第一篇 2024年網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告分析1700字
一、調(diào)查目的
當今的大學生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,加上大學生青春陽光、追求時尚的心理特點,而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學生的心理。為了了解當今青年大學生的網(wǎng)上消費的情況,更好的發(fā)展大學生良好健康的消費觀念,以及了解大學生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法,對在校大一到大三的大學生進行了網(wǎng)購情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷,回收有效問卷40份。其中女生26人,男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:其中大一學生中有9人進行網(wǎng)購,比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷,占12.5%。
2、本次調(diào)查中,同學們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示,每月一次的有9個,占總數(shù)的25.7%,有19個的同學每季網(wǎng)購一次,占54.3%,每年一次的同學有5個,占14.3%。還有2個,5.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%,其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查,大學生網(wǎng)購商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19.5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中,有近60%的同學認為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學中,所有同學都覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中,因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%,還有一部分同學認為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣,可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學生選擇的購物網(wǎng)站中,有57.1%的大學生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學選擇在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%。
7、同學們網(wǎng)購為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學生選擇網(wǎng)購的原因:
1、大學生的追求時尚性,他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購物使大學生尋求更便捷的生活方式。
2、大學生一般沒有過多的閑置資金,所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品,而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要便宜;
3、網(wǎng)上賣家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性價比高的商品;
4、大學生大多熟練使用計算機,對網(wǎng)購容易接受,而且引導(dǎo)潮流,如今網(wǎng)購就是時尚的潮流;
5、網(wǎng)購方便,不去自己花太多時間逛商場,很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時省力。
四、網(wǎng)上購物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,網(wǎng)上購物平臺存在一定的風險性,這就使得同學們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙,有時候會買到假貨,得不償失。
2、大學生的金錢大部分都來自于父母,由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性,使有的同學花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物,甚至形成“網(wǎng)購癮”,造成生活費的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚,當事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當買到的商品與自己期望的不一致時,較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學生要學會理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,里面的信息不一定是真實的,當在網(wǎng)上購物平臺購物時要細心謹慎,注意對商品的真假鑒定,防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時,要貨比三家,了解每一個細節(jié),購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時,應(yīng)當去實體店購買。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理,營造一個安全可靠的購物環(huán)境,讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告,說明大學生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學生具有追求時尚和容易從眾的心理特點,而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性,又與大學生的心理特點相適應(yīng),這就使得大部分的在校大學生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端,網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,若操作不當或遇到非法分子,就會受到欺騙,造成經(jīng)濟上的損失。
第二篇 大學生網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查報告1500字
大學生網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查報告
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺,他能讓我們實現(xiàn)資源共享,在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的,質(zhì)量最好的,最時尚的商品,坐在家里就可以買到世界各地的商品,未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個詞,淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜,在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風險,也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣,很好奇,在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后,身邊的同學也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分,什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調(diào)查目的
大學生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,為了揭開網(wǎng)購的真實面目,讓更多的人了解網(wǎng)購,對在校大學生進行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象:山東財經(jīng)大學東方學院學生(由于調(diào)查的困難性,選取了本學院進行調(diào)查)
