù)機關(guān)、地方稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件聯(lián)合設(shè)置或合用辦稅服務(wù)場所。
（六）建立崗位責(zé)任制度。
按照辦稅服務(wù)廳的職責(zé)及崗位職能，將職工崗位的職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)要求等內(nèi)容具體化，進(jìn)一步明確各個崗位的責(zé)、權(quán)、利，并將每個崗位責(zé)任人要將履行崗位責(zé)任的情況納入個人年度工作考核。凡因工作失誤，未按法律和規(guī)定進(jìn)行審批的或監(jiān)管不力的，給國家、納稅人造成重大負(fù)面影響，都將按照有關(guān)法律、法規(guī)和部門制度、紀(jì)律進(jìn)行處理。
（七）建立群眾監(jiān)督員制度。
從人大代表、政協(xié)委員、納稅人中聘請群眾監(jiān)督員，對辦稅服務(wù)廳工作人員的工作作風(fēng)、涉稅廉潔等情況進(jìn)行監(jiān)督，形成監(jiān)督合力。
（八）開展崗位培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。
一是加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識。
二是加強辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，以勝任綜合辦稅工作。
第五篇 2024年地稅系統(tǒng)目標(biāo)管理工作自查報告3150字
目標(biāo)管理是特定的社會組織在一定時間或時期內(nèi)圍繞確定預(yù)測期望目標(biāo)和實現(xiàn)該目標(biāo)開展的系統(tǒng)管理活動，具有預(yù)測性、科學(xué)性、量化性、目的性和可行性、可操作性等特性。其內(nèi)容包括目標(biāo)的預(yù)測制定、分解下達(dá)、督促檢查、考核考評和成果運用，作為一種科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方法和先進(jìn)的管理方法，被社會廣為運用，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會公共管理、行政管理等目標(biāo)的實現(xiàn)
，發(fā)揮著重要作用。但從近幾年實踐情況看，地稅系統(tǒng)目標(biāo)管理工作還存在一些不足，需繼續(xù)探索、創(chuàng)新和完善。
一、主要不足
（一）目標(biāo)制定不盡科學(xué)
一是對時代特點、工作中心和工作重點的準(zhǔn)確把握不夠到位，有時在個別工作目標(biāo)的設(shè)置和考核及導(dǎo)向上存在力度偏差。二是宏觀管理的水平欠強，對大與小、粗與細(xì)、主與輔的關(guān)系處理不夠好，不便于基層完全吃透精神和嚴(yán)格執(zhí)行到位。三是結(jié)合自身實際不夠緊密，創(chuàng)新工作、特色工作、亮點工作提倡的力度不夠。四是分類管理、分類指導(dǎo)的原則堅持不好，統(tǒng)包統(tǒng)攬，缺乏公平。以上問題在目標(biāo)項目、分值設(shè)定上有所存在，過去個別單項監(jiān)管和保障工作有的責(zé)任單位就不涉及而得平均分甚至滿分，涉及的單位因工作個別方面不到位反倒被扣分。
（二）目標(biāo)監(jiān)控不夠有力
一是目標(biāo)責(zé)任體系不夠健全，層級負(fù)責(zé)制、分類負(fù)責(zé)制在具體實施中，日?？己送▓蠛陀涊d、深入最基層確定檢查考核對象及范圍上，存在薄弱環(huán)節(jié)。二是對目標(biāo)運行的適時監(jiān)控不夠，日常檢查督導(dǎo)特別是深入基層一線的指導(dǎo)和考核力度不夠到位。三是除定期匯總征管、執(zhí)法、宣傳信息、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)衛(wèi)等個別單項工作外，對目標(biāo)工作進(jìn)度的綜合評價和督查督辦不夠有力。四是目標(biāo)監(jiān)控不夠系統(tǒng)，部門對單項工作實施監(jiān)控與全局綜合性監(jiān)控存在一定的脫節(jié)和不平衡。
（三）目標(biāo)考核不夠全面
一是反映目標(biāo)分項管理的原有方式不夠科學(xué)。二是年終考核評定與日常掌握情況結(jié)合不夠緊密。三是基層基礎(chǔ)性、規(guī)范性工作考核和體現(xiàn)不夠，實地檢查考核不足，未完全反映基層工作真實情況。四是系統(tǒng)考核與地方黨委政府及社會評價的切入點和結(jié)合度不夠。五是量化評分的比重還應(yīng)加大。
