第一篇 年度工作總結(jié)經(jīng)典 1100字
七、 協(xié)助監(jiān)理公司抓好施工現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量管理工作
為了協(xié)助監(jiān)理公司能夠適應(yīng)建設(shè)單位和施工單位的管理模式。每個(gè)月參加兩次監(jiān)理例會(huì)，平衡協(xié)調(diào)施工過(guò)程中的各種矛盾。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)組織召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，認(rèn)真分析原因杜絕類(lèi)似質(zhì)量問(wèn)題再度發(fā)生。
八、 抓好外水外電及物業(yè)管理公司申報(bào)工作
根據(jù)揚(yáng)州地區(qū)要求項(xiàng)目工程的外水外電工程均由當(dāng)?shù)毓╇姴块T(mén)，自來(lái)水公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和施工，目前這兩項(xiàng)工作正在進(jìn)行過(guò)程中。
物業(yè)管理公司申報(bào)工作正在進(jìn)行中。
展望未來(lái)，任重而道遠(yuǎn)。
新的一年里揚(yáng)州宏新投資公司工作計(jì)劃如下;
新的一年里揚(yáng)州宏新投資公司總的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)理念為;抓好服務(wù)，務(wù)實(shí)進(jìn)取，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共創(chuàng)雙贏。
在新的一年里作為建設(shè)單位要服務(wù)好施工現(xiàn)場(chǎng)，急現(xiàn)場(chǎng)之所急。為現(xiàn)場(chǎng)排除困難，創(chuàng)造一個(gè)良好的施工環(huán)境，促進(jìn)項(xiàng)目工程能夠健康有序的進(jìn)展。
在實(shí)際工作中要大力發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)進(jìn)取的精神，誠(chéng)實(shí)有信，熱情待人，工作認(rèn)真，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提供工作的實(shí)效性，出色完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排各項(xiàng)工作。為了完成項(xiàng)目工程建設(shè)任務(wù)，公司同仁一定要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，理解同仁，包容下級(jí)，在較輕松的工作環(huán)境中出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
具體工作計(jì)劃如下;
(一)、第一季度爭(zhēng)取完成怡新花園二期工程規(guī)劃報(bào)建工作。
(二)、第二季度爭(zhēng)取完成監(jiān)理公司、壓樁工程，施工單位的招投標(biāo)工作。
(三)、繼續(xù)跟進(jìn)外水外電，物業(yè)管理公司的申報(bào)工作及通訊，電視電話(huà)總體設(shè)計(jì)工作。
(四)、在第二季度積極籌劃售樓部的準(zhǔn)備工作。
(五)繼續(xù)跟進(jìn)高郵項(xiàng)目工程規(guī)劃報(bào)建工作。
2024年是揚(yáng)州怡新花園項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵的一年，新的一年里施工單位一定要認(rèn)真編制2024年度施工計(jì)劃。今年一期工程總體形象進(jìn)度計(jì)劃為;5#、10#、11# 、1#、2#樓五棟樓爭(zhēng)取在7月份達(dá)到土建竣工標(biāo)準(zhǔn);
三月份新開(kāi)7#、8#、6#、12#、13#樓五棟爭(zhēng)取在2024年7月30日主體結(jié)構(gòu)完，年低土建達(dá)到竣工標(biāo)準(zhǔn)。
七月份開(kāi)工3#、4#、9#樓三棟爭(zhēng)取在2024年11月30日完成主體結(jié)構(gòu)工程。
一期人防地下室工程在2024年6月30日達(dá)到竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
在新的一年里揚(yáng)州怡新花園一期工程施工任務(wù)繁重，新開(kāi)項(xiàng)目，搜尾項(xiàng)目?jī)芍夭⑦M(jìn)，要求在施工單位一定要平衡協(xié)調(diào)好各施工班組工作，做到緊張而有序完成各項(xiàng)施工計(jì)劃。
新的一年里施工單位一定要抓好施工質(zhì)量安全管理工作，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范和設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，嚴(yán)格履行隱蔽工程報(bào)驗(yàn)手續(xù)，積極配合監(jiān)理公司抓好施工質(zhì)量安全管理工作。
總而言之，在新的一年里，工作繁重，責(zé)任重大，公司同仁一定要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共謀發(fā)展，為了公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
第二篇 2023物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié) 6050字
1.2023物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)__工作已有一年了，作為物業(yè)前臺(tái)，在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘物業(yè)前臺(tái)崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共__戶(hù)，辦理交房手續(xù)__戶(hù)，辦理裝修手續(xù)_戶(hù)，入住業(yè)主_戶(hù)。
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函__份，整改通知單__份;溫馨提示__份;部門(mén)會(huì)議紀(jì)要__份，大件物品放行條__余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得__與__房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)，交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。
但當(dāng)我看到從__遠(yuǎn)道而來(lái)的在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
二、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在__的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能
當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的___;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
2.2023物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路必定很漫長(zhǎng)?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。
二、學(xué)習(xí)方面
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在xx主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。
三、明年工作計(jì)劃
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善前臺(tái)接待流程及禮儀；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
3.2023物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)
回首前臺(tái)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)前臺(tái)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在前臺(tái)部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)物業(yè)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能，建立提成制
以往前臺(tái)部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼 職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，心得體會(huì)建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平。
4.2023物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼來(lái)新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來(lái)說(shuō)是歷歷在目。從開(kāi)始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來(lái)說(shuō)真的不是一件易事！
