第1篇 物業(yè)維修回訪(fǎng)工作制度5
物業(yè)維修回訪(fǎng)工作制度(五)
一.維修回訪(fǎng)由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中:經(jīng)理回訪(fǎng)率不低于10%;主管回訪(fǎng)率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪(fǎng)率不低于60%。
二.回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪(fǎng);漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪(fǎng)。
三.回訪(fǎng)內(nèi)容:
1.實(shí)地查看維修項(xiàng)目。
2.向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶(hù))或家人了解維修人員服務(wù)情況。
3.征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn)。
4.核對(duì)收費(fèi)情況。
5.請(qǐng)被回訪(fǎng)人簽名。
四.對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。
第2篇 物業(yè)管理工程維修類(lèi)制度7
物業(yè)管理工程維修類(lèi)制度(七)
工程維修管理制度
1、工程部門(mén)人員按照規(guī)定進(jìn)行例行巡查,在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關(guān)問(wèn)題,記錄在案,及時(shí)匯報(bào),以便維修。
2、每一維修工程,事先應(yīng)分析原因,區(qū)分責(zé)任,做好解釋工作。
3、每一維修工程,工程部門(mén)應(yīng)在區(qū)分責(zé)任之后,及時(shí)制定維修方案,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),并明確修復(fù)時(shí)間,不得無(wú)故拖延。
4、工程部門(mén)在確定每件維修工作時(shí),應(yīng)填寫(xiě)物業(yè)維修申報(bào)單,做好維修存檔工作。
5、每逢中大雨以上,工程部門(mén)人員應(yīng)及時(shí)檢查排水、排污設(shè)施狀況,以防止意外。
6、每年汛期期間(5―10月),應(yīng)每月安排一次排水、排污設(shè)施例行清理檢查,以防堵塞。
7、住戶(hù)的房屋裝修工作,工程部門(mén)要做好施工監(jiān)督,嚴(yán)禁違章裝修行為。
8、工程部門(mén)應(yīng)在年初做好年度維修預(yù)算、季度維修計(jì)劃及年底維修物業(yè)專(zhuān)題報(bào)告。
維修材料管理制度
1、為加強(qiáng)維修材料的管理,使維修材料在維修過(guò)程中得到合理的使用,避免材料的浪費(fèi),特制訂本規(guī)定。
2、采購(gòu)員根據(jù)工程維修部的材料計(jì)劃單采購(gòu)材料,所采購(gòu)的材料必須合乎維修使用的要求。
3、倉(cāng)庫(kù)材料必須分類(lèi)堆放,并做好材料入賬登記,以便備查。
4、發(fā)放材料時(shí),材料保管員應(yīng)審核維修單的項(xiàng)目要求,合理發(fā)放材料,作好簽領(lǐng)記錄。
5、維修工領(lǐng)到材料后,必須如實(shí)按申報(bào)單使用,維修完畢后將實(shí)際耗用材料的名稱(chēng)及數(shù)量,填報(bào)進(jìn)維修單,并要求住戶(hù)簽證,對(duì)未用完的材料必須退還材料庫(kù)。
6、材料保管員必須對(duì)材料的出、入庫(kù)負(fù)責(zé),不能私自轉(zhuǎn)賣(mài)材料,不能將材料轉(zhuǎn)送給他人,一經(jīng)查實(shí),按情節(jié)給予罰款或辭退處理。
7、工程維修部經(jīng)理每周要對(duì)維修過(guò)的住戶(hù)進(jìn)行材料的使用抽查回訪(fǎng),檢核材料使用情況,回訪(fǎng)中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報(bào)領(lǐng)取材料,必須向主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。
8、當(dāng)月的維修材料采購(gòu)情況以及材料的耗用情況,由材料保管員以表格的形式,在當(dāng)月底送交辦公室及財(cái)務(wù)部。
上門(mén)維修服務(wù)的規(guī)范要求
1、敲門(mén)
有門(mén)鈴時(shí),輕按門(mén)鈴,按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時(shí)間加長(zhǎng)。沒(méi)有門(mén)鈴時(shí),則輕叩門(mén)三響,無(wú)人應(yīng)答再次叩門(mén),叩門(mén)節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。若無(wú)人應(yīng)答,等候三分鐘,若主人仍未返回,寫(xiě)留言條塞入用戶(hù)門(mén)內(nèi)。
2、介紹
主人聞聲開(kāi)門(mén)或在門(mén)內(nèi)詢(xún)問(wèn)時(shí),首先自我介紹:“對(duì)不起,打擾了,我是某某物業(yè)有限公司維修人員ⅹⅹⅹ,前來(lái)為您服務(wù)?！?/p>
3、進(jìn)門(mén)
如進(jìn)入十分整潔的房間,員工應(yīng)將鞋子脫在門(mén)外,赤腳進(jìn)入、或穿好自備鞋套,經(jīng)主人許可,進(jìn)門(mén)可不必套鞋套,進(jìn)入室內(nèi)步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)高于地面一定距離,不能在地上拖著工具袋。走到工作地點(diǎn)后,將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來(lái)的零件直接放在地上。
4、維修
維修工作中手腳要輕,盡可能不發(fā)出噪聲。實(shí)在無(wú)法避免時(shí),應(yīng)事先向房間主人打招呼。
5、整理
修理完畢,做到工完場(chǎng)清。
