第1篇 企業(yè)公司員工獎懲制度
企業(yè)(公司)員工獎懲制度
1總則
1.1為明確獎懲的考核標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和程序,使獎懲公開、公平、公正,更好地規(guī)范員工的行為,鼓勵和鞭策廣大員工奮發(fā)向上,防止和糾正員工的違法失職行為,保證順利的實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的發(fā)展目標(biāo),特制訂本制度。
1.2本制度適用于公司全體員工。
2獎懲的原則
2.1獎懲的原則。
2.1.1獎懲有據(jù)的原則:獎懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,員工的崗位描述及工作目標(biāo)等。
2.1.2獎懲及時的原則:為及時的鼓勵員工對公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯誤行為,使獎懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用,獎懲必須及時。
2.1.3獎懲公開的原則:為了使獎懲公正、公平,并達(dá)到應(yīng)有的效果,獎懲結(jié)果必須公開。
2.1.4有功必獎,有過必懲的原則:嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生,在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等,一視同仁。
2.2員工的表現(xiàn)只有較大地超過公司對員工的基本要求,才能夠給予獎勵,達(dá)到或稍稍超出公司對員工的基本要求,應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任,不應(yīng)得到正常待遇之外的獎勵。
2.3員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對員工的基本要求,當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對員工的基本要求,應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。處罰的原則是從輕不從重,目的是:防微杜漸、懲前毖后。
2.4為處理員工因違紀(jì)過失或責(zé)任過失行為而填寫的表單為過失單。處罰和懲戒通知單必須知達(dá)本人,對于不合理、不公平的懲罰,員工有申訴的權(quán)利。
2.5對員工獎懲采取拖延、推諉或不辦等方式的管理人員,人力資源部應(yīng)及時提出處罰建議,下達(dá)《責(zé)任過失單》。
3獎勵
3.1獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足,又要達(dá)到激勵員工勤懇工作,奮發(fā)向上,爭取更好業(yè)績的目的。
3.2獎勵的方式分經(jīng)濟(jì)獎勵、行政獎勵和工作本身的獎勵三種。
3.2.1經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎金、獎品。
3.2.2行政獎勵包括通令嘉獎、記功、記大功。
3.2.3工作本身的獎勵:授予先進(jìn)員工、先進(jìn)職員等稱號、職務(wù)晉升、調(diào)整合適的工作崗位、加重工作任務(wù)和擴(kuò)大工作職權(quán)(特別述職)、參與某層級別的決策等。
3.2.4按程度不同依次為通令嘉獎、獎金(獎品)、加薪、記功、記大功、職務(wù)晉升。
3.3以上三種獎勵可分別施行,也可合并執(zhí)行。
3.4員工有下列事件之一者給予嘉獎,并頒發(fā)獎金200元,直接予以發(fā)放獎金。嘉獎通報全公司。
3.4.1工作努力、業(yè)務(wù)純熟,能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
3.4.2領(lǐng)導(dǎo)有方,使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者。
3.4.3預(yù)防事故或搶修工程使正常經(jīng)營不致受到較大影響者。
3.4.4增收節(jié)支1萬元(含)以上,5萬元(不含)以下者。
3.4.5品行端正,恪盡職守,堪為全體員工楷模者。
3.4.6其他對公司或社會有益的行為,具有事實(shí)證明者。
3.4.7全年滿勤,無遲到、早退、病、事假者。
3.4.8經(jīng)“員工合理化建議審議委員會”評審等級為c級的合理化建議,在應(yīng)用中取得效果者。
3.5員工有下列事件之一者予以記功,并頒發(fā)獎金500元,直接予以發(fā)放獎金。記功通報全公司。
3.5.1全年能超額(10%―30%)完成上級下達(dá)的工作任務(wù)者。
3.5.2策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。
3.5.3對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。
3.5.4積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3.5.5遇有災(zāi)變或意外事故,能夠奮不顧身,不避危難,極力搶救并減少公司損失者。
3.5.6增收節(jié)支5萬元(含)以上,10萬元(不含)以下者。
3.5.7檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為,為公司挽回形象或財產(chǎn)損失者。
3.5.8維護(hù)公司安全,積極采取措施排除險情,確有實(shí)效者。
3.5.9通過自身努力,避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。
3.5.10全年累計獲嘉獎三次者。
3.5.11連續(xù)三年,完成本職工作,無任何劣跡者。
3.5.12對維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的,因個人行為受到社會贊同和輿論表揚(yáng)者。
3.5.13經(jīng)“員工合理化建議審議委員會”評審等級為b級的合理化建議,在應(yīng)用中取得較好效果者。
3.6員工有下列事件之一者予以記大功,并頒發(fā)獎金1000元,直接予以發(fā)放獎金。記大功在全體員工大會上宣布。
3.6.1全年累計獲記功三次以上且未受到懲戒處理者。
3.6.2在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
3.6.3全年能超額(≥30%)完成上級下達(dá)的工作任務(wù)者。
3.6.4增收節(jié)支10萬元(含)以上者。
3.6.5承擔(dān)巨大風(fēng)險,挽救公司財產(chǎn),較3.5.5款表現(xiàn)更為突出者。
3.6.6連續(xù)三年,年終考核列為優(yōu)等者。
3.6.7對維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者。
3.6.8通過自身的努力,避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。
3.6.9經(jīng)“員工建議審議委員會”評審等級為a級的合理化建議,在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者。
3.7對為公司建設(shè)與發(fā)展作出巨大貢獻(xiàn)者,經(jīng)公司董事會研究另行給予“公司特別貢獻(xiàn)獎“。
獎勵內(nèi)容和獎金額度由董事會一事一人一議,公開通報獎勵。
3.8任用與提升員工時,同等條件下,優(yōu)先選擇受過獎勵的員工,對德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。
3.9獎勵事項(xiàng)如為多人共同合作而完成的,其獎金按參加人數(shù)以一定的比例分配。
3.10凡與本職工作有關(guān)的獎勵,由其直接上級提出,凡與本職工作無關(guān)的,由見證人提出,均需填寫嘉獎單。獎勵的核實(shí)由人力資源部負(fù)責(zé),批準(zhǔn)人為總經(jīng)理。獎勵實(shí)施的辦理見員工獎勵程序。
4懲戒
4.1懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)該達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn),懲前毖后,從而保障公司和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。
4.2按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計劃等)檢查員工的表現(xiàn),對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工,視情節(jié)輕重給予
相應(yīng)的處罰。
4.2.1檢查員工遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律、規(guī)章制度的情況,一切違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀(jì)過失,填《違紀(jì)過失單》。
4.2.2考查員工崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計劃的完成情況,凡對本人負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成損失的情節(jié)視為責(zé)任過失,填《責(zé)任過失單》。
4.3懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種。
