第一篇 服務員工作總結：6月個人工作總結 8450字
終于等到了實習的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學，盡管從師兄們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
綜合自己的總體計劃，去我決定選擇酒店實習，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五星級的酒店，那是我所希望了解和學習的一家比較理想的酒店。這是南寧市唯一的一家五星級酒店——明園新都大酒店(the majestic hotel), 名字對于南寧市民甚至是整個廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請在本校作了一次報告，才了解到原來明園新都大酒店建于1995年，是一家“九星級”的飯店——由一座四星級的明園飯店和一座五星級的新都酒店組成的。
陳總的報告生動有力，這更加激發(fā)出我想好好了解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎?或者是還存在著什么問題有待解決呢?我甚至開始盤算起我能在這個飯店學到什么嗎?
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。
第一部分：中餐部明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥恚业谜娴囊龊盟枷霚蕚洳攀前?
中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。
更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。
另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!
員工代表著整個酒店的形象，這是酒店vi設計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢?
不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領導所最缺乏的素質之一!
中餐廳的日子就這樣一天天結束了，在這些日子我的確學到了不少的東西：除了能學到中式餐飲的服務程序和技巧、粵菜的特點和種類等課堂上所能學到的東西外，更能學到一些課堂上很難學到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務員應該具有強烈的服務意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識?！笔前?，這才是“服務意識”的真正的含義，這才是一個服務員真正的素質的體現(xiàn)。
西餐部[/page]
第二部分：西餐部
明園新都的西餐廳名字叫做“花園餐廳garden restaurant”，我想可能是由于餐廳外面有一個小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。不過如果能在適當?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g的工藝品或壁畫這樣可 能能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺。
西餐廳的管理相對于中餐廳來說可謂是截然不同，從服務程序到員工的管理都比中餐廳規(guī)范和嚴格多。剛來到西餐廳感覺好像是卸下了一個很重的包袱似的，因為西餐廳的工作實在是太輕松啦!你幾乎什么都不用干，即使干也是最簡單的活：擦餐具、撤臺、擺臺等，這比起中餐廳簡直是相差太遠了。不過在西餐廳你即使什么不做也得站著，這使人感覺時間過得特別慢，雙腳又開始抗議起來了。有些時候，餐廳的服務員比客人還多，大家一齊看著客人用餐，讓客人感到非常別扭。因此，建議西餐廳的管理人員能夠靈活地安排一下，譬如讓員工輪流休息，在人少的時候只要有兩個服務員就足夠了，讓大家輪換休息不但能使得員工減輕雙腳的疲勞，還能創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境，這樣做又何樂而不為呢?
西餐的服務與中餐的服務大相庭徑，這常使得我們這些實習生不知道該做些什么好，該怎么做好?？墒亲屛覀儾唤獾氖俏覀冊趯嵙暤臅r候剛好酒店在為一些新員工進行培訓，但酒店就是不讓我們參加培訓。這使得我們大為不滿，為什么不給我們進行培訓呢?我們雖然在酒店只是進行短期的實習，可是我們正是為了到酒店學習而來的啊。酒店是不是應該多為我們實習生考慮一下呢?
第三部分：酒水部
最后我們來到了實習的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結束實習的的緣故，使得我們的最后一站的時間格外地短暫，大概加起來才剛一個星期而已吧。
第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個大白天過去了，我們幾個人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票?，這才算找到了一點事情做。可是擦完酒杯后又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。
酒水部門最忙的時候我想大概就是晚上的時候。由于當時正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺為客人倒酒，不過對于如何調制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。
在酒吧的時間的確是過于短暫，再此不對其進行過多的品頭論足，不過有一點我可以毫無保留的說，不僅僅是這個部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個酒店!
第四部分：總結
以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這兩個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：
一、 應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市場、顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。
二、 企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、 企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!
以上是為我此次實習的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的實習機會，感謝老師的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好。
這個是酒店資料方面的:xx年即將度過，我們充滿信心地迎來xx年。過去的一年，是我黨xx屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。
此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。
關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。