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法:對信息管理系的.全部學生(限于三年級以下)進行分層,分成大一,大二,大三三層,在總體中抽取容量為60的樣本,在每層中進行系統(tǒng)抽樣,根據(jù)每層樣本量占總體的比重,在三層中分別抽取容量為22,22,16的樣本。隨機選定某一學號后,間隔10進行抽樣,得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容:
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查,得到以下數(shù)據(jù):大一學生樣本中有9人進行網(wǎng)購,在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,占該層的68.18%;大三的有11人,占該層的50%。
以95%的把握推斷信息管理系中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學中,有近50%的同學認為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學中有97%的同學覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中,因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%,還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中,消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標準。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查,數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.7%,其次是服裝27.87%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19.67%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中,還對同學們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查,有42%的同學每季網(wǎng)購一次,每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%,其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂(21%),網(wǎng)購市場有待進一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告,說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便,省時,商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前,人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性,網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展,就要優(yōu)化購物體系,打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺,他能讓我們實現(xiàn)資源共享,在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的,質(zhì)量最好的,最時尚的商品,坐在家里就可以買到世界各地的商品,未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
第三篇 2024年網(wǎng)絡(luò)購物消費狀況調(diào)查報告2900字
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物的消費者日益增多,然而,質(zhì)量問題、物流配送、售后服務(wù)等引起的消費糾紛也呈不斷上升趨勢。為進一步了解我市網(wǎng)絡(luò)購物消費狀況,提升網(wǎng)絡(luò)購物銷售與服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)消費市場提供參考。麗水市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合各縣(市、區(qū))消保委在全市開展網(wǎng)絡(luò)購物消費狀況調(diào)查活動,現(xiàn)報告如下:
一、問卷調(diào)查情況
本次調(diào)查采用問卷方式,一是在麗水信息港、麗水消費維權(quán)網(wǎng)上開展網(wǎng)上問卷調(diào)查,收集調(diào)查問卷1105份;二是通過基層消費維權(quán)組織、消費維權(quán)義工向全市廣大消費者開展問卷調(diào)查,發(fā)放《麗水市網(wǎng)絡(luò)購物消費狀況調(diào)查問卷》3000份,收回有效問卷2681份。共計有效問卷3786份。
二、調(diào)查結(jié)果
(一)調(diào)查對象概括:
此次參與調(diào)查的人員集中在19-50歲的消費人群。
(二)消費者每年網(wǎng)購費用
調(diào)查消費者每年在網(wǎng)絡(luò)購物上所花的費用情況顯示,39.93%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的10%以下,30.58%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的11-20%,15.98%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的21-30%,8.67%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的31-40%,4.84%的消費者表示每年在網(wǎng)絡(luò)購物上花費占收入的41%以上。從數(shù)據(jù)看,我市消費者在網(wǎng)絡(luò)購物方面的消費還是比較理性的。
(三)消費者網(wǎng)絡(luò)購物的原因
調(diào)查結(jié)果顯示,消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)進行購物,主要原因是“比實體店價格便宜”、“節(jié)省購物時間”和“可供挑選的商品種類多” 。
(四)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物中各要素的評價
消費者在網(wǎng)絡(luò)購物商品時,消費者表示最看重的依次是售后服務(wù)、價格高低、優(yōu)惠力度、用戶評價,物流配送等 。
(五)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物中物流配送的評價
1、在網(wǎng)絡(luò)購物物流配送方面,消費者最為關(guān)心的是“貨物安全、送貨時間、配送費用、配送人員的服務(wù)態(tài)度、是否支持貨到付款等
2、貨物是否發(fā)生過受損或丟失方面,有9.25%的消費者表示經(jīng)常遇到貨物受損或丟失的情況,有46.54%的消費者表示偶爾遇到貨物受損或丟失的情況,有44.20%的消費者表示沒遇到過貨物受損或丟失的情況。
3、物流配送的滿意度方面,消費者對物流配送的滿意度達39%,除此之外,還有9%的消費者對物流配送的滿意度評價為“非常滿意”,41%的消費者對物流配送的滿意度評價為“一般”,而評價為“不滿意”和“非常不滿意”的分別為8%和3%。
(六)消費者對網(wǎng)絡(luò)購物中售后服務(wù)的評價
1、對于網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)方面,消費者最關(guān)心退、換貨服務(wù),其次是維修服務(wù)、信息查詢服務(wù)、客服中心跟進服務(wù)、上門服務(wù)等。
2、對于7天無理由退貨方面,在網(wǎng)絡(luò)購物的商品符合《消法》規(guī)定7天無理由退貨條件的,有65.89%的消費者反映都能及時無條件退貨的,有30.13%的消費者反映退貨時也設(shè)置退貨條件,還有3.99%的消費者反映被拒絕退貨。
3、對網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)的滿意度方面,9%的消費者對售后服務(wù)表示“非常滿意”,37%的消費者表示“滿意”,42%的消費者表示“一般”,還有9%表示“不滿意”、3%表示“非常不滿意”。
(七)消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的權(quán)益維護
1、網(wǎng)絡(luò)購物欺詐問題方面,受調(diào)查的消費者中有34.84%的消費者表示“遇到過”,65.16%的消費者表示“沒遇到過”。
在這些消費者中,遇到的網(wǎng)購欺詐問題包括“商品信息不符”、“賣方信息虛假”、“發(fā)布信息但不能提供相應(yīng)商品”、“賣方提供的服務(wù)不兌現(xiàn)”等。