來(lái)這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問(wèn)題；有問(wèn)題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問(wèn)題！時(shí)間在一天天過(guò)去，從開(kāi)始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧！來(lái)這里對(duì)我來(lái)說(shuō)是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過(guò)程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來(lái)說(shuō)真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問(wèn)題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說(shuō)，我們上班并不是說(shuō)我們要得到多少錢(qián)，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感！
來(lái)這里的兩個(gè)星期開(kāi)始主管要求我們開(kāi)始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問(wèn)我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問(wèn)了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)！后來(lái)她來(lái)我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺(jué)得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感！
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來(lái)工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與20xx年5月14日來(lái)到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿以下幾點(diǎn)：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，鈴聲3聲以?xún)?nèi)，拿起電話(huà)，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來(lái)，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話(huà)完畢時(shí)，語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”
3、撥打業(yè)主電話(huà)時(shí)，當(dāng)電話(huà)接聽(tīng)后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語(yǔ)，確認(rèn)其房號(hào)、通話(huà)人姓名后，將要做的事交待清楚，通話(huà)完畢時(shí)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”。
4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門(mén)口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來(lái)迎接業(yè)主，問(wèn)好：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎？”認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)業(yè)主所提及的問(wèn)題，并對(duì)其做到完整登記，無(wú)遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說(shuō)：您慢走，歡迎再來(lái)！”
如果不能按照以上說(shuō)的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間！
5.2023物業(yè)前臺(tái)年度工作總結(jié)
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在到xxx物業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！
物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。
前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
四、前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口
通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶(hù)的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當(dāng)有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
五、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性
大到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶(hù)都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。
在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話(huà)或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。
第三篇 風(fēng)控部2023年度工作總結(jié) 650字
201*年10月下旬，我來(lái)到**墾小額貸款公司。按照安排，分配到了公司風(fēng)險(xiǎn)控制部工作。
風(fēng)控部的主要職能是對(duì)信貸部提供的每筆貸款業(yè)務(wù)，進(jìn)行審查，同時(shí)撰寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)告，分析貸款企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。著重從經(jīng)營(yíng)和法律角度來(lái)判斷可能出現(xiàn)的違約情況，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力。并及時(shí)對(duì)貸款申請(qǐng)人實(shí)施回訪制度，跟蹤收集貸款申請(qǐng)人的貸后會(huì)計(jì)報(bào)表，做好貸后管理。
在近兩個(gè)月的工作中，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心指導(dǎo)和熱情幫助。我著重學(xué)習(xí)了本公司和風(fēng)控部的規(guī)章制度和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)行了一些業(yè)務(wù)的初步嘗試。在財(cái)務(wù)、法律方面遇到難題時(shí)，我會(huì)主動(dòng)地向他們請(qǐng)教，他們也會(huì)及時(shí)的給我指導(dǎo)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，使得自己對(duì)本部門(mén)的工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作規(guī)則有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。在工作期間能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，遵守紀(jì)律、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)同志。
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，看到了自己在理論和實(shí)踐操作上的不足之處。如在撰寫(xiě)風(fēng)控報(bào)告時(shí)，由于缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，很難對(duì)貸款企業(yè)的財(cái)務(wù)信息做出透徹分析;對(duì)《物權(quán)法》、《擔(dān)保法》、《合同法》等法律法規(guī)中的相關(guān)法律條款不能做到熟練的綜合運(yùn)用;對(duì)很多事情考慮的不夠具體全面。這都要在今后的工作中，更多地向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們虛心請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。同時(shí)，克服自身困難，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正
總之，在新的一年里，我們將按照公司的安排，盡最大努力來(lái)完成各項(xiàng)決策的具體實(shí)施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真開(kāi)展工作，不斷提高加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的能力，為公司的加快發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量
第四篇 內(nèi)科年度工作總結(jié) 1250字
內(nèi)科年度工作總結(jié)范文
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回顧過(guò)來(lái)一年的工作，在醫(yī)院各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，各兄弟科室的幫助下，通過(guò)全員的努力，科室各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，現(xiàn)就具體情況總結(jié)如下：
一、科室人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況