因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位
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為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。
其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。
要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %，最高日創(chuàng)收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。
2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求。
第二篇 2023年3月電話客服個人總結 1200字
進行客服的工作已經(jīng)3個月了，從開始的抵觸到后來的喜歡，我發(fā)現(xiàn)我自己改變了很多，有生活方面和學習能力都有提升。下面我將著幾個月的工作做一個工作總結
一.規(guī)范咨詢工
(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制
搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細則，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規(guī)模，
咨詢部工作要求等，細化各個具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規(guī)范等
(二)規(guī)范咨詢營業(yè)技巧，增添咨詢成功率
十月第一周咨詢成功率在18%擺布，預約成功率在43%;到今朝為止，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的營業(yè)技巧培訓及咨詢處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的
1.專業(yè)常識的進修
a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行授課，培育咨詢醫(yī)生的進修積極性和自立性，授課醫(yī)生能最大限度地把握該項專業(yè)常識
b、每竣事一期培訓進行一次專業(yè)常識查核，查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生進行評定
c、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫掃M行總結，從他們的咨詢中揣摩、體味、進修其它病院的咨詢技巧，在進修的基本長進行斗勁，找出自己的優(yōu)勢，更好地闡揚
2.按期召開咨詢記實講評會議
a.按期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記實，重點在于講評總結，實時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質量
b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
c.小我對自己的咨詢記實進行剖析
d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，實時剖析曲線轉變原因，找出重點，剖析各個藐小環(huán)節(jié)的問題
3.完美咨詢病人回訪機制
回訪機制首要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.對于那時預約病人，發(fā)送預約號;未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼
b.第二天對于第一天預約病人就診情形進行剖析，對于未就診的病人，進行電話回訪，體味其未就診原因及就診動態(tài)，實時進行再次營銷
c.如因電話忙碌而失蹤線，第二天發(fā)地道歉信息，再次開發(fā)追蹤
d.天天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息
(三)按照小我特點及工作要求進行崗位調整
收集咨詢及電話咨詢有分歧的特點，按照收集咨詢和電話咨詢量的比例，當令進行崗位調整
二.做好各類信息收集，實時進行剖析反饋
自十月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來歷碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集
1、按病院要求做好各類信息的收集工作
a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
b.外院的營銷手段收集;
c.咨詢電話信息收集
d.初診信息收集
e.專檔打點，保密原則
2、對所收集到的信息要實時切確進行統(tǒng)計，實時向病院各部門供給有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確;
3、按照病院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效不美觀剖析并提出建議;
三.成立客戶處事檔案
將病人進行分類打點，分為預約病人，初診病人建檔
1.錄入軌制
a.天天收集一次，確保數(shù)據(jù)實時錄入;
b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)系體例、就診疾病
第三篇 2023年五月份個人工作總結 550字
2023年的五月份即將結束，回顧這一個月的工作，在公司老總的大力支持下我 項目部較為成功的完成了幾項工作，下面我將這個月的工作情況和下個月的工作計劃向領導做以下匯報：
一，完成工作
1.前期基礎施工 ，由于圖紙一直定不下來 所以只能做基礎工程，主入口和機動車行道的基礎。
2.落葉喬木和花冠木的栽植已完成。
3.部分噴淋系統(tǒng)的安裝完畢。
4.主入口人行道倆邊特色花池已做完。
5.天然氣管道的保護工程。
二，總結
由于施工圖紙定不下來所以耽誤了多事情，這一點要由公司領導出面幫解決一下，因為涉及到資金的問題。
甲方的資金很難要，這是一個很大的問題，這一點我們會想盡一切辦法解決的，爭取下個月再要一部分，給公司減輕負擔。
我們要嚴格執(zhí)行公司的決策和制度，絕對不搞特殊化。
及時總結及時調整。我們項目部每倆天開一次小會認真分析施工中的不足，層層落實，爭取下一次改進，爭取做到不犯同樣的錯誤。
質量第一。在施工中，我們嚴把質量關，為使每道工序質量得到保證，項目部配有專職施工員，對施工操作過程作全方位的跟蹤，從不因資金困難而影響質量。
加強成本的控制，爭取控制到利潤百分點以里，絕不虧本。
加強專業(yè)知識的學習和提高管理水平的能力，為了能給公司賺取更多的利潤我們必須加強自己的專業(yè)能力和管理協(xié)調水平，也是為了自己將來有更好的發(fā)展空間。
第四篇 2023年11月新聞工作者個人工作總結 1500字
自從從事新聞工作以來，時間轉瞬即逝。尤其是在**年的新聞報道中，時間更是過得特別快?；仡欉@一年的新聞工作，我個人可謂感受良多，既學到了很多新的知識和理念，也還感到仍有很多不足之處需要改進。在這一年中，我與的和領導們，共同經(jīng)歷了很多新聞事件的報道和活動的組織、策劃以及落實，從中體會到了團隊精神的重要性，尤其在領導的部署和指點下，完成了很多意義深遠的新聞報道工作。