2、個人信息安全保障方面,在網(wǎng)絡(luò)購物后消費者認為自己的個人信息安全能“得到保障”的有17.01%,認為 “難以得到保障”的有51.55%,“不清楚”的有31.44%。另外,34.39%的消費者表示在未經(jīng)允許的情況下“經(jīng)常收到”網(wǎng)絡(luò)賣家或電商平臺發(fā)的促銷廣告等,45.92%表示“偶爾收到”,19.69%表示“沒收到過”。
3、消費者網(wǎng)絡(luò)購物中的維權(quán)意識
當網(wǎng)購中遇到糾紛時,45.49%的消費者選擇“與賣方協(xié)商解決”、28.24%的消費者選擇“向電商交易平臺投訴”、6.04%的消費者選擇“向有關(guān)行政部門投訴”、17.34%的消費者選擇“向消保委投訴”、1.35%的消費者選擇“向人民法院起訴”、1.12%的消費者選擇“向媒體曝光”,另外,還有0.42%的消費者選擇“其他”。
(八)消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物體驗的滿意度評價
調(diào)查結(jié)果顯示,7%的消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物體驗表示“非常滿意 ”、36%的消費者表示“滿意”、46%的消費者表示“一般”、8%的消費者表示“不滿意 ”,還有3%的消費者表示非常不滿意。
(九)消費者對政府監(jiān)管部門的建議
消費者建議主要集中在:一是加大對違規(guī)操作的處罰力度;二是要加強對電子商務(wù)網(wǎng)站的審核;三是要建立消費者個人信息保護機制;四是要健全售后服務(wù)制度;五是要明示各監(jiān)管機構(gòu)的權(quán)限及監(jiān)管范圍;六是要建立統(tǒng)一的購物流程規(guī)范;七是要健全舉報投訴處理機制,簡化處理流程;八是要完善相關(guān)法律法規(guī)引導(dǎo)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物活動。
三、消保委建議
(一)政府有關(guān)部門要加大監(jiān)管力度,維護消費者合法權(quán)益。一是完善誠信體系,規(guī)范市場準入。要完善網(wǎng)絡(luò)交易管理的法律法規(guī),規(guī)范市場準入,嚴格網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者信息公示制。將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的身份信息公示于網(wǎng)絡(luò)平臺,對于違法經(jīng)營被查處的,加入全國統(tǒng)一的失信黑名單,使違法經(jīng)營者付出失信的代價。二是加強廣告監(jiān)測,打擊虛假宣傳。充分運用互聯(lián)網(wǎng)智能搜索引擎技術(shù),對購物網(wǎng)站發(fā)布的各種形式的網(wǎng)絡(luò)廣告進行監(jiān)測,挖掘違法線索,提高查處違法廣告的效率。三是加大信息披露,引導(dǎo)理性消費。通過相關(guān)媒體以及購物網(wǎng)站,定期發(fā)布網(wǎng)上購物的消費警示,對嚴重侵害消費者合法權(quán)益的行為或案件予以網(wǎng)上公開披露,提醒消費者防范交易風險,引導(dǎo)理性購物。四是普及消費知識,提高認知水平。加強網(wǎng)絡(luò)購物方面的消費知識宣傳,特別是要做好對特定消費人群的消費知識普及工作,提高消費者的自我保護能力,有效識別各類虛假信息,自覺抵制假冒偽劣商品,共同改善網(wǎng)上購物的消費環(huán)境。
(二)網(wǎng)站、供應(yīng)商要加強自律行為,提升網(wǎng)站知名度。網(wǎng)站、供應(yīng)商(賣家)應(yīng)加強自律,主動做好信用體系建設(shè),真實反映商家信譽及商品信息,杜絕虛假宣傳,剔除信用不良的供應(yīng)商(賣家)或商品,引導(dǎo)廣大消費者科學消費。同時,還應(yīng)在有條件的網(wǎng)站建立“先行賠付”制度,提高消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的信任度,減少消費者不必要的經(jīng)濟損失,不斷提升網(wǎng)站的知名度。
(三)消費者要掌握消費常識,理性參與網(wǎng)絡(luò)購物。消費者一是掌握基本常識。注重學習網(wǎng)絡(luò)交易知識,慎重對待網(wǎng)絡(luò)購物。二是理性參與網(wǎng)購。不要盲目購買不必要的商品,也不要被某些網(wǎng)站上價格低廉的商品所迷惑,不要輕信商家的表面宣傳,一定理性選擇商品,避免商品出現(xiàn)與實際描述不符、質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象。網(wǎng)上購物應(yīng)盡量選擇建網(wǎng)時間較長、信譽度較高、訪問量較多的專業(yè)購物網(wǎng)站,優(yōu)先選擇己加入消保聯(lián)盟的經(jīng)營者,防止誤入釣魚網(wǎng)站購物。三是注意支付方式。在決定購買后,應(yīng)盡可能使用第三方付款方式,不要隨意將證件號碼、銀行賬號、密碼等個人信息告訴對方,也不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由及要求。四是注意售后服務(wù)。消費者購物前應(yīng)對發(fā)貨時間、退換貨手續(xù)、費用等問題達成協(xié)議,避免日后發(fā)生糾紛。在收貨時還應(yīng)先驗貨再簽收,發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時,可以拒絕簽收。五是注意糾紛維權(quán)。要保存好電子賬單或網(wǎng)上交易記錄。一旦發(fā)生消費糾紛,及時收集好證據(jù),先及時與賣家溝通協(xié)商,協(xié)商不成,可向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺投訴或向賣家所在地的市場監(jiān)管部門15舉報投訴中心、消保委投訴。如若遇到網(wǎng)購詐騙,應(yīng)及時向公安部門報案,運用相關(guān)的法律法規(guī),保護自己的合法權(quán)益并遏止犯罪。
第四篇 網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告3050字
2017網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告
我國網(wǎng)絡(luò)購物存在問題及解決對策
1、信息不對稱導(dǎo)致信譽度問題
造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱,它有兩方面的含義,一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息,即商家的信譽度;另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消,即買家的忠誠度,網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品,卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款,使匯款者兩手空空,這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生,但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規(guī)則來解決。但是這個規(guī)則由誰來制定,確實一個很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認為,首先應(yīng)該是行業(yè)自律;其次是各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會,這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進作用。如果有一個權(quán)威機構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽度程度情況,就好像酒店的星級評比,有一個統(tǒng)一的標準,這樣就在很大程度上,減少了購買者對商家信譽度的擔憂。當然,隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展,這些問題正在逐步解決。初次進行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價一般都相對較低,隨著購買者購物次數(shù)的增加,購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加,同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對于商家,購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會如期付款、接受商品,這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款,或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。