（四）目標(biāo)考核結(jié)果運用效果不夠好
主要是目標(biāo)考核結(jié)果與獎懲激勵、干部使用、評先評優(yōu)、基層基礎(chǔ)建設(shè)政策傾斜等結(jié)合不夠緊密。以上問題在系統(tǒng)內(nèi)不同程度存在。主要原因：一是目標(biāo)管理是門系統(tǒng)科學(xué)，本身存在發(fā)展?jié)u進(jìn)的過程，需與時俱進(jìn)適應(yīng)形勢變化，在探索實踐中不斷創(chuàng)新完善。二是以往公開透明度不夠，基層從自身角度理解有時認(rèn)為缺乏公平合理。
二、改進(jìn)思路
針對存在的問題，應(yīng)進(jìn)一步重視和發(fā)揮目標(biāo)管理的積極作用，注重目標(biāo)管理的目的性，重視未來研究和管理體系的完善；注重根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)管理，統(tǒng)一和指導(dǎo)全體人員的思想和行動，保證組織的整體性和行動的一致性；注重考核方式方法的不斷創(chuàng)新；注重根據(jù)目標(biāo)成果考核管理績效，發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)工作目標(biāo)全面實現(xiàn)。要著力從以下三個方面完善和創(chuàng)新：
（一）健全落實目標(biāo)管理的組織體系
首先必須堅持目標(biāo)管理這種推動決策執(zhí)行、確保地稅工作全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的管理模式和方法。在現(xiàn)有各級單位目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步健全落實各級目標(biāo)管理組織體系，細(xì)化明確目標(biāo)制定、目標(biāo)責(zé)任分解、目標(biāo)運行監(jiān)控、目標(biāo)考核實施、目標(biāo)獎懲規(guī)定等流程和制度，形成較為完善的體系，提高目標(biāo)管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化水平。
（二）正確定位目標(biāo)管理的基本原則
從可持續(xù)發(fā)展和地稅實際出發(fā)，目標(biāo)管理應(yīng)堅持圍繞中心、突出重點、體現(xiàn)量化、注重實效、整體推進(jìn)的原則，牢牢把握正確的工作導(dǎo)向；堅持著力基層基礎(chǔ)性和規(guī)范性工作的原則，既全面兼顧面上整體工作，又突出打基礎(chǔ)、重規(guī)范，為又好又快可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件；堅持提高量化和注重平時、重在考實的原則，增強目標(biāo)管理的務(wù)實性和可操作性，以目標(biāo)的務(wù)實促進(jìn)工作的務(wù)實；堅持綜合管理與上級機關(guān)、地方黨委政府目標(biāo)要求及單項工作相結(jié)合，力求目標(biāo)管理全面、真實反映工作全貌；堅持目標(biāo)管理方式方法創(chuàng)新原則，與時俱進(jìn)，結(jié)合實際，體現(xiàn)科學(xué)。以上原則要落實到目標(biāo)的制定、目標(biāo)的實施、目標(biāo)的監(jiān)控、目標(biāo)的考核、目標(biāo)考核成果運用的全過程，使目標(biāo)管理基本科學(xué)、合理、公平，更加規(guī)范，形成鏈條，建立長效機制。
（三）努力增強目標(biāo)管理的實效
1、在目標(biāo)的制定上：
一是吃透上級精神和工作要求，使目標(biāo)設(shè)置緊跟形勢發(fā)展和時代脈搏，與上級機關(guān)和地方黨委政府中心工作牢牢合拍，目標(biāo)重點體現(xiàn)上級機關(guān)和地方黨委政府中心工作及重點，體現(xiàn)職能發(fā)揮與促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的緊密結(jié)合度，體現(xiàn)地稅自身建設(shè)的客觀要求。