在去年的4月份，天津首屆“津洽會”期間，面對本市有歷以來，規(guī)模最大，品牌陣容最強的展會，積極主動的參與到會展的前期報道和各項活動中去。從3月中旬就開始為“津洽會”的前期報道開辟專欄，本人在對“津洽會”的報道中也受益匪淺。據(jù)統(tǒng)計，快報經(jīng)濟部共在“津洽會”期間跟蹤報道了2xxxx篇新聞，完整、真實的記載了“津洽會”的盛況和成果。并受到市商務委和報業(yè)集團領導的好評。此外，經(jīng)濟部還積極參與到“津洽會”的活動中去，與“津洽會”組委會共同主辦了“城市.聚焦連鎖加盟”以及“天津車展評選”等多個精彩的活動。真正做到關注事實、并參與事實。我本人也從中增強了組織能力和協(xié)調配合能力，并從中對報道大型活動新聞和現(xiàn)場紀實有了很多的體會，增強了寫作能力，對新聞有了更深刻的了解。也正是報社給了我這樣的參與和學習機會。
在去年7月報社為增強版面可讀性和新聞的力度，鼓舞的士氣，在報社的各新聞部門中間開展了當日新聞的評選活動，充分調動了的積極性。在這次活動中，在領導的指教和策劃下，我的幾篇稿件也有幸獲獎，但回顧獲獎的經(jīng)歷卻感慨萬千。其中，狗不理在海外遭遇搶注的報道，功夫在于平日于口內(nèi)的積極聯(lián)系和多新聞的不懈追蹤。而探秘商場假貨內(nèi)幕的稿件，獲獎原因主要是能夠生動、深刻的挖掘行業(yè)內(nèi)幕。該稿件報道后，也引起了市商業(yè)部門、市工商局等部門的高度重視。主管部門還特此對本市商業(yè)市場進行了更嚴格的強化管理。這我從中也體會到，作為一名與事實、新聞和服務社會中緊密而有益的聯(lián)系。隨后，我的又一篇報道，關于對本市商家向未成年人售酒的調查，也獲得了好評。并且部門隨后還專門開設了關注未成年人消費的專題報道。但在撰寫這些新聞報道的同時，我也深刻的感受到部門領導和給予我的支持和幫助，因為受到個人能力的限制，在很多新聞報道中我也經(jīng)常漏洞百出，有時還會犯錯別字、語句不通等很低級的錯位，如果沒有領導和的把關，就不會有合格滿意的報道。
去年中秋節(jié)前夕，作為快報經(jīng)濟部負責商業(yè)的，我也積極的與行業(yè)不盟聯(lián)系，通過報社給予的優(yōu)厚條件，與家樂福超市進行了月餅置換。使得報社20xxxx、在中秋節(jié)前夕每人都能有月餅與家人共享佳節(jié)。而在這些與外界積極交流的活動中，部門領導總是給予最大能效的支持，使得對外沒有后顧之憂。這也是經(jīng)濟部能夠促成很多活動的主要因素。在一年一度報紙發(fā)行的高峰期，報紙的發(fā)行量對于今年快報的成長至關重要，也是關乎我們每個切身利益的大事。在報社部署的整個發(fā)行工作中，我雖然完成了訂閱的定額，但在訂閱數(shù)量上，與部門的其他一些仍有差距，這還需要在今年的新聞采訪工作中，與各部門各企業(yè)間加強協(xié)作，再接再厲。
此外，在個人工作方面，我也還存在一些需要改進和努力的地方。例如，對新聞點的把握方面，有時腦筋比較死，對市場現(xiàn)象的捕捉不夠及時和靈敏。在日常采訪中雖能夠主動積極跑動，但對問題背后的深入思考較少，這些都將阻礙作為一名經(jīng)濟的發(fā)展。同時，在稿件撰寫方面有時還存在粗枝大葉和偷懶的毛病，這些都應該在今年的新聞工作中加以克服和改進。此外，在今年的新聞采訪工作中，還應該加強采訪的深入，透過問題的表面對加強深入報道，而不能將新聞僅僅停留在消息快、不漏詞的初級階段。
第五篇 安全教育月個人活動總結
安全教育月個人活動總結
安全教育是學校教育的一個重要組成部分，為貫徹落實安全教育，車輛1101班積極響應學院號召，于xx月1日至xx月30 日開展了主題為“關愛生命，防患于未然”安全教育系列活動。通過宣傳安全法規(guī)、普及安全防范知識，提高同學們的自救互救意識和解決突發(fā)問題的能力，讓我們在緊急時刻能用自己的經(jīng)驗和知識去保護自己和他人的生命，努力營造一個安全和諧的學習氛圍。
一 、“安全教育月”活動總結
此次活動受到班級同學的高度重視和大力支持，全班同學都積極參與，在大家的共同努力下，我們成功的開展了一次別開生面的安全教育活動，得到同學的一致好評?，F(xiàn)將活動開展情況總結如下：
(一) 班級高度重視，認真組織
為使這次活動有序進行，班委開會討論了活動具體事項，大家集思廣益制定活動計劃，明確責任分工，并真正做到各盡其能、各司其職。班主任和助理班主任都參與其中，為我們的工作做了悉心指導。
(二) 加大宣傳力度，動員全體同學
班級通過參加緊急疏散演練、安全教育知識講座、宿舍安全隱患排查、安 全教育條幅簽字、安全知識考試以及主題班會、班級特色活動等，真正讓同學們重視安全教育，提高安全意識。
(三) 全面落實，不斷創(chuàng)新
積極開展“六個一”安全教育工程，即安全教育主題班會、安全教育知識講座、宿舍衛(wèi)生大掃除、安全教育特色活動、安全知識考試、安全教育承諾書。此外班級還舉辦了安全知識競賽、演講比賽、我來比劃你來猜等活動。
(四) 形式多樣，注重實效
班級開展了豐富多彩的系列活動，真正做到以每個同學為主體，引起大家的興趣，讓大家自覺自愿參與，主動支持配合，并從思想上真正意識到安全教育的重要性，從自身做起，從小事做起注意安全。
二、“六個一”安全教育工程
班級開展的該項工程，得到同學們的積極響應，并在班級中產(chǎn)生一定效果。
(一) 安全教育主題班會
為使同學們掌握了正確的安全防護知識，營造出和諧安全的校園文化氛圍，班級在學院的號召下，召開了“安全教育”主題班會。班主任老師以學校安全教育為主題，結合同學們身邊存在的安全隱患，對大家進行了安全教育。同學們學習了各種安全常識，為營造安全和諧文明的校園氛圍奠定了基礎。
(二) 安全知識講座
組織同學們積極參加講座，結合實際經(jīng)歷學習安全教育的相關知識，提高安全自衛(wèi)能力。
(三) 宿舍衛(wèi)生大掃除
班級在組織宿舍大掃除的同時還進行了安全衛(wèi)生自查工作，從源頭上消除安全隱患，為同學們營造一個舒適安全的生活環(huán)境。由于天氣漸冷，有些同學為貪圖方便可能使用違禁電器，給我們的宿舍安全帶來隱患，我們給同學分析了使用違禁電器的嚴重后果，同學們也積極響應配合我們的檢查，并保證決不使用違禁電器。
(四) 安全知識考試
班級組織了安全知識考試，把我校《學生手冊》中《校園安全管理規(guī)定》、《安全防火管理規(guī)定》、《校園交通安全管理規(guī)定》等作為考試的主要內(nèi)容。此次考試面向同學們普及了基本的安全教育知識。
(五) 安全教育承諾書
為了讓同學們更自覺地遵守學校關于安全的各項規(guī)定，力爭減少學校的安全隱患，保證每一位同學的安全。班級特擬定了安全承諾書，所有同學都在安全承諾書上簽了名，表明了遵守各項規(guī)定、共建安全校園的決心。
(六) 安全教育特色活動
1. 安全知識搶答競賽
班級以搶答競賽為載體，讓同學們了解更多的生活安全常識，大家都踴躍參加。
2. 安全知識演講比賽
班級從交通安全、消防安全、人身安全、食品安全、財產(chǎn)安全、宿舍安全、網(wǎng)絡安全等幾個方面展開演講比賽。比賽中，參賽者自信飛揚，青春活力的風采在選手們身上表現(xiàn)的淋漓盡致并博得在場觀眾的陣陣掌聲。此次活動豐富了同學們的課余文化生活，同時也使同學們學到了日常生活中的安全文化知識。
3.“我來比劃你來猜”
組織同學們分組比賽，有人比劃有人猜，猜一些生活中常見的存在安全隱患的物品和行為。通過這次活動，不但可以提高同學們的團隊合作意識，還能讓大家在娛樂中學習知識，充分調動同學們的積極性。
三、安全教育條幅簽字活動