2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決
現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要環(huán)節(jié)。cnnic的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中,采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高,從200_年底的15.6%到200_年6月的37.9%,如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題,銀行支付卡問題還并未得到根本解決,因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當前存在的問題之一。
網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例
行業(yè)的`良性競爭是促進行業(yè)發(fā)展、進步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中,商家會選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決,則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會大幅增長,從而促進網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展。
3、搜索功能解決信息流問題
互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前,網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息,還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段,這已經(jīng)有很大的進步了,但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言,更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上,缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索,分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù),購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息,網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式,達到供求雙方的信息通暢,大大提高交易的成功率。
4、形成地域化發(fā)展解決物流問題
目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達的大、中型城市,主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善,但主要集中在大中型城市,一些小城市還采用比較落后的運輸方式,比如自行車,這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢,調(diào)查報告《網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告》。為解決這一問題,網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展,比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式,解決配送問題,實現(xiàn)優(yōu)勢互補。
5、引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購物,培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習慣
網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新生事物,對于習慣了傳統(tǒng)購物的人們來說,接受這種方式還需要較長時間,也需要媒體的宣傳和引導(dǎo),培養(yǎng)人們進行網(wǎng)絡(luò)購物的習慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗,需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化,減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習慣后,就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習慣的網(wǎng)民,他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額,同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。
6、降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻,讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)
對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說,真正要發(fā)展壯大,必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,降低商家進入網(wǎng)絡(luò)的門檻,使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益,讓更多的企業(yè)進入到網(wǎng)絡(luò)店鋪,從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所,使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富,用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所,購物網(wǎng)民的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展,才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。
7、網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范
目前,國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī),比如稅務(wù)問題,網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此,網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。
中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展趨勢
網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,已經(jīng)比較理性,知道在我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò)購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個重要方面,也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時間,需要業(yè)界的投入,需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時間后會達到國際化、標準化水平。
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物會進行一些資源整合,各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進行發(fā)展,逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性,決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷,都會有幾家進行競爭,通過市場細分和良性競爭實現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。