4.3.1經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、扣發(fā)工資(獎金)、減薪。
4.3.2行政處分分為警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、辭退、開除。
4.4以上兩種懲戒可分別施行,也可合并施行。
4.5員工有下列行為之一者,視為違紀(jì),罰款10元。
4.5.1遲到、早退在半小時之內(nèi)者。
4.5.2不按規(guī)定穿著服裝或佩掛廠牌者。
4.5.3在辦公場所、修理場所吸煙者。
4.5.4在車間吃東西者。
4.5.5上班時間閑聊說笑者。
4.5.6在上班時間離開辦公場所20分鐘以上,未在記事板上標(biāo)明去向者。
4.5.7不遵守考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到早退累計兩次者。
4.5.8同事間互相說臟話、粗話者。
4.5.9工作時間和工作場所,衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者。
4.5.10各人工作機(jī)臺及工作環(huán)境欠整潔,經(jīng)指正后而不知整理者。
4.5.11在工作場所赤足,赤膊,穿拖鞋者。
4.5.12參會人員遲到者。
4.5.13未按公司指定位置,隨意堆放雜物者。
4.5.14破環(huán)車間,廠區(qū),住宿區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生者。
4.6各部室第一負(fù)責(zé)人有下列行為之一者,視為違紀(jì),并罰款20元。
4.6.1未能及時傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。
4.6.2在所管轄區(qū)域內(nèi),有長明燈、長流水者。
4.6.3下班后所轄區(qū)域或窗戶未關(guān),所用電器(空調(diào)等)電源未切斷者。
4.6.4本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。
4.6.5部室內(nèi)發(fā)生重大事情,如物品丟失等,未能及時上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)者。
4.6.6對本部室員工進(jìn)行行政檢查不力者。
4.6.7本部室員工,一周內(nèi)有五人次(含)違反4.5條規(guī)定者。
4.7對具有4.5條、4.6條所列行為(4.6.7除外)的當(dāng)事人,由檢查人員當(dāng)場填寫員工過失單(對具有4.6.7款規(guī)定的當(dāng)事人,由人事部開具懲戒通知單),當(dāng)事人簽字后,檢查人員將過失單送交人事部,由人事部填寫《懲戒通知單》?！稇徒渫ㄖ獑巍芬皇饺?lián),人事部留一聯(lián),轉(zhuǎn)會計室一聯(lián),轉(zhuǎn)當(dāng)事人直接上級一聯(lián),由當(dāng)事人直接上級負(fù)責(zé)落實(shí),知達(dá)當(dāng)事人。
4.8員工有下列事件之一者給以警告處分,并給予100元經(jīng)濟(jì)處罰,如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任。警告通報全公司。
4.8.1因疏忽造成工作錯誤或儀器、設(shè)備損壞,情節(jié)輕微者。
4.8.2一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
4.8.3檢查或督導(dǎo)人員不認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)者。
4.8.4故意拖延或借口搪塞上級指派的工作者。
4.8.5妨害現(xiàn)場工作秩序、妨礙他人工作者。
4.8.6工作時間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系酗酒者。
4.8.7同事之間相互謾罵吵架者。
4.8.8下班后在廠內(nèi)大聲喧嘩者。
4.8.9培訓(xùn)曠課,或培訓(xùn)補(bǔ)考不合格者。
4.8.10上班時間私自接聽私人電話者。
4.8.11私自留客在員工宿舍留宿者。
4.8.12替代他人刷考勤卡或唆使他人代刷考勤卡者。
4.8.13浪費(fèi)材料或不愛護(hù)公物,屬情節(jié)尚輕者。
4.8.14不按規(guī)定填寫報表或工作記錄者。
4.8.15不按規(guī)定報不良或廢料者。
4.8.16涂寫墻壁、機(jī)器設(shè)備或任意張貼文件影響觀瞻者。
第2篇 公司企業(yè)通訊管理制度
公司(企業(yè))通訊管理制度
第一條 公司通訊設(shè)備及線路的維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格遵循電信總局關(guān)于市內(nèi)電話用戶交換管理的有關(guān)規(guī)定。
第二條 計算機(jī)管理員應(yīng)熟悉并掌握本公司使用機(jī)線設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)原理及其測試、調(diào)整、維修技能。要嚴(yán)格按照郵有關(guān)規(guī)定,切實(shí)做好通訊設(shè)施的經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)工作。
第三條 計算機(jī)管理員應(yīng)與前臺密切合作,共同努力,使通訊設(shè)備、儀器、工具經(jīng)常保持整齊清潔,完整無損,性能良好,運(yùn)行正常。
第四條 計算機(jī)管理員應(yīng)認(rèn)真作好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的原始記錄積累,保管好通訊設(shè)備及維修情況的技術(shù)資料,并于月末上報室主任資料保管情況。
主要原始記錄應(yīng)包括:
1.工作日記;
2.各種障礙記錄;
3.維修作業(yè)計劃(年度、月度);
4.用戶卡片;
5.蓄電池充放電記錄;
6.其他有關(guān)原始記錄。
第五條 各部門話機(jī)安裝、拆遷,應(yīng)書面向辦公室提出申請,經(jīng)辦公室批準(zhǔn)后,由計算機(jī)管理員負(fù)責(zé)裝、拆、遷。
第六條 計算機(jī)管理員應(yīng)隨時將自己的去向(工作地點(diǎn))用電話告知前臺,以便在通訊設(shè)備發(fā)生故障,可隨時召喚,盡快處理。
第3篇 企業(yè)公司檔案管理制度
企業(yè)集團(tuán)檔案管理制度
一、 職責(zé)
各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門管理范圍內(nèi)的檔案管理工作。對本部門工作過程中產(chǎn)生的文件資料及與本部門工作相關(guān)的外來文件進(jìn)行管理和控制,所有檔案立卷、歸檔后由行政部實(shí)行管理。行政部應(yīng)設(shè)立檔案管理員。
二、管理內(nèi)容與方法
1、立卷歸檔
(1)公司應(yīng)立卷歸檔的文件資料包括:
①證照資料:包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人代碼證、以及公司開辦、年檢、變更等有關(guān)資料;
②規(guī)章制度:包括公司制定和修改的全部制度、規(guī)定、辦法、細(xì)則等。
③收發(fā)文書:包括總公司內(nèi)部文件、總公司與各子公司(辦事處)往來文件、總公司與政府公文及批復(fù)、總公司與其它公司業(yè)務(wù)文件、總公司發(fā)出的決定、通報、紀(jì)要、重要通知、會議記錄等。
④合同資料:包括公司訂立的各類合同及合同訂立、履行、變更、終止及合同糾紛處理過程中產(chǎn)生的有關(guān)資料。
⑤工程技術(shù)資料:包括公司工程技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的設(shè)計、施工圖紙、設(shè)備資料等。
⑥照片、聲音資料:包括反映公司發(fā)展歷程和重大活動的有關(guān)攝影、錄音、錄像、光盤資料。
⑦其他需歸檔的文件資料。
(2)立卷歸檔的要求:
①各類文件應(yīng)分別立卷。所有外來文件、內(nèi)部文件由行政部統(tǒng)一分類、登記、編制目錄、按年按類裝訂成冊,外來文件、內(nèi)部文件包含公文、傳真、會議記錄、通報、紀(jì)要等。
②文件的正文與附件、底稿等應(yīng)歸案在一起,保持文件、材料的完整性。
③立卷歸檔的文件要便于查找。
④文件有標(biāo)題的,應(yīng)在目錄中列上標(biāo)題。無標(biāo)題的,應(yīng)根據(jù)文件內(nèi)容擬定標(biāo)題,并標(biāo)上方括號以示立卷人加的標(biāo)題。
⑤案卷封面要用毛筆或鋼筆填寫清楚,對破損文件應(yīng)加以裱糊。
⑥照片、聲像、磁盤檔案需用文字標(biāo)明內(nèi)容、時間、地點(diǎn)。
2、檔案的利用
(1)各部門因工作需要借閱檔案,應(yīng)在借閱登記簿上登記。
(2)借閱檔案,要填借閱簿,用后應(yīng)按時歸還。借閱人員對所借檔案應(yīng)妥善保管,嚴(yán)防遺失,泄密和污損,不得抽換、涂改、勾畫、拆散和轉(zhuǎn)借,不得擅自復(fù)制。
(3)借閱和查詢公司檔案,應(yīng)經(jīng)借閱和查詢?nèi)说姆止茴I(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(4)外單位人員借閱和查詢公司檔案,應(yīng)經(jīng)董事長批準(zhǔn)。
3、銷毀
(1)檔案保存期,由行政部提議,報董事長批準(zhǔn)。專業(yè)性檔案(如工程技術(shù)、財務(wù)等)保存期限按照國家有關(guān)制度。
(2)對超過保存期限、失去保存價值的檔案,由檔案室提出銷毀申請,報董事長批準(zhǔn)。