6、收費(fèi)
按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
7、填單
如實(shí)填寫(xiě)《某某物業(yè)有限公司維修單》,請(qǐng)用戶(hù)對(duì)修理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度與行為進(jìn)行評(píng)價(jià)并簽名。
8、辭別
向用戶(hù)告辭,走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中,則應(yīng)離開(kāi)地面一定距離,止門(mén)口時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身面對(duì)房間主人說(shuō):“今后有問(wèn)題,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系,再見(jiàn)?！?/p>
9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品,盡量不借用主人家里的工具、抹布等。
有償服務(wù)收費(fèi)制度
1、公司開(kāi)展有償服務(wù)活動(dòng),以提高服務(wù)水平,便民利民為宗旨,不以贏(yíng)利為目的。
2、收費(fèi)的原則是保本微利、略有盈余,其收入能保證維持服務(wù)機(jī)構(gòu)正常動(dòng)作,在條件許可的情況下添置設(shè)備,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁,提高服務(wù)水平和檔次。
3、做到服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量“三公開(kāi)”自覺(jué)接受住戶(hù)監(jiān)督和上級(jí)檢查。
4、服務(wù)人員在收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),必須開(kāi)具統(tǒng)一的發(fā)票,嚴(yán)禁收錢(qián)不開(kāi)票或打白條,所收款項(xiàng)最遲在次周周一上午繳財(cái)務(wù)部,不得挪用。
5、接受有償服務(wù)的業(yè)主,有權(quán)監(jiān)督公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,如果交款后不開(kāi)發(fā)票的,業(yè)主有權(quán)拒絕交費(fèi)或向公司投訴。
6、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi),嚴(yán)禁收受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
7、業(yè)主提出有關(guān)服務(wù)的要求時(shí),如果是屬于有償服務(wù)方面的,公司必須向業(yè)主解釋清楚收費(fèi)的原則,避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生不必要的麻煩。
8、公司設(shè)立投訴電話(huà)和投訴信箱,接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。
維修回訪(fǎng)工作制度
1、維修回訪(fǎng)由辦公室、工程負(fù)責(zé)人及維修責(zé)任人擔(dān)任。其中辦公室回訪(fǎng)率不低于5%,工程維修部負(fù)責(zé)人回訪(fǎng)率不低于10%,維修責(zé)任人回訪(fǎng)率不低于20%,并做好相關(guān)登記。
2、回訪(fǎng)時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪(fǎng);漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪(fǎng)。
3、回訪(fǎng)內(nèi)容
①實(shí)地查看維修項(xiàng)目;
②向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶(hù))或家人了解維修人員服務(wù)情況;
③征詢(xún)改進(jìn)意見(jiàn);
④核對(duì)收費(fèi)情況;
⑤請(qǐng)被回訪(fǎng)人簽名。
4、對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。
第3篇 物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度
物業(yè)項(xiàng)目維修管理制度
(三)
一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施維修。
2、維修工到現(xiàn)場(chǎng)后,要做到:2.1自覺(jué)維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽(yù)的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地向工程維修部匯報(bào)并請(qǐng)求支援解決。
2. 3維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應(yīng)征詢(xún)業(yè)主的同意方可進(jìn)行。
2. 4維修工進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè),判斷出發(fā)生故障的原因。
嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2. 5維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2. 6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復(fù)各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。
2. 7全部工作完成后,維修工要試驗(yàn)維修后的效果給業(yè)主看,試驗(yàn)次數(shù)不少于3次;