班級參加了學院在二餐門口舉行的安全教育條幅簽字活動，經(jīng)過近期安全教育工程的宣傳后，同學們都在條幅上毫不猶豫地簽下極有意義的一筆。
總之，這次安全教育活動，主題鮮明，內(nèi)容集中，形式多樣，富有時效性和教育意義，使學生們懂得珍惜生命、關愛生命。今后，班級將更加重視學校安全教育工作，及時解決生活中出現(xiàn)的安全問題，不斷提高安全教育工作水平。
第六篇 2023年9月殘聯(lián)主席個人工作總結 2400字
一年來鎮(zhèn)殘聯(lián)工作在區(qū)殘聯(lián)、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導重視下，以dxp理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實以人為本的科學發(fā)展觀，按照黨的xx大報告中關于“發(fā)揚人道主義，發(fā)展殘疾人事業(yè)”的要求，堅持“普惠加優(yōu)待”的發(fā)展殘疾人事業(yè)的基本原則，營造了殘疾人事業(yè)發(fā)展環(huán)境，優(yōu)化殘疾人生存環(huán)境，健全了工作機制和服務網(wǎng)絡，開創(chuàng)了殘疾人工作新局面，推動了全鎮(zhèn)殘疾人事業(yè)的發(fā)展。緊緊圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的大環(huán)境，改善殘疾人生活質量，提高殘疾人社會地位的工作目標，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，努力實現(xiàn)全鎮(zhèn)殘疾人事業(yè)的健康、全面、可持續(xù)發(fā)展，
一、全面落實科學發(fā)展觀，整體提高服務水平
鎮(zhèn)殘聯(lián)著重以殘疾人為本，解決扶貧濟困。由于我鎮(zhèn)遭受特大地震災害和雪災，今年扶貧解困更關系到殘疾人的生存問題，為此，鎮(zhèn)殘聯(lián)把此項工作作為殘疾人工作的頭等大事來抓，建立幫扶組織機構、明確責任、制訂幫扶措施、各司其職各盡其責、協(xié)同配合，有針對性地組織開展了各種“幫、包、帶、扶”等活動，以最大限度地滿足了殘疾人的生活需求。
殘疾人事業(yè)要發(fā)展，一是必須依靠科學的理論基礎，二是必須提高殘疾人工作服務水平。我們以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)四位一體的體系，內(nèi)強素質、外樹形象，剛化責任，健全機構，全面提高工作水平，促進殘疾人事業(yè)的發(fā)展。
加強社區(qū)(村)殘協(xié)管理，我們積極與主要負責人交換意見，進一步明確了社區(qū)(村)殘協(xié)的任務、職責，并確定一名殘疾人聯(lián)絡員。與此同時，對社區(qū)(村)殘協(xié)的工作實行目標責任考核制，將各項工作任務分解量化，并合理設置計分，促進了社區(qū)(村)殘協(xié)殘疾人工作落到實處，全面提高了基層殘聯(lián)的服務水平。
鎮(zhèn)殘聯(lián)強化村、社區(qū)殘協(xié)干部，開展了以會代訓，專門培訓，進一步提高了村、社區(qū)殘協(xié)干部的工作能力和素質，一年來，鎮(zhèn)殘聯(lián)組織學習培訓會4次，160人次。
二、努力踐行“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)，四位一體”重要思想，全面鋪開殘疾人工作
今年我們力求開拓創(chuàng)新，力爭將我鎮(zhèn)殘疾人工作水平提到一個新的高度，這既是我鎮(zhèn)殘疾人工作發(fā)展的客觀需要，更是踐行“四位一體”重要思想具體表現(xiàn)。殘疾人的各項工作都已全面鋪開：
(一)殘疾人康復工作
殘疾人康復工作是殘疾人工作的一項基礎工程，只要康復工作做得好，殘疾人的就業(yè)、文化等工作就能更順利地實施了。我們重點抓了以下幾方面工作：一是積極做好了殘疾預防工作，利用“愛耳日”“助殘日”等節(jié)日開展預防殘疾發(fā)生的宣傳活動，結合衛(wèi)生、計生等部門開展預防出生缺陷工作，對重點預防對象進行預防的知識講解，對幼兒、孕婦、中風、外傷患者等20余名對象進行宣傳，做到了預防與康復相結合，有力地降低了殘疾的發(fā)生率。二是開展殘疾人康復專項摸底工作。
我們按照上級要求，有重點地下達了完成各項康復任務的具體指標。到目前為止，為我鎮(zhèn)100名辦證殘疾人購買了新型農(nóng)村合作醫(yī)療; 為全鎮(zhèn)殘疾人辦理公交車免費乘車證;免費為殘疾兒童和殘疾人子女購買少兒互助金40元/人;發(fā)放輪椅6輛;完成9例白內(nèi)障免費手術工作;假肢裝配1例;申報殘疾輔助器材對象30名;加強了精神病患者藥物救助對象的跟蹤服務管理，使他們盡早得到康復，并為4名患者發(fā)放了路費補助;有貧困精神病患者需求救助的對象5名，精神病患者住院救助1名。
(二)教就工作
1、將我鎮(zhèn)29戶符合條件的殘疾人全部納入最低生活保障，并按季度將保障金發(fā)放到低保殘疾人手中。建有殘疾人低保專項統(tǒng)計，做到底數(shù)清，應保盡保。
2、積極組織機關黨員干部開展“扶貧濟困送溫暖”活動，在春節(jié)慰問活動期間，鎮(zhèn)黨委、政府以及鎮(zhèn)殘聯(lián)走訪慰問了轄區(qū)67戶貧困殘疾人家庭，共計發(fā)放慰問金8900元。
3、組織轄區(qū)60名殘疾人及其家屬參加鎮(zhèn)殘聯(lián)組織的技能培訓。
4、完成15戶殘疾人發(fā)展養(yǎng)殖扶持工作。
6、足額發(fā)放全年殘疾人特困專項補助金;
7、完成殘疾人自強助學4人申報工作;
8、完成智力、精神及重度殘疾人托養(yǎng)調查工作;
9、完成低保邊緣殘疾人建房1戶。
10、開展自主創(chuàng)業(yè)3人，推薦就業(yè)9人。
(三)積極創(chuàng)新宣傳文體工作
“助殘日”活動有特色。由于5.12地震給我省帶來嚴重災害，在“助殘日”這個特殊的日子，我鎮(zhèn)殘疾人獻出了自己的愛，通過自己的方式用心搭建與災區(qū)的橋梁，為災區(qū)捐贈了衣物和現(xiàn)金。其次，在各村(社區(qū))通過廣播，發(fā)放宣傳資料讓殘疾人有了對地震和自然災害的認識和自救的辦法。使我鎮(zhèn)的殘疾朋友過了一個特殊的助殘日。
大力推介殘疾人自強不息和助殘典型。我鎮(zhèn)殘聯(lián)及時發(fā)現(xiàn)報送殘疾人自強不息的典型2人。
選拔殘疾人運動員工作。今年我們組織了3名殘疾人運動員，由專業(yè)的體育教練進行指導選拔，在第六屆殘疾人運動會上獲得了一金一銅和聾人籃球集體獎。
四、依法加強殘疾人維權工作
一是做好了殘疾人上訪接待工作。今年我們實行分類接訪制，共接待來信來訪達62件(次)。其中要求解決基本生活問題5件(次)，咨詢政策的29人次，要求解決就業(yè)及勞動報酬問題的3件(次)，要求解決因殘賠償問題的2件(次)，要求解決康復輔助器具康復治療的11件次，換證20人次，醫(yī)療救助3人，要求司法援助1人。我們堅持做到接待熱情，做思想工作動情，做到矛盾不上交，問題不移交，維持殘疾人隊伍穩(wěn)定。二是做好了殘疾司法援助工作，維護了殘疾人的合法權益。
五、計財工作
確保專項資金?？顚Ｓ?，及時上報專項資金的使用情況并接受了區(qū)殘聯(lián)的監(jiān)督檢查。
雖然取得了一定的成績，但也存在不少這樣那樣的問題。
一、今年未完成目標有：一是城鎮(zhèn)殘疾人失業(yè)登記，目標數(shù)2人;二是組織參加市級職業(yè)技能培訓，目標數(shù)是7人，完成數(shù)5人。