近一年來(lái)科室工作局面一直面對(duì)人員緊張問(wèn)題，但大家能齊心協(xié)力，克服困難，不僅配合完成進(jìn)修工作，而且積極開(kāi)展在院的繼續(xù)教育，除參加院內(nèi)講課外，舉行科內(nèi)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，常規(guī)診療技術(shù)，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論的再重溫，及進(jìn)修學(xué)習(xí)后經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，全員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能得到不斷提高，科研意識(shí)不斷強(qiáng)化，以中西結(jié)合突出中醫(yī)特色為宗旨，在臨床實(shí)踐中探索思考、總結(jié)以達(dá)到專(zhuān)業(yè)技術(shù)層面的提升。
二、科室管理方面
科室管理工作貫徹質(zhì)量第一安全第一的觀念，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及法律法規(guī)，依法行醫(yī)，規(guī)范管理，讓質(zhì)量意識(shí)滲透到臨床工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，防微杜漸把醫(yī)療隱患消滅在萌芽狀態(tài)。首先端正服務(wù)態(tài)度，做好患者溝通及時(shí)了解患者對(duì)診療工作意見(jiàn)及患者治療后反應(yīng)，使治療方案不斷優(yōu)化，強(qiáng)化職業(yè)教育，開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)，廉潔行醫(yī)，認(rèn)真履行行風(fēng)建設(shè)，服務(wù)承諾：團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同奮進(jìn)，開(kāi)展銳意進(jìn)取，奉獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)，倡導(dǎo)立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)內(nèi)涵，一切以病人為中心，營(yíng)造和諧病區(qū)，服務(wù)質(zhì)量得到患者的認(rèn)可與好評(píng)。其次，對(duì)患者的治療力爭(zhēng)完備，除保證患者住院期間得到規(guī)范治療外，把患者出院后的健康指導(dǎo)工作做精做細(xì)，讓每位來(lái)診患者得到不是一次診療服務(wù)，而是結(jié)交一生共同捍衛(wèi)健康的朋友。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“新農(nóng)合”工作的相關(guān)政策，立足工作實(shí)際，最大限度使各項(xiàng)指標(biāo)符合要求，并保證患者得到合理治療，有效遏制醫(yī)療費(fèi)用攀升，科室質(zhì)量管理工作日?；?，強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制，三級(jí)醫(yī)師查房制度，對(duì)醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)，抗生素合理使用做到隨時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。把醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)降低到最底線。
三、存在問(wèn)題：
由于科室工作的特殊性，緊張工作節(jié)奏，有時(shí)部分同志工作懈怠，熱情不高，缺乏耐心，不能正確對(duì)待患者質(zhì)疑，忙于應(yīng)付日常工作而缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，工作中有疏忽現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)存在問(wèn)題較多，各項(xiàng)記錄登記不全等，診療患者不夠細(xì)致，導(dǎo)致診療方案的確定有欠缺。上述問(wèn)題在一定程度上為醫(yī)療糾紛的發(fā)生埋下了隱患。
四、為了更好地完成下一年度的工作，制定工作計(jì)劃如下：
1.強(qiáng)化基本技能及基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練學(xué)習(xí)，切實(shí)提高全員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高對(duì)急危重癥患者搶救能力，完善心血管病專(zhuān)科建設(shè)，規(guī)范呼吸系統(tǒng)疾病治療，加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)提高臨床用藥安全性，提高風(fēng)濕免疫性疾病的治療能力。擴(kuò)大影響，完善專(zhuān)科建設(shè)，進(jìn)一步拓展科室業(yè)務(wù)范圍。 2.深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)，維護(hù)患者的合法權(quán)利，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)院規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，避免醫(yī)療差錯(cuò)及事故發(fā)生，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，端正服務(wù)態(tài)度，做好與患者溝通工作，加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)師、輪轉(zhuǎn)醫(yī)師的培養(yǎng)工作，在工作中貫徹治療、醫(yī)學(xué)、相結(jié)合，提高整體水平，勇于承擔(dān)健康教育及科普宣傳工作，為提高慢性病防控水平做貢獻(xiàn)。
第五篇 二00五年度財(cái)政局辦公室工作總結(jié) 1550字
始終將“服務(wù)”作為辦公室的主要職責(zé)，按照“少環(huán)節(jié)、快節(jié)奏、高效率”的原則，著重抓了“辦會(huì)、辦文、辦事”等工作的規(guī)范化管理，使各項(xiàng)工作有章可循，環(huán)環(huán)相扣，基本做到了“快、精、細(xì)、嚴(yán)”。 一是強(qiáng)化辦文意識(shí)，提高辦文效率。始終堅(jiān)持“一口進(jìn)出、分口辦理”的辦文程序，全年審核辦理各類(lèi)文件*** 件，通過(guò)規(guī)范辦文，樹(shù)立財(cái)政機(jī)關(guān)的良好形象。二是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。在后勤服務(wù)方面，規(guī)范來(lái)人來(lái)客接待，完善車(chē)輛、機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)等方面的管理，努力節(jié)減機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)支出。積極向領(lǐng)導(dǎo)建議改善局機(jī)關(guān)大院環(huán)境，綠化空坪***多平方米，并安裝了彩燈，使機(jī)關(guān)環(huán)境大為改觀。
二、提高參謀水平
作為“參謀部”的辦公室，堅(jiān)持圍繞財(cái)政工作中心，緊扣理財(cái)主題，切實(shí)強(qiáng)化參謀意識(shí)，使辦公室成為領(lǐng)導(dǎo)“大腦的天線、手足的延伸”。一是及時(shí)總結(jié)情況，反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。按照局領(lǐng)導(dǎo)的布置，全年完成財(cái)政形勢(shì)分析*篇，參與財(cái)稅形勢(shì)分析起草*篇，執(zhí)筆完成《關(guān)于****年財(cái)政預(yù)算執(zhí)行情況和****年財(cái)政預(yù)算草案的報(bào)告》、《*縣財(cái)政運(yùn)行情況的報(bào)告》等。二是積極組本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊織修訂局機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度，確保全局工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。今年以來(lái)，制定了《局機(jī)關(guān)工作規(guī)程》、《辦事程序》等規(guī)章制度，使制度更加規(guī)范、具體、切實(shí)可行，局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，辦事效率明顯提高。三是加強(qiáng)督查督辦，確保各項(xiàng)工作落實(shí)。按照“大事重點(diǎn)督辦、急事馬上督辦、常事定期督辦”的原則，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓決策落實(shí)，使工作有布置、有檢查、有督辦、有回音、有成效，充分發(fā)揮了助手作用。完成縣人大代表、縣政協(xié)委員建議、提案辦理 *件，建議、提案辦理答復(fù)函被縣五屆人大二次會(huì)議秘書(shū)組作為模式供其他單位參考，縣財(cái)政局被評(píng)為建議、提案辦理先進(jìn)單位。
三、加強(qiáng)調(diào)研宣傳力度