(3)銷毀檔案時,應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn),由2名以上監(jiān)銷人員監(jiān)銷。監(jiān)銷人員由行政部經(jīng)理指定,銷毀后,由銷毀經(jīng)辦人和監(jiān)銷人員在銷毀記錄上簽字。
(4)對已銷毀文件,應(yīng)制定目錄清冊存檔。
4、檔案室管理
(1)檔案室應(yīng)建立登記、統(tǒng)計制度。檔案收進(jìn)移出、銷毀必須在流水帳簿上登記,對保管、利用情況定期進(jìn)行統(tǒng)計。
(2)檔案管理人員離職或調(diào)職,必須與接任人員辦理移交手續(xù)。
(3)檔案管理人員對保存的檔案應(yīng)根據(jù)需要進(jìn)行全面或重點(diǎn)檢查,平時注意檔案的保存情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告解決。
(4)檔案室須特別注意防火、防霉、防盜、防蟲、防鼠、防光、防潮、防塵等工作;電子存檔應(yīng)注意防病毒、防磁、防潮、防擠壓,并注意溫度適宜。
(5)立卷的檔案應(yīng)分類放入檔案盒存放;
(6)檔案移交
①由部門自定責(zé)任人保管的檔案不移交,但每年要接受檔案室一年一至兩次的檔案檢查;
②按年度歸檔的檔案,在每個自然年結(jié)束后1個月內(nèi),由各部門立卷歸檔,移交檔案室;
③負(fù)責(zé)保管檔案的職員離職或調(diào)離工作崗位時,應(yīng)將有關(guān)檔案資料按要求整組卷后,與檔案室負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理一同進(jìn)行檔案移交,移交給本部門經(jīng)理或接崗人;
④檔案移交時,移交人填制移交清單一式三份,交接雙方按清單核對交接,并在移交清單上簽字;移交清單由移交人、接交人、檔案室各執(zhí)一份。
三、責(zé)任
1、損壞、丟失公司檔案的;
2、擅自提供、銷毀公司檔案的;
3、涂改、偽造檔案的;
4、違反第三條制度,不按制度歸檔或不按期移交檔案的;
5、檔案管理人員玩忽職守,造成公司檔案損失的。
違反檔案管理制度的,公司將據(jù)《人事管理制度》,視情節(jié)輕重,給予處罰。
第4篇 企業(yè)公司獎罰管理制度
企業(yè)(公司)獎罰管理制度
一、總則
第一條為了加強(qiáng)企業(yè)管理,教育員工遵守國家法規(guī)和政令,遵守社會公德、職業(yè)道德以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)正常工作程序,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際情況,制訂本制度。
第二條本制度的制訂原則:
1、有章可依,有章必依,違章必究,有獎有懲,獎懲嚴(yán)明,賞罰有度;
2、精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合,教育與懲罰相結(jié)合。
第三條本制度適用于公司本部及下屬各公司。
第四條本制度由公司行政部負(fù)責(zé)貫徹并督察實(shí)施情況。
二、獎勵
第五條員工的獎勵分為以下三種:
1、嘉獎:由員工的直屬主管書面提出,部門副總經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理、董事長審批,獎給不超過一百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品。
2、表彰:由員工所在部門副總經(jīng)理書面提出,總經(jīng)理批準(zhǔn),董事長審批,獎給不超過五百元的或紀(jì)念品,同時由總經(jīng)理簽署表彰證書。
3、特別獎:由員工所在部門的副總經(jīng)理書面提出,總經(jīng)理及相關(guān)委員會評議后,總經(jīng)理批準(zhǔn),并由人事部門備案,不定期公布一次,員工除獎給一定額度的獎金和發(fā)給由公司總經(jīng)理簽署的證書外,還可根據(jù)實(shí)際情況晉升1―3級工資。員工(含試用期員工)凡有以下一條或多條功績者,公司給予獎勵。
第六條有下列情形之一者,給予嘉獎:
1、品性端正,工作努力,按時完成重大或特殊事務(wù)者。
2、培訓(xùn)考核,成績優(yōu)秀者。
3、熱心服務(wù),有具體事實(shí)者。
4、有顯著的善行佳話,足為公司榮譽(yù)者。
5、在艱苦條件下工作,足為楷模者。
6、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。
7、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的危機(jī)處理,予以速報或妥善處理防止損害者。
第七條有下列情形之一者,予以表彰:
1、對銷售或管理制度提出改進(jìn)建議,經(jīng)采納實(shí)施,卓有成效者。
2、遇有災(zāi)難,勇于負(fù)責(zé),處理得當(dāng)者。
3、遇有意外或?yàn)?zāi)害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。
4、維護(hù)員工安全,冒險執(zhí)行任務(wù),確有功績者。
5、維護(hù)公司重大利益,避免重大損失者。
6、有其它重大功績者。
第八條有下列情形之一者,授予特別獎:
1、兢兢業(yè)業(yè),不斷改進(jìn)工作,業(yè)績突出者。
2、熱情為用戶服務(wù),經(jīng)常得到用戶書面表揚(yáng),為公司贏得很高信譽(yù),成績突出者。
3、開發(fā)新客戶,市場銷售成績顯著者。
4、對有其它特殊貢獻(xiàn),足為全公司表率者。
第九條其他獎勵的種類:
(1)優(yōu)秀職員、優(yōu)秀部長、優(yōu)秀經(jīng)理獎:由公司組織評選的最高年度獎項(xiàng),授予優(yōu)異職員;
(2)長期服務(wù)獎:對在公司服務(wù)10年(含)以上職員的獎勵;
(3)總經(jīng)理特別獎:以各公司總經(jīng)理名義給予的特別獎勵;
(4)即時獎勵:根據(jù)實(shí)際情況和職員的表現(xiàn)及時給予的獎勵。
第十條獎勵方式:
(1)通報表揚(yáng):由公司或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā),通報范圍視具體獎勵行為而定;
(2)即時獎金;
(3)獎勵性假期:除《職員手冊》中規(guī)定職員可以享受的假期外,還可以得到額外的獎勵性假期;
(4)獎勵性旅游;
(5)參加外部培訓(xùn);
三、處罰
第十一條公司對未完成安排工作任務(wù)及違紀(jì)、違規(guī)者視其過失情節(jié)輕重分別予以a級、b級和c級3類處罰;
第十二條處罰分為口頭批評、書面警告(通報批評)、經(jīng)濟(jì)處罰、降級、降職、辭退、開除等。
其中口頭批評、書面警告(通報批評)及處以100元以下罰款的,由部門副總經(jīng)理協(xié)同辦公室辦理;100元以上經(jīng)濟(jì)處罰或降級、降職、辭退,開除等處分由總經(jīng)理、董事長決定,并由辦公室備案;部門副經(jīng)理及其以上級別人員的處罰由總經(jīng)理、董事長決定并報董事會批準(zhǔn)。
第十三條a級過失及處罰
(一)a級過失為違反《行政管理制度》中辦公室管理制度、辦公制度、禮儀規(guī)范等工作紀(jì)律的行為。例如以下行為:
1、工作時間,做與工作無關(guān)的事情。
2、上班時間,躺臥休息,擅離崗位,怠慢工作者。
3、因個人過失致發(fā)生錯誤,情節(jié)輕微者。
4、妨害工作或團(tuán)體秩序,情節(jié)輕微者。
5、不服從主管人員合理指導(dǎo),情節(jié)輕微者。
6、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。
7、不能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
8、對上級指示或有期限的命令,無故未能如期完成。
9、在工作場所喧嘩、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者。
10、對同事惡意辱罵或誣害、偽證,制造事端者。
11、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。
12、公司明文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評的行為。
13、其他違反《行政管理制度》中辦公室管理制度、辦公制度、禮儀規(guī)范等工作紀(jì)律的行為。
(二)處罰
a級過失屬程度較輕的過錯,予以口頭批評,并扣罰當(dāng)月薪資10元/次。同月內(nèi)出現(xiàn)三次,予以書面警告(通報批評),并扣罰當(dāng)月薪資100元。
第十一條b級過失及處罰
(一)b級過失
遲到、早退月累計3次;
代別人或唆使他人代自己打卡(簽到)、簽退;
惡意違反請假制度;
嚴(yán)重違反工作紀(jì)律或?qū)曳竌級過失達(dá)到3次以上;
未經(jīng)批準(zhǔn),擅自更換班次,休息時間,尚未造成嚴(yán)重后果的;
擅自使用、占有公司財產(chǎn),偷竊辦公用品等行為;
擅自改動或損毀公司信函、布告、通知等;
隨意搬移或損壞公司財物財產(chǎn);
上班時間拒不執(zhí)行上級合理的工作分配或緊急情況下拖延指派工作;
虛報個人申訴資料或故意填報不正確個人資料;
擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料;
工作中發(fā)生意外卻不及時通知公司;
超出工作范圍與客戶接近;
未經(jīng)許可,兼營與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者,或在外兼營事務(wù),影響本公司公務(wù)者。
散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情,實(shí)際影響較輕者
。
其他類似過失。