同時(shí)要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項(xiàng),如果業(yè)主有不滿(mǎn)意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。
2. 8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請(qǐng)業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。
如果業(yè)主對(duì)此次維修收費(fèi)(如屬有償服務(wù)項(xiàng)目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2. 9維修工離開(kāi)業(yè)主單位現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2. 10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)。
第4篇 物業(yè)維修安全工作制度2
物業(yè)維修安全工作制度(二)
1.為保證安全工作,各員工必須熟知本安全制度,并認(rèn)真執(zhí)行。
2.各特殊工種技工必須持證上崗,必須切實(shí)遵守本工種《安全操作規(guī)程》。3.各安全用品必須按規(guī)定進(jìn)行擺放,每次使用前后必須認(rèn)真進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或不可靠因素,應(yīng)立即停止使用,將其單獨(dú)放置并向部門(mén)主管報(bào)告。
4.高空作業(yè)時(shí),必須配戴好安全帶和安全帽,并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。
5.使用汽油、天那水等易燃易爆物時(shí),首先必須確定,現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何火源、火種(包括潛在的、可能產(chǎn)生的火種)后方可使用,使用過(guò)程中嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁一切可能產(chǎn)生火種的操作。
6.使用電焊、切割機(jī)等設(shè)備時(shí),必須清除完現(xiàn)場(chǎng)的易燃物后方可使用。
7.原則上不帶電作業(yè),如必須,則應(yīng)做好絕緣措施,且必須有專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。
8.對(duì)不具備安全施工條件,而必須馬上施工的,必須有專(zhuān)人在場(chǎng)監(jiān)護(hù),且施工前必須備好應(yīng)急方案,做好應(yīng)急措施,如在現(xiàn)場(chǎng)備齊滅火器,找好水源等。
第5篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范制度
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范
(一) 入戶(hù)維修工作程序
1.0 目的
盡快處理業(yè)戶(hù)的報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
2.0 適用范圍
適用于對(duì)****轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)提出的維修服務(wù)要求的處理。
3.0 職責(zé)
3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)至工程部。
3.2工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。
3.3工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。
4.0.工作程序
4.1.維修戶(hù)內(nèi)給排水設(shè)施
4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具箱,其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對(duì)維修項(xiàng)目備用工具(如皮揣子、疏通機(jī))配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門(mén)鈴(敲門(mén))。
4.1.3 待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后首先問(wèn)'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢(xún)問(wèn)是否有項(xiàng)目(水龍頭或某閥門(mén))需要維修,在用戶(hù)首肯后才可進(jìn)屋維修。
4.1.4 在維修時(shí),應(yīng)盡量保持戶(hù)內(nèi)環(huán)境干靜,不擴(kuò)散波及太大范圍,要舉止得體,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動(dòng)房間內(nèi)設(shè)施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進(jìn)行,挪動(dòng)過(guò)程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。
4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周?chē)h(huán)境擦抹干凈。
4.1.6 最后請(qǐng)用戶(hù)試用,驗(yàn)收合格后請(qǐng)用戶(hù)在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶(hù)。
4.1.7 對(duì)有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.1.8 維修人員將簽好的'維修單'交給工程部主管,由其轉(zhuǎn)'第二聯(lián)'給客服部,'第三聯(lián)'給財(cái)務(wù)部。
4.2 維修戶(hù)內(nèi)電器