二、重點扶持戶效果不明顯。
三、殘疾人工作環(huán)境仍待優(yōu)化，殘疾人就業(yè)工作開展仍然棘手，殘疾人仍然受到歧視等，一定程度上制約了殘疾人事業(yè)的發(fā)展。
分析原因沒有完成目標一是因為我鎮(zhèn)符合城鎮(zhèn)失業(yè)登記的殘疾人沒有;二是市級培訓的時間和人員要求對于我鎮(zhèn)殘聯(lián)很困難;三是殘疾人養(yǎng)殖技術上出現(xiàn)一定問題。
總之，我們相信在上級殘聯(lián)的科學領導下，在上級業(yè)務部門的指導下，我鎮(zhèn)殘疾人事業(yè)會有長足的發(fā)展;在今后的工作中鎮(zhèn)殘聯(lián)工作人員將更加努力工作，把工作做到進一步完善、完整，圓滿。
第七篇 2023年8月紀檢干部個人總結 3800字
2024年紀檢干部個人工作總結
堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和******“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞縣委工作重心，結合分管工作實際，認真謀劃，積極探索，重點突破，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將近年來個人工作思想情況小結
一、思想作風方面
1、*主義理想信念堅定。在工作中，我始終認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和******同志“三個代表”重要思想，堅持以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義思想為指導，不斷剖析自身的非無產(chǎn)階級思想觀點，排除侵襲與干擾，牢固樹立*主義世界觀、人生觀和價值觀，夯實思想防線，自覺有效的抵制各種錯誤思潮的侵襲，在大是大非面前做到了不變質、不變色。
2、工作作風進一步轉變。近年來，始終堅持在工作中積極轉變工作作風、思想作風，不斷改進工作方法，探究科學的領導方式和藝術，堅決反對和克服形式主義、不求創(chuàng)新、弄虛作假、虛報浮夸等不良作風，扎扎實實地投入到我縣*經(jīng)濟建設工作之中。
3、牢固樹立宗旨意識。始終堅持從人民的根本利益出發(fā)，明確領導就是服務的觀念、權力就是責任的觀念、公仆就是奉獻的觀念，把群眾利益放在第一位置、把群眾要求當作第一追求，時刻把努力保持與人民群眾的密切聯(lián)系，自覺實踐全心全意為人民服務的宗旨，努力做到依靠群眾，緊密貼近群眾，與群眾同甘共苦。同時，在實踐“三個代表”重要思想過程中，認真開展調查研究，大膽創(chuàng)新，勇于進取，提出了大量切合實際的黨風廉政建設和反****斗爭新舉措，實事求是地認真加以組織落實，并取得良好成效。
4、嚴格遵守組織紀律。在工作中，時刻牢記黨的組織紀律，堅持民主集中制，自覺維護班子的整體形象，注重班子的團結。
5、較好地遵守和執(zhí)行了廉潔自律法規(guī)制度。能夠嚴格按照廉潔勤政各項規(guī)章制度的要求，自覺進行對照檢查，樹立正確的權力觀，處理好權力與利益的關系。始終牢記手中的權力是黨和人民給的，人民的利益高于一切;始終將“掌權”看作為人民服務的機會，將“用權”看作為人民服務的責任。在工作中始終不偏離黨的宗旨，自覺地為民盡責、為黨分憂，把廉潔從政、勤政為民作為自己工作的座右銘，自覺接受黨組織和人民群眾的監(jiān)督。
二、履行工作職責情況
任職三年來，我分管的紀檢監(jiān)察和信訪工作，這兩項工作既是黨委、政府加強干部管理，嚴肅黨紀政紀，轉變作風和體察民情，維護群眾利益的窗口，又為社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展提供著強有力的*紀律保障和支撐。在這三年來的工作中，我堅持以科學發(fā)展觀引導正確的政績觀，以正確的政績觀實踐科學的發(fā)展觀，特別是將“官位”作為化解難題的“支點”和造福一方的“杠桿”，分管工作取得階段性成效，全縣黨風政風發(fā)生了根本性的好轉，干部和機關作風發(fā)生了新的變化，黨群、干群關系進一步密切，紀檢監(jiān)察業(yè)務工作穩(wěn)步向縱深推進，嚴懲了一批腐化墮落分子，有力地弘揚了正氣，遏制了歪風邪氣;信訪工作得到大力加強，信訪件呈逐年下降趨勢，大量群眾反映和關注的熱點、難點問題得到有效治理和解決。
2024年紀檢干部個人工作總結
20xx年以來，本人在委局領導的領導下，堅持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，不斷解放思想、提高認識、與時俱進、堅定信心，堅持以正確的人生觀、價值觀指導自己的言行舉止，在工作、學習、生活中和同志們互敬互愛，和諧相處，嚴格遵守工作紀律和黨員干部《廉潔自律》各項規(guī)定，不謀一己之私、不損人利己，牢固樹立全心全意為人民服務思想。嚴要求、輕得失、重素質,力爭成為一名合格的紀檢監(jiān)察干部,做人民滿意的公務員。通過一年來的努力，本人在思想學習、工作紀律方面取得里一定成績，現(xiàn)將一年來取得的成績和存在的不足作如下總結:
一、加強理論知識學習、努力提高工作能力
加強理論知識學習，提高政治理論水平，拓寬思路，解放思想是做好紀檢監(jiān)察宣教工作的基礎，加強黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)學習，增強黨性、提高素質、提高政治敏銳性和鑒別力，是履行好本職工作的重要保證。學習是一個永恒的主題，為此，我時刻提醒自己只有加強學習，提高自身修養(yǎng)，提高工作能力，才不辜負黨和人民群眾的厚望。在學習方式上，除積極參加單位組織的歷次學習外，還堅持自學，并注重把工作學習相結合，重點學習了《黨章讀本》“八榮八恥”及紀檢監(jiān)察業(yè)務知識，觀看了《懺悔錄》《學習黨章報告會》和其他一些講座，使自己的人生觀、價值觀得到進一步的升華。
二、20xx年主要工作回顧
一年來,在委局領導的直接領導下,我積極支持配合主任工作, 根據(jù)縣紀委20xx年宣傳教育工作的安排，努力完成好領導交辦的各項工作任務。
一是配合開展好“宣傳月”活動
為認真貫徹落實中央、省、市紀委確定的今年以學習貫徹黨章和樹立社會主義榮辱觀教育作為宣傳工作的主題精神，我縣把學習宣傳黨章和樹立社會主義榮辱觀教育貫穿于反腐__教育始終，豐富教育內(nèi)容，創(chuàng)新教育形式，不斷增強教育效果。結合我縣實際，把3月份至9月份確定為我縣紀檢監(jiān)察宣傳教育月。并于4月份配合開展了以學習貫徹《黨章》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《黨紀處分條例》和《實施綱要》為主題的“宣傳街”活動。 “七.一”期間結合全縣紀念建黨85周年，配合在全縣開展了一次黨章知識競答活動，共1245名黨員領導干部參加了學習競答活動。在國慶長假期間收集黨員干部手機信息，以便向全縣副科級以上領導干部發(fā)送廉政短信。通過廣泛宣傳教育及相關活動的開展，廣大黨員干部和群眾進一步掌握和了解了《黨章》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《黨紀處分條例》和《實施綱要》等相關知識，加強了廣大群眾對黨員領導干部的監(jiān)督力度，使廣大黨員領導干部增強了黨的觀念，增強了抵制腐敗的自覺性和主動性。
二是深入開展各項宣傳活動，把學習宣傳教育工作不斷引向深入。