二是把握宏觀，合理細(xì)化。在圍繞中心、突出重點、結(jié)合實際設(shè)置下達(dá)綜合目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按業(yè)務(wù)工作分類合理細(xì)化，由相關(guān)考核部門根據(jù)綜合目標(biāo)相應(yīng)項目制定相應(yīng)的單項目標(biāo)細(xì)則和評分規(guī)定，努力實現(xiàn)既刪繁就簡、又指向明確便于基層理解和操作。
三是提高量化標(biāo)準(zhǔn)，降低主觀因素。對能量化的工作提出合理、科學(xué)、實際的量化指標(biāo)，以量化指標(biāo)完成情況衡量目標(biāo)責(zé)任單位的工作實績，避免部門人為操作或?qū)⒂啎唸蟮确菢I(yè)務(wù)工作納入目標(biāo)項目考核。四是綜合
設(shè)置、分類管理。在實行綜合目標(biāo)管理的同時，根據(jù)不同目標(biāo)責(zé)任單位具體工作要求的差異，個別目標(biāo)內(nèi)容實行分類管理、考核評定。五是鼓勵創(chuàng)造性、開拓性開展工作。進(jìn)一步細(xì)化目標(biāo)獎勵加分，取消單項業(yè)務(wù)工作加分類，統(tǒng)一設(shè)立表彰加分和批示加分、創(chuàng)新加分、效能評議加分類，注重獲獎層次的提高，激發(fā)基層地稅部門爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。
2、在目標(biāo)運行的監(jiān)控和考核上：
一是對上級下達(dá)的重點工作目標(biāo)實行分片重點考核，力促重點工作等目標(biāo)任務(wù)落到實處、收到實效。
二是堅持定期不定期督促檢查?？己瞬块T根據(jù)綜合目標(biāo)任務(wù)和相應(yīng)單項目標(biāo)細(xì)則，實行季度或平時不定期對目標(biāo)進(jìn)展情況進(jìn)行考核通報，達(dá)到督導(dǎo)的目的。
>三是健全完善目標(biāo)督查通報制度。在目標(biāo)責(zé)任單位定期自查上報本單位目標(biāo)工作實施情況的同時，由考核部門根據(jù)日常掌握情況，對地稅系統(tǒng)目標(biāo)工作特別是重點工作進(jìn)度實行綜合督查通報，反映進(jìn)度，分析不足，強化指導(dǎo)。
四是按照注重基層基礎(chǔ)性、規(guī)范性工作和提高量化的原則，結(jié)合下基層指導(dǎo)督導(dǎo)、專項工作檢查抽查等，深入基層、深入實地對基層規(guī)范化建設(shè)、信息化建設(shè)等目標(biāo)工作運行情況進(jìn)行監(jiān)控和考核，以事實來說話、以量化指標(biāo)的完成比例來衡量，提高目標(biāo)考核的公平、公正、公開度。
五是考核部門根據(jù)目標(biāo)任務(wù)相應(yīng)項目和分值設(shè)置，本著職能職責(zé)原則，以定期不定期督促檢查、季度考核、綜合督查通報、實地監(jiān)控和考核為重要依據(jù)，年終按各責(zé)任單位目標(biāo)得分依據(jù)，然后制定下發(fā)年度工作目標(biāo)，制定考核細(xì)則須與機關(guān)各考核單位的考核細(xì)則統(tǒng)一下發(fā)，單獨組織考核，年終在提交審定的目標(biāo)得分意見和依據(jù)；年終派出督查組抽查考核督導(dǎo)重點工作，收集初審目標(biāo)加分依據(jù)和創(chuàng)新工作資料，經(jīng)綜合匯總后審定，再提交黨組決定，以此為依據(jù)年終進(jìn)行總評。
3、在目標(biāo)的激勵獎懲上
一是堅持依法依規(guī)實施獎懲激勵。
二是堅持物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的原則。
三是堅持以獎勵促進(jìn)工作的原則，努力通過獎勵逐步改善基層工作條件，提高工作效能。
四是加強目標(biāo)獎懲與干部人事管理的結(jié)合，健全完善干部評價體系，以實績定獎懲、以獎懲定崗位，讓能干事的人有目標(biāo)、干得成事的人有機會、干錯事或不用心干事的人有懲戒。
4、在對機關(guān)部門的目標(biāo)管理上
建議有關(guān)部門結(jié)合對副科級以上干部考核和對機關(guān)工作人員年度考核考評，實施對機關(guān)部門目標(biāo)管理。原則上可根據(jù)上級主管部門、市委市政府下達(dá)的年度工作目標(biāo)和年度工作要求，按照上級主管部門、市委市政府年度綜合工作評價與上級領(lǐng)導(dǎo)部門單項工作評價及市局黨組評定相結(jié)合，部門整體工作成效與單項重點工作成效相結(jié)合，部門業(yè)務(wù)工作與交辦工作、協(xié)辦工作相結(jié)合的原則，對機關(guān)部門實施目標(biāo)管理，分類實行目標(biāo)績效考核獎懲。