(二)處罰
1、b級過失出現(xiàn)一次,予以書面警告,并罰款100元;一年內(nèi)出現(xiàn)2次,給予降職、降級、撤職處分;一年內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)3次,公司可作辭退處理。
2、凡造成公司或他人財物損失的,應(yīng)據(jù)情況由該員工負(fù)賠償責(zé)任。
3、受降職、降級及撤職處分的員工,除工資相應(yīng)調(diào)整外,還將視情況及態(tài)度扣除其獎金。
4、受降職、降級處分的員工,在以后至少3個月的工作中,有良好表現(xiàn),可依情況,由部門經(jīng)理提出,行政部核準(zhǔn)并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后撤銷處分,恢復(fù)原職(級)。
第十二條c級過失及處罰
c級過失為重大過失行為,應(yīng)予辭退或開除處分。
凡有以下情況之一者,即為c級過失:
1、對同事暴力威脅、恐嚇,影響團(tuán)體秩序者。
2、毆打同仁,或相互斗毆者。
3、在公司內(nèi)賭博者。
4、偷竊公司或同事財物經(jīng)查屬實(shí)者。
5、無故損毀公司財物,損失重大,或毀、涂改公司重要文件者。
6、在公司服務(wù)期間,受刑事處分者。
7、一年中已降級二次者。
8、無故連續(xù)曠工超過5個工作日,或一年內(nèi)累計曠工超過10個工作日。
9、煽動怠工或罷工者。
10、吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。
11、偽造或盜用公司印章者。
12、故意泄露公司營業(yè)上的機(jī)密,致使公司蒙受重大損失者。
13、營私舞弊,挪用公款,收受賄賂者。
14、利用公司名義在外招搖撞騙,使公司名譽(yù)受損害者。
15、參加非法組織者。
16、有不良行為,道德敗壞,嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。
17、工作不負(fù)責(zé)任,造成公司財產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失;發(fā)生重大事故,擅離職守;出現(xiàn)重大差錯,擅自處理、隱瞞不報;
18、多次不服從工作分配,緊急情況下拒不執(zhí)行上級指派的工作;
第5篇 公司企業(yè)紀(jì)律檢查委員會學(xué)習(xí)制度
公司(企業(yè))紀(jì)律檢查委員會學(xué)習(xí)制度
真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和黨中央、中紀(jì)委和上級紀(jì)委的工作部署和要求,創(chuàng)造性的開展工作,切實(shí)提高紀(jì)委委員的政治理論水平和紀(jì)檢業(yè)務(wù)素質(zhì),根據(jù)公司紀(jì)委工作實(shí)際,特制定以下學(xué)習(xí)制度。
一、全體紀(jì)委委員原則每半年集中學(xué)習(xí)一次,時間安排在每年的6月和12月。
二、學(xué)習(xí)由紀(jì)委書記負(fù)責(zé)組織。
三、學(xué)習(xí)討論題由紀(jì)委辦公室提前兩周交紀(jì)委委員。
四、學(xué)習(xí)方法:以自學(xué)為基礎(chǔ),個人談體會;結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理和改革發(fā)展穩(wěn)定進(jìn)行討論;觀看學(xué)習(xí)輔導(dǎo)錄象帶,請專家、教授講課;專人作中心發(fā)言,集體討論。
五、集中學(xué)習(xí)的重點(diǎn)為*同志的“科學(xué)發(fā)展觀”重要理論,黨中央、中紀(jì)委和上級紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的有關(guān)文件及會議精神、領(lǐng)導(dǎo)講話,紀(jì)律檢查工作的方針、政策、有關(guān)法規(guī)和規(guī)定。
六、學(xué)習(xí)要做到“三堅(jiān)持”,即:“一是堅(jiān)持自學(xué)、二是堅(jiān)持學(xué)原著、三是堅(jiān)持學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐”,不斷提高分析和解決問題的能力。
七、理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)理論研究,總結(jié)工作中的成績和問題,探索工作新路子,積極推進(jìn)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)。
第6篇 華為企業(yè)公司例會制度
華為公司例會制度
一、目的
1、實(shí)現(xiàn)有效管理,促進(jìn)公司上下的溝通與合作。
2、提高公司各部門執(zhí)行工作目標(biāo)的效率,追蹤各部門工作進(jìn)度。
3、集思廣益,提出改進(jìn)性及開展性的工作方案。
4、協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備的調(diào)配。
二、會議分類
1、總經(jīng)理辦公會
2、管理例會
3、公司全體會
4、部門工作會
三、會議時間
1、總經(jīng)理辦公會開會時間為每月末5日內(nèi)。
2、公司全體會議開會時間為每月初5日內(nèi)。
3、管理例會開會時間為每大禮拜的周五下午或周一上午。
4、部門工作會開會時間為每大禮拜的周五下午或周一上午。
四、參加人員及會議內(nèi)容
a:總經(jīng)理辦公會
1、會議組織:行政辦公室。
2、會議主持人:公司總經(jīng)理,總經(jīng)理若因公出差無法主持時,則由副總經(jīng)理或指定公司高級干部代行職權(quán)。
3、會議參加人:副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理。
4、列席人員:視事實(shí)需要,可讓其他有關(guān)人員出席。
5、會議內(nèi)容:
※聽取各部門主管對所屬工作的匯報,對完成有困難的工作集體協(xié)商,并尋找解決辦法。
※對工作中出現(xiàn)的問題及時跟蹤改進(jìn),對工作中的失誤找出原因并及時改正、總結(jié)。
※探討公司經(jīng)營活動的最佳方案,并對各階段經(jīng)營業(yè)績及時總結(jié),以達(dá)到整體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
※對上期工作總結(jié),并部署下期工作任務(wù)。
6、會議記錄人:行政部秘書。
b:部門主管管理例會:
1、會議主持人:各部門經(jīng)理輪流主持。
2、會議參加人:各部門經(jīng)理。
3、列席人員:視事實(shí)需要,所邀請其他人員。
4、會議內(nèi)容:
※協(xié)調(diào)各部門工作進(jìn)度,使各項(xiàng)經(jīng)營活動按照預(yù)期目標(biāo)有序進(jìn)行。
※對涉及部門較多,對公司整體有較大影響的問題集體探討。集思廣益,尋求解決問題的方法。不能達(dá)成共識時,上報總經(jīng)理辦公會請總經(jīng)理裁決。
※追蹤并改進(jìn)日常管理工作。
5、會議記錄人:行政部秘書
c:公司全體會
1、會議主持人:公司總經(jīng)理或者總經(jīng)理指定人員。
2、會議參加人:公司全體人員。
3、列席人員:視事實(shí)需要,所邀請公司外部人員。
4、會議內(nèi)容:
※公司營運(yùn)狀況,日常工作進(jìn)度以及將要采取的重大決策向全體員工宣布,促使上下信息的溝通。
※公布有關(guān)員工獎勵或懲處措施,以求公開、公正、合理。
5、會議記錄人:行政部秘書。
d:部門工作會
1、會議主持人:部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定人員。
2、會議參加人:部門所有人員。
3、列席人員:視事實(shí)需要,所邀請其他部門人員。
4、會議內(nèi)容:
※協(xié)調(diào)部門內(nèi)部工作開展,對工作中的問題及時發(fā)現(xiàn),及時解決。
※所屬工作有進(jìn)展難度時,提出幫助請求,并集體討論解決。
※明確部門工作在公司整體經(jīng)營活動中的進(jìn)展?fàn)顩r,及時總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并制定下期工作計劃。
5、會議記錄人:各部門秘書。
五、會議記錄
1、總經(jīng)理辦公會會議記錄應(yīng)在一天內(nèi)整理完畢,送交會議主持人核閱,核閱后應(yīng)復(fù)印分發(fā)各出席人一份,傳閱各出席人,并要求閱者簽字為據(jù)。該份記錄最后傳回會議主持人,作為下一次會議的重要資料。
2、管理例會會議記錄整理完畢后,分發(fā)至各出席人一份。
3、公司全體會會議記錄由行政部秘書整理完畢,先請總經(jīng)理簽字確認(rèn),然后分發(fā)至各部門,以備查詢。
4、部門工作會議各與會人員均應(yīng)記錄會議要點(diǎn),與本身工作相關(guān)內(nèi)容應(yīng)詳記,以便對日后工作有指導(dǎo)意義。
第7篇 中國化工集團(tuán)公司企業(yè)安全衛(wèi)生管理制度
附件1 原化學(xué)工業(yè)部安全生產(chǎn)禁令
生產(chǎn)廠區(qū)十四個不準(zhǔn)
一,加強(qiáng)明火管理,廠區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙.
國務(wù)院發(fā)布)
2,《危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》( 年1月26日國務(wù)院發(fā)布)
3,《建筑設(shè)計防火規(guī)范》(gbj16― 版)
4,《汽車庫設(shè)計防火規(guī)范》(gbj67―)