1、做好相關資料的組織征訂工作。根據(jù)省、市有關做好黨風廉政學習資料的有關征訂通知，組織全縣紀檢組(室)征訂《學習黨章規(guī)范言行-黨章學習讀本》和最新黨風廉政電教片。共組織征訂《學習黨章-規(guī)范言行--黨章學習讀本》32本、電教片《懺悔錄》10盤、電教片《中央紀委監(jiān)察部機關學習黨章報告會》9盤(不包括個別單位自行征訂部分);并及時組織征訂了《中國監(jiān)察》、《紀檢監(jiān)察報》、《黨風廉政建設》等報刊。
2、認真做好編制《紀檢信息》工作。共收到各類信息60條，采用52條，全年編輯《紀檢監(jiān)察信息》12期。3、配合搞好其他宣傳工作。首先配合在龍鎮(zhèn)大橋建設指揮部設立工程廉政建設“意見箱”，在施工工地設立“廉政公示牌”，并在建設工地制作永久性警示標語2幅。其次組織全縣348名任實職副科級(包括縣處級)以上領導干部觀看了警示教育片《懺悔錄》及電教片《中央紀委監(jiān)察部機關學習黨章報告會》等宣傳教育片，并要求每人寫出體會。。
三是認真完成好領導交辦的各項工作任務
一年來，在抓好本職工作的同時，根據(jù)紀委領導的安排，先后參加了行政事業(yè)人員的招考錄用及新縣城公共綠化管理工作人員的全過程監(jiān)督工作;縣精神文明辦公室第十三屆精神文明單位考評等工作。同時，參加了工會組織的演講比賽，撰寫了《讓困難低頭，讓苦難芬芳》的演講稿，同時發(fā)揮自己的業(yè)余興趣愛好，在《南傘》季刊上發(fā)表了《我的士兵生活》、《酒瓶淚》、《懷念爸爸》、《從現(xiàn)在起做一個幸福的人》等詩歌散文，以求用好的作品教育人、鼓舞人、感染人。
三. 存在的問題
1) 對理論學習不夠深入。
今年以來，我的理論學習只滿足于單位組織的學習，自學時間少，其主要原因還是自主性不夠，閑時學一下，忙時學的少，有時看書讀報紙也只是看看大標題，對理論上的一些問題理解不深，停留在“蜻蜓點水、淺嘗輒止”的階段，使理論水平不能盡快地得到提高。
2)開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中缺點錯誤，堅決同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭方面做得不夠。由于自身素質不高，對進一步搞好黨風廉政宣傳教育，把反腐敗工作進行到底的信心和決心不足,方法不多。
3)具體工作中，政治敏銳性不夠，思想解放不夠，分析問題、研究問題、解決問題的能力有待進一步提高。
四、下步工作計劃
一是要進一步把學習宣傳黨章和樹立社會主義榮辱觀教育與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動結合起來，緊跟時代脈搏，把握正確的輿論導向，辦好明年的《紀檢監(jiān)察信息》，不斷拓寬信息渠道，以敏銳的政治鑒別力和高度的責任心宣傳紀檢監(jiān)察工作，不斷提高信息質量，并逐步擴大其影響，引導廣大黨員干部堅持黨的宗旨，增強黨的觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷提高干部隊伍的思想道德素質。
二是要大力開拓創(chuàng)新、積極開展廉政文化。要借縣上大型演出機遇，組織創(chuàng)作推薦一批宏揚正氣、崇尚廉潔、鞭撻腐惡的歌舞、小品;組織一次全縣科級領導干部家屬廉政交流會;分別在學校、企業(yè)組織一次廉政知識講座，并在重大節(jié)日期間向各級領導干部發(fā)送廉政短信，加快廉政文化步伐。
三是要加大科級領導干部教育培訓力度，特別是新任的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀委書記及紀檢組組長、室主任的業(yè)務培訓，完成好新任科級領導干部廉政知識的培訓和廉政知識考試工作。
四是努力做好反腐__電化教育工作。進一步加強與黨委宣傳部門協(xié)調，充分利用各類電化教育設施做好反腐__的宣傳教育工作。
第八篇 2023年2月學生會外聯(lián)部個人總結 1150字
轉眼間，進入學生會已經(jīng)有4個月了，雖然不是一段很長的時間，但對于我來說，從當初的幾近一無所知到現(xiàn)在，自己的成長是可以深切感受的。這其中我學到了很多的知識，并且增加了許多的工作經(jīng)驗。
學生會作為一個團體，我身在其中，明白了團隊合作的重要性。不管是部門內(nèi)部或是部門與部門之間的。讓我懂得一座大廈不可能只由一根柱子建成，而一個優(yōu)秀的團體不可能靠單方面的努力去完成各項任務的。所以在工作中，我學會了與別人進行合作，相互配合的去完成，這對我來說也是一個很大的收獲。
再則，作為外聯(lián)部的一員，讓我也深深的明白對外聯(lián)系的重要性。所以前段時間應學院的邀請，我們外聯(lián)部前往進行了交流和學習，與到場的另 5所高校代表互相進行了多方面的討論，并達成了許多共識，大家都希望在以后的活動中能多多的聯(lián)系與合作交流。積極開展校與校之間的各種聯(lián)誼活動與比賽。從而更好的學習經(jīng)驗，達到雙贏的效果。此后，我們又參加了他們的團學聯(lián)換界大會，熱情的工作人員，整齊的大會布置，有條不紊的大會程序，這些無不都是我們學習的范本。此次的同濟之行，是我進入學生會后參加的第一個對外活動，使我收益匪淺。而也在其中認識到我們部門的一些不足和欠缺之處。 所以通過各種渠道努力的對外交流是部門成長的關鍵和必需。
在前段時間，通過和雜志聯(lián)系，與6月22日，我院和公司、大學動物保護者協(xié)會的工作人員一起舉行了以關愛和保護動物為主題的公益活動?；顒又饕菫榱送ㄟ^向廣大學生和社會公民宣傳動物環(huán)保教育知識，從而使保護的動物觀念深入人心，構建人與動物和諧相處的自然環(huán)境。而作為外聯(lián)部的第一個重要的對外活動，部門也十分的重視，提前召開會議并布置工作。
大家塌實肯干的工作精神， 彌補了經(jīng)驗上不足的缺點。在此次活動過程中，雖然出現(xiàn)了小小的風波，但后來還是通過溝通順利解決了。這也讓我明白了之前做好各項工作的重要性，和增強處理緊急情況的應對能力。這樣的對外活動為我院以后的對外工作增加了良好的經(jīng)驗。也使我們部門能夠更有信心和能力去主動的與外界交流和溝通。
在學生會工作，積極主動的工作態(tài)度對我們來說是非常重要的，不管是部門自己的活動，還是學校安排和組織的。所以6月30日，我們院一行11人與食品學院、海洋學院的同學一同前往由我校協(xié)辦的“健康從吃得安全開始”為主題的“食品藥品安全宣傳進社區(qū)”系列巡回宣傳活動，而我作為其中的一名志愿者，為這樣一個公益活動做出了自己一份綿薄之力是義不容辭的責任。
在以上這樣的活動中，我一點點的學習著，也一點點的進步著，雖然處事的經(jīng)驗還不是那么的豐富，考慮事情的方面也不是那么的周全，但我相信隨著時間的積累和不斷的學習，對于今后的工作我肯定會更加的充滿信心。我也會懷著積極向上的良好態(tài)度和精神一直努力著。
第九篇 2023年5月醫(yī)院科室主任個人總結 2350字
一年來，在院領導的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成?；仡欉^去的一年，無論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務技能、服務質量及總體效益等方面，均取得了一些成績，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結
一、主要成績