4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋,帶上必備的工具及針對(duì)維修項(xiàng)目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門(mén)鈴(敲門(mén))。
4.2.3 待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后首先問(wèn)'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢(xún)問(wèn)是否有電器(或某項(xiàng)目)需要維修,用戶(hù)首肯后才進(jìn)屋維修。
4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周?chē)h(huán)境抹干凈
4.2.6 最后請(qǐng)用戶(hù)試用,驗(yàn)收后請(qǐng)用戶(hù)在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶(hù)。
4.2.7 對(duì)有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.3用戶(hù)報(bào)修工作流程
4.4 設(shè)備(施)檢(維)修工作流程
4.4.1 當(dāng)設(shè)備(施)檢(維)修時(shí),停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行
審批派發(fā)書(shū)面知單
上報(bào)意見(jiàn)
報(bào)告批準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)
檢查方案報(bào)告
組 指
織 揮
對(duì) 施
督策工導(dǎo)
4.5相關(guān)記錄
《物業(yè)管理公司報(bào)修記表》
《維修單》
(二) 服務(wù)規(guī)范
1.0 服務(wù)用語(yǔ):
文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語(yǔ)氣親切,表達(dá)清楚。 您好' 請(qǐng)進(jìn); 請(qǐng)坐;請(qǐng)講;對(duì)不起;請(qǐng)稍等,讓您久等了;請(qǐng)慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請(qǐng)留步;再見(jiàn);請(qǐng)您消消氣;有話(huà)慢慢說(shuō);歡迎您監(jiān)督幫助;打覺(jué)了。
2.0 服務(wù)禮儀:
2.1整齊干凈;佩戴服務(wù)標(biāo)志,態(tài)度熱情誠(chéng)懇,行為文明大方。
2.2服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品。
2.3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動(dòng)打招呼;專(zhuān)心做好記錄,并給予來(lái)者以滿(mǎn)意或理解的答復(fù)。
2.4服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn),態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說(shuō)明,以禮相待,不講傷感情和不文明語(yǔ)言。
(三)職業(yè)紀(jì)律:
1.0紀(jì)守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務(wù)。
1.1自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。
1.2愛(ài)崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。
1.3堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。
1.4辦實(shí)事,為住戶(hù)排憂(yōu)解難,不亂收費(fèi),不收饋贈(zèng),不向住戶(hù)提無(wú)理要求。
1.5干活保障安全,不得損壞住戶(hù)物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第6篇 物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范制度格式怎樣的
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理規(guī)范
(一) 入戶(hù)維修工作程序
1.0 目的盡快處理業(yè)戶(hù)的報(bào)修,規(guī)范維修服務(wù)工作,確保為業(yè)戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
2. 0 適用范圍適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)提出的維修服務(wù)要求的處理。
3. 0 職責(zé)3.1物業(yè)部負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容,并傳達(dá)至工程部。
3. 2工程人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及維修。
3. 3工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表》以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。
4.0.工作程序
4.1.維修戶(hù)內(nèi)給排水設(shè)施
4.1.1 維修人員接到維修指令后5分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具箱,其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把,鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把,生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對(duì)維修項(xiàng)目備用工具(如皮揣子、疏通機(jī))配換零件若干,干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.1.2 身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套,配帶工作牌、持維修單按門(mén)鈴(敲門(mén))。