5,《石油庫設(shè)計規(guī)范》(gbj74―)
6,《危險貨物包裝標(biāo)志》(gb190―)
7,《高處作業(yè)分級標(biāo)準(zhǔn)》(gb3608―)
8,《手動式電動工具的管理,使用,檢查和維修安全技術(shù)規(guī)程》[gb3787―93]
9,《爆炸氣體環(huán)境用電氣設(shè)備第一部分:通用要求》[gb383
6.1 ― ]
10,《電氣設(shè)備安全設(shè)計導(dǎo)則》(gb4064―)
11,《工業(yè)企業(yè)廠內(nèi)運(yùn)輸安全規(guī)程》(gb4387―)
12,《放射衛(wèi)生防護(hù)基本標(biāo)準(zhǔn)》(gb4792―)
13,《氫氣使用安全技術(shù)規(guī)程》(gb4963―)
14,《起重吊運(yùn)指揮信號》(gb5082―)
15,《生產(chǎn)設(shè)備安全衛(wèi)生設(shè)計總則》(gb5083―)
16,《特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)則》(gb5306―)
17,《起重機(jī)械安全規(guī)程》(gb6067―)
18,《企業(yè)職工傷亡事故調(diào)查分析規(guī)則》(gb6441~6442)
19,《起重司機(jī)安全技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)》(gb6720―)
20,《機(jī)械設(shè)備防護(hù)罩安全要求》[gb8196―87]
21,《氯氣安全規(guī)程》(gb11984―)
22,《廠區(qū)動火作業(yè)安全規(guī)程》[hg23011―1999]
23,《廠區(qū)設(shè)備內(nèi)作業(yè)安全規(guī)程》[hg23012―1999]
24,《廠區(qū)高處作業(yè)安全規(guī)程》[hg23014―1999]
25,《廠區(qū)吊裝作業(yè)安全規(guī)程》[hg23015―1999]
26,《廠區(qū)斷路作業(yè)安全規(guī)程》[hg23016―1999]
27,《廠區(qū)動土作業(yè)安全規(guī)程》[hg23017―1999]
28,《廠區(qū)設(shè)備檢修作業(yè)安全規(guī)程》[hg23018―1999]
29,《化工企業(yè)急性中毒搶救應(yīng)急措施規(guī)定》([86]化生字第1078號文
30,《化工企業(yè)高處作業(yè)安全規(guī)程》([87]化生字第671號文
31,《化工企業(yè)靜電接地設(shè)計技術(shù)規(guī)定》(cd90a3)
32,《工業(yè)企業(yè)煤氣安全規(guī)程》(tj28―)
33,《氧氣站設(shè)計規(guī)范》(tj30―)
34,《乙炔站設(shè)計規(guī)范》(tj31―)
35,《煉油化工企業(yè)設(shè)計防火規(guī)定》(yhs01―)
36,《中華人民共和國爆炸危險場所電氣安全規(guī)程》(1987年12月16日七部一委規(guī)程)
37,《溶解乙炔生產(chǎn)安全管理規(guī)定(試行)》([89]化工字第0073號)
38,《倉庫
第8篇 某公司企業(yè)職業(yè)危害防治制度
預(yù)防、控制和消除職業(yè)危害，防治職業(yè)病，保護(hù)勞動者健康及其相關(guān)權(quán)益。特制定本制度：
一、公司成立以生產(chǎn)主管經(jīng)理為首，行政部、生產(chǎn)部、醫(yī)務(wù)室、總工會和各子公司生產(chǎn)廠相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成的職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，各子公司、部門、車間設(shè)立以主管領(lǐng)導(dǎo)為主的專(兼)職職業(yè)衛(wèi)生管理組織，負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)病防治工作。各部門的安全員為職業(yè)衛(wèi)生的專(兼)職監(jiān)督員，負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督工作。
二、建立健全本單位職工的職業(yè)衛(wèi)生檔案和健康監(jiān)護(hù)檔案，并妥善保存;做好新職工上崗前、在崗期間和離崗時的職業(yè)健康體檢。
三、定期或不定期地對職工進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生健康教育和培訓(xùn)，使職工了解熟悉本公司、本崗位的職業(yè)危害因素，并掌握職業(yè)衛(wèi)生的防治方法和注意事項(xiàng)，杜絕和減少職業(yè)性危害。
四、按規(guī)定向職工提供符合防治職業(yè)病防護(hù)要求的設(shè)施和個人使用的職業(yè)病防護(hù)用品。積極采用新工藝，選用新設(shè)備，改善工作條件，杜絕“跑、冒、滴、漏”，實(shí)行清潔化生產(chǎn)，從源頭控制職業(yè)病危害因素。
五、經(jīng)常對職業(yè)病危害因素進(jìn)行監(jiān)測，定期請由依法取得衛(wèi)生行政部門資質(zhì)認(rèn)證的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對職業(yè)病危害因素進(jìn)行檢測、評價，其結(jié)果定期向職工公布
職業(yè)衛(wèi)生管理制度
1) 新職工入廠后，應(yīng)進(jìn)行健康檢查，要妥善安排好職業(yè)禁忌證和過敏癥患者的工作。
2) 對接觸有毒、有害物質(zhì)的在冊職工，應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，并建立健康監(jiān)護(hù)檔案。
3) 對從事有毒、有害物質(zhì)作業(yè)的人員，可逐步實(shí)行輪換、短期脫離、縮短工時、進(jìn)行預(yù)防性治療或職業(yè)性療養(yǎng)等措施。對患職業(yè)禁忌證和過敏癥者，應(yīng)及時調(diào)離。
4) 職業(yè)病的范圍和診斷標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對已確診的職業(yè)病患者應(yīng)進(jìn)行積極治療。
5) 當(dāng)定期對使用有毒物品作業(yè)場所職業(yè)中毒危害因素進(jìn)行檢測、評價。
6)為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。
第9篇 企業(yè)公司消防安全管理制度
企業(yè)(公司)消防安全管理制度
一、總則
1、公司實(shí)行逐級防火責(zé)任制;由設(shè)備部分管防火安全工作,各部門負(fù)責(zé)人和各崗位職工均對本部位的消防安全管理工作負(fù)責(zé),確保我公司消防安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、各部門員工和外來人員,必須服從公司消防安全的統(tǒng)一管理,承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任,共同維護(hù)公司財產(chǎn)的安全。
3、公司消防安全管理工作,接受屬地公安消防部門的指導(dǎo)、監(jiān)督。
二、組織管理
1、堅(jiān)持'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針,按照'誰主管、誰負(fù)責(zé)'的原則,企業(yè)法人代表為本公司消防安全第一責(zé)任人。設(shè)備部是消防安全辦事機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)消防安全日常管理工作。
2、建立義務(wù)消防隊(duì),定期進(jìn)行消防培訓(xùn)及演練,做到'三懂兩會'即:懂預(yù)防措施,懂儲存商品性質(zhì)和消防設(shè)備性能,懂防火滅火知識;兩會:會滅火戰(zhàn)術(shù),會使用和排除消防設(shè)備、器材的故障。
3、公司實(shí)行安全值班制度,每天24小時對全廠區(qū)進(jìn)行安全檢查,特別是加強(qiáng)對重點(diǎn)部位(庫房、變電室、特種設(shè)備場所)的巡視檢查。
三、消防安全教育
1、通過開展活動,組織職工結(jié)合崗位工作實(shí)際,找問題、查隱患、定措施、搞整改,確保消防安全工作目標(biāo)的落實(shí)。
2、定期普遍教育,利用會議、板報等多種形式向全體員工進(jìn)行以防火為中心的安全教育。
3、針對性的教育:平時根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題和上級機(jī)關(guān)通報的火災(zāi)案例及時進(jìn)行教育。
4、重點(diǎn)教育:對重點(diǎn)部位的員工,結(jié)合崗位特點(diǎn)進(jìn)行操作規(guī)程和防火安全教育。
5、個別教育:對調(diào)入我司和內(nèi)部調(diào)崗的職工,在其上崗前進(jìn)行安全防火教育;對外來作業(yè)人員隨時進(jìn)行防火和安全教育。
四、火源管理
◆明火作業(yè)管理
1、凡在廠區(qū)進(jìn)行焊接、切割、烘烤和噴燈等明火作業(yè),由動火部門提出申請,安全部門在進(jìn)行現(xiàn)場勘查后,負(fù)責(zé)辦理'明火作業(yè)許可證'。'明火作業(yè)許可證'應(yīng)注明動火級別、申請部門和動火部位、動(用)火人及監(jiān)護(hù)人、明火作業(yè)理由、現(xiàn)場實(shí)施安全措施狀況、動火時間和地點(diǎn)等內(nèi)容,并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后,組織實(shí)施。