1、進一步建立建全并執(zhí)行各項規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認真學習了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。規(guī)范了廣大醫(yī)護人員的醫(yī)療行為，教育大家學法、懂法、守法，依法保護醫(yī)患雙方的合法權益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎。
2、加強各大臨床醫(yī)療質量的檢查力度，并更好的落實臨床、醫(yī)療護理制度，全方面提高我院的診療水平。在張院長的督導下、陳副院長的指導與幫助下，多次開展院內(nèi)科室及醫(yī)護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領導安排的各項工作及任務，深入科室協(xié)調工作。就業(yè)務學習醫(yī)療文書書寫等方面進行認真仔細的檢查。通過平時的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫(yī)療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。
3、加強臨床業(yè)務學習及進修工作，醫(yī)院xx年派出兩名同志分別進修學習了口腔、耳鼻喉科，同時派出10余人次參加各類學術會議，為我院引進新技術、新經(jīng)驗拓展業(yè)務?；貋砗笠髤⒓訉W術會議的人員將所學內(nèi)容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫(yī)療學習的風氣，取得了良好的效果，達到了預期的學習目的。
4、定期參加一體化門診部會議，全年參加20余次門診部會議。對門診部醫(yī)療工作的開展及服務范圍作出了明確的規(guī)定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問題匯總，并打印成冊存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯及醫(yī)療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫(yī)療知識講座，學習醫(yī)療文書及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。
5、時刻不忘首診醫(yī)師負責制，嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時全院醫(yī)護人員團結協(xié)作各自認真履行職責，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。
6、醫(yī)務人員努力提高服務態(tài)度及服務質量，使來院就診病人抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫(yī)務人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過全院醫(yī)護人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。
7、在院內(nèi)各項急診搶救病人及手術人員方面，完善了搶救應急小組及聽值班人員制度。醫(yī)護人員24小時保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領導的認可及病人的好評。
8、院內(nèi)成立了應急預案小分隊,有兩名醫(yī)師、4名護師及一名司機組成并多次參加辦事處及開發(fā)區(qū)安排的任務及應急事故演習，并得到高新區(qū)及辦事處領導的好評。
二、 存在問題
1、門診醫(yī)療工作繁瑣，既對內(nèi)又對外，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。
2、要進一步加強業(yè)務學習及進修學習，提高我院年輕醫(yī)務人員的業(yè)務技術水平及工作能力。須輪流到上級醫(yī)院進行短期的培訓及進修學習。
3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點。
4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。
5、本年度制定目標不夠明確，門診管理有疏漏，開展業(yè)務范圍較狹窄。下一步加強門診管理，制定工作目標，拓展業(yè)務范圍，引進新技術。
6、門診學習風氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進一步加強。
總之，在xx年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地抓好醫(yī)療質量的管理，將各項工作做到實處，落實到人。使門診工作安全平穩(wěn)的進行，為我院的安全醫(yī)療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務態(tài)度，以更好的服務于廣大病員群眾。
上周我參加醫(yī)院組織的青年職工崗前培訓，使我們這些剛剛走上工作崗位的年輕人深深體會到作為一名人民的醫(yī)務工作者身上所肩負的重大責任!xxx市中心醫(yī)院前身為xx鐵路中心醫(yī)院，她的歷史要從19xx年說起，可以說醫(yī)院是在鐵路的發(fā)展的基礎上建...
翻過去的一頁已成為歷史，成就只能為將來醫(yī)院發(fā)展奠基，因為我們所面對的形勢十分嚴峻，醫(yī)療市場的競爭態(tài)勢將有增無減，容不得我們有絲毫的懈怡，更不能盲目樂觀，忘乎所以。
走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。忙并收獲著，累并快樂著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。20xx年，在衛(wèi)生局和院長領導下，醫(yī)院全體職工團結一心，堅持以三個代表重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大精神，強化以病人為...
xx年是國家實施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關鍵年。上半年，在醫(yī)院領導的指導與支持下，我科與全院員工一道以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以醫(yī)改為契機，緊緊圍繞打造和提升醫(yī)院知名度為工作目標，積極參與各種宣傳與促銷活動和不同區(qū)域市場的開發(fā)及公關，...
一、組織工作1、抓好黨員組織性、紀律性教育，堅持把學習實踐科學發(fā)展觀活動進行到底，保持共產(chǎn)黨員先進性;2、以黨員作為旗幟，通過進行門診滿意度調查，提高為病人服務的質量，黨員發(fā)揮三個代表的作用;3、抓好黨員發(fā)展工作，樹立黨在群眾...
住院主治醫(yī)師個人工作總結 xx-12-26 從20xx年9月1日開始，本人繼續(xù)擔任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業(yè)務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨...
歡迎訪問：醫(yī)院醫(yī)師工作總結 時光飛逝，xx年的工作結束了，在我的不斷的進步中，在我的不斷的努力工作中，我的一年就這樣愉快的結束了，其中我還是有很多的事情值得回顧的，但是一時間也想不起那么多，我會不斷的進步和努力的，其實很...