在人手少，任務(wù)重的情況下，通過(guò)建立財(cái)政信息網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)強(qiáng)化財(cái)政調(diào)研、宣傳、信息工作的力度，從而豐富了財(cái)政信息資源，促進(jìn)了財(cái)政調(diào)研、宣傳工作的開(kāi)展。一是財(cái)政調(diào)研質(zhì)量提高。****年，局辦起草完成調(diào)研文章*篇，其中：《山區(qū)農(nóng)業(yè)縣財(cái)政困難的成因分析及建議》一文分別在《中國(guó)特產(chǎn)報(bào)》、《農(nóng)村財(cái)政與財(cái)務(wù)》雜志發(fā)表，并被收入人民日?qǐng)?bào)出版社出版的《新時(shí)期中國(guó)財(cái)政與稅務(wù)大觀》一書(shū)；《當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政機(jī)構(gòu)管理的合理定位芻議》一文在《農(nóng)村財(cái)政與財(cái)務(wù)》雜志發(fā)表；《稅改后鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政管理體制芻議》一文在《*經(jīng)濟(jì)》雜志發(fā)表，還在*市社本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊科聯(lián)等舉辦的論文評(píng)比中榮獲一等獎(jiǎng)；《目前縣級(jí)會(huì)計(jì)集中核算工作存在的問(wèn)題及對(duì)策探討》一文，在省社科聯(lián)等舉辦的論文評(píng)比中榮獲三等獎(jiǎng)。二是財(cái)政宣傳重點(diǎn)突出。****年，局辦在全國(guó)各類(lèi)報(bào)刊發(fā)表通訊、短訊等新聞報(bào)道**篇，其中：在《中國(guó)財(cái)經(jīng)報(bào)》發(fā)稿*篇、《農(nóng)村財(cái)政與財(cái)務(wù)》發(fā)稿*篇、《*日?qǐng)?bào)》和《*晚報(bào)》發(fā)稿**篇。宣傳全市優(yōu)秀理財(cái)能手*同志事跡的《二十年春秋財(cái)政情》一文，分別在《*日?qǐng)?bào)》、《農(nóng)村財(cái)政與財(cái)務(wù)》、《*財(cái)政》等報(bào)刊雜志上發(fā)表，并被收入人民日?qǐng)?bào)出版社出版的`《財(cái)稅改革與管理全書(shū)》、人民日?qǐng)?bào)時(shí)代潮雜志《人民公仆》大型畫(huà)冊(cè)。局辦和人教股共同創(chuàng)作的攝影作品在全省、全市財(cái)政系統(tǒng)攝影比賽中分別榮獲三等獎(jiǎng)和一、二等獎(jiǎng)。三是財(cái)政信息傳遞及時(shí)。全年編發(fā)《*財(cái)政信息》**期，編發(fā)信息 **多條，其中被市局采用**條。
四、強(qiáng)化內(nèi)部管理
根據(jù)每個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，結(jié)合辦公室工作實(shí)際，健全了辦公室內(nèi)部分工責(zé)任制，對(duì)公文處理、后勤服務(wù)、計(jì)劃生育、車(chē)輛和財(cái)務(wù)管理等工作明確了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)行既有分工又有合作，確保了辦公室工作的有序開(kāi)展。為提高辦公室人員的業(yè)務(wù)能力，在加強(qiáng)辦公室人員平時(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，局領(lǐng)導(dǎo)還先后派出文秘、檔案人員參加上級(jí)有關(guān)部門(mén)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，著力提高辦公室人員的綜合素質(zhì)，使辦公室人員不僅甘于寂寞、樂(lè)于奉獻(xiàn)吃苦，還能胸懷全局、服務(wù)大局、務(wù)實(shí)高效的開(kāi)創(chuàng)辦公室工作的新局面。
第六篇 酒店銷(xiāo)售員年度工作總結(jié)匯報(bào) 2550字
在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了xx年的銷(xiāo)售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷(xiāo)售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷(xiāo)售目標(biāo)按期完成。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的。
在這一年里我們的具體工作如下：
一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待
1、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售
xx素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與xx各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì) 家，例如： ，為酒店創(chuàng)收 元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái)，我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶(hù)，如： 。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。
xx除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在xx圓滿(mǎn)舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間 間。今年全省少年組、群體職工類(lèi)、成人組的網(wǎng)球賽仍在xx舉行，前后三次比賽，為期 天，入住房間數(shù) 間，共為酒店創(chuàng)收 萬(wàn)元。
2、商務(wù)型客戶(hù)、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷(xiāo)售
xx除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來(lái)北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷(xiāo)售模式，運(yùn)用靈活多變的銷(xiāo)售方式，吸引著酒店的新、老客戶(hù)。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶(hù)入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡 張，共充值 元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶(hù)和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議 份，掛帳協(xié)議 份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，反饋客戶(hù)信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷(xiāo)售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售，從無(wú)序工作到有序工作，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。
3、會(huì)議銷(xiāo)售
酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷(xiāo)售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共 場(chǎng)。其中大型會(huì)議 場(chǎng)。中型會(huì)議 場(chǎng)。小型會(huì)議 場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議、全省組織部會(huì)議、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收 萬(wàn)元。在這些大型會(huì)議中，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿(mǎn)完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。
4、宴席銷(xiāo)售
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽(tīng)到客戶(hù)的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類(lèi)宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席 多桌。其中，9月12日，xx輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人人深深折服，使所有賓客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
二、對(duì)內(nèi)管理與考核
1、對(duì)內(nèi)管理
銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng)。銷(xiāo)售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶(hù)。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶(hù)和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫(xiě)客戶(hù)拜訪卡，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿(mǎn)意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。
2、回款與績(jī)效考核
為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷(xiāo)售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷(xiāo)售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。
三、適時(shí)促銷(xiāo)，全員營(yíng)銷(xiāo)
銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，答謝新老客戶(hù)，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷(xiāo)方案。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴 桌，為酒店創(chuàng)收 元，占xx升學(xué)宴市場(chǎng)份額的 %。
四、同行合作，互利互惠
今年七月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳xx風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會(huì)展中心遞出了我們xx玉豐國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái)，如 ，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷(xiāo)售局面。