4.1.3 待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后首先問(wèn)'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢(xún)問(wèn)是否有項(xiàng)目(水龍頭或某閥門(mén))需要維修,在用戶(hù)首肯后才可進(jìn)屋維修。
4.1.4 在維修時(shí),應(yīng)盡量保持戶(hù)內(nèi)環(huán)境干靜,不擴(kuò)散波及太大范圍,要舉止得體,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫放蕩。
如需挪動(dòng)房間內(nèi)設(shè)施,須經(jīng)業(yè)主同意后,方可進(jìn)行,挪動(dòng)過(guò)程中注意輕拿輕放,不得造成損壞。
4.1.5 維修完畢,要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走,并將所維修部件和周?chē)h(huán)境擦抹干凈。
4.1.6 最后請(qǐng)用戶(hù)試用,驗(yàn)收合格后請(qǐng)用戶(hù)在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶(hù)。
4.1.7 對(duì)有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.1.8 維修人員將簽好的'維修單'交給工程部主管,由其轉(zhuǎn)'第二聯(lián)'給客服部,'第三聯(lián)'給財(cái)務(wù)部。
4.2 維修戶(hù)內(nèi)電器
4.2.1 維修人員接到維修指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋,帶上必備的工具及針對(duì)維修項(xiàng)目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個(gè)。
4.2.2 身著工裝,帶干凈的工作手套,配帶工作牌,持維修單按門(mén)鈴(敲門(mén))。
4.2.3 待用戶(hù)開(kāi)門(mén)后首先問(wèn)'您好','我是德融物業(yè)工程部維修人員',然后禮貌客氣地詢(xún)問(wèn)是否有電器(或某項(xiàng)目)需要維修,用戶(hù)首肯后才進(jìn)屋維修。
4.2.4 將毛巾鋪在待修電器旁邊(屋頂、墻上作業(yè)除外),工具材料都放在毛巾上。
4.2.5 維修完畢,要將所在維修垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所維修部件及周?chē)h(huán)境抹干凈
4.2.6 最后請(qǐng)用戶(hù)試用,驗(yàn)收后請(qǐng)用戶(hù)在'維修單'上簽名,交付'第一聯(lián)'與用戶(hù)。
4.2.7 對(duì)有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《有償維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。
4.3用戶(hù)報(bào)修工作流程
4.4 設(shè)備(施)檢(維)修工作流程
4.4.1 當(dāng)設(shè)備(施)檢(維)修時(shí),停電、水、冷氣等情況下,遵照以下流程執(zhí)行審批派發(fā)書(shū)面知單上報(bào)意見(jiàn)報(bào)告批準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)檢查方案報(bào)告組 指織 揮對(duì) 施督策工導(dǎo)
4.5相關(guān)記錄《物業(yè)管理公司報(bào)修記表》《維修單》
(二) 服務(wù)規(guī)范
1.0 服務(wù)用語(yǔ):文明禮讓, 態(tài)度和藹, 語(yǔ)氣親切,表達(dá)清楚。
您好' 請(qǐng)進(jìn);
請(qǐng)坐;
請(qǐng)講;
對(duì)不起;
請(qǐng)稍等,讓您久等了;
請(qǐng)慢走;
有事多聯(lián)系;
謝謝;
請(qǐng)留步;
再見(jiàn);
請(qǐng)您消消氣;
有話(huà)慢慢說(shuō);
歡迎您監(jiān)督幫助;
打覺(jué)了。
2. 0 服務(wù)禮儀:2.1整齊干凈;
佩戴服務(wù)標(biāo)志,態(tài)度熱情誠(chéng)懇,行為文明大方。
2. 2服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;
不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品。
2. 3 接待辦事人員,熱情迎送,,主動(dòng)打招呼;
專(zhuān)心做好記錄,并給予來(lái)者以滿(mǎn)意或理解的答復(fù)。
2. 4服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn),態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說(shuō)明,以禮相待,不講傷感情和不文明語(yǔ)言。
(三)職業(yè)紀(jì)律:
1.0紀(jì)守法,勤政廉潔,辦事公道,高效服務(wù)。
1.1自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政,依法管理,不得擅自主張,各行其是。
1.2愛(ài)崗敬業(yè),提高辦事效率,不得有冷,硬,拖,卡,和其它刁難行為。
1.3堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之謀取私利,不得以任何形式吃,拿,卡,要。
1.4辦實(shí)事,為住戶(hù)排憂(yōu)解難,不亂收費(fèi),不收饋贈(zèng),不向住戶(hù)提無(wú)理要求。
1.5干活保障安全,不得損壞住戶(hù)物品;
文明施工不擾民,活完料凈腳下清。
第7篇 xx物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理制度