當人們生活水平的不斷提高,網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時,網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢:一種是走低價格路線,像超市一樣,有物美價廉的商品;另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高,在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下,人們對于高檔消費品的需求會不斷提高,而網(wǎng)絡(luò)購物也會為這部分需求提供服務(wù)。因此,網(wǎng)絡(luò)購物將會向兩個不同的方向發(fā)展,擁有各自的客戶群體,并且都可能會做得很好。
雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利,但是真正達到規(guī)模盈利,還需要一段時間。從經(jīng)營模式上來說,網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種形式:一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式中來,通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴大自己品牌的知名度,給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品,獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后,通過一些傳統(tǒng)方式進行網(wǎng)下交易,從而彌補目前國內(nèi)網(wǎng)民有限,顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式,中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò),或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng),最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后,網(wǎng)絡(luò)購物將不會是在商品品種和價格上的競爭,而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶。
一支獨秀不是春,隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加,會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù),中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會越來越大,其潛在的經(jīng)濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分,它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來,并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。當然,網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與繁榮需要整個社會的力量來推動,需要你我的參與。
第五篇 網(wǎng)絡(luò)購物安全的調(diào)查報告1600字
課題名稱:網(wǎng)絡(luò)購物安全的調(diào)查
課題組組員:孫厚 高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為
指導(dǎo)教師: 宋茂萃
一、課題的由來描述:
根據(jù)當下人們對網(wǎng)絡(luò)購物的高關(guān)注度,及相反的了解度,為了讓人們對網(wǎng)絡(luò)購物有一個更透徹的了解,我們制定了這次研究性學習。
在現(xiàn)實生活中,我就遭受過疑似“網(wǎng)絡(luò)詐騙”的事件。一次,我在網(wǎng)上買了一件緊身衣,到貨后我發(fā)現(xiàn)衣服有很大的瑕疵,不值這個價錢,又看到了淘寶商家寫著“7天免費退貨”的字眼。我便把貨退回了發(fā)貨點,可老板并沒有如期往我的賬戶里退款。導(dǎo)致我的財產(chǎn)受到了損失。為了避免這種會對自身財產(chǎn)造成諸多損害的事件再次發(fā)生,我們研究性學習小組制訂了這次調(diào)查,以便網(wǎng)絡(luò)購物能夠更加安全的進行。
二、課題的目的、意義:
目的: 當今社會中,網(wǎng)購成為普遍現(xiàn)象,但安全問題也擺在人們的眼前,我們想通過這次調(diào)查了解同學們對網(wǎng)購安全和網(wǎng)絡(luò)安全意識的了解程度,并提高他們的網(wǎng)購防范意識。以防遭到網(wǎng)絡(luò)詐騙等。
意義:利用此次研究實驗,使學校同學和家長對網(wǎng)購有一定的了解,有一定的認識,能夠正確的方便的網(wǎng)購,真正做到放心網(wǎng)購。
三、人員分工:
孫厚:統(tǒng)籌安排調(diào)查、對調(diào)查過程進行記錄說明、整理組內(nèi)活動資料
高可蘇、劉明:制定調(diào)查問卷、匯總調(diào)查結(jié)果并做出分析報告
陳鼎新:進行問卷調(diào)查活動、整理組內(nèi)活動資料、跟進小組活動進程
張思為:記錄組內(nèi)討論情況、跟進小組活動進程、整理組內(nèi)活動資料
孫星爍:撰寫結(jié)題報告、匯總調(diào)查結(jié)果、進行文獻綜述
四、研究方法、步驟:
(一)主要方法:問卷調(diào)查
(二)可行性論證:需了解學生對網(wǎng)絡(luò)購物的安全意識,問卷可更好地幫助了解同學們對其的了解程度,以便我們更好的得出結(jié)論,并對其做出幫助。
(三)步驟:
1.制定研究計劃
2.制作調(diào)查問卷
3.打印并發(fā)放調(diào)查問卷
4.回收調(diào)查問卷
5.總結(jié)調(diào)查問卷
五、研究的過程
活動①:
時間:3月22日
從事活動的成員:高可蘇、劉明、陳鼎新、孫星爍、張思為
活動地點:翠微中學
完成的任務(wù):對全校的部分年級的部分班發(fā)放并填寫調(diào)查問卷
活動②:
時間:3月27日
從事活動的成員:陳鼎新、孫星爍、張思為
活動地點:翠微中學
完成的任務(wù):部分人員總結(jié)問卷,并制定出初步結(jié)論
活動③:
時間:3月28日
從事活動的成員:孫厚、高可蘇、劉明
活動地點:翠微中學
完成的任務(wù):其他組員進行修改,并制定出最終結(jié)論
六、活動結(jié)果分析
根據(jù)調(diào)查,大多數(shù)同學都網(wǎng)購,大多數(shù)人在網(wǎng)購上花合理的錢購物,少數(shù)人花錢較多。大家選擇網(wǎng)購的原因各有不同當主要是商品種類多,購買方便不必出行。在大多數(shù)同學心中網(wǎng)絡(luò)購物還是相對很可信的,但還是有部分同學認為網(wǎng)絡(luò)購物不夠安全,可信度低。大多數(shù)同學通過商家的信任度等級和承諾條紋、消費者的評價來選擇他們的買家。相當一部分的同學只注重店面和優(yōu)惠程度。很少一部分同學了解網(wǎng)上購物的相關(guān)法律,大多數(shù)同學都不太了解網(wǎng)上購物的規(guī)章職責。雖然大家都認為網(wǎng)購比較完全,但同學們還是認為網(wǎng)絡(luò)購物存在一定的風險和安全隱患。從大家的調(diào)查問卷來分析,網(wǎng)絡(luò)詐騙在當今社會出現(xiàn)的次數(shù)相比前幾年降低了很多,但發(fā)生過一次后會對自己的財產(chǎn)大部分損失。只有較少的同學會對網(wǎng)絡(luò)詐騙進行投訴和訴訟,大部分同學只是抱著無所謂的心理接受現(xiàn)實,不進行投訴。同學們在提高網(wǎng)絡(luò)安全的問題上有各自不同的想法,但大多數(shù)同學認為提高業(yè)界良心是非常有必要的。
七、結(jié)論:從調(diào)查報告的這是個問題來看,大家對網(wǎng)購有著很高的熱情,但缺乏對網(wǎng)絡(luò)安全的認識和了解。即使遇到問題,也只是認栽,不采取有效手段來保護自己的權(quán)益,所以大家需要對網(wǎng)購的法規(guī)進行詳細的了解,提高保護我們自身權(quán)益的意識。商家也需要提高自身的業(yè)界良心。給網(wǎng)絡(luò)購物提供一個安全的環(huán)境。
八、感受與體會
通過這次“網(wǎng)購安全調(diào)查”的活動,我們了解到------同學對網(wǎng)絡(luò)購物的安全意識和了解網(wǎng)絡(luò)購物的法規(guī)程度的情形令人擔憂。對于維權(quán)意識實在是令人難以啟齒,我們還需要增強對網(wǎng)上購物法規(guī)的了解和提高網(wǎng)絡(luò)購物安全的意識。要使用有效的方法來維護自身的意義。做到放心網(wǎng)購。
第六篇 關(guān)于學生網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查報告3950字