五、存在的不足之處
一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，成績(jī)是主要的，但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn)，有些是各部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：
1、對(duì)外銷(xiāo)售需要繼續(xù)加強(qiáng);
2、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
3、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
第七篇 2023學(xué)年度第二學(xué)期三年3班班主任工作總結(jié) 1500字
和孩子們相處已經(jīng)三年了，這三年中，看著他們一點(diǎn)點(diǎn)長(zhǎng)大，從說(shuō)話(huà)漏氣的小不點(diǎn)變成了有趣的小大人模樣。進(jìn)入第三年的他們，無(wú)論在學(xué)習(xí)上、行為習(xí)慣上都讓我放心、安心。
為了進(jìn)一步給學(xué)生營(yíng)造健康向上的氛圍，我和孩子們多方面努力，以便給孩子們提供一個(gè)更加良好的成長(zhǎng)氛圍。|||
一、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣|||良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成和學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)息息相關(guān)。為了培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，除了對(duì)學(xué)生口頭上進(jìn)行教育外，我還通過(guò)榜樣的樹(shù)立來(lái)起到以點(diǎn)帶面的作用。
如每天反饋?zhàn)鳂I(yè)認(rèn)真的孩子，定期進(jìn)行展示。另外，還通過(guò)系列的獎(jiǎng)勵(lì)政策來(lái)激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)興趣，課堂上的“智多星”，“學(xué)習(xí)能手”，課余時(shí)間的“優(yōu)秀作業(yè)展”等都鼓勵(lì)著孩子們前行。
一學(xué)年以來(lái)，無(wú)論是在課堂還是課外，大部分孩子都能認(rèn)真自覺(jué)地完成作業(yè)，按時(shí)認(rèn)真地復(fù)習(xí)，個(gè)別學(xué)生偶爾會(huì)有偷懶，作業(yè)不夠及時(shí)，但是經(jīng)過(guò)耐心教育，也都能及時(shí)改正。|||
二、充分發(fā)揮班干部的主動(dòng)性|||一支能干的班干部隊(duì)伍對(duì)班集體的建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。在讓班主任安心的同時(shí)也可以在班集體當(dāng)中起到帶頭作用。
但是，班干部隊(duì)伍的建設(shè)也需要班主任的適時(shí)引導(dǎo)，以便建立一支盡心盡責(zé)的班主任隊(duì)伍。|||
1、樹(shù)立威信，熱情幫助。三年級(jí)的孩子畢竟年齡較小，如何做好管理工作，需要班主任的指點(diǎn)，因此，在平時(shí)教學(xué)中，需要班主任的適時(shí)提點(diǎn)，如晨讀，午間休息等時(shí)間都要進(jìn)行指點(diǎn)。
另外，班主任應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生以身作則，樹(shù)立威信。要求其他小朋友做到的，自己首先要做到，并且做得更好，這樣小干部才有威信力，做起工作才能讓其他學(xué)生信服。
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2、對(duì)班干部要放手，讓他們大膽地開(kāi)展工作，去發(fā)揮他們的才能，當(dāng)班干部在某個(gè)方面出現(xiàn)錯(cuò)誤或遇到困難時(shí)，班主任作他們的后盾，為他排憂(yōu)解難。班干部工作主動(dòng)，敢于指出班中不良作風(fēng)，使老師更徹底地了解班級(jí)的情況，順利地開(kāi)展工作。
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3、召開(kāi)會(huì)議。定期內(nèi)召開(kāi)班干會(huì)議，讓他們說(shuō)出班中存在的問(wèn)題，商量、討論解決的方法，許多同學(xué)都能大膽地提議，而我對(duì)他們的優(yōu)點(diǎn)給予肯定，指出他們的缺點(diǎn)，并給予指導(dǎo)，幫助他們克服。|||
三、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)|||本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)，雖然三年了，孩子們的行為習(xí)慣讓人放心，但是如何讓孩子持續(xù)這種習(xí)慣是面臨的最重要的工作。如衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成，提醒孩子們應(yīng)該主動(dòng)撿起地面的垃圾，扔垃圾時(shí)應(yīng)該進(jìn)紙簍。
中午用餐時(shí)做到不浪費(fèi)，不大聲說(shuō)話(huà)。出校門(mén)時(shí)應(yīng)該做到排隊(duì)有序出校門(mén)。
兩操做到快、靜、齊。|||
四、抓好平時(shí)各項(xiàng)比賽活動(dòng)的訓(xùn)練，做好各項(xiàng)考評(píng)工作|||本學(xué)期比賽活動(dòng)較多，工作、學(xué)習(xí)的任務(wù)較重，為了讓學(xué)生充分發(fā)揮其各項(xiàng)技能，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力，我重視去培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)素質(zhì)，發(fā)掘其潛能，讓學(xué)生勇敢地團(tuán)結(jié)在一起面對(duì)考驗(yàn)，爭(zhēng)取好成績(jī)。如本學(xué)期的科技節(jié)上的紙飛機(jī)比賽，我讓孩子們發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力，自己研究紙飛機(jī)的折法等，再如一筆一劃寫(xiě)好字等等，在比賽中，培養(yǎng)孩子們的集體榮譽(yù)感。
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五、注重家校聯(lián)系，加強(qiáng)安全教育|||做好和家長(zhǎng)的溝通工作對(duì)教學(xué)工作起著事倍功半的作用?，F(xiàn)在，很多家長(zhǎng)都只關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，忽視了孩子習(xí)慣，自理能力的培養(yǎng)。
因此，我會(huì)通過(guò)多種形式和學(xué)生家長(zhǎng)交流，除了讓他們了解孩子在校的真實(shí)表現(xiàn)以外，還和家長(zhǎng)交流如何在其他方面教育孩子。如在家學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成，自理能力的培養(yǎng)等等。
放假老師的架子，和家長(zhǎng)面對(duì)面用心去交流，讓他們真切的感受到教師的用心用意，取得他們?cè)诠ぷ魃系闹С?，那么，?duì)于以后的教學(xué)工作就能起到很好的促動(dòng)作用。|||一個(gè)學(xué)期以來(lái)，雖然大局上都向好的方面發(fā)展，但也存在相當(dāng)多的問(wèn)題。
如學(xué)生的分辨事非能力低，集體榮譽(yù)感不夠強(qiáng)等等，因此，在以后的教學(xué)中，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。
第八篇 中學(xué)教師年度考核總結(jié)精選 1000字
一
一年來(lái)，本人熱愛(ài)黨，熱愛(ài)人民，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在工作中，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，合理運(yùn)用教學(xué)手段，以學(xué)生為主體，教師作主導(dǎo)，以探究的方式創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，開(kāi)拓學(xué)生思維，民 揮學(xué)生的想象力，切實(shí)地向課堂四十分鐘要質(zhì)量。開(kāi)學(xué)初，能很快要組織好班委會(huì)，選出班級(jí)骨干，努力培養(yǎng)班級(jí)骨干。例如楊金花、羅福權(quán)、鄧麗花等同學(xué)，能積 極配合老師抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)良的班集體，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。所以一年來(lái)，學(xué)生違法犯罪率為0，差生率為0，在學(xué)校中被評(píng)為先進(jìn)班級(jí)。