第十篇 2023年9月公司個人財務工作總結 2100字
我于××××年×月畢業(yè)于××財經(jīng)學院，同年×月分配到×××公司一直工作到現(xiàn)在，從事會計工作××年。
一.不斷學習，更新知識
我××××年×月從××財經(jīng)學院財政金融系工業(yè)會計專業(yè)畢業(yè)。在校期間系統(tǒng)地學習了經(jīng)濟、財會基礎理論和專業(yè)知識，還學習了英語。工作以后除了運用我所學到的理論知識指導工作以外，還有針對性地自學了“工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理”、“工業(yè)企業(yè)會計”等有關專業(yè)知識?！痢痢痢聊?，我參加了××工業(yè)部同××工學院共同舉辦的會計干部訓練班，專門學習、研究了現(xiàn)代管理方法的理論和實，并把管理會計、經(jīng)營決策、長期投資決策和技術經(jīng)濟預測作為重點，進行了系統(tǒng)的研究。通過學習，豐富了知識，開闊了眼界，使我的預測、決策能力進一步提高。××××年，我還參加了一次市經(jīng)委舉辦的現(xiàn)代化管理學習班，學習的課程有：《價值工程》、《abc管理法》、《目標成本管理》、《市場預測》和《經(jīng)營決策》共計5門課程。經(jīng)考試獲得結業(yè)證書。通過自學和多次參加培訓，使我比較系統(tǒng)地掌握了財務會計理論知識和現(xiàn)人化管理知識，××××年×月我參加全國會計專業(yè)技術統(tǒng)一考試取得會計師資格。
我的外語，主要是在大學讀書時打下的基礎。畢業(yè)以后又繼續(xù)自修，目前已達到借助詞典可筆譯一般資料的水平?！痢痢痢聊?月我通過了全國職稱外語(英語一人文綜合類b級)的統(tǒng)一考試。
二.業(yè)務能力在逐步提高
我到××××公司后，先在車間參加勞動鍛煉一年，以后留在車間做核算員。從此便開始了我的會計工作。從××××年×月到××××年×月，我一直在財務科做生產(chǎn)費用審核與核算、往來結算、固定資產(chǎn)核算、成本核算、利潤核算以及總賬核算和編制會計報表等工作。
××××年×月我開始擔任領導職務，由副科長逐級晉升到副處長。在這段時間里，我從管理入手，不斷完善規(guī)章制度建設，主持修訂了《成本管理制度》、《流動資金管理制度》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《材料核算辦法》等制度，并參與了《崗位責任制》、《經(jīng)營承包責任制》和《經(jīng)濟責任制考核辦法》等制度的制定。在技術改造指揮部財務科工作時，還制定了《技改建設資金管理辦法》、《工程結算審定辦法》等。同時，又在廠內(nèi)劃小核算單位實行廠內(nèi)貨幣結算辦法，將房產(chǎn)、物資、醫(yī)院等部門劃為獨立核算單位，僅物資處獨立核算以來，即為企業(yè)增加收益××萬元。
×××公司屬大型企業(yè)，財會業(yè)務比較復雜。作為財務負責人當遇到工作中的疑難問題而向領導提出決策意見時，既要嚴肅認真地執(zhí)行政策法令和制度，又不能脫離企業(yè)的具體條件和實際可能，其難度是可以想見的。但這些年我在領導崗位上沒有發(fā)生過大的失誤?！痢痢痢聊昝鎸υ?、燃材料漲價的不利情況，我經(jīng)過調查研究，具體算了兩筆賬，提出了向管理要效益的意見，通過提高勞動生產(chǎn)率，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，使工資總額降低，同時采取成本控制目標責任制，降低廢品率，節(jié)約原材料。意見被領導采納實施后，由于克服了眾多減利因素，使當年實現(xiàn)利潤總額仍比上年增長×%。在推行現(xiàn)代化管理方法方面，我重點抓了目標成本，并建立了各種保證體系。由于按目標成本組織核算，增強了內(nèi)部消化能力?！痢痢痢聊昀麧櫩傤~比上年增長×%。××××年我提議在廠內(nèi)建立微型電子計算機局部網(wǎng)絡系統(tǒng)，經(jīng)過國家、省、市三級主管部門和市電子辦共同進行技術鑒定，得到專家們的一致肯定。
總之，我這×年的專業(yè)工作，是從做具體工作開始逐步擔任領導職務，由低到高循序漸進的。隨著時間的推移和工作崗位的變化，工作經(jīng)驗逐漸豐富，業(yè)務能力逐步提高，已具備主持、領導一個較大型企業(yè)財務會計管理工作的實際能力。
三.在我工作過的各個崗位上都取得了一定成績，做出了一定貢獻。
從參加工作到現(xiàn)在，不管是做具體工作還是擔任領導職務，我都是努力地工作。由于工作成績突出，從××××年到現(xiàn)在，我三次被評為公司先進工作者?！痢痢痢聊暧捎谠谌珡S推行目標成本，建立各種保證體系，取得了顯著的經(jīng)濟效益，受到了上級部門的表揚。在企業(yè)建立微型電子計算機局部網(wǎng)絡系統(tǒng)，獲得了市經(jīng)委和市企業(yè)管理協(xié)會授予的工業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化管理成果二等獎。
××××年以來，我結合工作實際撰寫了多篇文章，在全國性刊物和省級刊物上發(fā)表的有×篇(見《論著目錄調查表》)，其中《推行目標成本不斷提高經(jīng)濟效益》被省財政廳和省會計學會評為優(yōu)秀論文，頒發(fā)了證書。本人編寫的《工業(yè)會計核算》一書，已由××出版社正式出版發(fā)行。
除了撰寫論文，我還應邀擔任專業(yè)方面的授課工作?！痢痢痢聊晔薪?jīng)委舉辦了有××人參加的廠長短期學習班，我自編教材講授了“怎樣抓財務會計工作”課，為廠長們抓好財務會計工作提供了思路，大家反映較好。
四.認真貫徹法規(guī)制度，維護財經(jīng)紀律
認真貫徹執(zhí)行法規(guī)制度，是每個會計人員的職責。十多年來我除了嚴格執(zhí)行法規(guī)制度以外，還注意抑制違反法規(guī)制度和財經(jīng)紀律的行為;注意處理好堅持原則同靈活變通的關系，做到既把好監(jiān)督關，又實事求是地解決實際問題。在每年一次的財務稅收大檢查期間，都組織自查，查出問題主動糾正。從××××年以來，公司在有關部門的多次審計中均未有偷稅、漏稅、罰款等情況。
十多年的工作實踐，使我常常體會到：作為一名財會人員，要做好財務會計工作，除必須堅持原則，自覺維護財經(jīng)紀律外，還應堅持不斷學習，以提高自己的業(yè)務能力和工作水平，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務。