作為新時期的大學生,網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),變成了當今最火爆,最適合年輕族購物口味的一種購物方式。
網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠?,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣、思維和生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快。通過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析,了解當代大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度,正確指導(dǎo)大學生網(wǎng)上購物消費行為。
一、引言:
淘寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語,在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價廉的好東西,也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網(wǎng)上購物的主要消費動機,男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷,而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,除了商品本身外,支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物,主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面,以及網(wǎng)站 上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預(yù)期標準。此外,網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。
男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此,網(wǎng)上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的,我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調(diào)查報告正文:
1、目的:隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學生網(wǎng)上購物消費的基本情況,為大學生網(wǎng)上購物的提供一定的參考。
2、調(diào)查地點:重慶理工大學、重慶工商大學、重慶交通大學3、調(diào)查對象:各高校的在校學生4、調(diào)查方法:發(fā)放問卷調(diào)查(發(fā)放問卷1000份,有效問卷858份)、到部分學校寢室做實地考察(實地考察寢室數(shù)有50個)5、調(diào)查時間:2024年6月10號——2024年6月16號6、調(diào)查分工:本組人員共七人,兩人一組去同一高校發(fā)放問卷并回收,還有一人可隨機到學生寢室進行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析1、大學生網(wǎng)購網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析 大學生網(wǎng)購人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購20%從不網(wǎng)購7%從不網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購經(jīng)常網(wǎng)購偶爾網(wǎng)購73%如圖所示:
大部分大學生處于偶爾網(wǎng)購階段,小部分大學生經(jīng)常網(wǎng)購,我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象,因為我覺得大學生不應(yīng)該將精力會費在網(wǎng)購上面,而是應(yīng)該放在自己的學業(yè)上面,用知識來武裝自己,從而獲取更大的發(fā)展空間2、大學生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示:從我們的《大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果,我們不難發(fā)現(xiàn)大學生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。
首先絕大多數(shù)大學生選擇的是 服裝類產(chǎn)品,其次是選擇在網(wǎng)上充值話費,當然還有部分學生選擇了數(shù)碼、圖書類和食品類產(chǎn)品。
3、大學生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物,看不見,摸不著,即便商家需講求信用,但一些無良商家還是借此欺騙顧客,從而達到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。
4、大學生網(wǎng)購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定,而大學生并沒有實際的收入,所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段,其中女生偏多。
金額數(shù)30以下30-6060-100100-202400以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-202400以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03 如圖所示:大學生網(wǎng)購消費金額普遍比較低,主要集中在30—60元和60—100元,男女生相比,在100—200元之間和200元以上,這兩檔男生的消費金額高于女生。
5、大學生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人,顏色艷麗,但都可能經(jīng)過修改,跟實際收到的有所色差及型差,所以有時購物人對收到的商品會不滿意,覺得被商家欺騙。
滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注:
大學生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項,也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”。
網(wǎng)購優(yōu)點具體分析1、方便性,不受時間不受地點限制。
網(wǎng)絡(luò)購物,是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高,網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。
1、“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞,第一大特點應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性,不論你在何時何地,都可以隨時上網(wǎng)“逛商店”,選商品買商品,可以不受時間地點的約束。
2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜對于網(wǎng)店比實體店價格還要便宜,主要是由于網(wǎng)店不像實體店,需要花錢租店面以及其他一系列的花費,并且開網(wǎng)店不要任何稅收,這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點,很多開網(wǎng)店的人都是一手商,拿貨價就要比很多實體店經(jīng)營者還要低,所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了,不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由,里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。
3、可以獲得最大的信息量,貨比n家現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多,習慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家,看上就購買,而是隨意的挑選,只要你輸入你想了解的商品,同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn),你可以任意挑選,現(xiàn)實中的貨比三家,在網(wǎng)上就可以變成貨比n家,而且不會浪費你很多的時間,而更好的一點是,如果你想選擇一件現(xiàn)實中很難找到的商品,就好像幾十年前的一本很老的小說,現(xiàn)實中你可能很難找到,但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。