在教學(xué)工作中，做到認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、規(guī)范，并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對(duì)個(gè)別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作 業(yè)，找出知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。例如，自己經(jīng)常利用課余時(shí)間，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對(duì)性地制定幫教計(jì)劃，有目的有計(jì)劃地做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。在課 堂上，采用多提問(wèn)，多檢查，及時(shí)疏導(dǎo)，及時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，在班級(jí)中開(kāi)展互幫互學(xué)小組，進(jìn)行一幫一的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生端 正思想，互相學(xué)習(xí)，互想促進(jìn)，形成你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。平時(shí)，自己還注意“兩手抓”：一方面培養(yǎng)好尖子生，一方面通過(guò)尖子生輔導(dǎo)后進(jìn)生，以先進(jìn)幫助后 進(jìn)，以好帶差，促進(jìn)雙贏效果。例如，學(xué)期初，我制定了幫教計(jì)劃，開(kāi)展“伸出你的雙手，幫助你的朋友”的互幫互學(xué)主題活動(dòng)。定期檢查，發(fā)現(xiàn)有進(jìn)步的同學(xué)，及 時(shí)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，掀起學(xué)習(xí)熱潮。
在學(xué)生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，耐心疏導(dǎo)，耐心教育。例如當(dāng)時(shí)有一個(gè)調(diào)皮學(xué)生，他叫郭華富。他學(xué)習(xí)成績(jī)差，經(jīng)常逃 學(xué)，在班級(jí)中是“小霸王”。我采取和他經(jīng)常談心的方法，與學(xué)生交朋友，做學(xué)生的知心人，與家長(zhǎng)緊密配合，發(fā)現(xiàn)有一點(diǎn)兒進(jìn)步的就及時(shí)表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他，樹(shù)立起 他在班級(jí)中的威信。通過(guò)教育，他進(jìn)步很快，后來(lái)還成為三好學(xué)生。
在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己的教學(xué)水平和班級(jí) 管理水平。通過(guò)一年來(lái)的教學(xué)，在班級(jí)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣形成了，組織紀(jì)律性變好了，作業(yè)能依時(shí)完成，勞動(dòng)積極肯干，誠(chéng)實(shí)有禮，互助互學(xué)，使學(xué)生得到了全面 的發(fā)展。
本人申報(bào)考核等級(jí)： 優(yōu)秀
被考核人簽名： 吳××
第九篇 醫(yī)務(wù)科干事個(gè)人年度工作總結(jié) 950字
20××年，在醫(yī)務(wù)科主任的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下和各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)過(guò)渡，一是完成了由學(xué)生到社會(huì)的角色過(guò)渡;二是實(shí)現(xiàn)了由新生到成長(zhǎng)的過(guò)渡;最后完成了思維方式的過(guò)渡?，F(xiàn)將本年的工作情況匯報(bào)如下，請(qǐng)予以評(píng)議：
一、 加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高政治覺(jué)悟，履行黨員的責(zé)任與義務(wù)
作為一名共產(chǎn)黨員，要嚴(yán)格按照《黨章》的要求，履行自己的責(zé)任與義務(wù)，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高自身政治素質(zhì)與思想覺(jué)悟，積極宣傳黨的方針、路線和政策，做好黨的宣講員與實(shí)踐者，為保持黨的先進(jìn)性做出努力。
二、努力學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極配合醫(yī)務(wù)科主任做好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理。
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮干事的作用。
掌握現(xiàn)代化辦公軟件的操作，了解醫(yī)療管理的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，理解醫(yī)院的宗旨和發(fā)展戰(zhàn)略，了解業(yè)務(wù)處理流程與規(guī)定，熟悉科室情況，扎實(shí)的文字處理能力，是醫(yī)務(wù)科干事所必須具備的技能與知識(shí)。這就是醫(yī)務(wù)科主任在這一年中重點(diǎn)培養(yǎng)我的地方，也是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
2、嚴(yán)格按照崗位職責(zé)開(kāi)展工作，當(dāng)好助手。
牢記崗位職責(zé)，為醫(yī)務(wù)科主任加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理當(dāng)好助手。20××年，主要做好了以下工作：
1、做好各種醫(yī)療文件的上傳下達(dá);
2、做好有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事與藥物治療管理、輸血管理等相關(guān)信息、資料的收集與整理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考資料;
3、 做好各種醫(yī)療會(huì)議的通知、準(zhǔn)備與記錄工作;
4、做好電話(huà)接聽(tīng)、記錄，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、全面、及時(shí)、有效的電話(huà)內(nèi)容。
三、嚴(yán)于律己，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度
20××年，為我院的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審年，醫(yī)療組任務(wù)重、時(shí)間緊，擔(dān)子重，壓力大。我只有選擇不斷提高業(yè)務(wù)處置能力，才能當(dāng)好助手的角色，出婚假外，能做到全勤，不遲到、不早退，無(wú)事假病假。
四、履行崗位職責(zé)，協(xié)助主任加強(qiáng)醫(yī)療管理工作
在一年中，圍繞等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作，以20××年醫(yī)務(wù)科工作計(jì)劃為藍(lán)圖開(kāi)展工作，主要做了以下工作：
1、 協(xié)助醫(yī)務(wù)科主任完成等級(jí)醫(yī)院評(píng)審資料的準(zhǔn)備工作;
2、 做好日常工作，按照相關(guān)要求做好農(nóng)牧民合作醫(yī)療轉(zhuǎn)診、 殘疾人鑒定、醫(yī)療救助與病歷更正的審核、登記及蓋章工作;
3、 做好醫(yī)療文書(shū)的起草、修訂與下發(fā)工作，發(fā)揮干事溝通橋 梁的作用。
通過(guò)一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在以下問(wèn)題：一是所學(xué)專(zhuān)業(yè)為非醫(yī)專(zhuān)業(yè)，給工作帶來(lái)很大的局限性;二是工作經(jīng)驗(yàn)不足，考慮問(wèn)題不全面;三是缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心的工作態(tài)度，不斷進(jìn)取的意識(shí)。
第十篇 農(nóng)機(jī)站站長(zhǎng)2023年度工作總結(jié) 3900字
xx年，在州黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局根據(jù)中紀(jì)委xx屆七次全會(huì)、自治區(qū)紀(jì)委八屆二次全會(huì)精神和地區(qū)紀(jì)委委員(擴(kuò)大)會(huì)議提出的相關(guān)工作要求，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以法律宣傳、教育為中心，狠抓農(nóng)機(jī)常態(tài)性執(zhí)法，推進(jìn)依法行政，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極推進(jìn)農(nóng)機(jī)管理法治化建設(shè)進(jìn)程。全年較好地完成了依法行政工作目標(biāo)和主要任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、高度重視依法行政工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
隨著中央對(duì)“三農(nóng)”工作的重視和農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼項(xiàng)目的大力實(shí)施，使農(nóng)業(yè)機(jī)械廣泛運(yùn)用到我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)民生活的各個(gè)領(lǐng)域，推進(jìn)了傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)變進(jìn)程。農(nóng)機(jī)部門(mén)是國(guó)家購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼等惠民政策和農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)的主要管理、執(zhí)行部門(mén)，實(shí)施的大多數(shù)行政行為都涉及廣大農(nóng)民的具體利益，也承擔(dān)著大量社會(huì)矛盾和糾紛的處理和化解工作。為此，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，將依法行政工作融入到農(nóng)機(jī)化工作中，列入重要議事日程。一是建立健全機(jī)構(gòu)。在年初，成立了以書(shū)記為組長(zhǎng)的農(nóng)機(jī)局依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了專(zhuān)人專(zhuān)抓此項(xiàng)工作。同時(shí)，調(diào)整了法制工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，使依法行政工作和業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。二是制定方案。我們結(jié)合實(shí)際，科學(xué)制定了《博州農(nóng)機(jī)局依法行政執(zhí)法實(shí)施方案》，明確了指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，并突出以學(xué)習(xí)州黨委、政府、政府法制辦等有關(guān)依法行政文件資料和《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)為重點(diǎn)，以嚴(yán)格依法行政來(lái)促進(jìn)農(nóng)機(jī)執(zhí)法為實(shí)效的規(guī)范農(nóng)機(jī)行政行為，推進(jìn)依法行政，提高行政效能。