物業(yè)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)管理制度
1、各物業(yè)公司一律不許自行對(duì)高壓供電設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。如遇此類(lèi)設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)報(bào)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)供電主管部門(mén)處理。
2、各物業(yè)公司所有特種設(shè)備設(shè)施(如空調(diào)、電梯、鍋爐、壓力容器、壓力管道、起重機(jī)械、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)機(jī)械維修檢查等)一律實(shí)行外委維護(hù)保養(yǎng)。對(duì)于外委項(xiàng)目維保,工程部應(yīng)指派專(zhuān)人監(jiān)督維修保養(yǎng)質(zhì)量;每次外委項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)前,外委單位應(yīng)先到工程部辦理進(jìn)場(chǎng)作業(yè)手續(xù)方可到設(shè)備安裝地點(diǎn)進(jìn)行作業(yè)。
3、維修
(1)檢查中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施存在隱患或性能劣變,維修主管應(yīng)提前備好相關(guān)備件,預(yù)訂維修時(shí)間實(shí)施作業(yè)。
(2)如在預(yù)定維修時(shí)間施工影響業(yè)戶(hù)正常生活,則需報(bào)經(jīng)管理處主任同意后方可實(shí)施,并提前告知轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)。
(3)維修主管應(yīng)督導(dǎo)維修人員按時(shí)作業(yè)。
(4)施工前,維修人員應(yīng)備好工具及備件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
(5)維修完畢后,工程部應(yīng)就維修情況進(jìn)行檢查,填寫(xiě)《設(shè)備設(shè)施維修記錄》。
4、保養(yǎng)
(1)實(shí)施保養(yǎng)計(jì)劃前,各維修班長(zhǎng)應(yīng)制訂材料采購(gòu)計(jì)劃并報(bào)批,提前組織維修保養(yǎng)材料。
(2)正式施工前,維修人員應(yīng)準(zhǔn)備好操作工具、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)創(chuàng)造保養(yǎng)條件,提前攜至作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);施工時(shí),應(yīng)先按安全要求懸掛警示牌,做好安全防護(hù)措施,要求相關(guān)人員做好配合。
(3)保養(yǎng)完畢后,保養(yǎng)人應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄》
5、緊急故障處理
(1)接到緊急故障處理請(qǐng)求,工程部主管應(yīng)迅速組織人力至故障現(xiàn)場(chǎng)搶修;重大故障,應(yīng)同時(shí)向管理處主任、公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
(2)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,工程部主管應(yīng)查看現(xiàn)場(chǎng)、了解故障原因,制訂搶修方案。
(3)實(shí)施搶修前,嚴(yán)格按照安全規(guī)范做好防護(hù)措施,并要求相關(guān)人員予以配合。
(4)維修時(shí)以不擴(kuò)大故障及隱患為前提。無(wú)法確認(rèn)故障原因時(shí),切不可盲目亂動(dòng),應(yīng)集中商議,找出最佳方案;如屬特種設(shè)備,應(yīng)請(qǐng)求有關(guān)單位配合支援,并按中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令(第373號(hào))《 特種設(shè)備安全監(jiān)察條例 》執(zhí)行。
(5)故障處理完畢后,應(yīng)做好事故起因分析,制訂相應(yīng)的防范措施。
(6)每次緊急故障處理完畢后,工程部經(jīng)理應(yīng)如實(shí)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
第8篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,解決業(yè)主報(bào)修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點(diǎn)和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。
3. 2 值班人員必須堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運(yùn)行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
3. 5 值班人員接到管理處報(bào)修通知后,應(yīng)及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門(mén)。
3. 6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報(bào)維修主管的同意。
在就餐時(shí)間,必須將值班室電話(huà)轉(zhuǎn)接到移動(dòng)電話(huà),外出處理報(bào)修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。
3. 7值班人員于值班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺(jué)和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情3.9值班時(shí)間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費(fèi),不考慮調(diào)休。