4、不必懷揣巨款購物在購物繳費的時候,網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣,懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你,而擔心自己的安全問題,網(wǎng)上支付就不必擔心這些問題,你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你,因為別人根本不知道你在做什么。
網(wǎng)購缺點具體分析
1、配送時間不定雖然方便性讓很多大學生愛上了網(wǎng)購,不過不能說網(wǎng)購就是完美的,在貨物的配送速度問題上,網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便,當你在網(wǎng)上選購好商品,再下單,到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天,多則一個星期也有可能,這一點就不像傳統(tǒng)選購,你當時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品,而且當你拿到網(wǎng)購的商品后,有可能出現(xiàn)這些或那些小問題,解決起來也比較麻煩,需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品,這樣中間就浪費很長的時間,而在傳統(tǒng)的商場購物的話,當時不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質(zhì)量不好選擇就像上面說的,的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費者的另一法寶,不過不是每家價格標的很低的商家都不能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的,里面會有以次充好的商品,甚至是假貨,在選擇的時候由于消費者無法見到實物,所以上當受騙是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現(xiàn),大家選產(chǎn)品都會注意挑選,有問題當時就可以解決,如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。
3、不能當場試用的確,在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選,也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你的絮叨。不過,它也有先天的缺點,那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片,卻不可能當時就見到實物,如果是選購衣服之類的產(chǎn)品,你更不可能當時就試穿或試用,這對消費者來說就是一個 很麻煩的事情,或許你看上的產(chǎn)品與實物的差距會很大,這一點在實體店就會令人放心很多。
4、售后很難保證從網(wǎng)上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發(fā)票,產(chǎn)品得不到保修服務(wù),消費者想要進行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證,沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。
5、網(wǎng)上支付也有風險不要以為像上面說的,就以為網(wǎng)上支付是萬能了,當然不是,他的安全性體現(xiàn)在不必擔心周圍人的窺伺,但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你,網(wǎng)上盜密碼的也大有人在,而且更不好應(yīng)付,除非你自己就是個電腦高手,打好了所有的漏洞補丁,做好了所有的安全措施,否則網(wǎng)絡(luò)高手要比現(xiàn)實的強盜還要令你頭疼。對于這一點,很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格,再去實體店選購,以免上當受騙,也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
三、調(diào)查總結(jié):
調(diào)查顯示,有大部分大學生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物,主要是因為網(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西,其次是因為在網(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。
少數(shù)大學生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚。大學生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類產(chǎn)品。
大多數(shù)大學生網(wǎng)上購物的金額也符合大學生的消費水平。
曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強的認同感,她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡(luò)商家,更習慣網(wǎng)上購物的消費方式。 這一結(jié)果也說明,上網(wǎng)購物會逐漸成為大學生的生活方式,一旦開始,便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,已經(jīng)比較理性,知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。
根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出,大學生—這一未來的主要消費群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的,說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的,相關(guān)網(wǎng)站,企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度,同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美,以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。
不僅讓大學生這一群體了解,也要讓廣大民眾參與進來,促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時,作為大學生的我們也應(yīng)該適時的節(jié)制自己網(wǎng)購的次數(shù),量力而行。另外,我們的注意力也不應(yīng)集中在一些外在事物上面,要從內(nèi)而外的發(fā)展自己,用知識來武裝自己。 五、大學生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷您好,現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當代的時尚消費,大學生更是作為當中的主力軍,為了解我校大學生的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計了此問卷調(diào)查。
第七篇 大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告2900字
隨著中國特色社會主義建設(shè)的飛速發(fā)展, 國內(nèi)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)也日益繁榮起來。 電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),節(jié)省了大量的開支,從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時代的要求:如今人們越來越追求時尚、講究個性,注重購物的環(huán)境,網(wǎng)上購物,更能體現(xiàn)個性化的購物過程。
一、網(wǎng)上購物簡介
(一) 網(wǎng)上購物 網(wǎng)上購物,就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息,并通過電子訂購單發(fā)出購物請求,然后填上 私人支票帳號或信用卡的號碼,廠商通過郵購的方式發(fā)貨,或是通過快遞公司送貨上門。國 內(nèi)的網(wǎng)上購物,一般付款方式是款到發(fā)貨、擔保交易、貨到付款等。