二、深入學(xué)習(xí)宣傳法律法規(guī)，不斷提高依法行政水平
我局從加強(qiáng)干部隊(duì)伍依法行政意識(shí)和提高工作能力入手，加強(qiáng)政治思想教育，使執(zhí)法人員牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想和依法辦事的觀念，防止以權(quán)謀私、濫用職權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生。一是按照從嚴(yán)治政的要求，領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)法、懂法、守法、依法辦事，在全州農(nóng)機(jī)系統(tǒng)形成了“一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓，執(zhí)法人員具體抓”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。并積極組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》、《道路交通安全法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械安全管理?xiàng)l例》、《自治區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械管理?xiàng)l例》、《自治區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械安全事故處理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，要求廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)學(xué)法用法，全面推進(jìn)依法行政的重要意義，準(zhǔn)確理解、嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)的要求。二是堅(jiān)持抓監(jiān)理執(zhí)法人員業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)不放松，結(jié)合全州農(nóng)機(jī)監(jiān)理業(yè)務(wù)工作實(shí)際，2月上旬在全州農(nóng)機(jī)監(jiān)理執(zhí)法人員自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，組織全州農(nóng)機(jī)執(zhí)法人員對(duì)農(nóng)機(jī)有關(guān)法規(guī)進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)82人，實(shí)際參加人數(shù)78人，合格率達(dá)到96%。培訓(xùn)考試采取閉卷的形式進(jìn)行;考試成績(jī)以70分為及格線(總分為100分);維、哈族同志參加漢文試卷考試的在其卷面成績(jī)的基礎(chǔ)上加5分。在考試中不及格的人員，20天后參加補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格的人員， 取消本人當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格，按不稱(chēng)職考核。停止核發(fā)和換發(fā)行政執(zhí)法證。因其本人已不具備行政執(zhí)法能力和資格，不得參與農(nóng)機(jī)行政執(zhí)法工作，由州農(nóng)機(jī)局向其所在縣(市)政府通報(bào)情況，并建議調(diào)整工作崗位。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一方面使全體監(jiān)理人員的政治思想和業(yè)務(wù)水平有了大幅提高，規(guī)范了執(zhí)法人員的行為，為今后農(nóng)機(jī)監(jiān)理工作步入正規(guī)化、科學(xué)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面干部職工對(duì)依法行政工作有了比較具體和深刻的認(rèn)識(shí)，行政效能不斷提高，干部職工依法行政、服務(wù)“三農(nóng)”、奉獻(xiàn)社會(huì)的服務(wù)意識(shí)不斷加強(qiáng)。今年以來(lái)，全州農(nóng)機(jī)行政執(zhí)法工作中，未出現(xiàn)違紀(jì)違法和濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的行為;所做出具體行政行為也無(wú)違法現(xiàn)象，無(wú)行政訴訟和行政復(fù)議案件發(fā)生。
三、建立科學(xué)決策機(jī)制
堅(jiān)持每月一次的局長(zhǎng)辦公會(huì)議制度，凡重大事項(xiàng)由各科室、下屬單位提交領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議集體討論決定，對(duì)一些涉及到全局性、業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的事項(xiàng)，在研究決定之前，廣泛聽(tīng)取基層干部群眾的意見(jiàn)和建議，同時(shí)報(bào)請(qǐng)自治區(qū)農(nóng)機(jī)局進(jìn)行可行性論證，在此基礎(chǔ)上由局領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。在農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼、公共服務(wù)體系建設(shè)、農(nóng)機(jī)推廣等項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，我們?cè)诔浞终{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真科學(xué)地制定工作方案，及時(shí)向州分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況、遇到的困難和解決問(wèn)題的方法，并在全體人員大會(huì)上通報(bào)重大事項(xiàng)的開(kāi)展情況。
四、始終堅(jiān)持依法行政
1、認(rèn)真落實(shí)中央、自治區(qū)、行署農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼惠民政策。農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼項(xiàng)目是國(guó)家重要的支農(nóng)惠農(nóng)政策，今年，我局加大對(duì)購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼工作的宣傳力度，采取報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、橫幅、宣傳單、標(biāo)語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、政務(wù)熱線等多種形式廣泛宣傳， 同時(shí)，要求農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼企業(yè)在每個(gè)鎮(zhèn)(鄉(xiāng))開(kāi)展購(gòu)置補(bǔ)貼機(jī)具下鄉(xiāng)巡展活動(dòng)，真正做到惠民、便民、利民。在購(gòu)置補(bǔ)貼中，嚴(yán)格按照上級(jí)制定的規(guī)定程序，陽(yáng)光操作，辦理加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼機(jī)具的核查管理，對(duì)所有享受補(bǔ)貼購(gòu)置的農(nóng)業(yè)機(jī)械，建立購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼檔案，實(shí)行“一機(jī)一號(hào)一牌”管理。采用電話(huà)抽查、購(gòu)機(jī)戶(hù)家中實(shí)地抽查等方式強(qiáng)化監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕倒買(mǎi)倒賣(mài)補(bǔ)貼機(jī)具事件的發(fā)生。截至目前，全州已執(zhí)行2656萬(wàn)元，完成3000萬(wàn)元的88.5%，引進(jìn)農(nóng)機(jī)具2028臺(tái)套，受益農(nóng)戶(hù)1591戶(hù)，拉動(dòng)農(nóng)民投入資金8827萬(wàn)元。