3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費(fèi)。
3. 12接聽(tīng)值班電話(huà)注意事項(xiàng)3.12.1禮貌相待。
不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)'您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對(duì)方未通報(bào),應(yīng)客氣詢(xún)問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。
3. 12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話(huà)內(nèi)容,可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。
3. 12.4對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà),首先問(wèn)清對(duì)方的單位名稱(chēng)、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答'請(qǐng)您稍等,我給您找一下'之類(lèi)的話(huà)再處置。
3. 12.5對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢(xún)等要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊(cè)》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第9篇 物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪(fǎng)制度-4
物業(yè)小區(qū)維修服務(wù)承諾及回訪(fǎng)制度(4)
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶(hù),保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪(fǎng)制度:
1、對(duì)危及住戶(hù)生命、財(cái)產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪(fǎng)一次;并視情節(jié)輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪(fǎng);
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jī)?nèi)無(wú)水、無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決;
3、房?jī)?nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場(chǎng)查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪(fǎng)一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪(fǎng)一次;
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問(wèn)題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決;
5、局部供水系統(tǒng)問(wèn)題,如衛(wèi)生間、洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決;
6、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪(fǎng);
7、業(yè)主房?jī)?nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪(fǎng)一次,一個(gè)月內(nèi)回訪(fǎng)第二次;
8、安裝門(mén)鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間;
9、洗菜盆、洗臉盆,坐廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪(fǎng);
10、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪(fǎng)一次;
11、如屬需專(zhuān)業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時(shí)說(shuō)明情況,把專(zhuān)業(yè)門(mén)店推薦給客戶(hù);
第10篇 s工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部獎(jiǎng)罰制度
工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部獎(jiǎng)罰制度
1、對(duì)公司的各種設(shè)備進(jìn)行分類(lèi),并統(tǒng)一編號(hào),建立詳細(xì)的設(shè)備臺(tái)帳。對(duì)老的臺(tái)賬進(jìn)行核對(duì),保證帳物相符。如果出現(xiàn)帳物不符,每處對(duì)責(zé)任人罰款5元。
2、制定設(shè)備的操作和維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程。每月28日前編制并下發(fā)下個(gè)月的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃。如果沒(méi)有及時(shí)編制并下發(fā)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,每次對(duì)責(zé)任人罰款10元。