(二) 購物網(wǎng)站 網(wǎng)上購物的途徑有網(wǎng)上購物的途徑有 b2b 平臺,b2c 平臺,c2c 平臺,以及獨立的網(wǎng) 絡(luò)商城和團購網(wǎng)站等。目前國內(nèi)購物比較多的 b2b 網(wǎng)站有阿里巴巴、米米樂商城等,b2c 商城有淘寶商城,億匯網(wǎng),京東商城,日日來商城、卓購商城、id 格調(diào)家居家飾網(wǎng)等,c2c 網(wǎng)站有淘寶網(wǎng)、百度有啊、騰訊拍拍等,m2c 團購網(wǎng)站有 58 同城、拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)等,垂 直類商城有凡客誠品、瑪莎瑪索。s2c 網(wǎng)站有 95 百貨商城、同城購物等。無論是通過哪種 方式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物,都需要在它們的網(wǎng)站上先注冊一個賬號,然后選購自己需要的商品,按 照提示的操作流程操作即可。
(三)網(wǎng)上購物的特點 隨著網(wǎng)上購物的種類越來越多, c2c 淘寶網(wǎng)、 從 騰訊拍拍、 當當網(wǎng)等個人對個人到 b2c 淘寶商城,京東商城等對個人,在到現(xiàn)在的 s2c 中小型店鋪對個人。前二者對是面對全國的顧客,范圍廣,所以送貨時間一般都是 3 到 5 天,甚至更長。而 s2c 同城購物如南昌 95 購物,因為同在一個城市,所以當天就能到達,最快 3 小時就能送到。
二、目前大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀
為了詳細了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀, 我特別制作了一份調(diào)查問卷, 利用電子郵件的方式進行調(diào)查,均有效回收。從回收的 100 份調(diào)查問卷中整理分析,并得出相關(guān)結(jié)論。
(一) 網(wǎng)上銀行的持有與使用及具體使用狀況 94%的大學生都持有網(wǎng)上銀行,89%的大學生都有使 用網(wǎng)上銀行的經(jīng)歷。由此可見,網(wǎng)銀在大學里的普及度很高,而網(wǎng)銀的使用在大學生的大學 生活里也是很普遍的。 72%的大學生使用網(wǎng)銀是為了購物,占網(wǎng)銀使用者的絕大部分,是 網(wǎng)上銀行使用的主力軍;11%用于支付考試費用,比重較小;僅有 9%的人使用網(wǎng)上銀行投 資理財;6%的大學生將網(wǎng)上銀行用于玩游戲時的支付手段,除此之外還有 2%其他情況。
(二) 大學生網(wǎng)購的規(guī)模和頻率 11%的大學生在近一年內(nèi)上網(wǎng)購物的次數(shù)小于 5 次;有 近一年內(nèi)網(wǎng)購 5 到 10 次的大學生有 39%;47%的大學生在近一年里進行了 11~20 次網(wǎng)上購物;占 僅有 3% 的大學生近一年內(nèi)網(wǎng)購 20 次以上。由此可見,大學生的網(wǎng)購頻率呈鐘形分布,大多數(shù)人的 購買頻率居中,購買頻率極低或極高的人占少數(shù)。
(三) 選擇網(wǎng)上購物的原因 第一,可以在家“逛商店” ,訂貨不受時 間、地點的限制,節(jié)省時間;第二,網(wǎng)上的商品省去租金,人工費等一系列費用,其價格較 一般商場的同類商品更低廉;第三,網(wǎng)絡(luò)能夠為消費者提供大量的商品信息,人們可以購買 到各地的商品;第四,消費者購買的商品由賣家委托物流公司送貨上門,方便快捷。
(四) 選擇購物網(wǎng)站現(xiàn)狀及原因 41%的網(wǎng)購者認為淘寶作為他們網(wǎng)上購物時的首選;21%的大學生喜歡 在當當網(wǎng)購物;19%的人經(jīng)常光顧拍拍網(wǎng)上購物;13%的用戶使用卓越亞馬遜進行網(wǎng)上購物;6%選擇其他。
三、網(wǎng)上購物存在的問題
(一)大學生網(wǎng)上購物選擇不夠理性 網(wǎng)購的商品價格的確低廉,但是根據(jù)價值守恒定律,把持著一分錢一分貨的原則,大學 生容易被低廉的價格吸引, 網(wǎng)上購物符合大學生的求廉心理, 價格始終是影響消費者心理的 主要因素, 有些商家以低價劣質(zhì)的同類商品吸引大學生購買, 買家拿到商品后卻發(fā)現(xiàn)事物與 照片差距太大,導(dǎo)致在網(wǎng)購中吃虧受騙。所以,大學生網(wǎng)上購物選擇商品時需要理性,不要 單單只看價格,應(yīng)該同時考慮多個因素,如商家信譽、買家評論等。
(二) 部分商家信譽度低 在網(wǎng)絡(luò)交易中, 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴重的信息不對稱, 大學生在網(wǎng) 上購物時接觸不到商品, 而商家的真實身份又難以查明, 這些情況無疑增加了購物的不確定 性,導(dǎo)致網(wǎng)上購物出現(xiàn)上當受騙時常發(fā)生,從而使大學生推遲或放棄網(wǎng)上購物的行為。
(三) 網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全存在漏洞 實體交易環(huán)境下, 支付行為發(fā)生在雙方面對面的買賣過程中, 一般不會發(fā)生消費者資金 損失的情況。但是網(wǎng)上購物環(huán)境下,支付地點是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端,交易過程被置于 完全開放的 internet 環(huán)境之中,因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風險。所以,大學生在 網(wǎng)上購物中,對個人賬戶、個人信息等的安全特別擔憂,這無疑給大學生的網(wǎng)上購物帶來了 陰影。
(四)物流配送環(huán)節(jié)存在漏洞 實體交易環(huán)境下,買賣結(jié)束后商品就處于消費者的控制之下。但是,網(wǎng)上購物將付款與 交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程, 商品必須經(jīng)過一定的時間和運輸才能到達消費者 手中。目前,網(wǎng)上購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進行商品的傳遞。這種方式很 難完全保證及時送達, 也不能保證送達時商品不受損傷。 許多有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學生經(jīng) 常抱怨所定購的商品不能及時送達, 即使送到了也已是傷痕累累。 這種因商品傳遞而造成的 風險大大減少了網(wǎng)絡(luò)購物帶來的好處。
(五) 網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題時退貨不方便 雖然現(xiàn)實中購物退貨也需要很復(fù)雜的程序, 甚至對產(chǎn)品要有保護的要求, 可是網(wǎng)上退貨 就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責任。
四、針對大學生網(wǎng)上購物存在的問題提出以下建議
(一)網(wǎng)上購物過程中注意網(wǎng)上銀行等的安全使用 網(wǎng)上購物一般都是比較安全的,只要你按照正確的步驟做,謹慎點是沒問題的。最好是 用自己家里的電腦登錄, 并且注意殺毒軟件和防火墻的開啟保護及更新, 選擇第三方支付方 式如:支付寶、財付通、百付寶等。在網(wǎng)上購物過程中,最好不要輕信價格過低而且要預(yù)支 付的`商品。
(二) 注意商家的選擇,要選擇信譽好的網(wǎng)上商店,以免被騙 目前,很多網(wǎng)站提供了商家信用評價體系。 大學生在網(wǎng)上購物時首先要查看賣家的評語, 信用等級高,做的時間長,好評百分之百,特別是長時間以來得到很多顧客熱情贊許的一般 都是很優(yōu)秀的賣家。
(三) 謹慎選擇交易平臺 首先應(yīng)選擇歷史較長或訪問量較高的網(wǎng)站, 這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來, 信用服務(wù)一般都 較好,比如,淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往 也較多,頁面也較美觀,但仔細看它的訪問量,就會發(fā)現(xiàn),按其訪問量,一天內(nèi)可能都不會 賣出一件商品,這樣的網(wǎng)站其可信度相對就比較低。
(四) 選擇有利于大學生的支付方式 目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無外乎以下幾種:網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵 政匯款、手機支付等。筆者認為第三方支付是很好的支付方式。大學生普遍缺乏必要的購物 經(jīng)驗,第三方支付有利于雙方,特別是大學生消費者權(quán)益的保護。比如淘寶的支付寶,拍拍 的財付通,易趣的安付通等。
大學生網(wǎng)絡(luò)購物