2、明火作業(yè)必須在'明火作業(yè)許可證'批準(zhǔn)的有效時間內(nèi)作業(yè),凡提前、延期或變更明火作業(yè)時間地點(diǎn)的,必須重新辦理相應(yīng)手續(xù)。
3、明火作業(yè)前,在作業(yè)現(xiàn)場必須配備足量的相應(yīng)消防器材,明火作業(yè)負(fù)責(zé)人對全體作業(yè)人員詳細(xì)講明動火方案和動火過程中可能發(fā)生的異常情況、預(yù)防措施和處理辦法,做好作業(yè)現(xiàn)場的安全檢查及清理工作,設(shè)備部派人對現(xiàn)場監(jiān)督。
4、明火作業(yè)人員必須穿戴合格的防護(hù)用品,動火設(shè)備、工具應(yīng)安全完好,相應(yīng)的附屬設(shè)備、工具應(yīng)安全、靈敏、有效,發(fā)生異常情況動火人必須立即停止動火作業(yè),實(shí)施救助措施。
5、每天動火作業(yè)完畢,作業(yè)人員應(yīng)清理作業(yè)現(xiàn)場,熄滅余火和飛濺的火星,并及時切斷電源,消除各種不安全因素,確認(rèn)安全無誤后,方可離開作業(yè)現(xiàn)場。
6、動火作業(yè)完畢,設(shè)備部應(yīng)對動火現(xiàn)場進(jìn)行檢查,監(jiān)督作業(yè)現(xiàn)場的清理,確保安全。
7、外來施工單位在我公司進(jìn)行明火作業(yè),必須履行我公司明火作業(yè)管理制度和其它有關(guān)規(guī)定。
◆吸煙管理
1、必須到指定地點(diǎn)(吸煙區(qū))內(nèi)吸咽,其他區(qū)域禁止吸煙。
2、在指定的吸煙區(qū)內(nèi)吸煙,煙頭必須熄滅后放入煙灰器具內(nèi),不得隨意亂扔。
3、吸煙室必須保持清潔,無易燃物品,如有易燃物品,停止使用,待清理后再行使用。
五、電源管理
1、公司電線和電器設(shè)備必須由持有上崗證的電工安裝、檢查、保養(yǎng)維護(hù)。定期對線路、變壓器、避雷裝置進(jìn)行檢查測試,杜絕因電線老化、破損、絕緣不良,短路等原因產(chǎn)生火險隱患,確保安全。
2、廠區(qū)鋪設(shè)的配電線路,須穿金屬管或用阻燃硬塑料管保護(hù),每個區(qū)域應(yīng)單獨(dú)安裝電源開關(guān)箱,做到防水防潮,安全用電。
3、庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置移動式照明燈具,嚴(yán)禁使用碘鎢燈和超過
60瓦以上的白熾燈等高溫照明燈具,照明燈頭應(yīng)裝在通道上方,其垂直下方與儲存商品水平間距不得小于0.5米。
4、重點(diǎn)區(qū)域電器設(shè)備的周圍和架空線路的下方嚴(yán)禁堆放商品,嚴(yán)禁亂拉臨時電線,不準(zhǔn)超負(fù)荷用電,禁止使用不合格的裝置和漏電保護(hù)裝置,對各種機(jī)械設(shè)備易產(chǎn)生火花的部位要設(shè)防火裝置。
5、因工作需要必須架設(shè)臨時電器線路的,應(yīng)由使用部門提前提出申請,經(jīng)審查批準(zhǔn)后方可安裝。安裝的臨時電氣線路,用后及時拆除。
六、消防設(shè)施和消防器材管理
1、消防器材的配置與使用:
◆應(yīng)按照中華人民共和國《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》、公司儲存商品的性能和各部位的滅火需要,配置相應(yīng)的消防器材,做到配量充足,布局合理,使用有效。
◆消防器材要懸掛在固定醒目處,做到防雨、防曬、防銹蝕、防霉?fàn)€、防凍。
◆公司員工對配備的各種消防器材,必須備加愛護(hù),對擅自挪動或做與消防無關(guān)使用的,應(yīng)及時制止,對勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。
◆消防器材周圍不準(zhǔn)堆放商品和雜物,不準(zhǔn)堵塞及占用消防通道,不準(zhǔn)在設(shè)施和器材上掛放它物,并保持整潔。
◆我公司設(shè)立第二水源(即消防池)和加壓泵房一座。
◆公司設(shè)備部負(fù)責(zé)消防池的日常維護(hù),遇有火災(zāi)時,消防加壓泵可立即投入使用
◆每月對消防泵、消防拴、消防閥進(jìn)行檢查及試運(yùn)行,以保持其靈敏有效。
2、消防器材的管理
◆對消防器材實(shí)行分區(qū)存放統(tǒng)一管理,并由設(shè)備部負(fù)責(zé)定期進(jìn)行檢查維修,保持其靈敏有效。
◆各重點(diǎn)部位所配置的消防器材,由各部門負(fù)責(zé)落實(shí)到崗位,不得丟失、損壞、挪動,如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞要查明原因并上報,及時補(bǔ)充。
七、建筑防火管理
1、公司新建、擴(kuò)建、改建工程項(xiàng)目,必須嚴(yán)格執(zhí)行'建筑防火管理辦法',切實(shí)加強(qiáng)建筑防火管理,建筑防火從建筑設(shè)計抓起,直至工程驗(yàn)收均要符合防火安全要求,并自覺接受公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。
2、建筑設(shè)計:新建、擴(kuò)建、改建的工程項(xiàng)目設(shè)計,必須符合'建筑設(shè)計防火規(guī)范'和'建筑防火管理辦法'的規(guī)定,必須有與火災(zāi)危險性、建設(shè)規(guī)模、功能相適應(yīng)的防火、滅火設(shè)施和器材等項(xiàng)設(shè)計,并經(jīng)公安消防機(jī)關(guān)審批后方可組織施工。
3、基建人員應(yīng)配合設(shè)備部向?qū)俚毓蚕罊C(jī)關(guān)辦理《建筑設(shè)計防火送審》手續(xù),領(lǐng)取《建筑設(shè)計防火審批單》后,方可進(jìn)行施工。
4、施工單位必須嚴(yán)格按照消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的防火設(shè)計圖紙施工,不準(zhǔn)擅自更改;施工期間,施工單位和保衛(wèi)部應(yīng)加強(qiáng)對施工現(xiàn)場及施工人員駐地的
防火工作檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,做到邊檢查邊整改,防止火災(zāi)事故和各類災(zāi)害性事故的發(fā)生。
5、建設(shè)工程竣工后,須經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)依照工程防火設(shè)計等資料對建筑工程及消防設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收,收到公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)《防火驗(yàn)收合格證》后,方可投入使用,否則應(yīng)按公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)《防火驗(yàn)收意見書》進(jìn)行整改。
第10篇 公司企業(yè)文體活動室管理制度
公司(企業(yè))文體活動室管理制度
為活躍機(jī)關(guān)業(yè)余文化生活,維護(hù)機(jī)關(guān)正常工作秩序,加強(qiáng)活動室管理,確保安全、防火,保持環(huán)境衛(wèi)生,有效利用現(xiàn)有資源,根據(jù)工作實(shí)際,特制定本制度。
一、文體活動室由綜合辦公室負(fù)責(zé)日常管理,其職責(zé)主要為按規(guī)定時間開關(guān)門,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,維護(hù)、維修設(shè)備。
二、文體活動室的開放時間為:每個工作日的上午10:00―10:30,下午16:00―16:30,晚上18:00―22:00;節(jié)假日全天開放?；顒尤藛T必須遵守開放時間,不得隨意要求提前或延長,特殊情況另行安排。
三、文體活動室主要為機(jī)關(guān)內(nèi)部服務(wù),原則上不對外開放,如需邀請外人參加,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、凡來文體活動室參加活動者須自覺遵守活動室制度。
五、文體活動室管理制度:
㈠不超過規(guī)定時間,不影響工作。
㈡講究文明禮貌,禁止大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。
㈢注意公共衛(wèi)生,不得吸煙,不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑。
㈣活動人員請按照器材使用規(guī)則安全使用,愛護(hù)室內(nèi)乒乓球桌、棋牌桌、健身器材等設(shè)施,如果人為損壞,照價賠償。
㈤不帶中小學(xué)生和學(xué)齡前兒童入室活動。
㈥活動后將物品歸放原位,關(guān)閉門窗、電源。
六、為不斷改善活動室的管理服務(wù)工作,活動者要積極配合工作人員搞好管理工作,并歡迎提出批評和建議。
第11篇 企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度
下面是制度職責(zé)大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:第一章:電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來電人道歉。
2、 接到電話,首先應(yīng)該問好,報公司名稱“您好,天竺工坊”
3、 打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。