3、組織對(duì)增添和更新的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收,并及時(shí)收集、整理好原始資料,填寫(xiě)設(shè)備驗(yàn)收交接單,經(jīng)參加人員共同簽字后,存檔備查。如果發(fā)生原始資料丟失,除責(zé)令其責(zé)任人向生產(chǎn)或銷(xiāo)售廠(chǎng)家索取外,另外對(duì)其罰款20-50元。
4、及時(shí)組織對(duì)各種設(shè)施設(shè)備的定期檢查工作,并作好記錄。無(wú)正當(dāng)理由,沒(méi)有進(jìn)行定期檢查的,每延遲一周對(duì)其責(zé)任人罰款50元。
5、及時(shí)、準(zhǔn)確抄收水電費(fèi)用,沒(méi)有及時(shí)抄收水電費(fèi)用的,每次對(duì)其責(zé)任人罰款50元,發(fā)生抄收誤差應(yīng)及時(shí)予以更正,如發(fā)生嚴(yán)重誤差將對(duì)其責(zé)任人每次罰款10元。
6、工作人員必須對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作完成情況進(jìn)行督促檢查,每天填寫(xiě)工作情況記錄,遇到問(wèn)題必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)并通報(bào)項(xiàng)目的完成情況。無(wú)正當(dāng)理由,沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)當(dāng)日工作情況記錄對(duì)其當(dāng)事人每次罰款10元。
7、本部門(mén)人員違反制度當(dāng)月罰款達(dá)100元以上,部門(mén)負(fù)責(zé)人按其金額的20%處罰。
8、配電房禁止閑雜人員進(jìn)入。如因工作原因確須進(jìn)入配電房的必須登記,當(dāng)班人員不按規(guī)定進(jìn)行登記的,處以10元罰款。
9、當(dāng)班人員在當(dāng)班期間吃零食的,處以20元罰款。
10、當(dāng)班人員串崗、聊崗的,處以20元罰款。
11、當(dāng)班期間睡覺(jué)、會(huì)客的,處以50-100元罰款。
12、當(dāng)班人員在配電房?jī)?nèi)洗衣、晾衣的,處以20元罰款。
13、不按規(guī)定進(jìn)行交接班的,處以20元罰款。
14、未按規(guī)定著裝、掛牌、儀容儀表不整的,處以20元罰款。
15、未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意換班,若有特殊事情須向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。否則,處以20-50元罰款。
16、不按規(guī)范流程進(jìn)行操作造成相應(yīng)事故的,按事故程度處以100-500元罰款。
17、提出合理化建議并被采納的,獎(jiǎng)勵(lì)20-100元。
18、及時(shí)處理重、特大事故,為公司減少損失的,獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。
第11篇 某物業(yè)維修部材料領(lǐng)取制度
物業(yè)維修部材料領(lǐng)取制度
1、所有工具、備件、材料必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)班或主管方可領(lǐng)取。
2、領(lǐng)取工具、材料必須填寫(xiě)領(lǐng)料單。
3、材料使用后要在工作單上填寫(xiě)清楚,并經(jīng)領(lǐng)班或主管確認(rèn)。
4、多余材料必須退回庫(kù)房。
第12篇 物業(yè)室內(nèi)電器照明維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度
物業(yè)室內(nèi)電器、照明維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1目的
為確保室內(nèi)電器、照明維修質(zhì)量,特指定本標(biāo)準(zhǔn)。
2適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司接管的保類(lèi)物業(yè)中室內(nèi)電器及照明設(shè)施的維修檢查和檢驗(yàn),也可作為電工的操作依據(jù)。
3職責(zé)
3.1工程技術(shù)部和維修中心負(fù)責(zé)電氣維修的質(zhì)量監(jiān)督和檢查。
3.2小區(qū)維修組主管負(fù)責(zé)電氣工程維修質(zhì)量的控制和自檢。
3.3維修工應(yīng)按本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修。
4質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
4.1查線(xiàn)、換線(xiàn)
4.1.1導(dǎo)線(xiàn)截面容量不能小于原設(shè)計(jì)的截面容量,嚴(yán)禁有扭絞、死彎、絕緣層損壞和護(hù)套斷裂等缺陷。
4.1.2導(dǎo)線(xiàn)間和導(dǎo)線(xiàn)對(duì)地面間的絕緣電阻必須大于0.5mk。
4.1.3管內(nèi)穿線(xiàn):在盒內(nèi)導(dǎo)線(xiàn)有適當(dāng)余量,導(dǎo)線(xiàn)在管內(nèi)無(wú)接頭;不進(jìn)入盒的垂直管子的上口穿線(xiàn)后密封處理良好,導(dǎo)線(xiàn)連接牢固;包扎緊密,絕緣良好,不傷芯線(xiàn);盒內(nèi)清潔無(wú)雜物,導(dǎo)線(xiàn)整齊、護(hù)套線(xiàn)齊全不脫落。
4.1.4換線(xiàn)后的導(dǎo)線(xiàn)必須與插座及用電設(shè)備接觸良好,并達(dá)到使用要求。
4.2室內(nèi)低壓電器安裝及維修
4.2.1電器的導(dǎo)電接觸面和母線(xiàn)的接觸面必須接觸緊密。
4.2.2電器安裝后部件完整,安裝牢固,排列整齊,絕緣器件無(wú)裂縫缺損,電器的活動(dòng)接觸部分良好,表面整潔、固定,電器的支架或盤(pán)、板平整,電器的引線(xiàn)整齊,固定可靠,電器及其支架油漆完好,通電后無(wú)異常噪音。
4.2.3接地(接零)以線(xiàn)敷設(shè):連接緊密,接地支線(xiàn)截面選用正確,需防銹部分涂漆均勻,無(wú)遺漏,線(xiàn)路走向合理,色標(biāo)準(zhǔn)確。