2、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。我局按照“貫徹法規(guī)、落實(shí)責(zé)任、治理隱患、遏制事故”的要求，在全州農(nóng)機(jī)系統(tǒng)深入開(kāi)展了農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)系列活動(dòng)。成立了農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)全州農(nóng)機(jī)系統(tǒng)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行了抽查，并在此基礎(chǔ)上提出監(jiān)管意見(jiàn)下發(fā)縣(市)農(nóng)機(jī)局，強(qiáng)化了全州農(nóng)機(jī)系統(tǒng)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)工作。每季度組織召開(kāi)全地區(qū)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)工作例會(huì)，及時(shí)分析研究農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)形勢(shì)，督促各級(jí)農(nóng)機(jī)部門(mén)落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保農(nóng)機(jī)安全。一是認(rèn)真開(kāi)展拖拉機(jī)安全檢驗(yàn)工作。為使全州拖拉機(jī)及農(nóng)機(jī)具安全、順利投入春耕生產(chǎn)，州、縣(市)農(nóng)機(jī)局“早安排、早動(dòng)員、早部署”，繼續(xù)按照“誰(shuí)檢驗(yàn)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，從3月初開(kāi)始全面開(kāi)展拖拉機(jī)年檢工作，年檢中要求所有農(nóng)機(jī)戶(hù)將機(jī)引農(nóng)具一并帶來(lái)同時(shí)檢驗(yàn)，重點(diǎn)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、電路、油路、剎車(chē)固件、連接鎖銷(xiāo)等隱患部位進(jìn)行仔細(xì)檢查，合格后張貼年度檢驗(yàn)章，確保安全駕駛、順利投入生產(chǎn);二是繼續(xù)加強(qiáng)日常執(zhí)法檢查。從年初開(kāi)始，由分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，開(kāi)展了整治農(nóng)業(yè)機(jī)械違章載人、超速超載、酒后駕車(chē)等違章行為的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。同時(shí)針對(duì)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)農(nóng)機(jī)安全事故多發(fā)路段、危險(xiǎn)路段安插醒目警告牌，并對(duì)上路拖拉機(jī)的要害部位、隱患部件進(jìn)行仔細(xì)排查，力求做到安全事故防范前移。三是認(rèn)真開(kāi)展報(bào)廢拖拉機(jī)的治理工作。充分利用標(biāo)語(yǔ)、橫幅、圖片和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等形式，大力宣傳報(bào)廢拖拉機(jī)的必要性和使用危險(xiǎn)性，提高廣大農(nóng)民的思想認(rèn)識(shí)，結(jié)合國(guó)家農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策，對(duì)報(bào)廢拖拉機(jī)的農(nóng)戶(hù)在購(gòu)置新拖拉機(jī)時(shí)給予優(yōu)先補(bǔ)貼，進(jìn)一步提高了廣大農(nóng)機(jī)戶(hù)報(bào)廢拖拉機(jī)的積極性。
3、加強(qiáng)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)管理。積極組織農(nóng)機(jī)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，配合“科技下鄉(xiāng)”、“3.15”、“法律宣傳月”等活動(dòng)，積極開(kāi)展農(nóng)機(jī)法律法規(guī)、產(chǎn)品識(shí)假常識(shí)、購(gòu)置補(bǔ)貼政策、精量播種技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)等宣傳，發(fā)放宣傳單1xx余份。聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、工商等部門(mén)深入到農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)法大檢查，在全州范圍內(nèi)開(kāi)展農(nóng)機(jī)市場(chǎng)執(zhí)法大檢查2次，檢查重點(diǎn)為農(nóng)機(jī)產(chǎn)品三證、明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護(hù)廣大農(nóng)機(jī)戶(hù)的利益，確保了機(jī)具配件質(zhì)量。
4、制定規(guī)范性文件的情況。今年以來(lái)，我們進(jìn)一步完善和健全了規(guī)范性文件備案審查制度，規(guī)定了規(guī)范性文件的制定、審核和報(bào)送備案制度。今年，我局沒(méi)有出臺(tái)規(guī)范性文件。
5、規(guī)范行政執(zhí)法行為。我局堅(jiān)決執(zhí)行 “首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、 “社會(huì)服務(wù)承諾制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等制度，并做到七個(gè)堅(jiān)持。一是堅(jiān)持亮證執(zhí)法。執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中都能持有行政執(zhí)法資格證件，做到無(wú)證件不執(zhí)法、執(zhí)法必亮證，規(guī)范行政執(zhí)法行為;二是堅(jiān)持有據(jù)執(zhí)法。對(duì)所有行政管理事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真篩選，確保執(zhí)法行為有依據(jù)，做到公正執(zhí)法，不越位、不錯(cuò)位，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益;三是堅(jiān)持公開(kāi)執(zhí)法。把所有執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法內(nèi)容和執(zhí)法人員積極向社會(huì)公開(kāi);四是堅(jiān)持文明執(zhí)法。執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中能自覺(jué)做到不粗暴、不蠻橫，講理性、講理智，人性化和諧執(zhí)法;五是堅(jiān)持嚴(yán)格監(jiān)管。健全督查機(jī)制，確保各單位及相關(guān)執(zhí)法人員在嚴(yán)格、嚴(yán)密的督查、督導(dǎo)、督辦中執(zhí)法，杜絕發(fā)生腐敗和損害群眾利益行為;六是堅(jiān)持過(guò)錯(cuò)追究制度。強(qiáng)化責(zé)任和考核，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)法責(zé)任制和過(guò)錯(cuò)追究制，確保執(zhí)法公正、依法行政;七是堅(jiān)持廉政制度。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和加強(qiáng)懲防體系建設(shè)，發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)違規(guī)行為，堅(jiān)決查處，決不姑息。
五、完善行政監(jiān)督制度
我局從強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督著手，做到“三個(gè)結(jié)合”。一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督相結(jié)合，對(duì)局各類(lèi)文件的制發(fā)、備案等，實(shí)施聽(tīng)取定期匯報(bào)和不定期審查的方法。對(duì)局下屬單位的各類(lèi)行政行為實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，采取調(diào)閱行政執(zhí)法卷宗、了解情況等形式進(jìn)行檢查監(jiān)督;二是主動(dòng)監(jiān)督與受理舉報(bào)投訴監(jiān)督相結(jié)合。定期或不定期深入基層走訪農(nóng)民群眾，積極主動(dòng)地對(duì)執(zhí)法人員的行政執(zhí)法行為進(jìn)行檢查監(jiān)督，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑向社會(huì)公布舉報(bào)電話(huà)，接受群眾監(jiān)督、舉報(bào);三是明查與暗訪相結(jié)合。通過(guò)聽(tīng)匯報(bào)、查資料和實(shí)地走訪等方式實(shí)施有效監(jiān)督，了解執(zhí)法的真實(shí)情況和執(zhí)法效果，提高執(zhí)法效能;四是在全地州聘請(qǐng)了6名農(nóng)機(jī)人員作為行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
六、實(shí)施網(wǎng)上公開(kāi)運(yùn)行
我局認(rèn)真貫徹實(shí)施《行政許可法》深入推進(jìn)行政審批制度改革，規(guī)范行政行為。按照“一切向社會(huì)公開(kāi)、一切讓社會(huì)監(jiān)督、一切由社會(huì)評(píng)判”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)機(jī)依法行政工作，規(guī)范行政執(zhí)法行為，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，方便群眾辦事，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)涉及的行政許可行政處罰、行政確認(rèn)等梳理后均在網(wǎng)上公示，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。
七、推進(jìn)行政執(zhí)法工作中存在的主要問(wèn)題
今年，我局在農(nóng)機(jī)法制建設(shè)方面取得了一定的成績(jī)，但也存在許多不足，必須勇敢面對(duì)，加以改進(jìn)。主要問(wèn)題是：
1、農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)形勢(shì)仍較嚴(yán)峻，事故隱患依然存在。
2、執(zhí)法力量薄弱，影響了執(zhí)法行動(dòng)的正常開(kāi)展。