4、 接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時稍大,能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5、 電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄;
6、 清楚的記錄每一個咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個地方的人、為什么要咨詢。
7、 重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯,例如:電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。
8、 在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。
9、 負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。
10、 若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請上級領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。
11、 咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。
12、 接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對方姓名、大概事項(xiàng)。
13、 下班時,將傳真設(shè)置為自動接收狀態(tài)。第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼,主動、熱情的問候“某某先生,您好”。
2、 每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。
3、 待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
4、 進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請妥善保管好你的鑰匙?！?/p>
5、 業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.接到跟單安排時,跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。
2. 客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。
3．客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。
4. 跟單人員應(yīng)主動與客戶交流,了解客戶需求。
5. 在跟單過程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>
6. 跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長。
7. 客戶選購需要提醒售后服務(wù)知識的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避免客戶抱怨。
8. 對客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,及時告知銷售組長登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時通知客戶。
9. 跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時告知銷售組長。
10. 對于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。
11.與客戶點(diǎn)貨時,跟單人員必須仔細(xì)核對編碼、數(shù)量、單價、金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號。
12. 點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時付清貨款。第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.結(jié)算時,先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。
2. 在結(jié)算過程中應(yīng)主動幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫。
3．在客戶選完商品后,應(yīng)主動詢問客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時,應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。
4. 銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對單點(diǎn)貨。對單過程中要核對商品編號、數(shù)量、單價以及是否有質(zhì)量問題,做到準(zhǔn)確無誤的給客戶裝箱。
5. 所有商品在點(diǎn)貨同時進(jìn)行分類裝袋,不提散放。
6. 點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳。
7. 收款時要唱收唱付:(收您__元,找您__元)第五章:點(diǎn)貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分客戶在時和不在的情況。
1.客戶在的情況:a.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯。b.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品必須確定,編號,價格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題。點(diǎn)貨時必須是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用_注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運(yùn)輸過程中被損壞。c.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)。d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運(yùn)輸途中有人拆箱。f.注意客戶是否買單。g.送客戶。
2. 客戶不在的情況下:a.點(diǎn)貨人必須兩個人經(jīng)手。b.點(diǎn)完后兩個人都必須簽字確認(rèn)。d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個是否有人開箱就很清楚了。第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。(中鐵、順豐、申通等)。
2、 按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。
3、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運(yùn)輸)。
4、 貨物發(fā)出后,應(yīng)主動打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號,方便客戶查收。
5、 貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號等重要信息。第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動去送客戶,在送客戶時應(yīng)做到哪些__ 我個人提出以下建議:
1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時,跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動)
2. 送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動幫助客戶提貨。
3．在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
4. 在送客戶出發(fā)前,要主動提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
5. 送客戶上車的時候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時,第一個通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會一直保持愉快的心情,心里想這個公司態(tài)度很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,一定得來。第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時間。
2、 根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)。
3、 在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時通知客戶,并約定下次視頻時間,并道歉。
4、 在視頻的過程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。
5、 在視頻時可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢,并要求他提出建議,表示感激并記錄。
6、 詢問發(fā)貨的方式。
7、 視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。
8、 告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行。
9、 收到客戶匯款后,和同事對商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運(yùn)輸過程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出。
10、 通知客戶貨運(yùn)方式、貨號和可能到達(dá)的時間。第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.首先確認(rèn)對方是批發(fā)商還是加盟尚。
2. 當(dāng)客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時,應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。
3．再留一份,拿一份去對照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。
4. 配好后馬上給客戶打電話向他匯報一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價等。
5. 當(dāng)客戶要求視頻時,我們先問清楚他需要看些什么貨,價位在多少的,再約定一個確切的時間。
6. 預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來。
7. 視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報價,問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號告訴客戶,期間要特別仔細(xì)。
8. 網(wǎng)站后臺的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點(diǎn):
1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。
2. 如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時間為1—6個月,因?yàn)槔峡傄玫接《热?但是不一定能維修到和原來的一樣。
3．要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。
4. 收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和 的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給 。
5. 帶去修好的銀飾品,回來后每個分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、 批發(fā)客戶:
(1) 自己提貨的不能退換。
(2) 視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。
⑶ 當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時可退貨。
2、 加盟客戶:嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1.將客戶委托代賣的商品認(rèn)真核對數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個需代銷的商品貼上編號(如pf___李,jm__薛)
2. 若客戶不在現(xiàn)場,應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可。
3．定期與客戶匯報銷售情況。第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)
1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點(diǎn),并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對公司的評價以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)
2. 每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。
3．新年春節(jié)贈送一份紀(jì)念品。
4. 客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。
5. 邀請重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動。
6. 每周跟單人員對自己所熟悉的客戶進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對公司的建議并做記錄。
7. 得知客戶生病,主動慰問。
8. 及時整理客戶的購買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對客戶的需求記錄,在貨品有時,及時通知。達(dá)成客戶的滿意度。
9. 對咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對客戶的購買緊迫度進(jìn)行評估,以備回訪。第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時,須堅(jiān)持以下處理原則:一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時,應(yīng)耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)為止。對不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時間。四.復(fù)清楚對住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
六、 報告重大投訴,必須馬上報告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。第十五章:客戶服務(wù)用語:文明用語:1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)2您好3請進(jìn)、請坐、請講、請問4請稍等5謝謝6對不起7請?jiān)?很報歉9沒關(guān)系10不客氣11請您排隊(duì)等侯12請不要著急13很高興能為您服務(wù)14請您先看一下須知15您有什么愿望,請告訴我16對不起,請注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請您不要吸煙)17請把您的需求告訴我18我能為您提供什么幫助嗎__ 19我理解您的心情20我會盡量幫助您21請您按規(guī)定填寫表格22有不懂的地方您盡管問23很抱歉,讓您久等了24不用謝25請放心26我們幫您辦27請留下保貴意見28您慢走29請走好,再見30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的31您的需求就是我的職責(zé)32對待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。服務(wù)忌語1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等2喂,干什么3喊什么,
第12篇 公司企業(yè)消防工作制度
公司(企業(yè))消防工作制度
為了切實(shí)加強(qiáng)zz公司的消防工作,減少火災(zāi)隱患和消滅災(zāi)害性事故,保障正常的工作秩序,依據(jù)《消防法》的規(guī)定,結(jié)合zz公司的工作特點(diǎn),制定如下安全消防制度:
一、成立zz公司防火領(lǐng)導(dǎo)小組,由zz公司安全保衛(wèi)部部長趙江任組長,組員由安全保衛(wèi)部人員兼任。在消防工作中切實(shí)貫徹誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則。
二、定期組織學(xué)習(xí),提高認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)《消防法》,使公司各部門同志認(rèn)識到預(yù)防火災(zāi)的重要性以及發(fā)生火災(zāi)所產(chǎn)生的不良后果。
三、切實(shí)做到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”。各部門要積極開展自查與協(xié)查相結(jié)合的工作方法。領(lǐng)導(dǎo)小組要定期檢查,及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和苗頭并限期整改。
四、在重點(diǎn)防火部位于財務(wù)部、采購部、技術(shù)部、營銷部、倉庫和走廊內(nèi)要各放置1―2具滅火器,并做好保養(yǎng)。消防栓的水龍帶要定期晾曬。
五、安全保衛(wèi)部要會同公司副總定期對公司各部門員工進(jìn)行消防及火災(zāi)自救培訓(xùn),使之做到“三懂”、“三會”,并對突發(fā)事件能及時、妥善處理。
六、安全保衛(wèi)部要會同各部門消防小組定期對消防器材進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞和老化過期的要及時更換。
七、要確保消防通道的暢通。各部門嚴(yán)禁在消防通道、樓梯和走廊內(nèi)堆放雜物。
八、各部門工作人員要按規(guī)定使用辦公電器,禁止超負(fù)荷用電,特別是熱水器和空調(diào)的使用,下班后要正常關(guān)閉。
